Tópico de suporte e reclamações do iWild Casino e Snatch Casino

Não feche a reclamação até que o dinheiro seja sacado, farei um depósito e verei como eles sacam meu dinheiro.

Olá pozark77 ,

O tópico permanecerá sempre aberto. Este é um "Tópico de Suporte e Reclamações do iWild Casino" oficial no LCB.

Fiz um depósito, mas eles não querem pagar. Avisei, caro fórum, eles roubam depósitos e enganam os jogadores. Onde está esse representante? Esse enganador e ladrão? Eu não peço, exijo colocar esse cassino na lista negra.

Jogadores respeitados que jogam neste cassino bloqueiam contas imediatamente Este cassino não paga dinheiro aos jogadores Eles roubam seus depósitos Eles são ladrões e vigaristas

Fórum respeitado, explicarei tudo a você. Fiz um depósito como eles pediram, perguntei se eu poderia fazer um depósito em bitcoincash e ela respondeu que eu poderia fazer um depósito e sacar. Um dia, quando fiz um depósito, descobri que não conseguia sacar meu dinheiro. Você leu o fórum sobre como fazer um depósito e sacar dinheiro? Essas são as palavras dele?

Por favor, coloque este cassino na lista negra. Isso é justificado agora? Eles roubam depósitos dos jogadores, eu já te contei sobre isso, você não acreditava, agora você acredita?

Olá pozark77,

Você fez outro depósito recentemente tentando confirmar seu método de saque ou está se referindo ao seu depósito antigo?

Fiz um depósito via bitcoincash, antes do depósito perguntei no chat que eles iriam sacar dinheiro para esse sistema eles escreveram que sim, agora eles escrevem que não sacam para bitcoincash, preciso fazer outro depósito de outro sistema agora escreve, agora você entende que eles roubam dinheiro

Olá!

Por favor, escreva seu e-mail para o iWildCasino. Resolveremos o problema e retiraremos seu dinheiro.

rechevaya55@mail.ru

meu e-mail

Não entendo porque você pede meu e-mail se você a conhece bem

novamente, esperamos uma semana até que o representante responda, então ele escreverá que você precisa fazer outro depósito e desaparecerá novamente por uma semana, caro fórum, convide o representante mais uma vez. Se não resolvermos o problema hoje, feche o tópico como não resolvido.

muito obrigado pela sua ajuda caro fórum

Olá pozark77 ,

Entendemos sua frustração, mas todos entendemos o ponto: você está frustrado e irritado. Garantimos que suas preocupações serão resolvidas, pois o iWild Casino declarou que retirará seu dinheiro. Portanto, seja um pouco paciente e não seja tão severo. Assim que o caso for resolvido, simplesmente siga em frente. Não precisa mais criticar esta marca de cassino, pois sua solicitação será atendida.

o dinheiro foi retirado O tópico pode ser fechado como resolvido

muito obrigado pela sua ajuda caro fórum

Ótimas notícias! Esperamos que não haja mais problemas. Será um prazer responder a qualquer pergunta!

Estou tentando sacar do iwild há 5 dias. Pedem informações impossíveis para verificação. Forneci tudo, exceto meus dados de login do aplicativo bancário. Desde então, pararam de responder. O chat me encaminha para o financeiro, mas o financeiro não responde 🤦🏻‍♀️

Olá Danielle Davis ,

Você pode nos enviar seu nome de usuário do cassino por mensagem privada para que possamos entrar em contato com o representante do cassino para ajudá-lo?

Enviei uma mensagem privada. Tentei contatá-los novamente hoje via chat, KYC e suporte. Não obtive resposta por e-mail, e o chat disse para enviar um e-mail...

Olá Danielle Davis ,

Obrigado por compartilhar suas credenciais conosco. Notificaremos o representante do cassino para que possamos ajudar você com sua dúvida. Mantenha-nos informados.

Olá Danielle Davis ,

Ainda sem nenhuma atualização do Cassino. Enviaremos um e-mail de lembrete na esperança de obter informações precisas sobre o seu caso. Por favor, mantenha-nos informados.

Olá Danielle Davis ,

Ainda estamos aguardando algum feedback, e o Cassino não respondeu até o momento, mas não vamos perder a esperança e seremos persistentes. Fique de olho neste tópico.

Olá Danielle Davis,

Enviaremos um e-mail de lembrete. Manteremos você informado.

Olá Danielle Davis,

Recebemos uma resposta do representante do cassino e isso é o que eles disseram:

"O jogador concluiu com sucesso o processo de verificação da conta dentro dos prazos estabelecidos.
Além disso, foi-lhe pedido que escolhesse um método de retirada alternativo, devido ao fato de que o método que ele havia escolhido não estava disponível naquele momento.
Ele cancelou o saque e não utilizou nenhum outro método de saque."

Olá Danielle Davis ,

Você conseguiu sacar seus fundos? Alguma novidade?

Olá Danielle Davis ,

Marcaremos este caso como resolvido supondo que você tenha recebido os fundos.

Tenho uma conta de jogo no I Will Casino, na qual fiz 3 solicitações de saque de 400 euros cada em 30 de junho de 2023. Em 3 de julho, uma solicitação foi bem-sucedida e o dinheiro foi recebido na minha carteira Muchbetter após algum tempo. Outras 2 transações também foram concluídas, mas nada foi creditado na minha carteira. Hoje é 19 de julho e não recebi nada até agora. Tentei entrar em contato com a iwild, mas não obtive resposta por e-mail e chat, dizendo que entrariam em contato com a Muchbetter porque o processo já havia sido concluído. Quando entrei em contato com a Muchbetter, eles disseram que não receberam nada.

Por favor ajude

Olá Javish16 ,

Você poderia nos fornecer seu nome de usuário do cassino por mensagem privada para que possamos entrar em contato com o representante do cassino para ajudá-lo com essa questão?

Agradeço antecipadamente.

Olá Javish16 ,

Obrigado por compartilhar os detalhes da sua conta conosco. Entraremos em contato com o representante do cassino para ajudar você com este problema.

Mantenha-se informado.

Obrigado.

Hoje, dia 21 de julho, finalmente recebi uma resposta da iwild após 21 dias, e é uma resposta dolorosamente estúpida. Dizem que estão aguardando uma resposta do meu provedor de serviços. Só existe a carteira Muchbetter entre o cassino e eu. A Muchbetter já disse que nada foi recebido e sempre responde em apenas 2 a 4 horas. Então, se a iwild disse que as transações foram concluídas com sucesso, por favor, enviem-me o comprovante de pagamento, mas sei que eles não estão compartilhando, pois nada foi enviado pelo cassino. Estão apenas atrasando minha solicitação de saque.

Olá Javish16 ,

Ainda não recebemos nenhuma resposta da parte deles. Assim que tivermos uma resposta, informaremos você. Até lá, por favor, mantenha-nos informados se você receber alguma informação relevante sobre este assunto.

Obrigado pela cooperação.

Nenhuma resposta do iwild até agora e minha reclamação ainda está pendente.

Olá Javish16 ,

Enviamos a eles um e-mail de lembrete na esperança de obter uma resposta o mais breve possível.

Mantenha-se informado.

Meu saque foi processado e o dinheiro foi recebido na minha carteira de criptomoedas. Obrigado, iwild e LCB.

Olá Javish16 ,

Ficamos muito felizes em saber que você recebeu seu dinheiro!

Marcaremos este caso como resolvido.

Olá, recebi um e-mail promocional da Snatch no dia 18 de dezembro, dizendo que eu poderia ganhar algumas rodadas grátis, mas não havia nada no meu perfil. Entrei no chat ao vivo, mas o agente disse que a oferta expirou. Estou meio confuso sobre como ela expirou depois de alguns dias. Só quero ter certeza de que é verdade, vindo do representante. É meio cruel fazer isso, especialmente na véspera do meu aniversário.

Olá Dragon21 ,

Os agentes de suporte de chat ao vivo também são representantes do cassino, e uma de suas responsabilidades é informar corretamente os jogadores sobre as promoções do cassino.

De qualquer forma, envie-nos seu nome de usuário ou ID do cassino por mensagem privada para que possamos verificar novamente.

Obrigado!

Olá Dragon21 ,

Obrigado por compartilhar suas credenciais de cassino conosco.

Entraremos em contato com um representante do cassino.

Mantenha-se informado.

PS: Como é época de festas, espere um atraso na resposta.

Caro Dragon21 ,

Às vezes, um bônus pode ter tempo limitado. Infelizmente, esse foi o seu caso, mas somos muito compreensivos e queremos presenteá-lo no seu aniversário, por isso adicionamos as rodadas grátis à sua conta. Reivindique-as e use-as para se divertir. Feliz Aniversário!

Muito obrigado por isso. Agradeço a sua lealdade.

Olá Dragon21 ,

Marcaremos esta reclamação como resolvida.

Oi pessoal,

Tenho um problema com o iwild casino.

Poucos dias atrás fiz um depósito e usei o bônus de Natal e as rodadas grátis.

Joguei por alguns dias e completei o jogo com bônus e giros grátis. Naquele momento, eu tinha cerca de 220 euros na minha conta. Naquele momento, o cassino deduziu meu saldo e retirou cerca de 120 euros dele, porque os ganhos com bônus de depósito e giros grátis são definidos em 100 euros, então, eles retiraram 120 euros do meu saldo.

Continuei jogando com os 100 euros restantes e obtive alguns ganhos com o dinheiro liberado de quaisquer bônus. Tentei sacar 400 euros depois disso, mas eles novamente retiraram 300 euros da minha conta, dizendo que eu só podia sacar 100 euros. Então, eles retiraram o dinheiro uma vez, e está tudo bem. Agora estão retirando pela segunda vez, e não está tudo bem. Além disso, o histórico de jogos que eles têm no site deles está incompleto, então não consigo encontrar um momento em que eles tenham deduzido dinheiro pela primeira vez.

Alguém pode me ajudar com esse problema?

Olá Milão ,

Antes de mais nada, bem-vindos ao LCB! É um prazer tê-los aqui.

Você pode nos enviar seu nome de usuário/ID do cassino por mensagem privada para que possamos entrar em contato com o representante do cassino e perguntar sobre seu caso?

Obrigado!

Obrigado pela resposta rápida,

A questão é que eles estão tentando tirar meu dinheiro duas vezes. Já tiraram quando cheguei ao playthrough, agora querem fazer isso pela segunda vez.

Olá Milão ,

Obrigado por compartilhar suas credenciais de cassino conosco!

Entraremos em contato com o representante do cassino.

Como é época de festas, espere um atraso na resposta.

Ok, aqui está uma transcrição do e-mail do suporte:

Obrigado por entrar em contato com nosso Serviço de Suporte iWild.

Verificamos as informações, pois você recebeu um prêmio de giros grátis. O valor máximo é de 100 euros. Esse valor de 100 euros foi transferido para o seu saldo real. No entanto, esse valor (100 euros) permanece com um limite após ser transferido para o saldo real. Se você usar esses fundos e continuar jogando, o valor será debitado, pois esse prêmio tem um limite de 100 euros. 1.3. O valor máximo permitido para saque em giros grátis de bônus de cassino é de € 100. Se o valor do saque exceder o valor permitido, o jogador receberá € 100 e o restante será cobrado de acordo com a política de bônus.

Eu não discuto sobre a política de bônus, mas quando eles pegaram meu dinheiro pela primeira vez, eu terminei com todos os bônus, então meus 100 euros restantes se tornaram dinheiro real como visível nas capturas de tela abaixo. Então eles aplicaram a política de bônus uma vez, e eles querem aplicá-la novamente, no saldo de dinheiro real. Todos os meus ganhos são feitos com saldo de dinheiro real e não há restrições para saques feitos com dinheiro real, tudo é visto nas capturas de tela. Também não há nenhuma seção sobre restrições para ganhos em dinheiro real, então uma vez que completei um bônus, fiquei com 100 euros em dinheiro real, sem nenhuma restrição. Outra coisa, quando eles me devolveram 100 euros depois de cancelar meu saque, eles deixaram 0,18 euros que eu tinha na minha conta, então é outra prova de que é dinheiro real agora novamente, e que eu posso jogar o quanto eu quiser, perder ou ganhar com ele, sem nenhuma restrição.

Também é possível ver que o histórico de jogo deles é limitado a apenas 500 giros, então não posso deixar de mencionar que eles tiraram dinheiro do meu saldo pela primeira vez.

Agora, solicitei que meu histórico de jogo e histórico de conta sejam enviados para mim por e-mail. Vamos ver se eles os enviarão.

No final, não se trata de dinheiro, mas sim de jogo justo, e isso não é justo, na minha opinião.

Mais uma resposta do suporte.

Quando pedi a eles por e-mail que me enviassem meu histórico de jogo e conta, porque um deles no site deles estava incompleto, recebi esta resposta:

Obrigado por entrar em contato com o nosso Serviço de Suporte iWild. Você pode visualizar o histórico de jogos no seu perfil no site, na seção "Histórico", e também pode encontrar o histórico de jogos nos caça-níqueis que você jogou.

Na captura de tela abaixo, você pode ver que o histórico de jogo deles é limitado a 500 giros por dia, e o histórico da conta não inclui o dinheiro que eles estão tirando dos jogadores com a chamada política de bônus, que cada vez mais parece uma política fraudulenta. Eles estão usando isso para aumentar suas porcentagens de vitória e, na verdade, estão permitindo que os jogadores ganhem algum dinheiro e, em seguida, retiram o dinheiro deles sob a chamada política de bônus, que eles aplicam quantas vezes quiserem. Ninguém sabe quanto dinheiro foi tirado dos jogadores e eles não perguntaram sobre isso.

Pedi novamente que me enviassem meu histórico completo do jogo e da conta.

Outra rodada de fraude, agora eles estão me pedindo o ID exato do jogo.

Solicitei o histórico completo do jogo e o histórico completo da conta de 23/12 a 27/12.

O que não está claro aí?

Todas as informações são armazenadas no seu histórico de jogo (incluindo ID de cada rodada, data e hora exatas).

Infelizmente, não podemos verificar as informações da sua rodada sem o nome do jogo, a data e hora exatas e a ID da aposta da qual você está falando.

Essas informações são necessárias para que possamos encaminhá-las ao departamento apropriado para verificação.

Olá Milão ,

Obrigado por nos atualizar!

Estamos trabalhando nisso.

Mantenha-se informado.