Since the fallout with Miami Club Casino not paying me and my citing to them of their bonus rules, specifically the part that says "....all winnings from said wagers will be forfeited ...", they have changed their verbiage. This further adds to my claim that when I breached their max bet rule, only the winnings from those wages should have been forfeited; not all the winnings. Now the bonus rules state all winnings are forfeited, but that's not what the rules were when they didn't pay me. Below is my email to them with the actual bonus rule that I am speaking of. The actual online image does show up but I quote it in the paragraph below, Bottom line, they need to pay me because that was the rule at that time. I need someone to get in touch with them and advocate on my behalf. I hope the Casino Rep for Miami will do just that.
Re: RE:Re: About your account -- MI0118126182
Oct 26 at 6:59 PM
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Lori R <millymew@yahoo.com>
To: support@miamiclubcasino.im
Hello Again,
I have been trying to make sense of what occurred when the casino refused to pay me on my most recent withdrawal request of 10/20/19 for $2000. Upon inquiring, I was told by chat personnel and later via email that I had breached the max bet rule when using an active bonus. I responded by stating that I know the terms and conditions of the casino, and did not know what they were referring to. Both times, I was provided a link to review the "bonus terms". Upon clicking the link, it indeed took me to what appeared to be the bonus terms the casino personnel were referring to, but what it didn't show me was where that information was located on your website. I have been playing at Miami Club Casino for many years now, and do not recall ever seeing the bonus terms that were being provided via the link. So, I went online to your homepage in an attempt to locate these terms. At the bottom of the homepage is a TERMS OF USE link. I clicked on that and read the document from end to end. Still, I did not see the "bonus terms" that were being referenced in the provided link.
I requested that my friend, who is an attorney, review the TERMS OF USE, I wanted her to review the terms in that document to get her perspective on the situation. Her first question was, "where are the bonus terms you keep referring to?". I told her that casino personnel provided me a link to the Bonus Terms, but that I did not know where they were located on the casino's website.
She brought the following items to my attention.
1. Inline image
2. Inline image
The importance of #1 above is that it states, "These Terms and Conditions represent the complete, final, and exclusive agreement between the Player and Company, and supersede any and all prior agreements ...". No place in the Terms of Use are the "bonus terms" to which the casino is stating is the reason my cash out was denied. If those bonus terms are not a part of the Terms of Use on this page, then they should not apply. So, how can the casino say I breached the bonus terms and use that to deny me my winnings when they are not even a part of the TERMS OF USE? And, how can I possibly be aware of the bonus terms to abide by them if they are no where to be found? As of the moment of this writing, I still do not know where to find the "bonus terms" I was provided in the link.
The second point above is very telling. It states, "Players placing wagers using an active bonus in excess of this maximum will forfeit any winnings earned from said wagers". It does not state that all winnings from all wagers will be forfeited should the maximum bet rule be breached. It clearly states only the winnings earned from said wagers will be forfeited.
In summary, given the items mentioned above, I believe that my cash out should be paid to me less the winnings made from the $15 bets placed prior to the play through requirement being met. It is a very reasonable request, and one that should be honored based upon the Terms of Use and Bonus Terms of the casino. I trust the Casino will do the right thing and pay me what I am due less any winnings earned due to bets made that exceeded the maximum bet rule. Anything less than this is unacceptable.
As I have stated many times, I am a long time loyal customer of Miami Club Casino and hope this relationship continues for many more years to come. I hope you feel the same way. Thank you for your time and consideration. I await your reply.
Sincerely,
Desde a repercussão do Miami Club Casino por não me pagar e minha citação das regras de bônus, especificamente a parte que diz "...todos os ganhos das referidas apostas serão perdidos...", eles mudaram o texto. Isso reforça ainda mais minha alegação de que, quando violei a regra de aposta máxima, apenas os ganhos desses ganhos deveriam ter sido perdidos; não todos os ganhos. Agora, as regras de bônus determinam que todos os ganhos são perdidos, mas não era essa a regra quando eles não me pagaram. Abaixo está meu e-mail para eles com a regra de bônus real da qual estou falando. A imagem online real aparece, mas eu a cito no parágrafo abaixo. Resumindo, eles precisam me pagar porque essa era a regra na época. Preciso que alguém entre em contato com eles e me defenda. Espero que o Representante do Cassino de Miami faça exatamente isso.
Re: RE:Re: Sobre sua conta -- MI0118126182
26 de outubro às 18h59
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Lori R
Para: support@miamiclubcasino.im
Olá novamente,
Tenho tentado entender o que ocorreu quando o cassino se recusou a me pagar o meu pedido de saque mais recente, de 20/10/19, no valor de US$ 2.000. Ao perguntar, fui informado pela equipe do chat e, posteriormente, por e-mail, que eu havia violado a regra de aposta máxima ao usar um bônus ativo. Respondi afirmando que conhecia os termos e condições do cassino e não sabia a que se referiam. Em ambas as ocasiões, recebi um link para revisar os "termos do bônus". Ao clicar no link, ele de fato me levou ao que pareciam ser os termos do bônus aos quais a equipe do cassino se referia, mas o que não me mostrou foi onde essas informações estavam localizadas no seu site. Jogo no Miami Club Casino há muitos anos e não me lembro de ter visto os termos do bônus fornecidos por meio do link. Então, acessei a sua página inicial para tentar localizar esses termos. Na parte inferior da página inicial, há um link com os TERMOS DE USO. Cliquei nele e li o documento de ponta a ponta. Ainda assim, não vi os "termos de bônus" que estavam sendo referenciados no link fornecido.
Pedi à minha amiga, que é advogada, que revisasse os TERMOS DE USO. Queria que ela revisasse os termos naquele documento para ter uma ideia da situação. A primeira pergunta dela foi: "Onde estão os termos de bônus aos quais você sempre se refere?". Eu disse a ela que a equipe do cassino me forneceu um link para os Termos de Bônus, mas que eu não sabia onde eles estavam localizados no site do cassino.
Ela me chamou a atenção para os seguintes itens.
1. Imagem embutida
2. Imagem embutida
A importância do item 1 acima é que ele afirma: "Estes Termos e Condições representam o acordo completo, final e exclusivo entre o Jogador e a Empresa e substituem todos e quaisquer acordos anteriores...". Em nenhum lugar nos Termos de Uso estão os "termos de bônus" que o cassino afirma serem o motivo pelo qual meu saque foi negado. Se esses termos de bônus não fazem parte dos Termos de Uso nesta página, eles não devem se aplicar. Então, como o cassino pode dizer que eu violei os termos de bônus e usar isso para me negar meus ganhos se eles nem sequer fazem parte dos TERMOS DE USO? E como posso estar ciente dos termos de bônus para cumpri-los se eles não estão disponíveis em nenhum lugar? Até o momento em que escrevo, ainda não sei onde encontrar os "termos de bônus" que me foram fornecidos no link.
O segundo ponto acima é bastante revelador. Ele afirma: "Jogadores que fizerem apostas usando um bônus ativo acima deste máximo perderão quaisquer ganhos obtidos com tais apostas". Não afirma que todos os ganhos de todas as apostas serão perdidos caso a regra de aposta máxima seja violada. Afirma claramente que apenas os ganhos obtidos com tais apostas serão perdidos.
Em resumo, considerando os itens mencionados acima, acredito que meu saque deve ser pago a mim, descontados os ganhos obtidos com as apostas de US$ 15 feitas antes do cumprimento do requisito de aposta. É um pedido bastante razoável e que deve ser honrado com base nos Termos de Uso e nos Termos de Bônus do cassino. Confio que o cassino fará a coisa certa e me pagará o que me é devido, descontados quaisquer ganhos obtidos devido a apostas feitas que excederam a regra de aposta máxima. Qualquer valor inferior a isso é inaceitável.
Como já afirmei diversas vezes, sou cliente fiel do Miami Club Casino há muito tempo e espero que esse relacionamento continue por muitos anos. Espero que você sinta o mesmo. Agradeço seu tempo e consideração. Aguardo sua resposta.
Sinceramente,
Tradução 
