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Moderador
6466
Tradução 
traduzido com 
Hello Symone Quinn,
We are still waiting for the casino rep's feedback. Please note that due to the weekend, there may be a delay in receiving a response from the casino representative.
We will send them another follow-up today and keep you updated.
Thank you for your patience.
Olá Symone Quinn ,
Ainda aguardamos o retorno do representante do casino. Note que, devido ao fim de semana, pode haver um atraso na receção da resposta.
Enviaremos outra mensagem de acompanhamento hoje e manteremos informado.
Agradecemos a sua paciência.
thank you. i have not heard from them despite them telling me i would. i have submitted a complaint to their dro as well
Obrigada. Não recebi qualquer resposta deles, apesar de me terem dito que iria receber. Também apresentei queixa junto do departamento de relações externas deles.
Moderador
6466
Hello Symone Quinn,
We have received a response from the casino representative, who forwarded us the following statement from their team:
Unfortunately, this player's account is still under investigation. As this is an active investigation, we're unable to provide a specific timeframe for when it will be completed. Once an update is available, this will be communicated to the player via email.
We understand that this process has been ongoing for quite some time, and we are sorry for the continued delay.
Please rest assured that we will continue to follow up and push for any updates, in the hope that the matter will be resolved as soon as possible.
Thank you for your patience.
Olá Symone Quinn ,
Recebemos uma resposta do representante do casino, que nos remeteu a seguinte declaração da sua equipa:
Infelizmente, a conta deste jogador ainda está sob investigação. Como se trata de uma investigação em curso, não podemos fornecer um prazo específico para a sua conclusão. Assim que houver alguma atualização, o jogador será comunicado por e-mail.
Entendemos que este processo já está em curso há algum tempo e lamentamos a contínua demora.
Fiquem descansados, continuaremos a acompanhar e a procurar atualizações, na esperança de que o assunto seja resolvido o mais breve possível.
Agradecemos a sua paciência.
Novato
7
My name is Rachel Gregoire. I'm a Missouri resident and just had the funds in my account ($4,789) seized under false accusations from Bovada. I requested a withdrawal of my full account balance after having my account limited after betting a lot on Olympic hockey and winning pretty big (deposited only $1k to start, so almost a 5x in less than a month)... That was back on February 14... I responded with my KYC docs (driver's license, driver's license held next to my face, and recent bank account statement) after having my account temporarily disabled, received confirmation of receipt of those docs about 1 week later, and this afternoon (about 3 weeks after the account lock) received an email accusing me of violations I didn't commit; that email ended by stating the cash in my account would be seized... I'd like assistance getting my money back because I didn't do what I'm being wrongly accused of! Thank you. (I've attached a screenshot of the email I just got this afternoon.)
Quantia disputada : 4789$
Casino: Bovada Casino
Caso #: 4042
O meu nome é Rachel Gregoire. Sou residente no Missouri e tive os fundos da minha conta (4.789 dólares) bloqueados sob falsas acusações da Bovada. Solicitei o levantamento do saldo total da minha conta depois de esta ter sido limitada após ter apostado bastante no hóquei olímpico e ter ganho um valor considerável (depositei apenas 1.000 dólares inicialmente, pelo que multipliquei o meu investimento por quase 5 em menos de um mês)... Isto aconteceu no dia 14 de fevereiro... Respondi com os meus documentos KYC (carta de condução, fotografia da carta de condução ao lado da cara e extrato bancário recente) após a minha conta ter sido temporariamente desativada. Recebi a confirmação da receção destes documentos cerca de uma semana depois e, esta tarde (cerca de 3 semanas após o bloqueio da conta), recebi um e-mail a acusar-me de violações que não cometi; o e-mail terminava a informar que o dinheiro na minha conta seria bloqueado... Gostaria de ajuda para recuperar o meu dinheiro, pois não fiz nada do que estou a ser injustamente acusada! Obrigada. (Anexei uma captura de ecrã do e-mail que recebi esta tarde.)
Quantia disputada : 4789$
Casino: Bovada Casino
Caso #: 4042
Novato
7
I got the same exact email! Also untrue accusations in my case. Just fraudulent on Bovada's part and trying to steal $4,789 from me.
Recebi exatamente o mesmo e-mail! Também são acusações falsas no meu caso. É pura fraude por parte da Bovada, que me está a tentar roubar 4.789 dólares.
Moderador
6466
Dear Resaccounts,
We have contacted the casino representative to request additional clarification regarding your case. Please follow this thread for any further updates.
Thank you.
Caros Resaccounts ,
Contactámos o representante do casino para solicitar esclarecimentos adicionais sobre o seu caso. Acompanhe esta conversa para receber atualizações.
Obrigado.
Moderador
6466
Dear Resaccounts,
We’ve sent a reminder to the casino representative as we haven’t heard back from them yet. Has there been any progress on your end in the meantime?
Thank you for your patience.
Caros Resaccounts ,
Enviámos um lembrete ao representante do casino, pois ainda não recebemos resposta. Houve alguma novidade da sua parte entretanto?
Agradecemos a sua paciência.
Novato
7
Nothing yet. This sort of wrongful seizure of funds seems to be common practice for them... I'm following a district court lawsuit out of Kentucky, a Class action suit, that names the owner of Morris Mohawk Gaming Group (which owns Bovada) as one of the defendants - and who's a Canadian... His motion to dismiss the case got denied a few months ago... Hopefully more people bring attention to Bovada's sketchy business practices and their business suffers as a direct consequence.
Nada ainda. Este tipo de apropriação indevida de fundos parece ser prática comum para eles... Estou a acompanhar um processo judicial num tribunal distrital do Kentucky, uma ação coletiva, que tem como um dos réus o proprietário do Morris Mohawk Gaming Group (proprietário da Bovada) – e ele é canadiano... O seu pedido para arquivar o caso foi negado há alguns meses... Espero que mais pessoas chamem a atenção para as práticas comerciais duvidosas da Bovada e que os seus negócios sofram como consequência direta.
Moderador
6466
Dear Resaccounts,
We have received confirmation from the casino representative that they are currently reviewing your case.
We will notify you as soon as we receive their feedback.
Thank you for your patience.
Caros Resaccounts ,
Recebemos a confirmação do representante do casino de que o seu caso está a ser analisado.
Avisaremos assim que recebermos o feedback deles.
Agradecemos a sua paciência.
Moderador
6466
Dear Resaccounts,
We still haven’t received an update from the casino representative, so we will send them another reminder. In the meantime, is there any progress on your side?
Thank you.
Caros Resaccounts ,
Ainda não recebemos nenhuma atualização do representante do casino, pelo que lhe enviaremos outro lembrete. Entretanto, houve alguma novidade da sua parte?
Obrigado.
Novato
7
Nothing on my end. If they continue to be unresponsive, and/or eventually falsely claim that they have "evidence" of some wrongdoing on my part (that they won't present and that has only brought up after I nearly 5x'd my deposit), then I'll open a separate lawsuit against Bovada in and its owners in Missouri or make sure I'm recognized as a Class member in the current Class action lawsuit against them. For other Americans in similar position: https://law.justia.com/cases/federal/district-courts/kentucky/kyedce/3:2023cv00053/102489/37/ (Bovada's owner's failed Motion to Dismiss) & https://www.apcw.org/legal-documents/BovadaKentucky.pdf (initial lawsuit).
Nada da minha parte. Se continuarem sem responder e/ou eventualmente alegarem falsamente que têm "provas" de alguma irregularidade da minha parte (provas que não apresentarão e que só foram mencionadas depois de eu quase ter quintuplicado o meu depósito), então abrirei um processo separado contra a Bovada e os seus proprietários no Missouri ou assegurarei que o meu nome seja reconhecido como membro da ação coletiva em curso contra eles. Para outros americanos em situação semelhante: https://law.justia.com/cases/federal/district-courts/kentucky/kyedce/3:2023cv00053/102489/37/ (Moção de arquivamento rejeitada pelos proprietários da Bovada) e https://www.apcw.org/legal-documents/BovadaKentucky.pdf (processo inicial).
Moderador
6466
Dear Resaccounts,
We’ve followed up once again with the casino representative and are hoping to receive an update or some progress regarding your case soon.
In the meantime, please let us know if there have been any changes on your end.
Thank you for your patience.
Caros Resaccounts ,
Voltámos a contactar o representante do casino e esperamos receber em breve uma atualização ou alguma novidade sobre o seu caso.
Entretanto, por favor, informe-nos se houve alguma alteração da sua parte.
Agradecemos a sua paciência.
Moderador
6466
Hello Resaccounts,
Could you please tell us if there is any progress regarding your case? Has the casino reached out to you?
Thank you.
Olá Resaccounts ,
Poderia informar-nos se houve alguma novidade em relação ao seu caso? O casino entrou em contacto consigo?
Obrigado.
Novato
7
No progress. No contact from Bovada at all. Not expecting much until courts take action against their ownership (likely within the next 3 years if I had to bet).
Nenhum progresso. Sem contacto da Bovada. Não espero grande coisa até que os tribunais tomem medidas contra a empresa (provavelmente dentro dos próximos 3 anos, se tivesse de apostar).
Moderador
4415
Hello Resaccounts,
We have received a response from the casino representative confirming that they are reviewing your case in detail and need a bit more time.
As soon as we receive any updates, we will inform you.
Olá Resaccounts ,
Recebemos uma resposta do representante do casino a confirmar que estão a analisar o seu caso em detalhe e que precisam de um pouco mais de tempo.
Assim que recebermos alguma atualização, iremos informá-lo.
Novato
7
Ok thank you. I really do appreciate your team's efforts - my frustration is with Bovada... They took 3 weeks to "review" my account initially, and given that your team contacted them back on March 9, they're taking about as long with this "review"... I think I got down fewer than 10 trades - mostly Olympic hockey - before I got limited and then falsely accused... I didn't do the things of which I was accused, and nothing in my account trading history shows syndicate betting behavior or multiple account usage. Hoping they pay me out as owed but not super optimistic at this rate.
Ok, obrigado. Agradeço muito o esforço da vossa equipa. A minha frustração é com a Bovada... Demoraram três semanas a "analisar" a minha conta inicialmente e, considerando que a sua equipa os contactou no dia 9 de março, estão a demorar quase o mesmo tempo com esta "análise"... Penso que fiz menos de 10 apostas — principalmente em hóquei olímpico — antes de ser limitado e depois acusado injustamente... Não fiz nada do que fui acusado e nada no meu histórico de negociações mostra apostas em grupo ou utilização de várias contas. Espero que me paguem o que me devem, mas não estou muito otimista a este ritmo.
Moderador
6466
Hello Resaccounts,
We are still waiting for a response from the casino representative, so we will send them another follow-up.
In the meantime, is there any progress on your side?
Thank you for your patience.
Olá Resaccounts ,
Ainda estamos a aguardar uma resposta do representante do casino, pelo que lhe enviaremos outra mensagem de acompanhamento.
Entretanto, houve algum progresso da sua parte?
Agradecemos a sua paciência.
Moderador
6466
Hello Resaccounts,
We have received a response from the casino representative stating that your account was closed due to multi-accounting, bonus abuse, and fraudulent activity, which they consider a breach of their Terms of Service.
Unfortunately, this is their final decision regarding your case.
We’re sorry that this is not the outcome you were hoping for, but in situations like this, our ability to assist further is limited, and we will have to close Case #4042.
Thank you for your understanding.
Olá Resaccounts ,
Recebemos uma resposta do representante do casino a informar que a sua conta foi encerrada devido à utilização de várias contas, abuso de bónus e atividades fraudulentas, o que consideram uma violação dos Termos de Serviço.
Infelizmente, esta é a decisão final deles em relação ao seu caso.
Lamentamos que este não seja o resultado que esperava, mas em situações como esta, a nossa capacidade de prestar assistência adicional é limitada e teremos de encerrar o Caso nº 4042.
Agradecemos a sua compreensão.
Novato
7
Alright - I was expecting them to continue with their false claims. I don't know what the point of using your platform is if all you do is reach out to the casino for them to just parrot the same accusations. Thanks for your time, I suppose, but I'm genuinely unsure what value you provide aside from advertising casino bonuses on your website.
Certo, eu esperava que continuassem com as alegações falsas. Não sei qual é o sentido de usar a vossa plataforma se tudo o que fazem é contactar o casino para que repitam as mesmas acusações. Agradeço o vosso tempo, suponho, mas sinceramente não percebo qual o valor que oferecem para além de anunciar bónus de casino no site.
Jr. Membro
88
All these sites have been a huge disappointment to me. I have been playing on them forever. A couple of years ago they cut out some of those free deposit perks. Bovada has been the worse. For some unknown reason they banned me from live chat, and their forum. Unbelievable and i get zero perks from them so i stopped depositing. I do deposit on slots.lv and ignition. Cafe with their dumb prize wheel is a waste of time, Last few times i used the ignition scratch card, all i got was $1.00 every day which shocked me. Not sure if it's worth making another deposit on that site.
My user name is the same for all the sites, *******
Todos estes sites têm sido uma enorme desilusão para mim. Jogo neles há anos. Há alguns anos, removeram alguns dos benefícios do depósito gratuito. O Bovada foi o pior. Por algum motivo desconhecido, baniram-me do chat ao vivo e do fórum. Inacreditável, e não recebo qualquer benefício deles, por isso deixei de depositar. Deposito no Slots.lv e no Ignition. O Cafe, com a sua roda da sorte ridícula, é uma perda de tempo. Das últimas vezes que usei o cartão raspadinha do Ignition, tudo o que ganhei foi 1,00 dólares por dia, o que me chocou. Não sei se vale a pena fazer outro depósito neste site.
O meu nome de utilizador é o mesmo em todos os sites, *******
Moderador
1519
Hello snb6448,
Thanks for taking the time to share your experience with our members.
Please note that casinos operate on their own internal policies when it comes to bonuses, loyalty rewards, and communication channels which are adjusted at their own discretion and may vary between players based on internal criteria, which unfortunately are not always disclosed.
Forum moderators, as well as the forum itself, don’t have any influence over what promotions or perks a casino decides to offer, nor can we reverse restrictions like chat or forum bans imposed by the operator. What we can do is help review situations, and, where appropriate, reach out to casinos for clarification on specific issues. If you want us to reach out to the casino to check why you have been banned on their chat and forum, please let us know, and forward all relevant details (e.g. email from the casino about blocking) via private message.
Thank you for understanding.
Olá snb6448 ,
Agradecemos por ter dedicado o seu tempo para partilhar a sua experiência com os nossos membros.
Note-se que os casinos operam com as suas próprias políticas internas no que diz respeito a bónus, recompensas de fidelidade e canais de comunicação, que são ajustadas a seu critério e podem variar entre jogadores com base em critérios internos, que, infelizmente, nem sempre são divulgados.
Os moderadores do fórum, bem como o próprio fórum, não têm qualquer influência nas promoções ou vantagens que um casino decide oferecer, nem podemos reverter restrições como os banimentos do chat ou do fórum impostos pelo operador. O que podemos fazer é ajudar a analisar situações e, quando apropriado, contactar os casinos para esclarecer questões específicas. Se desejar que contactemos o casino para verificar o motivo do seu banimento do chat e do fórum, por favor informe-nos e envie-nos todos os detalhes relevantes (por exemplo, o e-mail do casino sobre o bloqueio) por mensagem privada .
Obrigado pela compreensão.
Moderador
1519
Moderador
1519
Novato
1
Moderador
4415
Hi julieann1990,
Thank you for taking the time to share your experience with the community.
Posts like yours can be valuable for other players who are trying to better understand how certain casinos operate and how specific situations may develop.
We also appreciate the fact that you provided your perspective in a detailed and transparent manner. Feel free to reach out to us if you have any issues we can assist with.
Olá julieann1990 ,
Agradecemos por ter dedicado o seu tempo para partilhar a sua experiência com a comunidade.
Publicações como a sua podem ser valiosas para outros jogadores que estão a tentar compreender melhor como funcionam determinados casinos e como situações específicas se podem desenvolver.
Agradecemos também por ter apresentado a sua perspetiva de forma detalhada e transparente. Sinta-se à vontade para entrar em contacto connosco caso tenha alguma dúvida ou necessite de ajuda.
Novato
1
BVX Invite-Only playbvx.lv Invited From Cafe Mother - Account rgaymon45@gmail.com - Promised Unlock Sept 1 3:14pm ET Pending Tyler - Still Disabled 8:12pm ET After Forced PIN/DOB Account: rgaymon45@gmail.com Chain: Cafe Casino = mother casino, account closed after invite. BVX playbvx.lv = exclusive invite-only daughter site invited from Cafe before Cafe account closed. Cafe still responsible for BVX invite-only handling. Original Filing: Aug 31 20:50:13 CGA complaints@cga.cw - LOK 5.3 + 8 breaches - Request $750 CASH no rollover Timeline Sept 1 ET: • Promised: BVX unlock Sept 1 3:14pm ET pending Tyler return • 9:05 AM: Duplicate DRO from noreply@playbvx.lv twice word for word • 12:14 AM: hosted@ (orange H) impersonating service@ asking "Please can you clarify on the inquiry?" • 3:22 PM: playbvx.lv still "Your account has been disabled. Please contact Customer Service." - 8 mins past promise • 3:33 PM: service@cafecasino.lv to rgaymon45@gmail.com CC complaints@cga.cw demanding 4-digit PIN and DOB via plain email to re-enable BVX • 3:35 PM: Player "Not asking for cafe account, my bvx account was locked with a due reopen at 3:14 et sept 1" • 4:29 PM: hosted@cafecasino.lv to rgaymon45@gmail.com "security verification cannot be bypassed or overridden under any circumstances" + 2FA push - handling same BVX account as service@cafecasino.lv proves Cafe mother still responsible • ∼8:00 PM: Player forced to provide PIN/DOB via insecure plain email because secure verification on playbvx.lv portal refused and ban continued 5 hours past promise • 8:12 PM: playbvx.lv still "Your account has been disabled" - 4 hrs 58 mins past promised lift, AFTER compliance Status 8:12 PM Sept 1: rgaymon45@gmail.com still disabled at playbvx.lv after forced insecure compliance. No secure portal link provided. Request: Immediate BVX unlock via secure method on playbvx.lv, ability to change PIN, and $750 CASH no rollover. Log forced plain email PIN/DOB collection after missed deadline as LOK 5.3 violation. Note Cafe mother handling BVX via service@ and hosted@cafecasino.lv confirms mother liability. Attachments: 3:22 PM disabled, 3:33 PM PIN/DOB demand, 4:29 PM cannot be bypassed, 8:12 PM still disabled after compliance
Quantia disputada : 750$
Casino: Cafe Casino
Caso #: 4648
BVX (apenas para convidados) playbvx.lv - Convidado do Cafe Mother - Conta rgaymon45@gmail.com - Prometido desbloqueio a 1 de Setembro às 15h14 (hora do leste dos EUA), aguardando Tyler - Ainda desativado às 20h12 (hora do leste dos EUA) após PIN/Data de Nascimento forçados. Conta: rgaymon45@gmail.com. Cadeia: Cafe Casino = casino principal, conta encerrada após convite. BVX playbvx.lv = site filho exclusivo para convidados, convidado do Cafe antes do encerramento da conta do Cafe. O Cafe é ainda responsável pela gestão do BVX (apenas para convidados). Registo original: 31 de agosto, 20:50:13 CGA complaints@cga.cw - LOK 5.3 + 8 violações - Pedido de 750 dólares em dinheiro, sem possibilidade de prorrogação. Cronologia: 1 de setembro, hora do leste dos EUA: • Prometido: desbloqueio do BVX no dia 1 de setembro, às 15h14 (hora do leste dos EUA), aguardando o regresso de Tyler. • 9h05: Mensagem de DRO duplicada de noreply@playbvx.lv, duas vezes, palavra a palavra. • 0h14: hosted@ (H laranja) a fazer-se passar por service@, perguntando "Por favor, pode esclarecer a consulta?". • 15h22: playbvx.lv ainda apresenta "A sua conta foi desativada. Contacte o Serviço de Apoio ao Cliente." - 8 minutos após o prazo • 15h33: service@cafecasino.lv para rgaymon45@gmail.com com cópia para complaints@cga.cw exigindo PIN de 4 dígitos e data de nascimento por e-mail simples para reativar o BVX • 15h35: Jogador: "Não estou a pedir conta do café, a minha conta BVX foi bloqueada com previsão de reabertura às 15h14 (hora do leste dos EUA) do dia 1 de setembro" • 16h29: hosted@cafecasino.lv para rgaymon45@gmail.com: "A verificação de segurança não pode ser contornada ou ignorada em nenhuma circunstância" + pedido de autenticação de dois fatores - lidar com a mesma conta BVX que service@cafecasino.lv prova que o Café ainda é responsável • ∼20h00: Jogador forçado a fornecer PIN/data de nascimento por e-mail simples inseguro porque a verificação segura no portal playbvx.lv foi recusada e o banimento continuou 5 horas após o prazo • 20h12: playbvx.lv ainda "A sua conta foi desativada" - 4 horas e 58 minutos após a hora prometida para o desbloqueio, APÓS a conformidade. Estado às 20h12 do dia 1 de setembro: rgaymon45@gmail.com ainda desativado em playbvx.lv após conformidade forçada e insegura. Nenhum link para portal seguro foi fornecido. Pedido: Desbloqueio imediato do BVX através de método seguro em playbvx.lv, possibilidade de alterar o PIN e 750 dólares em DINHEIRO, sem possibilidade de acumulação. Registo da recolha forçada de PIN/data de nascimento por e-mail após o prazo perdido como violação da LOK 5.3. Nota: a empresa responsável pelo BVX, que utiliza o service@ e o hosted@cafecasino.lv, confirma a responsabilidade. Anexos: 15h22 desativado, 15h33 pedido de PIN/data de nascimento, 16h29 não pode ser contornado, 20h12 ainda desativado após conformidade.
Quantia disputada : 750$
Casino: Cafe Casino
Caso #: 4648
Moderador
1519
Hello Robin Gaymon,
Thank you for submitting your complaint and for providing the detailed timeline. We understand that your main concern is that your BVX account was allegedly scheduled to be re-enabled on September 1 at 3:14 PM ET, but remained disabled despite your subsequent communication and verification with the operator.
We need to clarify a few points in order to better understand your situation, so we kindly ask you to provide:
Regarding the emails you describe as being from an “impersonating” address, please provide the original messages or screenshots showing the sender details so that we can understand exactly what occurred before drawing any conclusions.
Once we have the above information and supporting evidence, we can review the matter more thoroughly and provide further assistance.
Olá Robin Gaymon ,
Agradecemos o envio da sua reclamação e o fornecimento do cronograma detalhado. Entendemos que a sua principal preocupação é que a sua conta BVX deveria ser supostamente reativada no dia 1 de setembro às 15h14 (hora do leste dos EUA), mas permaneceu desativada apesar da sua comunicação e verificação subsequentes com a operadora.
Necessitamos de esclarecer alguns pontos para melhor compreendermos a sua situação, pelo que solicitamos que nos forneça a seguinte informação:
Relativamente aos e-mails que descreve como sendo de um endereço "falsificado", forneça as mensagens originais ou capturas de ecrã que mostrem os detalhes do remetente para que possamos compreender exatamente o que ocorreu antes de tirarmos qualquer conclusão.
Assim que tivermos as informações acima e as provas documentais, poderemos analisar o assunto mais detalhadamente e prestar assistência adicional.
Moderador
1519
Hello Robin Gaymon,
Have you had a chance to check our reply above?
Please let us know if you need additional assistance.
Thank you!
Olá Robin Gaymon ,
Já teve oportunidade de verificar a nossa resposta acima?
Por favor, informe-nos se precisar de ajuda adicional.
Obrigado!
Moderador
1519
Hello Robin Gaymon,
Since it's been 48 hours and we haven't heard back from the member, we will mark case #4648 as CLOSED due to the submitter's inactivity.
Olá Robin Gaymon ,
Como já passaram 48 horas e não recebemos resposta do membro, marcaremos o processo nº 4648 como FECHADO devido à inatividade do requerente.
Olá, pessoal do LCB! A sua opinião é importante e agradecemos imenso cada sugestão que nos dá. O prémio total é de 250 dólares.
Concurso LCB de setembro de 2026 com prémio de 250 dólares em dinheiro real: Vamos testar os casinos!
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