Tópico de suporte e reclamações do BetOnline, apostas esportivas, Wild Casino, Super Slots, TigerGaming, HighRoller, PayDay Casino

Oi pessoal,

Meu nome é Yvette e sou a representante oficial de cassinos da Commission Kings, o grupo por trás das marcas multiprodutos voltadas para os EUA: BetOnline.ag e Sports Betting . Também temos duas marcas independentes de cassino, Wild Casino e Super Slots . Por fim, também temos uma marca multiproduto internacional não americana, o TigerGaming Casino . Cuidarei de qualquer assunto relacionado às marcas que represento, incluindo reclamações, avaliações e feedback.

Atenciosamente,

Yvette Grima

Reis da Comissão

Atualizado em 7 de setembro de 2023: HighRoller Casino adicionado ao LCB

Atualizado em 28 de novembro de 2023: cassino PayDay adicionado ao LCB

Bem-vinda ao fórum LCB, Yvette! Obrigada por estar disponível para ajudar nossos membros!

Obrigada por se inscrever, Yvette! Bem-vinda ao nosso fórum!

Bem-vindo ao fórum LCB!

Olá Yvette,

Bem-vindo ao LCB, é um prazer tê-lo aqui conosco

Olá Yvette,

Bem-vindo ao fórum LCB!

Bem-vinda ao nosso fórum, Yvette!

Bem-vindo a bordo. Obrigado por se inscrever.

Bem-vinda ao fórum LCB Yvette

Bem-vinda ao nosso fórum LCB Yvette

Olá Yvette, bem-vinda ao nosso fórum

Bem-vinda, Yvette Que bom ter você aqui!

Isso é o que eu chamo de uma recepção calorosa :) Obrigado a todos!

ontem de manhã joguei black dealer ao vivo no site "superslots"

Apostei em duas mãos, uma de $ 20,00 e a outra de $ 15,00 e minha conta tinha $ 20,00 restantes.

primeira mão bateu 17..... segunda mão o que você sabe 17 também, eu fico em ambos.

há 7 assentos e todos eles estão ocupados.

o dealer acerta 17, então um empate é melhor do que uma perda, então eu saio com essa nota com 55,00 dólares na minha conta após o reembolso do empate... então eu saio e volto ao trabalho me sentindo bem com o empate

várias horas se passam e eu entro novamente para jogar outra mão.

minha conta tem 0,50 centavos!

Entrei em contato com o suporte ao cliente e eles disseram que um gerente ou chefe me enviaria um e-mail informando o ocorrido...

Ainda não recebi esse e-mail

Eu fui olhar meu histórico de jogador e as cartas que estão no histórico não são as cartas que tínhamos durante o jogo

no histórico as cartas mostram que o dealer tinha 19, eu tinha 15 em uma mão e na outra eu tinha 16.

parece-me que os cartões foram ajustados para roubar meu dinheiro enquanto eu estava desconectado

jogador, cuidado

Olá Levi Harrington,

Você poderia me enviar seu nome de usuário do cassino na caixa de entrada de MP e notificaremos o representante do cassino.

Caro Levi Harrington,

Assim que você nos fornecer os detalhes da sua conta, analisarei pessoalmente o seu problema e tentarei entender o que aconteceu. Farei tudo o que puder para tentar resolvê-lo o mais rápido possível.

Cumprimentos,

Yvette @ Comissão Kings

Olá Levi Harrington,

Obrigado por nos fornecer seu nome de usuário do cassino. Enviamos um e-mail para a representante do cassino e pedimos que ela verifique o que aconteceu. Fique de olho neste tópico para atualizações.

A TigerGaming não me paga há um bom tempo. Cancelaram meu saque perguntando sobre minha conexão com outros jogadores, aos quais não tenho vínculo. Expliquei e eles permaneceram em silêncio desde então. Isso sem mencionar os bônus de Natal, que foram uma fraude total, e as mensagens de atendimento ao cliente, que são uma completa bobagem.

O Curasaolicensing não responde ao meu e-mail, então não tenho certeza se a Tigergaming é realmente regulamentada por alguém. Há algo que possa ser feito a respeito?

Olá eternalidol,

Você poderia me enviar seu nome de usuário do cassino em uma mensagem privada na caixa de entrada e entraremos em contato com o representante do cassino sobre seu saque.

Olá eternalidol,

Obrigado por nos fornecer seu nome de usuário do cassino. Enviamos um e-mail para a representante do cassino e pedimos que ela verifique o que aconteceu. Fique de olho neste tópico para atualizações.

Caro eternalidol,

Estou investigando seu problema internamente com nosso Suporte ao Cliente. Entrarei em contato assim que tiver uma resposta.

Cumprimentos

Yvette @ Comissão Kings

Caro eternalidol,

Parece que nossa Equipe Financeira tentou entrar em contato com você para resolver o problema, mas o número de telefone da sua conta não funciona.

Eles também lhe enviaram um e-mail para confirmar um número e um horário conveniente para ligar para você. Assim que recebermos essas informações, nossa equipe financeira entrará em contato com você e resolverá o problema. Portanto, responda ao e-mail recebido para que possamos resolver o problema.

Cumprimentos

Yvette @ Comissão Kings

Forneci o número de telefone imediatamente, há 4 dias, e não fui contatado desde então. Este é mais um bom exemplo de como a TigerGaming e seu CS funcionam.

Olá eternalidol,

O representante do cassino foi notificado. Fique de olho neste tópico para atualizações.

.

Caro Levi,

Nosso suporte ao cliente me informou que, após uma análise mais aprofundada das 8 rodadas durante o período fornecido, apenas 2 rodadas resultaram em vitória e a aposta paralela foi qualificada. O restante foi jogado sem problemas e as mãos jogadas e as apostas paralelas resultaram em perdas e não se qualificaram para apostas paralelas.

A rodada do jogo: 19026231
• Sua aposta: aposta inicial de 10,00 USD no assento 1. Aposta paralela de 5,00 USD - par perfeito.
• Sua mão resultou em 20 e a casa em 19, aposta paralela de par perfeito.

A rodada do jogo: 19026262
• Sua aposta: 15,00 USD de aposta inicial no assento 1. Você fez uma aposta em ambas as apostas laterais, totalizando 10 USD.
• Sua mão resultou em 20 e a casa em 19, você ganhou a aposta inicial e perdeu ambas as apostas paralelas de $ 10 cada, pois elas não se classificaram.
Com base no exposto, nada lhe é devido – nosso suporte ao cliente entrará em contato novamente, pois você foi informado do resultado quando nos contatou. PS: você também recebeu créditos de cortesia da nossa parte.

Cumprimentos
Super Slots Casino

Alguma atualização da TigerGaming?

Olá eternaidol,

Solicitei uma atualização do nosso suporte ao cliente após minha notificação de que você forneceu um número de telefone atualizado para finalmente resolver seu caso.

Avisarei você assim que me confirmarem.

Cumprimentos

Yvette @ Comissão Kings

Olá @eternaidol,

O Suporte ao Cliente entrou em contato comigo para informar que ainda não possui um número de telefone funcional para você. Vamos tentar resolver isso o mais rápido possível. Você pode me enviar seu número de telefone atual por mensagem privada e os melhores horários para ligar? Talvez você possa me dar algumas datas/horários provisórios e o fuso horário em que você está localizado para que eu possa pedir ao nosso Suporte ao Cliente para ligar para o número que você me passou em um dos horários escolhidos.

Cumprimentos

Yvette @ Comissão Kings

Ok, tive um problema com o jogo Star X. Também tenho um vídeo mostrando uma gravação de tela de alguns exemplos do Orobelem que usei para apoiar no Wild Casino. Mas isso acontece no Wild Super e no SportsBetting com este jogo em particular, e tentei chamar a atenção deles para receber meu dinheiro e também para ajudá-los, porque é um pouco problemático se isso acontece com todos. Mas toda vez que ganhei giros grátis, meu usuário em todos eles é msmari429, mas ele me dava os giros, sim, e eu recebia os ganhos dos giros, mas se você observar meu saldo, sou cobrado por cada giro individual dos giros grátis TODAS as vezes. Eles escalaram o problema, mas acabei de receber um e-mail de alguém que nem se deu ao trabalho de entender o problema e me disse que recebi meus giros e meus ganhos e que não há mais nada a fazer. Respondi apenas para ser ignorado.

Olá msmari429,

Lamentamos saber do seu problema. O representante do cassino será notificado.

Ainda não recebi nenhuma resposta deles? Também verifiquei o jogo para ver se o erro ainda persistia com as rodadas grátis. O erro também não foi corrigido em nenhum dos sites deles. Mas isso não acontece em outros sites de cassino. Esta manhã, novamente, ganhei dez rodadas grátis a US$ 0,10 cada - ganhei US$ 0,95, mas meu saldo estava US$ 0,05 a menos do que quando as rodadas grátis começaram.

Olá msmari429,

Ainda não recebemos resposta do representante do cassino. Enviamos outro lembrete. Esperamos que eles entrem em contato conosco em breve.

Acho que eles não vão se dar ao trabalho de responder.

Olá msmari429,

Você poderia me enviar seu ID de usuário do cassino para a caixa de entrada de mensagens privadas ? O representante do cassino precisa do seu ID de usuário para poder verificar isso.

Olá msmari429,

O representante do cassino nos informou que eles estão investigando o problema e nos responderão assim que tiverem uma resposta.

Olá msmari429,

Recebemos uma resposta do Representante do Cassino:

Esta jogadora entrou em contato conosco por volta de 12 de julho com a mesma reclamação, afirmando que o jogo deduz fundos reais em vez de giros grátis. Os giros grátis aos quais ela se refere são aqueles que são acionados por certas combinações vencedoras dentro do próprio jogo. Como esta jogadora jogou 961 giros únicos naquele jogo naquele dia, queríamos mais informações dela para identificar se realmente havia um problema com algum desses giros únicos.

Pedimos informações para ajudá-la, mas ela ficou sem resposta e saiu da conversa. Analisamos sua jogabilidade mesmo assim e notamos que todos os giros ativados não foram cobrados, como ela afirma. Após uma análise mais aprofundada, dos 961 giros, 130 foram de rodadas grátis ativadas. Essas rodadas não foram debitadas e os ganhos foram pagos no momento, conforme o esperado.

Total apostado $ 714,90

Total ganho: $ 788,60

Ganhos líquidos $ 73,70

Damos aos jogadores o benefício da dúvida nessas situações – não só não houve problemas claros com o jogo ou o software dela, como ela teve lucro (e usou os fundos em outro lugar). Se for possível que ela forneça as evidências em vídeo que afirma ter (mas se recusa a nos enviar), teremos prazer em analisar isso novamente. Mas, no momento, não há mais nada que possamos fazer por ela.

Nunca me recusei a enviar nada. Tenho as mensagens e os e-mails e escrevi várias vezes. Depois de tanto tempo de espera, a janela de bate-papo com o suporte deles se desconecta. Terei prazer em enviar o vídeo se ela puder me dizer para onde posso enviá-lo. Se tento enviá-lo aqui, só me permitem tirar fotos. As rodadas não foram deduzidas dos meus ganhos, isso é verdade. Elas foram deduzidas do meu saldo.

Então, recebi o valor total dos giros, porém o valor do lance em que os giros grátis foram ganhos era deduzido do meu saldo conforme os giros aconteciam. Por exemplo, uma das vezes ganhei giros grátis com um lance de dez centavos. Cliquei na caixa e era para dez giros grátis. Mas apareceu que meu saldo estava muito baixo e eu tive que fazer um depósito para continuar. Porque ainda estava deduzindo o valor do lance do meu saldo para o giro. Gostaria de poder postar o vídeo aqui para que todos pudessem ver... sinto que estão discutindo comigo sobre isso e sendo rudes quando estão errados.

Olá msmari429,

Verificaremos com o representante do cassino para qual endereço de e-mail você pode enviar o vídeo. Manteremos você informado.

Ok, obrigado. Agradeço sua ajuda e esforço. Caso contrário, tive outra ideia para ver os carimbos de tempo no vídeo, mas isso poderia ser confuso em fusos horários diferentes. Gostaria muito de poder postar aqui para que você também pudesse ver por si mesmo. Só não conheço outra maneira de esclarecer qual é o problema para que seja mais fácil de entender.

Olá, Yvette. Tenho uma pergunta sobre os torneios gratuitos de roleta, blackjack e caça-níqueis que vocês têm em todos os sites dos EUA. Jogo em todos os quatro sites todos os dias e notei uma coisa. Parece que os mesmos "nomes de usuário" ganham esses torneios todos os dias. Dav1d, Gill e Machiavelli parecem ser os que estão sempre no topo dos torneios. E quando digo no topo, quero dizer que eles estão ganhando por uma margem de 10 a 15.000 a cada dia. NÃO TEM COMO 3 jogadores regulares ganharem no mesmo jogo todos os dias. Você pode me dizer se estou esquecendo de algo? Se o jogo não está trapaceando para o cassino impedir que as pessoas ganhem o grande prêmio, esses jogadores estão. Simplesmente não tem como. Como eu disse, jogo todos os dias e os jogos chegaram a um ponto em que não ganhei uma única mão, ou nos caça-níqueis, perdi todas as rodadas. O que não é inédito, mas para a mesma pessoa ganhar o primeiro lugar todos os dias em seus respectivos torneios, as probabilidades têm que ser de trilhões. Aliás, enquanto escrevo isso, dav1d e Machiavelli estão em primeiro e segundo lugar em um torneio e ambos estão em primeiro em alguns torneios diferentes. E lá está o "gill"... ele é o primeiro no mesmo torneio em que "está" sempre. Você poderia dar uma olhada nisso? E também... o pôquer de três cartas também precisa de um pouco de cuidado e carinho. Não tem como alguém ou alguma coisa receber duas trincas e um straight flush em quatro mãos. E não, infelizmente foi o dealer, não eu, rs. Além disso... parece que você perde todas as mãos se aumentar suas apostas em qualquer jogo de mesa. Eu jogo todos os dias em sites ".ag" e é a mesma coisa em todos eles. Abaixo estão algumas capturas de tela mostrando para você.

desde já, obrigado

Greg Poulin,

O representante do cassino foi notificado. Você poderia me enviar seu nome de usuário do cassino para uma mensagem privada ?

Olá Greg Poulin,

Obrigado por nos fornecer seu nome de usuário do cassino. Enviamos para o representante do cassino. Mantenha-se informado.

Caro Greg Poulin,

Obrigado pela sua mensagem.

Investigarei esse caso com nossa equipe do cassino.

Cumprimentos

Yvette

Bom dia,

Conforme prometido, encaminhei o caso para nossa equipe de gerenciamento do cassino e eles me retornaram com o seguinte, que colei, dividido em 2 seções, para responder aos dois tópicos que você levantou nesta postagem.

Tabelas de classificação de torneios de cassino

1. Os mesmos jogadores que vencem os torneios também são os que têm os maiores rebuys, e o que acontece é que não temos a funcionalidade para limitar os rebuys de um jogador nesses torneios. O que esses jogadores fazem é continuar recomprando quando perdem seus créditos e jogar até conseguirem uma boa sequência. Em muitos casos, os rebuys desses mesmos jogadores são maiores do que os prêmios que eles realmente ganham. Todos os vencedores, vitórias e altas colocações dos torneios são verificados pelas equipes relevantes.

Pôquer Tri-Card

2. O pôquer Tri-Card é um jogo RNG com um mecanismo RNG certificado, portanto, não temos controle sobre o que o dealer ou o jogador recebem. É totalmente aleatório e a frequência das cartas/mãos distribuídas é 100% imprevisível por razões óbvias. Essa era apenas a forma como as cartas eram distribuídas para essas mãos; as cartas poderiam facilmente ter sido distribuídas para o jogador. Este também é um dos nossos jogos populares e nunca tivemos problemas ou reclamações sobre ele.

Cumprimentos

Yvette

Não tenho a mínima ideia de como o Super Slots Casino recebe uma avaliação positiva. Depositei muitas vezes e nunca ganhei nada, mas não é por isso que fiquei decepcionado. Muitos problemas técnicos, com bônus que foram ignorados, e um chat ao vivo grosseiro que não se importa com os jogadores, pelo menos comigo. Promoções falsas de torneios grátis? Golpe, porque tentei depositar e ainda não consegui jogar nenhum torneio de caça-níqueis grátis. Desculpe a negativa. Comentários negativos, mas isso é apenas uma pequena parte do que considero roubo de serviços em troca de depósitos em dinheiro que fiz no Super Slots Casino. Deveria haver uma fita amarela ao redor do prédio de escritórios deste cassino ilegítimo. Cuidado.

Olá Tim Wilcoxon,

Se você tiver alguma reclamação sobre o Super Slots Casino, informe-nos exatamente o que aconteceu e envie seu nome de usuário do cassino para a caixa de entrada de mensagens privadas . Solicitaremos ao representante do cassino que verifique o ocorrido.

Caro Tim

Obrigado pela sua mensagem.

Se o jogador acima teve uma experiência positiva com o Super Slots, ele tem todo o direito de compartilhá-la, assim como você tem todo o direito de reclamar. Convido você a nos enviar seu nome de usuário por mensagem privada e um relato detalhado de sua experiência no Super Slots para que possamos analisar seu caso e encontrar uma solução.

Cumprimentos

Yvette @ CommissionKings

Tenho outra pergunta. Quando você recebe um bônus de torneio, por que só pode jogar em determinados caça-níqueis e/ou jogos de mesa?