Tópico de suporte e reclamações do Lotus Asia Casino, Black Lotus Casino e Fonecasino

Olá Dsgleason54 ,

Obrigado por enviar seu nome de usuário do cassino por mensagem privada. Entramos em contato com o cassino para analisar o seu caso. Fique de olho neste tópico para quaisquer atualizações.

O Ultramonster desativou minha conta e me bloqueou de enviar mensagens quando solicitei o saque de 500 de 1.100$

Olá Dsgleason54 ,

Recebemos uma atualização sobre o seu caso. O representante do cassino nos informou que sua conta foi encerrada a pedido e que eles não podem reabri-la. Se você quiser perguntar algo mais, por favor, nos avise.

Olá Dsgleason54 ,

O representante do cassino entrou em contato conosco solicitando o encaminhamento para o suporte ao vivo. Como eles trabalharam internamente no seu caso, você terá que contatá-los por meio de um agente de suporte. Informe-nos se você resolveu o seu problema com o cassino após entrar em contato e falar com o agente de suporte ao vivo.

EU NUNCA PEDI QUE MINHA CONTA SEJA ENCERRADA. É ISSO QUE ELES NÃO PODEM APRESENTAR NADA ou mostrar qualquer prova de que eu disse que eles são mentirosos!!!

@Dsgleason54,

Você entrou em contato diretamente com a equipe de suporte do cassino, conforme recomendado por tough_nut?

@Dsgleason54, você tem alguma atualização, por favor?

Consideramos este caso encerrado, pois não recebemos resposta do autor da reclamação.

Sim, e eles não fizeram nada além de me fazer correr, eu pulei todos os obstáculos e ainda me mantiveram trancado do lado de fora

Caso encerrado, mandei mensagem para o durão esse tempo todo. Não sabia que ele não me notificava quando comentávamos neste tópico, então não fazia ideia de que você tinha dito isso.

Não, eles não farão nada por mim. Eu pensei que era isso que vocês tinham feito. Obviamente, eles estão me enganando. Por que eles fariam qualquer coisa por mim? Vocês terão que ir um passo à frente dos representantes.

Olá Dsgleason54 ,

Recebi suas mensagens e estava aguardando que você nos enviasse as capturas de tela que desejava para o Representante do Cassino. De qualquer forma, entraremos em contato com eles novamente para saber o andamento do seu caso. Fique de olho neste tópico para quaisquer atualizações.

Olá Dsgleason54 ,

O representante do cassino entrou em contato conosco com os requisitos que você precisa cumprir para reativar sua conta. Por favor, verifique suas mensagens privadas, pois enviei todos os detalhes para lá por questões de privacidade.

Olá, preciso de ajuda e compreensão sobre um bônus que tenho com o Black Lotus. Tentei conversar com o suporte, mas ainda não entendi. Eles me disseram para ligar para o número gratuito, que não era o número correto do cassino ao qual eu estava me referindo. No entanto, consegui o número em um dos meus e-mails e pelo chat do LCB. Quando liguei, eles disseram que eu já havia atingido o limite de jogo, mas ainda precisava jogar um pouco mais, mas não entendi.

então meu bônus veio de um e-mail pedindo para entrar em contato com o suporte para receber um bônus de "parabéns, você conseguiu". depois de entrar em contato com o suporte, recebi um bônus em dinheiro de US$ 40 com um jogo de US$ 2.400. surpreendentemente, atendi aos requisitos de jogo e é isso que a página de bônus me diz agora:

Bônus Ativo

Atualmente, você tem um Bônus de Operador ativo (Bônus aplicado pelo operador em 07/06/2023 às 05:04:03).

O valor do bônus era de R$ 40,00. Quaisquer ganhos deste bônus, até o máximo de R$ 40,00, serão resgatados para o seu saldo em dinheiro após o término do jogo. Termos e condições podem ser aplicados a qualquer saque que você solicitar após completar este bônus.

O valor do bônus inicial de US$ 40,00 não pode ser resgatado em dinheiro.
Mais informações

Você atingiu US$ 2.400,00 dos US$ 2.400,00 de jogo necessários.

100%

e então me dá a opção de sacar o bônus. Quando entrei em contato com o suporte ao vivo, fiquei mais confuso. Aqui está nossa conversa:

Zoey
Estamos esquentando a festa neste verão com PRÊMIOS RÁPIDOS... É a Semana dos INGRESSOS EM DOBRO no Lotus Players Club! A cada R$ 25 que você deposita, você fica DOIS ingressos mais perto de um dos TRÊS carros dos sonhos.
Zoey
Olá Melissa
MELISSA
oi, eu queria saber o que acontece depois que você conhece o playthrough
MELISSA
eu tinha um cartão eletrônico parabéns você fez isso bônus
MELISSA
mas não tenho certeza de quais são os limites de saque
Zoey
você pode continuar jogando seu bônus até que ele termine ou perder o bônus restante para poder fazer um saque
MELISSA
até que esteja terminado?
Zoey
Sim
MELISSA
como dizer que jogo todos os ganhos??
MELISSA
kkkkk gostaria de sacar alguns ganhos
Zoey
o bônus que ainda está disponível
Zoey
Como visualizar as apostas de bônus

Selecione Caixa, clique em Bônus. Na seção de bônus ativo, você verá a barra de progresso do bônus com a porcentagem alcançada e necessária.

Logo abaixo da barra de progresso do bônus, você verá os bônus atuais que você já reivindicou, que só serão ativados quando o jogo terminar ou quando você usar o bônus ativo.
MELISSA
então minimize o quanto isso é
MELISSA
Eu atingi 100 por cento do jogo, diz ele
Zoey
mas seu bônus ainda tem saldo restante, você pode jogá-lo ou perdê-lo Melissa
Zoey
Como perder um bônus ativo – Chat

Selecione Caixa, clique em bônus, visualize o bônus ativo e selecione desistir.
MELISSA
é meio que com isso que estou confuso, pelo que eu li é que uma vez que o jogo fosse atingido, ele deduziria os ganhos até o máximo permitido
MELISSA
e quando eu perco isso, ele simplesmente tira o extra que eu não posso ter
MELISSA
não vai aguentar tudo, certo? qual é o valor máximo para sacar do bônus?
Zoey
Não, apenas o valor restante $ 40
MELISSA
desculpe, sou um pouco novo nisso e não quero estragar tudo porque não sei
MELISSA
ok, então quando eu perco o bônus, fico com 40 restantes na minha conta
Zoey
seu saldo será diminuído com aquele valor que não for jogado
MELISSA
ok, então agora tenho 160, se eu perder o bônus, ficarei com 40, correto?
Zoey
160 menos 40 é 120
MELISSA
Todos os ganhos deste bônus até um máximo de US$ 40,00 serão resgatados para seu saldo em dinheiro assim que o valor do jogo for atingido.
MELISSA
é o que diz a página de bônus
MELISSA
então estou lendo isso como se tivesse 40 restantes quando eu sacar o bônus. estou tão confuso
Zoey
então você pode continuar jogando o bônus ativo para resgatar o valor em dinheiro Melissa
MELISSA
eu não entendo o que isso significa
MELISSA
reduza para 40
Zoey
Por favor, ligue para o nosso centro de contato para que possamos explicar a você por telefone, em vez de Melisssa
MELISSA
OK\
MELISSA
Eu sinto muito
MELISSA
você pode me dizer o número
Zoey
Não se preocupe, acho que é a mensagem de texto que está deixando você confuso na linha, você entenderá melhor
MELISSA
ok, você pode me dizer o número para ligar?
Zoey
Ligação gratuita nos EUA: 1800 253 5048
Zoey
Há algo mais em que eu possa ajudar você hoje?
MELISSA
não, obrigado
Zoey
É um grande prazer ver você jogando conosco. Aproveite o resto do seu dia.
MELISSA
você também e obrigado por tentar me ajudar

Então, veja bem, estou realmente confuso. Não entendi se cheguei ao playthrough por que preciso continuar jogando. O suporte por telefone disse que eu só preciso jogar um pouco mais. No entanto, meu saque máximo desse bônus é 100. Então, se eu entender tudo isso, preciso de ajuda. No momento, tenho US$ 141,20 de bônus. Só não quero fazer errado!!!!! Obrigado.

o nome de usuário é miskatlyn

o e-mail é miskatlyn@gmail.com

Olá Miskatlyn ,

O que podemos concluir da sua explicação é que você reivindicou um bônus com um saque máximo de US$ 100. Ao terminar de apostar, o valor do bônus será deduzido, que neste caso é de US$ 40, e você poderá sacar o saldo restante, desde que não ultrapasse US$ 100. Sabendo que você tem US$ 140 em seu saldo, nossa recomendação é solicitar um saque. O valor do bônus será deduzido imediatamente e você poderá sacar seus US$ 100.

Espero que isso ajude.

Ok, acho que estou focado demais na parte que diz "Quaisquer ganhos deste bônus até um máximo de $ 40,00 serão resgatados para o seu saldo em dinheiro assim que o jogo for atingido", porque eu atingi o jogo, mas ainda nada foi resgatado para o meu saldo em dinheiro. E quando liguei, eles disseram que eu tinha que continuar jogando um pouco mais e então me avisariam quando eu terminasse com meus requisitos de bônus. Mas se eu continuar jogando, posso não ter os 100 para poder sacar

Olá Miskatlyn ,

Por favor, tente sacar o dinheiro, mas certifique-se de ter o suficiente para fazer a solicitação. Esperamos que isso esteja mais claro para você agora e, por favor, nos avise quando conseguir.

Agradeço antecipadamente.

Eles disseram que eu tinha que sacar/perder meu bônus primeiro, o que eu fiz. Isso então transformou meu bônus de 140 em dinheiro em 40 em dinheiro, o que não é suficiente para um saque no qual tentei jogar para obter o valor sacado e perdi tudo. Minha sorte como sempre!!!

Olá Miskatlyn ,

Lamento saber que isso aconteceu com você. Infelizmente, quando você perde seu dinheiro, não há como recuperá-lo, então, dito isso, não podemos ajudá-lo. Esperamos que você tenha mais sorte em seu entretenimento futuro.

Obrigado pela compreensão.

Olá, tenho uma pergunta para o representante. Preciso verificar algo que me foi dito pelo atendente do chat. É verdade que o máximo que você pode sacar é o dobro da soma total de todos os seus depósitos (por exemplo: se eu depositei um total de US$ 200 em Bitcoin, o máximo que posso sacar é US$ 400)?

Foi o que me disseram, e nunca ouvi falar de nada parecido em nenhum outro cassino. E se você ganhar o jackpot? A menos que tenha feito uma tonelada de depósitos, você não conseguiria sacar. Se for esse o caso, então tudo parece... sei lá... falso.

Olá EMacAttacks ,

Entraremos em contato com o representante do cassino para esclarecer suas dúvidas. Assim que recebermos uma resposta, entraremos em contato.

Mantenha-se informado.

Olá EMacAttacks ,

Não recebemos nenhuma atualização do Casino Rep. Enviamos a eles um e-mail de lembrete na esperança de obter informações adequadas sobre este caso.

Mantenha-se informado.

Obrigado.

Olá EMacAttacks ,

Ainda não recebemos nenhuma resposta da parte deles sobre o assunto. Entraremos em contato novamente na esperança de obter um esclarecimento adequado.

Mantenha-se informado.

Obrigado.

Olá EMacAttacks ,

A representante do cassino entrou em contato conosco e disse que nos atualizará assim que receber uma resposta de um departamento relevante.

Manteremos você informado sobre quaisquer atualizações.

Olá EMacAttacks ,

Recebemos uma resposta do representante do cassino:

Respondendo à pergunta do jogador, quando um jogador faz um depósito e não reivindica um bônus de jogo ou reivindica um jogo abaixo de 100%, o que quer que ganhe com seus próprios fundos, ele pode sacar todos os fundos.

  As restrições surgem quando o jogador reivindica um bônus de jogo superior a 100%. Ele só pode sacar US$ 1.000, pois essa é a regra máxima de saque.

Espero que isso ajude.

Obrigado pela sua paciência.

Houve alguma atividade estranha na minha conta. O administrador resolveu o problema. Nunca recebi o saque. O suporte ao cliente me informou que eu receberia um e-mail sobre a minha reclamação. Uma semana depois, não recebi nenhum e-mail.

Olá dinocow ,

Lamento saber que você teve problemas com saques e não recebeu nenhuma resposta da equipe de suporte sobre sua reclamação.

Por favor, informe seu nome de usuário do cassino AQUI para que possamos entrar em contato com o representante do cassino e tentar ajudá-lo.

Obrigado.

Olá dinocow ,

Ainda estamos aguardando os detalhes da sua conta.

Encerraremos esta reclamação devido à inatividade do remetente.

Fiz um saque do Blackbear Lotus Casino em 17/05/2024. Recebi um e-mail em 20/05/2024 informando que meu saque havia sido aprovado e estava sendo processado. Em seguida, recebi um depósito ou transferência bancária na minha conta bancária no valor de US$ 960 em 21/05/2024. Não recebi mais nada desde então. Na minha conta no Black Lotus, consta algo sobre uma correção administrativa de US$ 4.371,00. Ganhei originalmente US$ 5.371,00. Por favor, alguém pode me ajudar???

meu login de conta é: b********

Olá barbiedoll2167 ,

Lamentamos saber que você teve problemas com saques no Lotius Asia Casino.

Acabamos de entrar em contato com o representante do cassino e enviar suas credenciais. Manteremos você informado assim que recebermos qualquer feedback.

Olá barbiedoll2167 ,

Enviamos um lembrete ao representante do cassino sobre sua reclamação. Avisaremos você assim que recebermos uma resposta.

Olá barbiedoll2167 ,

A representante informou que encaminhou o caso para a equipe relevante e esperamos ter uma resposta até amanhã, no máximo.

Ainda sem resposta?

Olá barbiedoll2167 ,

Nada ainda. Vamos aguardar, pois eles nos informaram que entrariam em contato conosco o mais tardar hoje. Assim que responderem, atualizaremos você aqui imediatamente.

O que está acontecendo? Por que eles não estão respondendo?

Olá barbiedoll2167 ,

Recebemos a atualização do representante do cassino, que você pode encontrar abaixo:

O jogador ganhou um bônus de partida, nossa equipe financeira processou US$ 1.000 devido às regras de saque máximo. Avisei nossa equipe VIP sobre o jogador e eles também entrarão em contato com ele sobre seus ganhos.

Por favor, confirme quando receber seus fundos. Obrigado.

Olá barbiedoll2167 ,

Por favor, confirme se você recebeu seus fundos. Obrigado.

O cassino Black Lotus é muito suspeito. Entrei depois de um tempo fora e vi isso. Nunca fiz um saque. Ainda não verifiquei minha conta com identidade.

Meu e-mail é ********

Olá dinocow ,

Acabamos de entrar em contato com o representante do cassino. Assim que recebermos algum feedback, atualizaremos você aqui.

Muito obrigado

Olá dinocow ,

Aqui está o feedback do representante:

Em relação à reclamação, veja abaixo a resposta do nosso CSC:

Tudo está claro do ponto de vista de risco e fraude. O jogador enviou sua carteira de motorista em 2 de fevereiro de 2024. Sua conta foi verificada (aguardando depósito). O jogador estava no chat em 17 de junho de 2024 e perguntou "que tipo de saque o administrador possui?". Em 24 de junho de 2022, um saque de US$ 2.500 foi recusado porque o jogador ganhou um bônus grátis, mas ainda não havia feito um depósito. O jogador está questionando por que está vendo isso em seu extrato.

Disse que você já deu isso e maximizou e não ganhou nada, nem um dólar de giro, nada

Quantia disputada : 60$

Casino: Black Lotus Casino

Caso #: 3314

Olá Darci Pratt ,

Você pode explicar melhor e nos fornecer mais informações para que possamos tentar ajudá-lo melhor?

Qual é exatamente o problema que você está enfrentando no Black Lotus Casino? Que explicação você recebeu do cassino sobre esse assunto?

Obrigado pela sua cooperação.

Olá Darci Pratt ,

Você poderia nos informar se ainda precisa de ajuda?

Obrigado.

Como não recebemos resposta do membro Darci Pratt , consideraremos o caso nº 3314 encerrado devido à inatividade do remetente.