Tópico de Suporte e Reclamações sobre Slots Capital, Uptown Aces, Red Stag Casino, Fair Go e Uptown Pokies

Olá hufflebluff ,

Como já passaram 48 horas e não recebemos resposta do membro, marcaremos o processo nº 4013 como FECHADO devido à inatividade do requerente.

Estou frustrada e cansada de ter de repetir isto várias vezes. Peço desculpa 😞

Olá, começo a pensar se sou o único que utiliza propano para aquecimento residencial como prova de morada, o que me tem causado problemas, uma vez que tenho poucos documentos que mostrem a minha morada física, pois possuo uma caixa de correio, que não é aceite nos casinos online. Dois casinos já recusaram a minha conta de gás propano, que é um dos meus serviços públicos atuais. É como o gás natural ou a eletricidade, se utilizar estes combustíveis para aquecer a sua casa. Vivemos numa zona rural e ainda usamos propano para aquecer as nossas casas. Simplesmente não entendo. É uma conta de serviço público e é preciso pagar por ela. Agora, o Ozwin Casino está a dizer-me exatamente a mesma coisa que o outro casino que me recusou e depois me aprovou. É lamentável que alguns casinos online não considerem isto como prova de morada. Já joguei em muitos deles e nunca tive problemas até estes dois casinos. Alguém tem alguma sugestão ou já passou por isto?

Quantia disputada : 1500$

Casino: Ozwin Casino

Caso #: 4049

Olá dixiesace,

Lamentamos a frustração que a verificação da conta lhe causou.

Poderia, por favor, tentar enviar a sua carta de condução como comprovativo de morada? Há uma grande probabilidade de funcionar. Se precisar de ajuda, contacte o nosso apoio ao cliente.

Por favor, informe-nos se a operação foi bem-sucedida. Esperamos que o problema seja resolvido em breve.

Cumprimentos,
Ben

Muito obrigada por me terem contactado, mas já enviei a minha carta de condução (frente e verso) e já aprovaram. Aprovaram também a minha selfie, mas ainda estão a pedir uma conta da luz, água ou gás. Enviei uma cópia da minha conta de gás propano (que é um serviço público, aliás) e até uma cópia da minha apólice de seguro automóvel, que mostra o meu endereço de casa. Não sei o que mais enviar, uma vez que os outros documentos não mostram a minha morada física, apenas a minha caixa de correio. Mais uma vez, agradeço-lhe muito por ter entrado em contacto comigo. 👍

Olá dixiesace,

Claro, terei todo o gosto em ajudar :)

Em vez de uma conta de serviços públicos, poderia, por favor, tentar enviar a carta de condução como prova de morada?

Cumprimentos,
Ben

Bom dia, Ben. Bem, fiz como me pediu: reenviei a minha fatura de gás para aquecimento, que mostra o meu endereço postal e residencial, ambos iguais aos da minha carta de condução. Também atualizei a minha carta de condução, mas mesmo assim negaram o meu pedido. Não entendo isso.

Ben, também te queria enviar isto... quando pesquisei sobre os pedidos de levantamento rejeitados, não apareceu nada... mesmo tendo sido rejeitado várias vezes 🤔 Isto aconteceu no Ozwin... é normal não mostrarem todos os pedidos de levantamento que foram negados?

Olá dixiesace,

Agradecemos a sua tentativa de envio do documento. Sabemos que isto pode ser frustrante quando ele não é aceite imediatamente.

Pelo que vejo, a carta de condução deve funcionar. O único problema é que só enviou um lado.
Poderia tentar novamente e digitalizar os dois lados da sua carta de condução, por favor ?

Relativamente à sua segunda questão sobre a lista de levantamentos cancelados/rejeitados, como este será o seu primeiro levantamento e a verificação da conta é necessária, não será considerado rejeitado.
Caso cancele o seu pedido de levantamento ou, digamos, se os termos do bónus forem violados e o levantamento não puder ser efetuado (esperamos que isso não aconteça!), é isso que verá aqui.
Espero que isto responda à sua pergunta.

Agradecemos o seu esforço na verificação da conta. Esperamos que consiga concluir o processo enviando ambas as partes da licença.

Se precisar de mais alguma ajuda, por favor, diga-me.

Cumprimentos,
Ben

Bom dia! Gostaria de agradecer ao Ben, ao site da LCB e ao Oz Win Casino... Foi um processo de verificação, com certeza, mas recebi a aprovação esta manhã 👍 Manterei todos informados sobre o prazo para o levantamento em Bitcoin e pretendo continuar a jogar 🤞😉

Olá dixiesace ,

Ótima notícia! Parabéns!

Ficamos muito felizes que o representante do casino tenha conseguido ajudá-lo com a sua verificação e que tenha conseguido concluí-la com sucesso. Desfrute da sua vitória!

Olá dixiesace,

Que bom! Fico feliz por saber que conseguiu concluir a verificação :)

Obrigado pela vossa paciência e por trabalharem juntos para resolver isto. A tecnologia às vezes é mesmo assim :P

Parabéns pelos seus ganhos. Esperamos que tudo corra bem com o pedido de levantamento.
Se precisar de mais ajuda, não hesite em contactar.

Cumprimentos,
Ben

Bom dia, Ben. Gostaria de pedir a sua ajuda mais uma vez. Recebi este e-mail esta manhã, o meu pagamento era de 1400, mas só recebi 900. Por favor, veja o ficheiro em anexo. Se puder verificar, agradecia muito. Espero não ter de o incomodar mais, rsrs, mas tem sido muito prestável. 🙏👍 Obrigado!

Olá dixiesace,

Acho que sei o que aconteceu aqui.
O nosso casino opera em dólares americanos. Se a sua conta de criptomoedas estiver em dólares americanos, terá de converter os fundos. Isso explicaria a diferença.

Espero que isto esclareça as coisas.

Avise-me se precisar de mais ajuda ou esclarecimentos.

Cumprimentos,
Ben

Olá novamente, Ben. Ih, acho que devo ter feito algo de errado, porque consta um levantamento de 1.400 dólares da minha conta Oxwin para a minha conta Bitcoin. Mas, como te mostrei na captura de ecrã, o meu Bitcoin só tinha 1.000 dólares. Tinha transferido esse valor para a minha conta PayPal pensando que talvez tivessem um limite semanal de levantamento de mil dólares... Tentei cancelar a transferência, mas o Bitcoin não permite 😞 Por isso, provavelmente fiz algo de errado. Não tinha pensado nisso. Nunca me tinha acontecido isto antes.

Ben... Peço desculpa, provavelmente estou a parecer um completo novato... Como nunca precisei de converter usando Bitcoin, gostaria de saber se posso transferir o dinheiro que coloquei no PayPal de volta para a minha conta Bitcoin e depois converter para dólar australiano, ou isso não funcionaria. Aguardarei a sua resposta antes de fazer mais alguma coisa. Agradeço a sua ajuda!

Olá dixiesace ,

Por favor, verifique a sua caixa de entrada , enviamos uma explicação detalhada para si.

Bom dia 🌷 Quero agradecer imenso a ambos... Ben, moderador do LCB, e também ao Ozwin 👍🌈 Foi uma verdadeira experiência de aprendizagem para mim, do início ao fim, incluindo a conversão de dólares americanos para outra moeda 😳 Já depositei os fundos na minha conta e, mais uma vez, vocês foram além do esperado para me ajudar. Muito obrigada 👌🌷 Acho que este caso pode ser oficialmente encerrado agora, o que aposto que ambos ficarão muito felizes por saber, lol 🤣

Olá dixiesace,

Teremos todo o gosto em ajudar sempre que precisar - é para isso que aqui estamos :)

Que bom que pudemos ajudar. Há muitas coisas a aprender quando se começa num casino, por isso não se sinta mal por perguntar estas coisas ;)

Desfrute do site e boa sorte com os seus próximos ganhos!

Cumprimentos,
Ben

Cara dixiesace ,

Agradecemos as suas amáveis palavras. Damos sempre o nosso melhor.

Estamos disponíveis para ajudar no que precisar, assim como o representante do casino. Sinta-se à vontade para entrar em contacto connosco a qualquer momento.

Por favor, verifique também a sua caixa de entrada; enviamos mais esclarecimentos. Caso ainda tenha alguma dúvida, por favor contacte-nos.

Iniciei o processo KYC com a Uptown em meados de janeiro. Desde então, houve várias trocas de e-mails a tentar verificar a minha conta. Normalmente demoram muito tempo a responder, sendo que a última vez que tentei enviar documentos que aceitariam foi há 12 dias. Enviei um e-mail de seguimento há 5 dias, sem resposta. Tenho sido muito paciente e sempre enviei documentos que acreditava estarem de acordo com os requisitos. De salientar que utilizei os mesmos documentos em muitos outros sites sem problemas. Tenho sido muito paciente e só apresento aqui uma reclamação como último recurso.

Quantia disputada : 180$

Casino: Uptown Aces

Caso #: 4089

Olá Josh,

Lamentamos saber da sua experiência com a verificação da conta.
Percebo que, em primeiro lugar, o endereço precisava de ser alterado porque era uma caixa de correio e, em segundo lugar, o comprovativo de morada não cumpria os nossos padrões.

A boa notícia é que contactei a nossa equipa de segurança e, após uma análise mais detalhada, concluíram a verificação da sua conta .

Dito isto, gostaria apenas de esclarecer que seguimos medidas de segurança rigorosas para que o nosso site se mantenha seguro e fiável para todos os nossos jogadores, e não abdicamos da segurança ao fazê-lo por vós.

Agradecemos a sua paciência e, mais uma vez, pedimos desculpa pela longa espera. Espero que tudo corra bem daqui para a frente.

Divirta-se no casino!

Cumprimentos,
Ben

Gostaríamos de agradecer ao representante do casino pela assistência prestada e por ajudar o nosso associado.

Olá Josh Paton , poderia confirmar se a sua conta foi verificada com sucesso?

Obrigado por resolver isto tão rapidamente. Agradeço imenso a ajuda. Fico muito feliz por ver como a publicação imediata com a LCB conseguiu agilizar o processo. O sistema funciona!

Sim, é verdade! Menos de 12 horas depois da publicação, estou muito impressionado.

Ganhei um jackpot de 10.000, e depois o dinheiro desapareceu do meu saldo. Entrei em contacto pelo chat e informaram-me que havia um limite de levantamento de 1.000. Jogo há anos e recebo sempre o bónus para os novos jogos. Jogo sempre sem limite máximo de levantamento, e de repente cobraram-me 20 vezes o valor do meu depósito.

Quantia disputada : 12$

Casino: Ozwin Casino

Caso #: 4219

Olá rottysrule ,

Agradecemos o seu contacto e por partilhar a sua experiência. Pela captura de ecrã que nos enviou, podemos ver que utilizou o bónus "Soon Coyote".

Poderia confirmar se leu os termos e condições deste bónus?

Olá, não, não sabia, pois já jogo há anos e era esse o bónus que sempre ofereceram para futuros lançamentos. Não percebi que tinham mudado. Faz-me pensar se as pessoas só ganham jackpots quando sabem que não podem levantar o prémio. Só jogo sem limite máximo de loot no Ozwin e no Uptown. Enviei uma imagem do código que estava na minha área de transferência, que pensava ter introduzido antes de depositar.

Olá rottysrule,

Lamentamos saber da sua experiência.

Só para esclarecer: usou o código de bónus SOON-COYOTE, e não o código que mostrou na captura de ecrã da sua última publicação. Os termos do bónus estavam visíveis tanto na página da promoção como na área de pagamentos quando fez o depósito.

Embora seja frustrante que a regra de levantamento máximo tenha sido aplicada quando não estava à espera, pedimos-lhe gentilmente que não tire conclusões precipitadas sobre a forma como os prémios Jackpot são atribuídos no site.

Agradecemos a sua compreensão e, caso necessite de ajuda ou esclarecimentos sobre quaisquer termos do bónus, por favor contacte a nossa equipa de apoio ao cliente.

Cumprimentos,
Ben

Olá rottysrule ,

Poderia confirmar se recebeu alguma resposta do representante do casino em relação ao seu caso?

Olá rottysrule ,

Como já passaram 48 horas e não recebemos resposta do membro, mas temos a resposta do casino, vamos marcar o caso nº 4219 como RESOLVIDO.

Fiz um levantamento de 180 dólares australianos... tudo foi verificado... de repente, fecharam a minha conta sem motivo aparente.

Quantia disputada : 0.002₿

Casino: Ozwin Casino

Caso #: 4358

Olá Muhammad,

Lamentamos saber da sua experiência.

Infelizmente, a sua conta não passou pelos nossos filtros de segurança, e por isso foi encerrada.

Foram partilhadas informações adicionais com os responsáveis pela gestão das reclamações.

Agradecemos a sua compreensão e desejamos-lhe tudo de bom nas suas futuras aventuras nos jogos.

Cumprimentos,
Ben

Olá MUHAMMAD BINTANG APRILIANT ,

Poderia confirmar se já viu a resposta do representante do casino relativamente ao seu caso?

Relativamente às provas, estas foram fornecidas pelo representante do casino e analisadas pela nossa equipa. Com base nesta análise, podemos confirmar que o casino agiu de acordo com os seus Termos e Condições, especificamente a cláusula 2.3:

“Conta única com dinheiro real: Só é permitida uma conta com dinheiro real por nome de jogador. As contas múltiplas ou duplicadas serão encerradas ou fundidas a critério do Casino; quaisquer ganhos relacionados poderão ser anulados caso se verifique que foram utilizadas várias contas para contornar esta restrição.”

Olá MUHAMMAD BINTANG APRILIANT ,

Com base na resposta do representante do casino e no facto de que esta se relaciona com uma regra descrita nos seus Termos e Condições, encerraremos o Caso nº 4358 e marcaremos como resolvido.

O site fraudulento não paga. Segui todas as regras de apostas até atingir os 1.800 dólares, mas os levantamentos não foram processados e estou a ser acusado de ter mais do que uma conta quando só tenho uma. ***

Quantia disputada : 160$

Casino: Red Stag Casino

Caso #: 4464

Olá Vini Vinn ,

Lamentamos saber da sua experiência.

Poderia facultar-nos mais detalhes para que possamos compreender melhor a situação?

- Este é o seu primeiro levantamento neste casino?

- A sua conta está verificada?

Por favor, envie-nos também, por mensagem privada , quaisquer capturas de ecrã relevantes das suas conversas com a equipa de suporte do casino.

Entraremos em contacto com o representante do casino a propósito do seu caso e informá-lo-emos assim que recebermos a resposta. Entretanto, fique de olho neste tópico para mais atualizações.

Obrigado.

Olá Vini Vinn ,

Poderia informar-nos se ainda necessita da nossa ajuda?

Caso isso aconteça, por favor, forneça-nos mais detalhes sobre o seu caso para que o possamos compreender melhor.

Olá Vini Vinn ,

Poderia informar-nos se ainda necessita da nossa ajuda com este assunto?

Caso não recebamos uma resposta da sua parte, presumiremos que já não necessita da nossa assistência e encerraremos a reclamação.

Olá Vini Vinn ,

Como não recebemos qualquer resposta da sua parte, consideraremos o seu processo nº 4464 ENCERRADO devido à inatividade do requerente.

No entanto, se ainda precisar da nossa ajuda, por favor informe-nos e reabriremos o caso.

A minha reclamação baseia-se no e-mail abaixo do casino: Junto envio os e-mails e uma cópia do chat online com o casino. Abaixo, segue uma cópia do chat online de ontem à noite: Estimada Kelli, Agradecemos por ter escolhido o Ozwin como o seu casino! Verificámos a sua conta e, quando o bónus OZDEAL03-7-2 foi resgatado, o seu saldo ainda era de 4,47 dólares. Informamos que não podemos impedi-la de depositar sobre um saldo positivo, pois é da sua responsabilidade seguir as regras do casino. Recomendamos que dedique algum tempo para se familiarizar novamente com as regras do casino, para que possa tirar o máximo partido dos seus ganhos futuros, acedendo ao link abaixo: Termos e Condições. Relativamente ao jackpot mencionado, como os saldos estavam misturados e a regra de não depositar sobre um saldo positivo não foi seguida corretamente, infelizmente, os ganhos adicionais foram perdidos. No entanto, o departamento responsável abriu uma exceção para o valor de 2.500 dólares que solicitou. Embora esta ronda possa não ter corrido bem, há sempre uma hipótese de ganhar mais da próxima vez. Caso necessite de mais informações ou assistência, sinta-se à vontade para nos contactar a qualquer momento. Convidamo-lo a conversar connosco para descobrir os nossos jogos mais populares! Divirta-se a jogar no Casino! Atenciosamente, Roxanne Ozwin Casino Support No dia 16 de julho de 2026, conversei online com o casino. Abaixo segue uma cópia da conversa e, em anexo, os meus e-mails e capturas de ecrã. Se tiver alguma dica ou orientação sobre as opções disponíveis, ficarei muito grato. Obrigado. Eu Recentemente, foi-me negado um prémio de 15.000 dólares e não consigo obter respostas às minhas perguntas. Ozwin Claro, como posso ajudar? Eu Explique-me porque é que o meu prémio foi recusado. Eu Consegue ver o meu último e-mail? Eu As respostas por e-mail que recebo apenas dizem para consultar as regras, mas a equipa de apoio do casino deu-me dois motivos diferentes. Estou confuso. Ozwin Para cancelar uma promoção, o seu saldo deve ser inferior a 1,00 dólares, ou 0,00 dólares se possível. Ozwin No momento do depósito, o seu saldo estava acima deste valor e foram resgatadas duas promoções diferentes. Como o cupão anterior não foi totalmente utilizado, foi concedida uma exceção para lhe dar 2.500,00 dólares em vez de anular todo o saldo e devolver o depósito. Eu Pode dizer-me quais as promoções que resgatei? Se não tivesse utilizado o saldo, não poderia depositar nada. É impossível. Ozwin A primeira promoção foi o código 100NEO. No momento em que existia um saldo acima de 1,00 dólares, fez um depósito e resgatou a segunda promoção, OZDEAL03-7-2. Eu Ok, então havia um requisito de aposta para o código 100NEO? Ok, então havia um requisito de aposta para o código 100NEO? Ozwin Todas as ofertas de bónus de depósito têm um requisito de aposta. Eu Então, como resgatei o OZDEAL03-7-2 se estava a usar NEo e ainda tinha requisitos de aposta? Ozwin É isso mesmo, completou os requisitos de aposta do bónus, mas ainda tinha um saldo na conta acima de 1,00 dólares. Qualquer saldo acima de US$ 1,00 é considerado positivo. Eu Mas, uma vez cumpridos os requisitos de aposta, esse dinheiro é meu, não é? Posso depositar se quiser, uma vez que não tinha o suficiente para levantar. Ozwin Enquanto o seu saldo estava positivo, foi solicitado o cupão OZDEAL03-7-2 e efetuado um depósito. Isto é considerado mistura de saldos. Eu Então, se depositasse dinheiro sem bónus e jogasse um pouco, e depois decidisse resgatar um bónus, este não seria aceite? Ozwin Não, o seu saldo deve ser inferior a 1,00 dólares para cancelar qualquer promoção anterior. Eu Eu não tinha nenhuma promoção para cancelar, pois os requisitos de aposta foram cumpridos? Me Aqui, está escrito nas regras que, uma vez cumpridos os requisitos de aposta, não é possível depositar ou resgatar um bónus? Ozwin Esta regra pode ser encontrada nos nossos termos: 16. Os requisitos de aposta para os nossos cupões de bónus de depósito são 35 vezes a soma do depósito mais o bónus, salvo indicação em contrário. Os requisitos de aposta devem ser cumpridos para cada bónus de depósito utilizado. Esta regra só será anulada depois do saldo do cliente voltar a atingir $0. Ozwin O seu saldo não estava abaixo de $1,00 ou $0. Me Esta formulação significa que o bónus é cancelado se eu NÃO CUMPRIR OS REQUISITOS DE APOSTA e o meu saldo descer para $0. Ozwin Sim, e a última parte refere que a regra será anulada assim que o saldo voltar a atingir os $0,00, o que não aconteceu. Me Mas os requisitos de aposta foram cumpridos? Ozwin Os requisitos de aposta foram cumpridos, mas o saldo não era zero. Eu: O cancelamento refere-se à remoção dos requisitos de aposta caso o saldo atinja $0. Eu: Então, como é que eu teria levantado dinheiro? Ozwin: O saldo de uma promoção resgatada anteriormente foi utilizado com o saldo existente para um cupão. Eu: Isso mesmo. Era dinheiro limpo que eu tinha apostado. O bónus não se aplica nesse caso. Eu: No passado, tive levantamentos em curso e continuei a jogar com o dinheiro no saldo da minha conta, aumentando os meus ganhos. Eu: Pode enviar-me uma cópia desta transcrição do chat? Ozwin: Não, uma vez que completa os requisitos de aposta com os ganhos e deposita por cima, isto é considerado uma mistura de saldos. Ozwin: Pode tirar capturas de ecrã para os seus registos. Ozwin: Posso ajudar em mais alguma coisa? Ozwin: Ainda estamos ligados? Eu: Poderia enviar-me o texto que diz que, uma vez cumpridos os requisitos de aposta de um bónus, não é possível depositar dinheiro até que o saldo seja de $0? Ozwin: Prefere receber isso por e-mail? Eu: Não, apenas o texto já está bom. Eu: Não consigo encontrar isto nos termos do site do casino. Ozwin: Já forneci os detalhes necessários para a sua pergunta, Kelli. Pode rolar a página para cima para rever. Ozwin: Ainda estamos ligados? Ozwin: Como parece que já não estamos ligados, este chat será encerrado. Contacte-nos novamente se precisar de mais ajuda – estamos aqui 24 horas por dia, 7 dias por semana!

Quantia disputada : 15000AU$

Casino: Ozwin Casino

Caso #: 4499

Olá Kelli Exindaris ,

Agradecemos o fornecimento da transcrição do chat e das informações adicionais.

Analisámos também os Termos e Condições do casino e encontrámos a seguinte regra:

"Uma promoção é considerada concluída quando um jogador cumpre os requisitos de aposta ou quando o saldo cai abaixo de 0,50 dólares. Assim que o seu saldo ficar abaixo de 0,50 dólares, qualquer saldo de bónus restante será reiniciado. Note que, se estiver a participar numa promoção com um limite máximo de levantamento, ao cumprir os requisitos de aposta, apenas o valor máximo de levantamento será transferido para o seu saldo disponível para levantamento. Qualquer saldo acima deste valor será deduzido automaticamente pelo sistema."

Pelo que podemos ver, esta regra afirma que uma promoção é considerada concluída quando os requisitos de aposta forem cumpridos ou se o saldo cair abaixo de 0,50 dólares. Com base nesta formulação, compreendemos a sua confusão, pois não corresponde claramente à explicação que recebeu da equipa de suporte sobre a regra de "misturar saldos".

Encaminharemos a sua reclamação para o representante do casino e pediremos que explique exatamente como esta regra foi aplicada no seu caso.

Manteremos informado assim que tivermos uma resposta do casino.

Olá Kelli Exindaris ,

Recebemos uma resposta do representante do casino relativamente ao seu caso.

Confirmaram que, embora o agente de apoio ao cliente tenha mencionado que não conseguiu encontrar a regra nos Termos e Condições, a seguinte regra se aplica:

8.º Uma promoção não pode ser utilizada em conjunto com qualquer outra oferta promocional ou saldo de conta existente . Se resgatar bónus para além de um saldo jogável existente, quaisquer ganhos serão anulados e o depósito original será reembolsado na sua conta. Todas as ofertas promocionais estão disponíveis apenas para os jogadores que receberam a oferta diretamente do casino. As ofertas promocionais enviadas por e-mail são exclusivas do destinatário e não podem ser transferidas.

O casino explicou que, mesmo que os requisitos de aposta sejam cumpridos, resgatar um cupão enquanto se tem saldo disponível para jogar continua a ser contra as regras.

Afirmaram ainda que foi oferecido como um gesto de boa vontade pontual, como exceção ao procedimento padrão.

Poderia, por favor, confirmar se recebeu esse valor e se está tudo correto da sua parte?

Olá Kelli Exindaris ,

Como não recebemos mais atualizações do membro e o representante do casino confirmou que o assunto foi resolvido de forma positiva, vamos encerrar esta reclamação nº 4499 e marcá-la como RESOLVIDA.

Esperamos que já tudo esteja resolvido e desejamos-lhe muita sorte.

Estou a apresentar uma reclamação formal contra o Fair Go Casino devido a requisitos de depósito ocultos, táticas deliberadas para atrasar levantamentos, declarações contraditórias do suporte ao vivo e encerramento sistemático de sessões de chat ao vivo para evitar a resolução de problemas pendentes de pagamento. Cronologia e factos detalhados: Requisito de depósito não anunciado: O meu pedido inicial de levantamento ficou pendente sem qualquer indicação de problemas. Só depois de o casino ter negado formalmente o meu levantamento é que o suporte informou que um depósito adicional e o cumprimento dos requisitos de aposta eram necessários. Em momento algum antes ou durante o pedido inicial esta condição foi esclarecida. Reinicialização arbitrária do prazo: Cumpri imediatamente os requisitos de depósito e aposta, conforme instruído, e reenviei o pedido de levantamento. Após o reenvio, o suporte reiniciou o temporizador interno de processamento para o "Dia 1", prolongando intencionalmente o período de análise até ao fim de semana para atrasar o pagamento. Compromissos contraditórios do suporte: A assistente "Matilda" confirmou explicitamente que o meu pagamento estava nos "estágios finais de análise" e seria libertado em poucas horas. Os representantes subsequentes ("Fre", "Andy" e "Kimberly") recusaram-se a rever os registos internos do chat, contradizendo directamente os compromissos anteriores e escondendo-se atrás de macros genéricos de 24 a 48 horas úteis. Fechos e desconexões sistemáticos do chat: Quando confrontados com capturas de ecrã que comprovavam estas contradições, os agentes de suporte ("Andy" e "Autumn") emitiam repetidamente mensagens de desconexão padronizadas e sem conteúdo, forçavam a exibição de pesquisas e terminavam abruptamente as sessões ao vivo. As tentativas de follow-up no chat foram iniciadas e abandonadas em menos de 60 segundos, sem qualquer interação com um agente. Resolução solicitada: Solicito que o Fair Go Casino processe e liberte imediatamente o meu levantamento pendente de 204,95 para o meu método de pagamento original, sem mais redefinições arbitrárias ou evasivas por parte do suporte.

Quantia disputada : 204.95AU$

Casino: Fair Go Casino

Caso #: 4562

Atualização: O casino Fair Go reconhece a supervisão do sistema de apoio e recusa-se a agilizar o levantamento atrasado.

Gostaria de fornecer uma atualização sobre o problema que estou a ter com o levantamento no Fair Go Casino.

Após concluir o meu depósito de verificação e cumprir os requisitos de aposta, contactei o apoio ao vivo para solicitar que a minha análise de levantamento fosse acelerada. O atraso foi causado inteiramente por vários atendentes que não me informaram que era necessário um depósito de verificação antes de solicitar um levantamento.

Durante a minha conversa com a supervisora/agente Alexis-Ann, o casino reconheceu explicitamente a falha da sua equipa, afirmando: "Recomendamos que os jogadores revejam os nossos Termos e Condições, pois, por vezes, podemos deixar passar alguma informação no suporte."

Apesar de admitir que os seus próprios agentes forneceram informações incompletas, a Fair Go recusou-se a assumir a responsabilidade ou a acelerar o tempo de processamento. Em vez disso, forçaram uma reinicialização completa do prazo padrão de revisão de 2 dias úteis e descartaram a falha de suporte como não relacionada com a minha conta.

Foram documentadas capturas de ecrã completas da conversa, mostrando a admissão de falha no suporte e a recusa em resolver o atraso. Ainda aguardo o prazo de 2 dias úteis e atualizarei assim que os fundos forem processados ou se ocorrerem novos atrasos.

Será que estão mesmo a falar a sério? Sinceramente, teria preferido que não houvesse resposta nenhuma.

Já não me tinham dito que a minha conta estava totalmente verificada? Mas, por algum motivo, ainda precisam de verificar? 🤔

Olá, Notimportant ,

Lamentamos que a equipa de apoio do casino não tenha fornecido as informações corretas desde o início, o que causou este atraso adicional.

Note que a verificação do método de pagamento é um processo separado da verificação padrão de documentos KYC. Mesmo que a sua identidade e documentos já tenham sido verificados, o casino pode ainda precisar de tempo adicional para verificar o método de pagamento e processar o levantamento.

Infelizmente, o casino ainda precisa do prazo estipulado para completar estas verificações e processar o pagamento. Algumas destas etapas dependem também do processador de pagamentos e de outros procedimentos técnicos, pelo que nem sempre podem ser aceleradas.

Compreendemos que isto seja frustrante, especialmente porque o atraso foi causado por uma falha de suporte, mas esperamos que o seu levantamento seja concluído dentro do prazo estipulado.

Por favor, mantenha-nos informados assim que receber o seu pagamento.

Olá, nada de importante.

Lamentamos saber da sua experiência.

O pagamento foi enviado ontem, excecionalmente. Ainda falta um documento: terá de o fornecer antes que o seu próximo levantamento possa ser processado.

Poderia confirmar se já recebeu o seu pagamento?

Agradecemos a sua paciência e compreensão.
Desejamos que tenha uma experiência agradável no nosso casino.

Cumprimentos,
Ben