GOAT Spins - Tópico de Suporte e Reclamações

Como não recebemos resposta do membro, consideraremos este caso ENCERRADO devido à inatividade do remetente.

Caros,

Espero que esteja bem.

Abri uma conta no Goatspins porque já não jogava num casino RTG há algum tempo.

Ao registar-me, aceitei um bónus de boas-vindas, consegui apostar o valor do bónus e solicitei um levantamento de 100 dólares.

Este casino orgulha-se de ser um casino "SEM KYC", mas ao tentar levantar um levantamento, pediram-me para fornecer os documentos KYC normais, ou seja, BI, comprovativo de morada, selfie etc.

O principal motivo pelo qual me registei aqui foi o anonimato, pois também não me sinto seguro a enviar os meus documentos a completos estranhos. O suporte pediu-me para fazer um depósito de verificação, o que fiz.

Recebi um e-mail a informar que a minha conta tinha sido sinalizada para investigação. De seguida, contactei o suporte online através do chat e disseram-me que o e-mail tinha sido um engano e que, assim que fornecesse os documentos KYC necessários, o meu pagamento seria efetuado.

Em seguida, enviei os documentos de verificação e pedi que encerrassem a minha conta assim que os meus fundos restantes fossem pagos!

O que aconteceu depois disso foi chocante! Reembolsaram o meu depósito de verificação e depois disseram que eu não podia levantar os meus ganhos porque tinha solicitado o encerramento da minha conta.

Não sou novato nisto e, tanto quanto sei, o saldo total do jogador deve ser pago após o encerramento da conta.

Pontos a observar:

1.º Dizem que não exigem KYC, mas depois inventam desculpas esfarrapadas para não pagar. Todas as suas promoções de marketing têm escrito "SEM KYC", e eu detesto publicidade enganosa, pois atrai jogadores que, de outra forma, nunca se registariam.

2.º Deixei bem claro que a minha conta só deveria ser encerrada após o pagamento do meu "SALDO TOTAL".

A justificação dada pelo suporte é que solicitei o encerramento da conta e, por isso, não poderei levantar mais os meus ganhos, mesmo tendo afirmado isso acima.

3.º É uma pequena quantia, mas o princípio é importante aqui, e eu detestaria que os jogadores tentassem levantar milhares de dólares e fossem enrolados.

Estou disposto a fornecer as capturas de ecrã necessárias das minhas conversas e as provas que sustentam as minhas alegações a um funcionário do LCB, se tal for solicitado.

A TODOS OS NOVOS JOGADORES QUE LEREM ESTE POST, mantenham-se longe deste casino e dos seus sites irmãos e joguem num casino licenciado, de renome e mais estabelecido.

Obrigado!

Caro BeGavin02 ,

Entendemos que isso pode ser frustrante.

Note que o processo de verificação (KYC) é muito importante para os casinos online por várias razões principais: prevenir contas fraudulentas, proteger contra o branqueamento de capitais, impedir o acesso de menores aos sites e reduzir outros riscos de segurança. Por estes motivos, os casinos têm o direito de solicitar o KYC.

Por favor, envie o seu nome de utilizador do casino e/ou o e-mail que utilizou para se registar por mensagem privada , juntamente com quaisquer capturas de ecrã relevantes. Entraremos em contacto com o casino e solicitaremos uma explicação clara.

Obrigado.

Cara Jovana,

Obrigado pela resposta rápida.

Compreendo que o KYC (Conheça o Seu Cliente) é exigido na maioria dos casinos, mas o Goatspins indicou em todos os materiais promocionais e termos que o KYC não é necessário.

No entanto, já forneci os documentos necessários e efetuei o depósito de verificação.

O nome de utilizador foi-lhe enviado por mensagem privada e, se necessário, posso enviar comprovativos que corroboram as minhas alegações.

Obrigado e agradeço a ajuda.

O nome de utilizador no casino Goatspins é sa***

Obrigado.

Olá BeGavin02 ,

Obrigado por fornecer o seu nome de utilizador do casino. Entraremos em contacto com o representante do casino para obter mais esclarecimentos. Manteremos informado através desta conversa, portanto, certifique-se de que a acompanha.

Olá BeGavin02 ,

O representante do casino forneceu-nos uma explicação detalhada, juntamente com provas que a sustentam.

Neste caso, os Termos e Condições do casino foram violados, o que está plenamente ciente, considerando o encerramento da sua conta e o reembolso do seu depósito (alguns dos pontos violados estão na secção 4.1, pontos (a) e (c)).

Como houve violação das rigorosas regras dos Termos e Condições, o casino tem o direito de contestar os seus ganhos.

Afirmaram ainda que enviarão um e-mail com uma explicação completa do caso.

Considerando tudo isto, consideraremos este caso resolvido da nossa parte.

Agradecemos a sua compreensão.

Estou muito desapontado com este casino. Inicialmente, o apoio foi muito simpático e prestável quando tive dúvidas sobre como fazer um depósito. Nunca tinha depositado com criptomoedas antes. Mas quando chegou a hora de sacar, mostraram as suas verdadeiras intenções. Cancelaram o meu levantamento, apagaram os meus ganhos, não me deram a mínima atenção no chat ao vivo e até terminaram a conversa a meio. O apoio por e-mail foi ainda mais ultrajante e, apesar das capturas de ecrã como prova, simplesmente alegaram que eu tinha depositado várias horas depois de resgatar o cupão, mesmo tendo depositado cerca de 30 minutos antes. Não perceberam que vivo na Alemanha e que temos uma diferença horária de várias horas. Por esta altura, já não me importava com o dinheiro. Mas não vou ser feito de parvo por alguém que não sabe que o horário não é o mesmo noutros países. Por essa pequena quantia, teria depositado novamente nessa mesma noite. Queria apenas testar como funcionavam os levantamentos com criptomoedas. Só se prejudicaram a si mesmos. Prefiro gastar o meu dinheiro onde ele é valorizado.

Estimada nasim11nasim11 ,

Obrigado por partilhar a sua experiência com os membros do LCB.

Caso pretenda que contactemos o representante do casino para obter mais esclarecimentos, envie-nos o seu nome de utilizador do casino por mensagem privada .

Obrigado.

Depois de depositar, com ou sem bónus, e o meu saldo ter descido para menos de 1 dólar após a próxima ronda (mesmo que neste caso específico estivesse nos 0,99 dólares), simplesmente desapareceu. Mas esta não foi a única vez que tal aconteceu; ocorreu pelo menos quatro ou cinco vezes antes. Compreendo que os valores não são elevados, mas somam bastante. Além disso, não está certo. Por favor, investiguem este problema. Se houver outras pessoas que tiveram problemas semelhantes e não relataram nada, por favor, façam-no!

Casino: Goat Spins Casino

Caso #: 3760

Olá Daleboy15 ,

Agradecemos por nos alertar para isso. Entraremos em contacto com o representante do casino a esse respeito. Por favor, acompanhe este tópico para futuras atualizações.

Também gostaria de saber o que se passa com isto, não só aqui no Go'at Spins, mas também noutros casinos. Aparece nos dados da minha conta como "Levantamento do gerente", 0,99 cêntimos, 90 cêntimos. O que é?

Caro Daleboy15 ,

De acordo com a recente atualização do nosso fornecedor de jogos, note que, ao resgatar um cupão gratuito, se o seu saldo cair abaixo de 1 dólar, o sistema removerá automaticamente o saldo restante do cupão e restaurará o saldo da sua conta para o valor que tinha no momento em que o cupão foi resgatado.

No entanto, note que o problema foi resolvido hoje e o cupão agora só será aplicado se o seu saldo ficar abaixo de 0,20 dólares.

Como gesto de boa vontade e agradecimento pela sua fidelidade, adicionámos também um conjunto de jogadas grátis à sua conta, um pequeno símbolo da nossa parceria contínua.

Pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente causado e agradecemos a sua paciência e compreensão enquanto trabalhamos para resolver este problema.

Olá nasim11nasim11 ,

Obrigado por fornecer o seu nome de utilizador do casino. Encaminharemos o seu caso para o representante do casino. Por favor, acompanhe esta conversa para futuras atualizações.

Obrigado.

Obrigado por nos contactar, nasim11nasim11 .

Após analisarmos o seu pedido, confirmamos que foram utilizadas um total de 8 promoções gratuitas entre os seus dois depósitos.
Atenção: a utilização de mais de 5 promoções gratuitas consecutivas resultará, infelizmente, na anulação dos ganhos.

Segue o registo de eventos refletindo o depósito inicial, todas as promoções gratuitas resgatadas e o depósito seguinte:

- Depósito – 30/10/2025 12:49:32

- LCB** – 31/10/2025 01:16:40

- GOTR** – 31/10/2025 02:41:24

- FTD** – 11/04/2025 02:42:51

- VITÓRIA** – 11/10/2025 13:06:19

- VITÓRIA** – 11/11/2025 10:35:53

- LCB** – 11/12/2025 07:04:14

- NOVO** – 11/12/2025 08:19:18

- VITÓRIA** – 11/12/2025 13:57:59
*Ganhos anulados - 11/12/2025 15:34:34

- Depósito – 13/11/2025 11:26:39

Note que os fusos horários não afetam este cálculo, uma vez que a sequência de eventos mostra claramente o número de promoções gratuitas utilizadas entre os depósitos.

Agradecemos a sua compreensão.


Cumprimentos,
Dustin
Giros de cabra

Tenho capturas de ecrã do meu depósito. Enviei-as para o suporte mostrando a hora a que fiz o depósito, no dia 12 de novembro, às 19h32, hora da Alemanha. Enviei também para o suporte capturas de ecrã do Moonpay, que precisei de usar para me registar e verificar a minha conta no casino para poder fazer o depósito. O pagamento foi processado, mas tem de ser analisado, o que pode demorar até 72 horas. Não tenho culpa se o pagamento teve de ser analisado pelo vosso fornecedor de pagamentos e só foi creditado no dia 13 de novembro. Curiosamente, o meu primeiro depósito convosco, utilizando a mesma conta e também pelo vosso fornecedor de pagamentos, foi creditado na minha conta em cerca de 10 minutos. Ainda tenho todas as capturas de ecrã.

Além disso, fiz um depósito no dia 12 de novembro, às 19h32. Isto significa que depositei antes de utilizar o cupão Victory, que pretendia utilizar para um levantamento após cumprir os requisitos de aposta. Portanto, fiz o depósito entretanto. Nos termos e condições, li ou entendi que, ao depositar, pode utilizar 5 cupões e também levantar se cumprir os requisitos de aposta. Qualquer valor acima disso não pode ser levantado, e precisa de fazer outro depósito antes de poder voltar a utilizar cupões. Foi o que fiz.

Estas são apenas 4 das 12 capturas de ecrã que comprovam que fiz um depósito antes de utilizar o cupão. Precisei de editar um pouco a captura de ecrã da confirmação do meu depósito, que estava no meu e-mail – tive de a diminuir para que o meu endereço de e-mail não ficasse visível. Claro, também tenho a original.

Caro Daleboy15 ,

Poderia confirmar se já viu a resposta do representante?

Obrigado.

Como já passaram 48 horas e não recebemos resposta do membro, mas já temos a resposta do casino, vamos marcar o Caso nº 3760 como resolvido.

Com base na explicação detalhada do representante, marcaremos este caso como resolvido.

Nunca imaginaria que, como membro do LBC há quase 8 anos, ficaria tão desapontado. Publiquei aqui provas claras, com capturas de ecrã, de que depositei antes de usar o cupão sem depósito. E mesmo assim continua do lado deles. Mas eu compreendo. Vocês recebem comissões de cada jogador que lá se regista. A proteção do cliente é irrelevante para vocês.

Olá nasim11nasim11,

Em primeiro lugar, gostaríamos de vos assegurar que, ao lidar com as queixas dos jogadores, mantemos uma postura completamente neutra e tratamos todas as partes de forma justa.

Dustin, representante do casino, explicou porque é que o seu levantamento foi recusado.

De acordo com as informações fornecidas pelo representante do casino, efetuou um depósito no dia 30/10/2025 às 12:49:32 e, posteriormente, resgatou oito códigos de bónus sem depósito consecutivamente, sem efetuar qualquer depósito durante esse período:

• LCB – 31/10/2025 01:16:40

• GOTR – 31/10/2025 02:41:24

• FTD – 11/04/2025 02:42:51

• VITÓRIA – 11/10/2025 13:06:19

• VITÓRIA – 11/11/2025 10:35:53

• LCB – 11/12/2025 07:04:14

• NOVO – 11/12/2025 08:19:18

• VITÓRIA – 11/12/2025 13:57:59

A questão é que, após o seu depósito em 30/10, solicitou oito bónus sem depósito consecutivos sem fazer qualquer depósito entre eles, e o seu próximo depósito só foi feito em 12/11. Mesmo que, de acordo com o seu fuso horário, a data fosse 12/11, enquanto no fuso horário do casino fosse 13/11, isso não altera a situação. Antes deste depósito, as regras foram violadas ao solicitar oito bónus sem depósito consecutivos sem fazer qualquer depósito entre eles.

Em conclusão, o seu levantamento foi recusado porque foram solicitados oito bónus sem depósito entre dois depósitos, o que não está em conformidade com os Termos e Condições do casino. Os termos relevantes referem claramente o seguinte:

“Não é permitido o uso consecutivo de bónus gratuitos; é necessário realizar pelo menos um depósito entre eles. O jogador reconhece que os ganhos obtidos com cinco promoções gratuitas consecutivas podem ser anulados devido a abuso de bónus gratuitos, a critério do casino.”

Esperamos que isto ajude a esclarecer a situação e proporcione uma melhor compreensão.

Acho que me entenderam mal, ou não me querem entender. É normal que o meu histórico de transações na caixa mostre o dia 13 de setembro, porque foi quando o dinheiro chegou. Mas depositei-o no dia 12 de setembro, como podem ver claramente nas minhas capturas de ecrã. Não tenho culpa que ele só tenha chegado a 13 de setembro. Perceberam agora?

De qualquer forma, já não quero o dinheiro. Mas com certeza não o vou depositar lá novamente.

Olá nasim11nasim11,

Então, está a dizer que fez um depósito antes de resgatar o código promocional sem depósito 'VICTORY'?

A sua primeira captura de ecrã mostra apenas que uma ordem de compra de 0,18 LTC foi feita no dia 12 de novembro às 19h32 e ainda está a ser processada.

A segunda captura de ecrã mostra que resgatou o código de bónus VICTORY no dia 12 de novembro às 13h57, o que também foi confirmado pelo representante do casino.

A data e hora do seu depósito na caixa são 13/11/2025 às 11:26:39 .

As informações cruciais são as datas e horas das suas transações, juntamente com os detalhes de quaisquer promoções resgatadas na caixa.

Exatamente, fiz o depósito antes de resgatar o cupão Victory, cerca de 20 a 30 minutos depois. Recebi uma mensagem da Moonpay a dizer que o depósito tinha de ser verificado e que poderia demorar até 72 horas. Assim, verifiquei a minha caixa de correio eletrónico e vi que tinha uma mensagem da Goatspins com o código do cupão Victory, pelo que a utilizei.

Aliás, a quarta captura de ecrã mostra que 13h57 no horário padrão do leste corresponde a 19h57 na Alemanha. E o meu depósito foi às 19h32. Que bom que pelo menos alguém me compreende. Achei que estava a ficar louco.

Olá nasim11nasim11 ,

Como referiu, o seu depósito ainda não tinha sido processado no momento em que resgatou o cupão VICTORY. Como um depósito só é considerado válido após ser totalmente processado e visível no saldo da sua conta, o sistema interpretou isso como um bónus a ser reclamado sem um depósito ativo, e por isso os ganhos foram anulados.

Infelizmente, a situação aqui é clara e não há mais nada que possamos fazer.

Para futuras consultas, é sempre aconselhável aguardar até que um depósito seja totalmente processado e refletido no seu saldo antes de solicitar qualquer promoção.

Agradecemos a sua compreensão.

Olá nasim11nasim11,

Precisava de aguardar até que o seu depósito fosse totalmente processado e creditado na sua conta do casino.

Embora tenha sido iniciada uma transação de 0,18 LTC , o depósito não chegou ao casino. Como referiu, recebeu uma mensagem da MoonPay a informar que o depósito precisava de verificação e poderia demorar até 72 horas a ser processado.

Do ponto de vista do casino, não foi recebido qualquer depósito válido até 13/11/2025 às 11:26:39 , quando os fundos foram finalmente creditados.

É importante salientar que o casino não tem visibilidade de quando uma transação é iniciada ou quanto tempo levará um fornecedor externo a processá-la. O casino só é notificado quando os fundos chegam efetivamente e são creditados na sua conta. Até lá, na perspetiva do casino, não existe qualquer depósito.

Não é como se eu tivesse escolhido especificamente o Moonpay como o meu método de pagamento. A página de finalização de compra da Goatspins oferecia "Comprar criptomoedas com cartão de crédito" como opção de pagamento, por isso cliquei nela e fui automaticamente redirecionado para o Moonpay, onde tive de verificar a minha conta e comprar criptomoedas. Nunca tinha ouvido falar do Moonpay antes. O primeiro depósito decorreu sem problemas. O meu dinheiro estava na minha conta Goatspins em cinco minutos. Portanto, não diria que é um serviço de terceiros se escolheram a Moonpay como fornecedor de pagamento. Mas enfim. Mesmo assim, não voltarei a depositar lá.

Nota: Esta reclamação refere-se ao casino Goat Spins.

Olá, joguei no casino usando este código de desconto durante cerca de 13 horas e consegui cumprir os requisitos. Agora, quando tento levantar 70 dólares, informam-me que tenho duas contas, sendo que o meu e-mail antigo está inativo há muito tempo e já não o utilizo. Se fosse esse o problema, deveria ter sido avisado no momento do registo! Mas agora, ao tentar levantar, dizem-me isso. Estou realmente desapontado. Agradeço a atenção.

Quantia disputada : 70$

Casino: BETGOAT

Caso #: 3837

Olá Rezai74 ,

Antes de mais, seja bem-vindo(a) ao LCB.

Poderia confirmar se a sua conta foi totalmente verificada ou se o processo de verificação ainda está em curso?

Note que problemas como contas múltiplas são geralmente identificados durante a etapa de verificação (KYC), razão pela qual podem não ser sinalizados imediatamente no momento do registo. Na maioria dos casinos, ter mais do que uma conta é estritamente proibido pelos Termos e Condições, independentemente de um endereço de e-mail antigo ainda estar ativo ou não.

Poderia confirmar se já se registou no casino usando esse endereço de e-mail antigo? Em caso afirmativo, já tentou explicar ao casino que o endereço de e-mail já não está ativo ou em utilização?

Assim que recebermos estas informações, poderemos dar seguimento à sua reclamação.

Agradecemos a sua colaboração.

Obrigado por entrar em contacto connosco.

Como referiu, criou outra conta na nossa plataforma porque o seu endereço de e-mail original está inativo. Embora compreendamos a sua situação, ter várias contas viola os nossos Termos de Serviço e é considerado uma infração grave às nossas políticas.

Em casos como este, oferecemos suporte por chat ao vivo 24 horas por dia, 7 dias por semana, e o nosso suporte por e-mail também está disponível a qualquer momento. Problemas como a recuperação de acesso a uma conta antiga podem geralmente ser resolvidos em poucos minutos contactando a nossa equipa de suporte, permitindo-lhe aceder à sua conta original sem a necessidade de criar uma nova.

Pedimos sinceras desculpas pelo incómodo.


Cumprimentos,
Dustin
Giros de cabra

Não consigo fazer nada neste site. Selecionei uma promoção e agora estou presa nela. Continua a dizer que tenho um cupão pendente e não tive de fazer um depósito para jogar, mas agora está a pedir-me para depositar dinheiro para poder continuar a jogar no site.

Casino: Goat Spins Casino

Caso #: 3845

Caro Jeremy,

Notamos que resgatou com sucesso um bónus de boas-vindas. Para resgatar uma nova promoção gratuita, terá de verificar o seu endereço de e-mail.

Contacte-nos através do chat ao vivo para que um dos nossos agentes o possa ajudar com o processo de verificação de e-mail e auxiliá-lo a resgatar a sua nova promoção.

Agradecemos a sua colaboração.

Cumprimentos,
Henrique
Giros de cabra

Olá Rezai74 ,

Poderia confirmar se já viu a resposta do representante?

Obrigado.

Como já passaram 48 horas e não recebemos resposta do membro, mas já temos a resposta do casino, vamos marcar o Caso nº 3837 como resolvido.

Olá Jeremy Mohler ,

Poderia informar-nos se recebeu alguma resposta do representante do casino? Contactou o suporte do casino e conseguiu verificar o seu endereço de e-mail?

Obrigado.

Melhor casino

Como já passaram 48 horas e não recebemos resposta do membro, mas já temos a resposta do casino, vamos marcar o Caso nº 3845 como resolvido.

Acabei de me registar no Goat Spins, cumpri os requisitos de aposta e, ao atingir os requisitos de levantamento e verificação de morada, não consigo levantar os meus ganhos porque a minha morada não é verificada, mesmo tendo preenchido todos os campos. Que absurdo! Não libertam os meus ganhos válidos.

Olá Turbaby,

Agradecemos o seu contacto e a sua paciência. Compreendemos o quão frustrante pode ser o atraso num levantamento.

Só para esclarecer, os seus documentos foram aprovados e a sua conta foi verificada. Como os ganhos foram gerados por um bónus sem depósito e não houve depósito anterior na conta , o nosso sistema exige um depósito de verificação de 10 dólares em USDT antes que um levantamento possa ser concluído.

Este é um procedimento padrão descrito nos nossos Termos (secção h ) e não se trata de uma taxa. Os 10 dólares são totalmente sacáveis e devem ser levantados juntamente com os seus ganhos.

Após o depósito de verificação, o levantamento poderá ser processado normalmente.

Sinta-se à vontade para entrar no chat ao vivo e resolveremos isso diretamente consigo. 🫡

Agradecemos a sua compreensão.
Luca
Equipa de suporte ao cliente GOAT Spins

Olá Turbaby ,

Poderia informar-nos se existe alguma atualização sobre o seu caso e se conseguiu levantar os seus fundos com sucesso?

Obrigado.

Como já passaram 48 horas e não recebemos resposta do membro, mas já temos a resposta do casino, vamos marcar este caso como resolvido.

Depósitos limpos, sem bónus vinculados. O Plinko não ativou nenhuma funcionalidade em mais de 2 mil dólares em jogos contínuos. O blackjack instantâneo distribuiu 21 ou 20 em 58 das últimas 80 mãos que joguei, e o blackjack Suit 'em Up distribuiu blackjack em 4 mãos consecutivas em apenas 7 mãos no total. Ou seja, em 7 mãos, distribuiu blackjack em 4 delas consecutivamente, o que é estatisticamente impossível, não tem uma hipótese num bilião, nada disso. É estatisticamente impossível que o software distribua o blackjack em 4 mãos consecutivas seguidas. O software está a manipular os resultados. Só me permite enviar uma imagem, mas tenho centenas de capturas de ecrã como prova.

Quantia disputada : 100$

Casino: Goat Spins Casino

Caso #: 3963

Agradecemos o seu contacto e por partilhar as suas preocupações.
Lamentamos muito saber da sua experiência recente e compreendemos o quão frustrante pode ser quando os resultados não são os esperados durante o jogo.

Note que todos os jogos da nossa plataforma utilizam um gerador de números aleatórios (RNG) fornecido por fornecedores de jogos independentes. Os resultados não podem ser manipulados pelo casino, e as mesmas versões dos jogos são utilizadas em todos os casinos que oferecem jogos do mesmo fornecedor. Cada ronda do jogo é gerada automaticamente e de forma independente, garantindo uma experiência de jogo consistente para todos os jogadores.

Como conselho amigável, se sentir que o jogo não está a correr bem, recomendamos que faça uma pausa de vez em quando, pois os períodos de derrota podem ser frustrantes. Fazer uma pausa pode ajudar a manter uma experiência de jogo mais agradável.


Cumprimentos,
Dustin
Giros de cabra

Escrevo para fazer um alerta. Estou em disputa ativa com a GOAT, um site irmão dos slots MrO Eternal e Detective. Todos os sites irmãos praticam a manipulação de fichas para arruinar as suas hipóteses de ganhar. Admitiram-no por escrito e emitiram uma única ficha por uma fração das fichas alteradas. Fizeram o mesmo no ano passado em mais do que um site irmão e, quando os questionei, a resposta foi a mesma: emitiram uma única ficha por uma fração do total de fichas alteradas. Encerrei todas as minhas contas, excepto a da GOAT, e aguardo resposta.

Casino: Goat Spins Casino

Caso #: 3967

Sim. Tenho perguntas. Por que razão está a ignorar os meus e-mails?

Olá Xivis Xivis ,

De acordo com a captura de ecrã do e-mail que recebeu do casino, enviaram um pedido de desculpas no dia 3 de fevereiro e ofereceram uma compensação. Poderia informar-nos como está a situação atual em relação a este problema?

Além disso, como mencionado na resposta do casino acima, todos os jogos na sua plataforma operam utilizando tecnologia RNG de fornecedores independentes. Os resultados são gerados automaticamente e de forma independente, o que pode ajudar a explicar as suas preocupações sobre a questão das fichas.