Blaze Spins - Tópico de Suporte e Reclamações

Olá rbbtll11 ,

Agradecemos o seu contacto e por partilhar a sua experiência. Encaminharemos o seu nome de utilizador para o representante do casino para que este analise a sua solicitação.

Lamentamos saber que a verificação dos seus documentos foi atrasada.

Poderia indicar-nos a data exata em que enviou os seus documentos para verificação?

Note que o processo de KYC (Conheça o Seu Cliente) no Blaze Spins Casino pode demorar até 4 dias úteis.

Foi no dia 28 de junho que lhes entreguei os meus documentos.

Obrigado pela resposta. Porque é que não houve qualquer aviso ou notificação para informar as pessoas?

Será que o canal Starz Spins também será subitamente bloqueado, sem aviso prévio?

Olá rbbtll11 ,

Agradecemos o esclarecimento. Encaminhamos o seu nome de utilizador do casino para o representante do casino para verificar o estado da sua verificação.

Manterei informado.

Agora estou verificado, obrigado.

Olá Ryan Huber ,

Agradecemos por nos ter alertado. Lamentamos que não tenha sido informado com antecedência.

Segundo o representante do casino, não enviaram qualquer comunicação prévia porque a restrição foi uma surpresa também para eles. Afirmaram ainda que apenas contactaram clientes que tinham saldo ativo no momento e, como a sua conta estava a zero, não foi notificado.

Olá rbbtll11 ,

Obrigado por nos avisar; ficamos felizes por saber que a sua conta foi verificada.

Consideramos o seu caso resolvido.

Olá, a minha avaliação deste casino é negativa!!! Registei-me há menos de um ano, a minha conta foi totalmente verificada, fiz depósitos e levantamentos. Da última vez, cancelaram um levantamento alegando "problemas técnicos", pelo que perdi mais de 3.000 dólares e não consegui levantar. Hoje, estão a pedir algo novo (verificação por vídeo - recolha de dados?🫣), sem qualquer motivo. Parece que não têm dinheiro para pagar, e se for esse o caso, nunca mais jogarei neste casino. Estão a tentar fazer uma coisa: atrasar os levantamentos para não pagar. Assim, os jogadores apostam os seus saldos até ficarem a zero. O MEU SALDO DE 1.950 dólares AINDA NÃO FOI PAGO, documentos solicitados enviados repetidamente por e-mail, também anexados no site, e-mail - sem resposta, além disso, fecharam a janela de suporte da minha conta, pelo que nem sequer consigo contactá-los. Parece um golpe.

Quantia disputada : 1950$

Casino: Blaze Spins

Caso #: 4523

Poderia, por favor, resolver isso com eles?

Olá Richmydest ,

Agradecemos o seu contacto e por partilhar a sua experiência. Lamentamos saber dos problemas.

Encaminharemos a sua reclamação para o representante do casino para análise.

Note que, em alguns casos, os casinos podem solicitar aos jogadores que completem um processo de verificação adicional, atualizem os seus documentos ou passem por uma análise interna, especialmente quando se trata de levantamentos de valores elevados. Compreendemos perfeitamente que isto pode ser frustrante e atrasar o seu levantamento, mas estes procedimentos geralmente existem para proteger tanto o jogador como o casino.

Poderia informar-nos se já concluiu e enviou a verificação em vídeo solicitada? Esta informação ajudar-nos-á a compreender melhor a sua situação antes de entrarmos em contacto com o casino em seu nome.

Manterei informado.

Olá Richmydest,

Lamentamos saber que a sua experiência recente com a Blaze Spins foi negativa. Como já joga connosco há algum tempo, esperamos sinceramente que a sua experiência geral connosco continue a ser positiva.

Analisámos o seu caso e podemos confirmar que a sua verificação KYC foi concluída com sucesso e o seu levantamento já foi processado.

Ocasionalmente, a nossa equipa de Risco e Fraude pode precisar de realizar verificações adicionais numa conta, incluindo verificação e análise de jogabilidade. Estas verificações fazem parte dos nossos procedimentos de segurança padrão e, em alguns casos, podem resultar num tempo de processamento de levantamentos superior ao normal.

Temos o prazer de confirmar que todas as verificações necessárias na sua conta foram concluídas com sucesso e que o seu levantamento já foi processado.

Se tiver mais alguma dúvida ou precisar de ajuda, pode sempre contactar a nossa equipa por e-mail ou chat ao vivo.

Agradecemos a sua paciência e compreensão.

Cumprimentos,
Equipa Blaze Spins

Olá Richmydest ,

Como já decorreram 48 horas sem qualquer retorno da sua parte e recebemos a confirmação de um resultado positivo por parte do representante do casino, iremos proceder ao encerramento da reclamação nº 4523 e marcá-la como RESOLVIDA.