Hi Leanna1,
I do understand your disappointment, unfortunately there is nothing that can change the outcome.
You have breached the T&Cs of the casino, no one here is lying or stealing from you.
Your account as closed with only bonus balance while the bonus rules were being severely breached. As per our terms and conditions item 2.6.4, The Company reserves the right to cancel the User’s Account for any reason whatsoever, at any time, without notice. Since at the time of closure the balance on the account was still restricted by a wagering requirement, it was regrettably not available for withdrawal.
The casino feels that you will not change your behaviour therefore the casino management made a decision of cancel your account and with that avoid further upsets.
Is not of the casino interest to have you playing with us knowing that you will not be able to withdraw your winnings.
I hope that this explanation have brought some value to you.
Warm regards,
Support team
Olá Leanna1,
Entendo sua decepção, infelizmente não há nada que possa mudar o resultado.
Você violou os Termos e Condições do cassino, ninguém aqui está mentindo ou roubando de você.
Sua conta foi encerrada apenas com saldo de bônus, enquanto as regras de bônus estavam sendo gravemente violadas. De acordo com nossos termos e condições, item 2.6.4, a Empresa reserva-se o direito de cancelar a Conta do Usuário por qualquer motivo, a qualquer momento, sem aviso prévio. Como, no momento do encerramento, o saldo da conta ainda estava restrito por um requisito de aposta, infelizmente ela não estava disponível para saque.
O cassino acredita que você não mudará seu comportamento, portanto, a gerência do cassino tomou a decisão de cancelar sua conta e, com isso, evitar maiores aborrecimentos.
Não é do interesse do cassino que você jogue conosco sabendo que não poderá sacar seus ganhos.
Espero que esta explicação tenha trazido algum valor para você.
Atenciosamente,
Equipe de suporte
Tradução 
