Tópico de suporte e reclamações do Kats e do New FunClub

Oi,

Eu sou Damon.
Eu cuidarei das questões relacionadas ao Kats Casino e ao New Funclub Casino .

Também estou tendo um problema com o cassino Kats. Meu nome de usuário é Jmarkus44. Meu saque foi aprovado em janeiro, no valor de US$ 3.040, de um depósito regular sem bônus. Disseram-me que receberia o pagamento em parcelas de US$ 500 por semana. Desde janeiro, recebo apenas US$ 1.500 e sempre que falo com um representante, sou informado de que a equipe bancária está com problemas técnicos e que devo aguardar mais alguns dias. Da última vez que falei com meu "Anfitrião VIP", fui informado de que havia um possível vírus ou malware no sistema bancário.

Olá Jmarkus44 ,

Forneça seu nome de usuário/ID do cassino por mensagem privada e entraremos em contato com o representante do cassino para verificar seu caso.

Obrigado, acabei de enviar para você

Olá Jmarkus44 ,

Obrigado por nos fornecer seu nome de usuário do cassino. Entraremos em contato com o representante do cassino para analisar o seu caso. Mantenha-se atualizado sobre este tópico.

Ei, Katscasino, já que você contou para o mundo inteiro neste tópico na semana passada que ia me pagar os US$ 70 que me deve desde abril, três cassinos fizeram meu KYC e me pagaram. Acho que vocês roubaram tanta gente que estão todos ferrados para o resto da vida, ou estão tão falidos por fazerem as coisas do jeito que fazem que não conseguem nem pagar a folha de pagamento, muito menos pagar alguém.

O que eu realmente não entendo sobre cassinos como o seu é que há muuuuuitas pessoas procurando um lugar no mundo das apostas, onde elas sabem que podem confiar e que, se fizessem as coisas do jeito certo, teriam uma impressora no seu caixa.

Vocês não têm família? Como vão todos comer quando vocês fecharem? Não é algo bom para um currículo. Eu não pensaria em dizer que fui o gerente que levou um cassino à falência, porque fui um idiota.

Olá Crazyej ,

Enviamos um lembrete ao representante do seu caso e esperamos que ele nos responda em breve.

Olá, ainda estou tentando obter informações sobre meu saque. Ele foi aprovado em janeiro, no valor de US$ 3.040, incluindo a taxa. Desde então, me disseram que eu receberia o pagamento semanalmente em parcelas de US$ 500 e, no total, recebi 3 pagamentos, todos com um mês de intervalo. Ainda me devem US$ 1.500 e continuam me dizendo para esperar e esperar, já se passaram mais de 6 meses no total.

Olá Jmarkus44 ,

Já estamos analisando sua reclamação no outro tópico . Entramos em contato com o representante do cassino e perguntamos sobre o seu caso.

Assim que tivermos alguma atualização informaremos você.

Ty. Vou postar este e-mail. Eu removi meu e-mail e sobrenome, mas ele foi enviado para mim no dia 24 de junho. Respondi com o que eles solicitaram no dia 24 de junho, como você sabe, porque encaminhei o e-mail para você na mesma hora.

O moderador do Kats disse que haverá de 7 a 10 dias úteis no dia 24 de junho. É 3 de julho, então deve ser a qualquer momento, e esse processo de 3 meses finalmente acabará para todos nós. Mas não vou mentir, vou sentir falta deste tópico porque vocês são muito divertidos.

Olá Crazyej ,

Notificamos o representante de que você enviou o e-mail necessário e ele respondeu que encaminhou o caso para o departamento bancário. Assim que tivermos alguma atualização, avisaremos você por aqui.

Olá Jmarkus44 ,

Ainda estamos aguardando atualizações sobre seu caso.

Bem, obrigado. Difícil. O problema é que eles disseram de 7 a 10 dias úteis, e eu apostaria 10 para 1 no que eles vão me pagar, que eles não vão conseguir entregar no prazo. Rsrs. Eles conseguiram encaixar 3 fins de semana e um feriado nesses 7 a 10 dias úteis!

Oi,

Peço desculpas pela demora. Por favor, aguarde um tempo para verificar e atualizar você sobre isso.

Oi,

Por favor, deixe-me verificar e entrarei em contato com você sobre isso.

Acho que vocês não conseguiram descobrir nada? Eu teria apreciado uma atualização antes do fim de semana. Tudo bem. Segunda-feira é dia 17 e o 10º dia útil. Com certeza é tempo suficiente para vocês conseguirem US$ 70.

Ah, e antes que eu me esqueça, a oferta do chip de US$ 100 ainda é válida?

Nvmd encontrei a resposta

Minha conta não diz "pendente", "em processamento" ou qualquer coisa sobre um saque. O saldo da minha conta ainda está em US$ 104. Estou enviando uma captura de tela.

Olá Crazyej ,

Obrigado por nos atualizar sobre o status atual da sua solicitação de retirada. Entramos em contato com o representante do cassino.

Sr. Damon, por favor, envie meu saque. 7 a 10 dias úteis. Tenho quase certeza de que já atingimos esses números. Obrigado.

Como o Sr. Damon está nos ignorando e aparentemente não cumprindo sua palavra, fui em frente e solicitei o pagamento novamente ao caixa do Katscasino. O dinheiro continuou lá, como se nada tivesse sido discutido neste Fórum sobre solicitá-lo ao escritório da gerência @totalbiz. Acho que vou esperar mais um pouco.

NO ENTANTO, por acaso, encontrei um cassino de verdade pelo caminho! RAGINGBULL. E estou ciente das avaliações contra eles. Mas tudo o que vi foram ótimos bônus, KYC rápido, pagamentos rápidos e caça-níqueis fáceis. E aí, Bobby?!! Como todas essas coisas são REMOTAMENTE possíveis em um só lugar? Boa pergunta, mas foi tudo o que vi desde que me inscrevi e encontrei o NDB que recebi. Sei que esta não é a seção de avaliações e que vou lá, mas precisava deixar o Sr. DAMON saber como é um cassino de verdade.

Olá Crazyej ,

O representante do cassino nos garantiu que nos daria algumas atualizações hoje. Vamos esperar para ver.

Olá, Toughnut. Houve alguma atualização sobre a minha solicitação do cassino? Falei com meu anfitrião VIP novamente ontem e ele me disse que ainda faltam alguns dias, o que é a mesma coisa que me disseram nos últimos 3 meses.

Oi,

Peço desculpas pela demora. Estou investigando e com certeza atualizarei você em breve.

Olá Crazyej ,

Lembramos o representante novamente hoje sobre as reclamações em andamento. Se não recebermos uma resposta amanhã, encerraremos as reclamações e as marcaremos como não resolvidas devido à falta de resposta do cassino.

Obrigado pela compreensão.

Por que você faria isso? Quando ele pelo menos estiver respondendo. Aí você estará livrando-os da responsabilidade. Este não é o único motivo pelo qual eles sequer prometem pagar. Pelo menos isso mantém a pressão sobre eles.

Olá Crazyej ,

Reclamações não resolvidas também prejudicam a imagem da marca. Solicitamos ao representante do cassino que resolvesse as reclamações em andamento, mas o processo continua atrasando. Em algum momento, precisamos encerrar as reclamações, seja como resolvidas ou não.

Notificamos o representante para que ele nos forneça uma atualização até amanhã. Vamos aguardar.

Ele respondeu há 16 horas com a promessa de nos avisar em breve. Não me importo com o dinheiro. Mas me importo com o fato de eles estarem operando um negócio que parece ter licença para roubar. E só fóruns como este conseguem mantê-los sob controle. Este fórum alcança as pessoas que gastam dinheiro nesses lugares. Não os deixem escapar até que ele faça o que diz ou pare de postar no LCB.

Não se preocupe, Crazyej , continuaremos trabalhando nas reclamações. Esperamos que sejam resolvidas em breve.

Olá kats_nfcaffiliates,

Obrigado por vir a este fórum para ouvir as reclamações dos jogadores. No entanto, como você não respondeu à minha mensagem privada que lhe enviei há alguns dias, sinto-me na obrigação de publicar minha reclamação aqui publicamente e levá-la ao conhecimento dos moderadores.

Meu problema é que estou esperando há muito tempo pela análise dos meus documentos KYC da minha conta no New FunClub Casino. Eles foram enviados por e-mail para o departamento bancário no dia 16 de junho. Esse tempo já deveria ser mais do que suficiente para uma simples análise do meu documento de identidade e da minha conta de serviços públicos recente, mas ainda não recebi nenhuma resposta. Quando entrei em contato com o suporte ao cliente recentemente, eles apenas confirmaram que ainda estão em análise, mas não informaram um prazo para a conclusão, exceto "em breve".

Peço a sua intervenção e a sua ajuda para concluir este processo, que está há tanto tempo adiado. Por favor, consulte a minha mensagem privada para obter informações sobre a minha conta. Aguardo a sua resposta.

Espero receber uma atualização em breve, mas se não houver nenhuma disponível em breve, começarei a postar capturas de tela das conversas com meu "Anfitrião VIP" e o suporte, basicamente mostrando que este site é cheio de fraudes e, se for legítimo, este cassino não tem controle algum sobre os fundos dos jogadores. Darei ao cassino uma última chance para consertar isso.

Oi,

De acordo com a atualização da equipe bancária, o processo de verificação foi concluído e o modo de pagamento também foi recebido.
A equipe bancária transferirá os fundos para seu modo de pagamento e compartilhará o hash do pagamento com você por e-mail.
Sugiro que você verifique ativamente sua caixa de entrada e spam.

Olá Crazyej e Jmarkus44 ,

Verifique suas contas e confirme. Informe-nos se podemos ajudá-lo de alguma forma ou quando os fundos chegarem à sua conta para que possamos marcar suas reclamações como resolvidas.

Olá ActionMarc ,

Encaminhamos o representante para sua publicação aqui. Se você não forneceu o seu nome de usuário do cassino ao representante, envie-o por mensagem privada e nós o encaminharemos a ele.

Nada. Nem um e-mail dizendo o que Damon disse.

Também não recebi nada e essa é a mesma mensagem que me disseram quando abri uma reclamação contra este site ***

(Nota do moderador: captura de tela e nome de outro site afiliado removidos)

Olá Jmarkus44 e Crazyej ,

Obrigado pela atualização. Entramos em contato com o representante do cassino novamente. Fique de olho neste tópico para quaisquer atualizações.

Damon é seu gerente. Você é a pessoa para quem você me pediu para enviar meu KYC no officemanager@totalgaming? Se sim, ou quem quer que seja essa pessoa, qual foi o motivo para ter enviado a ele e quem disse que, uma vez que ele, se de fato não for você, recebeu o endereço da minha carteira, meu número de telefone, nome, nome de usuário, endereço de e-mail, todas essas informações, quem foi que deu a afirmação de que, uma vez que ele tivesse essas informações, levaria de 7 a 10 dias e eu seria pago? Quem fez essa declaração inicialmente? Um supervisor? Você? A avó de alguém? Porque me parece que alguém não está seguindo as diretrizes. Parece que a gerência do Katscasino não tem nenhum controle sobre seus departamentos. Isso já era um acordo fechado. Veja este e-mail do seu departamento bancário. Por que eles ainda estão envolvidos se o officemanager@totalgaming estava assumindo este saque? Não é isso que este e-mail diz? Que é ele quem finalizará o saque assim que tiver minhas informações. Veja este e-mail, por favor.

CrazyEJ, este site é uma piada. Estou passando por isso há 6 meses, lidando com mentiras e promessas ruins deste site. A equipe bancária nunca responde aos seus e-mails e o atendimento ao cliente ou os chamados gerentes de conta são uma piada. Eles só dizem para ter paciência, pois está chegando. Basicamente, tudo o que podemos fazer é reclamar e talvez um dia o site realmente faça mudanças, mas é muito duvidoso que eles simplesmente fechem o site e o reabra com um nome diferente. Tipo, que tipo de cassino não tem acesso à sua equipe bancária? Onde os fundos dos jogadores são mantidos?

Damon, eu agradeceria muito se você me permitisse encaminhar um e-mail que recebi hoje da sua equipe bancária. Sei que não é possível que seja a mesma equipe bancária de que você está falando. Eles estão em uma página totalmente diferente da sua. Não quero fechar este tópico porque não acredito que você entraria aqui e perderia seu tempo dizendo coisas que poderiam facilmente ser provadas erradas se fossem falsas. Acho que há uma desconexão em algum lugar. Você obviamente tem acesso a pessoas que eu não tenho, e espero que as pessoas com quem eu consigo enviar e-mails não tenham a mínima ideia. Eles são muito pouco profissionais, para dizer o mínimo.

Obrigado por responder, durão. Sim, o representante já tem meu nome de usuário.

Esta captura de tela foi tirada de um bate-papo com meu "anfitrião VIP" em 21 de maio, dizendo que meu saque levaria mais um mês e, mais de dois meses depois, ainda nada. É ridículo.

Esta captura de tela foi novamente uma conversa com meu anfitrião VIP. Eu disse a ele que não acreditava que o site tivesse meus fundos para me pagar o saque restante, mas ele simplesmente disse que não faria comentários. Como o cassino ainda está operando se eles nem sequer têm controle sobre os fundos dos jogadores? Estou postando isso como um aviso aos outros jogadores. O cassino tem algum comentário sobre isso?

Olá,

Fique tranquilo, conversei com a equipe bancária e, de acordo com a atualização deles, a equipe bancária está trabalhando na transferência dos fundos para seu modo de pagamento.
Compartilharei meu e-mail com você em mensagens individuais, pois você deseja me encaminhar determinados detalhes.

Damon, não foi ele quem pediu o endereço de e-mail. Não sei por que ele está neste tópico. Eu sabia que isso ia confundir as coisas. Se você vai se dirigir a nós dois aqui, por favor, identifique pelo nome a pessoa com quem está se comunicando. Na verdade, não acredito que você tenha se comunicado diretamente comigo nas últimas três vezes que esteve no meu tópico. Mas, caso eu esteja errado, você disse que a equipe bancária está trabalhando no envio dos meus fundos. É um endereço de criptomoeda. Insira o endereço. Insira o valor. Clique em enviar. Quantos membros da equipe são necessários? São apenas 100 dólares. Não vai quebrar vocês, vai?

Peço desculpas pela confusão que me foi direcionada a este tópico pelo moderador do site para minha reclamação

Olá Crazyej e Jmarkus44 ,

Entramos em contato com os representantes do cassino e os encaminhamos para suas últimas postagens. Esperamos receber uma resposta deles em breve.

Olá Crazyej e Jmarkus44,

Nossos gerentes de reclamações e representantes do cassino estão atualmente participando da conferência do IGB em Amsterdã.

Obrigado pela sua paciência.

Olá ActionMarc,

Nossos gerentes de reclamações e representantes do cassino estão atualmente participando da conferência do IGB em Amsterdã.

Obrigado pela sua paciência.

Eu também tive problemas

Falei com o suporte do cassino Kats novamente hoje e anexei uma captura de tela do chat. O representante disse que não há intenção de pagar seus clientes e que eles não têm controle sobre os fundos. O representante tem algo a dizer sobre isso? Como um cassino pode operar e não pagar seus jogadores?