Tópico de suporte e reclamações do Grande Vegas Casino

Ainda nada?

Olá Leslie Capps ,

Note que a maioria das respostas do representante do casino não chega durante o fim de semana. Como enviámos o lembrete na sexta-feira, a resposta pode ser adiada. Avisaremos assim que tivermos uma resposta.

Obrigado pela sua paciência.

Olá Leslie Capps ,

Ainda não recebemos qualquer resposta do representante do casino, pelo que enviámos outro lembrete. Houve alguma novidade por aí?

Obrigado pela sua paciência.

Olá Leslie Capps ,

Recebemos um retorno do representante do casino a informar que ainda não receberam uma resposta da sua parte. Precisam ainda de uma fotografia do seu documento de identidade e da confirmação do endereço da sua carteira de Bitcoin para poderem avançar com a transferência.

Olá Leslie Capps ,

Poderia confirmar se já enviou os documentos solicitados para verificação, conforme indicado pelo representante do casino?

Obrigado.

Olá Leslie Capps ,

Poderia confirmar se viu a última resposta do representante do casino e se enviou os documentos solicitados para verificação, conforme indicado?

Como a sua reclamação já está em curso há algum tempo e temos mantido contacto regular com o representante do casino em seu nome, é muito importante que recebamos o seu retorno para que possamos continuar a ajudá-lo(a) de forma eficaz. Sem o seu feedback, não poderemos dar seguimento ao caso.

Por favor, informe-nos assim que concluir os passos solicitados ou se houver alguma informação nova da sua parte.

Agradecemos a sua colaboração.

Olá Leslie Capps ,

Apesar das nossas diversas mensagens e atualizações do casino, não recebemos qualquer feedback regular da sua parte.

O representante do casino forneceu todas as orientações necessárias e confirmou que estão prontos para avançar com o reembolso via BTC. Solicitaram uma foto mais nítida sua a segurar o seu documento de identidade e a confirmação da morada da sua carteira BTC.

Informamos que o casino continua disposto a processar o reembolso, mas requer a sua colaboração direta para o fornecimento dos documentos solicitados.

Como já cumprimos a nossa parte na comunicação com o casino e obtivemos a sua cooperação, e considerando que o Caso nº 3554 está em curso há algum tempo, não podemos prosseguir devido à sua falta de envolvimento regular. Portanto, teremos de encerrá-lo e marcá-lo como resolvido.

Agradecemos a sua compreensão.

O casino Grande Vegas encerrou a minha conta verificada após um pedido de pagamento de 180 USD. Possuo uma conta totalmente verificada no casino Grande Vegas e passei pelo processo KYC. Solicitei o levantamento dos meus ganhos de 180 USD com sucesso, mas encerraram a minha conta e recusaram-se a pagar-me, alegando, de forma estranha: "Após analisar a documentação enviada, a sua conta não passou nas nossas verificações de segurança internas." Isto é claramente um golpe e uma ação arbitrária, irracional e ilógica, que consiste em não me pagar e ficar com os meus ganhos. Anexei capturas de ecrã que comprovam tudo o que afirmo. Obrigado.

Quantia disputada : 180$

Casino: Grande Vegas

Caso #: 3920

Olá rielboubi25 ,

Seja bem-vindo(a) ao nosso fórum!

Poderia esclarecer se o casino forneceu alguma razão ou explicação específica para o facto de a sua conta não ter passado nas verificações de segurança internas? Por exemplo, mencionaram algum problema, discrepância ou política específica que tenha sido utilizada?

Também encaminharemos o seu caso para o representante do casino e solicitaremos esclarecimentos da sua parte em relação a esta decisão.

Entretanto, fique atento a este tópico para mais atualizações e sinta-se à vontade para publicar aqui caso receba alguma informação adicional do casino.

Agradecemos a sua colaboração.

Olá rielboubi25,

Lamentamos saber da sua experiência.

Embora a conta tenha concluído com sucesso a verificação KYC automatizada básica, todos os pedidos de levantamento estão sujeitos a uma análise mais aprofundada pela nossa equipa de segurança interna. Após esta análise, a conta não foi aprovada nas nossas verificações internas de segurança e foi encerrada de acordo com os nossos Termos e Condições.

Agradecemos a sua compreensão.

Brian
Representante do Casino Grande Vegas

Qualquer casino que se recuse a pagar a alguém por qualquer motivo pode dizer isso, mas não faz sentido. O processo KYC foi concluído com sucesso, enviaram-me um e-mail a confirmar isso e também disseram que eu poderia solicitar levantamentos a partir de agora sem problemas. O que vocês dizem é uma clara manobra de fraude e uma ação injusta para não me pagarem os meus ganhos.

Se não quiser que continue a jogar consigo, tudo bem, mas precisa de me pagar os meus ganhos primeiro. Isto é lógico e justo.

Foi isto que disse no seu e-mail:

"Caro Mahdi,

Obrigado por escolher o Grande Vegas como a sua opção de jogos!

Temos o prazer de informar que a sua conta foi verificada e que pode solicitar pagamentos quando lhe for conveniente.

Olá Jovana, e obrigada pela sua resposta.

O casino não forneceu nenhuma razão ou explicação específica sobre o motivo pelo qual a minha conta não passou nas verificações de segurança internas. A minha conta foi verificada e, quando solicitei um levantamento, fecharam-na e anularam os meus ganhos sem qualquer motivo ou justificação para não processarem o pedido de levantamento e não me pagarem. Isso é muito claro.

Este é o e-mail deles que confirma que a minha conta foi totalmente verificada:

"Caro Mahdi,

Obrigado por escolher o Grande Vegas como a sua opção de jogos!

Temos o prazer de informar que a sua conta foi verificada e que pode solicitar pagamentos quando lhe for conveniente.

Depois disso, quando solicitei o levantamento do meu prémio de 180 dólares, enviaram-me este estranho e-mail:

"Caro Mahdi,

Estamos a entrar em contacto consigo de Grande Vegas.

Após analisarmos a documentação enviada, a sua conta não passou nas nossas verificações de segurança internas.

Foi tomada a decisão de encerrar a sua conta. Essa decisão não será revertida.

Olá rielboubi25 ,

Note que, de acordo com os Termos e Condições do casino: O casino pode encerrar contas de utilizadores a seu critério, sem aviso prévio.

Pode encontrar mais informações sobre isto na Secção 23 dos Termos e Condições.

Recebemos e analisámos detalhes adicionais relacionados com o seu caso e podemos confirmar que, nesta situação, o casino determinou que houve uma violação dos seus Termos e Condições.

Infelizmente, devido às políticas de privacidade e segurança, não podemos partilhar mais detalhes para além das informações já fornecidas diretamente pelo casino.

Com base nisso, encerraremos o Caso nº 3920 e marcaremos como resolvido na nossa instância.

Agradecemos a sua compreensão.

Concordaria se o seu empregador o contratasse e lhe oferecesse um cargo permanente, apenas para o despedir um mês depois, quando solicitasse o seu pagamento final e quaisquer direitos laborais, alegando que têm o direito de o fazer, sem sequer lhe pagar o salário mensal? A minha conta foi verificada e vocês confirmaram estes dados importantes por e-mail, informando também que poderia solicitar os meus ganhos sem problemas. Vocês mudaram de ideias posteriormente e querem encerrar a minha conta por algum motivo – ético, racial ou arbitrário –, de forma justa e normal, deveriam pagar-me os meus ganhos primeiro e só depois encerrar a conta.

Olá rielboubi25,

Rejeitamos categoricamente qualquer insinuação de discriminação racial ou de qualquer outra natureza. O Grande Vegas Casino não toma medidas contra jogadores com base na nacionalidade, raça ou características pessoais.

Embora a verificação inicial de KYC tenha sido concluída, tal não garante que uma conta permaneça aberta indefinidamente ou que os pagamentos serão processados sem análise adicional. O nosso departamento de segurança pode identificar problemas em qualquer fase, e as contas estão sujeitas a verificações contínuas em todos os momentos.

Após esta análise, a conta não passou nas nossas verificações de segurança internas e foi encerrada de acordo com os nossos Termos e Condições. Estas decisões não são arbitrárias e são definitivas. Por motivos de segurança e privacidade, não podemos divulgar mais detalhes.

Consideramos este assunto encerrado.

Cumprimentos,
Brian
Representante do Casino Grande Vegas