Tópico de suporte e reclamações do Bovada.Lv, Slots.lv, Bodog.eu, Café Casino, Ignition Casino, Joe Fortune e Bodog.com

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Última publicação feito 9 horas atrás por Resaccounts
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Bónus Topo

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    2 meses atrás
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    2 meses atrás

Bónus Topo

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  • Original Inglês Tradução Português
    slots afterdark wrote:

    I am filing this complaint against Bovada.lv for disabling my account without explanation and withholding my funds since January 20, 2026, when I requested a withdrawal. My account was immediately disabled without warning, and despite submitting all requested verification documents (driver's license, selfie, and proof of residence) on January 22, 2026, Bovada has not responded or provided any update. I have complied with every request in good faith, yet my money remains inaccessible with no explanation for why my account was disabled or when I will receive my funds. I am requesting immediate release of my money, an explanation for the account closure, and LCB's assistance in holding Bovada accountable for what amounts to theft of my funds without justification or communication. 

    Disputed amount: 6070$

    Casino: Bovada Casino

    Case #: 3925

    Hello slots afterdark,

    First of all, welcome to LCB!

    We will forward your case to the casino representative and request further details. Please keep an eye on this thread for further updates.

    Thank you.

    slots afterdark Escreveu:

    Estou a apresentar esta reclamação contra a Bovada.lv por desativar a minha conta sem explicação e reter os meus fundos desde 20 de janeiro de 2026, data em que solicitei um levantamento. A minha conta foi desativada de imediato, sem aviso prévio, e apesar de ter enviado todos os documentos de verificação solicitados (carta de condução, selfie e comprovativo de residência) no dia 22 de janeiro de 2026, a Bovada não respondeu nem forneceu qualquer atualização. Cumpri todos os pedidos de boa-fé, mas o meu dinheiro continua incomportável, sem qualquer explicação sobre o motivo da desativação da minha conta ou quando receberei os meus fundos. Exijo a libertação imediata do meu dinheiro, uma explicação para o encerramento da conta e a assistência da LCB para responsabilizar a Bovada pelo que equivale a um roubo dos meus fundos sem justificação ou comunicação.

    Valor contestado: 6.070 dólares

    Casino: Casino Bovada

    Processo n.º: 3925

    Olá slots afterdark ,

    Antes de mais, seja bem-vindo(a) ao LCB!

    Encaminharemos o seu caso para o representante do casino e solicitaremos mais detalhes. Por favor, acompanhe este tópico para atualizações.

    Obrigado.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hello Symone Quinn,

    We’ve received feedback from the casino representative confirming that your account is still temporarily disabled to allow for an account review. Account reviews are conducted to ensure compliance with the Terms of Service, and the duration of the review may vary depending on the account activity identified during the process. Once the review is completed, you will be notified via email.

    Please let us know if you receive any feedback or updates from the casino on your end.

    Thank you for your patience.

    Olá Symone Quinn ,

    Recebemos um retorno do representante do casino a confirmar que a sua conta permanece temporariamente desativada para que possamos realizar uma análise. Estas análises são feitas para garantir a conformidade com os Termos de Serviço e podem demorar algum tempo, dependendo da atividade da conta identificada durante o processo. Assim que a análise estiver concluída, será notificado por e-mail.

    Por favor, informe-nos se receber algum feedback ou atualização do casino.

    Agradecemos a sua paciência.

  • Original Inglês Tradução Português

    can I please know why have I not been helped yet?

    Gostaria de saber porque ainda não recebi ajuda?

  • Original Inglês Tradução Português
    JovanaV wrote:
    slots afterdark wrote:

    I am filing this complaint against Bovada.lv for disabling my account without explanation and withholding my funds since January 20, 2026, when I requested a withdrawal. My account was immediately disabled without warning, and despite submitting all requested verification documents (driver's license, selfie, and proof of residence) on January 22, 2026, Bovada has not responded or provided any update. I have complied with every request in good faith, yet my money remains inaccessible with no explanation for why my account was disabled or when I will receive my funds. I am requesting immediate release of my money, an explanation for the account closure, and LCB's assistance in holding Bovada accountable for what amounts to theft of my funds without justification or communication. 

    Disputed amount: 6070$

    Casino: Bovada Casino

    Case #: 3925

    Hello slots afterdark,

    First of all, welcome to LCB!

    We will forward your case to the casino representative and request further details. Please keep an eye on this thread for further updates.

    Thank you.

    Dear slots afterdark,

    Please see our response to your complaint. Your case has been forwarded to the casino representative, and we’ll notify you as soon as we receive any feedback.

    Thank you for your patience.

    JovanaV Escreveu:
    slots afterdark Escreveu:

    Estou a apresentar esta reclamação contra a Bovada.lv por desativar a minha conta sem explicação e reter os meus fundos desde 20 de janeiro de 2026, data em que solicitei um levantamento. A minha conta foi desativada de imediato, sem aviso prévio, e apesar de ter enviado todos os documentos de verificação solicitados (carta de condução, selfie e comprovativo de residência) no dia 22 de janeiro de 2026, a Bovada não respondeu nem forneceu qualquer atualização. Cumpri todos os pedidos de boa-fé, mas o meu dinheiro continua incomportável, sem qualquer explicação sobre o motivo da desativação da minha conta ou quando receberei os meus fundos. Exijo a libertação imediata do meu dinheiro, uma explicação para o encerramento da conta e a assistência da LCB para responsabilizar a Bovada pelo que equivale a um roubo dos meus fundos sem justificação ou comunicação.

    Valor contestado: 6.070 dólares

    Casino: Casino Bovada

    N.º de Processo: 3925

    Olá slots afterdark ,

    Antes de mais, seja bem-vindo(a) ao LCB!

    Encaminharemos o seu caso para o representante do casino e solicitaremos mais detalhes. Por favor, acompanhe este tópico para atualizações.

    Obrigado.

    Estimado slots afterdark ,

    Por favor, veja a nossa resposta à sua reclamação. O seu caso foi encaminhado para o representante do casino e entraremos em contacto assim que recebermos alguma resposta.

    Agradecemos a sua paciência.

  • Original Inglês Tradução Português

    Okay please keep me updated

    Ok, por favor, mantenha-me informado(a).

  • Original Inglês Tradução Português

    hello

    is there any update?

    why is it taking two weeks to verify identity?

    Olá

    Há alguma novidade?

    Porque está a demorar duas semanas para verificar a identidade?

  • Original Inglês Tradução Português

    Hi slots afterdark,

    We still haven’t received any feedback from the casino representative regarding your verification. We’ll follow up with them again to check if there’s any update on their side.

    We kindly ask for a bit more patience and will notify you as soon as we receive any feedback.

    Thank you for your understanding.

    Olá, slot machines noturnos ,

    Ainda não recebemos qualquer retorno do representante do casino sobre a sua verificação. Entraremos em contacto novamente para verificar se há novidades.

    Pedimos gentilmente um pouco mais de paciência e entraremos em contacto assim que recebermos algum retorno.

    Agradecemos a sua compreensão.

  • Original Inglês Tradução Português
    JovanaV wrote:
    Mindy616 wrote:

    Jess, I need some help with verifying my account. I've been a player at cafe casino since 2022 and recently won a small amount of money. I went to update my phone number and when I didn't remember which business line I used, they immediately disabled my account. I have sent the documents required multiple times. I used to work in IT so I'm well aware of how to send a jpeg. However they continuously state I haven't sent them. I have asked in chat support to upload directly to them only to be denied. Please help. 

    Hello Mindy616,

    Please send us your casino username via private message so we can contact the casino representative and request clarification regarding your case.

    Thank you.

    Hello Mindy616,

    Could you please let us know if you still need assistance?

    Thank you.

    JovanaV Escreveu:
    Mindy616 Escreveu:

    Jess, preciso de ajuda para verificar a minha conta. Sou jogador do Cafe Casino desde 2022 e recentemente ganhei uma pequena quantia. Quando fui atualizar o meu número de telefone, não me lembrava qual o número comercial que utilizava e desativaram a minha conta imediatamente. Já enviei os documentos solicitados várias vezes. Eu trabalhava na área de informática, por isso sei bem como enviar um ficheiro JPEG. No entanto, continuam a dizer que não os enviei. Pedi para enviar os documentos diretamente para eles através do chat de suporte, mas negaram-me. Por favor, ajude-me.

    Olá Mindy616 ,

    Por favor, envie-nos o seu nome de utilizador do casino por mensagem privada para que possamos entrar em contacto com o representante do casino e solicitar esclarecimentos sobre o seu caso.

    Obrigado.

    Olá Mindy616 ,

    Poderia informar-nos se ainda necessita de ajuda?

    Obrigado.

  • Original Inglês Tradução Português

    I sent the pm with my username

    Enviei a mensagem privada com o meu nome de utilizador.

  • Original Inglês Tradução Português

    Thank you, Mindy616. We will forward your case to the casino rep and let you know once we receive their response. Please make sure to follow this thread for updates.

    Obrigada, Mindy616 . Encaminharemos o seu caso para o representante do casino e entraremos em contacto assim que recebermos a resposta. Por favor, acompanhe este tópico para atualizações.

  • Original Inglês Tradução Português

    hello do you have my email for bovada account?

     

    I have pmed you @jovanaV

    Olá, tem o meu e-mail da conta Bovada?

    Enviei-te uma mensagem privada, @jovanaV.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hi slots afterdark,

    We have your email address since you submitted the complaint through our complaints system, so no worries.

    We kindly ask for a bit more patience and will notify you as soon as we receive any feedback.

    Thank you for your patience.

    Olá, slot machines noturnos ,

    Já temos o seu endereço de e-mail, pois enviou a reclamação através do nosso sistema de reclamações, por isso não se preocupe.

    Pedimos gentilmente um pouco mais de paciência e entraremos em contacto assim que recebermos algum retorno.

    Agradecemos a sua paciência.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hello,

    This casino has taken over 10 days now to verify the identity, is there anyway you can ask the casino agent to provide with an explanation for this behavior?

    I am sure this should not take this long and this seems like a stalling trick in order to delay/not pay our money

    Olá,

    Este casino já demorou mais de 10 dias para verificar a minha identidade. Há alguma forma de eu pedir ao agente do casino uma explicação para este comportamento?

    Tenho a certeza que isto não deveria demorar tanto tempo e parece uma manobra para ganhar tempo e adiar/não pagar o nosso dinheiro.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hello 

    Please let me know what are the other steps I can take to report this behavior about the company www.bovada.lv

    I am wanting to file a complaint with BBB and would appreciate if you can guide me with other steps

     

    Thank you

    Olá

    Por favor, informe-me que outras medidas posso tomar para denunciar este comportamento por parte da empresa www.bovada.lv.

    Gostaria de apresentar uma reclamação junto do BBB (Better Business Bureau) e agradecia que me pudessem orientar sobre os próximos passos.

    Obrigado

  • Original Inglês Tradução Português

    I can't help but notice that the casino rep, Jess, hadn't been active on here for 7 years. Is there currently a rep that is actively assisting anymore?

    Reparei que a representante do casino, Jess, não está ativa aqui há 7 anos. Existe atualmente algum representante que esteja a prestar assistência ativamente?

  • Original Inglês Tradução Português

    it seems like the moderators here have stopped helping people

    Parece que os moderadores aqui deixaram de ajudar as pessoas.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hi slots afterdark,

    We’ve received feedback from the casino representative regarding your verification. The casino confirmed that the documents you submitted could not be properly reviewed on their end, as the files appeared too minimized.

    You were already notified about this via email and asked to resubmit the documents separately in JPEG or PDF format so they can be clearly reviewed. In addition, a proof of address is required, which must be a recent utility bill issued within the last 60 days. Please let us know once you’ve resent the documents.

    Thank you.

    Olá, slot machines noturnos ,

    Recebemos um retorno do representante do casino sobre a sua verificação. O casino confirmou que os documentos que enviou não puderam ser analisados corretamente, uma vez que os ficheiros estavam muito minimizados.

    Já foi notificado(a) sobre isso por e-mail e solicitado(a) a reenviar os documentos separadamente em formato JPEG ou PDF para que possam ser analisados com clareza. Além disso, é necessário um comprovativo de morada, que deve ser uma conta de serviços públicos recente, emitida nos últimos 60 dias. Por favor, avise-nos assim que reenviar os documentos.

    Obrigado.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hello Mindy616,

    We’ve received feedback from the casino representative regarding your case. For account security reasons, verification must be completed before access to the account can be restored.

    According to the casino, you were sent an email outlining the specific information and documentation required to complete the verification process. Please note that, for security reasons, documents must be submitted via email, as uploads cannot be accepted through Live Chat.

    Once the required documentation is successfully received and reviewed by the Verification Team, you will be notified directly via email.

    Please let us know if you receive any further updates on your end.

    Olá Mindy616 ,

    Recebemos um retorno do representante do casino sobre o seu caso. Por motivos de segurança da conta, a verificação necessita de ser concluída antes que o acesso à conta possa ser restaurado.

    Segundo o casino, recebeu um e-mail com as informações e documentos específicos necessários para completar o processo de verificação. Note que, por motivos de segurança, os documentos devem ser enviados por e-mail, uma vez que não é possível fazer o upload através do chat ao vivo.

    Assim que a documentação necessária for recebida e analisada com sucesso pela Equipa de Verificação, será notificado diretamente por e-mail.

    Por favor, avise-nos se receber mais alguma atualização.

  • Original Inglês Tradução Português
    JovanaV wrote:

    Hi slots afterdark,

    We’ve received feedback from the casino representative regarding your verification. The casino confirmed that the documents you submitted could not be properly reviewed on their end, as the files appeared too minimized.

    You were already notified about this via email and asked to resubmit the documents separately in JPEG or PDF format so they can be clearly reviewed. In addition, a proof of address is required, which must be a recent utility bill issued within the last 60 days. Please let us know once you’ve resent the documents.

    Thank you.

    Hello This has been sent multiple times

    I just resent it again, can you please confirm with the rep and get an update on this.

     

    Thanks

    Fel

    JovanaV Escreveu:

    Olá, slot machines noturnos,

    Recebemos um retorno do representante do casino sobre a sua verificação. O casino confirmou que os documentos que enviou não puderam ser analisados corretamente, uma vez que os ficheiros estavam muito minimizados.

    Já foi notificado(a) sobre isso por e-mail e solicitado(a) a reenviar os documentos separadamente em formato JPEG ou PDF para que possam ser analisados com clareza. Além disso, é necessário um comprovativo de morada, que deve ser uma conta de serviços públicos recente, emitida nos últimos 60 dias. Por favor, avise-nos assim que reenviar os documentos.

    Obrigado.

    Olá. Esta mensagem já foi enviada várias vezes.

    Acabei de reenviar, poderia confirmar com o representante e obter uma atualização sobre o mesmo?

    Obrigado

    Fel

  • Original Inglês Tradução Português
    JovanaV wrote:

    Hi slots afterdark,

    We’ve received feedback from the casino representative regarding your verification. The casino confirmed that the documents you submitted could not be properly reviewed on their end, as the files appeared too minimized.

    You were already notified about this via email and asked to resubmit the documents separately in JPEG or PDF format so they can be clearly reviewed. In addition, a proof of address is required, which must be a recent utility bill issued within the last 60 days. Please let us know once you’ve resent the documents.

    Thank you.

    I have sent the copy of my DL front and back in pdf format, selfie with my id in pdf format and I have sent my bank account statement as recurring billing address.

     

    Thanks,

    Fel

    JovanaV Escreveu:

    Olá, slot machines noturnos,

    Recebemos um retorno do representante do casino sobre a sua verificação. O casino confirmou que os documentos que enviou não puderam ser analisados corretamente, uma vez que os ficheiros estavam muito minimizados.

    Já foi notificado(a) sobre isso por e-mail e solicitado(a) a reenviar os documentos separadamente em formato JPEG ou PDF para que possam ser analisados com clareza. Além disso, é necessário um comprovativo de morada, que deve ser uma conta de serviços públicos recente, emitida nos últimos 60 dias. Por favor, avise-nos assim que reenviar os documentos.

    Obrigado.

    Enviei uma cópia da minha carta de condução (frente e verso) em formato PDF, uma selfie com o meu documento de identidade também em formato PDF e um extrato bancário como morada de faturação recorrente.

    Obrigado,

    Fel

  • Original Inglês Tradução Português

    Thank you for the update, slots afterdark. Could you please let us know when exactly you resent the documents?

    We kindly ask that you allow some time for the casino’s relevant team to review the submitted documentation. In the meantime, we’ll also send a reminder to the casino representative and request an update on your case.

    Thank you for your patience.

    Obrigado pela actualização, slots afterdark . Poderia informar-nos exatamente quando reenviou os documentos?

    Pedimos a gentileza de aguardar enquanto a equipa responsável do casino analisa a documentação enviada. Entretanto, enviaremos um lembrete ao representante do casino e solicitaremos uma atualização sobre o seu caso.

    Agradecemos a sua paciência.

  • Original Inglês Tradução Português
    JovanaV wrote:

    Thank you for the update, slots afterdark. Could you please let us know when exactly you resent the documents?

    We kindly ask that you allow some time for the casino’s relevant team to review the submitted documentation. In the meantime, we’ll also send a reminder to the casino representative and request an update on your case.

    Thank you for your patience.

    Sure no worries, I am willing to give the casino adequate time to process the KYC

    it was sent on 2nd feb 9:30am EST

     

    thanks

    fel

    JovanaV Escreveu:

    Obrigado pela actualização, slots afterdark. Poderia informar-nos exatamente quando reenviou os documentos?

    Pedimos a gentileza de aguardar enquanto a equipa responsável do casino analisa a documentação enviada. Entretanto, enviaremos um lembrete ao representante do casino e solicitaremos uma atualização sobre o seu caso.

    Agradecemos a sua paciência.

    Claro, sem problema. Estou disposto a dar ao casino o tempo necessário para processar o KYC (Conheça o Seu Cliente).

    Foi enviado no dia 2 de fevereiro às 9h30, horário padrão do leste dos EUA.

    obrigado

    fel

  • Original Inglês Tradução Português

    Hi Jovanna,

    Can I know what would be the appropriate date to follow up on this considering this casino has already wasted 15 days by now.

     

    Thanks,

    Felicia

    Olá Jovanna,

    Gostaria de saber qual seria a data adequada para dar seguimento a este assunto, tendo em conta que este casino já perdeu 15 dias.

    Obrigado,

    Felícia

  • Original Inglês Tradução Português
    JovanaV wrote:

    Hello Mindy616,

    We’ve received feedback from the casino representative regarding your case. For account security reasons, verification must be completed before access to the account can be restored.

    According to the casino, you were sent an email outlining the specific information and documentation required to complete the verification process. Please note that, for security reasons, documents must be submitted via email, as uploads cannot be accepted through Live Chat.

    Once the required documentation is successfully received and reviewed by the Verification Team, you will be notified directly via email.

    Please let us know if you receive any further updates on your end.

    Hello Mindy616,

    Could you please update us on the progress of your case?

    Thank you.

    JovanaV Escreveu:

    Olá Mindy616 ,

    Recebemos um retorno do representante do casino sobre o seu caso. Por motivos de segurança da conta, a verificação necessita de ser concluída antes que o acesso à conta possa ser restaurado.

    Segundo o casino, recebeu um e-mail com as informações e documentos específicos necessários para completar o processo de verificação. Note que, por motivos de segurança, os documentos devem ser enviados por e-mail, uma vez que não é possível fazer o upload através do chat ao vivo.

    Assim que a documentação necessária for recebida e analisada com sucesso pela Equipa de Verificação, será notificado diretamente por e-mail.

    Por favor, avise-nos se receber mais alguma atualização.

    Olá Mindy616 ,

    Poderia informar-nos sobre o andamento do seu caso?

    Obrigado.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hello slots afterdark,

    We’ve contacted the casino representative and requested an update regarding your case. We’ll let you know as soon as we receive a response from them.

    Thank you for your patience.

    Olá slots afterdark ,

    Entrámos em contacto com o representante do casino e solicitámos uma atualização sobre o seu caso. Informaremos assim que recebermos uma resposta.

    Agradecemos a sua paciência.

  • Original Inglês Tradução Português

    hi i am sorry do you mind requesting an update from Iginition again they still have my account disabled and it's been two months

    Olá, peço desculpa, mas importa-se de solicitar novamente uma atualização da Ignition? Ainda mantêm a minha conta desativada e já passaram dois meses.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hi Symone Quinn,

    The feedback we’ve received from the casino rep is that your account is still under review. They’ve stated that account reviews are conducted to ensure compliance with the Terms of Service, and the duration may vary depending on the account activity identified during the process. Once the review is completed, you should be notified via email.

    In the meantime, please let us know if you’ve received any email from the casino (also check your spam/junk folder), or if you’ve contacted their support for an update. We will also follow up with the casino again and will keep you posted here as soon as we hear back.

    Thank you for your patience.

    Olá Symone Quinn ,

    O retorno que recebemos do representante do casino é que a sua conta ainda está em análise. Informaram que as análises de conta são realizadas para garantir a conformidade com os Termos de Serviço e que a duração pode variar em função da atividade da conta identificada durante o processo. Assim que a análise estiver concluída, será notificado por e-mail.

    Entretanto, por favor, informe-nos se recebeu algum e-mail do casino (verifique também a sua pasta de spam/lixo eletrónico) ou se contactou o suporte deles para obter alguma atualização. Também entraremos em contacto novamente com o casino e mantê-lo-emos informado aqui assim que tivermos uma resposta.

    Agradecemos a sua paciência.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hello,

    Why is there no update on this?

    Can you please check

    Thanks

    Fel

    Olá,

    Porque não há nenhuma atualização sobre isso?

    Pode verificar, por favor?

    Obrigado

    Fel

  • Original Inglês Tradução Português

    Hello slots afterdark,

    We still haven’t heard back from the casino rep yet, but please keep in mind that it was the weekend, so delays are possible.

    We kindly ask for your patience. The casino informed us that once the relevant team completes the review of your account, they will notify us, and you will also receive an update directly by email from the casino.

    Thank you for your patience.

    Olá slots afterdark ,

    Ainda não recebemos resposta do representante do casino, mas lembre-se que era fim de semana, pelo que são possíveis atrasos.

    Pedimos gentilmente a sua paciência. O casino informou-nos que assim que a equipa responsável concluir a análise da sua conta, irá notificar-nos e também receberá uma atualização diretamente por e-mail do casino.

    Agradecemos a sua paciência.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hello

    they are asking me for ID and selfie again, I already sent that the first time, can I please know why do I need to send it again?

    Can you please ask the respected team

     

    Thanks

    Fel

    Olá

    Estão a pedir-me documento de identidade e selfie novamente. Já enviei da primeira vez. Porque preciso de enviar de novo?

    Poderia, por favor, perguntar à equipa responsável?

    Obrigado

    Fel

  • Original Inglês Tradução Português

    Hello slots afterdark,

    Could you please let us know if they provided any reason why you are required to resubmit your ID and ID holding selfie?

    Please note that all details must be clearly visible in the selfies, scans, or copies. Make sure the documents are not cropped or blurred.

    Thank you.

    Olá slots afterdark ,

    Poderia informar-nos se forneceram algum motivo para que necessite de reenviar o seu documento de identidade e a selfie a segurar o documento?

    Note que todos os detalhes devem estar claramente visíveis nas selfies, digitalizações ou cópias. Certifique-se de que os documentos não estão cortados ou desfocados.

    Obrigado.

  • Original Inglês Tradução Português

    hello they did not provide any reason for it

    and all the pictures are very clear

    Olá, não forneceram nenhum motivo para isso.

    e todas as imagens são muito nítidas.

  • Original Inglês Tradução Português

    today I got a new email statig

    "Hello,

    Thank you for submitting to us your documentation.

    Your account is currently under review. You will be contacted via email with further details and/or instructions once the investigation into your account has concluded. Please wait until an update is received as no details will be available prior to the completion of our review.

    Regards,"

     

    I am not sure if they completed the verification process or they are verifying + investigating?

     

    There are no clear instructions

     

    Thanks

    Hoje recebi um novo e-mail a relatar

    "Olá,

    Agradecemos o envio da sua documentação.

    A sua conta está atualmente em análise. Entraremos em contacto consigo por e-mail com mais detalhes e/ou instruções assim que a investigação da sua conta estiver concluída. Aguarde até receber uma atualização, pois não estará disponível qualquer informação antes da conclusão da nossa análise.

    Cumprimentos,"

    Não tenho a certeza se concluíram o processo de verificação ou se estão a verificar e a investigar ao mesmo tempo.

    Não há instruções claras.

    Obrigado

  • Original Inglês Tradução Português
    JovanaV wrote:
    JovanaV wrote:

    Hello Mindy616,

    We’ve received feedback from the casino representative regarding your case. For account security reasons, verification must be completed before access to the account can be restored.

    According to the casino, you were sent an email outlining the specific information and documentation required to complete the verification process. Please note that, for security reasons, documents must be submitted via email, as uploads cannot be accepted through Live Chat.

    Once the required documentation is successfully received and reviewed by the Verification Team, you will be notified directly via email.

    Please let us know if you receive any further updates on your end.

    Hello Mindy616,

    Could you please update us on the progress of your case?

    Thank you.

    Since we haven’t heard back from the member and we have received a response from the casino representative, we will mark this case as resolved for now.

    If the member gets back to us and needs further assistance, we will be happy to reopen the case.

    JovanaV Escreveu:
    JovanaV Escreveu:

    Olá Mindy616 ,

    Recebemos um retorno do representante do casino sobre o seu caso. Por motivos de segurança da conta, a verificação necessita de ser concluída antes que o acesso à conta possa ser restaurado.

    Segundo o casino, recebeu um e-mail com as informações e documentos específicos necessários para completar o processo de verificação. Note que, por motivos de segurança, os documentos devem ser enviados por e-mail, uma vez que não é possível fazer o upload através do chat ao vivo.

    Assim que a documentação necessária for recebida e analisada com sucesso pela Equipa de Verificação, será notificado diretamente por e-mail.

    Por favor, avise-nos se receber mais alguma atualização.

    Olá Mindy616 ,

    Poderia informar-nos sobre o andamento do seu caso?

    Obrigado.

    Como não recebemos resposta do membro e já recebemos uma resposta do representante do casino, vamos considerar este caso resolvido por enquanto.

    Se o membro voltar a contactar-nos e precisar de mais assistência, teremos todo o prazer em reabrir o caso.

  • Original Inglês Tradução Português

    any updates on mine?

    thanks

    Alguma novidade sobre o meu?

    obrigado

  • Original Inglês Tradução Português

    Hi slots afterdark,

    We understand how frustrating it can be to wait for updates in situations like this. The casino rep has informed us of the same thing they told you: that your account is still under review.

    Since you received that email just yesterday, it means the process has not been completed yet. Once their investigation is finished, they will contact you by email with further details or instructions, exactly as stated in the message you received.

    We will, of course, follow up with the casino and let you know if we receive any updates from their side. For now, it does seem that a bit more patience is needed.

    Thank you for your understanding.

    Olá, slot machines noturnos ,

    Compreendemos o quão frustrante pode ser esperar por atualizações em situações como esta. O representante do casino informou-nos o mesmo que lhe foi dito: que a sua conta ainda está em análise.

    Como recebeu este e-mail ontem, significa que o processo ainda não foi concluído. Assim que a investigação terminar, entrarão em contacto consigo por e-mail com mais detalhes ou instruções, exatamente como indicado na mensagem que recebeu.

    Naturalmente, entraremos em contacto com o casino e informaremos caso recebamos alguma atualização. Para já, parece que será necessário um pouco mais de paciência.

    Agradecemos a sua compreensão.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hi slots afterdark,

    Could you please update us on the progress of your case?

    Thank you.

    Olá, slot machines noturnos ,

    Poderia informar-nos sobre o estado do seu caso?

    Obrigado.

  • Original Inglês Tradução Português

    I sent them the documents again 4 days ago but they haven't responded and you guys seem of no help as well

    Can't do anything if a company is a scam

    no matter whatever we try

    Enviei os documentos novamente há 4 dias, mas não responderam e vocês também não parecem estar a ajudar.

    Não há nada que se possa fazer se a empresa for uma fraude.

    Não importa o que tentemos.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hello slots afterdark,

    We have received confirmation from the casino representative that your documents have been received. The account review is currently in progress, and once it’s complete, you will be notified via email.

    Please let us know if you receive any updates or progress on your side.

    Thank you for your patience!

    Olá slots afterdark ,

    Recebemos a confirmação do representante do casino de que os seus documentos foram recebidos. A análise da sua conta está em curso e, assim que estiver concluída, será notificado por e-mail.

    Por favor, informe-nos se receber alguma atualização ou progresso da sua parte.

    Obrigado pela sua paciência!

  • Original Inglês Tradução Português

    still no updates been more than 10 days after resubmitting the documents

    I'll wait and see what happens

    Ainda não há atualizações, já passaram mais de 10 dias desde o reenvio dos documentos.

    Vou esperar para ver o que acontece.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hello slots afterdark,

    As the casino representative mentioned, your account review is still in progress. Once it is complete, you will be notified via email.

    We understand that this situation can be frustrating, however, at this point, a bit more patience is required. Please also make sure to check your spam/junk folder regularly in case their email ends up there.

    In the meantime, we will ping them once again for an update and keep you informed of any response we receive.

    Thank you for your patience.

    Olá slots afterdark ,

    Conforme referido pelo representante do casino, a análise da sua conta ainda está em curso. Assim que estiver concluída, será notificado por e-mail.

    Compreendemos que esta situação possa ser frustrante, no entanto, neste momento, pedimos um pouco mais de paciência. Por favor, verifique também a sua pasta de spam/lixo eletrónico regularmente, caso o e-mail tenha sido direcionado para lá.

    Entretanto, entraremos em contacto com eles novamente para obter uma atualização e mantê-lo-emos informado sobre qualquer resposta que recebermos.

    Agradecemos a sua paciência.

  • Original Inglês Tradução Português

    ok how long will this take?

    Ok, quanto tempo vai demorar?

  • Original Inglês Tradução Português

    Hello slots afterdark,

    Please note that due to the weekend, there may be a delay in receiving a response from the casino representative.

    We will send them another follow-up today and keep you updated.

    Thank you for your patience.

    Olá slots afterdark ,

    Atenção: devido ao fim de semana, poderá haver um atraso na resposta do representante do casino.

    Enviaremos outra mensagem de acompanhamento hoje e manteremos informado.

    Agradecemos a sua paciência.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hello,

    After a full review of your account activity, we’ve uncovered conclusive evidence of Bonus Abuse, Unverifiable information and Fraudulent Activity .

    These actions are in violation of our Terms of Service and your account is now permanently disabled. Refer to clause below for details:

    3.6 Information to be Valid and Verifiable
    All information and data that you provide to us either at the time you register for an Account or at any subsequent time must be truthful, accurate and verifiable in all respects. By providing such information and data you consent to us submitting it to third party providers of age and identification services to verify that you are who you say you are and that the information you give is true and accurate. We reserve the right to use third party verification services to authenticate your account information and identity, and you expressly acknowledge and agree that we may confirm the accuracy of any information you submit against government-issued ID. If you have provided false information or if you are unable or unwilling to provide documentation to confirm your information, as we are unable to confirm your identify, your Account may be terminated and any and all activity within the Account deemed invalid, including, without limitation, the nullification of potential winnings. By registering an Account you grant us the right to disclose your identity and any information that you have provided in connection with your account to anyone who makes any claim or allegation that: (a) you are a minor or under the minimum age required to make use of any part of the Website; or (b) any Posting or other material posted or uploaded by you to the Website constitutes a violation of their intellectual property rights, or of their right to privacy or was otherwise posted or uploaded in breach of these terms of use.
    6.2 Fraudulent Activity
    If, in our reasonable discretion, we determine that a player has engaged in fraudulent, unlawful, dishonest or improper activity (including, without limitation, the usage of a VPN, proxy or similar service that masks or manipulates the identification of your real location, or by otherwise providing false or misleading information, or by making bets, wagers or poker play through a third party or on behalf of a third party) we reserve the right to immediately terminate or deny a player access to their Account. In such event, all Account balances (including both deposits and any winnings) shall be forfeited and we reserve the right to disclose information (including the identity of the player) to applicable parties including but not limited to banks, credit card companies and/or any person or entity that has the legal right to such information, and/or taking legal action against such player.
    6.7 "Betting Syndicates"
    A player or group of players working together in any fashion (also known as a "syndicate"), to receive either eCash winnings or activity bonuses or otherwise, may only have one Account in total, and any redundant Accounts will be consolidated into the one Account. An administration fee may be charged and payouts refused for each redundant Account, in our sole discretion. All wagering transactions in redundant Accounts are subject to reversal at our sole discretion. We also reserve the right to forfeit the principal of any wager placed in an attempt to defraud or exploit the house of any bonus and/or non-bonus monies, whether a player does this on their own or in collusion with other players or other sportsbooks.
    6.8 Abuse of Bonus Programs and Wager Limits
    Bonus programs are intended for recreational bettors only. Professional players or players considered, in our sole discretion, to be abusing the bonus system or wager limits by any means may have wagers voided, bonuses revoked and be subject to further sanctions. Bonus or limit abuse may be defined as (but not restricted to) clients cashing out for the purpose of re-depositing, depositing on top of an existing balance, using parlay limits to circumvent singles limits or referring new accounts that they are using themselves. Sanctions may be in the form of increased rollover requirements or loss of bonus privileges altogether for the offending Account as well as any linked Accounts. We reserve the right to restrict eligibility for special offers and bonuses when necessary. This includes (but is not limited to) placing geographic restrictions on match bonuses due to bonus abuse. Please refer to the Help section for further information regarding additional details concerning the eligibility, conditions, terms and usage of bonuses offered.

    As a result, your remaining cash balance has been seized.

     Any additional accounts created or accessed by yourself will also be disabled and the associated balance voided. 

    This decision was made with careful consideration of the evidence and is final.

    Regards,
    Bovada Investigation Team

    Olá,

    Após uma análise completa da atividade da sua conta, descobrimos provas conclusivas de abuso de bónus, informações não verificáveis e atividade fraudulenta.

    Estas ações violam os nossos Termos de Serviço e a sua conta foi permanentemente desativada. Consulte a cláusula abaixo para obter detalhes:

    3.6 Informação que deve ser válida e verificáveis
    Todas as informações e dados que nos forneça, seja no momento do registo da sua conta ou posteriormente, devem ser verdadeiros, precisos e verificáveis em todos os aspetos. Ao fornecer tais informações e dados, consente que os enviemos a prestadores de serviços de verificação de idade e identificação de terceiros para confirmar a sua identidade e a veracidade das informações fornecidas. Reservamo-nos o direito de utilizar serviços de verificação de terceiros para autenticar as informações da sua conta e a sua identidade, e reconhece e concorda expressamente que podemos confirmar a exatidão de qualquer informação que nos envie, comparando-a com um documento de identidade emitido pelo governo. Caso tenha fornecido informações falsas ou não possa ou não queira fornecer documentação para confirmar as suas informações, e não possamos confirmar a sua identidade, a sua conta poderá ser encerrada e toda e qualquer atividade realizada na conta será considerada inválida, incluindo, entre outras limitações, a anulação de possíveis ganhos. Ao registar uma Conta, concede-nos o direito de divulgar a sua identidade e quaisquer informações que tenha fornecido em relação à sua conta a qualquer pessoa que faça qualquer alegação ou declaração de que: (a) é menor de idade ou tem menos da idade mínima exigida para utilizar qualquer parte do Site; ou (b) qualquer Publicação ou outro material publicado ou carregado por si no Site constitui uma violação dos seus direitos de propriedade intelectual ou do seu direito à privacidade ou foi publicado ou carregado em violação dos presentes termos de utilização.
    6.2 Atividade Fraudulenta
    Se, a nosso critério razoável, determinarmos que um jogador se envolveu em atividades fraudulentas, ilegais, desonestas ou impróprias (incluindo, sem limitação, a utilização de VPN, proxy ou serviço similar que mascara ou manipula a identificação da sua localização real, ou o fornecimento de informações falsas ou enganosas, ou a realização de apostas, jogos ou partidas de póquer através de terceiros ou em nome de terceiros), reservamo-nos o direito de encerrar imediatamente a conta do jogador ou negar-lhe o acesso à mesma. Nesse caso, todos os saldos da conta (incluindo depósitos e quaisquer ganhos) serão perdidos e reservamo-nos o direito de divulgar informações (incluindo a identidade do jogador) às partes aplicáveis, incluindo, entre outras, bancos, empresas de cartões de crédito e/ou qualquer pessoa ou entidade que tenha o direito legal a tais informações, e/ou de tomar medidas legais contra o jogador.
    6.7 "Sindicatos de Apostas"
    Um jogador ou grupo de jogadores que trabalhe em conjunto de qualquer forma (também conhecido como "sindicato") para receber ganhos em eCash, bónus de atividade ou outros benefícios, poderá ter apenas uma conta no total, e quaisquer contas redundantes serão consolidadas numa única conta. Poderá ser cobrada uma taxa administrativa e os pagamentos poderão ser recusados para cada conta redundante, a nosso exclusivo critério. Todas as transações de apostas em contas redundantes estão sujeitas a estorno, a nosso exclusivo critério. Reservamo-nos também o direito de confiscar o valor principal de qualquer aposta feita numa tentativa de defraudar ou explorar a casa, privando-a de quaisquer bónus e/ou valores não relacionados com bónus, quer o jogador atue individualmente ou em conluio com outros jogadores ou outras casas de apostas.
    6.8 Abuso de Programas de Bónus e Limites de Apostas
    Os programas de bónus destinam-se apenas a apostadores recreativos. Os jogadores profissionais ou jogadores que, a nosso exclusivo critério, estejam a abusar do sistema de bónus ou dos limites de apostas por qualquer meio, poderão ter as suas apostas anuladas, os seus bónus revogados e estar sujeitos a outras sanções. O abuso de bónus ou limites pode ser definido como (mas não se limita a) levantamentos para efeitos de novos depósitos, depósitos sobre um saldo existente, utilização de limites de apostas múltiplas para contornar os limites de apostas simples ou indicação de novas contas que estejam a utilizar. As sanções podem incluir o aumento dos requisitos de rollover ou a perda total dos privilégios de bónus para a conta infratora, bem como para quaisquer contas vinculadas. Reservamo-nos o direito de restringir a elegibilidade para ofertas e bónus especiais quando necessário. Isto inclui (mas não se limita a) a imposição de restrições geográficas aos bónus de depósito devido ao abuso de bónus. Consulte a secção Ajuda para obter mais informações sobre os detalhes de elegibilidade, condições, termos e utilização dos bónus oferecidos.

    Consequentemente, o seu saldo em dinheiro remanescente foi apreendido.

    Quaisquer contas adicionais criadas ou acedidas por si serão também desativadas e o saldo associado será reiniciado.

    Esta decisão foi tomada após uma análise cuidada das provas e é definitiva.

    Cumprimentos,
    Equipa de Investigação da Bovada

  • Original Inglês Tradução Português

    Another way to scam people, I provided complete identification and now they are stating fraudlent activity and use on VPN?

    this is untrue and no way for me to fight since they are not legal

    Outra forma de enganar as pessoas: forneci identificação completa e agora estão a alegar atividade fraudulenta e utilização de VPN?

    Isso não é verdade e não tenho como contestar, uma vez que são ilegais.

  • Original Inglês Tradução Português

    i finally spoke to someone via chat who put in something yesterday for me to be contacted by tomorrow regarding my account. hopefully this works

    Finalmente consegui falar com alguém através do chat, que registou ontem um pedido para que me contactassem amanhã a propósito da minha conta. Espero que funcione.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hello Symone Quinn,

    Thank you for the update. We’re glad to hear that there has been some progress.

    Please let us know what the casino’s final response was and if it is needed that we contact the casino representative again.

    Olá Symone Quinn ,

    Obrigado pela atualização. Ficamos felizes por saber que houve algum progresso.

    Por favor, informe-nos qual foi a resposta final do casino e se é necessário que voltemos a contactar o representante do casino.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hello slots afterdark,

    According to the casino’s response, after conducting a full review of your account activity, they concluded that there were violations of the above-mentioned clauses in their Terms and Conditions (including sections related to verifiable information, fraudulent activity, syndicate betting, and bonus abuse).

    They state that their decision was made based on the evidence gathered during their internal investigation and that the decision is final.

    Given that the casino is standing by its findings and has classified the matter as a breach of their Terms and Conditions, unfortunately, we are not in a position to intervene further in this case.

    As a result, we will have to close Case #3925 from our side.

    Thank you for your understanding.

    Olá slots afterdark ,

    De acordo com a resposta do casino, após uma análise completa da atividade da sua conta, concluíram que houve violações das cláusulas acima mencionadas nos seus Termos e Condições (incluindo secções relacionadas com informações verificáveis, atividades fraudulentas, apostas em grupo e abuso de bónus).

    Afirmam que a decisão foi tomada com base nas provas recolhidas durante a investigação interna e que a decisão é definitiva.

    Dado que o casino mantém as suas conclusões e classificou o sucedido como uma violação dos seus Termos e Condições, infelizmente, não estamos em condições de intervir mais neste caso.

    Consequentemente, teremos de encerrar o Caso nº 3925 da nossa parte.

    Agradecemos a sua compreensão.

  • Original Inglês Tradução Português

    they have not contacted me and their time is up. i am submitting a complaint to their DRO now because this is ridiculous. if you could also reach out i'd appreciate it

    Não entraram em contacto comigo e o prazo deles expirou. Estou a enviar uma reclamação ao seu órgão de resolução de litígios agora, porque isto é um absurdo. Se também pudesse entrar em contacto, agradecia.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hello Symone Quinn,

    Thank you for letting us know.

    We will contact them and request an update regarding your case, and we will inform you as soon as we receive a response.

    Olá Symone Quinn ,

    Obrigado por nos avisar.

    Entraremos em contacto com eles para solicitar uma atualização sobre o seu caso e informá-lo-emos assim que recebermos uma resposta.

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