Tópico de suporte e reclamações do BonusBlitz Casino

Pedi ao meu banco para verificar o cartão e enviei uma selfie com todos os cartões, exceto com aquele que já não tenho. O banco confirmou mesmo que o cartão tinha sido substituído. Enviei fotos do cartão, mas não consigo enviar uma selfie com o cartão porque já não está disponível. Enviei extratos bancários. O facto de não poder enviar uma selfie com este cartão não significa que não possa ser verificado. Enviei selfies com todos os outros cartões. Portanto, tem:

-Extratos bancários

Comprovativo bancário, incluindo carta a confirmar que sou o titular do cartão e que o mesmo foi substituído.

- Selfie minha com outros dois cartões

- Selfie com a minha carta de condução

-Selfie com o meu passaporte

Já disseste que estava tudo bem e até me disseste que podia sacar! Depois, disse que o endereço de Bitcoin estava incorreto, o que não era verdade. De seguida, bloqueou novamente a conta e disse-me que tinha de verificar este cartão de uma forma muito específica, impossível e desnecessária. O banco não emitirá outro cartão exatamente igual. Nenhum banco emitiria, por isso forneci todas as alternativas possíveis e fiz o possível e o impossível para satisfazer as suas necessidades. Isto é uma questão de semântica insignificante.

- Logan Kibler

Se não conseguirem verificar o cartão, devolvam o dinheiro que depositei.

Porque se não consegue verificar a transação para levantamento, também não consegue verificá-la como depósito.

Não pode ter as duas coisas. Vou contestar todas as cobranças da sua empresa como fraudulentas e devolver todos os depósitos que lhe fiz a si e às suas afiliadas.

Nesse caso, o meu banco terá de entrar em contacto consigo para que possa verificar diretamente com eles ou explicar o motivo pelo qual não consigo efetuar o levantamento. A escolha é sua.

De qualquer forma, recebo o meu dinheiro de volta ou recebo os meus ganhos.

Por favor, informe-me da sua decisão. Caso não receba resposta até lá, entrarei em contacto com o meu banco amanhã de manhã.

Não, não entendo. Enviam um e-mail a oferecer um bónus com apenas algumas horas para ser resgatado, afirmando que tenho 24 horas para o fazer, mas não me dão as 24 horas a partir do momento em que recebo o e-mail. É uma prática desonesta utilizar estes termos de forma enganadora; deveriam ser diretos ou simplesmente não dizer nada. É assim que agem pessoas íntegras e com princípios.

Olá Logan Kibler ,

O casino informou-nos que não recebeu nenhum documento adicional seu desde a última resposta.

Poderia, por favor, enviar-nos todos os documentos necessários para verificação, incluindo qualquer documentação que o seu banco possa fornecer relativamente ao seu cartão, num único e-mail?

Por favor, informe-nos também assim que os enviar, para que possamos notificar o casino e pedir-lhes que revejam os seus documentos.

Olá darthum ,

Lamentamos que isso tenha acontecido e que sinta que não foi tratado(a) de forma justa.

Os principais problemas são que o bónus não foi resgatado dentro do prazo estipulado e também não houve qualquer depósito entre os dois bónus, o que afetou a sua elegibilidade de acordo com os termos do casino.

Agradecemos a sua compreensão.

Olá Logan Kibler ,

Poderia informar-nos se viu a nossa resposta anterior, bem como a resposta mais recente do casino?

Não obtivemos a sua resposta em mais de 48 horas. Como explicámos anteriormente, a falta de atualizações da sua parte pode resultar no encerramento da reclamação.

Por favor, mantenha-nos informados para que possamos continuar a ajudá-lo(a) com o seu caso.

================================================================================ ID do Chat 9770425 em 03/08/2026 21:40:01 =============================================================================== [03/08/2026 21:40:01] [Suporte ao Vivo] Olá e seja bem-vindo(a) ao BonusBlitz. Como posso ajudar hoje? [2026-08-03 21:40:01] [imtheguythatsme] Estou a tentar resgatar o código LCB-AUG48 e aparece uma mensagem a dizer para contactar o suporte. [2026-08-03 21:40:01] [BlitzBot] Aguarde um momento, o primeiro operador disponível ser-lhe-á atribuído. [2026-08-03 21:40:51] [Kecia Reed] Olá e bem-vindo(a) ao BonusBlitz! Aguarde um momento. [2026-08-03 21:41:23] [Kecia Reed] Compreendemos o quão frustrante isto pode ser, mas não está qualificado(a) para receber esta promoção neste momento. Esta promoção é uma ação de marketing e é enviada para alguns jogadores dentro do casino. Isto não significa que todos os jogadores sejam elegíveis para ela. Posso ajudar com mais alguma coisa hoje? [2026-08-03 21:42:26] [imtheguythatsme] Estava apenas curioso para saber se uma recompensa de fidelidade é a mesma coisa que um bónus gratuito em termos de elegibilidade para promoções. Compreendo que seja frustrante responder a perguntas. [2026-08-03 21:45:41] [Kecia Reed] As recompensas de fidelidade nunca são garantidas. A equipa de Retenção processa-as de acordo com critérios que só eles conhecem. Sempre que receber uma recompensa de fidelidade, entrarão em contacto consigo por e-mail ou estará disponível na sua página de recompensas para resgate manual. [2026-08-03 21:45:44] [Kecia Reed] Se tiver mais dúvidas, sinta-se à vontade para nos contactar novamente caso necessite de mais ajuda. Obrigado e tenha um excelente dia!

Casino: Bonus Blitz Casino

Caso #: 4553

Olá Brian70aa ,

Agradecemos o seu contacto e lamentamos saber da sua experiência negativa.

Contactámos o representante do casino, que confirmou que ocorreu um erro. O seu bónus de fidelidade foi creditado um dia após o seu depósito, o que impediu que a promoção fosse aplicada corretamente.

O casino já corrigiu o problema e processou o seu bónus.

Poderia verificar a sua conta e confirmar se já foi tudo resolvido?

Sim, foi adicionado à minha conta. Obrigada.

Olá Brian70aa ,

Obrigado por nos avisar. Aproveite o seu bónus.

Vamos marcar a sua reclamação nº 4553 como RESOLVIDA.