Tópico de suporte e reclamações do Liberty Slots, Lincoln Casino e PlayCroco

Olá Jameson206 ,

Encerraremos este caso devido à inatividade do remetente.

Já faz 3-4 semanas e já enviei meus documentos, vários documentos, 3 vezes. Cada vez que há algo sobre minha carteira de motorista, bem, a foto da minha carteira de motorista é muito bem feita, como se eu tivesse 2 fotos da minha carteira de motorista agora, por causa deste cassino, é muito claro, o fundo não tem bordas cortadas, não foi recortado ou cortado. Cansei dessa desculpa, preciso de outra pessoa para conversar. Toda vez que eles afirmam ter me enviado uma atualização por e-mail e resposta ao que enviei a eles, não há nada e este cassino tem meu endereço de e-mail, eles o têm há anos, como é possível que eu receba todos os outros e-mails deles, mas não este em particular, quando se trata de informações muito confidenciais!

Olá Ra2377ven ,

Você poderia nos enviar todos os documentos que você enviou por mensagem privada para que possamos verificar se está tudo bem?

Agradeço antecipadamente.

Você recebeu os documentos?

Olá Ra2377ven ,

Sim, recebemos e revisamos os documentos e nossa opinião é muito semelhante à do Casino, pois, durante a verificação, esse tipo de conta de serviços públicos não é suficientemente válido. O Casino tem regras que exigem que você forneça documentos mais relevantes (conta de luz, conta de telefone...). Por favor, envie o que eles solicitarem e temos certeza de que você será verificado o mais rápido possível.

Obrigado pela compreensão.

Não consigo que o representante do cassino me responda e esse problema já dura um mês! Minha conta AINDA não foi verificada e, até o momento, enviei 10 e-mails diferentes com informações confidenciais demais! Não há nada de errado com meus documentos, este cassino está paralisado. Por exemplo: como eles vão me enviar uma resposta dizendo que eu precisava enviar um documento diferente e uma foto sem cortes e, em seguida, enviar outra resposta dizendo que não podemos visualizar as imagens? Claramente, você consegue vê-las porque primeiro solicitou um documento mais recente e sem cortes depois de visualizá-las. E todas as imagens estão em jpg e o anexo diz jpg.

Olá Ra2377ven ,

Entraremos em contato com o Casino novamente para verificar se seus documentos podem ser verificados agora.

Você poderia nos enviar o nome do cassino e seu nome de usuário/ID do cassino novamente por mensagem privada ?

Obrigado.

Olá Ra2377ven ,

Você poderia nos enviar o nome do cassino e seu nome de usuário/ID do cassino novamente por mensagem privada ?

Olá Ra2377ven ,

Encerraremos esta reclamação devido à inatividade do remetente.

Demorou 2 meses para ser verificado. Foram necessários muitos documentos pessoais, até mesmo um holerite! Depois, meu pedido de saque foi negado e meus ganhos foram perdidos. Então, só serei verificado aqui por 3 dias, pois encerrei minha conta e nunca mais voltarei aqui.

Olá Ra2377ven ,

Lamentamos saber que você teve uma experiência ruim com este cassino.

Estamos disponíveis para ajudar você, se necessário.

Estou escrevendo para pedir ajuda com um problema recorrente relacionado à verificação da minha conta no Play Croco. Enviei os documentos necessários inicialmente no dia 1º de janeiro e os reenviei, mas minha conta continua sem verificação. Entendo que esses processos levam tempo, mas a duração desse atraso está se tornando uma preocupação. Você poderia, por favor, verificar este assunto? Obrigada pela atenção. Dania

Por favor, descarte minha última postagem, meus documentos acabaram de ser aprovados pelo Play Croco. cassino. Atenciosamente.

O cassino Lincoln se recusa a me pagar o restante dos meus ganhos depois de me pagarem dois saques consecutivos de 2.500 dólares. 2.500 é o valor máximo de saque para saques em bitcoin, com um limite semanal de 5.000. Solicitei um total de cinco saques, dos quais apenas dois foram pagos. Eles "redepositaram" os últimos três pedidos de saque, mas esses depósitos também não apareceram no meu saldo. Eu havia solicitado o saque de US$ 12.400, mas eles me pagaram apenas US$ 5.000 e declararam que eu havia usado bônus consecutivos sem depósito para obter meus ganhos. Quando depositei meu dinheiro, especifiquei que não queria bônus. Eles têm um botão para pressionar ao depositar, caso você não queira bônus, e eu pressionei. Ao ganhar, li os termos e condições inúmeras vezes e tive certeza de que os seguiria integralmente. Enviei meus documentos de verificação e tudo foi aprovado antes do envio do meu dinheiro. Esperei o tempo de espera necessário e recebi um pagamento. Os termos e condições para saque declaram um total de 5.000 a serem sacados por semana. Depois, fui notificado de que receberia apenas US$ 2.500 por semana. Ok, não tive problemas com isso. Depois da segunda semana, nunca mais recebi nenhum pagamento. Quando perguntei sobre meus pagamentos, percebi que eles mostravam que foram depositados na minha conta do cassino, mas não estavam lá. Eles não estavam em lugar nenhum. Entrei em contato com o suporte e me disseram que eu havia usado bônus consecutivos sem depósito, o que não fiz. Não precisei usar nenhum bônus porque joguei com meus ganhos. O suporte disse que eu receberia um e-mail sobre a decisão deles. Não recebi nenhum e-mail e a mesma coisa é dita repetidamente sempre que entro em contato com o suporte sobre bônus, mas nunca usei um bônus e pedi que me fornecessem evidências dos bônus que supostamente usei, mas eles me disseram que não têm essas informações, nem as informações estão listadas no meu perfil ou no histórico de transações da conta porque não há nenhum. Havia um número de telefone listado para o caixa do cassino em um e-mail referente ao primeiro depósito que me pagaram, então liguei na esperança de descobrir o que estava acontecendo. O número retornado era um número não registrado, que não existia. Não sei com quem falar ou o que fazer, porque eles continuam me dando suporte indireto, repetindo a mesma coisa sem nenhuma prova de que usei algum bônus, porque não usei nenhum de propósito. Nesse caso, jogo em cassinos há muito tempo e sei como eles tentam me enganar com os detalhes dos bônus, e é por isso que não os uso. Tenho provas e capturas de tela de cada detalhe. Posso provar, sem sombra de dúvida, meu histórico de saldo, meu histórico de saques, meu histórico de depósitos, meu histórico de ganhos, etc. Não haveria necessidade de fazer um depósito, pois meu saldo permanecia na casa dos milhares. Mesmo depois de receber a notícia de que não receberia meus fundos, continuei depositando Bitcoin no cassino Lincoln porque gosto de jogar lá e espero ganhar novamente. Enquanto isso, eu estava pesquisando meu histórico e entrando em contato com o suporte, na esperança de que pudessem corrigir o erro. Eu não queria que eles fechassem minha conta e não pudesse falar com ninguém sobre isso, porque também sei que os cassinos usam essa tática para dissuadir as pessoas de tentarem sacar seu dinheiro. Também tenho capturas de tela de todas as conversas que tive com o suporte e de todas as que tive desde o início. Só espero que alguém possa me ajudar com isso, porque para onde quer que eu vá, é um beco sem saída. Gostaria de continuar jogando lá porque gosto muito dos jogos deles. Espero que possamos corrigir esse descuido da parte deles sem muita dificuldade. Nunca tive problemas até agora.

Olá Melissa Adkins ,

Antes de mais nada, bem-vindos ao LCB! É um prazer tê-los aqui.

Lamento que você tenha tido uma experiência ruim.

Você pode nos enviar seu nome de usuário/ID do cassino por mensagem privada para que possamos entrar em contato com o representante do cassino e perguntar sobre seu caso?

Obrigado.

Como podem alegar que você utilizou um bônus sem nenhuma comprovação documentada? A menos, é claro, que estejam sendo desonestos e usando isso como pretexto para reter seu pagamento. Isso não me surpreenderia, considerando meus contatos anteriores com este cassino, pois estou ciente de suas práticas enganosas. Portanto, evito terminantemente me envolver com qualquer cassino sem licença de jogo.

Olá SinMore ,

Obrigado pelo seu feedback.

Olá Melissa Adkins ,

Você pode nos enviar seu nome de usuário/ID do cassino por mensagem privada ?

Olá SinMore ,

Obrigado pelo seu feedback.

Olá Melissa Adkins ,

Você pode nos enviar seu nome de usuário/ID do cassino por mensagem privada ?

Olá Melissa Adkins ,

Encerraremos esta reclamação devido à inatividade do remetente.

olá

Um amigo me indicou o LCB, então estou aqui para registrar uma reclamação e emitir um alerta sobre o Liberty Slots Casino

Se você tiver um saque pendente neste cassino, eles moverão céus e terras, criarão mil motivos para não pagar você, especialmente se você ganhou com um bônus grátis... Estou sendo tratado como um idiota, primeiro me pediram minha carteira de motorista, depois pediram meu documento de identidade com selfie novamente e agora pediram meu passaporte... Eu não teria problemas em enviar um passaporte, mas não tenho passaporte e é isso... todos os meus documentos de identificação foram enviados e infelizmente não tenho mais nada... a menos que queiram o cartão de vacinação do meu cachorro... isso eu tenho

Eu sei da importância de passar por um processo de verificação, pois isso garante nossa segurança e a proteção do cassino,,, no entanto, alguns cassinos se aproveitam disso para usar táticas maliciosas cujo único propósito não é pagar o cliente, infelizmente o Liberty Slots é um

Entendo que talvez não resolva nada registrar essas reclamações aqui... mas aconselho as pessoas a ficarem longe desses cassinos sem licença porque eles fazem o que querem...

meu nome é tersio salisa e meu nome de usuário é cass***

obrigado

Olá tersio ,

Antes de mais nada, bem-vindos ao LCB! É um prazer tê-los aqui.

Infelizmente, não podemos considerar esta reclamação, pois os termos estipulam que eles têm o direito de solicitar:

Documentos KYC:

• Carteira de identidade, passaporte, carteira de motorista
• Comprovante de endereço
• Comprovante de propriedade do método de pagamento
• Selfie com documentos de identidade
  

​​​​​​​Encerraremos esta reclamação e a marcaremos como Resolvida.

Obrigado pela sua compreensão.

Estou esperando a verificação

Enviei todos os meus documentos e ainda não consigo sacar

Então isso significa que somente pessoas que tenham passaporte podem sacar deste cassino?

Carteira de motorista e carteira de identidade não são aceitas neste cassino?

Sou jogador de cassino há muitos anos e este é o primeiro cassino do mundo que aceita apenas o passaporte para verificar a conta.

Enviei todos os documentos necessários, carteira de motorista, carteira de identidade, comprovante de endereço e selfie com todos os documentos... porém eles insistem em pedir um passaporte... infelizmente não tenho.

Eles pediram um passaporte para verificar a conta?

Olá tersio ,

Reabriremos a reclamação e conversaremos com o representante do cassino sobre seu status de verificação.

Mantenha-se informado.

Olá tersio ,

Entramos em contato com o representante do cassino novamente.

Mantenha-se informado.

Olá tersio ,

Infelizmente, precisamos marcar esta reclamação como Não resolvida, pois não recebemos resposta do cassino após inúmeras tentativas de contato.

Obrigado pela compreensão.

Não, eles não me pediram passaporte

Minha solicitação de retirada foi de $ 200,35

Olá tersio ,

Reabriremos a reclamação porque o representante do cassino entrou em contato conosco.

Eles entraram em contato com o departamento de risco e estou aguardando uma resposta deles.

Mantenha-se informado.

No final do dia 4/4/24 (horário do cassino 4/5/24), joguei o bônus promocional mensal LIBGIV12 e ganhei $10.000,00. Nesse momento, desconectei-me e fui dormir para não tomar decisões ruins por estar cansado. No dia 4/5/24, enviei meus documentos de verificação e continuei jogando no dia seguinte. Verifiquei os Termos e Condições cuidadosamente e vi que os bônus promocionais mensais estavam isentos dos limites máximos prescritos para bônus gratuitos (veja anexo). Solicitei 3 saques de $2.500 (2) e $2.000 (1). Recebi um e-mail informando que meus documentos foram aceitos e que a solicitação de saque será analisada.

No dia seguinte, recebi um e-mail informando que meus ganhos eram de um bônus grátis e, portanto, eu só poderia sacar 5 vezes o valor do bônus de US$ 20, e os US$ 6.900 restantes foram removidos da minha conta. Respondi com a mesma explicação que dei aqui. Por favor, me ajudem a resolver isso. Acredito sinceramente que tenho direito aos US$ 7.000 e estou muito decepcionado por eles terem sido removidos. Esta foi a primeira vez que ganhei algo assim e estou arrasado.

Obrigado pela ajuda,

Ricardo Shellhammer

Número da conta Liberty: LS0144718079

Olá Teramanujuan ,

Lamentamos saber que o valor foi removido da sua conta, mas observe que o valor máximo que você pode sacar de um bônus sem depósito é 5 vezes o valor do bônus, conforme declarado nos Termos e Condições do cassino:

3: Os pagamentos de ganhos gerados por qualquer bônus sem depósito, incluindo prêmios de torneios concedidos, são limitados a cinco (5) vezes (X) o valor do bônus original, ou o valor mínimo a pagar com base no método de retirada escolhido, o que for maior.

Infelizmente não podemos ajudá-lo mais com isso.   Certifique-se de ler os T&C antes de reivindicar qualquer bônus.

Já saquei duas vezes. Uma delas por 150 em rodadas grátis.

Obrigado por compartilhar sua opinião conosco, dinocow. Qual era o valor máximo que você poderia sacar em giros grátis?

Você viu a captura de tela que incluí? O trecho relevante está destacado. Eu afirmo especificamente que o bônus promocional mensal de US$ 20 reivindicado com o código LIBGIV12 está isento desses limites. Como você pode ir contra isso? Esse é o bônus que eu reivindiquei.

Anexei novamente. Por favor, verifique e verifique se é do seu site.

Agradeço sua ajuda com esse assunto e estou confiante de que conseguiremos resolver isso.

Obrigado,

Teramanujuan

Melissa, eu estava pensando que você era representante de um cassino, mas percebi que não era. Peço desculpas pelo mal-entendido. Dito isso, o cerne da reclamação ainda é válido, na minha opinião. Li os Termos e Condições e estou familiarizado com os limites em relação aos bônus grátis, mas, como mencionei, eles também especificam que o bônus que usei não está vinculado a esses limites. Não entendo como minha reclamação pode ser negada.

Obrigado,

Teramanujuan

Olá Teramanujuan,

Não há problema algum. De qualquer forma, notificaremos o representante do cassino e pediremos que ele leia suas postagens.

Agradeço a sua ajuda. Recebi vários e-mails do cassino que apenas me pediam para ler os Termos e Condições, o que fiz várias vezes antes de solicitar o depósito e mais algumas vezes depois. Recebi um e-mail esta manhã, depois que analisaram a captura de tela, e explicaram que a isenção tem a ver com o número de bônus grátis permitidos para o nível de fidelidade, e não com o valor permitido para saque.

Peço desculpas pelo mal-entendido e agradeço a gentileza durante toda essa provação. Esta foi a primeira vez que ganhei algo tão grande e suponho que isso possa ter contribuído para minha interpretação dos Termos e Condições. Minha cabeça entende a lógica da situação, mas meu coração ainda está se rebelando com a perda de US$ 7.000. Foi uma jornada divertida enquanto durou. Por favor, marque isso como resolvido.

Obrigado,

Teramanujuan

Muito obrigado pelo seu feedback, Teramanujuan. Que bom que resolveu.

Leia atentamente os Termos e Condições, especialmente ao reivindicar brindes. O saque máximo geralmente é limitado a um determinado valor.

Boa sorte!

Este caso foi RESOLVIDO.

Caro Tersio,

Espero que você esteja bem.

Peço sinceras desculpas pela demora. Tive que pedir para outra pessoa dar uma olhada, pois eu também precisava ter certeza.
Por favor, entenda que valorizamos você como jogador. E nos esforçamos ao máximo para ajudar todos os nossos jogadores. Posso garantir que todos os jogadores elegíveis recebem seus pagamentos sem problemas. Fazemos o máximo para garantir isso. E também para garantir que nossos jogadores sejam tratados bem, de forma justa e com respeito. Caso contrário, teríamos inúmeras reclamações, já que vários desses pagamentos são feitos diariamente após a verificação dos documentos.

Em relação aos documentos que você forneceu, parte das informações impressas no lado direito da DL (na foto segurando a DL) está borrada a ponto de não ser legível e contrasta fortemente com a qualidade das informações emitidas no lado esquerdo da DL.

Olá, Dylan. Não há nada de errado com minha carteira de motorista, ela só estava com uma borda quebrada, o que não afeta minhas informações pessoais de forma alguma, e meu documento não foi editado. Se eles tinham dúvidas, por que não pediram um VÍDEO? Não tenho problemas para exibir minha imagem.

No entanto, isso não faz muita diferença agora porque minha conta foi fechada e meus ganhos confiscados... esses métodos maliciosos que você usa para não pagar um cliente É uma estratégia ruim... você acaba sujando o nome do cassino por tão pouco...

Caro Tersio,

Sua conta não foi encerrada por não querer pagar. Como mencionei, esses pagamentos são feitos literalmente em drones todos os dias, após a verificação dos documentos. Seus documentos foram inspecionados por diferentes partes devido à sua persistência, e mesmo assim foram considerados irregulares. Você foi solicitado a apresentar outro documento de identidade com uma foto sua segurando-o. O que você não fez.

Essa é uma prática comum em todos os cassinos on-line, ou em qualquer empresa, em casos em que há suspeita de possível fraude.
Se puder, envie outro documento de identidade com foto sua segurando-o para o nosso departamento de Risco e me avise quando tiver. Vou analisar isso com o departamento de Risco e resolver isso para você assim que os documentos estiverem em ordem.

Atenciosamente,

Dylan

olá

nome de usuário: casspa17

você me pediu para te avisar... Enviei meu documento de identidade e a selfie segurando o documento.

minhas informações são legítimas e verdadeiras, porém, não acredito que eles estejam dispostos a reverter o bloqueio da minha conta

obrigado

Olá SinMore,

Notificamos o representante do cassino sobre sua postagem, pois ele é a pessoa mais indicada para lhe dar a resposta correta.

Já tenho certeza de que eles não são licenciados. O Dylan provavelmente não responderá e, se responder, não nos dará o nome. Tento obter uma resposta honesta deste "cassino" há mais de um ano e é sempre a mesma coisa com eles. Estou realmente chocado que o LCB continue dizendo aos jogadores que devemos ficar longe de cassinos não licenciados, mas também promovê-los. Se eu estiver errado, você pode me explicar?

Olá SinMore,

O representante do cassino nos informou que encaminhou esta pergunta ao departamento jurídico do cassino. Assim que receber a resposta oficial, ele entrará em contato com você. Deve ser hoje.

Olá SinMore,

você está certo em suas declarações...o casino liberty slots não tem uma licença válida no momento. Tenho investigado algumas coisas e feito algumas ligações e descobri coisas sobre as quais não posso falar aqui publicamente. No entanto, acho lamentável que o LCB não diga nada sobre isso

eu também estou fazendo algumas pesquisas em fóruns e sites de cassino, reunindo algumas pessoas para registrar uma reclamação sobre este cassino com órgãos reguladores... Atualmente, tenho um grupo de 13 pessoas dispostas a registrar uma reclamação contra eles...

Aconselho as pessoas a ficarem longe deste cassino para evitar dores de cabeça...

Nenhuma resposta do Dylan, que surpresa, não é? Melissa, talvez agora você perceba por que esse problema precisa ser escalado e por que eu pedi o formulário que você diz que não existe. Ele existe. Acho que porque ninguém nunca pediu um antes, você não sabe.

Agora é óbvio que este cassino não é licenciado, o que coloca o LCB em evidência. Por que o LCB está promovendo cassinos sem licença e quantos? Isso também coloca Alexis Gold em evidência e sua capacidade de avaliar cassinos corretamente. Você vê a caixa de Pandora que se abre se você não adicionar este cassino à lista de "Cassinos Rouge"? E por que o formulário é necessário.

Faça a coisa certa, LCB, os jogadores exigem.