GOAT Spins - Tópico de Suporte e Reclamações

Bom dia,

Sim, recebi uma mensagem privada sobre spam, o que não era a minha intenção. Aprecio e respeito este site e prestarei mais atenção às minhas publicações.

Obrigado pelo trabalho que fazem.

Olá, por favor, pergunte .

Já teve oportunidade de verificar a resposta publicada pelo representante do casino?

Por favor, informe-nos se precisar de ajuda adicional.

Obrigado!

Olá, por favor, pergunte .

Poderia confirmar se já viu a resposta do representante?

Obrigado.

Olá, por favor, pergunte .

Como já passaram mais de 48 horas e não recebemos resposta do membro, vamos marcar o caso nº 4289 como resolvido, dado que recebemos uma resposta do representante do casino.

Alguém poderia, por favor, confirmar se este site é realmente fiável e não uma fraude? Recebo muitos e-mails com ofertas de passeios gratuitos e gostaria muito de saber se são falsos ou não.

Se me puder informar nos comentários se já testou os depósitos e levantamentos, por favor, diga-me para que também os possa testar.

Olá Jimmy Goy ,

Sinta-se à vontade para consultar a página de avaliação do casino AQUI , onde encontrará informações importantes sobre este operador, bem como comentários de outros jogadores.

Aproveite, e não hesite em contactar-nos caso tenha alguma dúvida adicional.

Recebi um bónus de fidelidade de 10 dólares não solicitado, do qual não tinha qualquer conhecimento. Não recebi qualquer notificação e desconhecia os termos do bónus. Ao aceder à minha conta, imaginei que os 10 dólares fossem cashback ou saldo da sessão anterior. Depositei 13 dólares além desse valor. Queria ter entre 20 e 25 dólares para jogar e achei que seria suficiente. Normalmente evito usar bónus precisamente por esse motivo e não fazia ideia que existia um bónus ativo na minha conta. Consegui acumular cerca de 350 dólares com estes fundos e decidi levantar 250 dólares. O meu pedido foi negado, todo o saldo foi levantado e fiquei apenas com 13 dólares. Recebi um e-mail a informar: "Por favor, note que fazer um depósito enquanto houver um bónus ativo na sua conta pode resultar na anulação dos ganhos associados, de acordo com os nossos Termos e Condições."

Olá Tommyruns78 ,

Agradecemos por entrar em contacto connosco e partilhar a sua experiência.

Como também apresentou uma reclamação particular (nº 4459), recebemos uma resposta do representante do casino a informar o seguinte:

Após analisarmos a sua conta, podemos confirmar que o saldo de 10 dólares era um bónus promocional do programa Daily Rewards , do qual foi notificado por e-mail. Quando depositou 13 dólares enquanto esse saldo promocional ainda estava ativo, os dois saldos foram misturados.

De acordo com os nossos Termos e Condições, os fundos promocionais e os depósitos em dinheiro não podem ser misturados, uma vez que estão sujeitos a diferentes requisitos de apostas e regras de levantamento. Por esse motivo, o seu levantamento foi anulado.

Como solução, podemos abrir uma exceção única e devolver-lhe os 249 dólares que solicitou inicialmente para levantamento. No entanto, não podemos repor o saldo remanescente que existia na sua conta no momento em que o pedido de levantamento foi efetuado.

Por favor, contacte-nos diretamente através do endereço support@goatspins.com e devolveremos os 249 dólares que solicitou para levantamento.

Agradecemos a sua compreensão e aguardamos a oportunidade de o ajudar.

Atenciosamente,
Jonathan,

Equipa de Suporte ao Cliente

Enviei um e-mail para o Jonathan, conforme solicitado. A minha fé foi restaurada. Nanjam, és o cara! LCB, agora és meu amigo para sempre! Obrigado, agradeço-te.

Olá Tommyruns78 ,

Muito obrigada pela confirmação e pelas simpáticas palavras.

Vamos marcar a reclamação como RESOLVIDA.

Estamos sempre a fazer o nosso melhor para ajudar os nossos membros e estamos felizes por contar com representantes de casinos dispostos a auxiliar-nos e cooperar.

Aproveite, e desejamos-lhe tudo de bom!

Sinalizaram a minha conta por múltiplas contas no mesmo endereço IP, o que é impossível. Vivo sozinho e uso os dados móveis para aceder à internet. Ouvi falar muito bem deste casino, por isso estou realmente desapontado por isto ser o melhor que conseguiram fazer.

Quantia disputada : 30$

Casino: Goat Spins Casino

Caso #: 4532

Olá Dewain Cawthon,

Informamos que o nosso sistema detetou várias contas associadas a um endereço IP semelhante. Quando são identificadas muitas semelhanças, o sistema pode sinalizar automaticamente uma conta como relacionada. Consequentemente, os seus ganhos foram anulados.

No entanto, os ganhos serão devolvidos ao seu saldo. Assim que forem creditados, envie um novo pedido de levantamento. Receberá um e-mail com informações sobre o processo de verificação da conta e os documentos necessários.

Agradecemos a sua compreensão.

Atenciosamente,
Sortudo,
Equipa de Suporte ao Cliente

Ok. Percebi. Só tenho uma conta. Não tenho colegas de quarto e a minha casa fica no meio de um pântano, mas a AT&T informou-me que utiliza endereços IPv4 em lote. Acho que sabe o que isso significa melhor do que eu.

Enviando a solicitação agora. Obrigado pela ajuda!

Olá Dewain Cawthon ,

Como já passaram mais de 48 horas sem resposta do membro, consideraremos o caso nº 4532 resolvido, dado que recebemos uma resposta do representante do casino.

Olá. Há algumas horas, criei uma conta e joguei no casino pela primeira vez. Utilizei o bónus de boas-vindas gratuito que estava listado na minha conta e cumpri os requisitos de aposta. Quando tentei levantar os meus ganhos, recebi um e-mail a informar que tinha várias contas, e por isso o levantamento foi negado. Não tenho várias contas. Contactei o suporte por chat e uma pessoa disse que o levantamento foi negado devido a múltiplas contas (não tenho várias contas) e outra disse-me que o cupão que utilizei foi resgatado várias vezes no meu IP. Pedi provas, porque não há forma de isto ter acontecido, uma vez que nunca tinha ouvido falar deste casino até hoje, e o serviço de apoio ao cliente nunca respondeu. Parece que aconteceu o mesmo com a pessoa acima. Isso é péssimo, porque estava ansioso por jogar aqui no futuro.

Quantia disputada : 50$

Casino: Goat Spins Casino

Caso #: 4620

Wagner vence sempre

Cara Tanja,

Agradecemos-lhe por trazer este assunto ao nosso conhecimento e pela sua paciência enquanto realizávamos uma investigação completa.

Reanalisámos detalhadamente a sua conta e a atividade associada à promoção. Após uma revisão completa realizada pela nossa equipa de segurança e risco, confirmamos que um erro automatizado do sistema sinalizou incorretamente a sua conta para múltiplos pedidos sob o mesmo endereço IP.

Podemos confirmar que a sua conta está totalmente em conformidade e que não existem várias contas associadas a si .

Como resultado, tomámos as seguintes medidas imediatas:

• Os seus ganhos foram totalmente devolvidos ao saldo da sua conta no casino.

• O estado da sua conta está regularizado e já pode prosseguir com o seu pedido de levantamento.

Pedimos sinceras desculpas pela frustração e incómodo causados por esta situação durante a sua primeira experiência connosco. Agradecemos a sua amabilidade em nos alertar para o sucedido e esperamos proporcionar-lhe uma experiência tranquila e agradável daqui para a frente.

Caso necessite de ajuda para concluir o seu levantamento, não hesite em contactar diretamente a nossa equipa de suporte.

Cumprimentos,
Estêvão
Equipa Goat Spins

O meu problema foi resolvido e consegui levantar! Obrigada! Jogarei aqui novamente!

Olá Tanja Williams ,

Obrigado por nos avisar! Ficamos felizes por saber que tudo se resolveu! Vamos agora encerrar o processo nº 4620 e marcá-lo como resolvido.

Desfrutar!

Estou farto do Goat Spins e dos seus casinos irmãos que exigem que os jogadores façam mais depósitos, mesmo depois de eu ter feito três depósitos nas últimas 24 horas. Querem mais e estão a tornar-se demasiado insistentes e implacáveis! A minha experiência de jogo foi horrível porque os rolos do jogo Ghost Ship giravam descontroladamente e não me deixavam pará-los. O casino não se preocupa com a negligência na manutenção das slot machines e querem mais depósitos só para resgatar um código que me dá um levantamento máximo de apenas cêntimos! São mesquinhos e ontem à noite pedi ao Eugen um código específico... em vez de responder à minha pergunta, ele disse-me que as minhas rodadas tinham sido processadas e desejou-me boa sorte. Adivinhem o que ele resgatou na minha conta? 10 rondas no Alien Wins, que tem um levantamento máximo de cerca de 20 dólares. Estão a brincar comigo?!

Estou mais preocupado com o facto de mencionares jogos com defeito. As jogadas grátis apareceram no jogo errado. Acontece. Deveriam ser 133 rondas, eu acho. O jogo corria imenso, mostrava bónus, gráficos a dizer que tinha ganho vários dos pequenos jackpots e depois colocava-me de volta no jogo principal como se estivesse na minha primeira ronda. Provavelmente joguei umas 1000 rondas antes de finalmente considerar que tinha terminado. Depois disse que eu não tinha nenhuma asa e deixou-me com saldo negativo.

A minha conta no casino estava com saldo negativo. Avisei o suporte através do chat e disseram-me que não podiam fazer nada, que isso acontecia ocasionalmente. Perguntei se podiam corrigir o meu saldo negativo, talvez reativando as jogadas grátis. Mas não. Acabei por usar outra oferta de jogadas grátis só para repor o saldo. Não ia fazer um depósito se as jogadas grátis me deixassem com saldo negativo.

Olá LadieLuck777 , Nicholas Kaiser ,

Informamos que contactámos o representante do casino em seu nome e pedimos que acompanhe esta conversa para receber mais atualizações.

Obrigado!

Olá, LadieLuck777,

Agradecemos por ter dedicado o seu tempo para partilhar o seu feedback connosco. Levamos a sério todas as experiências dos jogadores e agradecemos a oportunidade de abordar as suas preocupações diretamente.

Gostaríamos de lhe assegurar que o nosso objetivo é sempre recompensar os nossos jogadores de forma justa pela sua fidelidade e depósitos. Após analisarmos cuidadosamente a atividade da sua conta, confirmamos que todas as recompensas pelos seus depósitos recentes foram emitidas estritamente de acordo com a nossa política promocional padrão, sem qualquer desvio em relação ao tratamento dispensado a todos os outros jogadores.

Para clarificar a situação relativa às promoções e códigos promocionais adicionais gratuitos:

• Proporções promocionais: O nosso sistema aplica regras padrão referentes a promoções gratuitas consecutivas entre depósitos. Embora o nosso objetivo seja recompensar todos os jogadores, não podemos processar vários bónus gratuitos seguidos sem que haja atividade qualificada na conta.

• Classe e limites da conta: Os limites máximos de levantamento para as suas ofertas são os mesmos que para qualquer outro jogador. A única diferença é a condição do seu nível de conta atual para receber 1 promoção gratuita entre depósitos.

Em relação à classificação da sua conta, a nossa equipa realiza revisões periódicas regulares. Agendamos uma revisão completa da sua conta para o final do mês, de forma a avaliar a sua atividade geral e verificar possíveis ajustes de nível e atualizações nas ofertas promocionais.

Também tomámos nota dos seus comentários sobre o comportamento do jogo e a interação com o suporte. Todos os jogos da nossa plataforma utilizam Geradores de Números Aleatórios (RNG) certificados, fornecidos diretamente pelos criadores de jogos licenciados. No entanto, no caso de enfrentar problemas de desempenho visual, a limpeza da cache do navegador ou o reinício da sessão geralmente restaura a velocidade normal de exibição.

Agradecemos a sua paciência e compreensão em relação a estas políticas, enquanto trabalhamos para manter um ambiente de jogo equilibrado e justo para todos os jogadores.

Cumprimentos,
Estêvão
Equipa Goat Spins

Olá, Nicholas Kaiser,

Agradecemos por fornecer estes detalhes adicionais sobre a sua experiência recente.

O que descreveu, especificamente os loops nas jogadas do jogo, o comportamento incorreto das jogadas grátis e o saldo negativo na conta após uma promoção, é altamente invulgar e inconsistente com o funcionamento dos nossos jogos e sistemas de saldo. Levamos muito a sério as possíveis discrepâncias técnicas e erros de saldo.

Para que as nossas equipas técnicas e financeiras possam investigar minuciosamente este incidente nos nossos registos de jogos e sistemas internos, forneça-nos as seguintes informações:

• Data e hora: Data e hora aproximadas em que decorreu esta sessão de jogadas grátis.

• Nome do jogo: O título exato do jogo em que as rondas foram realizadas. Por favor especifique o código promocional que foi aplicado à sua conta.

• Registos de chat/e-mail: Uma transcrição, captura de ecrã ou hora aproximada da sua conversa com a nossa equipa de suporte sobre este saldo negativo, caso a tenha guardado.

Assim que recebermos estes detalhes, analisaremos imediatamente os registos brutos das rondas e os dados da sessão fornecidos pelo fornecedor do jogo. Caso tenha ocorrido algum erro no sistema ou no jogo, iremos garantir que o saldo da sua conta e o seu estado promocional são ajustados corretamente.

Aguardamos a sua resposta para que possamos resolver esta questão para si.

Cumprimentos,
Estêvão
Equipa Goat Spins

Olá LadieLuck777 , Nicholas Kaiser ,

Como já passaram 48 horas e não recebemos resposta dos membros, mas já temos uma resposta do casino, vamos marcar estes casos como RESOLVIDOS.

Depois, em alguns posts no Telegram, anunciam que é gratuito para todos e gabam-se de como é sem depósito e que todos podem reivindicar jogadas grátis ou algo do género, e que tem 2 horas, por exemplo. Por vezes, colocam no final da publicação um aviso a dizer "aplicam-se termos e condições padrão" ou "é necessário ter feito um depósito nos últimos 7 dias para se qualificar ou, se utilizou um cupão gratuito, faça um depósito primeiro antes de reclamar", etc. Neste post, escreveram: "Os nossos parceiros exclusivos da Goat Spins acabaram de lançar um presente especial para a comunidade, sem necessidade de depósito". Assim, "exclusivo para a comunidade" significa que qualquer pessoa pode reclamar. Não mencionaram nenhum termo ou nota a dizer o contrário. Nem um indício disso. Em vez disso, estavam apenas a gabar-se de como era bom e a encorajar as pessoas a reivindicar e a ganhar muito. Então joguei, ganhei e negaram o meu saque. Tive uma situação semelhante com o MR O Casino, mas responderam-me por e-mail, assumiram a responsabilidade e permitiram-me levantar (ainda jogo no MRO). Mas contactei a Goat Spins por e-mail e não obtive resposta, nem através do Telegram, e retiraram-me do grupo. Não me respondem. Vou anexar duas imagens, se possível. A primeira é da sua publicação no Telegram sobre as jogadas grátis, onde informam que é necessário depositar para as resgatar. Eles deixaram isso bem claro. Mas o post de ontem não refere absolutamente nada sobre depósito. Diz "exclusivo para a comunidade, sem depósito". O que devo pensar? Sinto que erraram ao não me deixarem sacar, porque porque hei-de sofrer se não fiz nada de errado? Não foram claros sobre o bónus gratuito, e esse erro não é meu, é deles. Deveriam assumir a responsabilidade e permitir o meu saque. Mas nem sequer me respondem. Tenho várias capturas de ecrã deles a explicar a promoção e os requisitos, mas só consigo enviar uma. O cupão mais recente não menciona nada sobre elegibilidade ou termos.

Quantia disputada : 35$

Casino: Goat Spins Casino

Caso #: 4672

Obrigado por entrar em contacto.

Após uma análise minuciosa da sua conta e do seu histórico de promoções, confirmamos que os ganhos em questão foram anulados devido ao resgate de 16 promoções gratuitas consecutivas sem um depósito qualificado entre elas.

Os nossos Termos de Serviço estabelecem claramente as limitações relativas à utilização consecutiva de promoções gratuitas. Embora as exceções possam ser ocasionalmente consideradas em casos que envolvam um pequeno número de resgates consecutivos de promoções gratuitas, 16 resgates consecutivos ultrapassam significativamente o limiar para o qual uma exceção pode ser razoavelmente concedida.

6. BÓNUS E OUTRAS OFERTAS PROMOCIONAIS

(d) Os bónus gratuitos só estão disponíveis se o Jogador não tiver transações de pagamento ativas. As promoções gratuitas não podem ser reclamadas consecutivamente e requerem pelo menos um depósito entre elas . Qualquer tentativa de reclamar promoções gratuitas consecutivamente pode ser classificada como abuso de bónus e pode resultar na perda dos ganhos .

Gostaríamos também de esclarecer que as publicações promocionais partilhadas pelo Telegram não substituem nem se sobrepõem aos nossos Termos de Serviço. As publicações no Telegram têm como objetivo informar os jogadores sobre as promoções disponíveis, sendo que todas as promoções e a jogabilidade resultante continuam sujeitas aos Termos de Serviço e às regras promocionais aplicáveis.

Entendemos que este resultado possa ser dececionante. No entanto, devido ao número de promoções gratuitas consecutivas resgatadas neste caso, os ganhos foram anulados de acordo com as regras aplicáveis.

Agradecemos a sua compreensão.


Cumprimentos,
Dustin
Giros de cabra

Olá kingmoneybagz ,

Teve oportunidade de verificar a resposta do representante do casino acima?

Por favor, informe-nos se precisar de ajuda adicional.

Obrigado!

Olá kingmoneybagz ,

Como já passaram 48 horas e não recebemos resposta do membro, mas já temos a resposta do casino, vamos marcar o caso nº 4672 como RESOLVIDO.

They claim ive used multiple promotion deals n ive just signed up i used the sign on bonus n 20 free spins they sent to my email n don't want to pay me my winnings n I spent all day to accumulate why send Emails that say free spins if u aren't going to honor there customers on the winnings made if they would not of sent me the email I would of not spent my whole day playing on there site n I just signed up on the 6th got all the emails from them n that was the 1st promotion deal after I signed on no right to waste my time n I'm going to post about there actions on all social media platforms I can they r a scam

Quantia disputada : 500$

Casino: Goat Spins Casino

Caso #: 4828

Caro Bradley,

Agradecemos por ter trazido a sua preocupação à nossa atenção.

Após uma análise minuciosa do histórico da sua conta pela nossa equipa de Compliance, gostaríamos de esclarecer os motivos relativos ao seu saldo anulado.

Embora a sua conta tenha inicialmente violado os nossos termos referentes a promoções gratuitas consecutivas (que exigem um depósito limpo entre os bónus gratuitos), uma análise mais detalhada dos seus registos de jogo revelou que também fez apostas que excederam o nosso limite máximo de apostas permitido (apostas excessivas) enquanto jogava com um bónus ativo.

De acordo com os nossos termos, tanto o recebimento de bónus promocionais consecutivos como o excesso do limite máximo de apostas resultam estritamente na perda dos fundos promocionais. Portanto, mesmo considerando a questão do bónus consecutivo, a ocorrência de apostas excessivas teria levado, por si só, à anulação desses ganhos.

Consequentemente, todas as ações tomadas estavam em total conformidade com as regras da nossa plataforma, não podendo restituir o valor anulado.

Agradecemos a sua compreensão neste assunto.

Cumprimentos,
Gregório
Giros de cabra

Olá Bradley Wiser ,

Poderia confirmar se já recebeu alguma resposta do casino em relação ao seu caso?

Estou a tentar verificar o meu e-mail.

Casino: Goat Spins Casino

Caso #: 4855

Olá Dale Benedetti ,

Agradecemos o seu contacto. Lamentamos saber que está a enfrentar esse problema.

Poderia, por favor, partilhar connosco mais detalhes sobre o seu caso?

• Já tentou entrar em contacto com o apoio ao cliente?
• Introduziu o endereço de e-mail correto ao registar-se no casino?
• Já verificou a sua caixa de spam?

Obrigado

Olá Bradley Wiser ,

Como já passaram mais de 48 horas sem resposta do membro, vamos marcar este caso nº 4828 como RESOLVIDO, dado que recebemos uma resposta do representante do casino.

Olá Dale Benedetti ,

Poderia informar-nos se ainda necessita da nossa ajuda?

Caso isso aconteça, por favor, forneça-nos mais informações sobre o seu caso para que possamos ajudá-lo(a) com maior precisão.

Obrigado