Tópico de Suporte e Reclamações sobre Slots Capital, Uptown Aces, Red Stag Casino, Fair Go e Uptown Pokies

Olá dnickell ,

Entramos em contato com o representante do cassino e solicitamos mais explicações sobre o seu caso. Acompanhe este tópico para atualizações.

Obrigado.

Olá novamente dnickell,

Obrigado por entrar em contato e por sua paciência contínua.

Que bom ver você de volta ao cassino depois de um tempo ausente! Lamentamos saber da sua frustração recente.

Analisei atentamente suas interações recentes conosco e posso confirmar que, em 28 de março de 2025, você foi informado de que sua conta não é elegível para cashback. Isso tem sido comunicado consistentemente em nossas respostas desde então.

É possível que a confusão tenha surgido da sua interação conosco em 14 de agosto, quando a verificação da sua conta foi confirmada. No entanto, a elegibilidade para cashback não foi discutida durante essa conversa.

Embora o cashback não esteja disponível na sua conta neste momento, você pode continuar jogando com depósitos.

Espero que isso esclareça as coisas e agradecemos muito o seu feedback. Se tiver mais alguma dúvida ou precisar de ajuda, entre em contato conosco. Teremos prazer em ajudar.

Atenciosamente,
Bem
Cassino Uptown Aces

Olá dnickell ,

Você poderia confirmar se viu a resposta do representante?

Obrigado.

Como já se passaram 48 horas e não recebemos resposta do membro, mas já temos a resposta do cassino, marcaremos o Caso nº 3459 como resolvido.

O meu saldo na conta (pontos de fidelização, nível VIP, etc.) foi reiniciado após o meu último levantamento. Não me deram qualquer explicação, mas é óbvio que há algo de errado com a justificação de que "podemos fazer isto periodicamente". Sou um cliente fiel, com levantamentos várias vezes por semana, e gostaria de saber porque é que isto aconteceu. Se quebrei alguma regra, tudo bem, compreendo que demorei algum tempo, mas se foi porque estou a ganhar, isso não está certo. Incluí uma captura de ecrã da conversa mais recente com o serviço de apoio ao cliente, de hoje, 29/11/2025, por volta das 14h00.

Casino: Ozwin Casino

Caso #: 3755

Olá nixxd2586,

Lamentamos saber que está a enfrentar esse problema.

Entraremos em contacto com o representante do casino e daremos continuidade ao contacto assim que recebermos a resposta.

Olá nixxd2586 ,

Recebemos uma resposta do representante do casino. Estão a analisar a sua conta e entrarão em contacto assim que determinarem a causa do problema.

Manterei informado.

Olá nixxd2586 ,

Agradecemos a sua paciência enquanto analisávamos a situação.
Compreendemos a sua preocupação e lamentamos qualquer confusão que tenha causado.

Analisámos a sua conta e a sua elegibilidade para bónus foi ajustada durante uma das nossas verificações internas de rotina. Estas análises são realizadas regularmente e, por vezes, as contas podem ser configuradas para jogar apenas com depósitos.

Esta é uma decisão administrativa padrão baseada em critérios internos. Não está relacionada com nenhuma violação de regras, nem se baseia em nenhuma vitória ou saque específico. Pode continuar a jogar e sacando normalmente.

A sua conta é revista periodicamente e a sua elegibilidade pode mudar com base na sua atividade.

Se tiver alguma dúvida, contacte-nos – teremos todo o gosto em ajudar.

Cumprimentos,
Ben
Casino Ozwin

Olá nixxd2586 ,

Poderia confirmar se recebeu alguma resposta do representante do casino em relação ao seu caso?

Olá nixxd2586 ,

Como já passaram mais de 48 horas sem resposta do membro, vamos marcar este caso nº 3755 como RESOLVIDO, dado que recebemos uma resposta do representante do casino.

Tentei a oferta sem depósito e disseram-me que expirou. Além disso, todas as outras ofertas de depósito que tentei utilizar da lista de promoções foram recusadas (espero que o anexo mostre isso). E nem as ofertas que me enviam por e-mail funcionam 😕 Não estou à procura de um bónus grátis, estava disposto a depositar, mas perder cerca de duas horas a tentar depositar num casino deixa-me receoso 😢 Não quero causar problemas, estou a tentar proteger outros jogadores. Obrigado pela atenção.

Casino: Fair Go Casino

Caso #: 3797

Olá dixiesace,

Lamentamos saber da sua experiência frustrante até à data - estamos empenhados em reverter esta situação.

Em primeiro lugar, gostaríamos de esclarecer que não se registou através do LCB, pelo que normalmente não teria direito ao bónus gratuito exclusivo para membros do LCB. No entanto, adicionámos um bónus gratuito de 15 dólares para si. Esperamos que aproveite :)

Analisando a sua tentativa de depósito, parece que o depósito em Bitcoin falhou. Por vezes, isto pode acontecer com qualquer tipo de depósito. A nossa equipa de suporte terá todo o gosto em ajudar nesses casos a verificar o sucedido.
Enviamos algumas orientações sobre como depositar via Bitcoin. Siga estes passos para garantir que o seu depósito é bem-sucedido da próxima vez.

Caso tenha mais alguma dúvida sobre bónus, depósitos ou qualquer outro assunto, não hesite em contactar-nos diretamente.

Cumprimentos,
Ben

Olá dixiesace ,

Poderia, por favor, confirmar se conseguiu ver a resposta do representante do casino em relação ao seu caso?

Olá dixiesace ,

Como não recebemos qualquer feedback da sua parte e fomos informados sobre o resultado positivo pelo representante, precisamos de encerrar esta reclamação e marcá-la como RESOLVIDA.

não há 20 dólares para a alfândega da Bulgária, disse Sayed.

Quantia disputada : 20$

Casino: Uptown Pokies

Caso #: 3866

Olá Todor,

Sabemos que pode ser frustrante quando uma promoção esperada não está disponível e lamentamos que tenha tido essa experiência.

Conforme estipulado nos nossos Termos e Condições de Bónus (ponto 12), os jogadores da Bulgária não podem reclamar qualquer oferta de bónus.
Isto significa que só pode jogar com depósitos. A vantagem é que o requisito de aposta é muito menor.

Esperamos que nos dê uma oportunidade e que desfrute do casino.

Se precisar de ajuda com alguma coisa ou tiver mais dúvidas, contacte-nos.

Cumprimentos,
Ben

Olá Todor Botev ,

Infelizmente, como confirmou o representante do casino, a Bulgária não é um país elegível para promoções gratuitas.

Compreendemos perfeitamente a sua frustração, no entanto, como esta regra está claramente estipulada nos Termos e Condições do casino, não podemos oferecer mais assistência neste caso.

A nossa recomendação é sempre rever cuidadosamente os Termos e Condições antes de criar uma conta ou resgatar qualquer bónus, para garantir que o seu país é elegível tanto para o casino como para as suas promoções.

Da nossa parte, a reclamação nº 3866 considera-se RESOLVIDA.

Não recebi o bónus de inscrição de 15,00 quando me inscrevi através do LCB. Contactei o suporte e deram-me um crédito de 10,00. Durante o chat, a ligação caiu várias vezes. Não gostei do serviço prestado. Não jogarei mais lá.

Casino: Fair Go Casino

Caso #: 3876

Olá reggilla ,

Agradecemos o tempo que dispensou para partilhar a sua experiência com os membros do LCB e lamentamos saber da sua experiência negativa.

Poderia informar-nos o motivo alegado pelo casino para não lhe conceder o bónus de boas-vindas? Além disso, seguiu todos os passos necessários para participar na promoção?

Olá reggilla,

Lamentamos saber da sua experiência frustrante.

Parece que não se registou no nosso site através do LCB e o LCB também não foi mencionado nas suas conversas por chat com os nossos colegas.
A sua primeira conversa foi interrompida. Infelizmente, isso pode acontecer por vezes. Pedimos desculpa pelo inconveniente.
Como não havia nenhum código promocional ou informação sobre o que procurava exatamente, o nosso agente de suporte ofereceu um bónus gratuito de 10 dólares, que aceitou.

Mais uma vez, lamentamos saber da sua experiência e esperamos que nos dê uma nova oportunidade.

Cumprimentos,
Ben

Olá reggilla ,

Conforme explicado pelo representante do casino, o jogador não se registou através do nosso link nem seguiu os passos necessários para o procedimento de inscrição correto.

Vamos marcar esta reclamação nº 3876 como RESOLVIDA.

Gostaríamos também de agradecer ao representante do casino pela sua cooperação e por ter oferecido uma compensação ao jogador, apesar das circunstâncias.

Gostaria de partilhar a minha experiência após receber o bónus do Red Stag. Consegui-o através do catálogo da LCB e paguei com fichas ganhas, no valor de $3, um bónus de $15 do Red Stag Casino. Assim que acedi à minha conta Red Stag, tentei resgatar o bónus, mas apareceu a mensagem "cupão inválido". Voltei à LCB, fiz uma reclamação e deixei mensagem. Pouco depois, recebi um e-mail da LCB a confirmar que o meu bónus tinha sido aprovado e creditado, e que poderia resgatá-lo. Consegui e joguei. Isto aconteceu no dia 23 de janeiro. Hoje, dia 26 de janeiro, às 15h00, recebi um e-mail do Suporte VIP do Red Stag a informar sobre uma mudança de nível na minha conta. "Gostaríamos de informar que, com base nos seus resultados recentes nos jogos, decidimos pausar temporariamente o seu acesso a bónus. No entanto, saiba que esta decisão não é permanente e está sujeita a revisão com base em quaisquer alterações futuras no seu comportamento de jogo." "Estamos sempre à procura de formas de melhorar e manter a justiça. Vamos monitorizar de perto a sua atividade e mantê-lo informado sobre quaisquer alterações na sua elegibilidade para bónus." Hoje é dia 26, 23h54, e entrei no RS para verificar se havia alguma atualização e aparece como "Conta Suspensa", com o dinheiro que apostei em torneios mensais e outros. Isso significa que retiveram o meu dinheiro? Eu era membro desde 2023 e jogava todos os dias, fazia depósitos de acordo com os termos, mas depois de resgatar o bónus de 15 dólares que recebi no LCB e fazer a reclamação, tudo mudou sem qualquer comunicação.

Casino: Red Stag Casino

Caso #: 3930

Olá naitza1275,

Compreendemos o quão preocupante pode ser notar alterações na sua conta e queremos garantir que isso não foi feito sem aviso prévio. A nossa equipa entrou em contacto proativamente por e-mail para explicar o recente ajuste de nível.

Neste momento, a sua conta permanece ativa; a única alteração é uma restrição temporária ao acesso a bónus com base na atividade recente da conta. Esta não é uma decisão permanente e pode ser alterada no futuro.

Estes ajustes fazem parte do nosso processo regular de gestão de jogadores e visam manter a jogabilidade justa para todos. Agradecemos a sua compreensão e agradecemos-lhe por ser um membro valioso nos últimos 3 anos.

Cumprimentos,
Ben
Representante do Casino Red Stag

Olá naitza1275 ,

Agradecemos o seu contacto e por partilhar connosco a sua experiência. Como pode ver na resposta do representante do casino, esta decisão não foi baseada num único bónus e certamente não foi porque resgatou as fichas LCB.

A restrição e suspensão do uso de bónus foram aplicadas após uma análise geral do seu histórico de jogo e transações. Esta não é uma decisão permanente e poderá ser reconsiderada no futuro.

Da nossa parte, recebeu uma explicação sobre a suspensão temporária dos seus bónus. Esperamos que a situação seja resolvida em breve e que possa voltar a utilizar os bónus no futuro.

Do nosso ponto de vista, o caso nº 3930 está resolvido.

O casino Fair Go está a atrasar o processo de KYC (Conheça o Seu Cliente), mesmo com a documentação já enviada há mais de 5 dias. O nome de utilizador é **

Quantia disputada : 180$

Casino: Fair Go Casino

Caso #: 3974

Olá BeGavin02 ,

Agradecemos o seu contacto. Informamos que o prazo para o processo KYC (Conheça o Seu Cliente) no Fair Go Casino é de 2 a 3 dias úteis .

Note que se os seus documentos foram enviados durante o fim de semana, o processo de verificação pode demorar até hoje ou amanhã. Caso a verificação não seja concluída até lá, entraremos em contacto com o representante do casino para verificar a sua conta.

Por favor, tenha paciência e mantenha-nos informados.

Olá BeGavin02,

Sabemos o quão difícil pode ser esperar que a verificação da conta seja concluída, especialmente quando se está à espera de um levantamento.
Em alguns casos, quando é necessária a análise manual dos documentos, solicitamos 3 a 5 dias úteis (excluindo fins de semana) para que a possamos realizar.

Iniciou o processo na passada sexta-feira (6 de fevereiro), pelo que, no máximo, deverá receber uma resposta da nossa parte esta sexta-feira (13 de fevereiro).

Agradecemos a sua paciência e felicitamos pela sua vitória!

Cumprimentos,
Ben

Obrigado LCB, espero ser verificado em breve, pois já passaram mais de 4 dias úteis, mas aguardarei até sexta-feira, conforme indicado pelo representante do casino.

Agradeço a ajuda, que Deus o abençoe.

Cara LCB,

A minha conta ainda não foi verificada. Já passaram mais de 5 dias úteis e ainda não consigo efetuar levantamentos. Por favor contacte um representante, se possível. Obrigado.

Os documentos foram enviados há muito tempo. Este casino tem vindo a usar táticas de protelação há dias. Eu daria 1 estrela a este casino pelo nível de suporte e pelos prazos de verificação KYC. E, por favor, removam aquele prazo de 2 a 10 minutos no ecrã de verificação, pois é uma jogada de marketing. Sinceramente, acho que simplesmente atrasam este processo até um máximo de 5 dias sem qualquer motivo.

Olá BeGavin02 ,

Como pode ver pela resposta do representante do casino, deverá receber uma atualização dos mesmos hoje. Pedimos gentilmente a sua paciência.

O representante do casino referiu ainda que os seus documentos foram analisados manualmente, motivo pelo qual o processo de verificação exigiu mais tempo.

No entanto, já contactámos o representante do casino para obter informações sobre o estado da sua verificação.

Olá njanjam,

Obrigado pela sua ajuda.

Amanhã darei uma atualização, pois verifico que a minha conta ainda não foi verificada.

Cuide-se e tenha uma excelente noite.

A minha conta foi verificada e já solicitei o levantamento. Avisarei assim que receber os meus ganhos.

Agradeço ao njanjam e ao LCB pela ajuda.

Olá BeGavin02,

Obrigado pela atualização. Ficamos felizes por saber que a sua conta foi verificada com sucesso.

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos para uma maior transparência. Como mostra a captura de ecrã que partilhou, a verificação é geralmente concluída em 2 a 10 minutos, mas em alguns casos o processo pode demorar 3 a 5 dias úteis. Conforme explicado anteriormente, os seus documentos necessitaram de análise manual, e por isso pedimos a sua paciência enquanto concluíamos o processo dentro do prazo estipulado.

Compreendemos que a espera pode ser frustrante, no entanto, seguimos os mesmos procedimentos de verificação para todos os jogadores, a fim de garantir a conformidade e a segurança, e o prazo no seu caso esteve totalmente dentro dos nossos limites padrão e anunciados.

Uma vez que a preocupação levantada na sua reclamação original se referia especificamente ao prazo de KYC (Conheça o Seu Cliente) e a sua conta já foi verificada com sucesso, esta parte do processo foi totalmente concluída.

Se tiver alguma dúvida ou precisar de ajuda com o processo de levantamento, não hesite em contactar a nossa equipa de apoio ao cliente – terão todo o gosto em ajudar.

Cumprimentos,
Ben

Atualização:

A minha conta foi verificada, mas agora, depois de dias à espera do meu levantamento, pediram capturas de ecrã da minha carteira de criptomoedas e da minha última transação. Já enviei, mas acho este pedido muito estranho.

Espero que o pagamento não se atrase novamente, pois considero estas desculpas e pedidos muito preocupantes. Darei uma atualização mais tarde, pois espero que os fundos estejam disponíveis na minha carteira dentro de algumas horas.

A atualização será fornecida.

Obrigado.

Cara LCB,

Segue mais uma correspondência da Fair Go a atrasar ainda mais o meu pagamento. Mais 5 dias úteis para verificar o endereço da carteira de criptomoedas. Nos meus muitos anos de experiência, esta é a primeira vez que me pedem para verificar e comprovar a propriedade de uma carteira de criptomoedas.

Embora já tenha fornecido à Fair Go as informações necessárias para dar resposta a este pedido absurdo, trata-se, mais uma vez, de uma tática para ganhar tempo e de um sinal de alerta. A minha sugestão aos jogadores é que evitem este estabelecimento e joguem em locais mais fiáveis que cumpram os prazos estabelecidos para os levantamentos.

O representante virá aqui e dirá que, por vezes, o casino exige informações adicionais. Pessoal, isto é um levantamento em criptomoedas e este pedido é, no mínimo, absurdo. Digamos que um jogador utiliza uma carteira descartável para manter o anonimato, como a Trust Wallet ou a MetaMask, que não requerem verificação. Como é que ele prova a propriedade dessa carteira para satisfazer a solicitação do casino?

Jogadores, com base na minha experiência, recomendaria ficar longe deste casino!

Olá BeGavin02,

Dependendo do método de depósito ou levantamento utilizado, poderá ser solicitada documentação adicional após a verificação inicial de KYC (Conheça o Seu Cliente) para cumprir os requisitos de combate ao branqueamento de capitais e verificação do método de pagamento. Isto pode incluir a confirmação da titularidade de uma carteira de criptomoedas. Estes passos aplicam-se a todos os intervenientes e fazem parte dos nossos procedimentos padrão de conformidade.

O seu processo de KYC foi concluído dentro do prazo normal e o seu levantamento está a passar pela análise padrão do método de pagamento. A nossa equipa de pagamentos continuará a processá-lo e entrará em contacto diretamente consigo caso seja necessário algum procedimento adicional.

Cumprimentos,
Ben

Olá BeGavin02 ,

Como explicou o representante do casino, existem dois processos de verificação distintos. O primeiro foi a verificação KYC, que infelizmente demorou um pouco mais devido à análise manual dos seus documentos.

Está a aguardar a verificação do seu método de levantamento. Conforme referido pelo casino, dependendo do método de depósito ou levantamento utilizado, poderá ser solicitada documentação adicional após a verificação inicial de KYC (Conheça o Seu Cliente) para cumprir as normas de combate ao branqueamento de capitais e os requisitos de verificação do método de pagamento. Isto pode incluir a confirmação da titularidade de uma carteira de criptomoedas. Estes procedimentos aplicam-se a todos os jogadores e fazem parte do processo padrão de conformidade do casino.

O seu processo de KYC foi concluído e o seu levantamento está a passar pela análise padrão do método de pagamento.

Estamos aqui para auxiliar os jogadores e ajudar sempre que possível. No entanto, não podemos acelerar os procedimentos de verificação nem influenciar o seu resultado.

Pedimos gentilmente a sua paciência e compreensão.

Obrigado.

Um pagamento em BTC está em curso há mais de 9 horas.

"Em curso" significa geralmente que uma transação blockchain está em curso. Claramente, este lugar não é sério. 9 horas e ainda preso no estado "em curso".

As transações em blockchain nunca demoram tanto tempo. Este casino tem usado táticas de enrolação desde que ganhei uma pequena quantia. Gostava muito de ver qual a desculpa que vão inventar agora.

Cara LCB,

O pagamento foi recebido hoje.

O processo de KYC (Conheça o Seu Cliente) e levantamento demorou muito mais tempo do que o esperado, mas finalmente o casino pagou-me os ganhos.

Agradeço a todos pela ajuda.

Olá BeGavin02,

Obrigado por atualizar o tópico e confirmar que o seu levantamento foi recebido.

Para esclarecer a situação: a sua análise KYC e cancelamento foram concluídos na íntegra dentro dos nossos prazos padrão. Todos os prazos de processamento previstos — incluindo a possibilidade de solicitar documentos adicionais — foram-lhe comunicados com antecedência.

A apresentação de uma reclamação no LCB não influenciou nem acelerou o processo, uma vez que a sua conta foi tratada de acordo com os mesmos procedimentos e prazos aplicados a todos os jogadores.

Que bom que correu tudo bem.

Cumprimentos,
Ben

Olá BeGavin02 ,

Obrigado por confirmar que retirou os seus ganhos com sucesso.

Tendo em conta a confirmação do membro e do casino, consideraremos a reclamação nº 3974 como RESOLVIDA.

O Ozwin Casino fez o mesmo comigo depois de alguns pequenos levantamentos. Todos os torneios, promoções, ofertas por mensagem, bónus e cashback foram desativados ou simplesmente desapareceram. Consegui que um dos assistentes de suporte admitisse que isto era resultado de ganhos e levantamentos. Disse que as promoções e os bónus são para os jogadores que não estão a fazer bem. Mas também notei uma diferença considerável na jogabilidade e na facilidade de ganhar nas slot machines, por isso basicamente deixei de jogar no site. Slots com poucos ganhos e sem promoções significam nenhum cliente.

Olá Allegend ,

Obrigado por partilhar a sua experiência. Note que os casinos reservam-se o direito de ajustar ou restringir promoções, bónus, torneios e ofertas de cashback com base na sua gestão interna de riscos e na atividade dos jogadores.

As promoções são discricionárias e não garantidas, e a sua disponibilidade não reflete necessariamente os resultados do jogo ou o desempenho do slot machine. Os resultados do slot são gerados por sistemas RNG certificados e não são ajustados manualmente com base nos ganhos ou levantamentos individuais dos jogadores.

Se acredita que algum termo específico foi violado ou que foi tratado injustamente, sinta-se à vontade para fornecer mais detalhes e teremos todo o gosto em analisar o caso e ajudar no que for possível.

Os representantes deste casino (OZWIN) disseram-me VÁRIAS vezes que teria direito a cashback após o meu próximo depósito. Eu sei como funciona a taxa de retorno dos bónus, mas continuam a mentir-me e a dizer que serei elegível quando não o serei. Francamente, está a chegar ao ponto em que vou apresentar uma queixa contra eles no Trustpilot e noutros lugares por desonestidade e repetidas informações enganosas.

Espero que compreendam a minha frustração. Sou uma cliente fiel e sempre quis divertir-me, mas não gosto de ser tratada como se fosse estúpida ou uma cliente inútil. É assim que me sinto. Se querem continuar a ter o meu negócio, precisam de corrigir esta conduta enganosa constante e honrar a palavra dada.

Hufflebluff

"Caso tenha sido oferecido cashback para a sua conta, houve um mal-entendido. Peço desculpa pelo sucedido. Para verificar se existe cashback disponível, pode escrever 'cashback' no chat e o sistema irá verificar e informar a disponibilidade."

Olá Hufflebuff .

Agradecemos o tempo que dispensou para partilhar a sua experiência com os membros do LCB e lamentamos saber da sua experiência negativa. A comunicação clara sobre as promoções e a elegibilidade para o cashback é muito importante.

Caso deseje que investiguemos isto mais a fundo, envie-nos o seu nome de utilizador do casino por mensagem privada para que possamos entrar em contacto com o representante do casino e solicitar que este reveja a sua conta.

Além disso, seria útil se pudesse partilhar capturas de ecrã da sua comunicação com o suporte do casino, especialmente as partes em que lhe informaram que teria direito ao cashback, bem como a resposta deles quando mencionou que não tinha direito.

Estamos aqui para ajudar e faremos o nosso melhor para lhe prestar assistência.

Fui enganado várias vezes por representantes da empresa sobre o recebimento de cashback. Induzem as pessoas em erro e fornecem informações enganosas para que depositem mais dinheiro. É uma prática predatória. Esta é a conversa mais recente de várias.

"Vou transferi-lo para um colega que o poderá ajudar com esta questão específica. Talvez a resposta que procura esteja na secção de perguntas frequentes do nosso site!"

Bem-vindo ao Suporte do Casino Ozwin! 😄🎆 Olá! Está agora ligado a 🍀Arion 🎉✨ Será um prazer ajudá-lo com qualquer dúvida que possa ter hoje 😀 Como está hoje, David?

Não gostei, não recebi o meu cashback e não consigo encontrar o freeroll.

Farei o meu melhor para te ajudar hoje 🙂 Obrigado por aguardar. Infelizmente, as promoções acima não estão disponíveis para esta conta de momento. Os nossos bónus são concebidos para oferecer um apoio extra aos jogadores que estão com dificuldades em obter ganhos. A sua conta é analisada regularmente e, quanto mais depositar, maiores serão as suas hipóteses de se qualificar para futuros bónus. Ainda estamos ligados?

Sim

Obrigado pela confirmação.

Mas cada vez que vocês dizem que o meu próximo depósito vai gerar cashback, isso nunca acontece e vocês não cumprem o que prometem.

Por enquanto, sinta-se à vontade para depositar e jogar. Jogar sem bónus ou cashback tem muitas vantagens, tais como: pode apostar o quanto quiser, sem limite máximo de levantamento, e o seu depósito só precisa de ser revertido uma vez.

Ainda estamos ligados?

Disseram-me que seria elegível após o meu próximo depósito. Isto já aconteceu umas 10 vezes e nunca sou elegível. Porque continuam a mentir-me e a dar-me informações erradas?

Vejo que o nosso agente anterior informou que a promoção não estava disponível para a conta neste momento. Vejam os anteriores, todos diziam que eu seria elegível após o meu próximo depósito. Sei que o último agente me disse que não era elegível, e também discuti isso com ele mais cedo.

Não desanime, aproveite os benefícios de não jogar com um bónus agora. A sua conta é analisada regularmente e, quanto mais depositar, maiores serão as suas hipóteses de se qualificar para futuros bónus. Assim que estiver disponível, o nosso chatbot poderá creditar a oferta para que possa usufruir. Posso ajudar em mais alguma coisa?

Sim, porque não ouve a minha queixa e a investiga?

David, falou com um agente há momentos sobre a promoção e ele também o informou sobre o que foi dito acima. A conta não se qualifica para a promoção neste momento.

Ao continuar a depositar e a jogar, a sua conta poderá ser considerada para futuras promoções, mas, neste momento, não estão disponíveis para esta conta. Os nossos termos e condições podem ser encontrados aqui:

Ainda estamos ligados? Sim

Obrigado pela confirmação. Posso ajudar em mais alguma coisa?

Observe os representantes anteriores a esse indivíduo.

Pelo que me informaram, ligou-se e falou com o chatbot e, quando o pedido de cashback foi recusado, ligou-se a um assistente humano de seguida.

Analise as conversas anteriores com o agente, onde me disseram que o meu próximo depósito resultaria num levantamento. Isso já aconteceu inúmeras vezes.

David, o nosso serviço de chat foi criado para lhe fornecer assistência rápida a quaisquer dúvidas relacionadas com o casino que possa ter. Como mencionado acima, a conta não se qualifica para uma promoção neste momento. Para continuar a desfrutar dos nossos jogos, sinta-se à vontade para depositar e jogar.

Neste momento, sugiro que nos envie qualquer feedback que tenha por e-mail (support@ozwinmail.com) para que possamos ajudá-lo(a) melhor.

Não se esqueça de espreitar os jogos mais quentes do momento que estão a dar GRANDES VITÓRIAS 🔥🤑 Football Frenzy 🔥🔥🔥 Football Frenzy Voodoo Magic 🔥🔥 Voodoo Magic Meerkat Misfits 🔥 Meerkat Misfits Diga-nos o que achou deste chat! Clique no botão “X” no canto superior direito para responder a um breve inquérito. Obrigado por participar e tenha um excelente dia! 🙂

Casino: ozwin

Caso #: 4013

Olá hufflebluff ,

Agradecemos por nos ter enviado o seu nome de utilizador do casino e informações adicionais. A sua reclamação, juntamente com todos os detalhes fornecidos e os créditos do casino, foi encaminhada para o representante do casino.

Assim que tivermos alguma novidade, avisaremos aqui neste tópico.

Olá Hufflebluff,

Lamentamos saber da sua experiência. Sabemos que pode ser frustrante quando determinadas promoções não estão disponíveis.

Ao analisarmos as suas interações recentes connosco, não encontramos qualquer menção à promessa de reembolso em dinheiro.
Na transcrição acima, tal também não aconteceu. Poderia partilhar uma captura de ecrã do que se está a referir especificamente?
Estamos empenhados em investigar isso minuciosamente para si.

Agradecemos a sua colaboração.

Cumprimentos,
Ben

Olá hufflebluff ,

Poderia confirmar se recebeu alguma resposta do representante do casino em relação ao seu caso?