Tópico de suporte e reclamações do Jackpot Capital Casino

Obrigado pela ajuda. Sem a sua ajuda, isso teria sido uma bagunça ainda maior. Agradeço!

Olá Pizano76 ,

Recebemos informações do representante do cassino de que seu problema foi resolvido. Você poderia nos confirmar isso?

Obrigado.

Possivelmente está resolvido. Ainda não tenho o dinheiro, mas parece que já existe um plano. Obrigado pela ajuda!

Olá Pizano76 ,

Por favor, avise-nos quando receber seus fundos ou se precisar de alguma assistência adicional.

Obrigado.

Olá Pizano76 ,

Você poderia nos informar se recebeu os fundos?

Obrigado.

Recebi o primeiro, sim. Faltam mais 4. Já enviei um e-mail para eles para tentarmos configurar tudo corretamente, dentro do prazo, já que o cliente do cassino não está me deixando fazer isso.

Caro Pizano76 ,

Mantenha-nos atualizados sobre o progresso e avise-nos caso precise de mais assistência.

Obrigado.

Olá Pizano76 ,

Você poderia nos informar se recebeu os fundos?

Obrigado.

Olá Pizano76 ,

Como recebemos a confirmação do membro de que o cassino começou a pagar as parcelas e não recebemos resposta desde então, marcaremos o Caso nº 3309 como resolvido. Se o membro entrar em contato conosco novamente, reabriremos o caso.

O segundo pagamento chegou. Estou com um pequeno problema com o cliente do cassino e com a solicitação dos saques, mas tecnicamente está funcionando até agora. Avisarei se precisar de mais ajuda. Muito obrigado pela ajuda!

Eles perderam o terceiro pagamento. O cliente do cassino deles não está funcionando para mim e eles não fazem nada a respeito. Mando um e-mail e eles dizem "tente novamente" depois de esperar 72 horas. Ou "entre em contato conosco para obter ajuda". E a ajuda deles é assim: "Que pena, está funcionando como planejado, se atrasar, a culpa é sua, e não há nada que possamos fazer para resolver isso".

Só posso torcer e/ou presumir que vou conseguir amanhã. Mas eu só quero meu dinheiro e vai ser uma luta por cada centavo que eu ver. Contanto que o dinheiro apareça amanhã, acho que estou bem. Só para avisar que eles erraram MAIS UMA VEZ. É muito triste como este cassino caiu.

Olá Pizano76,

Obrigado pela atualização. Pedimos desculpas pelo inconveniente.
Só para esclarecer: a solicitação de pagamento já foi enviada, não é necessário tentar novamente ou esperar 72 horas.

Você deve receber o saque hoje.
Obrigado pela sua paciência.

Atenciosamente,
Brian

Apareceu na terça-feira. É uma dor de cabeça enorme fazer isso toda semana, e a equipe de pagamentos não faz mais nada por mim. Vou continuar tentando solicitar o último e espero conseguir a tempo, mas vamos ver.

Olá Pizano76 ,

Entendemos que a espera é frustrante, mas infelizmente isso faz parte do processo.

Lamentamos muito a demora, mas o mais importante é que os pagamentos estão chegando. Por favor, seja paciente e nos avise assim que receber o pagamento final.

Esperar nunca foi meu problema. Não sou novato. Sei que há tempos de espera. Ajustando completamente meus limites para baixo para me impedir de receber meu dinheiro, limitando minhas apostas e me dizendo: "Duro, aguente firme".

Esses sempre foram os meus problemas. Fidelidade zero para quem toca lá desde a inauguração. Além disso, a recusa categórica em me fornecer qualquer informação sobre o motivo da mudança.

Olá Pizano76 ,

Entendemos a sua frustração, especialmente como jogador de longa data. É perfeitamente razoável esperar mais transparência e um tratamento melhor. Lamentamos profundamente que você tenha passado por essa experiência.

Olá Pizano76,

Gostaríamos de agradecer sua paciência e pedir desculpas por qualquer inconveniente.

Posso confirmar que seu último saque de US$ 2.500 foi enviado hoje.
Parabéns pelos seus ganhos mais uma vez!

Atenciosamente,
Brian

Olá Pizano76 ,

Por favor, avise-nos quando receber o pagamento final

Recebi meu pagamento final hoje. Agradeço muito toda a ajuda. Sei que não teria nem metade agora sem a ajuda de vocês.

Deletei o Jackpot Capital. Foi uma boa fase, mas depois de todos esses anos, é hora de seguir em frente. De qualquer forma, obrigado a todos novamente!

Olá Pizano76 ,

Ótimas notícias! Marcaremos sua reclamação nº 3309 como RESOLVIDA.

Foi um prazer ajudar você. Se precisar de ajuda a qualquer momento, estaremos aqui para ajudar.

Aviso: Ganhei um dos torneios mensais gratuitos do Jackpot Capital, mas recusaram o meu registo durante semanas até que finalmente desisti. Alguém tem histórias de sucesso com este casino?

Olá Rez112,

Lamento saber da sua experiência com o processo KYC. Se o moderador lhe abrir um caso, terei todo o gosto em analisar os detalhes e ajudar da nossa parte.

Cumprimentos,
Brian

Olá Rez112 ,

Obrigado por entrar em contacto. Por favor, envie-nos o seu nome de utilizador do casino por mensagem privada e encaminharemos para o representante do casino para que verifique a sua conta.

Olá Rez112 ,

Poderia informar-nos se ainda necessita da nossa ajuda?

Caso tal aconteça, por favor envie-nos o seu nome de utilizador do casino por mensagem privada para que possamos encaminhá-lo(a) para o representante do casino e ajudá-lo(a) melhor.

Olá Rez112 ,

Como já passaram 48 horas e não recebemos resposta do membro, vamos marcar este caso como ENCERRADO devido à inatividade do requerente.

So everything's been great the gameplay the winnings the support. Well I have made two withdrawals aalready. This time I'm told my withdrawal are only $500 per week but you can't even get $500 a week. Put in the redemption she'll take you about 3 Days to get paid you can't put in your next redemption until you get the other one because you're limited to only one Bitcoin transaction per week so they actually go from the day that they sent it to you which means I have to put in for the request wait to get it then I can put it in another one they say you can put it in at any time but you can't the system stops it it says you have to wait I don't know why they say that. I'm scared to argue too much with him because you're overseas spot and they can just close my account and what can I do as it stands right now there's over $4,000 on there plus I've already got everything requests for 500 in and I just wanted to withdraw my money like I saw in the terms and conditions 2500 at a time.p I was introduced to them to a nobody deposit bonus code which I satisfied but I didn't just take the money and run I've redeposited in there and I've been gambling there and playing there and I've been winning what's the point if I'm not going to get the money I know why they're doing this and you know why they're doing this the longer that money is in there isn't the hopes that I'll just gamble it all away that's not right we're talking about 12 plus weeks just to get $4,000 out of there what the hell how is that supposed to happen that's crazy that's bullshit that's a setup I know what you know it

Quantia disputada : 4$

Casino: Jackpot Capital

Caso #: 4034

Olá Matthall76 ,

Agradecemos por explicar a situação. Compreendemos a sua frustração, especialmente com um saldo elevado na sua conta. Entraremos em contacto com o representante do casino para esclarecer os limites de levantamento.

De acordo com a nossa página de avaliação e os Termos e Condições do casino: "Os levantamentos estão limitados a 5.000 dólares por semana , sujeitos a alterações com base na situação do jogador, a critério do casino."

Solicitaremos ao representante do casino que confirme como isto se aplica ao seu caso.

Não tem de se preocupar com o encerramento da sua conta, desde que tudo esteja em ordem e a comunicação seja respeitosa. Entraremos em contacto assim que recebermos uma resposta.

Manterei-o informado sobre o desenrolar da conversa.

Obrigado. Compreendo se suspeitaram de algo suspeito ou errado, mas sou um jogador novo, uso um cartão de débito verificado e já fiz dois levantamentos. Precisamos de outro post aqui sobre alguém que recebeu o dinheiro de um vencedor de 2.500 dólares. Quer dizer, não percebo como puderam fazer isto e, como disse, sei o teste de atraso, sei porquê, mas não está certo.

Olá Matthall76,

Lamentamos saber que o processo de levantamento de pagamentos tem sido frustrante para si.

Como mencionado por njanjam, os limites de levantamento podem mudar dependendo do estado da conta do jogador. No seu caso, o limite foi ajustado em conformidade. Esta não é uma restrição permanente — os seus limites podem voltar a aumentar no futuro.

Fique descansado, a sua conta não corre o risco de ser encerrada. Já realizou levantamentos com sucesso e continuamos empenhados em fornecer pagamentos seguros e fiáveis. Os seus fundos estão seguros e continuaremos a processar os seus levantamentos o mais rapidamente possível, dentro dos limites atuais.

Agradecemos a sua paciência e compreensão.

Cumprimentos,
Brian

Obrigado a todos por partilharem as vossas opiniões nesta plataforma. Estou a pensar jogar aqui, por isso vim ler as reviews antes de começar. Obrigado a todos.

Gostaria de comunicar um problema com o meu pedido de levantamento no Jackpot Capital Casino. Recebi um bónus sem depósito de 15 dólares do casino e cumpri os requisitos de aposta de acordo com os termos da promoção. Após ter concluído o rollover, o meu saldo atingiu o limite máximo de levantamento permitido de $180 (5x o bónus), o que está claramente estipulado nas regras da promoção. Quando tentei levantar os $180 via Bitcoin, o casino rejeitou o levantamento e enviou-me um e-mail a informar que os meus ganhos foram anulados porque supostamente violei a regra de aposta máxima de $10 durante a utilização do bónus. Afirmam que fiz apostas enquanto jogava Ripcord Rush, com uma aposta média de $86,71. No entanto, existem vários problemas com esta decisão: o sistema do casino permitiu que estas apostas fossem feitas sem qualquer aviso ou restrição. Os jogos que não são elegíveis durante a utilização do bónus já estão bloqueados pela plataforma, o que significa que o casino tem claramente a capacidade técnica para impor restrições. Se a regra de aposta máxima é rigorosamente aplicada, a plataforma deveria impedir automaticamente apostas acima de $10 enquanto um bónus estiver ativo. O sistema não bloqueou as apostas, não me avisou e permitiu que todo o requisito de aposta fosse cumprido antes de colocar esta questão. Joguei apenas os jogos disponíveis e permitidos pela interface do casino durante o período de bónus. De acordo com os próprios termos, o casino monitoriza toda a atividade de jogo. Se estivesse a ocorrer uma violação das regras, o sistema poderia ter interrompido o jogo imediatamente, em vez de permitir que o processo de aposta continuasse até à conclusão e, em seguida, anular os ganhos. Acredito que esta é uma aplicação retroativa injusta das regras, especialmente porque a plataforma do casino permitiu que as apostas fossem feitas sem restrições. Solicito respeitosamente assistência na análise deste caso e na resolução do litígio para que os meus ganhos legítimos de 180 dólares possam ser pagos. Agradeço a sua ajuda. Segue o e-mail que me enviaram: "Cara Claudette, agradecemos a sua paciência em relação ao seu levantamento de US$ 180,00 via Bitcoin. Ao analisarmos a sua conta, reparamos que a seguinte regra foi violada: A regra de aposta máxima para todos os bónus é de US$ 10,00. Quaisquer ganhos, incluindo os valores dos bónus, serão anulados de acordo com esta regra de aposta máxima. Foram efetuadas 21 apostas no jogo Ripcord Rush, com uma aposta média de US$ 86,71 durante o período de cumprimento dos requisitos de aposta do bónus.

Quantia disputada : 180$

Casino: Jackpot Capital

Caso #: 4035

Olá nshobozwa,

Lamentamos saber da sua experiência.

Os nossos termos e condições de bónus estabelecem claramente que a aposta máxima permitida ao jogar com qualquer bónus ativo é de 10 dólares. Esta regra aplica-se a todos os bónus e a todos os jogadores, sem exceção.

Durante o seu jogo, foram feitas várias apostas significativamente acima deste limite enquanto o bónus estava ativo. Por este motivo, os ganhos foram anulados de acordo com os termos publicados que aceitou ao solicitar a oferta.

Relativamente aos seus comentários sobre o nosso sistema: embora certos jogos sejam restritos durante o jogo bónus, não temos atualmente uma funcionalidade automatizada que bloqueie os valores de apostas acima do limite máximo estabelecido, e as suposições sobre o funcionamento dos nossos sistemas internos podem não ser precisas.
A ausência de uma restrição técnica não invalida os termos da promoção. Os jogadores são responsáveis por garantir que as suas apostas estão em conformidade com as regras do bónus que estão a utilizar.

Compreendemos que isto possa ser decepcionante, por isso encorajamos sempre os nossos jogadores a rever cuidadosamente as regras de bónus para evitar problemas semelhantes.

Caso tenha mais alguma dúvida sobre os termos ou necessite de esclarecimentos, teremos todo o gosto em ajudar.

Cumprimentos,
Brian

Caro Brian,

Agradeço a sua resposta e o esclarecimento sobre a sua posição relativamente à regra da aposta máxima.

Compreendo que os termos da promoção estipulam que a aposta máxima permitida quando se joga com um bónus ativo é de 10 dólares. No entanto, gostaria de expressar respeitosamente a minha preocupação quanto à forma como esta regra é aplicada na prática.

Durante o meu jogo, a plataforma do casino permitiu apostas acima de 10 dólares sem qualquer aviso, notificação ou restrição técnica. O sistema continuou a aceitar estas apostas e permitiu que os requisitos de aposta fossem cumpridos na íntegra antes que qualquer problema fosse detetado. Como jogador, é razoável presumir que a plataforma imponha as suas próprias limitações críticas de promoção, especialmente quando outras restrições — como jogos bloqueados durante o jogo com bónus — já são implementadas automaticamente.

Embora reconheça que os termos mencionam o limite máximo de aposta, permitir que as apostas muito acima desse limite prossigam sem qualquer indicação de que violam as regras do bónus cria uma situação em que os jogadores podem, sem saber, infringir uma regra que o próprio sistema não impõe.

Gostaria também de salientar que cumpri todos os outros requisitos promocionais, incluindo o cumprimento integral dos requisitos de aposta e o respeito pelo limite máximo de levantamento de 180 dólares associado ao bónus sem depósito de 15 dólares.

Por estes motivos, solicito gentilmente que este caso seja encaminhado para uma análise manual por parte da gerência. A minha intenção não é questionar a existência da regra, mas sim pedir que sejam consideradas as circunstâncias em que a partida ocorreu, em particular a ausência de qualquer aviso ou restrição do sistema.

Prezo o fair play e a transparência, e espero que o casino reconsidere esta decisão e analise a possibilidade de honrar o saque.

Agradeço a sua atenção e o tempo dedicado a este assunto. Aguardo a sua resposta.

Atenciosamente,
Claudette

Caro Brian,

Agradeço novamente a sua resposta.

Compreendo a sua explicação sobre a regra de aposta máxima de 10 dólares durante o jogo com bónus. No entanto, gostaria de um esclarecimento sobre os detalhes do jogo mencionados na sua mensagem anterior.

Indicou que fiz apostas com uma média de 86,71 dólares enquanto jogava Ripcord Rush. Pelo que percebi do jogo, os limites de apostas não permitem valores acima dos 100 dólares por ronda. Por isso, agradecia que me fornecesse o histórico ou os registos específicos de apostas que levaram a este cálculo.

Se o valor médio das apostas for de 86,71 dólares, isto implicaria que algumas apostas teriam sido próximas ou superiores ao limite máximo permitido para apostas no próprio jogo, o que levanta questões sobre a precisão dos valores mencionados.

Para maior transparência e melhor compreensão da situação, poderia fornecer o registo detalhado das apostas da sessão de jogo em causa? Isto ajudaria a esclarecer exatamente quais as apostas que são consideradas como tendo excedido o limite do bónus.

Agradeço o seu tempo e ajuda. Aguardo o seu esclarecimento.

Atenciosamente,
Claudette

Isso não respondeu à questão. Porque é que o meu limite de levantamento foi reduzido para 500 dólares por semana? Não é algo que vocês fazem com contas suspeitas ou fraudulentas? Não sei, pois não me deram qualquer explicação. Reduzir de 5.000 dólares para 500 dólares é uma mudança drástica e não é algo que se imponha normalmente a contas sem problemas. Se houver algum problema, pergunte. Sei que é uma tática para ganhar tempo ou uma reversão de serviço. Não gostei, mas compreendo, no entanto isso não justifica a situação e não tenho outra alternativa senão acreditar que não houve justificação. Agradecia que tomassem alguma providência. Obrigado.

Olá Matthall76,

Entendemos que gostaria de uma explicação mais detalhada sobre a mudança.
Os ajustes no estado da conta e os critérios envolvidos fazem parte dos nossos procedimentos internos de segurança e gestão de riscos, e estes detalhes não são divulgados publicamente.

Embora reconheçamos que tudo parece normal na sua perspectiva, não podemos fornecer os factores internos exactos que levaram a esta limitação temporária. O que podemos garantir é que isto não indica qualquer irregularidade na sua conta e não se trata de uma restrição permanente. Os limites são revistos regularmente.

Agradecemos a sua paciência e compreensão.

Cumprimentos,
Brian

Olá nshobozwa,

Compreendemos as suas preocupações e agradecemos a forma detalhada como explicou o seu ponto de vista.
Como mencionado anteriormente, as suposições sobre o que o nosso sistema pode ou não impor tecnicamente nem sempre refletem a forma como a plataforma realmente opera nos bastidores.

Dito isto, queremos ser o mais transparentes possível. Teremos todo o prazer em fornecer os registos de apostas específicos que mostram onde os termos de aposta máxima foram excedidos durante o jogo com bónus. Esperamos que isto ajude a esclarecer a situação e lhe dê uma visão clara das decisões tomadas.

Cumprimentos,
Brian

Caro Brian,

Obrigado por fornecer o registo de apostas e pela sua transparência.

Após análise dos registos, constatei que as apostas variaram entre os 15 e os 100 dólares durante o jogo Ripcord Rush. No entanto, isto também levanta uma questão importante sobre a aplicação da regra da aposta máxima.

Todas estas apostas foram aceites e processadas normalmente pela plataforma, incluindo as apostas de 100 dólares. O sistema permitiu que as rondas prosseguissem, registou os pagamentos e não exibiu qualquer aviso ou restrição durante o jogo. Do ponto de vista do jogador, isto torna razoável presumir que as apostas aceites pela plataforma são válidas.

Se analisar bem, o próprio jogo não permite que o jogador aposte mais de 100 dólares, o que significa que, se quiser, pode definir a mesma regra para os seus 10 dólares.

Se a aposta máxima permitida durante o jogo com bónus for estritamente de 10 dólares, poderia esclarecer por que razão a plataforma continua a aceitar apostas significativamente acima deste limite sem qualquer aviso ou restrição técnica?

Compreendo perfeitamente a presença da regra nos termos da promoção. No entanto, quando o próprio sistema permite e processa estas apostas sem restrições, cria uma situação em que os jogadores podem, sem saber, violar uma regra que não está em vigor no momento da aposta.

Por esse motivo, solicito gentilmente que este caso seja encaminhado para a gerência para uma análise mais aprofundada.

Agradeço novamente o seu tempo e ajuda.

Atenciosamente,
Claudette

Cara nshobozwa,

Deixe-me esclarecer isto um pouco mais, porque parece que estamos a dar voltas em círculos com suposições sobre a nossa configuração técnica.
Os nossos jogos são fornecidos por um fornecedor externo e cada um tem os seus próprios limites de aposta definidos pelo fornecedor. Os jogadores também podem jogar sem bónus, caso em que a regra de aposta máxima não se aplica.

A regra de aposta máxima de $10 é uma condição de bónus, não uma restrição técnica imposta pelo jogo. É por isso que as apostas mais altas continuam disponíveis durante o jogo.

Quanto ao seu pedido de escalamento, sou o representante do casino responsável por analisar estes casos e discuti-los com a gerência quando necessário. Pode ter a certeza de que o seu caso será avaliado com o máximo cuidado.

Espero que isto responda à sua pergunta.

Cumprimentos,
Brian

Caro Brian,

Agradecemos o tempo que dispensou para esclarecer como os limites de apostas são implementados.

Compreendo a sua explicação de que os jogos são fornecidos por um fornecedor externo e que a aposta máxima de 10 dólares é uma regra promocional, e não uma limitação técnica imposta pelo próprio jogo.

No entanto, é exatamente aí que reside a minha preocupação. Se a plataforma permitir apostas significativamente acima do limite de bónus permitido, processar essas apostas normalmente e não fornecer qualquer aviso ou indicação de que a aposta viola as condições do bónus, torna-se extremamente difícil para os jogadores identificarem quando estão a infringir uma regra sem intenção.

Do ponto de vista do jogador, quando uma aposta é aceite pelo sistema e o jogo continua sem restrições ou notificações, é razoável presumir que a aposta é válida. A plataforma permite, na prática, ações que invalidam posteriormente todos os ganhos, mesmo que o jogo em si tenha sido permitido em tempo real.

Por isso, solicito gentilmente que o caso seja revisto mais uma vez na perspetiva da equidade. A ausência de qualquer aviso, bloqueio ou indicador torna muito difícil para os jogadores cumprirem a regra na prática.

Agradecia imenso se a gerência pudesse reconsiderar esta situação.

Agradeço novamente o seu tempo e ajuda.

Atenciosamente,
Claudette

Cara Claudette/David,

Compreendemos o quão frustrante isto deve ser para si. No entanto, mantemos a nossa decisão.

Os termos e condições dos bónus são claramente comunicados no site e, ao utilizar um bónus, concorda em cumpri-los.

Caso necessite de mais esclarecimentos sobre os termos ou de ajuda para perceber como funcionam os bónus, a nossa equipa de suporte está sempre disponível para o orientar.

Agradecemos a sua compreensão.

Cumprimentos,
Brian

Caro Brian,

Obrigado pela sua resposta.

Compreendo perfeitamente que existam termos e condições para os bónus e que se espere que os jogadores os cumpram. No entanto, a minha preocupação reside na forma como estas regras foram aplicadas na prática durante o jogo.

Durante a minha sessão, fiz várias apostas, muitas das quais resultaram em perdas , e todas foram aceites e processadas pelo sistema sem qualquer aviso ou restrição. Só depois de obter um resultado positivo e solicitar um levantamento é que o casino optou por anular o meu bónus e os meus ganhos.

Isto levanta sérias questões sobre a aplicação selectiva das regras : se estas apostas eram de facto inválidas de acordo com os termos do bónus, porque é que foi permitido que fossem efectuadas e registadas? Porque é que as apostas perdedoras foram aceites sem problemas, mas os ganhos foram subitamente considerados "nulos" quando tentei levantar?

Solicito gentilmente à equipa da LCB que analise esta questão e forneça orientações sobre se a aplicação da regra da aposta máxima neste caso está de acordo com o fair play e os padrões da indústria .

É profundamente injusto e inconsistente que as apostas perdedoras sejam processadas normalmente, enquanto apenas as apostas vencedoras sejam penalizadas , e espero que a LCB possa ajudar a garantir uma resolução justa.

Agradecemos a sua atenção e apoio.

Atenciosamente,
Claudette

Olá nshobozwa ,

Agradeço a sua resposta detalhada.

Conforme já explicado detalhadamente pelo representante do casino, as regras do bónus devem ser seguidas exatamente como estão descritas nos Termos e Condições. Independentemente do valor da aposta, é da responsabilidade do jogador garantir que todas as regras do bónus são respeitadas, incluindo o limite máximo de aposta.

É também importante compreender que os jogos são fornecidos por um fornecedor externo e cada um tem os seus próprios limites de aposta definidos pelo fornecedor. Os jogadores também podem jogar sem bónus, caso em que a regra de aposta máxima não se aplica.

A regra de aposta máxima de $10 é uma condição de bónus, não uma restrição técnica imposta pelo jogo. É por isso que as apostas mais altas continuam disponíveis durante o jogo.

Além disso, o sistema não avalia imediatamente se cada aposta está em conformidade com os termos do bónus durante a sessão. Estas verificações são geralmente realizadas quando uma solicitação de levantamento é feita. Durante o período de processamento, o casino revê o jogo para confirmar se todas as condições do bónus foram respeitadas antes de aprovar ou rejeitar o levantamento.

Acreditamos que tanto nós como o casino já explicámos claramente como esta regra se aplica. Com base nas informações fornecidas e na explicação dos termos, esta reclamação nº 4035 será considerada RESOLVIDA pela nossa parte.

Esperamos que não se depare com situações semelhantes no futuro. Ao utilizar bónus, é sempre importante ler atentamente e seguir os termos e condições para evitar mal-entendidos.

Olá Matthall76 ,

Como referido pelo representante do casino, os ajustes no estado da conta fazem parte dos procedimentos internos de segurança e gestão de riscos do casino e não são divulgados publicamente.

Infelizmente, esta é uma decisão interna do casino e não podemos influenciá-la. A decisão deles é definitiva.

Compreendemos que isto possa ser frustrante, mas, como explicou o representante, deverá ainda receber os seus levantamentos e, com o tempo, o seu limite máximo de levantamento poderá aumentar consoante o seu estatuto de jogador, conforme estipulado nos termos: “sujeito a alterações com base no estatuto do jogador, a critério do Casino”.

Da nossa parte, esta reclamação nº 4034 será agora marcada como RESOLVIDA.

Agradecemos a sua compreensão.

Para mim está ótimo, perdi 7 mil dólares, esse foi o meu auge, e eles podem ficar com o dinheiro. As mentiras que os gestores e representantes contam são incríveis. Agem como se não soubessem o que é a burocracia do KYC ou o que são levantamentos reversos. É exatamente por isso que limitam os levantamentos, para poderem reinvestir os seus ganhos no seu sistema. Só um tolo acreditaria que estes supostos alertas só aparecem quando se saca. Com certeza não aparecem quando deposita, e todas as outras queixas que têm são mentira. Limites de 500 dólares para que possam aproveitar o vício do jogo para recuperar dinheiro. É tão notório que chega a ser ridículo quando negam. Como é possível que não consiga jogar certos jogos com bónus diferentes, mas o sistema não consiga reconhecer o risco antes de depositar? Porque é mentira. Além disso, tenho a certeza de que é uma coincidência que os estudos mostrem que, se um jogador não reverteu o dinheiro em 72 horas, a probabilidade de o fazer é de apenas 5% ou 10%, e 72 horas é o tempo que é necessário esperar para levantar. Tudo está pensado para uma vantagem da casa e um lucro ainda maiores. Senhor, também mente sobre o limite de levantamento, a menos que seja um grande apostador, limita todos a levantamentos de 500 dólares. Diga-me, senhor, se eu tivesse levantado perto da minha hora de ponta, quanto tempo levaria a levantar 7.000 dólares? Após 72 horas de espera, não pode levantar enquanto aguarda, aliás, dizem que pode, mas o sistema impede-o. Portanto, realisticamente, cerca de 3 levantamentos por mês ou 1.500 dólares. Ou seja, cerca de 5 meses para levantar isso. É claro que vão recuperar uma parte disso e sabem disso. Outros casinos fazem-no instantaneamente e vocês não são novatos. O seu casino já é um modelo pronto a usar, com todas as regras que tanto os favorecem. Existem mais de 360 casinos RTG e os slots são exatamente como os seus. Burlas pré-fabricadas prontas a serem aplicadas, incluindo o processador de pagamentos. Nunca joguei aqui e sei com toda a certeza que nunca mais jogarei. Por isso, se isso o ajudar, senhor, sinta-se à vontade para fechar a minha conta, não preciso dela. Ah, e as avaliações falsas no Trustpilot para equilibrar a sua reputação são dolorosamente óbvias.

Olá Matthall76 ,

Agradecemos por partilhar connosco a sua opinião e experiência. Lamentamos saber que se sente assim e que a sua experiência com o casino tenha sido frustrante.

Como já referimos nas nossas respostas anteriores, e conforme confirmado pelo representante do casino, os limites de levantamento estão estipulados nos seus Termos e Condições e podem variar, uma vez que estão “sujeitos a modificação com base na situação do jogador, a critério do casino”.

Compreendemos que os limites de levantamento e os tempos de processamento podem, por vezes, ser frustrantes para os jogadores, especialmente quando se trata de saldos elevados. No entanto, estas condições fazem parte das políticas internas do casino e dos termos que os jogadores aceitam ao jogar no site.

Relativamente ao seu pedido de encerramento de conta , contacte diretamente o casino através do e-mail de suporte e solicite o encerramento da sua conta por parte dos mesmos.

Agradecemos novamente por partilhar o seu feedback com a nossa comunidade. A sua experiência e opinião são valiosas também para outros membros.

Criei uma conta na Jackpot Capital e concluí o processo de verificação.

Recebi hoje um e-mail a informar que a minha conta foi verificada e que posso fazer levantamentos, mas agora não consigo aceder à minha conta.

Este local não é fiável e os jogadores devem ter muita cautela ao jogar aqui.

O nome de utilizador é ***

Se possível, contacte um representante do casino, pois é muito preocupante que uma conta seja verificada e encerrada logo de seguida.

Olá BeGavin02 ,

Agradecemos o seu contacto. Entraremos em contacto com o representante do casino para verificar a sua conta.

Poderia informar-nos, por favor:

• Que mensagem aparece quando tenta iniciar sessão?
• Recebeu algum e-mail do casino sobre o encerramento da sua conta?
• Utilizou algum bónus?
• De que país estava a aceder ao casino?

Assim que tivermos alguma novidade, avisaremos aqui neste tópico.

Olá,

Segue a resposta às suas questões:

• Que mensagem aparece quando tenta fazer login? Não tem permissão para fazer login. Entre em contacto com o apoio ao cliente. Entrei em contacto através do chat e disseram-me que não tenho permissão para ter uma conta com eles, mas não me deram qualquer explicação, mesmo depois de ter passado pela verificação e o meu país não ter sido eliminado.
• Recebeu algum e-mail do casino sobre o encerramento da sua conta? Nenhum e-mail recebido.
• Utilizou algum bónus? Sim, foi um bónus de registo com um levantamento máximo de $180.
• De que país estava a aceder ao casino? África do Sul

Obrigado

Olá BeGavin02 ,

Agradecemos que nos tenha enviado detalhes adicionais sobre o seu problema.

Recebemos uma resposta do casino a informar: O jogador não passou pelas verificações de segurança internas. Enviámos um e-mail ao jogador sobre isso no dia 20 de abril. Além da verificação inicial da conta, caso surjam quaisquer problemas de segurança, reservamo-nos o direito de encerrar a conta.

Poderia verificar novamente se recebeu um e-mail do casino?