Tópico de suporte e reclamações do Bovada.Lv, Slots.lv, Bodog.eu, Café Casino, Ignition Casino, Joe Fortune e Bodog.com

Caro Daniel Lopez21f3 ,

Que bom saber isso! De nada! Vamos marcar o seu caso como RESOLVIDO.

Feliz natal!

Cara Symone Quinn

Poderia informar-nos se houve alguma novidade em relação ao seu caso?

Obrigado.

Infelizmente, ainda não consegui avançar. Agradeço a ajuda!

Entraram em contacto consigo ou apenas enviou os formulários? Nem sequer me pediram nenhum documento. Enviei um e-mail diretamente para o departamento de investigação no outro dia a perguntar sobre isso. Que bom que a sua conta foi resolvida! Dá-me esperança!

Pediram o meu documento de identidade praticamente só para verificação de identidade (KYC). Demorou uma eternidade, mas correu tudo bem.

Cara Symone Quinn ,

Ainda não recebemos resposta do representante do casino.

Devido ao fim de semana e ao período de férias, concederemos um prazo adicional. Caso não haja nenhuma atualização, enviaremos um lembrete.

Agradecemos a sua paciência.

Já percebi, obrigado pela atualização :)

Cara Symone Quinn ,

Enviámos mais um lembrete ao representante do casino, pois ainda não recebemos resposta. Considerando o período de férias, concederemos mais um pouco de tempo e pedimos a vossa compreensão enquanto aguardamos a resposta.

Entretanto, por favor, informe-nos se houver alguma atualização ou progresso da sua parte.

Agradecemos a sua paciência e compreensão.

Obrigado. Infelizmente, não tenho nenhuma atualização por aqui.

Cara Symone Quinn ,

Até à data, ainda não recebemos qualquer resposta do representante do casino em relação ao seu caso. Continuamos a acompanhar a situação.

Por favor, informe-nos se houve algum progresso ou novas informações da sua parte entretanto.

Agradecemos a sua paciência e compreensão.

Obrigada, entrei em contacto através do Facebook e recebi a mesma resposta genérica: "Aguarde".

As recompensas e os bónus sem depósito já não são a mesma coisa. Parece impossível conseguir levantar dinheiro deles.

Cara Symone Quinn ,

Infelizmente, ainda não recebemos qualquer retorno do representante do casino. Enviámos outro e-mail de seguimento na esperança de obter uma resposta para que possamos ajudá-lo(a) ainda mais.

Agradecemos a sua paciência e compreensão.

Obrigada. Pois, também me estão a ignorar. Nem sequer me pediram qualquer documento.

Olá a todos, preciso de um conselho porque cheguei ao meu limite.

Tenho conta na Bovada há cerca de um ano, sem grandes problemas. No último mês, comecei a movimentar bastante a conta — mais de 20 mil dólares em depósitos durante esse período.

No início, estava com um lucro de alguns milhares. Logo de seguida, todos os meus limites de apostas foram subitamente reduzidos para cerca de 100 dólares por aposta , o que foi frustrante, mas tudo bem — continuei a jogar.

Por fim, solicitei um levantamento. Foi aí que começaram os problemas.

A Bovada solicitou a verificação completa:

• Documento de identidade emitido pelo governo

• Selfie

• Conta de serviços públicos

Enviei tudo de imediato , no mesmo dia. Disseram-me no chat para aguardar 24 a 48 horas .

Avançando para o presente — já passaram quase duas semanas e nada mudou. Cada vez que contacto o suporte, recebo a mesma resposta genérica: “Aguarde enquanto a equipa responsável analisa o seu caso e entra em contacto consigo”. Sem previsão de prazo, sem explicação, sem qualquer atualização concreta. Os assistentes de suporte claramente não têm autonomia e apenas repetem modelos já feitos.

Neste momento, nada está a progredir e estou apenas à espera enquanto o meu dinheiro está bloqueado. É especialmente frustrante porque não tiveram problemas em aceitar depósitos, mas no momento em que solicitei um levantamento, tudo caiu.

Sinceramente, estou bastante irritado neste momento e começo a perder a confiança de que isto será resolvido facilmente.

Então eu pergunto:

• Alguém já passou por isto com a Bovada e conseguiu receber o pagamento?

• Existe algum caminho de escalonamento específico que funcione?

• Tem alguma sugestão de como agilizar isto ou receber o meu dinheiro de volta?

Agradeço qualquer ajuda ou informação. Obrigado desde já.

Olá, caro(a) broadways206 ,

Obrigado pela explicação detalhada.

Poderia, por favor, confirmar a data exata em que submeteu os documentos de verificação para análise e o montante em causa?

Além disso, envie-nos o seu nome de utilizador do casino Bovada por mensagem privada e entraremos em contacto com o representante do casino relativamente à sua verificação e estado de levantamento.

Obrigado.

Enviei uma mensagem com esta informação. Nela constava o seguinte: [informação abaixo]. Gostaria de realçar que vivo num prédio de 29 andares e vivo sozinho. Não partilho a minha conta com mais ninguém, pelo que as informações abaixo são 100% imprecisas e falsas.

Olá,

Durante a nossa investigação, verificámos que a sua conta violou os nossos Termos de Serviço e Contrato de Jogador. Devido a esta violação, decidimos terminar a nossa relação comercial consigo e descontinuar todos os serviços e produtos oferecidos. Consulte a cláusula abaixo, de acordo com os nossos Termos de Serviço .

Termos quebrados:

3.2 Acesso a uma única conta
Só pode abrir uma (1) conta. Apenas é permitida uma conta por agregado familiar. As contas múltiplas detidas pela mesma pessoa estão sujeitas a encerramento imediato e reservamo-nos o direito de confiscar quaisquer fundos obtidos como resultado da manutenção de múltiplas contas. Além disso, não deve permitir que outra pessoa aceda ao Site ou ao Software através da sua conta sem a autorização expressa da Bovada.
6.8 Abuso de programas de bónus e limites de apostas.
Os programas de bónus destinam-se apenas a apostadores recreativos. Os jogadores profissionais ou jogadores que, a nosso exclusivo critério, estejam a abusar do sistema de bónus ou dos limites de apostas por qualquer meio, poderão ter as suas apostas anuladas, os seus bónus revogados e estar sujeitos a outras sanções. O abuso de bónus ou limites pode ser definido como (mas não se limita a) levantamentos para efeitos de novos depósitos, depósitos sobre um saldo existente, utilização de limites de apostas múltiplas para contornar os limites de apostas simples ou indicação de novas contas que estejam a utilizar. As sanções podem incluir o aumento dos requisitos de rollover ou a perda total dos privilégios de bónus para a conta infratora, bem como para quaisquer contas vinculadas. Reservamo-nos o direito de restringir a elegibilidade para ofertas e bónus especiais quando necessário. Isto inclui (mas não se limita a) a imposição de restrições geográficas aos bónus de depósito devido ao abuso de bónus. Consulte a secção Ajuda para obter mais informações sobre os detalhes de elegibilidade, condições, termos e utilização dos bónus oferecidos.

Solicitamos que se abstenha de criar quaisquer outras contas. A descoberta de quaisquer contas criadas e/ou acedidas por si resultará no encerramento imediato da sua conta e na anulação de qualquer saldo associado. Esta decisão foi tomada após uma análise cuidada de todas as provas apresentadas e consideramos esta decisão definitiva. Por favor, levante o seu saldo remanescente e abstenha-se de criar contas adicionais.

Equipa de Investigação

Estimado(a ) broadways206 ,

Obrigado pela atualização e por partilhar a mensagem que recebeu do casino.

Para nos ajudar a analisar isto corretamente, poderia confirmar a data exata em que recebeu este e-mail da Bovada, bem como a data em que enviou os seus documentos de verificação ?

Já contactámos o representante do casino relativamente ao seu caso e aguardamos a resposta. Assim que recebermos o esclarecimento, iremos atualizá-lo aqui imediatamente.

Agradecemos a sua cooperação e paciência.

Há mais de uma semana, no dia 2, e entreguei os documentos no próprio dia. Não tenho duas contas, não partilho com ninguém e nem vivo com ninguém, por isso tudo isto é mentira.

Olá broadways206 ,

Enviámos um e-mail de acompanhamento ao casino a solicitar uma atualização sobre o seu caso. Informaremos assim que recebermos a resposta.

Há alguma novidade por aí?

Agradecemos a sua paciência.

Mais de 3 dias depois, nenhuma resposta. O que está a acontecer? Como processamos estes idiotas?

Cara Symone Quinn ,

Recebemos uma atualização do representante do casino a confirmar que a sua conta ainda está em análise. Assim que a análise estiver concluída, será notificado diretamente por e-mail.

Por favor, informe-nos se houver alguma novidade da sua parte.

Agradecemos a sua paciência.

Olá broadways206 ,

Recebemos um retorno do representante do casino a confirmar que ainda estão a analisar o seu caso e que nos informarão assim que houver uma atualização.

Agradecemos a sua paciência.

Obrigada. Continuam a dizer que já passou mais de um mês e ainda nem sequer me pediram qualquer documento.

Vamos processar estes idiotas.

Qual é a novidade? Vamos parar de enrolar, Scamvada.

Olá broadways206 ,

Recebemos um retorno do representante do casino Bovada a informar que não conseguem aceder à conta do jogador utilizando o endereço de e-mail fornecido.

Poderia confirmar se a sua reclamação está relacionada com o Casino Bovada? Caso afirmativo, envie-nos por mensagem privada o endereço de e-mail que utilizou para se registar no casino, juntamente com o seu nome de utilizador, para que possamos continuar a ajudá-lo junto do representante do casino.

Obrigado.

O e-mail está correto. Eu enviei-lho, é para bovada.lv.

Quer uma captura de ecrã? Também te enviei uma mensagem privada.

???? Tática clássica de enrolação usada por estes burlões

Estimado(a ) broadways206 ,

Havia apenas um erro de digitação no endereço de e-mail. Já reencaminhámos os seus dados novamente para o representante do casino e entraremos em contacto assim que recebermos uma resposta.

Agradecemos a sua paciência.

Erro de digitação? Enviei o mesmo e-mail duas vezes. Porque é que tenho de ser punido e atrasado por causa de erros de digitação seus?

Mais uma vez, estou a dar continuidade ao assunto... mais uma semana passou. E vocês não respondem durante todo o fim de semana, vá lá, malta...

Olá Broadways,

Como pode ver na captura de ecrã que lhe enviámos por mensagem privada, houve um erro de digitação no endereço de e-mail que nos enviou (faltava a letra 'C'). Isso não foi um erro nosso.

Já enviámos o seu endereço de e-mail correto ontem e agora precisamos de aguardar que o casino analise o seu caso e forneça uma atualização. Compreendemos a sua impaciência, mas solicitar atualizações repetidamente não irá acelerar o processo.

Garantimos que estamos a trabalhar no seu caso regularmente e, se dependesse apenas de nós, o processo seria mais rápido, mas não é o caso. Atuamos como mediadores entre o casino e os jogadores, pelo que também aguardamos uma resposta, tal como vocês.

Assim que recebermos uma resposta, publicaremos imediatamente.

Cara Symone Quinn ,

Poderia informar-nos se houve algum progresso da sua parte? Recebeu alguma resposta do casino?

Obrigado.

Acho que a minha maior queixa seria dirigida ao Bobada. Sou cliente antigo e nível 2 do programa Legend (não que isso me desse alguma vantagem). Simplesmente deixaram de oferecer bónus de um dia para o outro. No final do ano passado, disseram "que se lixe" e não deram qualquer bónus de Natal ou de Ano Novo. Nem sequer um bónus de depósito ou algumas jogadas grátis. Achei isto muito mesquinho, principalmente porque todos esperavam alguma coisa e simplesmente ignoraram os feriados. Uma atitude totalmente desprezível.

Olá Russell Guest ,

Agradecemos por partilhar as suas ideias e experiências com a comunidade LCB.

Já tentou entrar em contacto com o suporte do casino via chat para verificar se tem direito a algum bónus e quais poderia solicitar? Podem esclarecer dúvidas ou orientá-lo sobre as ofertas disponíveis.

Não recebi qualquer comunicação deles, mesmo depois de enviar outro e-mail.

Dar continuidade a isto é extremamente frustrante.

Olá broadways206,

O representante do casino informou-nos que a análise da sua conta foi concluída. Um e-mail de confirmação com o resultado da investigação já lhe foi enviado e o seu levantamento deverá ser processado em breve.

Poderia confirmar isso, por favor?

Obrigado.

Já te disse qual foi a resposta deles acima, foi a primeira mensagem que te enviei. Eu disse-te que tudo aquilo era falso e mentira. Porque é que não presta atenção ao que enviei para evitar esta troca de mensagens? Eu não tenho várias contas, leia o que eu disse.

Olá broadways206,

Poderia confirmar se o seu levantamento foi processado e se a sua conta foi verificada?

Olá broadways206,

Já enviou várias reclamações no nosso fórum e conhece bem o funcionamento do nosso sistema de reclamações. Apesar disso, fez vários juízos sobre a nossa equipa e a forma como as reclamações são tratadas, mesmo tendo já analisado e resolvido várias reclamações suas.

Note que não podemos basear-nos exclusivamente nas suas declarações, nem temos autoridade para alterar as decisões de um casino ou aceder aos seus dados internos. O nosso papel é atuar como um mediador objetivo. Analisámos as provas e informações disponíveis e contactámos os casinos para procurar uma resolução justa e equilibrada.

Procura-nos voluntariamente para solicitar assistência, e a nossa equipa investe tempo e esforço consideráveis para ajudá-lo(a) a resolver as suas reclamações. Assim, pedimos gentilmente que demonstre respeito e paciência para com a nossa equipa de atendimento ao cliente e que comunique de forma construtiva e respeitosa, em consonância com o propósito deste processo.

Já apresentou objeções repetidas em relação ao nosso trabalho e já recebeu uma advertência por este comportamento. Esta mensagem serve como uma advertência final.

Se continuar a desrespeitar as regras do fórum e não comunicar de forma respeitosa, a sua presença no fórum deixará de ser bem-vinda e tomaremos as medidas necessárias para garantir o cumprimento desta regra. Note que esta regra se aplica a todos os membros do LCB.

O respeito mútuo é essencial para uma cooperação eficaz e para alcançar resultados positivos.

Olá broadways206,

Pelo que vejo, não levou a sério o que lhe disse da última vez.

Como o nosso colega já referiu, este é o seu último aviso.

As regras do nosso fórum aplicam-se igualmente a todos os membros, sem exceção, e comportamentos como o seu deixarão de ser tolerados. Esperamos que todos os participantes comuniquem com respeito e sigam as diretrizes estabelecidas, que garantem um ambiente construtivo e acolhedor para todos.

Caso persista com este comportamento após receber este aviso final, a sua presença no fórum deixará de ser bem-vinda e tomaremos as medidas necessárias para fazer cumprir esta decisão.

Por favor, leve este aviso a sério e ajuste a sua conduta em conformidade.

Último aviso para quem quer que o meu caso seja resolvido? O que fiz de errado? Recebi o meu levantamento, mas não consigo aceder à minha conta, por isso abri o chamado. Colei aqui o que disseram sobre a utilização de múltiplas contas, o que não é verdade, pois vivo sozinho há 10 anos. Respondi pedindo esclarecimentos, mas nunca obtive resposta, pelo que entrei em contacto convosco. Tenho todas as provas para sustentar a minha alegação e nem sequer respondem.

Um último aviso sobre o seu comportamento desrespeitoso.

Olá broadways206,

O representante do casino informou-nos que a decisão é definitiva e que tudo já lhe foi explicado e comunicado. Infelizmente, não podemos influenciar a decisão, nem nos é permitido aceder aos seus dados pessoais ou da sua conta.

O máximo que podíamos fazer era esforçar-nos para garantir que o seu saque fosse processado.

Olá, gostaria de saber se teve alguma novidade sobre o meu caso? Deixaram de responder aos meus e-mails. Já nem consigo falar com eles pelo chat :/ Agradeço mais uma vez a sua ajuda.

Jess, preciso de ajuda para verificar a minha conta. Sou jogador do Cafe Casino desde 2022 e recentemente ganhei uma pequena quantia. Quando fui atualizar o meu número de telefone, não me lembrava qual o número comercial que utilizava e desativaram a minha conta imediatamente. Já enviei os documentos solicitados várias vezes. Eu trabalhava na área de informática, por isso sei bem como enviar um ficheiro JPEG. No entanto, continuam a dizer que não os enviei. Pedi para enviar os documentos diretamente para eles através do chat de suporte, mas negaram-me. Por favor, ajude-me.

Estou a apresentar esta reclamação contra a Bovada.lv por desativar a minha conta sem explicação e reter os meus fundos desde 20 de janeiro de 2026, data em que solicitei um levantamento. A minha conta foi desativada de imediato, sem aviso prévio, e apesar de ter enviado todos os documentos de verificação solicitados (carta de condução, selfie e comprovativo de residência) no dia 22 de janeiro de 2026, a Bovada não respondeu nem forneceu qualquer atualização. Cumpri todos os pedidos de boa-fé, mas o meu dinheiro continua incomportável, sem qualquer explicação sobre o motivo da desativação da minha conta ou quando receberei os meus fundos. Exijo a libertação imediata do meu dinheiro, uma explicação para o encerramento da conta e a assistência da LCB para responsabilizar a Bovada pelo que equivale a um roubo dos meus fundos sem justificação ou comunicação.

Quantia disputada : 6070$

Casino: Bovada Casino

Caso #: 3925

Olá Mindy616 ,

Por favor, envie-nos o seu nome de utilizador do casino por mensagem privada para que possamos entrar em contacto com o representante do casino e solicitar esclarecimentos sobre o seu caso.

Obrigado.