Tópico de suporte e reclamações sobre Crypto Loko/Punt Crypto

Olá Haunt928 ,

Olá cajunmama ,

Nós os lembramos regularmente sobre suas reclamações, mesmo que ainda não tenhamos recebido resposta deles.

Você será notificado assim que tivermos uma resposta neste tópico do fórum, bem como se não recebermos resposta deles, o que infelizmente acontece ocasionalmente, mas, esperamos, não desta vez.

Agradecemos sua compreensão e paciência.

Mantenha-se informado.

AINDA não recebi nenhuma atualização ou saque da Crypto Loko. Isso está ficando realmente fora de controle com eles. Já passou muito do "período de espera de 72 horas".

Voltei ao suporte por chat e me disseram o seguinte:

"Obrigado pela sua paciência, deve ficar pronto em breve. Katherine, agradeço a sua paciência."

Eu questionei   o motivo do atraso e fui informado de que o cassino estava fora do prazo, o que me deu a seguinte resposta:

" Pode haver um atraso, Katherine. Você receberá seus ganhos, mas precisamos esperar, pois isso será concluído em breve."

e

"Entendo seu ponto, mas neste momento não há outras opções a não ser esperar. Se não houver outra solicitação, precisarei encerrar as interações".

Então, neste momento, não estou convencido de que os ganhos tenham sido enviados. Não consigo entender por que um cassino usaria táticas de atraso e acharia que NÃO pagar em um prazo razoável os manteria no mercado. Além de não seguir seus próprios Termos e Condições. A única coisa instantânea no Crypto Loko é o cassino aceitar depósitos de jogadores. 🙄

Não tenho um, mas DOIS saques que foram aprovados, mas ainda não me foram pagos! O primeiro é de $201,96 e foi aprovado em 14/12. Como já me disseram várias vezes que os pagamentos podem levar até 72 horas para serem processados após a aprovação, hoje, 18/12, já se passaram mais de 72 horas. Então, quando pergunto ao suporte por que ainda não foi pago, eles me dizem "pode levar mais de 72 horas". A única coisa que recebi deles foram vários e-mails com ofertas promocionais de bônus de depósito. Eles querem que eu deposite mais dinheiro, mas não me pagam meus ganhos!!

ATUALIZAÇÃO: Finalmente recebi meus ganhos esta manhã. Vou encerrar minha conta Cryptoloko hoje.

Olá cajunmama ,

Ficamos muito felizes em saber disso! Aproveite seus ganhos!

Consideraremos esta reclamação resolvida.

Olá Tonymoach4 ,

Primeiramente, bem-vindo ao LCB, é um prazer ter você aqui!

Você pode nos enviar seu nome de usuário/ID do cassino por mensagem privada para que possamos entrar em contato com o representante do cassino e perguntar sobre seu caso?

Obrigado!

Olá Haunt928 ,

Acabamos de enviar a eles outro lembrete sobre seu caso, já que lembramos o cassino sobre isso regularmente, e esperamos que eles respondam.

Mantenha-se informado.

Eles finalmente enviaram meu pagamento, mas usam uma carteira habilitada para RBF para enviar pagamentos, e todos os pagamentos que recebi deles tiveram entradas não confirmadas. Então, basicamente, os pagamentos permanecerão pendentes para sempre, a menos que o jogador esteja disposto a acelerar a transação com uma transação RBF. Isso não seria um grande problema se não fosse por um detalhe muito importante: fiz todos os meus depósitos usando LITECOIN e, por algum motivo, a única criptomoeda que eles permitem para saques é Bitcoin! Meu saque atual está pendente com entradas não confirmadas há mais de 17 horas!! Eles estão pagando as pessoas com dinheiro que elas nem têm ainda!!

Olá Tonymoach4 ,

Você pode nos enviar seu nome de usuário/ID do cassino por mensagem privada para que possamos entrar em contato com o representante do cassino e perguntar sobre seu caso?

Obrigado!

Olá Haunt928 ,

Enviamos o lembrete ao cassino mais uma vez e esperamos que eles respondam.

Mantenha-se informado.

Olá Tonymoach4 ,

Encerraremos esta reclamação, pois você não nos forneceu suas credenciais do cassino.

Olá Haunt928 ,

Como não recebemos resposta do cassino há algum tempo, precisamos marcar esta reclamação como Não resolvida.

Considerando que estamos em férias, reabriremos esta reclamação se eles responderem e informarem você.

Agradecemos sua compreensão.

Estou lidando com a mesma coisa. Solicitei um saque de 3 mil em Bitcoin e recebi apenas 1 mil, sem conseguir falar com ninguém. Rastreei o depósito via blockchain e 2 mil foram enviados para uma carteira completamente diferente que não era minha. Não deveria levar 3 semanas para criptomoedas, já que "cripto" é o nome. Enviei fotos e comprovantes, mas só recebi uma resposta dizendo que já tinham enviado. Não há como entrar em contato, mas deixei uma mensagem no chat ao vivo para garantir. Acabei de me registrar aqui depois de procurar ajuda.

Olá Drewski224,

Você poderia me enviar uma mensagem privada com seu nome de usuário do cassino para que possamos notificar o representante do cassino?

Enviei uma mensagem ontem, por favor me avise se não receber

Recebemos os dados da sua conta e notificamos o cassino. Fique de olho neste tópico. Manteremos você informado.

Saudações a todos,

Analisamos a situação de Drewski224 e o pedido de saque de US$ 1.000 foi baseado em um depósito em dinheiro e foi aprovado e pago logo após a solicitação. O outro pedido de saque em questão foi baseado em um ganho de US$ 20 em um torneio freeroll de caça-níqueis. De acordo com os termos e condições do cassino, os ganhos em torneios freeroll vêm com um saque máximo de 1x, que foi pago com base no valor mínimo de saque de US$ 50, juntamente com o pedido de saque de US$ 1.000. Infelizmente, tudo acima do limite mínimo/máximo de saque de US$ 50 foi removido, pois eram fundos não resgatáveis.

Esperamos que isso esclareça as coisas.

Muitas felicidades,

Cripto Loko

Obrigado pelo seu feedback, LuckyPartners.

Drewski224, você poderia confirmar e entender o que o representante do cassino acabou de explicar para que possamos encerrar este caso?

Sim, embora os termos digam o contrário. E nunca recebi os 50 dólares. Só recebi os 1.000. Que eram 997,00.

Fiz meu primeiro saque da Crypto Loko e enviei um e-mail para eles para esclarecer o que isso significava. Parece que a função de bate-papo que eles oferecem para suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, nunca funciona. 🤔 Só queria saber o que está acontecendo. Obrigado! :D

Obrigado pelo seu feedback, Drewski224. Vamos verificar com o representante do cassino o motivo pelo qual você ainda não recebeu US$ 50 do torneio freeroll.

Os fundos foram enviados para minha carteira de criptomoedas, mas eles ainda estão pendentes após 3 dias. Isso é normal?

Hm. Você entrou em contato com o suporte do cassino para verificar a transação?

Saudações a todos,

O valor estaria correto, Drewski224, pois, menos a taxa de transação, os ganhos de US$ 50 foram incluídos no pagamento, conforme mencionado.

Muitas felicidades,

Cripto Loko

Olá, pessoal, só queria contar a vocês sobre minha péssima experiência no Crypto Loko. É bem complicado porque fiz depósitos lá e tenho jogado lá. Ganhei uma vez e eles me pagaram, o que foi legal, mas me incomoda muito como eles oferecem um recurso onde você pode ganhar estrelas completando objetivos. E quanto mais estrelas você ganha, mais brindes você pode comprar com elas. Bem, acontece que quando você compra giros/fichas grátis com as estrelas e os resgata, eles consideram isso um brinde, mesmo que você os tenha ganhado completando objetivos. Acabei de ganhar um dos torneios deles, o que foi emocionante, então entrei em contato com eles pelo chat ao vivo para perguntar se tudo na minha conta é legítimo, já que não resgatei nenhum cupom desde meu último depósito. Eu só queria ter certeza de que tudo estava bem para que eu não tivesse problemas inesperados depois de criar minhas expectativas. E eles me disseram que eu resgatei um cupom, então meus ganhos serão anulados. Isso é realmente frustrante porque me certifiquei de não resgatar nenhum código dessa forma. Se eu ganhar no futuro, eles não teriam nenhum motivo para me desqualificar.

Quem imaginaria que as rodadas grátis idiotas que comprei usando as estrelas que ganhei completando tarefas no site deles contariam como resgate de um cupom? Se eu soubesse que isso me desqualificaria de jogar com meus ganhos em torneios, eu nunca teria resgatado. O jogo tem uma taxa de jogo ridícula e os ganhos em torneios têm uma taxa de jogo de apenas 1x. Suspeito que esse seja provavelmente o motivo pelo qual eles oferecem esse recurso no cassino deles, para que as pessoas os resgatem e, mais tarde, se ganharem um torneio ou algo assim, tenham um motivo para não pagar. Definitivamente, não vou mais jogar lá.

Olá Bonzeno85 ,

Antes de mais nada, bem-vindos ao LCB! É um prazer tê-los aqui.

Você pode nos enviar seu nome de usuário/ID do cassino por mensagem privada para que possamos entrar em contato com o representante do cassino e perguntar sobre seu caso?

Obrigado!

Enviei um e-mail em 30 de dezembro de 2023 perguntando em qual rede eu deveria fazer um depósito de USDT.

É o dia em que eles NUNCA me responderam!

Caso: 153456583

Nome de usuário: 5nqak0gmud

Olá laun77 ,

Antes de mais nada, bem-vindos ao LCB! É um prazer tê-los aqui.

Obrigado por compartilhar suas credenciais de cassino conosco!

Entraremos em contato com o representante do cassino para perguntar sobre seu caso.

Mantenha-se informado.

Só preciso de esclarecimentos sobre qual rede depositar USDT (ETH, BSC, POLYGON...?), porque não está especificado no site.

Olá laun77 ,

Leia mais aqui .

• Moedas:

  

• Horários de saque:

  Tempo pendente: dentro de 1 dia útil
  Tempo de processamento: até 72 horas

• E-mail:
  ajuda@cryptoloko.com
  
  Encerraremos este caso e o marcaremos como resolvido; se precisar de mais ajuda ou tiver problemas com o cassino, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco novamente e reabriremos a reclamação.

Cumprimentos,

Acho que não fui claro o suficiente: USDT pode ser depositado na rede TRX, ETH, BSC, POLYGON, ENTRE OUTRAS. Ou seja, não consigo saber em qual rede depositar se eles não esclarecerem, entendi?

É por isso que enviei a captura de tela, para que eles possam me dizer a que corresponde o vermelho.

USDT NÃO É COMO DOGE, LTC, BTC, ETH, que têm redes nativas, entendeu?!

E repito, enviei um e-mail em 30 de dezembro de 2023 e hoje, 25 dias depois, NUNCA recebi uma resposta para uma consulta tão simples!

Olá laun77 ,

Você leu os Termos e Condições na seção de depósito? Conseguiu descobrir mais?

Entraremos em contato com o cassino novamente e esperamos que eles respondam.

Mantenha-se informado.

Desculpe pela confusão.

Não há informações sobre redes de depósito para USDT em nenhuma seção do Cassino, nem nos T&C (já pesquisei e pesquisei novamente e nada).

Espero que o Cassino possa responder a uma pergunta tão simples! Caso contrário, cancelarei e depositarei em outro lugar e pararei de esperar por eles em vão.

Muito obrigado pela ajuda😊

Desculpe a insistência...

Não há resposta da Crypto Loko sobre a rede de depósitos USDT, certo?

Olá laun77 ,

Entramos em contato com o representante do cassino novamente.

Parece que eles mudaram o endereço de e-mail para reclamações.

Mantenha-se informado.

Muito obrigado! Aguardo novidades!

Olá laun77 ,

Entramos em contato com o cassino novamente.

Mantenha-se informado.

Saudações a todos,

Excelente pergunta, laun77 . Desculpe pela demora. Houve uma falha de comunicação. :) Transações em USDT só podem ser feitas em Ethereum (ETH), pois é a única blockchain que nosso provedor de pagamento terceirizado aceita. Nosso provedor de pagamento terceirizado não permite transações entre cadeias.

Espero que isso responda à sua pergunta, laun77 .

Muitas felicidades,

Cripto Loko

Olá Bonzeno85 ,

Encerraremos isso porque nunca recebemos seu nome de usuário.

Olá laun77 ,

Marcaremos esta reclamação como resolvida.

Cumprimentos,

Agradeço o tempo e a paciência investidos no meu caso.

Finalmente fiz o depósito de verificação solicitado e estou aguardando a aprovação da minha solicitação de saque.

Obrigado novamente!

Nome de usuário: 5nqak0gmud

Fiz uma solicitação de saque de US$ 99,85 (primeiro saque). Pediram um depósito de verificação inicial de US$ 10. Fiz assim. Depositei US$ 11 em LTC.

Em poucas horas, o site parece ter aprovado o saque, mas eles só me creditaram os US$ 11 do meu depósito inicial. Falei com um agente de chat ao vivo e ele me disse que o bônus não está disponível na minha região.

No entanto, consegui resgatá-lo e apostá-lo, e eles APROVARAM o saque. Argumentaram que "aprovado não significa que receberei o dinheiro". Imagine como eles podem ser fraudulentos, mentirosos e desonestos! Operando sem licença, essas práticas colocam o site na posição mais alta entre as EMPRESAS GOLPE!

Todos sabemos que, quando o cupom não está disponível em uma região, nem é possível resgatá-lo! E eu consegui resgatá-lo e ainda atendi aos requisitos de aposta! (uma perda de tempo, aliás!)

E outro ponto muito importante é que no momento do resgate do cupom minha conta já estava verificada, ou seja, já enviei meus documentos e eles foram aprovados, então o argumento de que o cupom não está disponível na minha região cai por terra!

Olá laun77 ,

Infelizmente, às vezes os cassinos não gerenciam suas promoções adequadamente, e é por isso que isso pode acontecer.

Entendemos sua frustração, mas as regras são definidas de tal forma que quando um bônus não está "disponível", você simplesmente não pode receber o dinheiro.

Entraremos em contato com o cassino para ver se eles estão dispostos a compensar esse mal-entendido no seu caso.

Mantenha-se informado.

Saudações a todos,

Tivemos a oportunidade de analisar a situação de laun77 e o que você está se referindo é um "Saque do Gerente" que aparece como aprovado. Trata-se de fundos não resgatáveis sendo removidos do sistema fechado e seguro, o que só pode ser feito em nível gerencial. De acordo com os termos e condições do cassino e as próprias fichas grátis, apenas uma ficha grátis é válida entre depósito em dinheiro/sessões de jogo. Neste caso, o ganho e o saque solicitado são o resultado do 14º saque grátis consecutivo sem depósito em dinheiro ou jogo, portanto, o saque solicitado foi negado por esses motivos. O depósito de confirmação da conta foi reembolsado; infelizmente, pouco pode ser feito para ajudar.

A documentação de suporte foi encaminhada à equipe do LCB para revisão.

Muitas felicidades,

Cripto Loko

Olá laun77 ,

Precisamos encerrar esta reclamação e marcá-la como Resolvida, pois recebemos prova da resposta do representante do cassino.

Obrigado pela sua compreensão.

Agradeço o tempo investido na mediação com o site.

Eu simplesmente não voltarei ao Crypto Loko. Jogo em muitos sites e este é uma fraude completa!

Obrigado novamente!

Olá, nome de usuário wre57m****. Estou com problemas para sacar. Por favor, ajudem. A solicitação foi negada e o tempo de espera é longo.

Olá Kingin777 ,

Antes de mais nada, bem-vindos ao LCB! É um prazer tê-los aqui.

Obrigado por compartilhar suas credenciais de cassino conosco!

Quando você solicitou um pagamento?

Horários de saque do Crypto Loko:

• Tempo pendente: dentro de 1 dia útil
• Tempo de processamento: até 72 horas
  

Cumprimentos,

Olá Kingin777 ,

Encerraremos esta reclamação e a consideraremos resolvida.