Blaze Spins - Tópico de Suporte e Reclamações

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Última publicação feito 2 meses atrás por njanjam
BlazeSpins
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    28 1.64 K
    2 meses atrás

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  • Original Inglês Tradução Português

    Hi, sorry this is about a sister site Starzspins, not Blazespins, but like I said  it's a sister site and I can't find a specific thread for Starzspins. 
    My issue is KYC verification - I sent all requested documents on 22.12 and they told me several times that it would take 1-3 business days but I have had no response. Appreciate that it has been Christmas but there have still been a lot of working days since 22.12. 

    If nothing else I would have welcomed some communication saying it would take longer due to the time of year. But as it is it just feels like nothing will happen and I won't ever be able to withdraw. 
    Can the rep here help at all?

    Olá, desculpem, isto é sobre um site irmão, o Starzspins, e não o Blazespins, mas como disse, é um site irmão e não consigo encontrar um tópico específico para o Starzspins.
    O meu problema é com a verificação KYC (Conheça o Seu Cliente). Enviei todos os documentos solicitados no dia 22/12 e informaram-me várias vezes que demoraria 1 a 3 dias úteis, mas não obtive resposta. Compreendo que era Natal, mas já passaram muitos dias úteis desde 22/12.

    No mínimo, teria gostado de receber alguma comunicação a informar que o processo iria demorar mais tempo devido à época do ano. Mas, como está, parece que não vai acontecer nada e que nunca vou conseguir retirar o medicamento.
    O representante daqui pode ajudar em alguma coisa?

  • Original Inglês Tradução Português

    Hello Hfm2012,

    Could you please let us know if there has been any update regarding your case? Have you received any response from the casino regarding your verification status?

    If you still haven’t heard back and require further assistance, please send us your casino username via private message.

    Thank you.

    Olá Hfm2012 ,

    Poderia informar-nos se houve alguma atualização em relação ao seu caso? Recebeu alguma resposta do casino sobre o estado da sua verificação?

    Caso ainda não tenha recebido resposta e necessite de mais ajuda, envie-nos o seu nome de utilizador do casino por mensagem privada .

    Obrigado.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hi and thanks very much - unfortunately there has been no movement at all and I am still waiting, now over 2 weeks for verification with no response to my polite enquiries by email. I'll send you a PM.

    Olá e muito obrigada - infelizmente não houve qualquer atualização e ainda estou à espera, há mais de duas semanas, da verificação, sem resposta aos meus educados e-mails. Vou enviar-te uma mensagem privada.

  • Original Inglês Tradução Português

    Thank you for providing your casino credentials, Hfm2012. We have contacted the casino rep regarding your case and will let you know once we receive their response.

    Please make sure to follow this thread for future updates.

    Obrigado por fornecer as suas credenciais do casino, Hfm2012 . Contactámos o representante do casino a respeito do seu caso e informá-lo-emos assim que recebermos a resposta.

    Por favor, acompanhe este tópico para futuras atualizações.

  • Original Inglês Tradução Português

    Dear Hfm2012,

    We’ve sent a reminder to the casino representative as we haven’t heard back from them yet. Has there been any progress on your end in the meantime?

    Thank you for your patience.

    Estimado Hfm2012 ,

    Enviámos um lembrete ao representante do casino, pois ainda não recebemos resposta. Houve alguma novidade da sua parte entretanto?

    Agradecemos a sua paciência.

  • Original Inglês Tradução Português

    Thanks. There has been no change at this end.

    Obrigado. Não houve qualquer alteração por aqui.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hello Hfm2012,

    We’ve sent a reminder to the casino representative as we haven’t heard back from them yet. Has there been any progress on your end in the meantime?

    Thank you for your patience.

    Olá Hfm2012 ,

    Enviámos um lembrete ao representante do casino, pois ainda não recebemos resposta. Houve alguma novidade da sua parte entretanto?

    Agradecemos a sua paciência.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hello

     

    I would like to share the unpleasant experience I had with BlazeSpins casino:

    December 26th I requested a withdrawal via crypto,but the wallet was not active,so I contacted the support team.After they told me there was a technical issue,then to try another method, I have been told that a KYC is required(even if they advertise no KYC for crypto but whatever).Uploaded all 3 docs the same day(January 2nd).After 10 days they are still pending and support team just ignore the emails I sent.No reply,no nothing.

    Olá

    Gostaria de partilhar a experiência desagradável que tive com o casino BlazeSpins:

    No dia 26 de dezembro, solicitei um levantamento via criptomoeda, mas a carteira estava inativa, pelo que contactei a equipa de suporte. Depois de me informarem que havia um problema técnico e de sugerirem que experimentasse outro método, foi-me dito que era necessário realizar um KYC (Conheça o Seu Cliente), mesmo que anunciem que não existe KYC para criptomoedas. Enviei os três documentos no mesmo dia (2 de janeiro). Após 10 dias, ainda estão pendentes e a equipa de suporte simplesmente ignora os meus e-mails. Nenhuma resposta, nada.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hello alexx_spw,

    First of all, welcome to LCB!

    Thank you for sharing your experience with our community. If you would like us to contact the casino representative regarding your case, please send us your casino username via private message.

    Olá alexx_spw ,

    Antes de mais, seja bem-vindo(a) ao LCB!

    Agradecemos por partilhar a sua experiência com a nossa comunidade. Caso pretenda que contactemos o representante do casino relativamente ao seu caso, envie-nos o seu nome de utilizador do casino por mensagem privada .

  • Original Inglês Tradução Português

    Hello Hfm2012,

    Here's the response from the casino rep:

    Dear Hfm2012 and LCB team,

    Thank you for your patience while we carefully reviewed this case.

    During the KYC review for the player Hfm2012, we identified that the player had previously declared a gambling-related issue at Blaze Spins. As a result, the account there was deactivated in accordance with Responsible Gaming policies. Blaze Spins operates as a sister casino within the same group.

    In line with our Responsible Gaming obligations and internal policies, this status must be respected across all brands within the group. Consequently, the account cannot continue normal gameplay activity on StarzSpins.

    Accordingly, all winnings generated on this account have been voided, and the original deposit will be credited back to the player. The player has been notified via email and has been asked to contact us so we can proceed with the deposit refund.

    We understand that decisions of this nature can be disappointing. However, player protection and responsible gaming remain our top priorities. We appreciate the understanding of both the player and the LCB community in this matter.

    Kind regards,
    Starz Spins Team

    Based on their response and the nature of the case, there is nothing further we can do on our side. We will proceed with closing the case and consider it resolved.

    Thank you for your understanding.

    Olá Hfm2012 ,

    Eis a resposta do representante do casino:

    Estimada equipa Hfm2012 e LCB,

    Agradecemos a sua paciência enquanto analisávamos cuidadosamente este caso.

    Durante a verificação KYC do jogador Hfm2012, identificámos que ele tinha anteriormente declarado um problema relacionado com o jogo no Blaze Spins. Como resultado, a conta foi desativada em conformidade com as políticas de Jogo Responsável. O Blaze Spins opera como casino parceiro do mesmo grupo.

    Em conformidade com as nossas obrigações de Jogo Responsável e políticas internas, este estatuto deve ser respeitado em todas as marcas do grupo. Consequentemente, a conta não poderá continuar a atividade normal de jogo no StarzSpins.

    Assim sendo, todos os ganhos gerados nesta conta foram anulados e o depósito original será creditado de volta ao jogador. O jogador foi notificado por e-mail e foi-lhe pedido que nos contactasse para que possamos proceder ao reembolso do depósito.

    Entendemos que decisões desta natureza podem ser dececionantes. No entanto, a proteção dos jogadores e o jogo responsável continuam a ser as nossas principais prioridades. Agradecemos a compreensão tanto do jogador como da comunidade LCB neste assunto.

    Atenciosamente,
    Equipa Starz Spins

    Com base na sua resposta e na natureza do caso, não há mais nada que possamos fazer. Prosseguiremos com o encerramento do caso e considerá-lo-emos resolvido.

    Agradecemos a sua compreensão.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hello alexx_spw,

    Thank you for providing your casino username. We have contacted the casino rep regarding your case and will let you know once we receive their response. Please keep an eye on this thread for future updates.

    Olá alexx_spw ,

    Agradecemos por nos fornecer o seu nome de utilizador do casino. Contactámos o representante do casino a respeito do seu caso e informá-lo-emos assim que recebermos a resposta. Por favor, acompanhe este tópico para futuras atualizações.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hello

    Problem was solved,KYC was approved and (on the bright side) withdrawal was instant.I would like to thank LCB and Jovana for all the help regarding this matter.

    Kind regards

    Alex

    Olá

    O problema foi resolvido, o KYC foi aprovado e (pela positiva) o levantamento foi instantâneo. Gostaria de agradecer à LCB e à Jovana por toda a ajuda relacionada com este assunto.

    Atenciosamente

    Alex

  • Original Inglês Tradução Português

    Dear alexx_spw,

    You are most welcome! The casino rep confirmed the same thing, and we will now mark this case as RESOLVED. thumbs_up

    Caro(a) alexx_spw ,

    De nada! O representante do casino confirmou a mesma coisa e agora vamos marcar este caso como RESOLVIDO. thumbs_up

  • Original Inglês Tradução Português


    CASINO IS ROBING THEIR CUSTOMERS,

    dont try to deposit here u will come with a lot of questionmarks , issues and Problems 

    Full Review following

    2 days ago I made a deposit of 100€
    And I Chose the 75% on deposit no wagering Bonus for my deposit and got directly sent to the Page to where U get the deposit Informations. 

    Guess. I got a Bit Lucky and could win up to 1584€ / ~1750$  and the Bonus got wagered without any harm. 

    Cuz the amount was so big I Tried to send me the Minimum withdraw of 50€ to See If everything will be get through as planend with the Chosen Network and all that. 

    Till there everything worked out as hoped , so I went to blazespin Site to withdraw my other Funds which I won.. just to see my Balance went down to 0€ and Not the Showed my remaing ~1542€. 

    This is What I found under the Option transaction List on blazespins.com. So I questioned everything and had no Clue. 

    Went to Support to be mad about that issue, he tells me I had Mixed Funds bla bla bla…

    So did I understand it Right.. huh? 

    This Site/Admin who ever anulated my Balance 1,5k$ Balance to Zero, because this Site did Not Even warned me.

    All in one this Site let me deposit 100$ without hesitation. Let me win around 17x my deposit just to Tell my at the end 

    „yeeea your had mixing Funds. So we dont have to say yea you won to much so we decided to pick a reason to it isnt valid. 

    But here u can have 50$  , Even if u had 1750$ 10mins earlier in Balance. 

    Most rip off I expericend after 10 years playing Casino.  

    Atleast give me the amount of my deposit back when yall Decide to rip me off and my Balance and make my Balance vanish 

    Wtf is this Place the fuck.

    this Place is modern Robbery  at this Point.


    O casino está a roubar os seus clientes.

    Não tente depositar aqui, apenas terá dúvidas, problemas e mais dúvidas.

    Análise completa a seguir

    Há dois dias fiz um depósito de 100€
    E escolhi o bónus de 75% sobre o depósito, sem requisitos de aposta, e fui direcionado diretamente para a página onde se encontra a informação sobre o depósito.

    Acho que tive um pouco de sorte e consegui ganhar até 1584€ / ~1750$ e o bónus foi apostado sem problemas.

    Como o valor era muito elevado, tentei fazer um levantamento mínimo de 50€ para verificar se tudo correria como planeado com a rede escolhida.

    Até lá, tudo correu como esperado, pelo que fui ao site Blazespin levantar os meus outros fundos que ganhei... apenas para ver que o meu saldo tinha descido para 0€ e não mostrava os meus restantes ~1542€.

    Foi o que encontrei na lista de transações opcionais do blazespins.com. Então questionei tudo e não fazia ideia do que se tratava.

    Fui ao suporte para reclamar deste problema, e ele disse-me que eu tinha Fundos Mistos, blá blá blá…

    Então, percebi bem... certo?

    Este site/administrador foi quem zerou o meu saldo de 1.500 dólares, sem sequer me avisar.

    Este site permitiu-me depositar 100 dólares sem hesitação e deu-me um retorno de aproximadamente 17 vezes o valor depositado. Só para que conste, no final de contas, fiquei muito satisfeito.

    "Sim, misturou fundos. Portanto, não precisamos de dizer que ganhou demasiado, por isso decidimos escolher um motivo para dizer que não é válido."

    Mas aqui pode ter 50 dólares, mesmo que tivesse 1750 dólares de saldo 10 minutos antes.

    A maior aldrabice que sofri depois de 10 anos a jogar em casinos.

    Ao menos devolvam-me o valor do meu depósito quando decidirem lesar-me e fazer desaparecer o meu saldo.

    Que lugar é este, afinal?

    Neste ponto, este lugar é um verdadeiro assalto.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hi Aslan Was,

    Thank you for reaching out to us, and we’re sorry about your negative experience.

    Please send us your casino username via private message so we can forward it to the casino representative to review your case and assist you.

    In the meantime, please provide us with more details about your issue:

    • The exact name of the bonus and its terms.
    • Can you tell us if you used any other bonus before that one and didn’t withdraw it?
    • Was your balance at 0 before making that deposit?
    • Did you make any additional deposits in the meantime?

    As soon as you respond and provide us with all the necessary details, we’ll be able to assist you further. 

    Olá Aslan Was ,

    Agradecemos o seu contacto e lamentamos a sua experiência negativa.

    Por favor, envie-nos o seu nome de utilizador do casino por mensagem privada para que possamos encaminhá-lo para o representante do casino para que este analise o seu caso e o ajude.

    Entretanto, por favor, forneça-nos mais detalhes sobre o seu problema:

    • O nome exato do bónus e os seus termos.
    • Poderia informar-nos se utilizou algum outro bónus antes deste e não o sacou?
    • O seu saldo era zero antes de fazer esse depósito?
    • Fez algum depósito adicional nesse meio tempo?

    Assim que responder e nos fornecer todos os detalhes necessários, poderemos ajudá-lo(a) ainda mais.

  • Original Inglês Tradução Português

    User: ****

    Utilizador: ****

  • Original Inglês Tradução Português

    Hi Aslan Was,

    Thanks for sending your account details. We have forwarded them to the casino rep. Once they reply, we will let you know here on the thread.

    Olá Aslan Was ,

    Obrigado por enviar os dados da sua conta. Já os encaminhamos para o representante do casino. Assim que ele responder, avisaremos aqui nesta conversa.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hello,
     

    Thank you for bringing this matter to our attention. We’d like to clarify what happened and provide a transparent update on this case.
     

    After a full review, we identified that the issue was caused by a system-related error, which led to confusion around the player’s balance and transactions. This was not an intentional action, nor were the winnings removed due to their size or any breach of terms.
     

    Update on the resolution:

    • The player’s total valid winnings amounted to €1,477.41.

    • This full amount was credited back to the player’s balance.

    • Following this, the player successfully withdrew approximately €724.

    • The remaining balance was subsequently used by the player for gameplay and lost during play.

    At no point were valid winnings confiscated or voided. We acknowledge that the initial situation and communication caused frustration, and we apologize for the inconvenience this technical issue created.


    Should there be any further questions, we are open to addressing them publicly.
     

    Kind regards,
    Blaze Spins Team

    Olá,

    Agradecemos por nos ter trazido este assunto à atenção. Gostaríamos de esclarecer o sucedido e fornecer uma atualização transparente sobre o caso.

    Após uma análise completa, identificámos que o problema foi causado por um erro no sistema , que gerou confusão em relação ao saldo e às transações do jogador. Esta não foi uma ação intencional , e os ganhos não foram removidos devido ao seu valor ou a qualquer violação dos termos.

    Atualização sobre a resolução:

    • O total dos ganhos válidos do jogador foi de 1.477,41 € .

    • Este valor total foi creditado de volta ao saldo do jogador .

    • Na sequência, o jogador conseguiu arrecadar aproximadamente 724 euros .

    • O saldo restante foi posteriormente utilizado pelo jogador para jogar e perdido durante a partida .

    Em momento algum os ganhos válidos foram confiscados ou anulados. Reconhecemos que a situação inicial e a comunicação causaram frustração e pedimos desculpa pelo incómodo causado por este problema técnico.


    Caso surjam mais alguma dúvida, estamos disponíveis para as responder publicamente.

    Atenciosamente,
    Equipa Blaze Spins

  • Original Inglês Tradução Português

    Hi Aslan Was,

    Could you please confirm the representative’s statement and confirm that you have received your balance back?

    We would like to know whether your case is now resolved and if you have managed to withdraw your funds.

    Olá Aslan Was ,

    Poderia, por favor, confirmar a declaração do representante e se já recebeu o seu saldo de volta?

    Gostaríamos de saber se o seu caso foi resolvido e se conseguiu levantar os seus fundos.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hi Aslan Was,

    Since we received no feedback from you and were informed about the positive outcome from the rep, we would need to close this complaint and mark it as RESOLVED.

    Olá Aslan Was ,

    Como não recebemos qualquer feedback da sua parte e fomos informados sobre o resultado positivo pelo representante, precisamos de encerrar esta reclamação e marcá-la como RESOLVIDA.

  • Original Inglês Tradução Português

    I am filing this complaint against Blaze Spins Casino for the confiscation of $3,002.95 in legitimate winnings. I am bringing this to LCB because a previous mediation attempt failed when the mediator chose to ignore his own company’s "Fairness Codex" to protect an affiliate partner. I have forensic evidence proving the casino's system validated my funds as real cash before the win. **The Technical Evidence (See Attached Collage):** 1. **Transaction ID 11459529:** After I completed the wagering of a No Deposit Bonus, the system automatically applied the "Max Cashout" reset. It deducted excess winnings and reset my balance to $69.76 CAD. Crucially, the system officially labeled this transaction as **"Type: Deposit"** and **"Status: Success."** 2. **The "Freeroll" Session:** I relied on this database classification and played for 18 hours. During this time, the casino allowed me to risk that $69.76 (which I could have lost), but they now refuse to honor the resulting win. 3. **Transaction ID 11475367:** After I won $3,002.95, an "Admin" manually intervened nearly a day later to confiscate $2,932.95. This was not an automated system correction; it was a manual theft of winnings won with funds already labeled as "Deposit." **Deceptive Conduct & Bad Faith:** * **Fabricated Evidence:** During the previous mediation, the Casino explicitly lied, claiming the ledger was labeled "Bonus Deposit." The attached screenshot proves this is false; the label was "Deposit." * **Weaponized RG Labels:** The casino applied a "Responsible Gaming" tag only AFTER the win. Proving this was a fabrication, they reopened my account with the remaining $70 and invited me to gamble it away. If they truly had safety concerns, they would have locked the balance to zero. I refused to take the bait and have not gambled a cent of those funds for over a month. * **Mediator Admission:** The previous mediator admitted the casino’s interface was "technically impossible to distinguish correctly" and "misleading," yet they still marked the case as "Unjustified" to protect the casino’s rating. **Procedural Failure regarding Undisputed Debt:** Finally, Blaze Spins officially admitted on the record that I am "already eligible to withdraw" the capped $70.00 CAD. Despite this admission, the case was marked "Rejected" elsewhere while the casino continues to hold even this undisputed debt. I am requesting that LCB hold Blaze Spins accountable for their misleading interface and the manual confiscation of winnings derived from funds their own system verified as a Deposit.

    Quantia disputada : 3002.95C$

    Casino: Blaze Spins

    Caso #: 3955

    Estou a apresentar esta queixa contra o Blaze Spins Casino pela confiscação de 3.002,95 dólares em ganhos legítimos. Estou a levar o caso ao LCB porque uma tentativa anterior de mediação falhou quando o mediador optou por ignorar o "Código de Justiça" da sua própria empresa para proteger um parceiro afiliado. Possuo provas forenses que comprovam que o sistema do casino validou os meus fundos como dinheiro real antes da vitória. **As Provas Técnicas (Ver Colagem Anexa):** 1. **ID da Transação 11459529:** Após a conclusão do requisito de aposta de um Bónus Sem Depósito, o sistema aplicou automaticamente a reposição do "Levantamento Máximo". Deduziu os ganhos excedentes e zerou o meu saldo para $69,76 CAD. Crucialmente, o sistema rotulou oficialmente esta transação como **"Tipo: Depósito"** e **"Estado: Sucesso".** 2. **A Sessão "Freeroll":** Confiei nesta classificação da base de dados e joguei durante 18 horas. Durante este período, o casino permitiu-me arriscar 69,76 dólares (que poderia ter perdido), mas agora recusa-se a honrar o ganho resultante. 3. **ID da Transação 11475367:** Depois de ganhar 3.002,95 dólares, um "Administrador" interveio manualmente quase um dia depois para confiscar 2.932,95 dólares. Esta não foi uma correção automática do sistema; foi um roubo manual de ganhos obtidos com fundos já rotulados como "Depósito". **Conduta Enganosa e Má-fé:** * **Evidências Fabricadas:** Durante a mediação anterior, o casino mentiu explicitamente, alegando que o registo estava rotulado como "Depósito de Bónus". A captura de ecrã anexada prova que isso é falso; o rótulo era "Depósito". * **Rótulos de Jogo Responsável Armamentizados:** O casino aplicou um rótulo de "Jogo Responsável" apenas DEPOIS da vitória. Provando que se tratava de uma fabricação, reabriram a minha conta com os restantes 70 dólares e convidaram-me a apostá-los. Se realmente tivessem preocupações de segurança, teriam bloqueado o saldo para zero. Recusei-me a cair na armadilha e não apostei um cêntimo desses fundos durante mais de um mês. * **Admissão do Mediador:** O mediador anterior admitiu que a interface do casino era "tecnicamente impossível de distinguir corretamente" e "enganosa", mas mesmo assim classificou o caso como "Injustificado" para proteger a classificação do casino. **Falha Processual em Relação à Dívida Incontestável:** Finalmente, o Blaze Spins admitiu oficialmente em ata que eu "já sou elegível para levantar" o limite de $70,00 CAD. Apesar desta admissão, o caso foi marcado como "Rejeitado" noutro local, enquanto o casino continua a reter até mesmo esta dívida incontestável. Solicito que o LCB responsabilize o Blaze Spins pela sua interface enganadora e pela confiscação manual de ganhos derivados de fundos que o seu próprio sistema verificou como Depósito.

    Quantia disputada : 3002.95C$

    Casino: Blaze Spins

    Caso #: 3955

    Submeter via formulário de conformidade da LCB
  • Original Inglês Tradução Português

    Hi Jody Wagner,

    Thank you for your detailed explanation and for reaching out to us.

    Please note that funds originating from a No Deposit Bonus remain bonus funds until they are withdrawn, regardless of how they are displayed in the transaction history. Under standard casino terms, winnings generated from bonus funds are subject to maximum cashout limits and additional bonus conditions, and any amount exceeding the allowed cashout may be removed, even if gameplay was allowed to continue.

    Based on this, we are unfortunately unable to dispute the casino’s decision regarding the confiscated winnings.

    We will, however, contact the casino representative to confirm the details and provide you with their response.

    Olá Jody Wagner ,

    Agradecemos a sua explicação detalhada e o contacto connosco.

    Note que os fundos provenientes de um Bónus Sem Depósito permanecem como fundos de bónus até serem levantados , independentemente da forma como são apresentados no histórico de transações. De acordo com os termos padrão do casino, os ganhos gerados a partir de fundos de bónus estão sujeitos a limites máximos de levantamento e condições adicionais do bónus, e qualquer montante que exceda o limite de levantamento permitido poderá ser removido, mesmo que o jogo tenha continuado.

    Com base nisto, infelizmente não podemos contestar a decisão do casino relativamente aos ganhos confiscados.

    Entraremos em contacto com o representante do casino para confirmar os detalhes e fornecer-lhe a resposta.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hello Jody and LCB team,
     

    In this case, the player played with a No Deposit Bonus that has a clearly stated maximum cashout cap.

    According to our casino terms, all bonus-related conditions remain in full effect until the funds generated from that specific bonus are fully withdrawn or lost. As there was no prior balance and no real-money deposit made at any point, the entire balance originated exclusively from the bonus.

    Once the player completed the wagering requirements, the system displayed a notification stating:

    “Congratulations! Your wagering requirements are complete and bonus winnings are now in your real balance. Please note that bonus terms remain in full effect until the entire bonus-generated balance is fully withdrawn or lost.”

    This message is intended to inform the player that wagering requirements have ended; however, it does not convert bonus-generated funds into unrestricted real-money balance. The maximum cashout rule continues to apply until a successful withdrawal is completed.
     

    In addition to the player accepting the terms upon registration, we ensured that:

    • The bonus description clearly outlined all applicable limits

    • An in-game pop-up reminder was shown after wagering completion
       

    Based on the above, we believe the bonus terms were clearly communicated and correctly enforced, and that the balance exceeding the maximum cashout was removed in accordance with those terms.

    Kind regards,
    Blaze Spins Team

    Olá Jody e equipa da LCB,

    Neste caso, o jogador utilizou um bónus sem depósito que tem um limite máximo de levantamento claramente definido .

    De acordo com os termos do nosso casino, todas as condições relacionadas com o bónus permanecem em pleno vigor até que os fundos gerados por esse bónus específico sejam totalmente levantados ou perdidos . Como não existia saldo anterior nem depósito em dinheiro real em qualquer momento , todo o saldo teve origem exclusivamente no bónus.

    Assim que o jogador cumpriu os requisitos de aposta, o sistema exibiu uma notificação a informar:

    Parabéns! Os seus requisitos de aposta foram cumpridos e os ganhos do bónus estão agora no seu saldo real. Note que os termos do bónus permanecem em vigor até que todo o saldo gerado pelo bónus seja totalmente levantado ou perdido.

    Esta mensagem tem como objetivo informar o jogador de que os requisitos de aposta foram concluídos; no entanto, não converte os fundos gerados por bónus em saldo irrestrito em dinheiro real . A regra de levantamento máximo continua a ser aplicada até que um levantamento seja concluído com sucesso.

    Para além da aceitação dos termos por parte do jogador no momento do registo, garantimos que:

    • A descrição do bónus delineava claramente todos os limites aplicáveis.

    • Um lembrete pop-up foi apresentado no jogo após a conclusão da aposta.

    Com base no exposto, acreditamos que os termos do bónus foram comunicados de forma clara e aplicados corretamente, e que o saldo que excedeu o limite máximo de levantamento foi removido de acordo com estes termos.

    Atenciosamente,
    Equipa Blaze Spins

  • Original Inglês Tradução Português

    Hi Jody Wagner,

    Could you please confirm that you have seen a response from the casino rep regarding your case?

    Olá Jody Wagner ,

    Poderia confirmar se recebeu alguma resposta do representante do casino em relação ao seu caso?

  • Original Inglês Tradução Português

    today my cashout got cancelled and all money is on my balance.. can i get help with this please ? 

    Hoje o meu levantamento foi cancelado e todo o dinheiro continua no meu saldo. Podem ajudar-me com isso, por favor?

  • Original Inglês Tradução Português

    Hi Sébastien Trudeau,

    Thank you for reaching out to us. Sorry to hear that you are facing this kind of issue.

    Please send us your casino username via personal message so that we can contact the casino rep and check your account.

    Also, could you please provide us with more details about your withdrawal:

    • How much is your withdrawal amount?
    • Is this your first withdrawal?
    • Is your account verified?
    • Did you use any bonuses to generate this win?
     

    As soon as you respond and provide us with all the necessary details, we’ll be able to assist you further. 

    Olá Sébastien Trudeau ,

    Agradecemos o seu contacto. Lamentamos saber que está a enfrentar este tipo de problema.

    Por favor, envie-nos o seu nome de utilizador do casino por mensagem privada para que possamos entrar em contacto com o representante do casino e verificar a sua conta.

    Além disso, poderia fornecer-nos mais detalhes sobre o seu levantamento?

    • Qual o valor do seu levantamento?
    • Este é o seu primeiro levantamento?
    • A sua conta está verificada?
    • Utilizou algum bónus para conseguir essa vitória?

    Assim que responder e nos fornecer todos os detalhes necessários, poderemos ajudá-lo(a) ainda mais.

  • Original Inglês Tradução Português

    BlazeSpins, if this 'notification' actually exists, please provide a screenshot of it.

    I never received any such pop-up. Furthermore, if your system was capable of displaying such a specific warning, you would have provided a screenshot of it during the 60-day mediation on other site. You failed to do so because it does not exist.
    What does exist is Transaction ID 11459529, where your system officially labeled my funds as 'Type: Deposit' and 'Status: Success.'
    I relied on your official financial ledger, which told me the funds were cash. You cannot override a successful 'Deposit' label with text-only claims of a 'pop-up' that was never shown. 

    BlazeSpins, se essa 'notificação' existe realmente, por favor forneça uma captura de ecrã da mesma.

    Nunca recebi nenhum pop-up desse tipo. Além disso, se o seu sistema fosse capaz de exibir um aviso tão específico, teria fornecido uma captura de ecrã do mesmo durante a mediação de 60 dias noutro site. Não o fez porque ele não existe.
    O que existe é a transação com o ID 11459529, onde o vosso sistema classificou oficialmente os meus fundos como 'Tipo: Depósito' e 'Estado: Sucesso'.
    Confiei no vosso livro-razão financeiro oficial, que me informou que os fundos eram em dinheiro vivo. Não é possível sobrepor uma etiqueta de "Depósito" bem-sucedido com alegações meramente textuais de uma "janela pop-up" que nunca foi exibida.
  • Original Inglês Tradução Português

    Hi Jody Wagner,

    Since you have submitted your complaint on the LCB forum, we will handle it here in this thread. We will focus exclusively on the information and evidence submitted here by you and the casino representative. Only the details shared within this discussion will be taken into consideration.

    What is happening on another website, where your complaint is also being discussed, should not be the subject of discussion on our forum.

    If you wish to continue that conversation, please do so on the respective platform.

    Olá Jody Wagner ,

    Como já apresentou a sua reclamação no fórum da LCB, vamos tratá-la aqui neste tópico. Concentrar-nos-emos exclusivamente nas informações e provas apresentadas por si e pelo representante do casino. Apenas os detalhes partilhados nesta discussão serão levados em consideração .

    O que está a acontecer noutro site, onde a sua reclamação também está a ser discutida, não deve ser tema de discussão no nosso fórum.

    Se desejar continuar esta conversa, faça-o na plataforma correspondente.

  • Original Inglês Tradução Português

    Regarding your complaint, Jody Wagner, based on our response above and the confirmation received from the casino, the case has been clarified and resolved on our end.

    It is understood that you did not make a deposit and that the funds in question originated from a previous bonus, regardless of how they may appear in the transaction history.

    Please note that funds originating from a No Deposit Bonus remain classified as bonus funds until a successful withdrawal or loss, regardless of how they are displayed in the transaction history.

    After reviewing all the details, we agree with the explanation provided by the casino rep. You have received your winnings in accordance with the maximum cash-out limit applicable to that specific bonus.

    We are confident this was not done intentionally. However, to avoid similar situations in the future, we strongly recommend requesting a withdrawal immediately after completing the wagering requirements for a bonus.

    Relativamente à sua reclamação, Jody Wagner , com base na nossa resposta acima e na confirmação recebida do casino, o caso foi esclarecido e resolvido pela nossa parte.

    Entende-se que não fez qualquer depósito e que os fundos em questão são provenientes de um bónus anterior, independentemente de como possam aparecer no histórico de transações.

    Note que os fundos provenientes de um Bónus Sem Depósito permanecem classificados como fundos de bónus até que um levantamento seja realizado com sucesso ou que ocorra uma perda , independentemente da forma como são apresentados no histórico de transações.

    Após analisarmos todos os detalhes, concordamos com a explicação fornecida pelo representante do casino. Recebeu os seus ganhos de acordo com o limite máximo de levantamento aplicável a esse bónus específico.

    Estamos confiantes de que isso não foi feito intencionalmente. No entanto, para evitar situações semelhantes no futuro, recomendamos vivamente que solicite um levantamento imediatamente após cumprir os requisitos de aposta de um bónus.

  • Original Inglês Tradução Português
    njanjam wrote:

    Hi Sébastien Trudeau,

    Thank you for reaching out to us. Sorry to hear that you are facing this kind of issue.

    Please send us your casino username via personal message so that we can contact the casino rep and check your account.

    Also, could you please provide us with more details about your withdrawal:

    • How much is your withdrawal amount?
    • Is this your first withdrawal?
    • Is your account verified?
    • Did you use any bonuses to generate this win?

    As soon as you respond and provide us with all the necessary details, we’ll be able to assist you further. 

    Hi Sébastien Trudeau,

    Could you please let us know if you still need our assistance? If you do, please provide us with more information about your case so we can assist you more accurately 

    njanjam Escreveu:

    Olá Sébastien Trudeau ,

    Agradecemos o seu contacto. Lamentamos saber que está a enfrentar este tipo de problema.

    Por favor, envie-nos o seu nome de utilizador do casino por mensagem privada para que possamos entrar em contacto com o representante do casino e verificar a sua conta.

    Além disso, poderia fornecer-nos mais detalhes sobre o seu levantamento?

    • Qual o valor do seu levantamento?
    • Este é o seu primeiro levantamento?
    • A sua conta está verificada?
    • Utilizou algum bónus para conseguir essa vitória?

    Assim que responder e nos fornecer todos os detalhes necessários, poderemos ajudá-lo(a) ainda mais.

    Olá Sébastien Trudeau ,

    Poderia informar-nos se ainda necessita da nossa ajuda? Caso necessite, por favor, forneça mais informações sobre o seu caso para que possamos ajudá-lo(a) com mais precisão?

  • Original Inglês Tradução Português

    Hi Sébastien Trudeau,

    Since we haven't heard back from you, we will consider your case CLOSED due to the submitter's inactivity.

    However, if you still need our assistance, please let us know, and we will reopen the case.

    Olá Sébastien Trudeau ,

    Como não recebemos qualquer resposta da sua parte, consideraremos o seu caso ENCERRADO devido à inatividade do requerente.

    No entanto, se ainda precisar da nossa ajuda, por favor informe-nos e reabriremos o caso.

  • Original Inglês Tradução Português

    UPDATE FEB 20: I am updating this thread to report that other website management has officially REOPENED Case and is performing an independent reassessment based on their codex.

    They have acknowledged that the casino's interface was 'misleading' and 'impossible' to distinguish. Despite this, they have granted the casino yet another 7-day stall window to 'search' for evidence of a pop-up that doesn't exist. I am documenting this to show a systemic pattern of affiliate portals granting bad actors unlimited time to manufacture defenses after being caught in previous lies. I maintain my demand for the full $3,002.95 CAD. The reason I wasn't updating the post is I was allowing them to me finish the mediation after they reopened the complaint and then this happened

    ATUALIZAÇÃO DE 20 DE FEVEREIRO: Estou a atualizar este tópico para informar que a administração de outro site REABRIU oficialmente o caso e está a realizar uma reavaliação independente com base no seu código de conduta.

    Reconheceram que a interface do casino era "enganosa" e "impossível de distinguir". Apesar disso, concederam ao casino mais um prazo de 7 dias para "procurar" provas de um pop-up que não existe. Estou a documentar isto para mostrar um padrão sistémico de portais afiliados que concedem a agentes mal-intencionados tempo ilimitado para fabricar defesas após serem apanhados em mentiras anteriores. Mantenho a minha exigência do valor total de $3.002,95 CAD. A razão pela qual não estava a atualizar a publicação é que estava à espera que eles concluíssem a mediação após reabrirem a reclamação, e então isso aconteceu.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hello Jody Wagner,

    Thank you for your update.

    As previously explained, your complaint was thoroughly reviewed and assessed in accordance with the casino’s Terms & Conditions. Since the winnings originated from a no-deposit bonus and were subject to the applicable bonus rules, the case was concluded and marked as resolved on our end.

    At this time, there are no new elements that would warrant reopening the case. Should you have any new and relevant evidence that has not yet been shared with us, you are welcome to submit it for review.

    Thank you.

    Olá Jody Wagner ,

    Obrigado pela atualização.

    Conforme explicado anteriormente, a sua reclamação foi minuciosamente analisada e avaliada de acordo com os Termos e Condições do casino. Como os ganhos foram provenientes de um bónus sem depósito e estavam sujeitos às regras aplicáveis do bónus, o caso foi concluído e marcado como resolvido pela nossa equipa.

    Neste momento, não existem novos elementos que justifiquem a reabertura do caso. Caso possua alguma prova nova e relevante que ainda não tenha sido partilhada connosco, sinta-se à vontade para a enviar para análise.

    Obrigado.

  • Original Inglês Tradução Português

    Update: I have officially withdrawn my good-faith settlement offer to Blaze Spins after they ignored a deadline set by other website management this morning.

    The Casino has admitted in public mediation that their 'warning' system is not mandatory, which is a direct violation of Fair Gambling standards. Since they cannot provide a specific technical log proving a warning was shown for Transaction 11459529, I am now seeking the full $3,002.95 CAD and reporting the operator's systemic bad faith to the GPWA and affiliate networks.

    Atualização: Retirei oficialmente a minha oferta de acordo de boa-fé à Blaze Spins depois de terem ignorado o prazo estabelecido pela administração do site esta manhã.

    O casino admitiu em audiência pública que o seu sistema de "aviso" não é obrigatório, o que constitui uma violação direta das normas de Jogo Justo. Como não conseguem fornecer um registo técnico específico que comprove a exibição de um aviso para a Transação 11459529, estou a procurar o reembolso total de 3.002,95 dólares CAD e a denunciar a má-fé sistémica do operador à GPWA e às redes afiliadas.
  • Original Inglês Tradução Português

    Hello, I won €50 on December 16, 2025, placed a withdrawal request, and received an account verification email. I uploaded all the documents on the website, but three months have passed, and they still haven't been verified. I emailed support, but they haven't responded either. Please help me verify my account and withdraw the €50.

    Olá, ganhei 50€ no dia 16 de dezembro de 2025, solicitei um levantamento e recebi um e-mail de verificação de conta. Enviei todos os documentos através do site, mas já passaram três meses e ainda não foram verificados. Enviei um email para o suporte, mas também não obtive resposta. Por favor ajudem-me a verificar a minha conta e a levantar os 50€.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hello Disconnect,

    Please send us your casino username via private message so we can contact the casino rep for further explanation.

    Thank you.

    Olá, desligue .

    Por favor, envie-nos o seu nome de utilizador do casino por mensagem privada para que possamos contactar o representante do casino para mais esclarecimentos.

    Obrigado.

  • Original Inglês Tradução Português

    Thank you for sending your account details, Disconnect. We have contacted the casino rep and asked for further explanation. Please make sure to follow this thread for updates.

    Obrigado por enviar os dados da sua conta, Disconnect . Entrámos em contacto com o representante do casino e solicitamos mais esclarecimentos. Acompanhe esta conversa para atualizações.

  • Original Inglês Tradução Português

    Dear LCB Team and Disconnect,

    Thank you for bringing this matter to our attention.

    After a thorough review of the account, we can confirm that the customer is accessing our services from a restricted country, as outlined in our General Terms and Conditions. Due to these regulatory restrictions, we are unfortunately unable to proceed with account verification or process any withdrawal requests.
     

    As a result, and in accordance with our Terms and KYC Policy, the winnings have been voided and the account has been closed.
     

    We understand that this may be disappointing, and we sincerely regret any inconvenience caused. However, these measures are in place to ensure compliance with our licensing and regulatory obligations. The relevant information regarding restricted countries and verification requirements is clearly stated in our Terms and Conditions and KYC Policy.

    We appreciate your understanding in this matter.

    Kind regards,
    Blaze Spins Team

    Estimada Equipa LCB e Disconnect,

    Agradecemos por nos ter trazido este assunto à atenção.

    Após uma análise minuciosa da conta, confirmamos que o cliente está a aceder aos nossos serviços a partir de um país com restrições, conforme descrito nos nossos Termos e Condições Gerais. Devido a estas restrições regulamentares, infelizmente não podemos prosseguir com a verificação da conta nem processar quaisquer pedidos de levantamento.

    Consequentemente, e em conformidade com os nossos Termos e Política KYC, os ganhos foram anulados e a conta foi encerrada.

    Compreendemos que isto possa ser decepcionante e lamentamos sinceramente qualquer inconveniente causado. No entanto, estas medidas visam garantir o cumprimento das nossas obrigações de licenciamento e regulamentação. As informações relevantes sobre países restritos e requisitos de verificação estão claramente descritas nos nossos Termos e Condições e na Política KYC.

    Agradecemos a sua compreensão neste assunto.

    Atenciosamente,
    Equipa Blaze Spins

  • Original Inglês Tradução Português

    Hello Disconnect,

    Based on the casino’s response and Terms & Conditions, you are accessing the casino from a restricted country:

    3.6. Country Restrictions
    Access is restricted from the following countries:
    Afghanistan, Albania, Armenia, Belarus, Bosnia and Herzegovina, Bulgaria, Costa Rica, Estonia, Guadeloupe, India, Iran, Iraq, Israel, Kosovo, Montenegro, North Macedonia, Martinique, Mayotte, Réunion, Moldova, Myanmar, Pakistan, Romania, Russia, Serbia, Slovakia, UAE, United States, Zimbabwe.

    As a result, and in accordance with our Terms and KYC Policy, the winnings have been voided, and the account has been closed.

    We will mark this complaint as RESOLVED

    Olá, desligue .

    De acordo com a resposta do casino e os Termos e Condições, está a aceder ao casino de um país com restrições:

    3.6. Restrições por país
    O acesso é restrito aos seguintes países:
    Afeganistão, Albânia, Arménia, Bielorrússia, Bósnia e Herzegovina, Bulgária, Costa Rica, Estónia, Guadalupe, Índia, Irão, Iraque, Israel, Kosovo, Montenegro, Macedónia do Norte, Martinica, Mayotte, Reunião, Moldávia, Myanmar, Paquistão, Roménia, Rússia, Sérvia, Eslováquia, Emirados Árabes Unidos, Estados Unidos, Zimbabué.

    Consequentemente, e de acordo com os nossos Termos e Política KYC, os ganhos foram anulados e a conta foi encerrada.

    Vamos marcar esta reclamação como RESOLVIDA.

  • Original Inglês Tradução Português

    Dear LCB,

    I have uploaded all documents days ago but still pending. Kindly follow up with the casino rep if possible.

    Username is R****

    Thank you.

    Cara LCB,

    Enviei todos os documentos há alguns dias, mas ainda estão pendentes. Por favor, contacte o representante do casino, se possível.

    O nome de utilizador é R****

    Obrigado.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hi BeGavin02,

    Thank you for reaching out to us. Please note that the KYC processing time for Blaze Spins Casino is up to 4 business days. Since it was the weekend, you may still be within their timeframe.

    Could you please let us know the exact date when you submitted your documents for verification?

    Olá BeGavin02 ,

    Agradecemos o seu contacto. Informamos que o tempo de processamento do KYC (Conheça o Seu Cliente) no Blaze Spins Casino é de até 4 dias úteis . Como era fim de semana, ainda pode estar dentro desse prazo.

    Poderia indicar-nos a data exata em que enviou os seus documentos para verificação?

  • Original Inglês Tradução Português

    Hi Njanjam,

    Thank you for the prompt response.

    I will advise later in the week on the status of my verification and will give it a few more days.

    Thank you very much 

    Olá Njanjam,

    Obrigado pela resposta rápida.

    Informarei mais tarde esta semana sobre o estado da minha verificação e aguardarei mais alguns dias.

    Muito obrigado

  • Original Inglês Tradução Português

    Hi Njanjam,

    Its now over 7 business days since the documents were submitted but KYC still not finalized.

    Could you kindly follow up with the casino rep for me please.

    Thank you and have a lovely day further.

    Olá Njanjam,

    Já passaram mais de 7 dias úteis desde que os documentos foram enviados, mas o processo KYC ainda não foi finalizado.

    Poderia, por gentileza, entrar em contacto com o representante do casino para verificar o caso?

    Obrigado e tenha um excelente dia.

  • Original Inglês Tradução Português

    Update: Account has been verified and payment received.

    Thank you all for the assistance, much appreciated.

    Atualização: A conta foi verificada e o pagamento recebido.

    Agradeço a todos pela ajuda, muito agradecida.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hi BeGavin02,

    We have forwarded your case to the casino representative, and they responded promptly. We are glad to hear that they were able to assist you right away.

    We will now mark this complaint as resolved.

    If you need anything else, feel free to reach out thumbs_up

    Olá BeGavin02 ,

    Encaminhamos o seu caso para o representante do casino, que respondeu prontamente. Ficamos felizes por saber que conseguiram ajudá-lo(a) imediatamente.

    Consideraremos esta reclamação como resolvida.

    Se precisar de mais alguma coisa, sinta-se à vontade para entrar em contacto. thumbs_up

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