Tópico de suporte e reclamações do DozenSpins Casino, AllReels Casino, Stelario, BurningBet Casino, Winstoria Casino, Icebet Casino, WinLegends Casino e SmokAce Casino

Olá hemmula ,

Que bom ouvir isso!

Aproveite seus ganhos!

Finalmente marcaremos esta reclamação como resolvida.

Se você não receber os US$ 250 restantes a tempo, nós o reabriremos.

https://a1.lcb.org/system/forem/attach_files/attachments/000/421/999/converted/screenshot-735.png

KYC não era o problema. Eu recebi este e-mail (a imagem acima foi verificada pelo KYC) antes de receber o e-mail (abaixo), o que me fez pensar se eu estava sendo acusado de alguma coisa. Mas você tem razão. Eles provavelmente só querem me dar todo o tempo do mundo, mas de 3 a 14 dias é um pouco demais, mas posso esperar sem problemas, desde que não esteja sendo acusado de trapaça de alguma forma. Não gosto de ser acusado de algo que não fiz, rs. Obrigado pela informação. https://a1.lcb.org/system/forem/attach_files/attachments/000/422/000/converted/screenshot-736.png

Olá Slotgod204 ,

Estou confiante de que tudo ficará bem; não se sinta acusado e evite preocupações. Simplesmente seja paciente até que o prazo especificado passe e você receba a resposta.

Caro HEMMULA,

Informamos que a verificação da sua conta foi concluída pelo departamento de risco do nosso cassino.

2024-03-06 11:40:09 UTC +0 Você foi notificado de que seu pagamento foi efetuado com sucesso no valor de 500 EUR.
Você também enviou outra solicitação de retirada de fundos no valor de 250 EUR.

Esses pedidos de retirada são processados de acordo com um cronograma individual, de acordo com as regras:

9.2. O departamento financeiro reserva-se o direito de determinar seus próprios termos de pagamento e saque, bem como o valor máximo e mínimo de saque para cada procedimento, que pode variar dependendo do método de saque, do status da conta e de outros possíveis fatores que afetam o processo de saque.

Você também pode solicitar um cronograma de pagamento personalizado entrando em contato com kyc@winstoria.com.

Todas as ações relacionadas à sua conta são realizadas estritamente dentro da estrutura das regras do nosso projeto.

Sinceramente,
Departamento de Risco do Winlegends Casino.

Caro Slotgod204,

Fornecemos informações sobre sua reclamação.

Informamos que sua sessão de jogo foi transferida para verificação adicional, da qual você foi notificado em 05/03/2024 às 12:15:02 no seu endereço de e-mail vinculado à sua conta do cassino.

Gostaríamos de informar que a verificação adicional da sua conta foi realizada de acordo com as seguintes regras:

2.4.1 O departamento financeiro pode atrasar o processamento de uma solicitação de retirada devido a verificações adicionais.

Infelizmente, o cassino não pode influenciar a velocidade com que o provedor de jogos verifica sua sessão de jogo.

Assim que sua sessão de jogo for verificada pelo provedor, você receberá uma notificação por e-mail vinculada à sua conta do cassino, após a qual suas solicitações de saque serão processadas de acordo com as regras do cassino.

Informamos que todas as ações relacionadas à sua conta foram e serão realizadas estritamente de acordo com as regras atuais do nosso cassino, com as quais você concordou ao registrar sua conta.

Sinceramente,
Departamento de Risco do Smokace Casino.

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Bem, isso não demorou muito, nem perto do que eles mencionaram. Acho que entrei em pânico cedo demais por você ter me convencido a me acalmar. Vamos ver quanto tempo esse último passo levará e então terei que deixar uma avaliação positiva para eles por entrarem em pânico tão cedo, porque 3 dias não é tanto tempo, contando com quanto tempo esse último passo levará, é claro, mas tem corrido bem até agora, só me incomodou um pouco pensar que eu estava sendo acusado.

Olá Slotgod204 ,

Obrigado pela atualização! Ficamos felizes que você tenha recebido a resposta esperada do cassino.

Mantenha-nos informados.

Olá Slotgod204 ,

Alguma atualização?

Olá Slotgod204 ,

Encerraremos esta reclamação e a consideraremos resolvida.

Se você responder e declarar o contrário, nós o reabriremos.