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Prezada equipe do cassino WebbySlot,

Obrigado pela sua resposta. No meu entender, apostas de arbitragem são apostas que garantem lucro independentemente do resultado da partida. Não sei como isso teria sido possível com as minhas apostas, visto que as odds para as partidas eram praticamente as mesmas para todas as outras casas de apostas na época. A Digitain lhe forneceu alguma prova de por que concluiu que minhas apostas eram apostas de arbitragem? Para mim, eram apostas que considerei de bom valor na época, e também fiz apostas semelhantes com várias outras casas de apostas, que pagaram meus ganhos. Não vejo como fazer apostas de valor pode ser considerado "vantagem injusta", que está nos seus Termos e Condições 13.5.3.

No total, joguei no seu site por três meses, fiz quinze depósitos totalizando 4.173 € e, antes da sua decisão de confiscar meus ganhos, fiz cinco saques bem-sucedidos, totalizando 3.750 €. O seu pagamento final de 423 € concluiu que todo o meu jogo com apostas esportivas e caça-níqueis de cassino durante os três meses foi em vão. Isso levou a uma experiência muito ruim para o cliente, então espero sinceramente que esse tipo de decisão não seja tomada de forma leviana.

Atenciosamente,
avatron

Caro avatron,

Obrigado pela sua resposta.

Infelizmente, informamos que, devido a uma verificação do departamento de risco, sua conta foi identificada como geradora de apostas de arbitragem. O provedor da Digitain nos forneceu provas de tal atividade e todas as informações foram analisadas pelo departamento competente da nossa parte.

De acordo com nossos Termos e Condições (13.4.1, 13.4.2), não permitimos o uso de apostas de arbitragem em nosso site. Ao se cadastrar conosco, você concorda com a regra mencionada. Após o provedor do software determinar tal ação fraudulenta, só poderemos devolver as apostas feitas na conta do Jogador.

Por essas razões, pedimos que você esteja atento ao fato de que a decisão é final.
Compreendemos perfeitamente seus sentimentos e frustração com a situação ocorrida, no entanto, não podemos ignorar a violação de nossa Política.

Esperamos ter esclarecido tudo para você. Desejamos-lhe mais vitórias e votos de um futuro brilhante.

Sinceramente,
Equipe do Cassino WebbySlot

Prezada equipe do WebbySlot Casino,

Obrigado pela sua resposta. Você afirma que o seu provedor Digitain lhe forneceu provas de apostas de arbitragem, mas ainda assim não está disposto a compartilhar nenhuma dessas provas comigo. Isso é frustrante, pois sei que não pratiquei apostas de arbitragem nem qualquer outra ação fraudulenta, mas não tenho a menor chance de tentar entender por que você afirma isso. Para mim, parece que, enquanto eu estava perdendo dinheiro, não houve problemas da sua parte, mas no momento em que comecei a lucrar, você decidiu inventar uma desculpa para não pagar os ganhos. Pelo menos, agora sei que não devo jogar em nenhum cassino Digitain no futuro, se essa for a política deles.

Atenciosamente,
avatron

Caro Avatron,

Agradecemos sua resposta e sempre tentamos ser honestos e abertos com nossos jogadores.

O fato é que as informações fornecidas pelo provedor da Digitain são confidenciais e não podemos divulgá-las publicamente. Tenha certeza de que todos esses casos são verificados não apenas pelo provedor, mas também pelo nosso departamento de risco, a fim de estabelecer a autenticidade das informações fornecidas.

Somos forçados a agir de acordo com nossa política, pois somos um cassino licenciado e temos regras que devem ser seguidas tanto por nós quanto pelos jogadores.

No entanto, sempre fazemos o possível para ajudar os jogadores, pois somos responsáveis pelo dinheiro que você deposita em nosso cassino. Por isso, decidimos devolver o valor restante dos depósitos.

Esperamos que no futuro sua experiência seja bem-sucedida e que seus ganhos não parem por aí.

Caso tenha alguma dúvida, entre em contato com nossa equipe de suporte pelo e-mail support@gmail.com. Teremos prazer em ajudar.

Atenciosamente,
Equipe do Cassino WebbySlot

Prezada equipe do WebbySlot Casino,

Você pode me passar as informações fornecidas pela Digitain em particular? Posso entrar em contato por e-mail. Seu endereço de e-mail é realmente apenas support@gmail.com ou está faltando alguma coisa?

Atenciosamente,
avatron

Caro Avatron,

Gostaríamos de informar que você sempre pode entrar em contato conosco pelo e-mail support@webbyslot.com caso tenha alguma dúvida ou preocupação. Sua solicitação será encaminhada ao departamento responsável.

Faremos o possível para fornecer as informações necessárias sobre o seu caso. Portanto, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco a qualquer momento.

Atenciosamente,
Equipe do Cassino WebbySlot

Prezada equipe do WebbySlot Casino,

Entrei em contato com você pelo endereço de e-mail, mas a resposta foi que, de acordo com a política de privacidade, você não pode fornecer tais informações.
Então, acho que é isso. Não tenho como entender sua decisão, porque você não está disposto a dar nada.
informações sobre isso, mesmo que em particular.

Atenciosamente,
avatron

Caro Avatron,

Lamentamos profundamente a sua experiência em nosso cassino até o momento. No entanto, agimos de acordo com nossos Termos e Condições e, portanto, não podemos violar nossa política.

Tenha certeza de que faremos todo o possível para melhorar nossos serviços e deixar cada um de nossos clientes satisfeitos.

Fique à vontade para nos manter informados sobre quaisquer dúvidas adicionais sempre que precisar.

Teremos o maior prazer em ajudar você.

Atenciosamente,
Equipe do Cassino WebbySlot

Oi,

Saquei 10 mil euros da bets.io há 2 dias e me disseram que os saques levariam de 0 a 24 horas, o que posso entender, especialmente devido ao valor do saque. Não recebi nenhuma informação ou notificação após cerca de 24 horas e decidi perguntar ao suporte ao vivo sobre o status. Disseram-me que meu saque estava na fila e que ainda não era minha vez, e que eles precisavam verificar minhas apostas.

O depósito foi feito em criptomoeda, sem bônus vinculado. A única aposta que presumo que precise ser verificada seria a aposta vencedora, disponibilizada publicamente pela No Limit City, como mostrado no replay abaixo:

https://replay.nolimitcity.com/show/kudamabiuso?device=desktop&language=en

Não é a primeira vez que faço um saque do bets.io, pois já fiz um saque na semana passada e levou apenas 1 hora e 45 minutos.

Já se passaram quase 48 horas desde que solicitei o saque e ainda não recebi nenhuma atualização do cassino.

Alguém poderia me ajudar com esse problema de saque pendente? Obrigado!

Olá Tony Yeh ,

Por favor, envie-nos seu nome de usuário do cassino por mensagem privada e entraremos em contato com o cassino em seu nome e perguntaremos sobre o saque.

Olá Tony Yeh ,

Obrigado por fornecer seu nome de usuário do cassino. Entraremos em contato com o representante do cassino em seu nome. Fique de olho neste tópico para quaisquer atualizações.

Olá Tony Yeh ,

Obrigado por confirmar por mensagem privada que seu problema foi resolvido. Divirta-se e aproveite.

Olá a todos.

Esta é uma reclamação que estou escrevendo sobre o cassino OnLuck .

Meu usuário do cassino é: R******

Há quase duas semanas fiz dois depósitos aqui: um BTC e um ETH e eles nunca apareceram no cassino.

Ambas as transações foram totalmente confirmadas há muito tempo e enviei a eles todos os hashes de transação para que eles também pudessem vê-las.

Toda vez que entro em contato com eles, eles continuam me dizendo que isso está sendo resolvido pelo departamento relevante, mas até agora e durante todo esse tempo, nunca obtive uma resposta deles.

Nunca vi algo assim... especialmente quando a página principal diz "depósitos e saques extremamente rápidos".

Olá RickyLuck ,

Obrigado por compartilhar os detalhes da sua conta conosco e desculpe-nos por estar enfrentando esse tipo de problema.

Notificaremos o representante do cassino sobre este caso e, assim que recebermos uma resposta, entraremos em contato com você para esclarecer.

Fique de olho neste tópico para quaisquer atualizações.

Obrigado.

Caro RickyLuck,

Obrigado por compartilhar seus pensamentos.

Nossa equipe pede sinceras desculpas pelo inconveniente que você teve ao tentar depositar fundos em sua conta. Compreendemos sua frustração e gostaríamos de informar que os depósitos mencionados já foram processados e os fundos estão em seu saldo.

Não hesite em entrar em contato conosco caso tenha alguma dúvida ou preocupação adicional. Pedimos desculpas novamente pelo atraso e agradecemos a sua paciência.

Atenciosamente,
Equipe Onluck

Olá pessoal,

Estou apresentando uma queixa formal contra o bets.io, solicitando o reembolso integral dos meus depósitos devido ao meu transtorno de jogo. Já comuniquei anteriormente à administração do Golden Star Casino, que supervisiona o bets.io, sobre meu transtorno de jogo e fui autoexcluído permanentemente. Além disso, gostaria de ressaltar que tenho usado as mesmas credenciais que usava anteriormente no Golden Star Casino. Peço a ajuda e o apoio do LCB para obter o reembolso dos meus depósitos.

Obrigado pela sua atenção a este assunto e aguardo seu contato em breve.

Atenciosamente,

rexola23

Olá rexola23 ,

Quando você solicitou a autoexclusão? Antes ou depois de criar a conta do jogador?

Não podemos ajudá-lo se você perdeu dinheiro ao depositar, supondo que eles bloquearam sua conta antes de receber uma notificação oficial deles.

Olá Éowyn,

Recebi a confirmação oficial da autoexclusão em 6 de dezembro de 2022, antes mesmo de criar a conta no bets.io

Olá rexola23 ,

Já se passaram dois anos, então acreditamos que nada mudará agora. Você pode nos enviar uma captura de tela desse e-mail por mensagem privada ?

Até onde sabemos, os cassinos não podem bloquear antecipadamente alguém que nem sequer criou uma conta.

Olá Éowyn,

Parece que pode haver alguma confusão, então deixe-me esclarecer a situação para você ^^

Em dezembro de 2022, joguei no Golden Star Casino e informei a gerência sobre meu transtorno de jogo, o que levou à autoexclusão. Recentemente, descobri que o bets.io está sob a mesma administração do Golden Star. Portanto, estou buscando um reembolso, pois ambos os cassinos compartilham a mesma entidade supervisora e devem estar cientes do meu problema de jogo, especialmente considerando que tenho usado as mesmas credenciais. Fornecerei a você a declaração oficial que recebi do Golden Star Casino naquela época para referência em mensagem privada.

Obrigado pela sua atenção a este assunto e pela sua compreensão. Aguardo seu retorno.

Atenciosamente,

rexola23

Olá rexola23 ,

Embora cassinos dentro da mesma rede de afiliados possam compartilhar certos termos e condições, não há garantia de que eles tenham termos idênticos. Os cassinos geralmente têm seus próprios termos e condições específicos, que podem variar com base em fatores como seu mercado-alvo, jurisdição de licenciamento e ofertas exclusivas.

No entanto, tudo se resume ao fato de que você previu que eles o baniriam do novo cassino, já que já o fizeram no outro site. Desculpe, mas você não pode prever isso. Você deveria ter solicitado a autoexclusão novamente com o Bets.io.

Encerraremos esta reclamação, pois ela é infundada, e a marcaremos como Resolvida.

Obrigado pela sua compreensão.

Depositei e ganhei aqui. Fiz um saque e ele foi devolvido à minha conta porque eu precisava concluir o KYC. Fiz isso imediatamente e todos os meus documentos foram aceitos, exceto que me enviaram um e-mail pedindo uma foto de duas transações que fiz em outubro do ano passado. É aqui que fica estranho... Fiquei confuso, então enviei uma foto do meu cartão bancário e uma carta do banco, etc., pois pensei que seria suficiente. Eles me enviaram um e-mail novamente dizendo que o saque havia sido rejeitado, então fui ao suporte e perguntei o que estava errado. Eles me disseram que eu precisava enviar cartas do banco afirmando que fui eu quem fez as duas transações. Não consigo alterar extratos e também liguei para o banco para perguntar se eles poderiam me enviar o comprovante, mas eles riram e disseram "não, e nunca lidamos com tal solicitação antes". Depois de conversar por 29 minutos sem chegar a lugar nenhum, decidi enviar meu extrato bancário completo, que contém todas as informações solicitadas... e ele também foi rejeitado. Você pode me ajudar, pois acho que eles estão tentando me impedir de sacar. P.S.: Eu só girei por 1,25 no máximo, então não quebrei nenhuma regra, etc. Obrigado.

Casino: 1Red Casino

Caso #: 2937

Olá mcbrisko ,

Entramos em contato com o representante do cassino e apuramos mais informações sobre o assunto. Fique de olho neste tópico para atualizações.

Obrigado.

Este cassino não aceita meus documentos de fatura ou extrato bancário. Preciso de ajuda.

Quantia disputada : 55€

Casino: 1Red Casino

Caso #: 2951

Olá. Preciso de ajuda com o suporte do cassino.

O cassino 1red.com não aceita minha fatura para confirmar meu endereço atual.

Outros documentos bancários também não são aceitos para confirmar meu endereço.

Obrigado pela ajuda.

Caro Europlayer ,

Você poderia especificar exatamente o que o cassino está rejeitando na sua conta? É o formato, a entidade emissora ou algo mais? Além disso, você já tentou usar outros documentos, como uma conta de luz ou um documento emitido pelo governo que comprove seu endereço? Informe-nos para que possamos ajudá-lo(a) melhor.

Obrigado pela sua cooperação.

Olá mcbrisko ,

Recebemos uma resposta do representante do cassino informando que sua conta foi verificada com sucesso. Você poderia confirmar esta informação?

Obrigado.

Olá Europlayer ,

Você poderia nos informar se ainda precisa de nossa ajuda?

Obrigado.

Como já se passaram 48 horas e não recebemos resposta do membro, mas já temos a resposta do cassino, marcaremos este caso como resolvido.

Solicitei um saque de € 5.000 há 16 dias. Ainda não foi processado. O "Gerente VIP" continua me driblando com desculpas e nem me explica o motivo do atraso. Preciso de ajuda urgentemente!

Quantia disputada : 5000€

Casino: 1Red Casino

Caso #: 2980

Caro Juschreit ,

Primeiramente, bem-vindos ao LCB!

Você poderia nos informar qual método de pagamento você usou para o saque?

Sua reclamação foi encaminhada ao representante do cassino, então acompanhe este tópico para mais atualizações.

Obrigado pela sua cooperação.

Olá Europlayer ,

Alguma atualização? Ainda precisa da nossa ajuda no seu caso?

Olá Juschreit ,

Ainda estamos aguardando a atualização do representante do cassino.

Enquanto isso, você tem alguma novidade? Ainda precisa da nossa ajuda?

Olá Europlayer ,

Como não recebemos resposta do membro, encerraremos esta reclamação devido à inatividade do remetente.

Olá Juschreit ,

Como já se passaram 48 horas e não recebemos resposta do membro, marcaremos este caso como ENCERRADO devido à inatividade do remetente.

Fiz uma solicitação de saque de 300 euros na Monixbet no dia 12 de março. A solicitação foi confirmada no mesmo dia e colocada na fila para processamento. Já se passaram 5 dias e o status da solicitação ainda está em processamento. Entrei em contato com o cassino várias vezes pelo chat ao vivo e por e-mail, mas a resposta geral que recebo é: "Como podemos ver, está tudo certo com seu saque e seus dados bancários. Seus fundos já estão em processo de pagamento. Infelizmente, não podemos dizer quando os fundos chegarão à sua conta bancária, pois tudo depende do seu provedor de pagamento ou do seu banco e de seus aspectos processuais."

Tenho uma conta verificada, o que foi um grande incômodo com todos os documentos e fotos que precisei fornecer.

É normal que o pedido de saque demore tanto? Estou realmente preocupado que o pedido de saque nunca seja processado.

Caro Petersluk ,

Tenha em mente que o tempo pendente para saques no Monixbet Casino é de até 3 dias úteis , o que não inclui fins de semana.

Como você recebeu uma resposta do cassino informando que " está tudo bem com seu saque e dados bancários ", talvez seja melhor esperar mais alguns dias para que seu saque seja processado.

Caso isso não aconteça, entraremos em contato com o representante do cassino para verificar o que está acontecendo.

Por favor, mantenha-nos atualizados sobre o progresso.

Obrigado.

Já faz uma semana desde que solicitei o saque. Eu imaginaria que, se minha conta fosse verificada, o que é verdade, não precisaria demorar tanto. Eles continuam dizendo que não preciso me preocupar e que está tudo bem, mas isso está realmente demorando muito. O engraçado é que escolhi jogar na Monixbet porque encontrei uma página deles que dizia que os saques eram instantâneos.

Caro Petersluk ,

Obrigado por nos atualizar. Por favor, envie-nos seu nome de usuário do cassino e/ou o endereço de e-mail que você usou para se registrar no cassino por mensagem privada para que possamos verificar com o representante o que está acontecendo com o seu saque.

Enviei meu e-mail. Não entendo muito bem por que os saques demoram tanto. Vi várias avaliações sobre a Monixbet com a mesma reclamação e tenho outro saque pendente em outro cassino que pode ser o mesmo caso (verificação bem-sucedida, sem dependências de bônus de aposta, apenas uma solicitação de saque direta). Mas ainda assim, o saque não é instantâneo, embora os sites de promoção digam que é.

Acredito que os jogadores depositariam com mais regularidade se os saques fossem processados no mesmo dia. Eu sei que...

Caro Petersluk ,

Obrigado por fornecer suas credenciais do cassino. Entraremos em contato com o representante do cassino e informaremos assim que recebermos a resposta.

Finalmente recebi meus fundos hoje! 🥳

Mas se esse é o tempo normal de processamento de saques, acho que vou deixar esse cassino de lado.

Boas notícias, Petersluk ! Que bom ouvir isso!

Marcaremos este caso como RESOLVIDO.

Olá! Quero compartilhar minha experiência com este cassino! Estou aqui totalmente verificado! Fiz um saque de € 900 por transferência bancária no dia 3 de abril e recebi um e-mail da 1red no dia 12 de abril informando que meu banco rejeitou o saque. Acho que mentiram. De qualquer forma, recebi de volta meus € 900 no saldo da minha conta e, em seguida, criei uma conta Mifinity e pedi um saque de € 300 e funcionou! Recebi em 5 minutos e paguei na minha conta Mifinity! Depois, joguei os outros € 600 e perdi... Depois, fiz um depósito de € 300 da Mifinity para a 1red novamente e, sem motivo, minha conta foi bloqueada. Depois que perguntei por que fui bloqueado no chat, ninguém me disse o motivo... Tenha cuidado com este cassino. Como posso fazer uma reclamação? Obrigado.

Caro Thiben Thiben ,

Primeiramente, bem-vindos ao LCB!

Por favor, envie-nos seu nome de usuário do cassino por mensagem privada para que possamos entrar em contato com o representante do cassino e solicitar mais esclarecimentos sobre seu caso.

Obrigado.

Caro Thiben Thiben ,

Ainda estamos aguardando seu nome de usuário/ID do cassino. Se você quiser que entremos em contato com o representante do cassino e perguntemos sobre seu caso, envie-o por mensagem privada .

Como não recebemos resposta do membro, consideraremos este caso ENCERRADO devido à inatividade do remetente.

Minha conta foi bloqueada com saldo real de 27.000 euros. Conta totalmente verificada!

Quantia disputada : 27000€

Casino: 1Red Casino

Caso #: 3267

1O Redcasino bloqueou minha conta e confiscou todos os meus fundos, aproximadamente 27.000 euros.

Eles se recusam a se comunicar comigo e eu realmente não consigo entrar em contato com eles.

Eles bloquearam meu endereço de e-mail e todas as minhas tentativas de contato foram canceladas.

Tem alguém aqui que pode ajudar?

Olá michael86 ,

Bem-vindo ao LCB.

Você poderia nos informar se este é o seu primeiro saque no 1Red Casino? Você utilizou algum bônus? E recebeu alguma explicação específica do cassino sobre o motivo do bloqueio da sua conta?

Obrigado pela sua cooperação.