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Olá dnickell ,

Entramos em contato com o representante do cassino e solicitamos mais explicações sobre o seu caso. Acompanhe este tópico para atualizações.

Obrigado.

Olá novamente dnickell,

Obrigado por entrar em contato e por sua paciência contínua.

Que bom ver você de volta ao cassino depois de um tempo ausente! Lamentamos saber da sua frustração recente.

Analisei atentamente suas interações recentes conosco e posso confirmar que, em 28 de março de 2025, você foi informado de que sua conta não é elegível para cashback. Isso tem sido comunicado consistentemente em nossas respostas desde então.

É possível que a confusão tenha surgido da sua interação conosco em 14 de agosto, quando a verificação da sua conta foi confirmada. No entanto, a elegibilidade para cashback não foi discutida durante essa conversa.

Embora o cashback não esteja disponível na sua conta neste momento, você pode continuar jogando com depósitos.

Espero que isso esclareça as coisas e agradecemos muito o seu feedback. Se tiver mais alguma dúvida ou precisar de ajuda, entre em contato conosco. Teremos prazer em ajudar.

Atenciosamente,
Bem
Cassino Uptown Aces

Olá dnickell ,

Você poderia confirmar se viu a resposta do representante?

Obrigado.

Como já se passaram 48 horas e não recebemos resposta do membro, mas já temos a resposta do cassino, marcaremos o Caso nº 3459 como resolvido.

O meu saldo na conta (pontos de fidelização, nível VIP, etc.) foi reiniciado após o meu último levantamento. Não me deram qualquer explicação, mas é óbvio que há algo de errado com a justificação de que "podemos fazer isto periodicamente". Sou um cliente fiel, com levantamentos várias vezes por semana, e gostaria de saber porque é que isto aconteceu. Se quebrei alguma regra, tudo bem, compreendo que demorei algum tempo, mas se foi porque estou a ganhar, isso não está certo. Incluí uma captura de ecrã da conversa mais recente com o serviço de apoio ao cliente, de hoje, 29/11/2025, por volta das 14h00.

Casino: Ozwin Casino

Caso #: 3755

Olá nixxd2586,

Lamentamos saber que está a enfrentar esse problema.

Entraremos em contacto com o representante do casino e daremos continuidade ao contacto assim que recebermos a resposta.

Olá nixxd2586 ,

Recebemos uma resposta do representante do casino. Estão a analisar a sua conta e entrarão em contacto assim que determinarem a causa do problema.

Manterei informado.

Olá nixxd2586 ,

Agradecemos a sua paciência enquanto analisávamos a situação.
Compreendemos a sua preocupação e lamentamos qualquer confusão que tenha causado.

Analisámos a sua conta e a sua elegibilidade para bónus foi ajustada durante uma das nossas verificações internas de rotina. Estas análises são realizadas regularmente e, por vezes, as contas podem ser configuradas para jogar apenas com depósitos.

Esta é uma decisão administrativa padrão baseada em critérios internos. Não está relacionada com nenhuma violação de regras, nem se baseia em nenhuma vitória ou saque específico. Pode continuar a jogar e sacando normalmente.

A sua conta é revista periodicamente e a sua elegibilidade pode mudar com base na sua atividade.

Se tiver alguma dúvida, contacte-nos – teremos todo o gosto em ajudar.

Cumprimentos,
Ben
Casino Ozwin

Olá nixxd2586 ,

Poderia confirmar se recebeu alguma resposta do representante do casino em relação ao seu caso?

Olá nixxd2586 ,

Como já passaram mais de 48 horas sem resposta do membro, vamos marcar este caso nº 3755 como RESOLVIDO, dado que recebemos uma resposta do representante do casino.

Tentei a oferta sem depósito e disseram-me que expirou. Além disso, todas as outras ofertas de depósito que tentei utilizar da lista de promoções foram recusadas (espero que o anexo mostre isso). E nem as ofertas que me enviam por e-mail funcionam 😕 Não estou à procura de um bónus grátis, estava disposto a depositar, mas perder cerca de duas horas a tentar depositar num casino deixa-me receoso 😢 Não quero causar problemas, estou a tentar proteger outros jogadores. Obrigado pela atenção.

Casino: Fair Go Casino

Caso #: 3797

Olá dixiesace,

Lamentamos saber da sua experiência frustrante até à data - estamos empenhados em reverter esta situação.

Em primeiro lugar, gostaríamos de esclarecer que não se registou através do LCB, pelo que normalmente não teria direito ao bónus gratuito exclusivo para membros do LCB. No entanto, adicionámos um bónus gratuito de 15 dólares para si. Esperamos que aproveite :)

Analisando a sua tentativa de depósito, parece que o depósito em Bitcoin falhou. Por vezes, isto pode acontecer com qualquer tipo de depósito. A nossa equipa de suporte terá todo o gosto em ajudar nesses casos a verificar o sucedido.
Enviamos algumas orientações sobre como depositar via Bitcoin. Siga estes passos para garantir que o seu depósito é bem-sucedido da próxima vez.

Caso tenha mais alguma dúvida sobre bónus, depósitos ou qualquer outro assunto, não hesite em contactar-nos diretamente.

Cumprimentos,
Ben

Olá dixiesace ,

Poderia, por favor, confirmar se conseguiu ver a resposta do representante do casino em relação ao seu caso?

Olá dixiesace ,

Como não recebemos qualquer feedback da sua parte e fomos informados sobre o resultado positivo pelo representante, precisamos de encerrar esta reclamação e marcá-la como RESOLVIDA.