iNetBet US | Tópico de suporte e reclamações do Kudos Casino

Olá Suewoo5915 ,

Isso pode acontecer às vezes se houver muitos jogadores tentando acessar o chat ao mesmo tempo. Geralmente, a mensagem diz que o chat retornará em alguns minutos, então não deve ser um grande problema.

Se você ainda não conseguir acessar o chat ao vivo, envie-nos seu nome de usuário do cassino por mensagem privada para que possamos verificar com o representante do cassino o que está acontecendo.

Obrigado.

Olá Suewoo5915 ,

Ainda estamos aguardando seu nome de usuário/ID do cassino. Se desejar que entremos em contato com o representante do cassino e perguntemos sobre o seu caso, envie-o por mensagem privada .

Obrigado.

Como não recebemos resposta do membro Vanmarken , consideraremos o Caso nº 3444 ENCERRADO devido à inatividade do remetente.

Como não recebemos resposta do membro Suewoo5915 , consideraremos este caso ENCERRADO devido à inatividade do remetente.

Depositei na minha conta $ 30 sem bônus, ganhei $ 330, solicitei esse valor por cheque, recebi o cheque em 19 de agosto e depositei na minha conta bancária. No dia seguinte, meu banco ligou e disse que o cheque era fraudulento e que eles haviam contatado o banco no Canadá de onde o cheque era e que a conta estava fechada. Entrei em contato com o cassino Inetbet e jogo neste cassino há mais de dez anos e há 8 dias recebo a desculpa de que eles estão investigando esse problema. Então, não só não recebi o pagamento, como meu banco pensa que estou passando cheques fraudulentos e não está satisfeito comigo.

Quantia disputada : 330$

Casino: iNetBet

Caso #: 3492

Olá, The derpster1 ,

Primeiramente, bem-vindos ao LCB.

Lamentamos saber que você está enfrentando esse tipo de problema. Você poderia nos enviar uma captura de tela ou cópia do cheque que recebeu por mensagem privada para que possamos encaminhá-lo ao representante do cassino para esclarecimentos e para esclarecer por que o banco o considerou fraudulento?

Além disso, informe-nos qual explicação o cassino lhe deu até agora sobre o assunto.

Também entraremos em contato diretamente com o representante para tentar obter uma atualização clara sobre seu caso.

Obrigado pela sua cooperação.

Olá, The derpster1 ,

Recebemos um feedback do representante do cassino sobre o seu caso. Ele explicou que , devido a uma mudança de parceiro bancário pelo processador de pagamentos, o cheque emitido anteriormente foi, infelizmente, cancelado pelo banco. Isso não foi comunicado ao cassino com antecedência, e eles pedem sinceras desculpas pelo inconveniente causado.

Eles também acrescentaram que a equipe do caixa já entrou em contato com você, solicitando dados bancários atualizados para que possam providenciar um pagamento alternativo o mais rápido possível.

Você poderia confirmar isso?

Obrigado.

Caro The derpster1 ,

Você poderia nos atualizar sobre o andamento do seu caso? O cassino entrou em contato com você?

Obrigado.

Como já se passaram 48 horas e não recebemos resposta do membro, mas já temos a resposta do cassino, marcaremos o Caso nº 3492 como resolvido.

Tive de depositar 35 dólares (500 won) em criptomoedas, fiz o KYC e tudo mais, depois pediram-me o extrato bancário, enviei e ainda não recebi nada. Continuam a arranjar-me desculpas.

Quantia disputada : 500$

Casino: Sunny Spins Casino

Caso #: 3722

Olá Shelita Ruffin ,

Antes de mais, seja bem-vindo(a) ao LCB.

Poderia fornecer-nos mais informações sobre o seu caso para que o possamos compreender melhor e tentar ajudá-lo?

- Utilizou algum bónus? Se sim, qual?

- Este foi o seu primeiro serviço Sunny Spins?

- Qual a explicação exata que recebeu do casino até ao momento?

Entraremos em contacto com o representante do casino para obter mais esclarecimentos. Acompanhe este tópico para atualizações e publique qualquer nova informação que receba.

Agradecemos a sua colaboração.

Olá Shelita Ruffin ,

Poderia informar-nos se existe alguma atualização sobre o seu caso?

Caso isso aconteça, por favor, forneça-nos mais informações sobre o seu caso para que possamos ajudá-lo(a) melhor.

Como não recebemos resposta do membro, consideraremos o Processo nº 3722 ENCERRADO devido à inatividade do requerente.

Ganhei 240 dólares ao longo de algumas semanas. Tentei fazer um levantamento no dia 13 de outubro de 2025 e não obtive qualquer resposta durante mais de um mês. Finalmente, recebi uma resposta acusando-me de estar "envolvido em ações que abusaram de um padrão baseado em turnos, o que afeta diretamente a aleatoriedade natural e a funcionalidade pretendida da funcionalidade Jackpot do Lobby" e que os meus ganhos tinham sido anulados. Em primeiro lugar, não sei como ou porquê deveria contestar isso. As minhas ações foram tão simples como depositar e esperar ganhar, nada mais, nada menos. Sou jogador deste casino há algum tempo e nunca recebi qualquer aviso ou notificação sobre o meu comportamento de jogo.

Quantia disputada : 240$

Casino: Sunny Spins Casino

Caso #: 3740

Olá KabookeyOne ,

Agradecemos por nos informar sobre isso. Entraremos em contacto com o representante do casino para solicitar mais esclarecimentos sobre o seu caso. Por favor, acompanhe este tópico para atualizações.

Obrigado.

Olá KabookeyOne ,

Enviámos um lembrete ao representante do casino, pois ainda não recebemos resposta. Avisaremos assim que a recebermos.

Agradecemos a sua paciência.

Olá KabookeyOne ,

O casino informou-nos que a sua conta foi sinalizada por uso irregular do recurso Lobby Jackpot. Afirmaram que os seus ganhos resultaram de jogo irregular que violou os termos e condições, como também foi notificado por e-mail. Infelizmente, esta é a sua decisão final e nenhuma outra ação pode ser tomada da nossa parte, pelo que marcaremos o Caso nº 3740 como resolvido.

Agradecemos a sua compreensão.

Recusaram o meu pagamento de 750 dólares porque ultrapassei o valor da aposta de 5 dólares numa oferta especial de bónus do Pai Natal. A imagem mostra o valor da aposta e quanto custou comprar a ronda de bónus com esse valor; as minhas apostas não ultrapassaram os $2,50.

Casino: iNetBet

Caso #: 3830

Olá nixxd2586 ,

Note que a imagem fornecida mostra as opções de compra de bónus e os seus respetivos custos, mas não confirma qual foi o valor da aposta efetivamente utilizada durante o jogo.

Para analisarmos adequadamente este caso, seria útil se nos pudesse enviar uma captura de ecrã do seu histórico de jogo ou de apostas, mostrando o valor apostado em cada ronda.

Agradecemos a sua colaboração.

O valor da aposta está no topo e o custo para comprar as jogadas grátis está na parte inferior. Ao jogar, cada ronda vencedora paga apenas o valor da aposta correspondente a essa combinação vencedora. Os Termos e Condições são vagos. Ao afirmar que "Este máximo inclui quaisquer adições, incluindo aumentos, dobras e certas características do slot machine", não há menção a nenhum slot ou característica específica. Isto levanta uma questão ainda mais importante: e se eu estiver a apostar 2,50 dólares por ronda e receber um bónus natural, isso anula automaticamente os meus ganhos? Porque custa $2,50, e também é um item comprado, não um item de aposta, uma vez que não estou a apostar $2,50 em cada ronda. Até o serviço de apoio ao cliente reconheceu que se trata de um artigo comprado, quando questionado sobre o mesmo.

É evidente que o meu levantamento do casino é muito elevado e o meu depósito é muito baixo para que possa levantar o meu dinheiro.

Depois, em jogos deste tipo, pode alterar o valor da compra do bónus com o botão para aumentar ou diminuir o valor da aposta nas rondas normais e vice-versa. Já agora, em jogos como o Sneaky Santa, Sweet16 Blast e outro, que creio ser uma variante do Buffalo Mania, os botões estão interligados, pelo que se alterar um, altera o outro.

Pode ver que o valor da aposta normal na ronda corresponde ao valor da aposta para comprar o bónus, como mostra a imagem em anexo, no canto inferior esquerdo do ecrã. Tenho um vídeo que mostra a sincronização entre os valores quando se altera o valor da aposta para comprar o bónus. O custo do recurso deve-se ao facto de estar a comprar a ronda de bónus em vez de jogá-la. É por isso que o valor da aposta para comprar o bónus é 100 vezes superior, para compensar possíveis perdas do casino.

Caro nixxd2586 ,

Obrigado pelas capturas de ecrã adicionais e pela explicação.

Compreendemos o seu argumento sobre o funcionamento do recurso de Compra de Bónus e a forma como a aposta base é apresentada. No entanto, as capturas de ecrã fornecidas ainda não confirmam o que foi registado no histórico do jogo ou nos registos do servidor durante a partida. Em casos de aposta máxima, o fator decisivo é a forma como o casino registou a aposta, e não a forma como a funcionalidade aparece ou é explicada na interface do jogo.

Sem esta informação, não podemos verificar se a regra da aposta máxima foi violada nem contestar a decisão do casino. Por conseguinte, também solicitaremos detalhes ao representante do casino e entraremos em contacto consigo assim que recebermos a resposta.

Agradecemos a sua colaboração.

Caro nixxd2586 ,

Recebemos uma resposta do representante do casino relativamente ao seu caso.

O casino faz referência às seguintes cláusulas dos seus Termos e Condições:

Ao jogar com qualquer oferta de bónus ou crédito, as suas apostas devem ser no máximo de 10 dólares. As suas apostas devem ser no máximo de 5 dólares se o bónus reclamado for de 100% ou mais do valor do seu depósito, ou se for resgatado antes da sua primeira compra. O serviço de apoio ao cliente não pode alterar esta restrição.

Este valor máximo inclui quaisquer acréscimos à sua aposta original, incluindo aumentos, duplicados e certas características de slot, e permanece em vigor enquanto houver fundos de bónus no seu saldo.

Segundo o casino, isto significa que quaisquer recursos adquiridos devem também estar em conformidade com a regra de aposta máxima de 5 dólares.

O casino apresentou provas de que várias apostas ultrapassaram o limite de 5 dólares enquanto o bónus esteve ativo. Com base nisso, consideram que a regra da aposta máxima foi violada. Além disso, o seu depósito foi reembolsado de acordo com a política do casino.

Note que, embora tenhamos solicitado uma captura de ecrã do seu histórico de jogo ou apostas para comprovar a sua alegação de que o limite de apostas não foi excedido, esta informação não foi fornecida. Sem esta prova da sua parte e considerando a documentação fornecida pelo casino, não podemos contestar a sua decisão.

Considerando tudo o que foi exposto anteriormente, teremos de encerrar o Processo nº 3830 e marcá-lo como resolvido.

Agradecemos a sua compreensão.

Problemas graves com o saque. Solicitei um código de jogadas grátis e o código que posso utilizar, assim ganho e cumpro os requisitos de aposta. E quando tento sacar, ele disse-me isso.

Quantia disputada : 48$

Casino: Sunny Spins Casino

Caso #: 3942

Olá vidpls ,

Obrigado por partilhar a captura de ecrã e os detalhes.

De acordo com os Termos e Condições do casino, os jogadores de determinados países devem efetuar um depósito em dinheiro antes de resgatar quaisquer bónus sem depósito . A Indonésia está listada entre estes países.

Como o bónus de jogadas grátis foi solicitado e utilizado sem que um depósito qualificado fosse previamente efetuado, o casino tinha o direito de anular os ganhos gerados por esse bónus, de acordo com os seus Termos e Condições publicados.

Com base nisto, a decisão do casino parece ter sido tomada de acordo com as suas regras.

Infelizmente, com base nos Termos e Condições do casino, este caso é considerado claro e não podemos intervir mais. Gostaríamos também de salientar a importância de ler atentamente os Termos e Condições de um casino antes de jogar, pois os jogadores concordam com os mesmos ao registarem-se. Isto ajuda a evitar mal-entendidos semelhantes no futuro.

Agradecemos a sua compreensão.

I was playing fu long plinko and had kept timing out. There was a few instances where I hit bet, the wager was taken from my account, but no balls ever came out and no winnings awarded. I tried to contact support the 1st time right after this happened and they said, " I dont see any issues." I knew this was wrong so when i got home to my laptop i recorded every wager amount and every payout amount from the time I knew my account balance was at $.07. When I put all in a spreadsheet the wagers total was $113.40 and winnings were $191.81. This comes out to a difference of $78.41. I put all of this in an email to support and received a response almost immediately saying the exact same thing as before.

Quantia disputada : 78.41$

Casino: iNetBet

Caso #: 4244

Olá Colemorlan4 ,

Agradecemos por partilhar a sua experiência com os nossos membros.

Poderia facultar-nos detalhes adicionais para que possamos compreender melhor o seu caso?

• Qual o dispositivo que usou?
• Teve algum problema de ligação à internet naquele momento?
• Pode fornecer capturas de ecrã ou transcrições da comunicação com o suporte?

Sinta-se à vontade para partilhar todos os detalhes por mensagem privada , e entraremos em contacto com o casino para obter mais informações sobre a sua situação.

Olá Colemorlan4 ,

Já teve oportunidade de verificar a nossa resposta acima?

Por favor, informe-nos se ainda precisar de ajuda no que diz respeito a este assunto.

Obrigado!

Olá Colemorlan4 ,

Como já decorreram mais de 48 horas sem que nos tenha dado qualquer retorno, vamos marcar o processo nº 4244 como FECHADO devido à inatividade do requerente.

O código promocional utilizado incluía um bónus de "segunda oportunidade". Acabei por ganhar mais de 569 ou 571 dólares e optei por levantar tudo, exceto 200 dólares. O valor total estava disponível para levantamento. Concluí o meu KYC (Conheça o Seu Cliente) antes mesmo de depositar, pois era obrigatório. O sistema apresentou erro repetidamente ao tentar transferência bancária, pelo que tive de fazer uma transferência de criptomoedas em Bitcoin para levantar 361 dólares, com todas as informações de pagamento preenchidas corretamente. O prazo era de 24 horas. Recebi um e-mail no dia 15 de junho a informar sobre um pedido de levantamento de 65 dólares, que nunca foi solicitado e nem sequer se aproximava do valor solicitado. Assim, entrei novamente na minha conta para verificar o estado: 379 dólares - 361 dólares após as taxas. O pedido de levantamento tinha sido recusado, um estorno de bónus de 279 dólares tinha sido deduzido do meu pedido, todos os requisitos de aposta e rollover tinham sido cumpridos, um estorno inicial de 50 dólares tinha sido deduzido antes do pedido e um pedido de levantamento de 100 dólares também tinha sido recusado. Falei com o representante de suporte Antonio. Foram apresentadas várias desculpas sobre o sucedido, incluindo a tentativa de me convencer de que tinha ganho um bónus de 10 dólares do Plinko, resgatado por volta das 8h do dia 15 de junho, e que o pedido de pagamento foi feito às 5h06 do dia 14 de junho, quase 24 horas depois. Desde então, embora ainda consiga aceder à minha conta, não recebi nenhuma notificação/mensagem nova e o meu histórico desapareceu por completo. Não há atualizações sobre novos torneios e todo o histórico se resume aos buy-ins exclusivos com password do dia 1 de junho, nada mais. Como jogador que deposita, esta sequência de acontecimentos, os e-mails recebidos com informações falsas (que o histórico da conta confirma) e a falta de resposta do suporte pouco antes de eu contactar a equipa do LCB são decepcionantes, preocupantes e demonstram falta de profissionalismo.

Quantia disputada : 379$

Casino: iNetBet

Caso #: 4433

Olá S Bfe53 ,

Bem-vindo(a) ao LCB, e obrigado(a) por ter dedicado o seu tempo a partilhar os detalhes da sua experiência.

Pela sua descrição, parece haver vários pontos de preocupação, incluindo a redução do valor do seu levantamento, o estorno dos fundos de bónus depois de acreditar ter cumprido todos os requisitos de aposta, explicações contraditórias fornecidas pelo suporte e o aparente desaparecimento do seu histórico de conta.

Gostaríamos de obter alguns detalhes adicionais para compreender melhor o que aconteceu:

• Poderia fornecer capturas de ecrã do seu histórico de transações mostrando:
  • O seu depósito,
  • o bónus que está a ser creditado,
  • conclusão dos requisitos de apostas,
  • o(s) pedido(s) de levantamento,
  • e a(s) subsequente(s) reversão(ões) do bónus?
• Tem capturas de ecrã ou cópias dos e-mails que confirmam:
  • o seu pedido de levantamento original,
  • o e-mail que fazia referência a um levantamento de 65 dólares,
  • E alguma notificação referente aos levantamentos recusados?
• Poderia fornecer capturas de ecrã das suas conversas com o suporte, especialmente quando o representante explicou o motivo da dedução e mencionou o bónus de 10 dólares do Plinko?
• O casino forneceu alguma explicação formal, por e-mail ou chat ao vivo, para o estorno do bónus de 279 dólares?
• Pode confirmar se a sua verificação KYC foi totalmente aprovada ou apenas a parte inicial solicitada durante o registo?
• Quando refere que o seu histórico de conta desapareceu, isso afeta apenas o seu histórico de transações ou também os seus históricos de jogo e bónus?

Assim que tivermos as informações adicionais acima, estaremos numa posição muito melhor para analisar o seu caso e, se for o caso, prestar assistência adicional.

Olá S Bfe53 ,

Agradecemos a sua paciência. Recebemos uma resposta do representante do casino a informar:

No dia 14/06/2026, o jogador resgatou o cupão MEGA4 , que concedeu 100 jogadas grátis no jogo Lil Red. Os termos e condições deste cupão estipulam que o levantamento máximo permitido é de 100 dólares .

De acordo com estes termos, o sistema reverteu automaticamente quaisquer ganhos excedentes para o valor máximo de levantamento, deixando o jogador com 100 dólares. O jogador continuou a jogar e aumentou o saldo para 379,10 dólares.

O saldo manteve-se nos 100 dólares porque, conforme estipulado nos termos: “Quaisquer regras promocionais, incluindo restrições de apostas, jogos ou requisitos de apostas, permanecem ativas enquanto os fundos de bónus permanecerem na sua conta, independentemente do requisito de aposta.”

Após este ajuste, foi pedido ao jogador que fizesse uma verificação, que não forneceu, e gastou os restantes fundos.

Compreendemos o quão decepcionante este resultado pode ser e acreditamos que não houve qualquer intenção da sua parte de infringir as regras. Infelizmente, o seu saldo permaneceu sujeito aos termos do bónus, incluindo o limite máximo de levantamento de 100 dólares.

Recomendamos que verifique atentamente os Termos e Condições do bónus no futuro para evitar situações semelhantes.

Com base na explicação fornecida pelo representante do casino e nos Termos e Condições aplicáveis, consideraremos esta reclamação nº 4433 como RESOLVIDA.

Comecei a jogar neste site há algumas semanas. Ganhei 50 dólares numa oferta de jogadas grátis sem depósito e o pagamento foi efetuado em poucos dias, sem problemas. Na semana passada, fiz um depósito de cerca de 30 dólares e acabei por ganhar cerca de 200 dólares, que levantei através de um pedido de levantamento. Então, algo de estranho aconteceu. De repente, deixei de conseguir aceder à minha conta, e não tinha alterado a minha senha. Passei o fim de semana a tentar aceder e redefinir a minha palavra-passe constantemente. Finalmente, consegui aceder à minha conta ontem à noite e, ao verificar o estado do meu pedido de levantamento, descobri que o pagamento tinha sido efetuado, mas não para a minha carteira de Bitcoin. Entrei em contacto com o suporte e perguntei para onde tinha sido enviado o meu levantamento. Disseram que a minha solicitação original tinha sido cancelada e redirecionada para outra carteira. Foi o que aconteceu enquanto eu estava bloqueado da minha conta. Algum hacker obteve as minhas informações de login, alterou a minha palavra-passe e fez as alterações ao meu pedido de levantamento, garantindo que eu não via as notificações de e-mail do site, tudo isto aparentemente estando no mesmo endereço IP que eu. Aconteceu o mesmo em várias das minhas contas noutros sites também, uma vez que usava a mesma password. Este site não fez muito para resolver o problema; se me tivessem pago imediatamente, isto nunca teria acontecido. Nunca me tinha acontecido, mas acredito que começará a acontecer também com outros utilizadores, agora que sabem que é um ataque eficaz. Sei que não estão familiarizados com este tipo de ataque no seu site, uma vez que o assistente de suporte agiu como se a culpa fosse minha. Não devem realmente permitir alterações nos pedidos de levantamento depois de já terem sido processados e devem definitivamente fazer mais para verificar a identidade sempre que alguém tentar fazer um levantamento. Eles sabiam muito bem que eu estava a ter problemas para aceder à minha conta pouco antes disso acontecer; acho que deviam assumir a responsabilidade e pagar-me o que me é devido.

Quantia disputada : 200$

Casino: iNetBet

Caso #: 4441

Olá Alberth1916 ,

Agradecemos por entrar em contacto connosco e partilhar a sua experiência. Lamentamos muito saber que alguém teve acesso às suas informações pessoais e a várias das suas contas online.

Informamos que o representante do casino analisou o seu caso e confirmou que não houve qualquer violação dos seus sistemas.

Como referiu, o mesmo problema afetou várias das suas outras contas online, o que sugere fortemente que as suas credenciais de login foram comprometidas fora da plataforma do casino.

Compreendemos o quão perturbadora esta situação deve ser. No entanto, com base em todas as informações disponíveis, não encontrámos qualquer evidência de que o acesso não autorizado tenha resultado de alguma falha por parte do casino.

Por este motivo, não podemos responsabilizar o casino pelo incidente. Da nossa parte, a reclamação nº 4441 está resolvida.

Infelizmente, não há mais nada que possamos fazer em relação a esta reclamação.

Caso ainda não o tenha feito, recomendamos vivamente que altere as palavras-passe de todas as suas contas online, ative a autenticação de dois fatores sempre que disponível e verifique os seus dispositivos em busca de malware para ajudar a prevenir incidentes semelhantes no futuro.

Lamento que não veja as coisas da minha maneira. Jogo online há 3 ou 4 anos e nunca me aconteceu isto em mais nenhum site. Não acha estranho que, depois de utilizar este site durante duas semanas, na segunda vez que solicitei um levantamento, tenham facilitado o roubo do meu pagamento? Permitiram que o hacker cancelasse o meu levantamento e o reenviasse, alterando o destino do meu pagamento enquanto eu estava bloqueado da minha conta. Todos os sites não deveriam verificar novamente a identidade do utilizador sempre que uma alteração deste tipo é tentada? Sei que a maioria dos outros sites em que tenho contas o faria e me obrigaria a reenviar os meus documentos. Tudo isto aconteceu e eu nem sequer me apercebi, porque na altura não tinha acesso à minha conta. A justificação da Inetbet foi que o hacker parecia estar no mesmo endereço IP que eu, mas todos sabemos que isso não é difícil de manipular por um hacker principiante. Mesmo que o site não me pague, deveriam estar cientes que têm várias falhas de segurança que precisam de ser corrigidas. Honestamente, não sei o que poderia ter feito para evitar que isto acontecesse. Se um hacker conseguiu roubar 200 dólares dos meus ganhos nesse site, certamente acontecerá a outras pessoas se o site não fizer alterações drásticas. Mesmo quando a minha conta foi bloqueada, redefinir a minha palavra-passe foi uma enorme dor de cabeça que demorou várias horas a ser resolvida. Na altura, não conseguia imaginar que isso pudesse acontecer, pelo que não tratei o problema com a urgência necessária. De qualquer forma, perderam um cliente para sempre e vocês deviam responsabilizá-los, pelo menos em parte, pelo sucedido. Caso contrário, garanto que isso voltará a acontecer e continuará a acontecer com outros utilizadores.

Olá Alberth1916 ,

Lamentamos saber da sua experiência. Compreendemos o quão perturbadora esta situação deve ser.

No entanto, note que não podemos investigar ou verificar alegações relacionadas com ataques de hackers, comprometimento de contas ou incidentes de acesso não autorizado. Isto está fora do nosso âmbito e não temos acesso aos sistemas técnicos ou de segurança necessários para analisar tais questões.

Por parte do casino, não foram apresentadas provas que indiquem falha ou violação do sistema na sua plataforma.

Infelizmente, com base nas informações disponíveis, não há mais nada que possamos fazer neste caso.

O Sunny Spins informou que a minha verificação de levantamento falhou e, por isso, confiscaram os meus ganhos e fecharam a minha conta. Esta foi a minha primeira solicitação de levantamento no Sunny Spins, mas nunca tive problemas com a verificação em qualquer outro casino. Não forneceram detalhes sobre o motivo da falha e ainda não obtive resposta ao meu pedido de esclarecimentos. Depois de fornecer o meu extrato bancário para verificação de morada, solicitaram mais documentos. Assim, enviei também a minha fatura de eletricidade e a resposta foi que a minha verificação falhou. Estou a viajar no estado de Washington, enquanto jogo no telemóvel na Califórnia; esta é a única situação insólita que consigo imaginar. Por favor, ajudem-me, pois suspeito que esta é uma forma conveniente de evitar grandes levantamentos, e não um problema real com a documentação.

Quantia disputada : 1600$

Casino: Sunny Spins Casino

Caso #: 4518

Olá Allegend ,

Agradecemos por entrar em contacto e partilhar a sua experiência com os nossos membros.

Poderia partilhar capturas de ecrã da sua comunicação com o casino relativamente à falha no processo de KYC e ao encerramento da conta?

Informamos que entraremos em contacto com o casino para obter mais detalhes sobre a sua conta.

Olá Allegend ,

Informamos que recebemos uma atualização do casino relativamente a este caso, confirmando que a conta foi encerrada devido a uma violação dos seguintes Termos e Condições:

A SunnySpins poderá reter créditos, ganhos ou saldos da conta e/ou aplicar taxas à sua conta de casino caso, a nosso exclusivo critério, determinemos que a conta é fraudulenta; ou se determinarmos que jogou connosco, ou com qualquer outro casino online, em qualquer uma das seguintes circunstâncias:

• Caso os documentos de verificação fornecidos tenham sido alterados, manipulados ou tenham tido informações de identificação removidas, se os documentos fornecidos tiverem sido adulterados, manipulados ou se as informações de identificação tiverem sido removidas.

Vamos marcar a reclamação nº 4518 como RESOLVIDA com base na explicação fornecida pelo representante do casino e nos próprios Termos.

Não foi possível verificar o e-mail.

Casino: Sunny Spins Casino

Caso #: 4545

Olá Jake P ,

Agradecemos o seu contacto e por partilhar a sua experiência com os nossos jogadores. Lamentamos saber que está a ter problemas para verificar o seu endereço de e-mail.

Note que o representante do casino recomendou que contacte a equipa de suporte pelo e-mail support@sunnyspins.io para obter assistência.

Obrigado!

Olá Jake P ,

Como não recebemos qualquer retorno da sua parte e fomos informados sobre os passos necessários pelo representante, marcaremos o caso nº 4545 como RESOLVIDO.