Representante do Casino
37
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Jr. Membro
62
Tradução 
traduzido com 
Hello any update?
these 2 deposits/charges were made on Monday and it's now Thursday with no response from management@bonusblitz.com
I know it's only a total of $80 over 2 transactions but if I don't hear back by tomorrow I will need to consider filing chargebacks with my bank. My preference would be to confirm the charges and have my casino account credited.
Olá, alguma novidade?
Estes dois depósitos/cobranças foram feitos na segunda-feira e já é quinta-feira sem resposta do e-mail management@bonusblitz.com.
Sei que o total é de apenas 80 dólares em duas transações, mas se não receber resposta até amanhã, terei de considerar solicitar um estorno ao meu banco. A minha preferência seria confirmar as cobranças e receber o crédito na minha conta de casino.
Representante do Casino
37
Hello TaylorLH,
Hope that you are well.
Thank you very much for your patience.
Please, note that after checking with my team, we can see that there were two missing transactions (40 + 35) and therefore we have combined them and processed to your account.
I can see that you had a deposit boost active on your account so your deposits have combined with it.
I wish you a good luck!
Kind Regards,
BonusBlitz Management
Olá TaylorLH,
Espero que esteja bem.
Muito obrigado pela sua paciência.
Informamos que, após verificação com a minha equipa, verificámos que existiam duas transações em falta (40 + 35) e, por isso, combinámo-las e processámo-las para a sua conta.
Vejo que tinha um bónus de depósito ativo na sua conta, pelo que os seus depósitos foram combinados com ele.
Desejo-te boa sorte!
Atenciosamente,
Gestão BonusBlitz
Jr. Membro
62
Thank you perfect! All resolved once again thank you
Muito obrigado, perfeito! Tudo resolvido. Mais uma vez, obrigado!
Moderador
3375
Hi TaylorLH,
We are glad to hear you are satisfied with the outcome of your case. Enjoy! We would like to thank the casino rep for their cooperation.
We’ll now mark this complaint as RESOLVED 
Olá TaylorLH ,
Ficamos felizes por saber que está satisfeito com o resultado do seu caso. Aproveite! Gostaríamos de agradecer ao representante do casino pela sua cooperação.
Vamos agora marcar esta reclamação como RESOLVIDA.
Bonusblitz casino has jerked me around I completed the 50 free spins wager and won 12 dollars on it played the genie game got it up past and when a screen pop up came through stated you completed wager requirements good luck I was then at 37 dollars so then I went to the game 777 and won 300 dollars I was at 177 dollars when I went to withdrawal they wiped it out and cleared my balance... This is total bull shit. What a way to get people to waste time
O casino Bonusblitz enganou-me. Completei o requisito de aposta de 50 jogadas grátis e ganhei 12 dólares. Joguei o jogo do génio, consegui passar do limite e, quando apareceu uma mensagem a dizer que tinha cumprido os requisitos de aposta e a desejar boa sorte, estava com 37 dólares. Assim, fui ao jogo 777 e ganhei 300 dólares. Fiquei com 177 dólares quando tentei levantar e me zeraram o saldo... Isto é uma palhaçada! Que maneira de fazer perder tempo às pessoas!
Moderador
3375
Hi AnDrea Albretsen,
Thank you for reaching out to us. Based on the casino's Terms and Conditions:
ai. The terms of the promotion are still in effect after all prizes have been withdrawn. Subsequent deposits, wagering requirements being satisfied, withdrawals, or balances falling below $1 won't have an impact on this rule.
That means once the wagering requirements for a bonus are met, you must withdraw the maximum allowed amount for that promotion. Until the withdrawal is completed and your balance is below $1, you won’t be able to generate any new winnings unless you make a new deposit.
So, when you continued playing other games without withdrawing your previous winnings from the bonus, you violated the bonus terms.
We understand this may be frustrating, but the casino is following the rules outlined in their terms.
Olá AnDrea Albretsen ,
Agradecemos o seu contacto. De acordo com os Termos e Condições do casino:
Os termos da promoção mantêm-se em vigor mesmo após o levantamento de todos os prémios. Depósitos subsequentes, cumprimento dos requisitos de apostas, levantamentos ou saldos inferiores a 1 dólar não afetarão esta regra.
Isto significa que, após cumprir os requisitos de aposta de um bónus, deverá levantar o valor máximo permitido para essa promoção. Até que o levantamento esteja concluído e o seu saldo seja inferior a 1 dólar, não poderá gerar novos ganhos, a menos que faça um novo depósito.
Portanto, ao continuar a jogar outros jogos sem levantar os seus ganhos anteriores do bónus, violou os termos do bónus.
Compreendemos que isto possa ser frustrante, mas o casino está a seguir as regras descritas nos seus termos e condições.
Moderador
3375
Hi AnDrea Albretsen,
According to the rules stated in their Terms & Conditions, the winnings in question are unfortunately not eligible for withdrawal. We’ll mark this complaint as RESOLVED based on the available information.
If you have any further questions or concerns, feel free to reach out.
Olá AnDrea Albretsen ,
De acordo com as regras estabelecidas nos Termos e Condições, os ganhos em questão não são infelizmente elegíveis para levantamento. Marcaremos esta reclamação como RESOLVIDA com base nas informações disponíveis.
Caso tenha mais alguma dúvida ou preocupação, não hesite em contactar.
Novato
7
Casino: BonusBlitz Issue: Withdrawal rejected / Undisclosed bonus condition Amount in dispute: $88.47
Player location: United States (North Carolina) my email for the casino differs from my account on here it's f*****
Complaint Details This complaint concerns a withdrawal rejection based on a bonus condition that was not disclosed at the time the promotion was accepted. I accepted a BonusBlitz promotion for 100 Free Spins on the game “Cash Chalet” with a $10 deposit.
The promotional terms presented to me stated:
• Wagering requirement: 30× on free spin winnings
• Max cash-out: 20× deposit
• No stated monetary value assigned to the free spins
• No statement that any amount would be deducted from winnings after wagering
• No indication that additional or separate terms would override the listed promotion conditions
I completed the wagering requirement in full and accumulated a balance of $88.47, which was within the stated max cash-out limit. When I requested a withdrawal, BonusBlitz declined the payout (TraceID 45341261) stating only that “the bonus amount is not withdrawable.” After the withdrawal request, support claimed that the 100 free spins corresponded to a $25 “bonus amount” and that this amount was non-withdrawable. However, this $25 value was never disclosed anywhere in the promotion or shown to me before I accepted or played the bonus. The withdrawal was not rejected due to unmet wagering, exceeding the max cash-out, restricted games, or any violation. It was rejected solely due to a post-play reclassification of funds based on a condition that was not disclosed in advance.
Requested Resolution I am requesting:
• Payment of the completed winnings $88.47, or
• Clear proof that the alleged $25 non-withdrawable “bonus amount” was disclosed before the promotion was accepted and played.
I can provide screenshots of the promotional terms, transaction history, and withdrawal rejection email.
Quantia disputada : 88.47$
Casino: Bonus Blitz Casino
Caso #: 3863
Casino: BonusBlitz Problema: Levantamento rejeitado / Condição de bónus não divulgada Valor em disputa: $88,47
Localização do jogador: Estados Unidos (Carolina do Norte) O meu e-mail para o casino é diferente do meu e-mail aqui, que droga.
Detalhes da reclamação: Esta reclamação diz respeito à recusa de um levantamento com base numa condição de bónus que não foi divulgada no momento da aceitação da promoção. Aceitei uma promoção BonusBlitz de 100 jogadas grátis no jogo “Cash Chalet” com um depósito de 10 dólares.
Os termos promocionais que me foram apresentados declaravam:
• Requisito de aposta: 30x os ganhos das jogadas grátis
• Levantamento máximo: 20 vezes o depósito
• Não há valor monetário declarado atribuído às jogadas grátis.
• Não há qualquer declaração de que qualquer valor seria deduzido dos ganhos após as apostas.
• Não há indicação de que termos adicionais ou separados substituiriam as condições da promoção listadas.
Concluí integralmente os requisitos de aposta e acumulei um saldo de 88,47 dólares, que estava dentro do limite máximo de levantamento estipulado. Quando solicitei um levantamento, o BonusBlitz recusou o pagamento (TraceID 45341261), alegando apenas que "o valor do bónus não é pagável". Após o pedido de levantamento, o suporte afirmou que as 100 jogadas grátis correspondiam a um "bónus" de 25 dólares e que esse valor não era exequível. No entanto, este valor de 25 dólares nunca foi divulgado em nenhum ponto da promoção nem me foi mostrado antes de eu aceitar ou utilizar o bónus. O levantamento não foi rejeitado devido a requisitos de aposta não cumpridos, limite máximo de levantamento excedido, jogos restritos ou qualquer outra violação. Foi rejeitado unicamente devido a uma reclassificação de fundos após a utilização, com base numa condição que não foi divulgada previamente.
Resolução solicitada: Solicito o seguinte:
• Pagamento dos ganhos acumulados de $88,47, ou
• Provas claras de que o alegado "bónus" de 25 dólares não sacável foi divulgado antes da aceitação e utilização da promoção.
Posso fornecer capturas de ecrã dos termos promocionais, histórico de transações e e-mail de rejeição de levantamento.
Quantia disputada : 88.47$
Casino: Bonus Blitz Casino
Caso #: 3863
Moderador
3375
Hi MTTYICE2,
Thank you for sharing your experience with us.
First of all, we notice that you already have another account on LCB, so please check your inbox so we can proceed accordingly.
Regarding your case, we will contact the casino rep to check your account and your withdrawal.
Olá MTTYICE2 ,
Obrigado por partilhar a sua experiência connosco.
Em primeiro lugar, reparamos que já tem outra conta no LCB, portanto, verifique a sua conta. caixa de entrada para que possamos prosseguir adequadamente.
Em relação ao seu caso, entraremos em contacto com o representante do casino para verificar a sua conta e o seu levantamento.
Representante do Casino
37
Hello MTTYICE2,
We trust that you're well and safe.
Thank you for reaching out to us here regarding your grievance.
As we can see, you took advantage of the 500CHALET deposit bonus. Given that you have deposited between $10.00 and $20.00, you were awarded 100 free spins. The value of those spins is $25.00. According to the General Terms and Conditions, to which you have agreed upon joining, the bonus amount serves for wagering purposes only and cannot be withdrawn. Therefore, at the time of your withdrawal request, the Payments team informed you about the bonus amount that has to be deducted.
Please see the relevant term below:
7 TERMS THAT APPLY TO BONUSES AND PROMOTIONS
7.1.j. "Deposit bonuses are only available for wagering purposes and cannot be withdrawn by the Player. The casino's additional funds are referred to as the bonus amount."
We hope that the explanation provided is clear and understandable. Should any additional information be required, please do not hesitate to contact us.
Kind Regards,
BonusBlitz Management
Olá MTTYICE2,
Esperamos que esteja bem e em segurança.
Agradecemos o seu contacto connosco em relação à sua reclamação.
Como podemos ver, aproveitou o bónus de depósito do 500CHALET. Dado que depositou entre $10,00 e $20,00, recebeu 100 jogadas grátis. O valor destes giros é de $25,00. De acordo com os Termos e Condições Gerais, que aceitou aquando do registo, o valor do bónus serve apenas para efeitos de apostas e não pode ser levantado. Assim sendo, no momento do seu pedido de levantamento, a equipa de Pagamentos informou sobre o valor do bónus que seria deduzido.
Consulte o termo relevante abaixo:
7 TERMOS QUE SE APLICAM AOS BÓNUS E PROMOÇÕES
7.1.j. " Os bónus de depósito só podem ser utilizados para cumprir os requisitos de apostas e não podem ser levantados pelo jogador. Os fundos adicionais do casino são denominados valor do bónus. "
Esperamos que a explicação fornecida seja clara e compreensível. Caso necessite de informações adicionais, não hesite em contactar-nos.
Atenciosamente,
Gestão BonusBlitz
Novato
7
that's all you can keep on coming back on is general terms and conditions which have nothing to do with this promotion. you cannot attach value to spins after the fact. your promotion is misleading, then have to wager the winnings from the spins 30 times does not account for a deposit bonus. regardless of the fact your promotion is required to have all the terms posted on that flyer and be clear and not have any hidden underlinings that can render the customer from making an informed and educated decision. If all you guys have to rely on is general terms and conditions. It doesn't hold no merit, or count as a justifiable answer by consumer protection rules and guidelines outlined for gaming providers. The way I see this is that you guys knowingly withheld those terms because it would've discourage people from signing up and that's why you guys apply it after the fact. Once and forever your general terms and conditions don't overrule guidelines set by the FTC and consumer protection agencies for deceptive advertising and misrepresentation of promotions
A única coisa que podem fazer é insistir nos termos e condições gerais, que nada têm a ver com esta promoção. Não se pode atribuir valor às jogadas grátis depois de já terem sido obtidas. A vossa promoção é enganadora, e ter de apostar os ganhos das rondas 30 vezes não configura um bónus de depósito. Independentemente do facto de a promoção ter de ter todos os termos publicados no folheto, de forma clara e sem quaisquer sublinhados ocultos que possam impedir o cliente de tomar uma decisão informada e consciente, se tudo o que têm para oferecer são os termos e condições gerais, tal não tem qualquer fundamento e não se justifica pelas regras e diretrizes de proteção do consumidor estabelecidas para os fornecedores de jogos. Na minha opinião, vocês omitiram estes termos propositadamente porque isso desencorajaria as pessoas a candidatarem-se, e é por isso que os aplicam mais tarde. Em caso algum, os vossos termos e condições gerais se sobrepõem às diretrizes estabelecidas pela FTC (Comissão Federal de Comércio dos EUA) e pelas agências de proteção do consumidor para publicidade enganosa e deturpação de promoções.
Representante do Casino
37
Hello MTTYICE2,
We trust that you're well.
General Terms and Conditions are applied to all promotions. Specific promotion terms supersede general terms, however, in this particular case specific terms do not counterdict general terms at any point. The user is obliged to be fully acquianted with said terms, general or specific, and to abide by them.
It is important to emphasize that at no point were any of the rules misrepresented.
Additionally, at the time of your withdrawal request, you were promptly informed about the terms and requirements.
We belive this matter to be explained thouroughly and that it requires no further explanation.
Nonetheless, should you need any additional assistance, our Customer Support is at your disposal.
Kind Regards,
BonusBltiz Management
Olá MTTYICE2,
Esperamos que esteja bem.
Os Termos e Condições Gerais aplicam-se a todas as promoções. Os termos específicos de cada promoção prevalecem sobre os termos gerais; contudo, neste caso específico, os termos específicos não contradizem os termos gerais em qualquer momento. O utilizador é obrigado a conhecer integralmente os referidos termos, sejam eles gerais ou específicos, e a cumpri-los.
É importante realçar que em momento algum as regras foram interpretadas de forma errada.
Além disso, no momento do seu pedido de levantamento, foi prontamente informado sobre os termos e requisitos.
Acreditamos que este assunto já foi explicado de forma completa e que não requer mais esclarecimentos.
No entanto, caso necessite de assistência adicional, o nosso Serviço de Apoio ao Cliente está à sua disposição.
Atenciosamente,
Gestão BonusBltiz
Moderador
3375
Hi MTTYICE2,
According to the rules stated in their Terms & Conditions and explanation from the casino rep, the winnings in question are unfortunately not eligible for withdrawal. We’ll mark complaint #3863 as RESOLVED based on the available information.
Olá MTTYICE2 ,
De acordo com as regras estabelecidas nos Termos e Condições e a explicação do representante do casino, os ganhos em questão não são infelizmente elegíveis para levantamento. Marcaremos a reclamação nº 3863 como RESOLVIDA com base nas informações disponíveis.
Novato
7
The terms and conditions don't matter if they're not listed on the promotional flyer If you're gonna operate within inside the United States, you gotta abide by the rules and that is deceptive advertising cause not once did they state that The spins would have a set value and they keep on telling me that they mentioned it to me when I was going to withdrawl. That's making rules after the fact that weren't stated upfront so that is illegal and I will report it to my Attorney General's office and the FTC
Os termos e condições não importam se não estiverem listados no folheto promocional. Se vai operar dentro dos Estados Unidos, precisa de cumprir as regras, e isso é publicidade enganosa, porque em momento algum disseram que as rodadas teriam um valor fixo, e continuam a dizer-me que mencionaram isso quando eu ia fazer o levantamento. Isto é criar regras depois do facto, que não foram comunicadas antecipadamente, o que é ilegal, e vou denunciar ao Ministério Público e à Comissão Federal de Comércio (FTC).
Moderador
3375
Hi MTTYICE2,
When no other Terms are specified, it always means that the casino’s General Terms & Conditions are in effect.
The casino acted according to their Terms and Conditions, which you agreed to when you created your account, so we unfortunately don’t have anything further to add from our side.
We are sorry you feel like the offer was misleading, but our advice is always to read the full Terms when signing up to any casino, especially when promotions are involved.
Thank you for your understanding.
Olá MTTYICE2 ,
Quando não é especificado qualquer outro termo, isto significa sempre que os Termos e Condições Gerais do casino estão em vigor.
O casino agiu de acordo com os seus Termos e Condições, que aceitou ao criar a sua conta, pelo que, infelizmente, não temos mais nada a acrescentar da nossa parte.
Lamentamos que tenha achado a oferta enganadora, mas a nossa recomendação é que leia sempre os Termos e Condições na íntegra quando se registar em qualquer casino, principalmente quando há promoções envolvidas.
Agradecemos a sua compreensão.
Novato
10
They approved my win for 50$, They told me to make a verification deposit. I made the deposit, submitted my verification documents (Selfie, passport, driver's license, debit card, and proof of address) to two different departments (payments@bonusblitz.com - Jan 24, and documents@bonusblitz.com on Jan 27). On the 29th, they yet again tried to have me upload documents to another link on their site. Every time I talk to support, they try to have me submit the documents to another department, and I still have not been credited or refunded my 30$. I deposited two weeks ago. They aren't responding. I am expecting the 50$ I won and the 30$ I deposited. I don't know what to do.
Quantia disputada : 30$
Casino: Bonus Blitz Casino
Caso #: 3940
Aprovaram o meu prémio de 50 dólares e pediram-me para fazer um depósito de verificação. Fiz o depósito e enviei os meus documentos de verificação (selfie, passaporte, carta de condução, cartão de débito e comprovativo de morada) para dois departamentos diferentes (payments@bonusblitz.com a 24 de janeiro e documents@bonusblitz.com a 27 de janeiro). No dia 29, voltaram a tentar que enviasse os documentos através de outro link no site. Cada vez que contacto o suporte, tentam que envie os documentos para outro departamento, e ainda não recebi o crédito ou o reembolso dos 30 dólares que depositei há duas semanas. Eles não respondem. Estou à espera de receber os 50 dólares que ganhei e os 30 dólares que depositei. Não sei o que fazer.
Quantia disputada : 30$
Casino: Bonus Blitz Casino
Caso #: 3940
Representante do Casino
37
Hello Logan Kibler
We hope you're well and safe.
First off, thank you for choosing BonusBlitz Casino and Congratulations on your Welcome bonus win!
We have reviewed your account and as we can see, your account is successfully verified. However, given that you have made your Verification deposit using your credit/debit card, additional verification is required. Please note that this is a mandatory step when credit/debit card is used for the first time. It is important to emphasize that you only need to verify your card once and you will be able to use that particular card in the future with no additional verification requests.
In order to verify your credit/debit card, you have to upload your documents here:
1) Front and back picture of your card;
2) Hide card number, last four digits must be visible;
3) Hide CVV number;
4) Recent utility bill mailed on your registered address (banking statement is also acceptable);
5) Selfie holding your card;
6) Selfie holding your photo ID.
If you used a virtual card, please upload the following:
1) Screenshot of your card with necessary details visible (full name, last four digits visible and expiry date)
2) Bank statement
Once all the documents are on file, our Banking Department will review them and notify you back as soon as possible. This process may take up to a few business days. But, We can reach out to our Banking Department and expedite the procedure the moment you confirm that the required documents have been uploaded.
Thank you for your understanding and should any additional information be required, please do not hesitate to contact us.
Kind Regards,
Bonus Blitz Management
Olá Logan Kibler
Esperamos que esteja bem e em segurança.
Em primeiro lugar, obrigado por escolher o BonusBlitz Casino e parabéns pelo seu bónus de boas-vindas!
Analisámos a sua conta e, conforme constatámos, foi verificada com sucesso. No entanto, como efetuou o depósito de verificação utilizando o seu cartão de crédito/débito, é necessária uma verificação adicional. Note que este passo é obrigatório ao utilizar um cartão de crédito/débito pela primeira vez. É importante salientar que só precisa de verificar o seu cartão uma vez e poderá utilizá-lo no futuro sem necessidade de novas verificações.
Para verificar o seu cartão de crédito/débito, precisa de enviar os seus documentos aqui :
1) Foto da frente e do verso do seu cartão;
2) Ocultar o número do cartão; os últimos quatro dígitos devem estar visíveis;
3) Ocultar o número CVV;
4) Conta de serviços públicos recente enviada para a sua morada registada (extrato bancário também é aceitável);
5) Selfie a segurar o seu cartão;
6) Selfie a segurar o seu documento de identidade com fotografia.
Se utilizou um cartão virtual, carregue a seguinte informação:
1) Captura de ecrã do seu cartão com os dados necessários visíveis (nome completo, últimos quatro dígitos visíveis e data de validade).
2) Extrato bancário
Assim que todos os documentos estiverem arquivados, o nosso Departamento Bancário irá analisá-los e entrar em contacto consigo o mais rapidamente possível. Este processo pode demorar alguns dias úteis. No entanto, podemos entrar em contacto com o nosso Departamento Bancário e agilizar o procedimento assim que confirmar o envio dos documentos necessários.
Agradecemos a sua compreensão e, caso necessite de informações adicionais, não hesite em contactar-nos.
Atenciosamente,
Gestão de bónus relâmpago
Moderador
3375
Hello Logan Kibler
Could you please confirm that you have seen a response from the casino rep regarding your case?
Olá Logan Kibler
Poderia confirmar se recebeu alguma resposta do representante do casino em relação ao seu caso?
Moderador
3375
Hello Logan Kibler
Since we have not heard back from the member, and considering the nature of this case (KYC), we will therefore consider Case #3940 as RESOLVED.
If the member contacts us again for further assistance, we will reopen the complaint.
Olá Logan Kibler
Uma vez que não recebemos resposta do membro e considerando a natureza deste caso (KYC), consideraremos o Caso nº 3940 como RESOLVIDO.
Caso o membro nos contacte novamente solicitando mais assistência, reabriremos a reclamação.
Sr. Novato
46
I was sent free spins 3 days ago and they didn't appear under my rewards and the code didn't work, support kept telling me contradictory reasons as to why they didn't work which led me to conclude they weren't telling the truth and after asking for managements email about 20 times they reluctantly gave me this address. I know for a fact that these free spins have worked every week, not only did I receive these in my email but also under messages in my account on the bonusblitz website. Any claim they use to say it's because my last action wasn't a deposit is also untrue because the code wasn't working before or after the deposit I did on the 14th.
Recebi jogadas grátis há 3 dias, mas não apareceram na minha lista de recompensas e o código não funcionou. O suporte deu-me explicações contraditórias sobre o motivo, o que me levou a concluir que não estavam a dizer a verdade. Depois de pedir o e-mail da gerência umas 20 vezes, finalmente deram-me este endereço, embora com muita relutância. Sei com certeza que estas jogadas grátis funcionaram todas as semanas, pois recebi-as não só por e-mail, mas também nas mensagens da minha conta no site do BonusBlitz. Qualquer alegação de que o problema foi o facto de a minha última ação não ter sido um depósito também é falsa, pois o código não funcionava nem antes nem depois do depósito que fiz no dia 14.
Representante do Casino
37
Hi Misty Richardson,
We trust you're well and safe.
Please note that the bonus code you tried to claim can only be redeemed if your account has no deposits in the designated timeframe.
However, given that you have deposited, your account was then credited with 2 far more inticive free promotions.
Thank you for your understanding!
Kind Regards,
BonusBlitz Management
Olá Misty Richardson,
Esperamos que esteja bem e em segurança.
Note que o código de bónus que tentou utilizar só poderá ser resgatado se a sua conta não tiver depósitos no período estipulado.
No entanto, como já tinha feito um depósito, a sua conta foi creditada com duas promoções gratuitas muito mais apelativas.
Agradecemos a sua compreensão!
Atenciosamente,
Gestão BonusBlitz
Sr. Novato
46
LCB-EMRLD
T&C’s Apply. 18+. This offer is not available for players residing in Ontario. T&C’s Apply. 19+. Play Responsibly. All Players - US OK! Amount: 45 Free Spins on Lucky Catch. How to claim the bonus: New Players need to sign up through our LINK, and contact customer support in order to claim the bonus code in the cashier. Please note: This offer is also available to depositing players. To be eligible, a minimum of $20 in deposits made during the previous week (Monday–Sunday) is required. Max cashout: $50. Cashable bonus: Yes. Sticky Bonus: Yes. Once credited when does the bonus expire: 2 days. Allowed games: Non- progressive Slots,Video Poker, Keno. The exclusive promo expires on 25 March 2026. Available: 1x per player. Min deposit needed in order to cashout winnings: $15. Allowed countries for the bonus: United States, Canada (Ontario excluded), Italy, New Zealand, Norway and Sweden.
Support won't add the coupon for me claiming I need to make another deposit but all LCB coupons list the terms very specificly and most say the last action must be a deposit. This coupon does not say that, it just says I need to have a certain amount of deposits the week before which I have. Please give me my free spins, I'm sick of tired of having to always go in a complaint thread to use a bonus because customer support are rude, unhelpful, automatic response chat clothing jerks.
LCB-EMRLD
Aplicam-se os Termos e Condições. Maiores de 18 anos. Esta oferta não está disponível para jogadores residentes em Ontário. Aplicam-se os Termos e Condições. Maiores de 19 anos. Jogue com responsabilidade. Todos os jogadores - EUA OK! Valor: 45 Rotações Grátis no Lucky Catch. Como reclamar o bónus: Os novos jogadores precisam de se registar através do nosso LINK e contactar o apoio ao cliente para reclamar o código de bónus no caixa. Nota: Esta oferta também está disponível para jogadores que depositam. Para ser elegível, é necessário um depósito mínimo de 20 dólares efetuado durante a semana anterior (de segunda-feira a domingo). Levantamento máximo: $50. Bónus sacável: Sim. Bónus não sacável: Sim. Expira em 2 dias após o crédito. Jogos permitidos: Slots não progressivos, Vídeo Poker, Keno. A promoção exclusiva expira a 25 de março de 2026. Disponível: 1x por jogador. Depósito mínimo necessário para levantar os ganhos: $15. Países elegíveis para o bónus: Estados Unidos, Canadá (exceto Ontário), Itália, Nova Zelândia, Noruega e Suécia.
O suporte não me adiciona o cupão, alegando que preciso de fazer outro depósito, mas todos os cupões da LCB listam os termos de forma muito específica e a maioria diz que a última ação precisa de ser um depósito. Este cupão não diz isso, apenas diz que preciso de ter um determinado número de depósitos na semana anterior, o que já fiz. Por favor, dêem-me os meus giros grátis, estou farto de ter de abrir sempre um tópico de reclamação para usar um bónus porque o apoio ao cliente é grosseiro, inútil e só responde com mensagens automáticas.
Moderador
3375
Hi Misty Richardson,
Thank you for reaching out to us. We will check with the casino representative and get back to you.
Could you please let us know whether your last action was a free promotion or any bonus?
Olá Misty Richardson ,
Agradecemos o seu contacto. Verificaremos com o representante do casino e entraremos em contacto consigo.
Poderia informar-nos se a sua última ação foi uma promoção gratuita ou algum bónus?
Moderador
3375
Hi Misty Richardson,
We have received confirmation from the casino representative that you have successfully redeemed the bonus. Please could you confirm this for us?
Olá Misty Richardson ,
Recebemos a confirmação do representante do casino de que resgatou o bónus com sucesso. Poderia confirmar-nos isso, por favor?
Moderador
3375
Hi Misty Richardson,
Since we received no feedback from you and were informed about the positive outcome from the rep, we would need to close this complaint and mark it as RESOLVED.
Olá Misty Richardson ,
Como não recebemos qualquer feedback da sua parte e fomos informados sobre o resultado positivo pelo representante, precisamos de encerrar esta reclamação e marcá-la como RESOLVIDA.
I am filing this complaint regarding a payout discrepancy on the game Prosperity Pots: Lucky Coins. On April 27, 2026, I was playing at a $1.00 total bet per spin. I triggered the "Hold and Spin" (Regal Feature) bonus. The feature concluded with a "Feature Total Prize" of x910. Based on my $1.00 stake, I expected a payout of $910.00. Instead, I was only credited $45.50. The Basis of My Dispute: Inconsistent Rule Definitions: The casino claims that all multipliers apply to a "base bet" (1/20th of the total stake). However, the game’s own rules for the Red Mystery Envelope Feature explicitly state: "The prize equals the Multiplier times the player's total bet." The rules for the Hold and Spin Feature are silent on which bet is used. Because the game engine is clearly designed to calculate certain feature multipliers based on the Total Bet, the lack of specificity in the Hold and Spin section creates a predatory ambiguity. Misleading User Interface (UI): My game history (Summary #1189779619) explicitly labels the result as a "Feature Total Prize = x910." In standard gaming nomenclature, a "Total Prize" is derived from the "Total Bet." Applying a multiplier to only 5% of the stake ($0.05) while labeling the result as a "Total Prize" is a deceptive practice that misleads the player regarding the volatility and potential of the game. Technical Logging Discrepancies: The internal game summary log for the feature shows a Total Bet of $0.00 and a Total Payout of $0.00. While support claims this is "standard," it represents a failure in transparency. It prevents the player from seeing the actual math (the $0.05 base bet) being used. If the system fails to correctly pull the $1.00 wager data from the Parent Game (#1189778670) into the feature log, it indicates a tracking error that likely defaulted the payout to the lowest possible unit. Previous Interactions: I have attempted to resolve this with support (Tony). They acknowledge that the Envelope feature uses the Total Bet but insist the Hold and Spin defaults to the 1/20th general rule, despite that not being stated in the Hold and Spin section. Requested Resolution: A manual adjustment of $864.50 to reflect the 910x multiplier against the $1.00 Total Bet, as per the precedent set in the game's "Red Mystery Envelope" rule.
Quantia disputada : 864.5$
Casino: Bonus Blitz Casino
Caso #: 4221
Estou a apresentar esta reclamação referente a uma discrepância no pagamento do jogo Prosperity Pots: Lucky Coins. No dia 27 de abril de 2026, estava a jogar com uma aposta total de 1,00 dólares por rodada. Ativei o bónus "Hold and Spin" (Recurso Regal). O recurso terminou com um "Prémio Total do Recurso" de x910. Com base na minha aposta de 1,00 dólares, esperava um pagamento de 910,00 dólares. Em vez disso, recebi apenas 45,50 dólares. Fundamento da minha queixa: Definições de regras inconsistentes: O casino alega que todos os multiplicadores se aplicam a uma "aposta base" (1/20 da aposta total). No entanto, as próprias regras do jogo para o Recurso Envelope Misterioso Vermelho afirmam explicitamente: "O prémio é igual ao Multiplicador multiplicado pela aposta total do jogador". As regras para o Recurso Hold and Spin não especificam qual a aposta utilizada. Como o motor do jogo foi claramente concebido para calcular certos multiplicadores de características com base na Aposta Total, a falta de especificidade na secção Hold and Spin cria uma ambiguidade predatória. Interface do Utilizador (IU) enganadora: O meu histórico de jogo (Resumo nº 1189779619) rotula explicitamente o resultado como "Prémio Total do Recurso = x910". Na nomenclatura padrão dos jogos, um "Prémio Total" é derivado da "Aposta Total". Aplicar um multiplicador a apenas 5% da aposta (0,05 dólares) enquanto se rotula o resultado como "Prémio Total" é uma prática enganadora que induz o jogador em erro quanto à volatilidade e potencial do jogo. Discrepâncias nos registos técnicos: O registo interno de resumo do jogo para o recurso apresenta uma Aposta Total de 0,00 dólares e um Pagamento Total de 0,00 dólares. Embora o suporte afirme que isto é "padrão", representa uma falha de transparência. Impede o jogador de ver o cálculo real (a aposta base de 0,05 dólares) que está a ser utilizado. Se o sistema não conseguir importar corretamente os dados da aposta de $1,00 do Jogo Principal (#1189778670) para o registo de recursos, isto indica um erro de seguimento que provavelmente definiu o pagamento para a unidade mais pequena possível. Interações anteriores: Tentei resolver isto com o suporte (Tony). Reconhecem que a funcionalidade Envelope utiliza a Aposta Total, mas insistem que o Hold and Spin utiliza a regra geral de 1/20 por defeito, apesar de esta não estar especificada na secção Hold and Spin. Solução solicitada: Um ajuste manual de 864,50 dólares para refletir o multiplicador de 910x em relação à Aposta Total de 1,00 dólares, de acordo com o precedente estabelecido na regra do "Envelope Vermelho Misterioso" do jogo.
Quantia disputada : 864.5$
Casino: Bonus Blitz Casino
Caso #: 4221
screenshot of final bonus win
Captura de ecrã da vitória do bónus final
Moderador
3375
Hi N K,
Thank you for reaching out to us and sharing your experience. We have received your complaint along with all the supporting evidence.
We will review your case with our game team and notify the casino representative.
As soon as we have any updates or require any additional details, we will post them here in this thread.
Olá NK ,
Agradecemos o seu contacto e por partilhar a sua experiência. Recebemos a sua reclamação juntamente com todas as provas que a sustentam.
Analisaremos o seu caso com a nossa equipa de jogos e notificaremos o representante do casino.
Assim que tivermos alguma atualização ou precisarmos de mais detalhes, publicaremos aqui neste tópico.
Moderador
1696
Hello N K,
I actually tested this myself to be sure.
I launched the game in demo mode and played under the same conditions as described. Based on my testing, the Hold & Spin reward is definitely calculated as multiplier × COIN value, not multiplier × total bet.
Here is my example:
Hold&Spin bonus game
Total bet = $1
Multiplier = x1740
Win = $87
This clearly shows the calculation is based on the base coin value (1/20 of the bet), not the full $1 stake.Also, if you check the paytable, it explicitly states that all wins are calculated as (1/20 × bet × win), except for the Red Mystery Envelope, where the multiplier is applied to the total bet.
Olá NK ,
Eu próprio testei isso para ter a certeza.
Iniciei o jogo em modo de demonstração e joguei nas mesmas condições descritas. Com base nos meus testes, a recompensa Hold & Spin é definitivamente calculada como multiplicador × valor da moeda , e não como multiplicador × aposta total.
Eis o meu exemplo:
Jogo bónus Hold&Spin
Aposta total = $1
Multiplicador = x1740
Ganhar = $87
Isto demonstra claramente que o cálculo é baseado no valor da moeda base (1/20 da aposta), e não no valor total de $1 apostado. Além disso, se consultar a tabela de pagamentos, verá que esta afirma explicitamente que todos os ganhos são calculados como (1/20 × aposta × ganho), exceto para o Envelope Misterioso Vermelho, onde o multiplicador é aplicado ao valor total da aposta.
I appreciate you confirming the internal math, but you have actually highlighted the core of the dispute. You noted the Red Mystery Envelope uses the Total Bet. This proves the game engine is designed to use the full stake for feature multipliers.
My dispute is that the Hold and Spin rules are silent on using a 1/20th factor, yet the UI labels the result as a 'Feature Total Prize.' Applying a 'Total' multiplier to only 5% of a stake without explicit disclosure in that feature's rules is a classic case of predatory ambiguity, especially when a different feature in the same game does use the full stake.
Agradeço-lhe por confirmar os cálculos internos, mas o senhor, na verdade, destacou o cerne da questão. Reparou que o Envelope Vermelho Misterioso utiliza a Aposta Total. Isto prova que o motor de jogo foi concebido para utilizar o valor total da aposta para os multiplicadores de características.
A minha objeção é que as regras do Hold and Spin não mencionam a utilização de um fator de 1/20, embora a interface do utilizador rotule o resultado como um "Prémio Total da Funcionalidade". A aplicação de um multiplicador "Total" a apenas 5% da aposta sem uma declaração explícita nas regras dessa funcionalidade é um caso clássico de ambiguidade predatória, especialmente quando uma funcionalidade diferente no mesmo jogo utiliza o valor total da aposta.
Moderador
1696
That’s ultimately down to the game provider’s design and how they choose to implement and label their features. If the rules aren’t clearly explained, only the developer can clarify or change it, so this is really something to take up directly with Spinlogic (RTG).
Isto depende, em última análise, do design do fornecedor do jogo e de como opta por implementar e rotular as suas características. Se as regras não forem explicadas claramente, apenas o programador pode esclarecê-las ou alterá-las, pelo que esta é uma questão que deve ser tratada diretamente com a Spinlogic (RTG).
I appreciate the insight regarding the game provider, but I must respectfully disagree that this is purely a SpinLogic issue. As a player, my agreement and my wager are with BonusBlitz. The operator is the entity responsible for the transparency of the games they choose to host on their platform.
If a game is designed with a 'Total Prize' label that contradicts the hidden math being used, the casino is the party accountable to the player. Furthermore, the fact that the casino's own rulebook contains a 'Total Bet' exception for the Red Mystery Envelope feature proves that the software is capable of calculating wins correctly. The silence in the Hold and Spin rules creates an ambiguity that the operator needs to address. Expecting a consumer to take up a dispute with a third-party software developer is not consistent with standard fair gaming practices.
Agradeço a informação sobre o fornecedor do jogo, mas discordo respeitosamente que este seja um problema exclusivo da SpinLogic. Como jogador, o meu contrato e a minha aposta são com a BonusBlitz. O operador é a entidade responsável pela transparência dos jogos que escolhe alojar na sua plataforma.
Se um jogo for concebido com um rótulo de "Prémio Total" que contradiga o cálculo oculto utilizado, o casino é o responsável perante o jogador. Além disso, o facto de o próprio regulamento do casino conter uma exceção de "Aposta Total" para a funcionalidade Envelope Misterioso Vermelho comprova que o software é capaz de calcular os ganhos corretamente. O silêncio nas regras do Hold and Spin cria uma ambiguidade que o operador precisa de esclarecer. Esperar que um consumidor inicie uma disputa com um programador de software de terceiros não é compatível com as práticas padrão de jogo justo.
Moderador
3375
Hi N K,
Based on the information available to us, the game is operating within its stated rules and Terms & Conditions, and there is no evidence of any technical malfunction or violation by the casino. The mechanics of the game, including how wins are calculated and displayed, are defined by the game provider and approved for use by the operator.
From our side, this complaint will be marked as resolved.
Unfortunately, we do not have the ability to influence or change game rules, mechanics, or how specific features are designed and displayed. These elements are part of the certified game software and fall outside of our scope of mediation.
Based on this, we are unable to take further action regarding your complaint.
Thank you for your understanding.
Olá NK ,
Com base nas informações disponíveis, o jogo está a funcionar dentro das regras e Termos e Condições estabelecidos, não havendo evidências de qualquer avaria técnica ou violação por parte do casino. A mecânica do jogo, incluindo a forma como os ganhos são calculados e apresentados, é definida pelo fornecedor do jogo e aprovada para utilização pelo operador.
Da nossa parte, esta reclamação será marcada como resolvida.
Infelizmente, não temos a capacidade de influenciar ou alterar as regras do jogo, a mecânica ou a forma como as características específicas são concebidas e exibidas. Estes elementos fazem parte do software certificado do jogo e estão fora do nosso âmbito de mediação.
Com base nisso, não podemos tomar outras medidas em relação à sua reclamação.
Agradecemos a sua compreensão.
Sr. Novato
46
You guys sent me free spins but they aren't working. Account is M**
Vocês enviaram-me giros grátis, mas não estão a funcionar. A conta é M**.
Moderador
3375
Hi Misty Richardson,
Thank you for reaching out to us. Could you please let us know whether your last action was a deposit?
Olá Misty Richardson ,
Agradecemos o seu contacto. Poderia informar-nos se a sua última ação foi um depósito?
Moderador
450
Hi Misty Richardson,
Have you had a chance to check our message above?
Please let us know if you require further assistance.
Thank you!
Olá Misty Richardson ,
Já teve oportunidade de conferir a nossa mensagem acima?
Por favor, diga-nos se precisar de mais alguma ajuda.
Obrigado!
Moderador
3375
Hi Misty Richardson,
Since you have not provied us with more details, we will mark your complaint as CLOSED due to the submitter's inactivity.
Olá Misty Richardson ,
Como não nos forneceu mais detalhes, marcaremos a sua reclamação como ENCERRADA devido à inatividade do remetente.
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