Tópico de suporte e reclamações do BondiBet Casino

Olá KLF1975,

Recebemos as evidências de que a transação foi aprovada pelo cassino. Agora você precisa entrar em contato com seu banco e fornecer o número de referência que o cassino lhe enviou. Por favor, siga as instruções e nos mantenha informados.

Olá Ali Kadi,

O cassino confirmou que sua segunda solicitação de saque está em andamento e deve ser concluída a qualquer momento. O que pode ter causado um pequeno atraso é o fato de você ter solicitado o segundo saque por meio de um método de pagamento diferente do primeiro. (Transferência bancária / Ecopayz). Aguarde o tempo necessário para a conclusão do pagamento.

Fico feliz em informar que finalmente recebi o dinheiro hoje :-) Não achei que isso fosse acontecer. Obrigada, Tania, pela ajuda e à Bondibet por finalmente me pagar. No entanto, foi um processo de retirada muito longo. Espero que vocês consigam melhorar isso de alguma forma.

Olá Tania

Obrigado por me responder e espero que sejam aprovados hoje porque se não receberei o dinheiro na semana que vem

Obrigado

Olá Ali,

Pelo que vejo na conta, a solicitação de saque já foi iniciada e está em processo de conclusão. Não deve haver mais nada que você precise fazer.

O pagamento devido está sendo concluído via transferência bancária, o que pode levar alguns dias para ser concluído.

Continuarei monitorando a conta e, assim que o status mudar, avisarei você.

Cumprimentos

Equipe de Suporte Bondibet

Olá Kim,

Que bom saber que finalmente foi concluído.

Com qualquer conta nova, há processos que precisam ser concluídos antes que o saque possa ser feito e admito que isso demorou um pouco mais do que deveria.

Estou muito feliz que isso foi resolvido e agora você pode ir aproveitar seus ganhos

Obrigado por jogar no cassino e esperamos vê-lo novamente em breve.

Atenciosamente

Equipe de Suporte Bondibet

Olá, uso o Bondibet há algum tempo e é divertido, mas ultimamente tenho tido muita dificuldade para sacar meus ganhos. Ganhei uma quantia considerável de dinheiro e parece que toda vez que faço um saque, algo novo aparece e preciso enviar mais informações. Forneci todos os documentos solicitados e meu primeiro saque foi realizado. Mas quando fiz o segundo saque, minha conta foi analisada novamente, mesmo sem eu ter alterado nada nela. O nome da minha conta é Francica1324.

Olá Francica1324,

Notificaremos o representante do cassino sobre o seu caso. Fique de olho neste tópico para atualizações.

Olá Francica1324,

Parabéns pela sua bela vitória no cassino!!

Você está 100% correto ao afirmar que a documentação foi enviada e que você já recebeu fundos dos ganhos. Analisei a conta e vejo que a equipe do cassino tentou entrar em contato com você ontem, mas infelizmente não conseguiu.

A equipe do cassino me informou que não há outros itens pendentes e que o próximo saque pode ser solicitado.

Parabéns pela bela vitória. Por favor, entre na sua conta e solicite o pagamento.

Caso tenha algum problema, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco diretamente.

Você pode nos enviar um e-mail para support@bondiaffiliates.com - somos a equipe de suporte dos afiliados e sempre faremos o melhor para responder a quaisquer dúvidas dos jogadores.

Atenciosamente

Equipe de Suporte Bondibet

Obrigado. Tentarei novamente e manterei você atualizado.

Também estou tendo problemas com bondibet no momento...

Tenho depositado no bondibet regularmente já há algum tempo, já fiz a verificação completa... tudo foi aprovado...

Recentemente tive uma vitória substancial... FINALMENTE!!.. Solicitei um saque. .. ficou pendente por 7 DIAS, então retornou para minha conta bondibet. .. TÃO CHATO. .. Solicitei OUTRO saque. .. então acho que terei que esperar MAIS 7 dias :(

Basicamente... Basta fazer a coisa certa pelos seus clientes LEAIS!

Transfira meus fundos o mais rápido possível, por favor!!

topcat84

Olá topcat84,

Solicitaremos ao representante do cassino que analise sua conta e nos informe sobre o status da sua solicitação de saque. Fique de olho neste tópico para atualizações.

Olá, queria saber como está o andamento do meu saque. Tudo continua em dia? É possível agilizar o processo?

Obrigada Tania, parece ótimo... muito apreciado :)

Olá topcat84,

Primeiramente, parabéns pela sua bela vitória, muito bem feito.

A equipe do cassino me informou que você deve enviar um extrato bancário para confirmar as informações de transferência bancária, por e-mail para accounting@bondibet.com, para confirmar as informações bancárias.

Caso tenha algum problema, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco diretamente.

Você pode nos enviar um e-mail para support@bondiaffiliates.com - somos a equipe de suporte dos afiliados e sempre faremos o melhor para responder a quaisquer dúvidas dos jogadores.

Atenciosamente

Equipe de Suporte Bondibet

Oi,

Obrigado... foi uma vitória satisfatória!

Disseram-me para enviar meu extrato bancário para security@bondibet.com

O que eu fiz... cerca de 16 horas atrás!!

Olá, gostaria de saber qual é o status do meu saque. E se for possível agilizá-lo, gostaria de quitar algumas dívidas antes de continuar jogando. O nome da minha conta Bondibet é Francica1324.

Olá Francica1324,

Há quanto tempo você está esperando seus ganhos?

É tão frustrante!!!

Em outros cassinos em que joguei no passado, nunca tive problemas. Em 3 dias úteis, os fundos foram transferidos para minha conta... dias felizes :)

Que vergonha da bondibet fazer isso conosco :/

Alguma atualização sobre minha solicitação de retirada?

topcat84

Olá, verifiquei e confirmei todos os meus dados, mas meus ganhos continuam sendo revertidos há um mês. Só quero que meu dinheiro acabe com a espera. Isso está ficando ridículo e o suporte online de vocês é péssimo. Eles ficam repetindo e não entendem o que estou dizendo. Por que meus ganhos estão sendo revertidos se eu fui verificado e todos os meus documentos foram aprovados?

Ok... chega, não estou recebendo NENHUMA resposta!

Você não me deixa outra escolha a não ser levar isso adiante... Vou fazer uma reclamação oficial contra a Bondibet à autoridade superior até o final do dia!!

Já passou de uma piada.

topcat84

Olá topcat84,

Pedimos ao representante do cassino uma atualização sobre seu caso.

@Dk908 - Por favor, envie-me uma mensagem privada com seu nome de usuário do cassino para que possamos pedir que eles verifiquem sua conta.

Olá topcat84,

Ainda não atualizei vocês, pois ainda estou aguardando a confirmação do departamento de contabilidade. A primeira resposta que recebi foi que o pagamento pode levar até 5 dias úteis para ser processado, o que, como vocês podem imaginar, não foi uma resposta satisfatória. Por isso, solicitei mais informações.

Informarei você assim que tivermos mais informações, mas não vejo nenhum motivo para o pagamento não ser processado.

Como dito anteriormente, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco diretamente.

Você pode nos enviar um e-mail para support@bondiaffiliates.com - somos a equipe de suporte dos afiliados e sempre faremos o melhor para responder a quaisquer dúvidas dos jogadores.

Atenciosamente

Equipe de Suporte Bondibet

Olá Dk908,

Primeiramente parabéns pela sua vitória, muito bem.

Levantei sua questão para o cassino e estou aguardando uma resposta. Assim que eu tiver as informações desejadas, entrarei em contato com você.

Caso tenha algum outro problema, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco diretamente.

Você pode nos enviar um e-mail para support@bondiaffiliates.com - somos a equipe de suporte dos afiliados e sempre faremos o melhor para responder a quaisquer dúvidas dos jogadores.

Atenciosamente

Equipe de Suporte Bondibet

Olá novamente Dk908,

Em relação à conta, falamos com a equipe do cassino e eles informaram que o valor que você está tentando sacar via transferência bancária está abaixo do valor mínimo.

Consulte a página de termos do cassino onde os valores são exibidos.

Caso você tenha alguma dúvida, um agente no chat ao vivo poderá ajudar ou aconselhar.

Atenciosamente

Equipe de Suporte Bondibet

Olá, já se passaram 5 dias e meu saque ainda não foi processado. Gostaria de saber o que está acontecendo? Francica1324

Olá, Mart, ainda estou com muita dificuldade para sacar meu dinheiro. Já se passaram mais de cinco dias e me disseram que ainda estou passando por um processo de verificação. Não entendi qual é o problema, considerando que já forneci toda a documentação solicitada. Não houve problemas com o último saque. Tem algum número de telefone para eu ligar? Ou alguém pode me ligar novamente? Sinto como se estivesse sendo enrolado.

Olá Francica1324,

Solicitaremos uma atualização sobre seu caso.

Olá Francica1324,

Ainda estamos entrando em contato com o cassino e, até agora, as respostas que recebemos são de que isso ainda está sendo processado.

Estamos aguardando novas atualizações e, assim que as tivermos, informaremos você.

Você pode nos enviar um e-mail para support@bondiaffiliates.com - somos a equipe de suporte dos afiliados e sempre faremos o melhor para responder a quaisquer dúvidas dos jogadores.

Atenciosamente

Equipe de Suporte Bondibet

Olá Francica1324,

Acabei de receber a confirmação do gerente do cassino de que o pagamento foi aprovado e está sendo enviado a você. Observe que, a partir daqui, o pagamento está em mãos do banco e, com transferência bancária, leva alguns dias úteis para ser refletido.

Também conversei detalhadamente com a equipe do cassino sobre os atrasos que temos observado. Este não é o nosso prazo habitual de pagamento. Não desejo me deparar com esse atraso quando você solicitar seu próximo saque, pois você está correto ao dizer que toda a documentação solicitada foi enviada e aprovada. Por favor, converse também com a equipe de suporte ao vivo ao fazer login, pois eles também poderão ajudar diretamente.

Gostaria de me desculpar humildemente pela demora em resolver isso.

Atenciosamente

Mercado

Oi

também estou tendo dificuldades para sacar fundos.

minha conta foi verificada antes de fazer a solicitação de retirada por meio do envio de todos os documentos necessários por e-mail, conforme instruído pelo suporte online, para security@bondibet.com

Passaram-se 5 dias e, infelizmente, o dinheiro voltou a aparecer na minha conta online. Entrei em contato com o suporte online e, desta vez, recomendo enviar cópias dos extratos bancários por e-mail para accounting@bondibet.com.

Enviei um e-mail para o extrato bancário e agora, 5 dias depois, ainda estou esperando. Avisaram que preciso fazer uma nova solicitação e que levarei mais 5 dias. E devo enviar meu extrato novamente, desta vez para support@bondibet.com

Já enviei e-mails para todas as 3 contas de e-mail em busca de ajuda, pois, além disso, ainda estou recebendo e-mails solicitando a verificação da identidade do número, mas minha conta e a equipe de suporte online dizem que ela já foi verificada.

Alguém pode confirmar se está tudo certo para o pagamento ser feito e qual é o problema?

Nome da conta: Lozzza_32

desde já, obrigado

Olá lozzzza_32,

Enviamos as informações da sua conta para o representante do cassino. Fique de olho neste tópico para atualizações.

Olá lozzzza_32,

Recebemos uma resposta do cassino informando que a equipe está analisando o seu caso. Eles também responderão ao e-mail que você enviou diretamente.

Bom dia Lozzzza_32,

Obrigado por me dar um tempo para conversar com a equipe do cassino sobre sua conta.

Parabéns pela vitória em primeiro lugar

Depois de conversar com a equipe do cassino e verificar a conta, percebi que eles solicitaram um extrato bancário seu para a conta para a qual você receberá o pagamento.

Isso garante que não haja erros de digitação ao inserir os dados bancários. É bem possível que isso aconteça, assim como quando você digitou seu nome de usuário do cassino e esqueceu o "z". Somos todos humanos e é por isso que a equipe do cassino precisa garantir que não haja erros. Recuperar dinheiro de uma conta errada pode ser um pesadelo e não queremos atrasar o processo mais do que o necessário.

Os extratos bancários devem ser enviados para a contabilidade, conforme mencionado no site - https://www.bondibet.com/banking. Você mencionou que o agente de suporte nos informou o contrário. Investigaremos isso mais detalhadamente para garantir que não haja futuros problemas de comunicação com nossos valiosos jogadores. Pedimos desculpas pelo erro.

A conta foi verificada e o saque foi processado. Observe que a transferência pode levar até 5 dias úteis, sobre os quais não temos controle. O processo será concluído o mais rápido possível.

Obrigado pelo seu apoio

Atenciosamente

Equipe de Suporte Bondibet

Obrigado pela sua resposta, no entanto, como mencionei, meu problema era que o extrato bancário já havia sido enviado, mas eu o reenviei na terça-feira, conforme solicitado. Em seguida, confirmei com o suporte que nenhuma documentação adicional era necessária e me disseram que levaria cinco dias, como você também sugeriu. NOVAMENTE, abri minha conta esta manhã e, surpresa, surpresa, meus fundos foram devolvidos novamente à minha conta e, desta vez, me pediram para preencher um formulário por meio de um link que solicita todas as informações do cartão bancário que eles já têm e uma cópia do meu documento de identidade que eles já têm e agora preciso enviar isso por e-mail e enviar uma terceira solicitação de saque e esperar mais cinco dias úteis. O raciocínio deles - está em nossos termos, podemos solicitar uma verificação adicional a qualquer momento. O formulário não solicita nenhuma informação adicional às que eles já têm, e isso não foi solicitado na primeira vez que tentei sacar no dia 3 de junho?

Atualização: Não recebi meus ganhos e ainda não estou melhor do que estava há uma semana. A partir desta manhã, meu saque foi novamente cancelado.

Ainda não cheguei a lugar nenhum. A resposta do representante do cassino acima parece ótima, mas não é isso que o cassino está me dizendo.

Esta é a melhor resposta que a equipe de suporte ao cliente conseguiu fornecer à minha pergunta sobre o motivo de não terem solicitado este voucher antes desta manhã: uma cópia do link dos termos.

https://www.bondibet.com/terms

abaixo está um link para o voucher que preciso enviar agora antes que eles revisem meu saque novamente

https://www.bondibet.com/assets/themes/bib/web/i18n/en/docs/CCvoucher.pdf

Observando que eles já têm uma cópia do meu cartão bancário e passaportes, que fornecem todas as informações solicitadas. Eles também não sabem explicar por que não solicitaram isso antes, quando perguntei especificamente se alguma documentação adicional seria necessária.

Eu sinto que eles estão parados, há muitas reclamações de jogadores na mesma posição que eu

Ah, também a equipe de suporte online me avisou esta manhã que, embora o acima diga

A conta foi verificada e o saque foi processado. Observe que a transferência pode levar até 5 dias úteis, algo que não podemos controlar. Será feito o mais rápido possível.

Esse processo não significa necessariamente aprovado e, portanto, a retirada foi recusada novamente.

Acho isso muito enganoso.

Atualização - o suporte on-line me informou que o voucher não é obrigatório para todos os saques e só é exigido caso a caso e emitido a critério da equipe de contabilidade do cassino.

Solicitei um feedback sobre o motivo pelo qual, nesta ocasião, após a confirmação de que toda a documentação havia sido recebida e um saque estava em andamento, conforme confirmado pelo representante do cassino na postagem acima, eles agora tinham tomado a decisão, dois dias depois, de revisar minha conta e recusar minha solicitação com base no fato de que este voucher agora era necessário.

O suporte on-line me disse que no dia 14 de junho eles revisaram minha conta e determinaram que eu precisava preencher este formulário.

Resposta sobre a solicitação de feedback sobre o motivo pelo qual minha conta precisa ser verificada novamente:

A contabilidade não está disponível neste momento para verificação direta, nem o gerente no local está envolvido no processo? Envie um e-mail para accounting@bondibet

Sim, já fiz isso várias vezes e nenhuma vez recebi uma resposta.

Oi pessoal

Estou apenas perguntando aos jogadores que fizeram um saque com bondibet: quantos dias levou para o saque cair na sua conta bancária desde a aprovação? O meu foi aprovado na segunda-feira e agora é quinta-feira. Parece um pouco longo e, depois de ler alguns comentários aqui, estou preocupado em não receber o dinheiro.

Olá justinggg, posso perguntar quanto tempo demorou o processo de aprovação? Estou tentando desde 3 de junho e meu saque ainda está pendente. Enviei a mesma solicitação três vezes - 3 de junho, 8 de junho e 15 de junho, com cinco dias úteis entre cada solicitação, apenas para ter cada solicitação recusada devido à falta de documentos (que nunca me pediram para fornecer). 1ª solicitação - recusada, preciso enviar um extrato bancário 2ª solicitação - recusada, preciso enviar um voucher 3ª solicitação - aprovação pendente Tania; você pode verificar isso com o representante do cassino novamente? Sinto que é um padrão recorrente e não sou o único jogador sentindo essas frustrações.

Olá Lozzzza_32

Meu saque ficou pendente por 5 dias, mas isso só por causa do fim de semana. Percebi que não estava mais pendente na terça-feira de manhã. Enviei uma mensagem para o chat ao vivo para confirmar a aprovação e eles disseram que sim. Fiquei um pouco desconfiado do cassino depois de ler outros comentários de pessoas com grande dificuldade para sacar dinheiro. Então, estou rezando para não ser enganado por esses caras. Meu saque foi de $ 4.000, que é meu primeiro saque em qualquer cassino. Então, estou me sentindo mal até ver esse dinheiro. Espero que eles consigam resolver o seu. Meu processo de verificação não foi tão difícil quanto o seu, desculpe, mas quem sabe meu dinheiro pode voltar para minha conta Bondibet, como alguns outros pobres coitados sobre os quais li.

Olá Lozzzza_32, Esperamos que esta mensagem o encontre bem. O motivo pelo qual sua primeira solicitação de saque foi recusada é porque você não confirmou suas informações bancárias ao fazer a solicitação de saque, de acordo com a seguinte regra em nossa página de Bancos: O BondiBet Casino solicita a todos os membros as informações correspondentes ao seu método de saque preferido por e-mail para accounting@bondibet.com. Embora entendamos que você preencheu as informações no formulário de saque, por motivos de segurança e para garantir que o pagamento chegue ao titular correto, é necessário, de acordo com as regras do site, que todos os nossos membros confirmem suas informações de método de pagamento. Isso pode ser feito antes mesmo de fazer a solicitação de saque, para que a equipe de Contabilidade tenha todas as informações e possa agilizar o processo de saque para você. Em relação à segunda solicitação de saque, a equipe de Contabilidade solicitou que você fornecesse o voucher de Crédito/Débito do cartão utilizado para financiar a conta, conforme a seguinte regra em nossa página de Bancos: Se precisarmos de verificação adicional, podemos solicitar o seguinte: • Comprovantes de Cartão de Crédito/Débito de todos os cartões utilizados nos últimos seis (6) meses; Embora entendamos o quão frustrante qualquer atraso seria, gostaríamos de garantir que não há nada com que se preocupar, pois esses são apenas procedimentos padrão, e você pode simplesmente deixar o saque pendente e ele será analisado pela equipe de Contabilidade o mais breve possível. Esperamos ter ajudado a esclarecer a situação, mas estamos aqui caso você tenha mais alguma dúvida ou precise de algo relacionado à sua conta. Enquanto isso, agradecemos sua paciência e compreensão e desejamos a você um ótimo resto de semana! Atenciosamente, Equipe Bondibet

Olá Justinggg,

Obrigado pela postagem.

Considerando que temos milhares de jogadores jogando conosco por dia, a quantidade de jogadores que tiveram um processo de retirada um pouco mais longo é realmente mínima. Os jogadores são pagos, como você verá nas poucas postagens sobre seus pagamentos neste fórum. Portanto, não há pobres coitados.

Os jogadores têm a responsabilidade de fornecer informações verdadeiras sobre suas contas, e nós declaramos claramente quais informações são necessárias. No entanto, em casos específicos, podemos solicitar informações adicionais para verificar a conta. Temos a obrigação perante as autoridades de cumprir e cumprir.

Entendemos que, em alguns casos, o processo pode ser demorado devido às informações que podem ser necessárias, à necessidade de correção de informações pelos jogadores, aos dados bancários e à documentação de suporte à retirada.

Se o processo for seguido e todas as informações forem fornecidas corretamente, o processo estará de acordo com o setor e não será tão longo.

Não podemos visualizar sua conta, mas se você fornecer seu nome de usuário, poderemos dar uma olhada. Se você forneceu todas as informações corretas e necessárias, não deve haver motivo para que seus ganhos não sejam pagos.

Cumprimentos

Equipe Bondibet

Olá Lozzzza_32

Parabéns pela sua bela vitória no cassino!!

Recebemos a informação de que seu saque foi aprovado com sucesso e o pagamento será processado na próxima semana (já é fim de semana).

Aproveite seus ganhos e desejamos muitos outros.

Atenciosamente

Equipe de Suporte Bondibet

Olá Bondibet

Ainda não recebi meu dinheiro na minha conta bancária. Meu nome de usuário é Justy1. Você pode dar uma olhada no que está acontecendo?

Obrigado

Olá, Bondi Bet, obrigado pela resposta rápida! Você pode confirmar o prazo de processamento do pagamento já aprovado e quando devo esperar para vê-lo na minha conta? Na sexta-feira de manhã, o suporte online informou que foi aprovado e me avisou que devo vê-lo dentro de 24 a 48 horas? Isso ficará visível no histórico do chat! Obrigado.

Atualização: graças a Deus fui inteligente o suficiente para tirar capturas de tela das conversas que tive com a “equipe de suporte”

Resposta do suporte esta manhã:

Devo verificar o site para confirmar as informações imprecisas fornecidas pela equipe online