Tópico de suporte e reclamações do BetOnline, apostas esportivas, Wild Casino, Super Slots, TigerGaming, HighRoller, PayDay Casino

Alguma atualização?

Olá joeyskater16 ,

Agradecemos a sua paciência. Podemos chegar à seguinte conclusão sobre o seu caso:

Após testarmos o jogo em parceria com o casino, a nossa equipa confirmou que o setor em que parou tinha, na realidade, o valor 0. Assim que este setor foi libertado, a seta moveu-se automaticamente para o próximo, indicando o início de uma nova ronda. Como mostra a sua captura de ecrã, o botão GIRAR iluminado indica o início de uma nova ronda, ou seja, não foi registado qualquer ganho nessa ronda. O setor em que parou é, basicamente, o ponto de partida para outra ronda, e não uma vitória.

Portanto, nenhuma reclamação ou reembolso será aplicável neste caso.

Então, o jogo é bastante simples, certo? É apenas uma roleta que se roda e, se cair no número com multiplicador, ganha-se. Se cair no zero, perde. Mas o jogo nunca começa num setor a apontar para um número. Começa sempre entre os sectores, mesmo na linha... Quer dizer, basta abrir o jogo e verá que a seta não aponta para um número, mas sim para a linha entre os dois sectores. Quando ela pára num número, o espaço desaparece e começa uma nova ronda. Mas o número está entre os espaços, nunca exatamente no espaço. Consegui tirar um print da minha vitória antes do espaço desaparecer.

Na minha gravação de ecrã, mostro que o jogo não funciona dessa forma. O jogo começa sempre entre setores e, quando uma nova ronda está pronta, nunca começa num setor, mas sim na linha entre eles.

Mas não entendo. Será que a forma mais fácil de verificar se o que estou a dizer é verdade é simplesmente aceder ao site, abrir o jogo e jogar uma vez para ver tudo? Mas não sei porque é tão difícil convencer alguém a fazê-lo.

Por favor, vejam a gravação de ecrã que enviei do jogo que está a ser jogado.

https://photos.app.goo.gl/K9hYvBDudtAaaFXV9

Este link contém a gravação da captura de ecrã, mas por algum motivo não consigo adicioná-la como um ficheiro.

Aqui está uma gravação de ecrã que me mostra quando o giro é reiniciado: a seta não está em nenhum número depois de o setor ser removido.

https://photos.app.goo.gl/NGFiWDSuaWHGdFNLA

Por favor, copie e cole este link para visualizar a gravação do ecrã.

Olá, vi o seu perfil online.

Olá joeyskater16 ,

Como já explicámos na publicação anterior, a nossa equipa testou o jogo. Pode acontecer que a seta apareça brevemente em todo o campo após desaparecer do 0, e chegámos à mesma conclusão que o representante do casino, que também forneceu uma explicação.

Compreendemos que tenha havido alguma confusão quando a seta parou nesse campo, mas, como já explicámos, o botão GIRAR não se teria acendido se o resultado fosse vencedor. Sabemos que esta situação pode ser frustrante; no entanto, após analisarmos cuidadosamente o seu caso, podemos confirmar que o casino agiu em total conformidade com as regras.

Como plataforma intermediária, a LCB não tem autoridade direta sobre as políticas dos casinos. O nosso papel é facilitar a comunicação entre os jogadores e os representantes dos casinos, que é exatamente o que fizemos no seu caso.

Da nossa parte, consideramos esta reclamação resolvida.

O facto de te estarem a dar essa informação nem sequer corresponde ao funcionamento do jogo. O jogo nunca começa no meio de um setor, começa sempre entre dois setores. Não se trata apenas de acertar no meio de um setor, mas sim de saber se isso significa que a ronda terminou e o espaço desapareceu. Como se relaciona com o que estão a dizer? Que a minha ronda foi reiniciada e está pronta para girar novamente.

É inacreditável que estejas aí a repetir a mesma coisa como se fosses mudar alguma coisa, mas a resposta é que o jogo nem sequer funciona assim. Basta gastar uma vez e verá por si mesmo. Essa é a parte mais louca. Além disso, vou mostrar-te uma gravação do ecrã de como o jogo funciona. Não bate certo com o que estão a dizer. Nunca gastaria um ponto no meio de um selector, mesmo em cima de um número.

Posso obter um registo das minhas rondas? Quero ver o histórico das minhas apostas.

Dizer que as reclamações não foram resolvidas é uma desculpa esfarrapada. A informação que está a fornecer nem sequer está relacionada com jogos, pelas funções que não entendo, especialmente quando mostro uma gravação do ecrã de como funciona. Não corresponde ao que estão a dizer.

Na verdade, podemos ter uma explicação detalhada de como funciona o jogo? Quer dizer, vocês têm todas estas informações em todas estas páginas de outros jogos, por isso vamos ter uma explicação detalhada de como este jogo é jogado. A minha captura de ecrã não é suficientemente boa para mostrar o que estão a dizer, e isso nem sequer é verdade.

Por favor, diga-me nesta captura de ecrã onde estão as setas. Não estão sobre os setores, mas sim entre eles, na linha. O botão de rotação está aceso, estamos prontos para a próxima faixa, mas as setas estão entre os setores, e não sobre um deles.

Img, mais uma vez, não se defende nesta situação, apenas repete o que disseram, ignora os factos que apresentei e tenta calar-me. Não posso dizer que estou surpreendido.

Olá joeyskater16 ,

Lamentamos que o resultado não tenha correspondido às suas expectativas. A conclusão baseou-se nas informações e nos resultados fornecidos pelo casino, bem como na nossa própria verificação do jogo. Como mediadores, analisámos cuidadosamente o seu caso e garantimos que todos os detalhes relevantes foram comunicados e esclarecidos.

Por favor, compreenda que o nosso papel se limita a facilitar a comunicação e a garantir que ambos os lados são ouvidos, o que fizemos no seu caso. A decisão do casino é definitiva e devemos respeitar os seus procedimentos internos. Agradecemos sinceramente a sua paciência e cooperação durante todo o processo e lamentamos que o resultado não tenha correspondido às suas expectativas.

Sem dúvida que respeito isso e compreendo que a decisão final do casino é definitiva, mas não diga que esclarecemos tudo e que se certificou de que tudo estava correto quando os resultados que me deram nem sequer correspondem ao funcionamento do jogo. Tudo bem a decisão final do casino, mas não fique aqui sem ter feito nada.

A LCB concluiu uma análise minuciosa deste caso em cooperação com a nossa equipa de jogo e o representante do casino. Após testarmos o jogo e analisarmos todas as informações e evidências disponíveis, não encontrámos qualquer falha ou irregularidade durante o processo, e os resultados pareceram consistentes com o comportamento normal do jogo.

Como plataforma intermediária, a LCB não tem autoridade direta sobre as decisões ou políticas internas dos casinos. O nosso papel é garantir uma comunicação clara entre os jogadores e os representantes dos casinos, o que fizemos neste caso.

Com base nas conclusões e nas provas apresentadas pelo casino, a queixa do membro joeyskater16 é considerada resolvida.

Compreendemos que possa estar desapontado com o resultado e lamentamos profundamente não termos conseguido uma resolução mais favorável. No entanto, como o caso está plenamente fundamentado em provas, não podemos influenciar a decisão final.

Agradecemos a sua paciência e compreensão.

Seja o que for esta afirmação, é mentira, porque o jogo não funciona como dizem e não é difícil perceber isso. Por isso, por favor, continue com o que está a fazer e deixe-me em paz. Não vou estar aqui a discutir com alguém como você.

Têm uma promoção em que aposta 3.000 dólares de segunda a quinta-feira e pode levantar 50 dólares em dinheiro na quinta-feira. Estão a dizer-me que não apostei o suficiente, mas quando verifico o meu histórico de apostas, vejo que apostei sim. E estão sempre a mudar as regras, é muito irritante. Estão a dizer que depositei apenas 900 dólares e alguns cêntimos, mas para onde foi o resto das apostas? É ridículo.

Quantia disputada : 50$

Casino: Super Slots

Caso #: 3730

Olá Christie Dentrone ,

Agradecemos o tempo que dispensou para partilhar a sua experiência com os membros do LCB. Recebemos a sua reclamação e notificamos o representante do casino sobre o sucedido.

Conforme indicado na descrição do bónus e nos Termos, este requisito de aposta aplica-se apenas aos jogos de slots. Poderia informar-nos se apostou exclusivamente em slots ou se também jogou outro tipo de jogos?

Por favor, acompanhe este tópico para mais atualizações sobre o seu caso.

Olá, sim, joguei mais de 2.000 dólares em 6 horas só na quinta-feira em slots, para não mencionar todo o meu tempo de jogo na segunda, terça e quarta-feira.

Olá Christie Dentrone ,

Agradecemos os detalhes adicionais. A sua reclamação, juntamente com todas as informações fornecidas e os créditos do casino, foram encaminhados para o representante do casino.

Assim que tivermos alguma novidade, avisaremos aqui neste tópico.

Olá novamente, gostaria de acrescentar mais provas de que apostei bem mais do que os requisitos, ou seja, os 3.000 dólares. Resgatei dois códigos promocionais: um no dia 22/11, que exigia uma aposta de 8.000 dólares nos últimos 7 dias, e outro no dia 24/11, que exigia uma aposta de 4.000 dólares nos últimos 7 dias. Devem-me US$ 50, simples assim.

Olá Christie Dentrone ,

Obrigado por partilhar o seu problema connosco. Já verificou se não introduziu o código errado? Perguntou ao suporte do casino por que razão o código não funcionou e qual foi a sua resposta?

No entanto, também encaminharemos esta situação para o representante do casino para que este verifique por conta própria.

De acordo com os termos dos códigos Cash Drop:

Limite de resgates atingido: Cada código tem um número máximo de resgates disponíveis. Isto significa que, uma vez atingido o limite específico de jogadores que resgataram o código, este não poderá ser mais utilizado. Por este motivo, é importante resgatar o código rapidamente antes que este expire.

É possível que simplesmente tenha chegado tarde demais para o ir buscar.

Olá Christie Dentrone ,

O representante do casino informou-nos que recebeu um crédito de 50 dólares há dois dias. Poderia confirmar essa informação, por favor?

O problema é que, enquanto estou a jogar, sou subitamente desligado, ou os rolos giram durante muito tempo, ou não consigo aceder à página de login, ou o suporte diz-me que precisa de saber o valor da aposta ou da ronda jogada e que não temos acesso ao histórico de jogo ou de depósitos. Sinto que estão a interferir nos jogos, não apenas a monitorizá-los. Já disse algumas coisas por raiva que provavelmente não devia ter dito, mas a quantidade de dinheiro que tenho perdido por causa das interrupções no jogo é inaceitável, e a falta de ajuda deles só piora a situação. Ah, e às vezes, a meio de uma ronda, o jogo pára e aparece a mensagem de insuficiência de fundos, mesmo eu tendo dinheiro suficiente. Quando os jogos são interrompidos, o saldo é frequentemente reiniciado. Quando perguntei qual era a empresa licenciada, recusaram-se a dizer-me. Tenho capturas de ecrã de algumas conversas e dos problemas de acesso à página de login.

Casino: Wild Casino

Caso #: 3754

Isso não é verdade, mas não posso provar porque não temos acesso ao histórico de jogo do Fame Play, nem a quaisquer depósitos, bónus ou promoções.

Os códigos de cash drop não têm nada a ver com os problemas. Os problemas são desconexões repentinas, jogos a reiniciar do nada, rolos a rodar durante muito tempo sem motivo aparente e falta de ligação. Não é o problema, ou então não conseguir sequer aceder ao ecrã de login após um depósito. O suporte pede informações sobre as rondas, valor da aposta e hora do incidente, sendo que não temos acesso a nenhuma dessas informações e eles sabem disso.

Esta é uma das conversas sobre os problemas do jogo e o que podemos e não podemos ver.

Por vezes acontece isto quando tento fazer login: preciso de enviar um e-mail e esperar, normalmente depois de fazer um depósito.

Olá Stacey Meeks ,

Agradecemos o tempo que dispensou para partilhar a sua experiência com os membros do LCB e lamentamos saber da sua experiência negativa. Recebemos a sua reclamação e notificamos o representante do casino. Informaremos assim que recebermos a resposta dele.

No entanto, seria útil se pudesse fornecer o máximo de provas possível por mensagem privada sobre o seu problema para que possamos analisá-lo.

Olá Christie Dentrone ,

Como não recebemos qualquer feedback da sua parte e fomos informados sobre o resultado positivo pelo representante, precisamos de encerrar a reclamação nº 3730 e marcá-la como RESOLVIDA.

Olá Stacey Meeks ,

Recebemos uma resposta do representante do casino. Estão a analisar a sua conta e entrarão em contacto assim que descobrirem o que aconteceu.

Manterei informado

Olá Stacey Meeks ,

Alguma novidade por aí? Ainda aguardamos o contacto do representante do casino.

Olá Stacey Meeks ,

Recebemos uma resposta do representante do casino. Testaram o jogo com o jogador e, até ao momento, não foi detetado qualquer bug ou problema no jogo em questão.

Olá Stacey Meeks ,

Como não recebemos a sua resposta e o representante do casino confirmou que não há qualquer problema da parte deles, vamos considerar a reclamação nº 3754 como resolvida.

Solicitei o pagamento de 22 dólares em LTC há 5 horas e o serviço de apoio ao cliente informou-me que o valor seria enviado no prazo de uma hora. Não só o pagamento não chegou e ninguém me consegue dar uma previsão de quando será, como também partilharam acidentalmente as informações pessoais de outro cliente no chat comigo. Um casino péssimo e inseguro.

Quantia disputada : 22$

Casino: Wild Casino

Caso #: 4043

Olá manillathrilla ,

Agradecemos por entrar em contacto connosco e partilhar a sua experiência.

Como pode ver na nossa página de avaliação , o tempo de espera para levantamentos no Wild Casino é de 24 horas , e o tempo de processamento para levantamentos em criptomoedas é de até 48 horas .

Como era fim de semana, são possíveis alguns atrasos, mas, de acordo com os termos dos mesmos, o prazo máximo deverá ser até 48 horas.

Por favor, mantenha-nos informados.

Olá manillathrilla ,

Alguma novidade?

Gostaríamos de saber se o seu problema foi resolvido.

Olá manillathrilla ,

Como não recebemos qualquer resposta da sua parte, presumiremos que já recebeu o seu levantamento. Caso contrário, contacte-nos e teremos todo o gosto em ajudá-lo(a).

Vamos marcar o seu processo nº 4043 como RESOLVIDO.