Tópico de suporte e reclamações do LevelUp Casino e Lucky Elf Casino

Por favor, envie-me uma mensagem privada com seu nome de usuário do cassino e o representante do cassino será notificado.

Caro Paddy,

Muito obrigado por dedicar seu tempo para publicar sua avaliação. Cada comentário que recebemos é muito apreciado!

Vamos começar parabenizando você pelos seus ganhos! Além disso, gostaríamos de ressaltar que sua cooperação durante o processo de verificação é extremamente importante. Temos o prazer de informar que sua solicitação de saque foi processada com sucesso por nossa equipe. Agora, pedimos sua paciência e compreensão, pois pode levar alguns dias úteis até que esta transação seja processada com sucesso pelo método de pagamento utilizado para o saque.

Gostaríamos também de pedir aos nossos jogadores que, caso alguém tenha o mesmo problema ou precise de ajuda com alguma dúvida, teremos prazer em ajudar. Basta entrar em contato conosco pelo chat ao vivo ou pelo e-mail support@levelupcasino.com.

Estamos disponíveis 24 horas por dia e faremos o nosso melhor!

Atenciosamente,
Equipe do Cassino LevelUp

olá

Gostaria de pedir ajuda ao representante do cassino para verificar por que meu saque ainda está pendente e por que demora tanto... a única resposta que recebo quando entro em contato pelo chat é que tenho que esperar a boa vontade do departamento financeiro para processar a solicitação...

Você poderia me ajudar com isso, por favor?

É uma quantia pequena... Não entendo por que tenho que esperar tanto tempo.

meu nome de usuário é: gsilva88

obrigado

Olá julino34i,

O representante do cassino será notificado. Fique de olho neste tópico.

Caro julino34i,

Obrigado por postar um comentário!

Para começar, gostaríamos de informar que o processo de verificação é de extrema importância e pedimos desculpas pela demora. Ele é necessário apenas por motivos de segurança.

Certifique-se de que pretendemos processar os pedidos de levantamento o mais breve possível. No entanto, pedimos-lhe que observe que, de acordo com os nossos termos e condições, reservamo-nos o direito de verificar a identidade do jogador antes de processar os pagamentos e podemos reter quaisquer levantamentos pendentes durante esse período. Por isso, pedimos-lhe que aguarde. Será informado por e-mail o mais breve possível.

Caso tenha alguma dúvida, nossa equipe de suporte trabalha 24 horas por dia para fornecer apenas assistência qualificada.
Agradecemos a sua compreensão e paciência! Que a sorte e a fortuna estejam sempre com você! :)

Atenciosamente,
Equipe do LevelUp Casino

Oi

Concordo com a política do cassino, mas minha conta foi verificada há dois dias

minha opinião... A verificação da conta deve ser feita antes de qualquer depósito para evitar atrasos e aborrecimentos como este

Caro julino34i,

Obrigado pela sua resposta!

Primeiramente, gostaríamos de mencionar que nossa equipe é sempre leal aos nossos jogadores e faz o máximo para proporcionar aos usuários uma experiência agradável. Além disso, observe que o KYC completo não pode ser passado antes dos depósitos, pois todos os métodos de pagamento devem ser verificados. Portanto, ele será solicitado no momento da solicitação de saque.

Em segundo lugar, seu caso já foi analisado por nossa equipe e o e-mail com todas as informações foi enviado a você. Pedimos a gentileza de verificar sua caixa de entrada e entrar em contato com nossa equipe de suporte caso ainda tenha alguma dúvida.

Esperamos sua compreensão e lhe desejamos tudo de bom!

Atenciosamente,
Equipe do LevelUp Casino

Fiz meu primeiro depósito aqui, digitei o código do primeiro depósito e não recebi nenhuma rodada grátis ou o bônus dizia que a conta era duplicada. Então, solicitei um reembolso, que consta nos termos do contrato, que deve ser solicitado nas primeiras 24 horas, o que foi negado. Já me deram bônus no passado, mas agora que depositei, fui negado?

Caro Brent,

Obrigado por postar seu feedback!

Gostaríamos de informar que nosso departamento de segurança descobriu que há uma conta duplicada vinculada à sua. De acordo com nossos termos e condições, todas as ofertas de bônus são estritamente limitadas a uma por: pessoa e sua família, endereço residencial, endereço de e-mail, endereço IP, número de telefone, número da conta, número do cartão de crédito ou débito, número da carteira eletrônica, conta em sistema de pagamento (Neteller, Skrill, etc.), um dispositivo eletrônico (computador, celular, tablet, etc.). Gostaríamos de ressaltar que o problema com a duplicata já foi resolvido.

Além disso, gostaríamos de lembrar que, se por algum motivo o bônus de depósito selecionado não for ativado, o jogador deverá entrar em contato com a equipe de suporte ao cliente antes de jogar. Se o bônus de depósito selecionado não foi ativado e o jogador gastou parte ou todos os fundos, o bônus de depósito selecionado não poderá ser adicionado manualmente. Portanto, este é o outro motivo pelo qual não pudemos emitir o bônus para sua conta.

Caso o bônus de depósito não seja adicionado à sua conta, entre em contato conosco imediatamente sem fazer nenhuma aposta. Nossa equipe de suporte trabalha 24 horas por dia, então não hesite em nos contatar. Estamos sempre prontos para ajudar.

Agradecemos sua compreensão e paciência!

Atenciosamente,
Equipe do Cassino LevelUp

Olá, nos últimos meses tenho tido problemas para depositar dinheiro em rublos na minha conta via Piastrix. Mas tudo funciona em uma conta em dólar. Você pode me dizer se o depósito em rublos funciona ou não?

Olá Yakov,

O representante do cassino foi notificado. Fique de olho neste tópico para atualizações.

Caro Yakov!

Obrigado pela sua consulta!
Nossa equipe tem o compromisso de oferecer o melhor serviço aos nossos jogadores e estamos extremamente interessados em resolver qualquer tipo de problema que possa ocorrer. Deixe-nos esclarecer a situação que pode ter acontecido com você.

Por padrão, cada conta de pagamento usada para depósitos em nosso cassino está vinculada a uma moeda específica. Portanto, se um jogador usar uma conta de determinado sistema de pagamento para depósitos em USD, ele só poderá usá-la em RUB após essa conta de pagamento ser desvinculada da moeda USD.
Entre em contato conosco pelo e-mail support@levelupcasino.com com uma descrição detalhada do problema e tentaremos resolvê-lo o mais rápido possível.
Esperamos sinceramente sua compreensão e estamos ansiosos para ouvir de você diretamente.

Atenciosamente,
Equipe do Cassino LevelUp

Muito obrigado, com certeza escreverei para você por e-mail sobre isso

Olá Yakov!

Obrigado por manter contato!

Estarei esperando por você!

Atenciosamente,
Equipe do Cassino LevelUp

Olá. Recebi uma carta pessoal do cassino LevelUp com uma oferta de bônus sem depósito (rodadas grátis). As rodadas grátis já foram creditadas na conta, você não precisa inserir um código promocional. Ele recuperou o valor das rodadas grátis e colocou 3.197 rublos no pagamento. Mas o valor foi debitado. Entrei em contato com o chat e me responderam que "Ofertas sem depósito não estão disponíveis para jogadores da Rússia". Se não estão disponíveis, por que vocês me enviaram (um jogador da Rússia) este bônus pessoal sem depósito, repito, pessoal, para o meu e-mail pessoal? Também fiz a mesma pergunta. No suporte, eles se referiram a um erro técnico, uma falha na lista de e-mails. Acontece que isso pode ser facilmente atribuído a uma falha do sistema. E não importa se é uma falha do sistema ou "condições". Qualquer mensagem pessoal com esta ou aquela oferta para o jogador é garantia de recebimento desta oferta, independentemente das regras do cassino. Já que a prioridade é a carta. O funcionário do cassino se desculpou, então me compense por este pedido de desculpas. Pague-me o valor total, especialmente o pequeno valor equivalente a US$ 55.

Olá cronos ,

Como podemos ver, o Cassino resolveu o seu problema com uma indenização, certo? Podemos ajudar de alguma forma?

Olá. Recebi uma carta pessoal do cassino LevelUp com uma oferta de bônus sem depósito (rodadas grátis). As rodadas grátis já foram creditadas na conta, você não precisa inserir um código promocional. Ele recuperou o valor das rodadas grátis e colocou 3.197 rublos no pagamento. Mas o valor foi debitado. Entrei em contato com o chat e me responderam que "Ofertas sem depósito não estão disponíveis para jogadores da Rússia". Se não estão disponíveis, por que vocês me enviaram (um jogador da Rússia) este bônus pessoal sem depósito, repito, pessoal, para o meu e-mail pessoal? Também fiz a mesma pergunta. No suporte, eles se referiram a um erro técnico, uma falha na lista de e-mails. Acontece que isso pode ser facilmente atribuído a uma falha do sistema. E não importa se é uma falha do sistema ou "condições". Qualquer mensagem pessoal com esta ou aquela oferta para o jogador é garantia de recebimento desta oferta, independentemente das regras do cassino. Já que a prioridade é a carta. O funcionário do cassino se desculpou, então me compense por este pedido de desculpas. Pague-me o valor total, especialmente o pequeno valor equivalente a US$ 55.

Não, o cassino não resolveu o problema com uma compensação. O cassino alega insistentemente que, de acordo com as regras, bônus sem depósito para jogadores da Rússia não são concedidos. Então por que me deram isso?

Olá cronos ,

Você pode nos enviar seu nome de usuário do cassino por mensagem privada e tentaremos entrar em contato com o representante do cassino para resolver suas preocupações?

O Casino LevelUp afirma que "De acordo com nossos Termos e Condições: Se o Cassino creditar erroneamente em sua Conta de Jogador um bônus ou ganhos que não lhe pertencem, seja por um problema técnico, erro nas tabelas de pagamento, erro humano ou outro motivo, o valor e/ou os ganhos desse bônus permanecerão como propriedade do Cassino e serão deduzidos de sua Conta de Jogador. Se você tiver sacado fundos que não lhe pertencem antes de tomarmos conhecimento do erro, o valor pago indevidamente constituirá (sem prejuízo de outras medidas e recursos que possam estar disponíveis por lei) uma dívida sua para conosco. Em caso de crédito incorreto, você é obrigado a nos notificar imediatamente por e-mail."

Portanto, também tenho o direito de afirmar, sob estas regras, que todos os depósitos que fiz no LevelUp Casino foram feitos por engano. As regras devem valer para ambos os lados.

Olá cronos ,

Obrigado por compartilhar suas credenciais. Entraremos em contato com o representante do cassino para resolver o seu problema. Mantenha-se informado.

Prezada equipe Cronos e LCB,

Para começar, gostaríamos de pedir desculpas pelo mal-entendido que ocorreu entre nós. É da maior importância para nós garantir que nossos jogadores se divirtam e se divirtam muito jogando conosco.

Como nossa equipe preza pelos nossos clientes, analisamos cuidadosamente todas as informações fornecidas e decidimos devolver os fundos para sua conta de jogo. Os fundos já estão no seu saldo, basta fazer login e verificar.

Além disso, aceite nossos sinceros votos de sucesso. Esperamos que a sorte esteja sempre com você enquanto joga conosco.

Além disso, agradecemos por nos alertar sobre os problemas com e-mails promocionais. Nossa equipe fará o possível para evitar qualquer inconveniente no futuro.

Esperamos sinceramente sua compreensão e desejamos tudo de bom!

Atenciosamente,
Equipe do Cassino LevelUp

Olá, equipe do LevelUp Casino. Estou com MUITA dificuldade para me verificar devido a uma discrepância entre a data do sistema em que vocês receberam meu depósito e a data em que o enviei via Gigadat. Confirmei com meu banco e com a Gigadat a data da transferência, mas não consigo me verificar para sacar meus ganhos por causa disso. Não sei bem o que posso fazer para fornecer outras informações. Gostaria muito de ajuda.

Olá jseto97 ,

Obrigado por entrar em contato. Você poderia nos enviar seu nome de usuário do cassino por mensagem privada para que possamos entrar em contato com o representante do cassino?

Olá jseto97 ,

Obrigado por compartilhar suas credenciais. Enviamos um e-mail ao representante do cassino para resolver o seu problema. Entraremos em contato assim que tivermos alguma atualização. Mantenha-nos informados.

Caro Jseto97,

Entendemos que o processo de verificação antes da retirada nem sempre é agradável e pode levar algum tempo, mas tenha certeza de que ele é necessário apenas por motivos de segurança.

Levando em consideração a característica distintiva da exibição de informações do seu banco, temos o prazer de confirmar que todos os documentos necessários foram aprovados com sucesso e não há necessidade de documentos adicionais no momento.

Além disso, gostaríamos de ressaltar que, caso não haja necessidade de documentos adicionais, tentaremos processar o saque o mais rápido possível. É de extrema importância para nós que a experiência dos nossos jogadores seja agradável.

Gostaríamos de nos desculpar mais uma vez pelo inconveniente causado. Nossa equipe conta com a sua compreensão, pois queremos que nossos jogadores não tenham problemas e que todos os visitantes fiquem satisfeitos.

Esperamos que você continue jogando conosco! Desejamos de todo o coração que a sorte esteja sempre com você!

Atenciosamente,

Equipe do Cassino LevelUp

Olá Jseto97,

Como o representante do cassino também esclareceu este caso, consideraremos esta reclamação como resolvida.

Olá.

Como não gosto de expor roupa suja em público, alguém poderia me colocar em contato com o representante do cassino LevelUp?

Desde já, obrigado!

Sandra

Olá Sandra Dack ,

Você poderia nos enviar suas credenciais (nome de usuário e endereço de e-mail) por mensagem privada e notificaremos o representante do cassino sobre seu problema e informaremos se é possível entrar em contato com você por mensagem direta ou por e-mail.

Olá Sandra Dack ,

O representante do cassino entrou em contato conosco e informou que entrará em contato com você por e-mail sobre o assunto. Esperamos que você encontre a melhor solução para este caso.

Dito isso, marcaremos este caso como resolvido.

Obrigado por reservar um tempo para tentar ajudar, Berkz, mas esse problema não está resolvido de jeito nenhum.

A resposta que me enviaram por e-mail não abordou nada do que eu havia mencionado em relação aos Termos e Condições. Basicamente, tudo o que disseram foi "é assim que funciona".

O representante do cassino nem se deu ao trabalho de entrar em contato comigo para ouvir o que eu tinha a dizer.

Olá Sandra Dack ,

Encaminharemos todas as fotos que você nos forneceu ao representante do cassino na esperança de que você possa obter esclarecimentos mais detalhados. Por favor, mantenha-se informado.

Obrigado novamente, Berks.

No entanto, sinto que isso não vai levar a lugar nenhum, pois descobri que uma situação muito semelhante ocorreu com um jogador no início deste ano em outro cassino Dama.

O caso foi para arbitragem e o cassino manteve sua posição, afirmando que "rodadas grátis" incluem todo o ato de apostar - não apenas as rodadas em si - e que os ganhos são limitados a US$ 50.

Não há explicação para a terminologia diferente para o saque máximo, e é basicamente isso que estamos falando. É meio ridículo pensar que alguém que deposita US$ 200 ou mais e decide aproveitar esse tipo de bônus de giros grátis possa acabar em uma situação em que o valor máximo que poderá ganhar é de apenas US$ 50.

Posso ganhar - e sacar - mais do que isso com alguns bônus sem depósito em outros cassinos.

Olá Sandra Dack ,

O representante do cassino responderá à sua postagem e nos informará que você recebeu um e-mail de um agente de suporte sobre o seu problema. Não estamos recebendo nenhuma informação detalhada sobre este assunto, então tudo o que podemos fazer é encaminhar o representante do cassino para você para encontrar a melhor solução.

Espero que se resolva o mais rápido possível. Boas Festas!

Prezada Sandra Dack e equipe do LCB,

Para começar, revisamos todas as conversas com você e vamos esclarecê-las. Nosso representante entrou em contato para explicar nossa política de bônus e a diferença entre o ganho máximo com giros grátis e o ganho após a aposta.

Os ganhos com as rodadas grátis sem depósito na primeira fase (quando você usa apenas suas rodadas grátis) são ilimitados. Podem ser limitados se forem rodadas grátis sem depósito, e geralmente são chamados de valor máximo de bônus para evitar confusão com nossos jogadores. Você pode ver como isso é explicado em nossa política de não depósito no site - https://prnt.sc/gjTudInoFakl

Após jogar com giros grátis, os jogadores precisam apostar seus ganhos antes de poderem sacar o dinheiro. Por exemplo, se você ganhar R$ 20 e o cassino exigir que você aposte 40x durante os giros grátis, você precisará apostar R$ 800 naquela máquina caça-níqueis. Nesta fase, temos uma limitação de ganho máximo que pode ser aplicado após a aposta. Nossos termos e condições estabelecem que o valor é de 50 EUR - https://prnt.sc/ZzMwHCYgvZYr

Foi o que aconteceu no seu caso. Nosso sistema subtraiu o valor excedente do prêmio após o término da aposta do bônus.

Os termos de ganho máximo e saque máximo limitam o ganho máximo após a aposta e o saque máximo caso você queira sacar seus fundos, mas não determinam quanto você pode ganhar com rodadas grátis.

Portanto, gostaríamos de garantir que nossa equipe atua de acordo com as regras do cassino, em particular a política de bônus.

Esperamos sua compreensão, pois estamos interessados em que nossos jogadores não tenham problemas e que todos os visitantes fiquem satisfeitos.

Desejamos de todo o coração que a sorte esteja sempre com você!

Atenciosamente,
Equipe do Cassino LevelUp

Não sei por que está formatado assim, mas me faz parecer bem idiota. Não consigo nem consertar.

Prezada Sandra Dack e equipe do LCB,

Obrigado pela resposta!

"Os ganhos obtidos com o saldo de bônus só estarão disponíveis para saque após o cumprimento das regras de requisitos de aposta ." Essa regra significa que você não poderá sacar fundos se o requisito de aposta não for cumprido, e ainda assim serão fundos de bônus.

Portanto, o limite máximo de saque é definido pela política referente aos nossos bônus. Isso significa que, se você quiser reivindicar um bônus de € 500, mas os termos e condições estipularem que os ganhos são limitados a € 450, você poderá sacar apenas € 450, sendo os € 50 restantes anulados.

Cada bônus pode ter condições e limitações diferentes. No entanto, observe que, se a promoção especificada tiver apenas um limite máximo de ganho, os jogadores podem jogar com o bônus ganho (após o cumprimento dos requisitos de aposta), aumentar seus ganhos e sacar tudo o que ganharam. No entanto, se o bônus também tiver um limite máximo de saque, é possível receber apenas fundos que não excedam esse limite. Nesse caso, o valor excedente será anulado duas vezes, após o cumprimento dos requisitos de aposta e mediante solicitação de saque, se o bônus ganho tiver sido aumentado em caça-níqueis.

Além disso, com um depósito de 20 CAD, você recebeu um bônus de 100% com ganhos/saques ilimitados e três pacotes de 50 FS com a oportunidade de ganhar no máximo 50 CAD de cada. São condições muito boas.

Nossa equipe conta com a sua compreensão, pois estamos interessados em que nossos jogadores não tenham problemas e que todos os visitantes fiquem satisfeitos.

Desejamos de todo o coração que a sorte esteja sempre com você!

Atenciosamente,

Equipe do Cassino LevelUp

olá

Estou muito decepcionado com o ''level up casino'' e nunca fui tão maltratado por um cassino dessa maneira...

eles me pediram toneladas de documentos sempre alegando que faltava alguma coisa e então me pediram para fazer um depósito e apostar 3 vezes, depois de muita dificuldade e quando tudo foi resolvido... cancelaram e confiscaram meu saque alegando que meu IP havia sido usado para solicitar outro bônus...

Aqui em casa só moramos eu e minha filha de 9 anos, eu só tenho um notebook e minha filha tem o celular dela, como alguém pode ter jogado usando meu IP???

eles passaram o fim de semana inteiro recusando meu pagamento, pedindo uma selfie segurando documentos, alegando que a foto não era boa, pedindo depósitos... por que não cancelaram meu bônus antes de me submeter a todo esse processo, se suspeitavam de mim?

por favor... se eu não for pago, devolva meus depósitos

nome de usuário: castaro400
cassino: subir de nível

Olá fernanda34i ,

Obrigado por entrar em contato conosco. Notificaremos o representante do cassino sobre este assunto para que possamos ajudar você. Fique de olho neste tópico.

o cassino teve uma atitude maldosa comigo, passei meu tempo enviando documentos que agora vejo que eram totalmente desnecessários, apenas a selfie que tive que enviar 3 vezes porque disseram que a imagem não estava boa... quando tudo foi aprovado, eles me pediram para apostar 3x meus depósitos e depois de fazer isso confiscaram meu dinheiro dizendo que um segundo bônus foi detectado através do meu IP

Tenho a consciência tranquila e posso dizer que o cassino foi desonesto.

o cassino não jogou limpo comigo, eles sabem disso... se houvesse algo errado com meu dinheiro, eles teriam percebido no começo, mas, na verdade, eles só queriam que eu fizesse um depósito para lucrar, acho que eles fazem isso com muitos... eles confiscaram meu dinheiro, pelo menos devolveram meu depósito.

Estou extremamente indignado porque não fiz nada de errado e minha consciência está limpa. No entanto, o "level up" jogou sujo comigo.

Prezada Fernanda34i e equipe LCB,

Em primeiro lugar, lamentamos sinceramente saber que você enfrentou dificuldades em nosso cassino. Nossa equipe se esforça para oferecer um excelente atendimento ao cliente, portanto, aceite nossas sinceras desculpas por qualquer inconveniente causado. Trabalhamos para melhorar a qualidade do serviço dia após dia e valorizamos cada um de nossos clientes.

Entendemos que o processo de saque nem sempre é agradável e pode levar algum tempo. No entanto, gostaríamos de garantir que nossa equipe atua de acordo com as regras do cassino, em particular a política de saque e bônus. Cada jogador deve estar familiarizado com os termos e condições do cassino antes de aceitá-los durante o cadastro.

A regra dos nossos TERMOS E CONDIÇÕES DE BÔNUS (12. Bônus sem depósito) estabelece que, para sacar os ganhos de rodadas grátis sem depósito, o jogador deve ser verificado pelo procedimento KYC e ter pelo menos um depósito apostado 3 vezes.

Além disso, caso seja necessário, o Cassino reserva-se o direito de verificar a identidade do jogador antes de processar os pagamentos e pode reter quaisquer saques pendentes durante esse período. Em alguns casos, podemos solicitar uma selfie com um documento de identidade e uma placa especial.

Posteriormente, durante a verificação, nossa equipe de segurança descobriu uma conta duplicada com o mesmo bônus sem depósito vinculado à conta do jogador. Isso significa que mais de uma conta foi criada/usada com o mesmo endereço IP, dispositivo ou navegador. De acordo com nossa política de bônus, todas as ofertas de bônus são estritamente limitadas a uma por: pessoa e sua família, endereço residencial, endereço de e-mail, endereço IP, número de telefone, número da conta, número do cartão de crédito ou débito, número da carteira eletrônica, conta em sistema de pagamento (Neteller, Skrill, etc.), um dispositivo eletrônico (computador, celular, tablet, etc.). Reservamo-nos o direito de revogar quaisquer bônus e ganhos, bem como confiscar todo o dinheiro na conta caso tenha sido obtido em violação a esta regra.

Nossa equipe conta com a sua compreensão, pois estamos interessados em que nossos jogadores não tenham problemas e que todos os visitantes fiquem satisfeitos.

Desejamos de todo o coração que a sorte esteja sempre com você!

Atenciosamente,
Equipe do Cassino LevelUp

olá

você está completamente enganado.. não existe conta duplicada e estou com a consciência tranquila ao escrever isso... para mim tudo isso é apenas um truque..

Acho que você deveria verificar isso novamente. Acho que eles estão confundindo com a conta que tenho no Lucky Elf Casino.

depois de abrir uma conta no ""lucky elf"" abri uma conta no ""level up"" no mesmo dia.

Olá fernanda34i ,

Encaminharemos suas preocupações ao representante do cassino para obter uma resposta adequada. Mantenha-se informado.

Olá, MoneyJamPartners

Não tenho uma conta duplicada no Level Up Casino. Como você pode dizer isso sem apresentar provas?

Estou com a consciência tranquila porque sei que não tenho uma conta duplicada, vocês estão cometendo uma injustiça ao confiscar meus ganhos.

Por que não disseram que eu tinha uma conta duplicada quando fiz meu depósito? Eles sabem perfeitamente que nada disso existe... não existem duas contas.

oi berks.. respondi sua mensagem

Olá fernanda34i ,

Também informaremos o representante do cassino sobre essa situação. Fique de olho neste tópico.

Prezada Fernanda34i e equipe LCB,

Estamos preocupados que você não esteja satisfeito com nosso serviço e gostaríamos de pedir desculpas pelo inconveniente causado.

A conta duplicada foi detectada no cassino LevelUp. Ela não pode ser conectada ao LuckyElf de forma alguma, pois é um projeto independente. Observe que a autenticação é feita por meio do seu endereço de e-mail, endereço IP, endereço residencial, número de telefone e conta em um sistema de pagamento.

Consideramos todos os seus comentários e concordamos que houve um atraso na detecção da conta duplicada. Para evitar casos semelhantes no futuro, monitoraremos tais situações com o máximo cuidado.

Como nossa equipe preza pelos nossos clientes, analisamos cuidadosamente todas as informações fornecidas e decidimos devolver o depósito para sua conta de jogo. O valor já está no seu saldo, basta fazer login e verificar. Caso deseje sacar fundos, pedimos que entre em contato com nossa equipe de suporte pelo e-mail support@levelupcasino.com para obter orientações.

Atenciosamente,
Equipe do Cassino LevelUp

Olá

Obrigado...

Olá fernanda34i ,

Como o representante do cassino esclareceu esse problema, encerraremos esta reclamação e a marcaremos como resolvida.