Tópico de suporte e reclamações do LevelUp Casino e Lucky Elf Casino

Olá, pessoal do LCB!

Temos o prazer de anunciar que nosso próspero cassino online já está no ar

O LevelUp oferece a você :

- Seleção impressionante de caça-níqueis e jogos de mesa dos principais fornecedores de jogos

- Clube VIP único e bem recompensador

- Riqueza de opções de pagamento e moedas

- Retiradas rápidas e segurança máxima

- Suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana

Estamos aqui para ajudar você e descobrir mais sobre o LevelUp Casino .

Saudações!

30 de maio de 2022 - Lucky Elf Casino adicionado ao LCB

Bem-vindo ao nosso fórum, o cassino LevelUp.

Estamos felizes em ter você aqui.

Bem-vindo ao fórum LCB LevelUp Casino!

Bem-vindo ao fórum LCB Que bom que você vai ajudar nossos membros.

Bem-vindo ao LevelUp Casino!

Bem-vindo ao nosso fórum, é bom ter você aqui

Bem-vindo ao fórum LCB LevelUp Casino!

Bem-vindo ao fórum LCB!

Bem-vindo ao fórum LCB, LevelUp! Ficamos felizes que você faça parte da nossa equipe.

Olá, LevelUp! Bem-vindo ao fórum

Ganhei um pequeno prêmio, não retire no terceiro dia, todos os documentos são verificados

Olá Streenger,

Parabéns pelos seus ganhos!

O representante do cassino foi informado e fornecerá a resposta em breve.

Stre*******@gmail.com

> o endereço de e-mail foi editado por MelissaN <

Ainda não recebi uma resposta definitiva. Primeiro, em cartas, me escreveram que o pagamento estava na fila, meus amigos que, por minha recomendação, foram a este cassino, fizeram depósitos e receberam os pagamentos sem problemas! E agora me escrevem que minha conta está sendo verificada, embora a verificação tenha ocorrido anteontem. Não entendo qual é o problema!

Obrigado pela atualização. O representante do cassino está analisando o seu caso com a equipe dele, então espero que tenhamos uma resposta em breve.

Obrigado) retirada do cassino

Caro Streenger,

Obrigado por postar seu comentário!

Nossa equipe gostaria de parabenizá-lo(a) pela conquista do jackpot! Ficamos felizes em saber que a sorte esteve do seu lado!
Certifique-se de que processamos as solicitações de saque o mais breve possível. No entanto, pedimos que observe que, de acordo com nossos termos e condições, nos reservamos o direito de verificar a identidade do jogador antes de processar os pagamentos e podemos reter quaisquer saques pendentes durante esse período. Além disso, devido aos nossos termos, alguns métodos de pagamento podem levar até 3 dias para serem processados. Gostaríamos de ressaltar que o seu tempo de espera não excede o prazo de 3 dias.

Agradecemos a sua compreensão e paciência! Que a sorte e a fortuna estejam sempre com você! :)

Atenciosamente,
Equipe do LevelUp Casino

Obrigado, LevelUp Casino, pela atualização.

@Streenger - por favor, mantenha-nos informados.

Olá, sou fredos386 do cassino LEVEL UP e ontem fiz depósitos com códigos para as promoções deles, que vêm com giros grátis adicionados 24 horas depois. Recebi os giros grátis com um ganho máximo de US$ 50, mas o último depósito com código foi para giros grátis com um máximo de US$ 1.000 e saque no dia seguinte. Isso significa que depositei para jogar com saldo em dinheiro e, no dia seguinte, eles liberaram os giros. Então eu fiz isso, joguei e hoje fui buscar meus giros grátis, mas nada. Perguntei no chat sobre isso e me disseram que, como eu havia jogado meu depósito, eles não podiam adicionar os giros grátis!!!! Eu não solicitei uma promoção que perdi, eu havia inserido o código corretamente. Como vocês podem lidar com esse comportamento quando eles propositalmente fazem os giros acontecerem 24 horas depois? Espera-se que depositemos e deixemos o depósito em saldo e esperemos 24 horas pelos giros? Absolutamente não, eles simplesmente fazem isso de propósito. O atraso de 24 horas lhes dá uma janela de oportunidade onde eles podem fazer exatamente o que fizeram comigo. E no meu aniversário hoje!! Eles simplesmente me deram descarga e me ignoraram no chat depois de me enganarem na promoção que fiz depositando... no meu aniversário. Isso diz tudo sobre como eles não dão a mínima para os clientes!

Reconheço esse comportamento de muitos dama(direx) que abriram recentemente. Isso me diz que depositei e joguei alto sem pagar nada, pois provavelmente teriam dificultado bastante o saque. O grupo abriu muitos cassinos este ano com hábitos preocupantes de tentar aplicar golpes, não pagar e tudo mais. O grupo está em declínio.

Olá fredos386,

O representante do cassino será notificado. Mantenha-se informado.

obrigado pela ajuda

Prezados fredos386 e equipe LCB,

Nossa equipe gostaria de esclarecer a situação que ocorreu e dar mais detalhes sobre este caso.

Primeiramente, gostaríamos de dizer que lamentamos profundamente que esta situação tenha ocorrido no aniversário do jogador e temos o prazer de oferecer o bônus com as mesmas condições da promoção TELLY. O bônus será de 50 FS no jogo "Telly Reels", com aposta de 20x e ganho máximo de CAD 1000. Se esta oferta for do interesse do jogador, basta entrar em contato com nossa equipe de suporte e ela será adicionada imediatamente após a solicitação.

Quanto à situação em si, devemos destacar que o jogador fez três depósitos e recebeu dois bônus de recarga do Workaday no dia 1º de dezembro. Esta promoção oferece um bônus de depósito de 50% e giros grátis que são adicionados 24 horas após o depósito. Posteriormente, ele entrou em contato com nosso chat ao vivo perguntando sobre bônus de aniversário e disse que acreditava que os giros grátis (não mencionou quais) seriam adicionados logo após o depósito. Além disso, na mesma mensagem, ele ressaltou que já havia entendido que eles deveriam ser adicionados em 24 horas. Naquele momento, ele não perguntou sobre as condições de nenhuma promoção, exceto a disponibilidade do bônus de aniversário.

O terceiro depósito do jogador, no dia 1º de dezembro, tinha como objetivo receber as rodadas grátis TELLY FS. Este bônus oferece 50 rodadas grátis que são adicionadas logo após o depósito. No dia seguinte, ele entrou em contato com nosso chat ao vivo perguntando por que o bônus TELLY não havia sido creditado. O depósito já havia sido utilizado. Portanto, de acordo com os termos do bônus, o gerente de suporte informou ao jogador que o bônus não poderia ser creditado manualmente, pois o depósito já havia sido utilizado:

Se, por algum motivo, o bônus de depósito selecionado não for ativado, o jogador deverá procurar assistência da equipe de suporte ao cliente antes de jogar. Se o bônus de depósito selecionado não for ativado e o jogador tiver gasto parte ou todos os fundos, o bônus de depósito selecionado não poderá ser adicionado manualmente. - https://prnt.sc/vvktnx

Além disso, o bônus TELLY era válido até 30 de novembro, o que torna esta promoção indisponível para o jogador no momento do depósito. As informações sobre a data de validade desta promoção estão disponíveis em nosso site - https://prnt.sc/vvkcuj

Também é importante destacar que o jogador recebeu dois pacotes de giros grátis pelos bônus de recarga do Workaday usados no dia 1º de dezembro em 24 horas.

Lamentamos sinceramente o problema que o jogador enfrentou em nosso cassino e supomos que, infelizmente, ele interpretou mal os termos do bônus TELLY e pensou que as rodadas grátis seriam adicionadas 24 horas após o depósito ter sido jogado, já que funciona com o bônus de recarga do Workaday.

Agradecemos sua declaração pública e realmente queremos resolver esta situação, pois nosso objetivo é satisfazer totalmente nossos jogadores sem a menor decepção.

Desejamos a você sucesso, felicidade sem fim, um ano cheio de aventuras e boa sorte!

Atenciosamente,

Equipe do LevelUp Casino

Bem, essa não é a história verdadeira. Depositei US$ 20 com o código TELLY e não recebi nenhuma rodada grátis logo depois. Seu sistema mostra que eu tinha o código, mas você não o menciona. Pelo que li na oferta do Workaday, as rodadas grátis são 24 horas depois, então presumi que fosse o mesmo para o código TELLY. Por que eu depositaria US$ 20 depois se não fosse porque vocês tinham aquela oferta especial apenas para aquele dia? Como eu saberia sobre a promoção no dia seguinte se ela não fosse exibida no dia seguinte? Chutei? Não, eu sabia porque tinha inserido o código. Jogo há anos sem parar... não cometo esses erros. Joguei no seu grupo por anos e nunca menti ou estraguei nada. Se eu tivesse errado e não visse a promoção, teria simplesmente depositado novamente... são US$ 20... perdi US$ 70 mil em 1,5 mês... US$ 20 a mais ou a menos, sério?? Gastei muitos depósitos altos no seu cassino... joguei até 0 meus grandes ganhos, não me importei, me diverti. Então, agir como um jogador furtivo tentando conseguir uma promoção... é pura besteira. É ridículo. Diga ao LCB quanto eu saquei sem sacar por diversão... e depois tente dizer sucata assim de novo. É frustrante, para dizer o mínimo... Não sou criança e não sou noob.

E sim, era meu aniversário... Falam de mim como se eu fosse um novato tentando ganhar algumas rodadas grátis... depois da minha história com o grupo e somente com o seu cassino... É só que...

E ainda por cima me deram giros que não funcionam... uau, estou apaixonada!

Prezados fredos386 e equipe LCB,

Gostaríamos de informar que o TELLY FS não foi creditado automaticamente, pois era válido apenas até 30 de novembro. Se, no primeiro contato, tivéssemos sido informados de que o jogador desejava receber o TELLY FS, teríamos o prazer de ajudá-lo e informá-lo sobre as condições.

Lamentamos profundamente o inconveniente causado com o bônus emitido hoje. No entanto, temos o prazer de informar que nossa equipe pode oferecer o mesmo bônus em outro jogo à escolha do jogador.

Além disso, o representante do cassino entrou em contato com o jogador por e-mail com a oferta adicional, exceto FS. Aguardamos sua resposta.

Esperamos sua compreensão e cooperação neste assunto!

Atenciosamente,
Equipe do LevelUp Casino

Assumi a responsabilidade de enviar uma mensagem ao representante aqui.

Não estou nada satisfeito com o serviço até agora e o suporte ao vivo que está lidando com isso não tem sido muito útil.

Eles continuam cancelando meu saque e pedindo um documento inexistente. Forneci a frente e o verso da minha carteira de habilitação, a carteira eletrônica, o extrato bancário e uma captura de tela da transferência eletrônica, incluindo tudo: número de referência, número da transação, valor, endereço de e-mail e logotipo da empresa.

E esses caras continuam recusando. Como os administradores de mods sabem, eu jogo em muitos dos cassinos que eles sugerem aqui, e este é o primeiro cassino em que joguei que está recusando meus documentos e pedindo mais.

Não estou nada feliz e realmente me afastei das vitórias no cassino deles.

Comportamento absolutamente patético, para dizer o mínimo. Presumo que seja um erro dos agentes, mas isso não é desculpa suficiente. Eles deveriam ser mais bem treinados. Trata-se de um pagamento por transferência bancária e, se você oferece essa opção como depósito, deveria saber como funciona e não solicitar o extrato bancário de uma transação inexistente.

Agora eles não estão aprovando os documentos, me deixando esperando no chat ao vivo por 20 minutos, recusando o saque e se recusando a aprovar meu saque.

Este é facilmente o pior cassino que a LCB já anunciou. Estou furioso com esse tratamento.

Jogo em cassinos online há 10 anos e este é, DE LONGE, sem dúvidas, o pior serviço que já usei, nem se compara a nada que existe por aí.

Olá WilliamDafoe,

Se você quiser que entremos em contato com o representante do cassino, envie- me uma mensagem privada com seu nome de usuário do cassino.

Olá WilliamDafoe,

Obrigado por nos fornecer seu endereço de e-mail. O representante do cassino foi notificado. Fique de olho neste tópico para atualizações.

Caro WilliamDafoe,

Obrigado pela resposta!

Nossa equipe lamenta muito saber que você teve dificuldades ao jogar conosco.
Parabenizamos você pelos seus ganhos e esperamos que sua sorte nunca acabe!
Sua última solicitação de saque foi cancelada, pois você ainda não passou pelo procedimento de verificação. Nossa Equipe do Cassino agradece imensamente o fato de você ter nos fornecido a maioria dos documentos solicitados para a verificação.
No entanto, gostaríamos de chamar sua atenção para o fato de que a verificação é solicitada apenas por motivos de segurança. De acordo com os Termos e Condições, o LevelUp Casino reserva-se o direito de verificar a identidade do jogador antes de processar os pagamentos e pode reter quaisquer saques pendentes durante esse período (https://prnt.sc/xasze0).
Ao entrar em contato conosco pelo chat, você recebeu informações sobre um documento que ainda precisa ser enviado. Para garantir que a transação para o nosso cassino foi realizada por você, a captura de tela que confirma o seu depósito deverá ser enviada para a aba "Verificação" da sua área pessoal. A data, hora, valor do depósito e nome completo devem estar visíveis.
Como podemos ver, você nos forneceu anteriormente uma captura de tela do seu depósito. No entanto, nosso departamento de segurança não pode aceitá-la, pois as informações necessárias para verificar sua conta não estão visíveis.
Levando em consideração o fato de que você nos informou que não há como nos fornecer uma captura de tela do banco on-line, pedimos gentilmente que você nos forneça um extrato bancário, onde o horário do depósito, o valor do depósito, a data, bem como os detalhes da transação estejam visíveis.
Como alternativa, você pode nos fornecer um e-mail do seu banco que comprove sua transação, onde a data e a hora do depósito estejam visíveis.
Assim que um documento essencial for fornecido, nossa equipe o verificará o mais breve possível. Esperamos recebê-lo o mais breve possível para que seu saque seja processado.
Nossa equipe espera sua colaboração.

Atenciosamente,
Equipe do Cassino LevelUp

Do que você está falando? Enviei a transação bancária oficial mostrando remetente e destinatário, valor, número de referência e empresa responsável pelo envio do dinheiro?

Não há absolutamente nada mais que eu possa oferecer. Liguei para o meu banco e eles ficaram confusos sobre por que um cassino reteria meu dinheiro. Eles deveriam saber que todos os bancos que usam o Interac funcionam dessa maneira e que não há nada que possam fazer.

Enviei a frente e o verso da carteira de motorista, extrato bancário, extrato da carteira eletrônica, outro extrato bancário e a transação real com número de referência, remetente, empresa e logotipo.

Como ainda há algo para fornecer? Não há nada

Também quero acrescentar que, se eles tivessem verificado... o extrato bancário que usei para verificar o endereço mostra meu nome, número da conta, data e endereço. O segundo extrato bancário que enviei mostra minhas transações e uma transferência de US$ 30 em 19 de janeiro DO MESMO BANCO. É muito fácil olhar os dois extratos e ver que são iguais. Isso deve ser 100% suficiente.

Meu banco só exibe nome, data e endereço na página da transação um mês DEPOIS da transação. Como a maioria das pessoas sabe, é assim que os bancos funcionam.

Não há mais nada que eu possa oferecer, pois não é fisicamente possível forçar um banco a mudar todo o seu sistema de exibição bancária para este cassino.

"Como alternativa, você pode nos fornecer um e-mail do seu banco que comprove sua transação, onde a data e a hora do depósito estejam visíveis."

Eu fiz isso

Caro WilliamDafoe,

Entendemos que o processo de verificação antes da retirada nem sempre é agradável e pode levar algum tempo, mas tenha certeza de que ele é necessário apenas por motivos de segurança.

Considerando a característica única da exibição de informações do seu banco, temos o prazer de confirmar que todos os documentos necessários foram aprovados com sucesso e que não há necessidade de documentos adicionais no momento. Sua solicitação de saque foi processada com sucesso.

Além disso, gostaríamos de ressaltar que, caso não haja necessidade de documentos adicionais, tentaremos processar o saque o mais rápido possível. É de extrema importância para nós que a experiência dos nossos jogadores seja agradável.

Gostaríamos de nos desculpar novamente pelo inconveniente causado. Nossa equipe conta com a sua compreensão, pois queremos garantir que nossos jogadores não tenham problemas e que todos os visitantes fiquem satisfeitos.

Esperamos que você continue jogando conosco! Desejamos de todo o coração que a sorte esteja sempre com você!

Atenciosamente,
Equipe do Cassino LevelUp

Se fosse importante manter seus jogadores felizes, você nunca teria me tratado assim.

Deixe-me ser claro, como a maioria das pessoas sabe. Sou bastante conhecido no setor, pois sou afiliado e somos streamers de cassino bem conhecidos. Nunca fui tão maltratado em todos os meus anos. Desde respostas curtas e inúteis, copiadas e coladas, do chat ao vivo, a uma atitude totalmente indiferente para resolver isso, até ignorar meus documentos e cancelar meus saques repetidamente. E, no geral, me dando muita dor de cabeça... considerando uma enorme quantidade de documentos e explicações adequadas que foram fornecidas.

O seu cassino é o único que não tem a mínima ideia de como funciona a transferência eletrônica da Gigaget Inc.

Você deveria estar absolutamente envergonhado de toda a sua equipe e da forma como isso foi conduzido. Nunca mais jogarei aqui e recomendo a todos os meus espectadores, amigos, amigos afiliados e a quem quer que esteja lendo isso: não fechem negócio com esses caras. Eles te tratam como lixo, te dão a maior bronca que você já viu e são completamente desinformados.

Facilmente a pior experiência da minha jornada jogando online. E venho fazendo isso há uma década.

Já vai tarde. Comportamento absolutamente vergonhoso.

Caro WilliamDafoe,

Por favor, aceite nossas sinceras desculpas pelos inconvenientes que você sofreu.

Quando você nos contatou pelo chat, estávamos tentando responder o mais rápido possível. Nossos gerentes de suporte tentaram ajudar você durante a verificação para que o departamento financeiro processasse sua solicitação de saque o mais rápido possível.

Entendemos que o procedimento de verificação não é a parte mais agradável ao jogar no cassino LevelUp, mas ele é necessário apenas por razões de segurança.

Ficamos felizes em ver que sua verificação foi concluída e que sua solicitação de retirada foi aprovada com sucesso.

Mais uma vez, obrigado pelo seu feedback, que usaremos para melhorar continuamente nossos serviços.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino LevelUp

Tenho uma reclamação contra o LevelUp Casino, que foi muito pouco profissional da parte deles e o comportamento do seu agente de chat, sem palavras.

Recebi um e-mail do seu cassino sobre uma votação em outro site de que receberia 50 rodadas grátis que não foram creditadas.

Espero que o cassino, quando me enviar alguma promoção, a use, pois de outra forma é chamado de enganar o jogador.

O agente deles me disse que não sou elegível para a promoção mencionada devido às restrições do meu país, mas o e-mail deles diz TODOS OS JOGADORES.

E o fato de eles terem me enviado aquele e-mail não é profissional para não me creditar essas rodadas grátis. Aqui estão os Termos e Condições da promoção que eu esperava que eles honrassem!

Termos e condições do bônus: A promoção está disponível uma vez por conta do cassino para todos os jogadores registrados que enviarem o comprovante entre 18 de maio de 2021 e 17 de junho de 2021. As 50 rodadas grátis se aplicam apenas ao caça-níqueis Elvis Frog in Vegas, sem apostas ou saque máximo vinculados.

Precisarei de alguns esclarecimentos do representante do cassino, pois eles estão concorrendo ao prêmio de "Melhor Cassino".

Olá helena_kp,

Por favor, envie-me uma mensagem privada com seu nome de usuário do cassino. O representante do cassino será notificado.

Olá helena_kp,

Recebemos os dados da sua conta e notificamos o representante do cassino. Fique de olho neste tópico.

Hoje eles me enviaram um e-mail com uma proposta para votar neles. 50 rodadas grátis foram creditadas rapidamente.
Os ganhos não foram sacados. Quatro inscrições já foram canceladas por diversos motivos. Todos os documentos necessários foram enviados e um depósito foi feito via Bitcoin, como antes, havia depósitos via Yandex Money. No entanto, a solicitação de pagamento foi cancelada novamente, mas desta vez o suporte técnico não respondeu o dia todo.

O e-mail com a oferta de voto especifica as condições: sem aposta, sem maxcashout.
Eles têm as mesmas informações no site. Mas no e-mail, quando as rodadas grátis foram creditadas, eles escreveram que o saque máximo é de 4.000 rublos, o que equivale a cerca de 40 euros.

Isto é uma fraude óbvia.
E eles nem pagam 4000 rublos

Obrigado pelo seu feedback, macur666. A representante do cassino foi notificada e responderá em breve sobre este tópico.

Na primeira vez, o pagamento foi cancelado porque meu e-mail não foi confirmado, e eles não disseram nada sobre o outro. Depois, a solicitação de saque foi cancelada porque era necessário fazer um depósito via Bitcoin. E, novamente, não disseram mais nada. E, novamente, o pagamento foi cancelado porque preciso enviar uma selfie. Do que mais a fantasia deles é capaz?

Prezada helena_kp,

Antes de mais nada, gostaríamos de agradecer por compartilhar sua experiência em nosso cassino. Valorizamos o feedback de cada jogador sobre o nosso cassino, pois ele nos ajuda a aprimorar nossos serviços e, assim, nos tornarmos ainda melhores.

Gostaríamos de pedir desculpas pelo inconveniente causado. Considerando que você recebeu a carta sobre o bônus, e que se trata de uma oferta especial, já creditamos sua conta com o bônus desejado. Sua conta foi creditada com 50 rodadas grátis de 50 EUR, sem requisitos de aposta e sem limite máximo de saque.

Gostaríamos de lhe desejar boa sorte enquanto joga!

Muito obrigado pela indicação. Aguardo seu contato em breve!

Obrigado, estou muito feliz que isso tenha sido resolvido de forma muito profissional pela sua parte!

Prezada helena_kp,

Obrigado pela sua resposta.

Gostaríamos de expressar nossa gratidão pelo fato de você ter votado em nosso cassino.

Além disso, nossa equipe fica feliz em saber que você está satisfeito com nossos serviços.

Teremos prazer em vê-lo novamente em nosso cassino.

Que a boa sorte esteja com você!

Atenciosamente,
Equipe do Level Up Casino

Atualizado em 30 de maio de 2022: LuckyElf Casino adicionado à lista LCB

Caro macur666,

Para começar, gostaríamos de agradecer pelo seu feedback. Entendemos que o procedimento de verificação pode ser cansativo, mas é uma precaução de segurança muito importante. Dessa forma, podemos ter certeza de que os fundos serão creditados ao jogador a quem pertencem.

Nossa equipe tem o prazer de informar que sua solicitação de retirada foi aprovada com sucesso.

Lamentamos o inconveniente causado e agradecemos sua paciência e compreensão!

Desejamos tudo de bom!

Atenciosamente,
Equipe do LevelUp Casino

Fiquei indignado não com o procedimento de verificação, mas com a constante enganação da sua parte, a começar pelas condições. Como você explica isso? Nós lhe demos 50 giros grátis no jogo "Elvis Frog in Vegas". A aposta será de x0, a aposta máxima é de 100 RUB. O ganho máximo é de 4.000 RUB. 5 ou 6 solicitações de pagamento foram canceladas por vários motivos. Eu conheço essa tática, é tão antiga quanto o mundo, esperar até que o jogador perca tudo. Mas depois de reclamações neste e em outros fóruns, você me pagou um valor maior. Ao comprar votos, você se esquece da sua reputação, enganando os jogadores.

PS **********

> última frase foi removida por MelissaN <

Você teve alguma sorte com isso, já que estou enfrentando problemas muito semelhantes? Agradeço muito sua resposta.