Representante do Casino
21
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No email received and I don't understand how a player can pass verification and then be given an excuse that they didn't pass internal security checks.
This casino is clearly one to stay away from.
If possible can you kindly ask for a more detailed explanation please as that is a very vague response from the casino rep.
I thank you for all the assistance thus far.
Não recebi nenhum e-mail e não compreendo como é que um jogador pode passar pela verificação e depois receber como desculpa o facto de não ter passado pelas verificações de segurança internas.
Este casino é claramente um dos quais deve manter-se longe.
Se possível, poderia, por gentileza, solicitar uma explicação mais detalhada, uma vez que esta resposta do representante do casino foi muito vaga?
Agradeço toda a ajuda prestada até ao momento.
Moderador
3454
Hi BeGavin02,
Thank you for the update. We will notify the casino rep that you didn't receive an email.
Did you check all folders? Even junk folder?
Olá BeGavin02 ,
Obrigado pela atualização. Informaremos o representante do casino que não recebeu um e-mail.
Já verificou todas as pastas? Até mesmo a pasta de lixo eletrónico?
Hi there,
Yes, I have checked all folders.
Even if the email was sent, the explanation provided by the casino rep here is unacceptable.
I'm sorry but stating that the player did not pass internal security checks is not a good enough reason. A more detailed explanation needs to be provided by the casino rep especially after my KYC was passed and verification finalized.
I'm now convinced more than ever that this casino is not legit and players should exercise serious caution when depositing their hard earned money here.
Would appreciate a more detailed explanation from the casino rep as my account is now closed and funds stolen even after passing KYC.
Olá,
Sim, verifiquei todas as pastas.
Mesmo que o e-mail tenha sido enviado, a explicação fornecida pelo representante do casino é inaceitável.
Lamento, mas afirmar que o jogador não passou nas verificações de segurança internas não é justificação suficiente. É necessário que o representante do casino forneça uma explicação mais detalhada, principalmente após a minha verificação KYC ter sido concluída e aprovada.
Estou agora mais convencido do que nunca de que este casino não é legítimo e que os jogadores devem ter muita cautela ao depositar aqui o dinheiro que ganharam com tanto esforço.
Agradecia uma explicação mais detalhada do representante do casino, pois a minha conta foi encerrada e os meus fundos foram roubados mesmo após a verificação KYC.
Moderador
3454
Hi BeGavin02,
According to the casino representative, an explanation regarding the closure of your account has already been provided to you via email. We will still reach out to them again to double-check or ask them to resend that email.
We’ll keep you posted.
Olá BeGavin02 ,
Segundo o representante do casino, uma explicação sobre o encerramento da sua conta já foi enviada por e-mail. Entraremos em contacto novamente para confirmar ou solicitar o reenvio do e-mail.
Manteremos informado.
Moderador
3454
Hi BeGavin02,
We have received proof from the casino confirming that the email regarding the closure of your account was sent on April 20th.
Unfortunately, due to data privacy policies, the casino is unable to disclose specific details about your case. However, they have provided us with proof, and we stand by their statement.
Their security team made the decision in accordance with their Terms: "20. Jackpot Capital reserves the right to terminate a player's membership at any moment without prior notification."
Since you did not make any deposits, no refund was required.
At this point, there is unfortunately nothing more we can do, so we will close this complaint, as this is the casino’s final decision, and they are not willing to reconsider it. As mentioned earlier, the casino reserves the right to close an account if any irregular or flagged activity is detected, in line with their Terms and Conditions.
Therefore, based on their Terms and the information provided, we’re unable to assist further with this matter.
Olá BeGavin02 ,
Recebemos um comprovativo do casino a confirmar que o e-mail referente ao encerramento da sua conta foi enviado no dia 20 de abril.
Infelizmente, devido às políticas de privacidade de dados, o casino não pode divulgar detalhes específicos sobre o seu caso. No entanto, forneceram-nos provas e nós apoiamos a sua declaração.
A equipa de segurança tomou a decisão de acordo com os seus Termos: "20. A Jackpot Capital reserva-se o direito de terminar a filiação de um jogador a qualquer momento, sem aviso prévio."
Como não fez nenhum depósito, não foi necessário qualquer reembolso.
Neste momento, infelizmente não há mais nada que possamos fazer, pelo que terminaremos esta reclamação, uma vez que esta é a decisão final do casino, que não está disposto a reconsiderá-la. Como referido anteriormente, o casino reserva-se o direito de encerrar uma conta caso seja detetada qualquer atividade irregular ou suspeita, em conformidade com os seus Termos e Condições.
Por conseguinte, com base nos Termos e nas informações fornecidas, não podemos prestar mais assistência neste assunto.
Hi Njanjam,
Thanks for the help, it's not about the email sent about account closure, its about the priciple and reasons behind an unjustified action.
Closing an account especially with such terms:
"Their security team made the decision in accordance with their Terms: "20. Jackpot Capital reserves the right to terminate a player's membership at any moment without prior notification."
I have no reason to doubt that this casino is a fraud!
Players should exercise serious caution when depositing and playing here.
Thank you for your time and assistance.
Olá Njanjam,
Obrigado pela ajuda. Não se trata do e-mail enviado sobre o encerramento da conta, mas sim do princípio e das razões por detrás de uma ação injustificada.
Encerrar uma conta, especialmente com estes termos:
"A sua equipa de segurança tomou a decisão de acordo com os Termos: "20. A Jackpot Capital reserva-se o direito de terminar a filiação de um jogador a qualquer momento, sem aviso prévio."
Não tenho razões para duvidar que este casino seja uma fraude!
Os jogadores devem ter muita cautela ao depositar e jogar aqui.
Agradeço o seu tempo e a sua ajuda.
Hello LCB Team, I am writing to request your assistance in resolving a delayed withdrawal issue with Jackpot Capital Casino. On Requested Withdrawal, e.g., May 16, 2026 I requested a withdrawal of $170. These funds were won fairly using a $15 bonus code provided by the casino. Before requesting the payout, I fully completed the required turnover/wagering requirement of $900. According to the casino's terms and stated policies, the review and processing time for withdrawals is up to 48 hours. However, today marks the 5th day since my request, and the withdrawal status is still sitting as "Pending" in my account. I have checked my emails (including spam) and have not received any requests from the casino for verification (KYC) documents or any notification regarding a delay. I have not violated any terms, played restricted games, or reversed the withdrawal. I am simply seeking to receive my rightfully won funds. Since the standard processing window has been significantly exceeded with no updates, I would appreciate your help in contacting the casino to expedite this review and process my payout. Thank you for your time and assistance. User Account Email/ md*** Jackpot Capital username: bo*** Date of Withdrawal Request: [16 May 2026] Amount: $170
Quantia disputada : 170$
Casino: Jackpot Capital
Caso #: 4309
Olá Equipa LCB, Escrevo-lhe para solicitar a sua ajuda na resolução de um problema com um levantamento atrasado no Jackpot Capital Casino. No dia 16 de maio de 2026, solicitei um levantamento de 170 dólares. Estes fundos foram ganhos de forma legítima utilizando um código de bónus de 15 dólares fornecido pelo casino. Antes de solicitar o pagamento, cumpri integralmente o requisito de aposta de 900 dólares. De acordo com os termos e políticas do casino, o tempo de análise e processamento de levantamentos é de até 48 horas. No entanto, hoje já passaram 5 dias desde o meu pedido e o estado do levantamento ainda consta como "Pendente" na minha conta. Verifiquei os meus e-mails (incluindo a pasta de spam) e não recebi qualquer pedido do casino para documentos de verificação (KYC) ou qualquer notificação sobre um possível atraso. Não violei nenhum termo, não joguei jogos restritos e não reverti o serviço. Simplesmente quero receber os fundos que ganhei por direito. Uma vez que o prazo padrão de processamento já foi significativamente excedido sem qualquer atualização, agradeço a sua ajuda para contactar o casino de forma a agilizar esta análise e processar o meu levantamento. Agradeço a sua atenção e colaboração. E-mail da conta de utilizador: md*** Jackpot Capital Nome de utilizador: bo*** Data do pedido de levantamento: [16 de maio de 2026] Valor: $170
Quantia disputada : 170$
Casino: Jackpot Capital
Caso #: 4309
Moderador
6383
Hello Md Nirob,
Welcome to LCB!
Please note that if there were no other issues on the account, then it is likely that you simply need to complete the verification process successfully.
We have contacted the casino rep for further details. Please keep an eye on this thread for further updates, as we will inform you here as soon as we receive a response from them.
Thank you.
Olá, Sr. Nirob ,
Bem-vindo(a) ao LCB!
Note que, se não houver outros problemas com a conta, provavelmente só terá de concluir o processo de verificação com sucesso.
Contactámos o representante do casino para obter mais detalhes. Por favor, acompanhe este tópico para atualizações, pois iremos informá-lo aqui assim que recebermos uma resposta.
Obrigado.
Thank you, Withdrawal received,
Thanks again for your help
Obrigado, levantamento recebido.
Obrigado mais uma vez pela sua ajuda.
Representante do Casino
21
Hi Md Nirob,
We are sorry to hear about the delay with your withdrawal.
It's great to hear that by now you have received your winnings. Congratulations once again!
If you need any more help, feel free to reach out to our team directly.
Best regards,
Brian
Olá, Sr. Nirob,
Lamentamos saber do atraso no seu pedido de levantamento.
Que bom saber que já recebeu o seu prémio. Parabéns novamente!
Se precisar de mais ajuda, não hesite em contactar diretamente a nossa equipa.
Cumprimentos,
Brian
Hi LCB Team, I am opening this dispute against Jackpot Capital Casino because they have permanently closed my account and locked away $178 in legitimate winnings right after I submitted my verification documents. Here is exactly what happened: I claimed a $15 promotional bonus on the site. I successfully completed the entire $900 wagering requirement. I played 100% within the rules (no max bet violations, no restricted games). After clearing the wagering, my cash balance stood at $178. Before making a withdrawal request, I proactively uploaded my clear, authentic identity documents to the casino's KYC portal for standard account verification. The casino held my documents under manual review for 2 full days. After those 2 days, they permanently closed my account without giving me any explanation or warning, making my $178 balance completely inaccessible. My Issue: I worked hard to clear a heavy $900 playthrough in good faith. If my country or account was restricted from using this bonus, the casino's system should have blocked the coupon code at registration, rather than letting me play for hours only to seize the money during KYC. Furthermore, if there is a maximum cashout limit on this $15 bonus, they should just adjust my balance to that limit and pay me, rather than banning my account completely. I am asking for LCB's assistance to get Jackpot Capital to review my documents, explain the closure, and process my eligible winnings. Thank you for your help.
Quantia disputada : 178$
Casino: Jackpot Capital
Caso #: 4329
Olá, equipa LCB, Estou a abrir esta disputa contra o Jackpot Capital Casino porque fecharam a minha conta permanentemente e bloquearam 178 dólares em ganhos legítimos logo após eu ter enviado os meus documentos de verificação. Eis o que aconteceu: solicitei um bónus promocional de 15 dólares no site. Concluí com sucesso o requisito de aposta de 900 dólares. Joguei 100% dentro das regras (sem violações de aposta máxima, sem jogos restritos). Após cumprir o requisito de aposta, o meu saldo era de 178 dólares. Antes de solicitar um levantamento, enviei proactivamente os meus documentos de identidade, claros e autênticos, para o portal KYC do casino para verificação padrão da conta. O casino manteve os meus documentos em análise manual durante dois dias inteiros. Após estes dois dias, fecharam a minha conta permanentemente sem me darem qualquer explicação ou aviso, tornando o meu saldo de 178 dólares completamente inacessível. O meu problema: trabalhei arduamente para cumprir um requisito de aposta considerável de 900 dólares de boa fé. Se o meu país ou a minha conta estivessem impedidos de utilizar este bónus, o sistema do casino deveria ter bloqueado o código promocional no momento do registo, em vez de me deixar jogar durante horas apenas para confiscar o dinheiro durante a verificação de identidade (KYC). Além disso, se houver um limite máximo de levantamento para este bónus de 15 dólares, devem simplesmente ajustar o meu saldo para esse limite e pagar-me, em vez de banir a minha conta completamente. Solicito a ajuda do LCB para que o Jackpot Capital reveja os meus documentos, explique o encerramento da conta e processe os meus rendimentos a que tenho direito. Agradeço a sua ajuda.
Quantia disputada : 178$
Casino: Jackpot Capital
Caso #: 4329
Please fix my account and complete my kyc verification
Por favor, corrijam o problema na minha conta e completem a minha verificação KYC.
Representante do Casino
21
Hi Md Rafique,
We are truly sorry to hear about your experience.
Your account got closed, because it did not pass our internal security checks.
The issue was not location or promotion-related.
Thank you for your understanding.
Best regards,
Brian
Olá, Sr. Rafique,
Lamentamos muito saber da sua experiência.
A sua conta foi encerrada porque não passou nas nossas verificações de segurança internas.
O problema não estava relacionado com a localização ou com a promoção.
Agradecemos a sua compreensão.
Cumprimentos,
Brian
Moderador
3454
Hi Md Rafique,
Thank you for reaching out to us and sharing your experience.
As you can see from the casino representative’s response, your account was closed because it did not pass their internal security checks.
Unfortunately, due to data protection and privacy reasons, we are not able to share any evidence provided by the casino.
The casino has confirmed and provided proof that their Terms were violated, and unfortunately, there is nothing further we can do in this case.
We are sorry that it ended this way, but from our side, complaint #4329 will be marked as RESOLVED based on the proof provided by the casino representative.
Olá, Sr. Rafique ,
Agradecemos por entrar em contacto connosco e partilhar a sua experiência.
Como pode ver na resposta do representante do casino, a sua conta foi encerrada porque não passou nas verificações de segurança internas.
Infelizmente, por motivos de proteção de dados e privacidade, não podemos partilhar qualquer prova fornecida pelo casino.
O casino confirmou e forneceu provas de que os seus Termos foram violados e, infelizmente, não há mais nada que possamos fazer neste caso.
Lamentamos que tenha terminado desta forma, mas, da nossa parte, a reclamação nº 4329 será marcada como RESOLVIDA com base nas provas apresentadas pelo representante do casino.
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