Representante do Casino
3
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Moderador
5498
Tradução 
traduzido com 
Hello Suewoo5915,
This can sometimes happen if there are many players trying to access the live chat at the same time. It usually says it will be back in a few minutes, so it shouldn’t be a major issue.
If you’re still unable to access the live chat, please send us your casino username via private message so we can check with the casino representative about what’s going on.
Thank you.
Olá Suewoo5915 ,
Isso pode acontecer às vezes se houver muitos jogadores tentando acessar o chat ao mesmo tempo. Geralmente, a mensagem diz que o chat retornará em alguns minutos, então não deve ser um grande problema.
Se você ainda não conseguir acessar o chat ao vivo, envie-nos seu nome de usuário do cassino por mensagem privada para que possamos verificar com o representante do cassino o que está acontecendo.
Obrigado.
Moderador
5498
Hello Suewoo5915,
We're still waiting on your casino username/ID. If you would like us to contact the casino representative and inquire about your case please send it via private message.
Thank you.
Olá Suewoo5915 ,
Ainda estamos aguardando seu nome de usuário/ID do cassino. Se desejar que entremos em contato com o representante do cassino e perguntemos sobre o seu caso, envie-o por mensagem privada .
Obrigado.
Moderador
5498
JovanaV wrote:Hello Vanmarken,
Any updates regarding your withdrawal?
Thank you.
Since we haven't heard back from the member Vanmarken, we will consider Case #3444 CLOSED due to the submitter's inactivity.
Moderador
5498
JovanaV wrote:Hello Suewoo5915,
We're still waiting on your casino username/ID. If you would like us to contact the casino representative and inquire about your case please send it via private message.
Thank you.
Since we haven't heard back from the member Suewoo5915, we will consider this case CLOSED due to the submitter's inactivity.
JovanaV escreveu:Olá Suewoo5915 ,
Ainda estamos aguardando seu nome de usuário/ID do cassino. Se desejar que entremos em contato com o representante do cassino e perguntemos sobre o seu caso, envie-o por mensagem privada .
Obrigado.
Como não recebemos resposta do membro Suewoo5915 , consideraremos este caso ENCERRADO devido à inatividade do remetente.
Novato
1
I deposited into my account $30 no bonus I won $330 I requested this amt by check I received the check on August 19 and deposited it into my bank acct The next day my bank called and said the check was fraudulent and they had contacted the bank in Canada that the check was from and they were told the acct was closed I contacted inetbet casino and I have played at this casino for over ten years and have been getting the excuse for 8 days that they are looking into this problem So not only did I not get paid my bank thinks I'm passing fraudulent checks and not happy with me1
Quantia disputada : 330$
Casino: iNetBet
Caso #: 3492
Depositei na minha conta $ 30 sem bônus, ganhei $ 330, solicitei esse valor por cheque, recebi o cheque em 19 de agosto e depositei na minha conta bancária. No dia seguinte, meu banco ligou e disse que o cheque era fraudulento e que eles haviam contatado o banco no Canadá de onde o cheque era e que a conta estava fechada. Entrei em contato com o cassino Inetbet e jogo neste cassino há mais de dez anos e há 8 dias recebo a desculpa de que eles estão investigando esse problema. Então, não só não recebi o pagamento, como meu banco pensa que estou passando cheques fraudulentos e não está satisfeito comigo.
Quantia disputada : 330$
Casino: iNetBet
Caso #: 3492
Moderador
5498
Hello The derpster1,
First of all, welcome to LCB.
We're sorry to hear that you are facing this kind of issue. Could you please send us a screenshot or copy of the check you received via private message so that we can forward it to the casino representative for clarification and to clarify why the bank considered it fraudulent.
Also, please let us know what explanation the casino has given you so far regarding the matter.
We will also contact the rep directly to try and get a clear update on your case.
Thank you for your cooperation.
Olá, The derpster1 ,
Primeiramente, bem-vindos ao LCB.
Lamentamos saber que você está enfrentando esse tipo de problema. Você poderia nos enviar uma captura de tela ou cópia do cheque que recebeu por mensagem privada para que possamos encaminhá-lo ao representante do cassino para esclarecimentos e para esclarecer por que o banco o considerou fraudulento?
Além disso, informe-nos qual explicação o cassino lhe deu até agora sobre o assunto.
Também entraremos em contato diretamente com o representante para tentar obter uma atualização clara sobre seu caso.
Obrigado pela sua cooperação.
Moderador
5498
Hello The derpster1,
We’ve received feedback from the casino representative regarding your case. They explained that due to a change of banking partners by their payment processor, the previously issued cheque was unfortunately cancelled by the bank. This was not communicated to the casino in advance, and they sincerely apologize for the inconvenience this has caused.
They also added that the cashier team has already reached out to you, requesting updated bank details so they can arrange an alternative payment as quickly as possible.
Could you please confirm this?
Thank you.
Olá, The derpster1 ,
Recebemos um feedback do representante do cassino sobre o seu caso. Ele explicou que , devido a uma mudança de parceiro bancário pelo processador de pagamentos, o cheque emitido anteriormente foi, infelizmente, cancelado pelo banco. Isso não foi comunicado ao cassino com antecedência, e eles pedem sinceras desculpas pelo inconveniente causado.
Eles também acrescentaram que a equipe do caixa já entrou em contato com você, solicitando dados bancários atualizados para que possam providenciar um pagamento alternativo o mais rápido possível.
Você poderia confirmar isso?
Obrigado.
Moderador
5498
Dear The derpster1,
Could you please update us on the progress of your case? Has the casino reached out to you?
Thank you.
Caro The derpster1 ,
Você poderia nos atualizar sobre o andamento do seu caso? O cassino entrou em contato com você?
Obrigado.
Moderador
5498
Since it's been 48 hours and we haven't heard back from the member, yet we have the response from the casino, we will mark Case #3492 as resolved.
Como já se passaram 48 horas e não recebemos resposta do membro, mas já temos a resposta do cassino, marcaremos o Caso nº 3492 como resolvido.
Had to deposit to crypto of $35 won 500 and did the kyc and everything then they ask me for my bank statement submit that and still haven’t receive anything keep giving me all these excuses
Quantia disputada : 500$
Casino: Sunny Spins Casino
Caso #: 3722
Tive de depositar 35 dólares (500 won) em criptomoedas, fiz o KYC e tudo mais, depois pediram-me o extrato bancário, enviei e ainda não recebi nada. Continuam a arranjar-me desculpas.
Quantia disputada : 500$
Casino: Sunny Spins Casino
Caso #: 3722
Moderador
5498
Hello Shelita Ruffin,
First of all, welcome to LCB.
Could you please give us a bit more information about your case so we can understand it better and try to assist?
- Did you use any bonuses? If so, which one?
- Was this your first withdrawal from Sunny Spins?
- What exact explanation are you getting from the casino so far?
We will contact the casino representative for further clarification. Please follow this thread for updates and post any new information you receive.
Thank you for your cooperation.
Olá Shelita Ruffin ,
Antes de mais, seja bem-vindo(a) ao LCB.
Poderia fornecer-nos mais informações sobre o seu caso para que o possamos compreender melhor e tentar ajudá-lo?
- Utilizou algum bónus? Se sim, qual?
- Este foi o seu primeiro serviço Sunny Spins?
- Qual a explicação exata que recebeu do casino até ao momento?
Entraremos em contacto com o representante do casino para obter mais esclarecimentos. Acompanhe este tópico para atualizações e publique qualquer nova informação que receba.
Agradecemos a sua colaboração.
Moderador
2280
Hello Shelita Ruffin,
Could you please let us know if there are any updates regarding your case?
If you do, please provide us with more information about your case so we can assist you further.
Olá Shelita Ruffin ,
Poderia informar-nos se existe alguma atualização sobre o seu caso?
Caso isso aconteça, por favor, forneça-nos mais informações sobre o seu caso para que possamos ajudá-lo(a) melhor.
Moderador
5498
Since we haven't heard back from the member, we'll consider Case #3722 CLOSED due to the submitter's inactivity.
Como não recebemos resposta do membro, consideraremos o Processo nº 3722 ENCERRADO devido à inatividade do requerente.
Novato
3
I had won $240 across the span of a few weeks. I attempted withdrawal on Oct. 13th 2025 and had not heard anything back for over a month. I finally received a response that was accusing me of being “involved in actions that abused a turn-based pattern which directly affects the natural randomness and intended functionality of the Lobby Jackpot feature” and that my winning ls had been voided. First off, I am not sure what means or even how I would go about doing so. My actions were as simple as deposit and hope I win, nothing more, nothing less. I have been a player at this casino for a while now and have never been given any warning or notice about my gameplay.
Quantia disputada : 240$
Casino: Sunny Spins Casino
Caso #: 3740
Ganhei 240 dólares ao longo de algumas semanas. Tentei fazer um levantamento no dia 13 de outubro de 2025 e não obtive qualquer resposta durante mais de um mês. Finalmente, recebi uma resposta acusando-me de estar "envolvido em ações que abusaram de um padrão baseado em turnos, o que afeta diretamente a aleatoriedade natural e a funcionalidade pretendida da funcionalidade Jackpot do Lobby" e que os meus ganhos tinham sido anulados. Em primeiro lugar, não sei como ou porquê deveria contestar isso. As minhas ações foram tão simples como depositar e esperar ganhar, nada mais, nada menos. Sou jogador deste casino há algum tempo e nunca recebi qualquer aviso ou notificação sobre o meu comportamento de jogo.
Quantia disputada : 240$
Casino: Sunny Spins Casino
Caso #: 3740
Moderador
5498
Hello KabookeyOne,
Thank you for bringing this to our attention. We will contact the casino rep and request further explanation regarding your case. Please keep an eye on this thread for updates.
Thank you.
Olá KabookeyOne ,
Agradecemos por nos informar sobre isso. Entraremos em contacto com o representante do casino para solicitar mais esclarecimentos sobre o seu caso. Por favor, acompanhe este tópico para atualizações.
Obrigado.
Moderador
5498
Hello KabookeyOne,
We’ve sent a reminder to the casino representative as we haven’t heard back from them yet. We will notify you as soon as we receive their response.
Thank you for your patience.
Olá KabookeyOne ,
Enviámos um lembrete ao representante do casino, pois ainda não recebemos resposta. Avisaremos assim que a recebermos.
Agradecemos a sua paciência.
Moderador
5498
Hello KabookeyOne,
The casino has informed us that your account was flagged for irregular use of the Lobby Jackpot feature. They stated that your winnings resulted from irregular gameplay that violated their terms, as you have been notified about this, too, via email. Unfortunately, this is their final decision and no further action can be taken from our side, so we will mark Case #3740 as resolved.
Thank you for your understanding.
Olá KabookeyOne ,
O casino informou-nos que a sua conta foi sinalizada por uso irregular do recurso Lobby Jackpot. Afirmaram que os seus ganhos resultaram de jogo irregular que violou os termos e condições, como também foi notificado por e-mail. Infelizmente, esta é a sua decisão final e nenhuma outra ação pode ser tomada da nossa parte, pelo que marcaremos o Caso nº 3740 como resolvido.
Agradecemos a sua compreensão.
Novato
6
Denying a payout of $750 because i went over the bet amount of $5 on a sneaky santa buy the bonus special feature. the picture shows the bet amount and how much it cost to buy the bonus round at that bet amount, i did not exceed $2.50 bets
Casino: iNetBet
Caso #: 3830
Recusaram o meu pagamento de 750 dólares porque ultrapassei o valor da aposta de 5 dólares numa oferta especial de bónus do Pai Natal. A imagem mostra o valor da aposta e quanto custou comprar a ronda de bónus com esse valor; as minhas apostas não ultrapassaram os $2,50.
Casino: iNetBet
Caso #: 3830
Moderador
5498
Hello nixxd2586,
Please note that the image provided shows the Buy Bonus options and their cost, but it does not confirm what bet size was actually used during gameplay.
To properly review this case, it would be helpful if you can send us a screenshot of your game or bet history, showing the bet amount used in each round.
Thank you for your cooperation.
Olá nixxd2586 ,
Note que a imagem fornecida mostra as opções de compra de bónus e os seus respetivos custos, mas não confirma qual foi o valor da aposta efetivamente utilizada durante o jogo.
Para analisarmos adequadamente este caso, seria útil se nos pudesse enviar uma captura de ecrã do seu histórico de jogo ou de apostas, mostrando o valor apostado em cada ronda.
Agradecemos a sua colaboração.
Novato
6
The bet amount is on top and cost to buy the spins is on the bottom, when played each winning spin only pays out the corresponding bet amount to that winning combo. The T&Cs are vague By stating that" This maximum includes any additions, including raises, doubles, and Certain slot features" there is no specific slot or feature mentioned.Which begs the better question what if i'm betting $2.50 a spin and i get a natural bonus, does that automatically void my winnings? Because it costs $250, also it a bought item not a bet item because i'm not wagering 250 on each spin. Even the customer service acknowledged it's bought, when presented with the above question.
Its clearly a my cash out of the casino is too high and my cash into the casino is too low for a payout.
O valor da aposta está no topo e o custo para comprar as jogadas grátis está na parte inferior. Ao jogar, cada ronda vencedora paga apenas o valor da aposta correspondente a essa combinação vencedora. Os Termos e Condições são vagos. Ao afirmar que "Este máximo inclui quaisquer adições, incluindo aumentos, dobras e certas características do slot machine", não há menção a nenhum slot ou característica específica. Isto levanta uma questão ainda mais importante: e se eu estiver a apostar 2,50 dólares por ronda e receber um bónus natural, isso anula automaticamente os meus ganhos? Porque custa $2,50, e também é um item comprado, não um item de aposta, uma vez que não estou a apostar $2,50 em cada ronda. Até o serviço de apoio ao cliente reconheceu que se trata de um artigo comprado, quando questionado sobre o mesmo.
É evidente que o meu levantamento do casino é muito elevado e o meu depósito é muito baixo para que possa levantar o meu dinheiro.
Novato
6
So games of this type you can change the bonus buy amount with the button to increase or decrease the bet amount for the normal spins and vice versa. In fact, sneaky santa, Sweet16 Blast, and one other, i believe is a Buffalo Mania variant, the buttons are locked together so you if were to change one you change the other.
You can see the normal spin bet amount matches the bonus buy feature bet amount, middle screen and bottom left corner attached photo. I have a video that shows they move in sync when you change the buy feature BET amount, the cost of the feature is because you are buying the bonus round rather than playing for it.That's why it's 100x times the bet amount to buy, it's to recoup possible losses for the casino.
Depois, em jogos deste tipo, pode alterar o valor da compra do bónus com o botão para aumentar ou diminuir o valor da aposta nas rondas normais e vice-versa. Já agora, em jogos como o Sneaky Santa, Sweet16 Blast e outro, que creio ser uma variante do Buffalo Mania, os botões estão interligados, pelo que se alterar um, altera o outro.
Pode ver que o valor da aposta normal na ronda corresponde ao valor da aposta para comprar o bónus, como mostra a imagem em anexo, no canto inferior esquerdo do ecrã. Tenho um vídeo que mostra a sincronização entre os valores quando se altera o valor da aposta para comprar o bónus. O custo do recurso deve-se ao facto de estar a comprar a ronda de bónus em vez de jogá-la. É por isso que o valor da aposta para comprar o bónus é 100 vezes superior, para compensar possíveis perdas do casino.
Moderador
5498
Dear nixxd2586,
Thank you for the additional screenshots and explanation.
We understand your argument regarding how the Buy Bonus feature works and how the base bet is displayed. However, the screenshots provided still do not confirm what was recorded in the game history or backend logs during gameplay. For max bet cases, the deciding factor is how the casino logged the wager, not how the feature appears or is explained in the game interface.
Without this information, we are unable to verify whether the max bet rule was breached or to dispute the casino’s decision. So we will also request details from the casino rep, and let you know once we receive their response.
Thank you for your cooperation.
Caro nixxd2586 ,
Obrigado pelas capturas de ecrã adicionais e pela explicação.
Compreendemos o seu argumento sobre o funcionamento do recurso de Compra de Bónus e a forma como a aposta base é apresentada. No entanto, as capturas de ecrã fornecidas ainda não confirmam o que foi registado no histórico do jogo ou nos registos do servidor durante a partida. Em casos de aposta máxima, o fator decisivo é a forma como o casino registou a aposta, e não a forma como a funcionalidade aparece ou é explicada na interface do jogo.
Sem esta informação, não podemos verificar se a regra da aposta máxima foi violada nem contestar a decisão do casino. Por conseguinte, também solicitaremos detalhes ao representante do casino e entraremos em contacto consigo assim que recebermos a resposta.
Agradecemos a sua colaboração.
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