Tópico de suporte e reclamações sobre Crypto Loko/Punt Crypto

Como o membro não forneceu as informações solicitadas, consideramos este caso resolvido.

A Crypto Loko precisa remover todos os anúncios de saques em menos de 20 minutos!! Já me disseram várias vezes que saques imediatos só são elegíveis para depósitos em dinheiro real, porque todos os saques que fiz até agora foram de bônus de giros grátis. Bem, acabei de solicitar meu primeiro saque de um depósito em dinheiro sem bônus e eles estão me dizendo de 3 a 5 dias úteis, o que é absolutamente inaceitável, já que anunciaram em toda a internet e em todo o site que receberei meus saques em menos de 20 minutos. Eles precisam cumprir suas promessas ou serão forçados a remover todos os anúncios que dizem "saques imediatos". É absolutamente inaceitável!!

Olá Tonymoach4 ,

Tenha em mente que, devido ao fim de semana, os cassinos podem levar um pouco mais de tempo para aprovar os saques.

No entanto, se você quiser que entremos em contato com o representante do cassino e perguntemos mais sobre seu caso, envie-me seu nome de usuário do cassino por mensagem privada .

Obrigado.

Olá Tonymoach4 ,

Alguma atualização? Ainda precisa de ajuda?

Como não recebemos resposta do membro, consideraremos este caso ENCERRADO devido à inatividade do remetente.

Cassino cryptoloko.com

Primeiro, me disseram que usei 2 chips grátis, o que não fiz. Depois disso, o agente de suporte admitiu que o sistema estava mostrando informações incorretas. Agora, no último bate-papo, me disseram que isso não pode ser feito. Depois de pedir provas nos termos de que minha região não foi aceita, não me deram provas, o que indica que essas informações são, na verdade, desinformação e mentira. Isso é ilegal, quero meu dinheiro.

Agora tiraram minha capacidade de abrir um novo chat. Provavelmente é um cassino fraudulento.

meu nome de usuário é pwo3tnumvx
eles me devem 98 dólares
Por favor, alguém pode me ajudar com isso?

Olá vekki ,

Entramos em contato com o representante do cassino e apuramos mais informações sobre o assunto. Fique de olho neste tópico para atualizações.

Obrigado.

Saudações,

Tivemos a oportunidade de analisar o caso e, infelizmente, a vitória foi na segunda ficha grátis consecutiva sem um depósito em dinheiro/sessão de jogo para separar as duas fichas grátis. De acordo com os termos e condições do cassino e as próprias fichas grátis, apenas uma ficha grátis é válida entre depósitos em dinheiro. Não poderemos ajudar aqui.

A documentação de suporte foi encaminhada à equipe do LCB para revisão.

Muitas felicidades,

Cripto Loko

Olá, LCB. Se alguém pudesse me ajudar com a situação atual em que me encontro, eu ficaria muito grato. Estou tentando ser diplomático. Eu gostava de jogar neste cassino e achava os bônus deles ótimos, além de ter um bom tempo de jogo com os fundos adicionais. Mas, infelizmente, agora estou sendo enganado por eles para lidar com meu último saque. Não ganho aqui com muita frequência, mas quando ganho, seria bom ter um processo de saque sem complicações. Depositei $ 53, aceitei uma oferta de bônus anexada e tive sorte e cumpri os termos para jogar apenas em slots e, depois de tentar sacar os fundos, eles continuaram me negando. Minha primeira tentativa de saque foi em 03/01/2025. Minha última tentativa de saque foi hoje, 27/02/2025 (ainda estou tentando concluir este mesmo saque do mês passado). Minha conta é verificada, fiz a verificação em 2022. Então, estou com eles há um tempo e já saquei deles no passado, é por isso que é tão chocante como estou sendo tratado atualmente como depositante. De qualquer forma, conversei com o responsável pelo atendimento ao cliente e eles me disseram que eu precisava enviar documentos para verificação de endereço (não conseguia entender por que eles estão pedindo a verificação de endereço agora, depois de estar com eles desde 2022, mas enviei os documentos necessários mesmo assim. Enviei a eles uma cópia do meu seguro r e extrato do cartão de crédito. Depois de fazer isso, eles disseram que não podiam aceitar esses documentos. Disseram que eu precisava enviar contas de serviços públicos para que os documentos ser aceito e válido. Então, hoje decidi fazer uma última tentativa e enviei a eles alguns jpegs das minhas contas de serviços públicos.

Nome de usuário: ***

Valor da retirada: US$ 440. Após a subtração do bônus, seriam cerca de US$ 320 que me seriam devidos.

Obrigado,

Groovechild

Caro groovechild ,

Obrigado por compartilhar isso conosco.

Esperamos que, após o envio de todos os documentos necessários, seu saque seja finalmente aprovado. Mantenha-nos informados sobre o processo de verificação. Caso não seja possível novamente, entraremos em contato com um representante para investigar o problema mais detalhadamente.

Por motivos de segurança, precisaremos remover o nome do seu cassino da publicação, mas ele será salvo em nosso sistema caso precisemos dele para intervenção futura.

Obrigado, manterei você informado sobre o que acontecerá em seguida.

Groovechild

Caro groovechild ,

Alguma atualização sobre seu caso?

Saudações a todos,

Tivemos a oportunidade de analisar a situação e localizamos a documentação mais recente enviada no sistema de e-mail groovechild . Esses documentos foram enviados diretamente ao nosso departamento de documentos para análise. Assim que recebermos uma resposta, comentaremos com as informações relevantes.

Muitas felicidades,

Cripto Loko

Ok, agradeço a resposta e o progresso.

Obrigado,

Groovechild

Olá groovechild ,

Você poderia nos informar se houver alguma atualização sobre o seu caso? O cassino já entrou em contato?

Olá Nanjam,

Infelizmente, ainda não recebi nenhuma resposta direta do cassino. O tratamento atual é bastante intrigante. Imagino que eles queiram jogadores leais que contribuam e frequentem o estabelecimento.

Obrigado,

Groovechild

Olá groovechild ,

Obrigado pela sua atualização.

Enviaremos um lembrete ao representante do cassino sobre seu caso e o atualizaremos assim que tivermos alguma informação.

Obrigado pela sua paciência e compreensão.

Olá groovechild ,

Recebemos uma resposta do representante do cassino informando que eles estão trabalhando na documentação e farão o melhor para resolver a situação o mais rápido possível.

Agradecemos a sua paciência e compreensão. Esperamos que tudo se resolva em breve. Enquanto isso, sinta-se à vontade para nos manter informados sobre o seu caso também.

Obrigado, Njanjam, pela atualização. Sim, espero que se resolva logo e que haja um desfecho satisfatório. Da minha parte, manterei você atualizado também.

Groovechild

Olá groovechild ,

Há alguma atualização sobre o seu caso? O cassino aprovou sua documentação?

Olá njanjam,

Ainda nada de novo por aqui. Mesma situação, sem avanços, no Limbo.

Obrigado,

Groovechild.

Olá groovechild ,

Recebemos uma resposta do representante do cassino informando que eles estão analisando sua conta.

Em breve teremos mais alguma informação e avisaremos você!

Obrigado pela sua paciência!

Olá groovechild ,

Alguma atualização sobre o seu caso? Ainda estamos aguardando a resposta.

Olá Njanjam,

Entrei na minha conta esta manhã e, em vez de dizer "ID aprovado", agora dizia "documentos faltantes" na seção de documentos. Então, acabei de tirar a selfie/ID etc. de novo. Fiz isso por conta própria.

Obrigado,

Groovechild

Olá groovechild ,

Obrigado por enviar capturas de tela por mensagem pessoal. Estamos analisando e esperamos que, após o envio, sua conta seja finalmente verificada.

Por favor, mantenha-nos atualizados — estamos esperando! Dedos cruzados!

Olá Njanjam

Recebi um e-mail da Cryptoloko informando que meus documentos foram processados, o que é ótimo. Cliquei no link fornecido e fui direcionado para uma tela que dizia que meus documentos foram processados e verificados com sucesso, o que é fantástico. Mas, quando finalmente consegui acessar minha conta, ainda constava a mensagem "Documentos Faltantes". Não sei bem o que está acontecendo, então enviarei as capturas de tela de tudo. Obrigado novamente por toda a sua ajuda, sou muito grato. Este deve ser o maior problema que já enfrentei no mundo dos cassinos como jogador experiente. Novamente, estou tentando ser paciente com todo o processo. Já faz um mês desde que publiquei esta disputa pela primeira vez.

Groovechild

Olá groovechild ,

Muito obrigado por todas as capturas de tela. Como sempre, as encaminhamos ao representante.

A última atualização que recebemos foi que eles ainda estavam aguardando a confirmação do departamento responsável. É claro que estão tentando resolver isso, mas a situação está ficando um pouco incomum agora.

Aguardamos uma resposta e uma resolução para o seu problema. Muito obrigado pela sua imensa paciência!

Olá groovechild ,

Nós lhe enviamos informações adicionais sobre seu processo de verificação por meio de mensagem pessoal.

Obrigado, Njanjam, aprecio tudo o que você fez. A transparência e a dedicação. Eu acredito em bom karma. Por favor, avise a Crypto Loko, já que eles não querem me pagar, precisam encerrar minha conta e zerar meu saldo de US$ 440, que ainda está na minha conta neste momento. Não vou continuar enviando meus documentos repetidamente. Sinto que estou apenas perdendo meu tempo. Não se trata de dinheiro neste momento, mas sim de ética e princípios. O primeiro conjunto enviado (verificado) em 2022 deveria ter sido suficiente. Terminei com eles e não os recomendo. Definitivamente, existem lugares melhores para jogar, que eu frequentaria com prazer e onde eu ganharia ou perderia com prazer. Obrigado.

Olá groovechild ,

Lamentamos muito que você não tenha conseguido concluir a verificação. Se desejar, você pode tentar novamente seguindo as orientações que recebemos deles. A decisão é sua. Se tiver algum problema ou precisar de mais ajuda, estamos à disposição.

Muito obrigado, agradecemos seu feedback! Estamos sempre felizes em ajudar, mas às vezes ficamos sem resposta. Marcaremos esta reclamação como NÃO RESOLVIDA.

Por favor, avise-nos se você conseguir ser verificado.

Obrigado, Njanjam, sou grato pela sua ajuda e o LCB é mais do que incrível. Se o cassino quiser continuar a prejudicar a sua reputação, a culpa é deles. Já passei por muitos obstáculos, eles tornaram tudo muito mais difícil do que deveria ser. Já tive o meu choque de realidade. Estou a seguir o "caminho mais elevado" e estou em paz com isso. Vou levar o meu dinheiro suado para outro lugar neste momento.

Sim,

Espero que alguém aqui possa me ajudar com isso, porque não estou recebendo nenhum tipo de resposta por e-mail para o atendimento ao cliente. Solicitei um saque na sexta-feira passada e recebi uma mensagem dizendo que havia sido aprovado e que me avisariam quando realmente enviassem meu dinheiro. Depois, não recebi mais nenhuma resposta até enviar um e-mail para o suporte ao cliente, onde recebi um e-mail informando que levaria três dias para que pudessem responder adequadamente ao meu e-mail. Já se passaram três dias e ainda não consigo obter nenhuma resposta de ninguém. Isso é extremamente frustrante. Fiz tudo o que me disseram, fui verificado e fiz o depósito em Litecoin, então não sei o que pode estar impedindo meu saque, a menos que eles simplesmente tenham decidido mantê-lo.

Obrigado,

Nikki

Olá Nikki Reno ,

Obrigado por compartilhar sua experiência conosco. Por favor, envie-nos seu nome de usuário do cassino por mensagem pessoal para que possamos entrar em contato com o representante do cassino e verificar sua conta.

Você poderia nos dar mais informações sobre o seu caso? Você já solicitou algum bônus? Com qual cassino específico você está tendo problemas? Crypto Loko ou Punt Crypto Casino?

Olá Nikki Reno ,

Você poderia nos informar se ainda precisa de nossa ajuda?

Se fizer isso, envie-nos seu nome de usuário do cassino por mensagem pessoal e nos forneça mais detalhes sobre seu caso para que possamos entrar em contato com o representante do cassino.

Olá Nikki Reno ,

Como não recebemos resposta sua, consideraremos seu caso ENCERRADO devido à inatividade do remetente. No entanto, se ainda precisar de nossa ajuda, envie-nos seu nome de usuário do cassino por mensagem pessoal e nos forneça mais detalhes sobre o seu caso para que possamos entrar em contato com o representante do cassino.

Olá, fiz um depósito para confirmar a minha carteira, mas não aparece.

Olá João Papo ,

Obrigado por entrar em contacto connosco.

É importante salientar que o casino não tem visibilidade de quando uma transação é iniciada ou quanto tempo levará um fornecedor externo a processá-la. O casino só é notificado quando os fundos chegam efetivamente e são creditados na sua conta. Até lá, na perspetiva do casino, não existe qualquer depósito.

• Poderia confirmar o valor do seu depósito, por favor?
• Também nos pode enviar o comprovativo do depósito?
• Qual o método de pagamento que utilizou?

Assim que tivermos todas estas informações, poderemos verificar junto do casino o que aconteceu com o seu depósito, assim que recebermos os detalhes da transação.

Olá João Papo ,

Poderia informar-nos se ainda necessita da nossa ajuda? Caso necessite, por favor, forneça mais informações sobre o seu caso para que possamos ajudá-lo(a) com mais precisão?

Olá João Papo ,

Como não recebemos resposta do membro, encerraremos esta reclamação devido à inatividade do remetente.