Tópico de suporte e reclamações do DozenSpins Casino, AllReels Casino, Stelario, BurningBet Casino, Winstoria Casino, Icebet Casino, WinLegends Casino e SmokAce Casino

Discordo veementemente da solução da TenseSpins. Não recebi nenhuma resposta do licenciado à minha reclamação, então tenho todos os motivos para acreditar que a decisão é sua.
O site "Dezenaspins" acima afirma que, se as taxas fossem reconhecidas como arbitragem, eles poderiam invalidar TAIS APOSTAS. Anteriormente, eles escreveram que reconheceram 2 das minhas 13 apostas como arbitragem, mas confiscaram todos os ganhos de todas as apostas em esportes e todos os ganhos de apostas em cassinos de caça-níqueis.

Você disse que duas das minhas apostas foram em eventos de arbitragem. Talvez isso seja verdade e seja apenas um acidente e uma coincidência absurda. Afinal, joguei com você por muito tempo em caça-níqueis de cassino, tendo feito 1.600 apostas e outras 13 apostas em esportes. Anule essas duas apostas e pague meus ganhos em todas as outras apostas esportivas e em todos os ganhos do cassino.

Sugeri um meio-termo. Embora eu deliberadamente não tenha apostado em eventos de arbitragem, posso presumir que se trata de uma coincidência ridícula e concordo que você anule essas duas apostas esportivas e me pague todos os ganhos de todas as outras apostas esportivas e de cassino.

O Dozenspins está claramente trapaceando. Gostaria que você revisasse e rebaixasse a classificação do Tenspins.com ou adicionasse o site à lista negra. Para evitar que outros jogadores percam dinheiro no Tenspins.com.

Olá ramanah89,

O cassino nos mostrou a mensagem que recebeu da plataforma de apostas esportivas sobre o seu caso. Eles explicaram tudo na postagem acima. Se você não estiver satisfeito com a resposta, pode registrar uma reclamação junto ao licenciador e solicitar que ele analise todo o caso novamente. Infelizmente, a decisão do cassino é final e não há mais nada que possamos fazer por você.

Olá

Já faz mais de um mês que tento apagar minha conta neste cassino.

Eles não querem excluir minha conta e enviar apenas e-mails com perguntas.

Quero um reembolso total do meu dinheiro perdido porque já disse isso mais do que o suficiente, mas ninguém excluiu minha conta

Editar: O cassino diz que não recebeu nenhum e-mail, mas eu enviei 30 ou mais no ano passado!

Obrigado por nos informar. Você poderia me enviar uma mensagem privada com os dados da sua conta para que possamos notificar o representante do cassino e ver o que aconteceu?

Oi!

Estou com alguns problemas com o processo de verificação do burningbet.com. Então, solicitei um saque em 13/08/2021 e recebi uma resposta ontem sobre os documentos necessários. Recebi este e-mail:

Informamos que para sacar seus fundos de forma rápida e eficiente, pedimos que você nos envie os seguintes documentos e informações sobre sua conta bancária:
- Uma cópia colorida do seu passaporte / carteira de identidade.
- Uma captura de tela do seu perfil bancário on-line pessoal que contém as seguintes informações:
• Número da conta bancária / IBAN (número internacional de conta bancária)
• ID do banco / BIC (código de identificação bancária)
• Endereço detalhado do beneficiário (código postal, rua, cidade, país)
Por favor, repita também por escrito seus dados bancários (IBAN, BIC, endereço detalhado do beneficiário).
- Uma selfie com seu passaporte / carteira de identidade com o fundo do nosso site burningbet.com
Garantimos que suas informações pessoais e quaisquer informações de pagamento são regidas por nosso confiável sistema de proteção de dados. Envie a lista de documentos para kyc@burningbet.com e informe seu login no assunto do e-mail.
Caso tenha alguma dúvida, teremos prazer em ajudá-lo por chat ao vivo ou e-mail. kyc@burningbet.com

Com respeito,
Departamento Financeiro da BurningBet

Enviei a eles todos os documentos que pude obter, mas não consigo

- Uma captura de tela do seu perfil bancário on-line pessoal que contém as seguintes informações:
• Número da conta bancária / IBAN (número internacional de conta bancária)
• ID do banco / BIC (código de identificação bancária)
• Endereço detalhado do beneficiário (código postal, rua, cidade, país)
Por favor, repita também por escrito seus dados bancários (IBAN, BIC, endereço detalhado do beneficiário).

Meu problema é que meu banco não tem meus dados de endereço no NetBank. Meu banco é o Nordea. Perguntei isso ao meu banco hoje e eles disseram que nosso banco não tem meus dados de endereço no NetBank. Meus dados de endereço só aparecem nos extratos bancários e, pelo que sei, eles não os aceitam. O chat me disse que jogadores do mesmo país não têm esse problema. Talvez eles tenham bancos diferentes, mas não consigo obter esses dados de endereço do meu banco.

Então, primeiro enviei a eles uma foto da minha carteira de motorista, um extrato bancário com detalhes do motivo e uma foto de selfie.

E recebi esta resposta para essa mensagem:

Informamos que para sacar seus fundos de forma rápida e eficiente, pedimos que você nos envie os seguintes documentos e informações sobre sua conta bancária:

- Uma captura de tela do seu perfil bancário on-line pessoal contendo as seguintes informações:
• Número da conta bancária / IBAN (número internacional de conta bancária)
• ID do banco / BIC (código de identificação bancária)
• Endereço detalhado do beneficiário (código postal, rua, cidade, país)
* Entre no seu perfil bancário on-line e tire uma ou mais capturas de tela da página onde seus dados bancários estão visíveis (IBAN, BIC, endereço).
Por favor, digite ou copie e cole seus dados bancários (IBAN, BIC, endereço detalhado do beneficiário) no e-mail.
- Uma selfie com seu passaporte / carteira de identidade com o fundo do nosso site burningbet.com
Garantimos que suas informações pessoais e quaisquer informações de pagamento são regidas por nosso confiável sistema de proteção de dados. Envie a lista de documentos para kyc@burningbet.com e informe seu login no assunto do e-mail.
Caso tenha alguma dúvida, teremos prazer em ajudá-lo por chat ao vivo ou e-mail. kyc@burningbet.com

Quase o mesmo e-mail e eles não responderam ao problema da captura de tela do banco. Acho que aceitaram pelo menos minha carteira de motorista, mas não a selfie. Recebi mais e-mails, mas não responderam a nenhum deles.

Eu perguntei isso também depois daquela resposta:

Espero que agora vocês me respondam. Então esse é um problema realmente grande agora.

primeiro problema: não tenho detalhes de endereço no meu netbank Nordea.
entregou essa captura de tela sem endereços de rua porque isso
é o melhor que posso obter do meu netbank.

segundo problema: aquela selfie. não entendi o que havia de errado com
isso? me explique por favor.

Não sei se existe outro método de verificação, mas espero que exista.

Então o que posso fazer com isso? Devo esperar a resposta?

Olá kekkuli,

Obrigado por nos informar. Notificaremos o representante do cassino e verificaremos se há algum outro documento que você possa fornecer em vez do extrato bancário solicitado. Por favor, envie-me uma mensagem privada com o nome de usuário do cassino e o endereço de e-mail que você usou para o cadastro.

Olá, eles precisam de uma captura de tela do banco com endereço. Meu banco não tem isso, mas posso obter extratos bancários com endereço e logotipos bancários. Eles já têm esse extrato bancário meu, mas parece que não o aprovam. Não gosto disso. Mas sim, enviarei uma mensagem privada para você e responderei a este tópico quando receber um e-mail deles (espero que amanhã).

Recebemos os dados da sua conta e notificamos o representante. Esperamos que eles encontrem uma solução e verifiquem seus documentos. Manteremos você informado.

Oi!

basta enviar outro e-mail para eles:

Oi!

Então, o que fazemos com esse problema de captura de tela do banco? Posso tirar uma
captura de tela do meu extrato bancário e envie e anote para
Envie esses detalhes por e-mail? Já perguntei duas vezes ao meu banco onde eu
posso ver informações de endereço. Eles me disseram (por telefone) que o Nordea
O netbank não tem detalhes de endereço. apenas extratos bancários têm isso
e que contenha IBAN, BIC, detalhes de endereço e logotipos de bancos. Então me diga o que posso fazer
aqui?

Espero que eles vejam este e-mail. Já entrei em contato com meu banco duas vezes e eles me disseram (por telefone) que não consigo obter meus dados de endereço pelo NetBank. Só consigo obter meus dados de endereço por meio de extratos bancários e, por algum motivo, eles não os aprovam. Também entrei em contato com meu banco pelo NetBank enviando uma mensagem com a mesma pergunta. Perguntei se a resposta era em inglês e finlandês. Ainda não tenho a resposta, mas avisarei se obtiver resposta.

Olá kekkuli,

Aguarde até que o representante do cassino responda. Fizemos a mesma pergunta a eles e esperamos que encontrem uma solução para o problema e que você consiga verificar a conta com sucesso. Manteremos você informado.

Oi!

Acabei de receber um e-mail do burningbet.com e minha conta foi verificada. Já recebi o primeiro saque na minha conta bancária, então está tudo certo agora. Obrigado pela ajuda!

Incrível. Fico feliz em ouvir isso. Parabéns!

Assim que eles pagam, você fecha sua conta imediatamente. Os cassinos que fazem isso têm más intenções. Acho que você depositou muitas vezes sem problemas e agora quer receber o pagamento, mas eles ficam de braços cruzados. Não acho que os cassinos tenham o direito de fazer isso. É só mais uma tática para atrasar o pagamento ou forçar você a jogar seus ganhos fora. Os cassinos que querem pagar podem fazer isso em 30 minutos.

Olá, recentemente me inscrevi no cassino Tense Spins e, usando o bônus de segundo depósito após completar minha aposta, tenho 2.400 euros em saldo para sacar.
Enviei meu primeiro pedido de retirada de 400 euros que é o limite máximo diário em 28/10
no mesmo dia depois de perguntar a um agente de chat ao vivo, recebi um e-mail da equipe financeira que era sobre minha verificação para sacar
Eu usei o Skrill, então me perguntaram sobre uma selfie com foto para passaporte/identidade comigo segurando meu passaporte/identidade e dezenas de spins no fundo e uma captura de tela da minha conta Skrill
Enviei os documentos quase imediatamente, mas desde então não houve nenhuma resposta da equipe financeira e só recebo e-mails promocionais da TenseSpins.
quando entro em contato com os agentes do chat ao vivo, eles me dizem que é responsabilidade apenas da equipe financeira verificar minha conta
Nunca demorei tanto para ser verificado por um cassino online e o fato de não receber nenhuma resposta é uma experiência ruim para mim
e um agente de chat ao vivo me disse uma vez que não levaria mais de um dia para ser verificado

Então, alguém pode me ajudar a acelerar o processo de verificação?

desde já, obrigado

Sinto muito ouvir isso, drmoker.

Receberemos os dados da sua conta. O representante do cassino será notificado.

obrigado espero que o problema seja resolvido

Olá caro Drmoker!

Solicitei informações ao departamento KYC sobre seu procedimento de login e verificação.
Ao se registrar, você forneceu suas informações pessoais, mas depois entrou em contato conosco informando que você forneceu outras informações pessoais.
Por esse motivo, o departamento KYC teve que fazer uma verificação adicional do seu login.
Em breve você receberá um e-mail para verificação do Skype para ter certeza de que a conta pertence a você.
Isso é para garantir que você é o proprietário da conta e não um terceiro.

Todas as suas solicitações de retirada serão processadas após o procedimento de verificação completo.

Se eu puder ajudar você de alguma outra forma, por favor me avise.

Recebi um e-mail hoje.

o e-mail era sobre uma dúzia de rodadas exigindo documentos adicionais (transações do Skrill dos últimos 6 meses e métodos de depósito do Skrill)

Acabei de enviar os documentos.

Não recebi nenhum e-mail de verificação do Skype

Espero que tudo dê certo

recebi um e-mail para verificação do Skype também

Acabei de enviar meu nome de usuário do Skype para o e-mail de suporte do Tense Spins

Recebi uma ligação do suporte do cassino TenseSpins e respondi a todas as perguntas

Espero que tudo funcione bem

Ótimas notícias. Por favor, mantenha-nos informados. Espero que isso seja resolvido logo.

Minha conta foi verificada agora.

Acabei de receber um e-mail

Uma hora após a chamada do Skype

Espero começar a receber meus saques agora

Obrigado lcg e mellisa pela ajuda

Ótimas notícias, drmoker. Que bom que foi resolvido e pudemos ajudar.

Parabéns!

Recebi um saque ontem

Hoje eu não consegui nenhum

Atualizarei quando tiver todos os meus 6 saques

Obrigado

Ótimo. Por favor, mantenha-nos informados.

Olá, estou reabrindo o tópico porque recebi apenas um saque de 400€ e um de 200€

Ainda não recebi 1000€ em levantamentos e já passou mais de uma semana

Por favor, doze giros começam a processar meus saques

Obrigado pela atualização, drmoker. Verificaremos com o representante quando você poderá esperar sua retirada.

Caro fumante,

Todas as suas solicitações de retirada foram processadas de acordo com as regras do projeto.
No momento você não tem fundos em sua conta e também não há solicitações de saque.

Se você ainda tiver alguma dificuldade, não deixe de me avisar.

1. No sábado, fiz cerca de 10 depósitos no seu cassino e saquei US$ 200, de acordo com as regras do seu projeto. Saques para carteiras eletrônicas levam 24 horas. Por que vocês estão violando os prazos? E um pedido ainda maior é que escrevam em cartas sobre os bônus que vocês enviam, com as condições. Por que não há informações sobre o carro x70 como bônus? Quando vocês enviam um e-mail sobre o bônus de 60 rodadas grátis, por que não há informações de que as rodadas serão creditadas em alguns dias?

Acabamos de solicitar a verificação de dois sistemas de pagamento. Mas, por algum motivo, quando enviei alguns dos documentos para eles, eles não os aceitaram. E eles perguntaram agora mesmo.

Olá Yakov,

Você poderia me enviar uma mensagem privada com seu nome de usuário do cassino para que possamos notificar o representante do cassino.

Olá Yakov,

Obrigado por nos fornecer seu nome de usuário do cassino. O representante do cassino foi notificado. Fique de olho neste tópico para atualizações.

Caro Yakov,
Depois de ler sua reclamação em detalhes, gostaria de esclarecer alguns pontos.

1. Como você fez depósitos com novos métodos de pagamento, foi solicitado que você os verificasse, pois vejo que você ainda não enviou esses documentos. (o departamento kyc está aguardando seus documentos).
Se a conta for verificada, o saque não levará mais de 24 horas.

2. Você pode ler todos os termos das promoções na seção "promoções", bem como a qualquer momento no chat ao vivo 24 horas por dia, 7 dias por semana, bem como pelo e-mail support@stelario.com.
Esses dados são sempre de domínio público e não ficam ocultados dos clientes.
A aposta padrão em bônus é (depósito + bônus)x35.
Bônus diferentes têm apostas diferentes e você sempre pode esclarecer as condições de qualquer bônus recebido.

3. Também nas regras do projeto estão disponíveis todas as informações relativas às rodadas grátis:
Parágrafo das regras: 5. Se o número de rodadas grátis exceder 60, elas serão creditadas em 2 etapas, com diferença de 24 horas após a ativação do bônus.


Caso você tenha alguma dúvida ou dificuldade, ficaremos felizes em ajudar.

Pago

Olá Yakov,

Que bom ouvir isso. Obrigado por nos avisar!

FRAUDE!!

Minha conta já foi verificada. Solicitei o saque via transferência bancária.

Recebi um e-mail solicitando vários documentos. Um deles era uma selfie com documento de identidade e o site Burningbet ao fundo.

Também fiz uma captura de tela do meu banco móvel, que não permite capturas de tela. Nem é obrigatório para mim ter um banco móvel. Paguei com cartão Visa.

Eles dificultam ao máximo a desistência dos jogadores.

Estou apenas esperando o que eles vão pedir em seguida e que desculpa eles vão dar.

Enviei todos os documentos solicitados há alguns dias e ainda não recebi o pagamento.

Uma vergonha para uma casa de apostas. Gaste seu dinheiro em outro lugar.

Olá Bb11777 ,

Você pode nos dizer primeiro com qual cassino você tem um problema?

Se precisar de alguma assistência da nossa parte, envie-nos seu nome de usuário do cassino por mensagem privada e entraremos em contato com um representante do cassino para ajudá-lo.

Olá Bb11777 ,

Você tem alguma atualização?

Olá Bb11777 ,

Se precisar de nossa ajuda, responda às nossas perguntas sobre seu problema.

Envie-nos seu nome de usuário do cassino por mensagem privada para que possamos ajudá-lo.

Encerraremos esta reclamação devido à inatividade do remetente.

Olá a todos!

Ainda há reputação ativa no Winlegends-casino? Tenho um problema com bônus e preciso de ajuda.

Olá punakontti ,

Você poderia nos enviar seu nome de usuário do cassino por mensagem privada e entraremos em contato com o representante do cassino e informaremos se é possível entrar em contato com você aqui no fórum para ajudar com esse problema?

Obrigado.

Olá punakontti ,

Obrigado por compartilhar os detalhes da sua conta. Entraremos em contato com o representante do cassino para ajudar você.

Fique de olho neste tópico para quaisquer atualizações.

Obrigado.

Olá punakontti ,

Ainda não recebemos nenhuma resposta deles. Enviaremos um lembrete na esperança de que possamos obter alguma informação útil.

Fique de olho neste tópico.

Obrigado.

Sim, obrigado!

Olá punakontti ,

Infelizmente, não recebemos nenhuma resposta do Winlegends Casino e não podemos ajudá-lo com esta questão.

Fizemos o possível para contatá-los, mas não obtivemos sucesso.

Obrigado pela compreensão.

Caro punakontti,

Sua reclamação foi examinada detalhadamente pela administração do cassino.
Ao fazer um depósito, você não foi selecionado para o bônus de depósito de 25 EUR.
Informamos que o cassino é fiel a todos os jogadores e um bônus de fidelidade de 250% foi creditado com sucesso em sua conta.
Você pode ativar seu bônus em seu perfil.

Atenciosamente.

Obrigado! Problema resolvido, estou feliz!

Olá punakontti ,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido.

Marcaremos este caso como resolvido.