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Moderador
4760
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traduzido com 
JovanaV wrote:Dear itsallboutheride,
We've received the following response from the casino rep:
Unfortunately there’s nothing we can do.
No exceptions can be made regarding this player's VIP status request. VIP status is earned based on overall playing behavior. Players reach and maintain VIP status if they demonstrate VIP-level activity.
The current status will remain unchanged.
Dear itsallboutheride,
Have you seen the casino rep's response regarding your VIP status?
Thank you.
JovanaV escreveu:Caro itsallboutheride ,
Recebemos a seguinte resposta do representante do cassino:
Infelizmente não há nada que possamos fazer.
Não há exceções à solicitação de status VIP deste jogador. O status VIP é obtido com base no comportamento geral do jogador. Os jogadores alcançam e mantêm o status VIP se demonstrarem atividade de nível VIP.
O status atual permanecerá inalterado.
Caro itsallboutheride ,
Você viu a resposta do representante do cassino sobre seu status VIP?
Obrigado.
Sr. Membro
321
I would like to know what this is based on because I deposit a lot every day with the exception of the days that I have to wait to receive a payout.
Gostaria de saber em que se baseia isso, porque deposito muito dinheiro todos os dias, com exceção dos dias em que tenho que esperar para receber um pagamento.
Moderador
4760
Dear itsallboutheride,
Could you please let us know if you have contacted the casino's support regarding this and what explanation you have received this time?
Thank you.
Caro itsallboutheride ,
Você poderia nos informar se entrou em contato com o suporte do cassino sobre isso e que explicação recebeu desta vez?
Obrigado.
Sr. Membro
321
Per my post yesterday at 1043 here is what their support said to me
I reached out to them and they told me:
"Our bonuses are designed to enhance a player's chance of winning. We offer promotions only to players that are having a hard time getting wins.
Your account is reviewed on a regular basis and the more you deposit the higher chance you have of qualifying for future bonuses. We highly recommend you deposit and play daily in the casino 🙂 By doing this you will receive better bonuses soon and about your VIP it is important you regularly depositing and playing in the casino 🙂".
My comment back was "That is ridiculous, I deposit an enormous amount of money and you are telling me I don’t deserve to be a VIP and get special bonuses because I win occasionally"
De acordo com minha postagem de ontem às 10h43, aqui está o que o suporte deles me disse
Entrei em contato com eles e eles me disseram:
Nossos bônus são projetados para aumentar as chances de vitória dos jogadores. Oferecemos promoções apenas para jogadores que estão com dificuldades para obter vitórias.
Sua conta é verificada regularmente e quanto mais você depositar, maiores serão suas chances de se qualificar para bônus futuros. Recomendamos fortemente que você deposite e jogue diariamente no cassino 🙂 Fazendo isso, você receberá bônus melhores em breve e, para o seu VIP, é importante que você deposite e jogue regularmente no cassino 🙂".
Meu comentário foi: "Isso é ridículo. Eu deposito uma quantia enorme de dinheiro e você está me dizendo que eu não mereço ser um VIP e receber bônus especiais porque ganho ocasionalmente".
Moderador
4760
Dear itsallboutheride,
We’ve received feedback from the rep that you should contact the casino's support directly for further and more detailed explanations regarding your VIP status, as they will provide all the necessary information and advice on how to proceed. Therefore, we will be closing this complaint.
Thank you for your understanding.
Caro itsallboutheride ,
Recebemos o feedback do representante de que você deve entrar em contato diretamente com o suporte do cassino para obter explicações mais detalhadas sobre o seu status VIP, pois eles fornecerão todas as informações e orientações necessárias sobre como proceder. Portanto, encerraremos esta reclamação.
Obrigado pela sua compreensão.
Sr. Membro
321
I did reach out to them and what they told me I posted above. So in other words if you are winning at their casino and withdrawal you do not get any match bonus greater than 25%. I don't know about anyone else but this is not appropriate and blatent stealing.
Entrei em contato com eles e publiquei acima o que me disseram. Em outras palavras, se você estiver ganhando no cassino deles e fizer um saque, não receberá nenhum bônus de equivalência superior a 25%. Não sei sobre os outros, mas isso não é apropriado e é roubo descarado.
Sr. Membro
321
I know I'm probably beating a dead horse with this, but I'm really upset that they took my VIP status away and here's information from their own website about the VIP Status and I have accumulated more than enough points to maintain that
Eu sei que provavelmente estou dando mole com isso, mas estou realmente chateado porque eles tiraram meu status VIP e aqui estão as informações do próprio site deles sobre o status VIP e eu acumulei pontos mais do que suficientes para mantê-lo
Moderador
4760
Dear itsallboutheride,
We understand that you're frustrated about losing your VIP status, but as previously mentioned, the best course of action is to contact the casino’s support directly, as they are the only ones who can provide a detailed explanation or reconsider your case. Unfortunately, there's nothing more we can do on our end since the casino has already given their final response.
We encourage you to reach out to their support team again and clarify any concerns regarding their VIP policy. If you receive any updates or need assistance with a different issue in the future, feel free to let us know.
Thanks for your understanding.
Caro itsallboutheride ,
Entendemos que você esteja frustrado por perder seu status VIP, mas, como mencionado anteriormente, a melhor solução é entrar em contato diretamente com o suporte do cassino, pois eles são os únicos que podem fornecer uma explicação detalhada ou reconsiderar seu caso. Infelizmente, não há mais nada que possamos fazer, pois o cassino já deu sua resposta final.
Recomendamos que você entre em contato com a equipe de suporte novamente e esclareça quaisquer dúvidas sobre a política VIP. Se receber alguma atualização ou precisar de ajuda com um problema diferente no futuro, sinta-se à vontade para nos avisar.
Obrigado pela sua compreensão.
Administrador
14154
Hello itsallboutheride,
Please let us know if you need any assistance.
Olá itsallboutheride,
Por favor, avise-nos se precisar de ajuda.
Sr. Membro
321
I now have another issue with grande vegas casino. I redeemed code Grandenabble and the terms and conditions are no max cashout. I requested a withdrawal Thursday and this morning I received an email stating that:
Thank you for your patience as you await your payout of $ 2,500.00 via bank wire to be processed.
However, this payout was denied as the maximum cash out from your deposit match bonus is $750.00. We have deducted the exceeding funds.
27. For all deposit bonuses exceeding 100%, a maximum cashout of 15 times the deposit amount applies, unless stated otherwise.
Kindly re-submit your request and we will be sure to process this payout in due course.
i have sent them an email as well, my username is: ***
Can you please assist in getting my full withdrawal processed?
Kind Regards
Agora tenho outro problema com o Grande Vegas Casino. Resgatei o código Grandenabble e os termos e condições não permitem saque máximo. Solicitei um saque na quinta-feira e hoje de manhã recebi um e-mail informando que:
Agradecemos sua paciência enquanto aguarda o processamento do seu pagamento de US$ 2.500,00 via transferência bancária.
No entanto, este pagamento foi negado, pois o valor máximo para saque do seu bônus de depósito é de US$ 750,00. Deduzimos os fundos excedentes.
27. Para todos os bônus de depósito que excedam 100%, um saque máximo de 15 vezes o valor do depósito será aplicado, salvo indicação em contrário.
Por favor, reenvie sua solicitação e processaremos o pagamento no devido tempo.
Eu também enviei um e-mail para eles, meu nome de usuário é: ***
Você pode me ajudar a processar meu saque integralmente?
Atenciosamente
2.8/ 5
Moderador
4760
Hello itsallboutheride,
We will contact the casino representative to check what’s going on in your case, and we’ll let you know what response we receive from them.
In the meantime, could you please confirm whether you’ve resubmitted your withdrawal request as the casino advised?
Please also note that each bonus comes with its own specific terms and conditions, so it's very important to read them carefully to avoid any misunderstandings.
Thank you.
Olá itsallboutheride ,
Entraremos em contato com o representante do cassino para verificar o que está acontecendo no seu caso e informaremos a resposta que recebermos deles.
Enquanto isso, você poderia confirmar se reenviou sua solicitação de retirada conforme o cassino recomendou?
Observe também que cada bônus vem com seus próprios termos e condições específicos, por isso é muito importante lê-los com atenção para evitar mal-entendidos.
Obrigado.
Sr. Membro
321
I did not resubmit for the $750 because it should be 2440 ( originally 2500 but you have to submit for 2440 after the 60 fee)
I always check the terms of the bonus and make sure there is no max cashout.
Não reenviei para os US$ 750 porque deveria ser 2.440 (originalmente 2.500, mas você tem que enviar para 2.440 depois da taxa de 60)
Sempre verifico os termos do bônus e me certifico de que não há um saque máximo.
Moderador
4760
Hello itsallboutheride,
We’re still waiting for a response from the casino representative regarding your case. If we don’t hear back from them soon, we’ll send a reminder.
In the meantime, do you have any updates on your end?
Olá itsallboutheride ,
Ainda estamos aguardando uma resposta do representante do cassino sobre o seu caso. Se não recebermos uma resposta em breve, enviaremos um lembrete.
Enquanto isso, você tem alguma atualização da sua parte?
Sr. Membro
321
They are still claiming the code is only 15 times deposit and I know it is not. It is no max cashout out. When I applied the coupon I looked as well to see what the cash withdrawal was and there was nothing noted about waiting for deposit amount to determine like it would if I used one of the codes with a limit. Also after the deposit I look at the coupon page to confirm everything and there was nothing noted,as cashout amount appearing on the page.
Eles ainda afirmam que o código é válido apenas 15 vezes o valor do depósito, e eu sei que não é. Não há limite máximo para saque. Quando apliquei o cupom, também verifiquei qual era o valor do saque e não havia nada sobre aguardar o valor do depósito para determinar, como aconteceria se eu usasse um dos códigos com limite. Além disso, após o depósito, verifiquei a página do cupom para confirmar tudo e não havia nada, como o valor do saque aparecendo na página.
Moderador
4760
Hi itsallboutheride,
We’ve sent a reminder to the casino representative since we haven’t heard back from them yet. Do you have any updates on your side?
Thank you for your patience.
Olá itsallboutheride ,
Enviamos um lembrete ao representante do cassino, pois ainda não recebemos resposta. Você tem alguma atualização da sua parte?
Obrigado pela sua paciência.
Moderador
4760
Dear itsallboutheride,
We’ve received a response from the casino representative, which matches the explanation they provided to you as well. They referred to the following rule from their T&C:
27. For all deposit bonuses exceeding 100%, a maximum cashout of 15 times the deposit amount applies, unless stated otherwise.
The general Terms & Conditions apply to all promotions.
It is always recommended to carefully review the general T&C, as they often contain important rules and limitations that apply to all bonuses, helping to avoid misunderstandings like in this case.
Given this, we unfortunately won’t be able to assist further with this complaint.
Thank you for your understanding.
Caro itsallboutheride ,
Recebemos uma resposta do representante do cassino que também corresponde à explicação que ele lhe forneceu. Ele se referiu à seguinte regra dos Termos e Condições:
27. Para todos os bônus de depósito que excedam 100%, um saque máximo de 15 vezes o valor do depósito será aplicado, salvo indicação em contrário.
Os Termos e Condições gerais se aplicam a todas as promoções.
É sempre recomendável revisar cuidadosamente os T&C gerais, pois eles geralmente contêm regras e limitações importantes que se aplicam a todos os bônus, ajudando a evitar mal-entendidos como neste caso.
Diante disso, infelizmente não poderemos ajudar mais com essa reclamação.
Obrigado pela sua compreensão.
Novato
4
I waited 9 Business Days for them to verify my account to only hear 9 Days later that my Address on my Profile is missing the suburb showing on my Proof of address, where i followed up everyday they could have said it sooner. Submitted my address as it is with Proof of Address again and they say another 3 Business Days. Day four today and still not verified. All is verified only address, surely it does not take another 9 Business Days to verify only my address. I have a withdrawal that i want to do and waiting 2 weeks to withdraw your winnings makes me sceptical to play at this casino again. if i win again what will the next excuse be so that i can not withdraw. CAN SOMEONE PLEASE ASSIST ME IN GETTING MY ACCOUNT VERIFIED PLEASE
Casino: Grande Vegas
Caso #: 3241
Esperei 9 dias úteis para que verificassem minha conta e só 9 dias depois ouvi que meu endereço no meu perfil não continha o bairro que constava no meu comprovante de endereço. Eu acompanhava todos os dias, mas eles poderiam ter dito isso antes. Enviei meu endereço como está com o comprovante de endereço novamente e eles disseram que levaria mais 3 dias úteis. Hoje, quarto dia, ainda não foi verificado. Tudo está verificado, apenas o endereço. Certamente não levaria mais 9 dias úteis para verificar apenas o meu endereço. Tenho um saque que quero fazer e esperar 2 semanas para sacar meus ganhos me deixa cético em jogar neste cassino novamente. Se eu ganhar novamente, qual será a próxima desculpa para não poder sacar? ALGUÉM PODE ME AJUDAR A VERIFICAR MINHA CONTA?
Casino: Grande Vegas
Caso #: 3241
Novato
4
Please verify my account waiting 13 Business days
Por favor, verifique minha conta, aguardando 13 dias úteis
Moderador
4760
Dear sarah80,
First of all, welcome to LCB.
Sorry to hear that you are facing this kind of issue. Could you please let us know the amount you're trying to withdraw?
We've contacted the casino representative regarding this and will update you as soon as we receive their response.
Thank you.
Prezada sarah80 ,
Primeiramente, bem-vindos ao LCB.
Lamentamos saber que você esteja enfrentando esse tipo de problema. Você poderia nos informar o valor que está tentando sacar?
Entramos em contato com o representante do cassino sobre isso e informaremos você assim que recebermos a resposta.
Obrigado.
Novato
4
Moderador
4760
Novato
4
It is now day four of waiting after i waited 9 days to get my account verified. They said Id is verified and bank account verified had to resend my address for verification and this will only take three days. Agent cant give me any solid answer on the chat. Please can someone assist me on getting my account verified. Why all this hicups and running arround the bush. Surely it does not take so long to get stuff verified
Já é o quarto dia de espera, depois de 9 dias esperando para que minha conta fosse verificada. Disseram que o documento de identidade foi verificado e que a conta bancária foi verificada. Tiveram que reenviar meu endereço para verificação, o que levaria apenas três dias. O agente não consegue me dar uma resposta concreta no chat. Alguém pode me ajudar a verificar minha conta? Por que toda essa enrolação e correria? Certamente não demora tanto para verificar as coisas?
Moderador
4760
Dear sarah80,
We're still waiting for a response from the casino representative and will update you as soon as we hear back from them. Please note that the verification of KYC documents can sometimes take longer than the stated timeframe in some casinos due to various reasons. If there’s any progress on your side in the meantime, kindly update us.
Thank you for your patience.
Prezada sarah80 ,
Ainda estamos aguardando uma resposta do representante do cassino e entraremos em contato assim que tivermos uma resposta. Observe que a verificação dos documentos KYC pode, às vezes, demorar mais do que o prazo estipulado em alguns cassinos, por diversos motivos. Se houver algum progresso da sua parte, por favor, nos avise.
Obrigado pela sua paciência.
Moderador
4760
Dear sarah80,
We haven't heard back from the casino rep, so we've sent them a reminder. In the meantime, have there been any updates or progress on your side?
Thank you for your patience.
Cara sarah80 ,
Não recebemos resposta do representante do cassino, então enviamos um lembrete. Enquanto isso, houve alguma atualização ou progresso da sua parte?
Obrigado pela sua paciência.
Moderador
4760
Dear sarah80,
We’ve received an update from the casino rep that your documents have now been approved and your withdrawal request was processed today on their end.
Could you please confirm this and let us know once the funds reach your account?
Thank you.
Cara sarah80 ,
Recebemos uma atualização do representante do cassino informando que seus documentos foram aprovados e sua solicitação de saque foi processada hoje.
Você poderia confirmar isso e nos avisar quando os fundos chegarem à sua conta?
Obrigado.
Moderador
4760
Since it's been 48 hours and we haven't heard back from the member, yet we have the response from the casino, we will mark Case #3241 as resolved.
If the user gets back to us, we will reopen the complaint if necessary.
Thank you.
Como já se passaram 48 horas e não recebemos resposta do membro, mas já temos a resposta do cassino, marcaremos o Caso nº 3241 como resolvido.
Se o usuário entrar em contato conosco, reabriremos a reclamação, se necessário.
Obrigado.
Sr. Novato
17
I opened an account back in May and then deposited and then they said AFTER my deposit that I wasn’t allowed to play there because I was from Washington state. And I was disappointed, but I was like OK. Can I get my 25 dollars back? I submitted all the documents they wanted to get my money back and yet, they still have not, to this day given me my $25..
Quantia disputada : 25$
Casino: Grande Vegas
Caso #: 3554
Abri uma conta em maio, depositei e, DEPOIS do meu depósito, eles disseram que eu não tinha permissão para jogar lá porque eu era do estado de Washington. Fiquei decepcionado, mas pensei: "Ok. Posso receber meus 25 dólares de volta?". Enviei todos os documentos que eles queriam para reaver meu dinheiro e, no entanto, até hoje, não me devolveram meus 25 dólares.
Quantia disputada : 25$
Casino: Grande Vegas
Caso #: 3554
Sr. Novato
17
Leslie Capps wrote:I opened an account back in May and then deposited and then they said AFTER my deposit that I wasn’t allowed to play there because I was from Washington state. And I was disappointed, but I was like OK. Can I get my 25 dollars back? I submitted all the documents they wanted to get my money back and yet, they still have not, to this day given me my $25..
Disputed amount: 25$
Casino: Grande Vegas
Case #: 3554
Any update?
Leslie Capps escreveu:Abri uma conta em maio, depositei e, DEPOIS do meu depósito, eles disseram que eu não tinha permissão para jogar lá porque eu era do estado de Washington. Fiquei decepcionado, mas pensei: "Ok. Posso receber meus 25 dólares de volta?". Enviei todos os documentos que eles queriam para reaver meu dinheiro e, no entanto, até hoje, não me devolveram meus 25 dólares.
Valor em disputa: 25$
Cassino: Grande Vegas
Caso nº: 3554
Alguma atualização?
2.8/ 5
Moderador
4760
Dear Leslie Capps,
Thank you for bringing this to our attention. This is exactly why it’s very important to carefully read a casino’s Terms and Conditions before signing up, as unfortunately, situations like this can happen when certain regions are restricted. That said, we’ll contact the casino rep to see what can be done regarding your refund request and will update you here once we have more information.
Prezada Leslie Capps ,
Obrigado por nos informar sobre isso. É exatamente por isso que é muito importante ler atentamente os Termos e Condições de um cassino antes de se cadastrar, pois, infelizmente, situações como essa podem acontecer quando certas regiões são restritas. Dito isso, entraremos em contato com o representante do cassino para verificar o que pode ser feito em relação à sua solicitação de reembolso e o atualizaremos aqui assim que tivermos mais informações.
Sr. Novato
17
Moderador
1660
Hi Leslie Capps,
Unfortunately, we still haven’t received any reply from the casino rep. We sent them a reminder and will let you know as soon as we have any update.
Please also note that it’s the players’ responsibility to carefully read the Terms & Conditions and make sure that playing from their country is allowed.
Olá Leslie Capps ,
Infelizmente, ainda não recebemos nenhuma resposta do representante do cassino. Enviamos um lembrete e informaremos você assim que tivermos alguma atualização.
Observe também que é responsabilidade dos jogadores ler atentamente os Termos e Condições e garantir que jogar de seu país seja permitido.
Moderador
4760
Sr. Novato
17
They barely replied to me months ago as well and then after one message and me sending all documentation still never paid or responded to me ...
Eles mal me responderam há alguns meses e depois de uma mensagem e eu enviando toda a documentação, ainda não pagaram nem me responderam...
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