Tópico de Suporte e Reclamações sobre Slots Capital, Uptown Aces, Red Stag Casino, Fair Go e Uptown Pokies

Olá hufflebluff ,

Como já passaram 48 horas e não recebemos resposta do membro, marcaremos o processo nº 4013 como FECHADO devido à inatividade do requerente.

Estou frustrada e cansada de ter de repetir isto várias vezes. Peço desculpa 😞

Olá, começo a pensar se sou o único que utiliza propano para aquecimento residencial como prova de morada, o que me tem causado problemas, uma vez que tenho poucos documentos que mostrem a minha morada física, pois possuo uma caixa de correio, que não é aceite nos casinos online. Dois casinos já recusaram a minha conta de gás propano, que é um dos meus serviços públicos atuais. É como o gás natural ou a eletricidade, se utilizar estes combustíveis para aquecer a sua casa. Vivemos numa zona rural e ainda usamos propano para aquecer as nossas casas. Simplesmente não entendo. É uma conta de serviço público e é preciso pagar por ela. Agora, o Ozwin Casino está a dizer-me exatamente a mesma coisa que o outro casino que me recusou e depois me aprovou. É lamentável que alguns casinos online não considerem isto como prova de morada. Já joguei em muitos deles e nunca tive problemas até estes dois casinos. Alguém tem alguma sugestão ou já passou por isto?

Quantia disputada : 1500$

Casino: Ozwin Casino

Caso #: 4049

Olá dixiesace,

Lamentamos a frustração que a verificação da conta lhe causou.

Poderia, por favor, tentar enviar a sua carta de condução como comprovativo de morada? Há uma grande probabilidade de funcionar. Se precisar de ajuda, contacte o nosso apoio ao cliente.

Por favor, informe-nos se a operação foi bem-sucedida. Esperamos que o problema seja resolvido em breve.

Cumprimentos,
Ben

Muito obrigada por me terem contactado, mas já enviei a minha carta de condução (frente e verso) e já aprovaram. Aprovaram também a minha selfie, mas ainda estão a pedir uma conta da luz, água ou gás. Enviei uma cópia da minha conta de gás propano (que é um serviço público, aliás) e até uma cópia da minha apólice de seguro automóvel, que mostra o meu endereço de casa. Não sei o que mais enviar, uma vez que os outros documentos não mostram a minha morada física, apenas a minha caixa de correio. Mais uma vez, agradeço-lhe muito por ter entrado em contacto comigo. 👍

Olá dixiesace,

Claro, terei todo o gosto em ajudar :)

Em vez de uma conta de serviços públicos, poderia, por favor, tentar enviar a carta de condução como prova de morada?

Cumprimentos,
Ben

Bom dia, Ben. Bem, fiz como me pediu: reenviei a minha fatura de gás para aquecimento, que mostra o meu endereço postal e residencial, ambos iguais aos da minha carta de condução. Também atualizei a minha carta de condução, mas mesmo assim negaram o meu pedido. Não entendo isso.

Ben, também te queria enviar isto... quando pesquisei sobre os pedidos de levantamento rejeitados, não apareceu nada... mesmo tendo sido rejeitado várias vezes 🤔 Isto aconteceu no Ozwin... é normal não mostrarem todos os pedidos de levantamento que foram negados?

Olá dixiesace,

Agradecemos a sua tentativa de envio do documento. Sabemos que isto pode ser frustrante quando ele não é aceite imediatamente.

Pelo que vejo, a carta de condução deve funcionar. O único problema é que só enviou um lado.
Poderia tentar novamente e digitalizar os dois lados da sua carta de condução, por favor ?

Relativamente à sua segunda questão sobre a lista de levantamentos cancelados/rejeitados, como este será o seu primeiro levantamento e a verificação da conta é necessária, não será considerado rejeitado.
Caso cancele o seu pedido de levantamento ou, digamos, se os termos do bónus forem violados e o levantamento não puder ser efetuado (esperamos que isso não aconteça!), é isso que verá aqui.
Espero que isto responda à sua pergunta.

Agradecemos o seu esforço na verificação da conta. Esperamos que consiga concluir o processo enviando ambas as partes da licença.

Se precisar de mais alguma ajuda, por favor, diga-me.

Cumprimentos,
Ben

Bom dia! Gostaria de agradecer ao Ben, ao site da LCB e ao Oz Win Casino... Foi um processo de verificação, com certeza, mas recebi a aprovação esta manhã 👍 Manterei todos informados sobre o prazo para o levantamento em Bitcoin e pretendo continuar a jogar 🤞😉

Olá dixiesace ,

Ótima notícia! Parabéns!

Ficamos muito felizes que o representante do casino tenha conseguido ajudá-lo com a sua verificação e que tenha conseguido concluí-la com sucesso. Desfrute da sua vitória!

Olá dixiesace,

Que bom! Fico feliz por saber que conseguiu concluir a verificação :)

Obrigado pela vossa paciência e por trabalharem juntos para resolver isto. A tecnologia às vezes é mesmo assim :P

Parabéns pelos seus ganhos. Esperamos que tudo corra bem com o pedido de levantamento.
Se precisar de mais ajuda, não hesite em contactar.

Cumprimentos,
Ben

Bom dia, Ben. Gostaria de pedir a sua ajuda mais uma vez. Recebi este e-mail esta manhã, o meu pagamento era de 1400, mas só recebi 900. Por favor, veja o ficheiro em anexo. Se puder verificar, agradecia muito. Espero não ter de o incomodar mais, rsrs, mas tem sido muito prestável. 🙏👍 Obrigado!

Olá dixiesace,

Acho que sei o que aconteceu aqui.
O nosso casino opera em dólares americanos. Se a sua conta de criptomoedas estiver em dólares americanos, terá de converter os fundos. Isso explicaria a diferença.

Espero que isto esclareça as coisas.

Avise-me se precisar de mais ajuda ou esclarecimentos.

Cumprimentos,
Ben

Olá novamente, Ben. Ih, acho que devo ter feito algo de errado, porque consta um levantamento de 1.400 dólares da minha conta Oxwin para a minha conta Bitcoin. Mas, como te mostrei na captura de ecrã, o meu Bitcoin só tinha 1.000 dólares. Tinha transferido esse valor para a minha conta PayPal pensando que talvez tivessem um limite semanal de levantamento de mil dólares... Tentei cancelar a transferência, mas o Bitcoin não permite 😞 Por isso, provavelmente fiz algo de errado. Não tinha pensado nisso. Nunca me tinha acontecido isto antes.

Ben... Peço desculpa, provavelmente estou a parecer um completo novato... Como nunca precisei de converter usando Bitcoin, gostaria de saber se posso transferir o dinheiro que coloquei no PayPal de volta para a minha conta Bitcoin e depois converter para dólar australiano, ou isso não funcionaria. Aguardarei a sua resposta antes de fazer mais alguma coisa. Agradeço a sua ajuda!

Olá dixiesace ,

Por favor, verifique a sua caixa de entrada , enviamos uma explicação detalhada para si.

Bom dia 🌷 Quero agradecer imenso a ambos... Ben, moderador do LCB, e também ao Ozwin 👍🌈 Foi uma verdadeira experiência de aprendizagem para mim, do início ao fim, incluindo a conversão de dólares americanos para outra moeda 😳 Já depositei os fundos na minha conta e, mais uma vez, vocês foram além do esperado para me ajudar. Muito obrigada 👌🌷 Acho que este caso pode ser oficialmente encerrado agora, o que aposto que ambos ficarão muito felizes por saber, lol 🤣

Olá dixiesace,

Teremos todo o gosto em ajudar sempre que precisar - é para isso que aqui estamos :)

Que bom que pudemos ajudar. Há muitas coisas a aprender quando se começa num casino, por isso não se sinta mal por perguntar estas coisas ;)

Desfrute do site e boa sorte com os seus próximos ganhos!

Cumprimentos,
Ben

Cara dixiesace ,

Agradecemos as suas amáveis palavras. Damos sempre o nosso melhor.

Estamos disponíveis para ajudar no que precisar, assim como o representante do casino. Sinta-se à vontade para entrar em contacto connosco a qualquer momento.

Por favor, verifique também a sua caixa de entrada; enviamos mais esclarecimentos. Caso ainda tenha alguma dúvida, por favor contacte-nos.

Iniciei o processo KYC com a Uptown em meados de janeiro. Desde então, houve várias trocas de e-mails a tentar verificar a minha conta. Normalmente demoram muito tempo a responder, sendo que a última vez que tentei enviar documentos que aceitariam foi há 12 dias. Enviei um e-mail de seguimento há 5 dias, sem resposta. Tenho sido muito paciente e sempre enviei documentos que acreditava estarem de acordo com os requisitos. De salientar que utilizei os mesmos documentos em muitos outros sites sem problemas. Tenho sido muito paciente e só apresento aqui uma reclamação como último recurso.

Quantia disputada : 180$

Casino: Uptown Aces

Caso #: 4089

Olá Josh,

Lamentamos saber da sua experiência com a verificação da conta.
Percebo que, em primeiro lugar, o endereço precisava de ser alterado porque era uma caixa de correio e, em segundo lugar, o comprovativo de morada não cumpria os nossos padrões.

A boa notícia é que contactei a nossa equipa de segurança e, após uma análise mais detalhada, concluíram a verificação da sua conta .

Dito isto, gostaria apenas de esclarecer que seguimos medidas de segurança rigorosas para que o nosso site se mantenha seguro e fiável para todos os nossos jogadores, e não abdicamos da segurança ao fazê-lo por vós.

Agradecemos a sua paciência e, mais uma vez, pedimos desculpa pela longa espera. Espero que tudo corra bem daqui para a frente.

Divirta-se no casino!

Cumprimentos,
Ben

Gostaríamos de agradecer ao representante do casino pela assistência prestada e por ajudar o nosso associado.

Olá Josh Paton , poderia confirmar se a sua conta foi verificada com sucesso?

Obrigado por resolver isto tão rapidamente. Agradeço imenso a ajuda. Fico muito feliz por ver como a publicação imediata com a LCB conseguiu agilizar o processo. O sistema funciona!

Sim, é verdade! Menos de 12 horas depois da publicação, estou muito impressionado.