Tópico de suporte e reclamações do Lotus Asia Casino, Black Lotus Casino e Fonecasino

Olá nasos511,

Por favor, envie-me seu nome de usuário do cassino na caixa de entrada de MP e entraremos em contato com o representante do cassino sobre sua reclamação.

Olá nasos511,

Obrigado por nos enviar seu nome de usuário do cassino. Enviamos um e-mail para o representante do cassino. Fique de olho neste tópico para atualizações.

Olá Juggaloroscoe,

Sua reclamação já foi resolvida. Você a publicou neste tópico:

https://lcb.org/onlinecasinobonusforum/player-complaints/mandarin-palace-and-sisters-mentem-sobre-bônus-e-roubam-ganhos#msg497343

Olá @Sydney, por acaso eles te responderam? Já faz uma semana.

Obrigado

Tenho uma reclamação no Fonecasino porque eles não me pagam meus ganhos com o bônus sem depósito. Então, isso não é nenhuma surpresa.

Olá nasos511,

Não, ainda não recebemos uma resposta sobre sua reclamação. Enviamos outro e-mail de lembrete.

Olá engrsc1,

Por favor, envie-me seu nome de usuário do cassino na caixa de entrada de MP e entraremos em contato com o cassino sobre seu problema.

Eu fiz uma reclamação aqui há alguns anos, eles não respondem, dizendo que eu já tinha uma conta em outros cassinos do grupo e solicitam um bônus sem depósito, então eu não era elegível para receber meus ganhos no Fonecasino e eles não respondem mais a nenhum contato da LCB nem a outros sites de reclamações de jogos de azar.

e-mail engruicosta@gmail.com

a conta eu acho que é engrsc

Rui

Olá engrsc1,

Você tem alguma nova reclamação sobre o Fonecasino? Se quiser apresentar a mesma reclamação sobre o problema que teve com o cassino alguns anos atrás, não é possível. Você já recebeu uma resposta sobre essa reclamação.

No entanto, se você tiver um novo problema com o Fonecasino, entraremos em contato com o representante do cassino para verificar o que está acontecendo.

Obrigado pela compreensão e cooperação!

Ainda sem resposta, já se passaram umas 2 semanas, eles não deveriam estar na lista negra?

Olá nasos511,

O representante do cassino disse que estava analisando sua reclamação e que entraria em contato conosco sobre isso.

Enviamos a eles outro e-mail de lembrete hoje.

Olá nasos511,

Recebemos evidências de que você criou várias contas. Observe que criar várias contas é contra os Termos e Condições de qualquer cassino e é estritamente proibido. Portanto, não há mais nada que possamos fazer para ajudá-lo.

Eu tinha 2 contas, como me disseram, então fui ao chat de suporte e pedi a exclusão da outra conta e eles disseram que a excluiriam e eu poderia continuar jogando, então fiz isso e depois fiz o processo de retirada.

Então eles disseram algo sobre subsídio de país, como mencionei na primeira mensagem.

Então eles deram mais desculpas sobre o porquê de eu ter convidado amigos para jogar no sistema de afiliados deles, e que isso não é permitido, mas quando você vai no sistema de afiliados deles, ele diz "convide amigos para ganhar 20 euros, você e 20 euros dos seus amigos".

O que quer que tenham escrito sobre "contas múltiplas" é apenas mais uma desculpa deles, já que me disseram no chat que esse não era o problema e que iriam excluir minha conta antiga.

Com poucas palavras para todos, este cassino é uma piada, e vou garantir que todos os que avaliam jogos de azar vejam meu post anterior porque eles merecem com sua arrogância, ajuda ao vivo e insultos.

Olá nasos511,

Você tinha mais de duas contas. Todas as evidências nos foram fornecidas, portanto, consideramos este caso encerrado.

Se você não estiver satisfeito com essa decisão, você pode registrar uma reclamação junto ao licenciador.

Eu costumava jogar torneios freeroll no Black Lotus Casino. Como o cassino deles só oferece Flash e não há mais uma versão para download, nunca consegui ver a página do torneio e me registrar para jogar um torneio grátis no Black Lotus Casino.

Há dois dias, recebi um e-mail da Hein e da Gwen pedindo para abrir meu cartão Blue Mountain do Dia do Trabalho, entrar no chat ao vivo no Black Lotus e pedir meu presente surpresa. Fiz o que me pediram, mesmo tendo meus bônus negados desde que mudaram o software e a aparência do cassino.

Perguntei à representante do CS, que era uma garota, que veio me ajudar no chat ao vivo.

(Isso foi há cerca de um ano!)

Perguntei a ela: "Como faço para jogar os torneios aqui no Black Lotus Flash? Quando clico em Torneios, a página fica em branco." O representante do CS me respondeu:

"Por quê? Para você poder jogar o torneio gratuito?" Eu disse "Sim". Aí ela encerrou o bate-papo na minha cara! Nunca me senti tão insultado!

O Hein deve ter descoberto o que aconteceu entre mim e o representante do CS, porque ele me mandou um e-mail pedindo desculpas pelo que o representante do CS tinha feito comigo! Eu disse ao Hein que não consigo ver a página do torneio e que sinto falta de jogar! Também tenho dificuldade para carregar os jogos! Alguns jogos não carregam de jeito nenhum e, quando carregam, demoram muito! Leva mais de 2 minutos para carregar um jogo de slot!

Contei ao Hein sobre o meu problema de não conseguir ver a página do torneio. Não consigo carregar muitos jogos e demora muito para carregar um jogo quando ele carrega para mim! O Hein me disse para apagar meu histórico, cache, etc.! Fiz tudo isso e ainda não consegui ver a página do torneio.

Eu costumava jogar depositando no Black Lotus antes de eles adotarem exclusivamente o Flash. Quando tentei jogar no Flash dentro do Black Lotus, os jogos demoraram uma eternidade para baixar e alguns deles nem carregavam! A mesma coisa aconteceu comigo no Grand Bay Casino! Eles adotaram apenas o software Flash e interromperam a versão para download, e eu não consigo mais jogar no Grand Bay Casino!

Acabei de falar com o Logan no chat ao vivo e perguntei sobre a surpresa do Dia do Trabalho. Ele disse: "Fui creditado". Então perguntei ao Logan se ele tinha alguma sugestão sobre eu poder jogar os torneios. Ele então encerrou o chat na minha cara!

O que está acontecendo com o Black Lotus Casino? Eu adoro os jogos deles e isso é uma pena!

Fui até a página do torneio enquanto estava no Black Lotus só para tentar mais uma vez e não acreditei quando vi a página do torneio e pude me registrar para jogar!!

Havia apenas um torneio disponível para jogar e era nesta quinta-feira. Encontrei o código para ele neste fórum do qual sou membro!

Quando coloquei o código do cupom para o torneio desta quinta-feira em Black Lotus, recebi uma mensagem dizendo: "Você precisa depositar antes de jogar qualquer jogo!"

Este era um "Torneio de Jogo Livre!" Agora tenho uma nova pergunta:

O Black Lotus Casino exige que você faça um depósito antes de poder jogar em um "Torneio de Jogo Grátis"?

Por favor, avise-me se alguém tiver uma resposta!

Sabe de uma coisa? A essa altura, nem me importo se jogo ou não em um torneio, porque não gosto da forma como fui tratado nas últimas vezes pelos representantes de CS deles! Adoro a Hein e a Gwen, mas os representantes de CS deles deveriam ser mais respeitosos!

A maioria dos representantes/agentes de atendimento ao cliente pode fazer a diferença em um cassino. São eles que têm o poder de fazer os jogadores voltarem a jogar! Sejam respeitosos e ajam como se realmente se importassem. Jogo em cassinos online há quase 20 anos e sou VIP em 5 cassinos no momento, e nos cassinos em que jogo, estou há 10 anos! Se ninguém consegue responder a perguntas simples, por que eu iria querer depositar no cassino deles? O trabalho deles é nos ajudar! Nós somos os jogadores! Se eles não sabem como nos ajudar, podem dizer isso em vez de simplesmente fechar o chat na nossa cara!

Fiquei chocado quando finalmente vi a página do torneio no Black Lotus e consegui me registrar para jogar! Esta é a primeira vez que vejo essa página e consigo me registrar e jogar desde que mudaram o visual do cassino. E ainda assim, aparece aquela mensagem dizendo: "Preciso depositar para jogar um torneio freeroll?" O quê? Um torneio freeroll?

QUALQUER UM?

Muito obrigado!

Fiquem todos seguros!

:)

Olá Keesha81077,

Você deve conseguir participar de um torneio freeroll sem fazer um depósito, a menos que já tenha reivindicado alguns bônus grátis antes. Por favor, envie-me seu nome de usuário do cassino por mensagem privada e pediremos ao representante do cassino para verificar o que aconteceu.

Olá Sydney,

Obrigado por responder à minha mensagem recente aqui! Encontrei-a acidentalmente enquanto escrevia outra mensagem sobre o Torneio Black Lotus de hoje, que começa às 16h (horário do leste dos EUA). Consegui me registrar no dia em que escrevi esta mensagem, em 3 de setembro deste ano! Tenho muitos pontos de fidelidade acumulados no Cassino Black Lotus para jogar torneios. Mas não consigo encontrar neste fórum nenhum dos códigos LCB para participar dos torneios do Black Lotus. O fórum de bate-papo aqui dentro e os códigos que encontrei neste fórum, alguns deles, percebi, datam de 2016.

Existe uma maneira mais fácil de encontrar os códigos de torneios de caça-níqueis LCB do Black Lotus Casino neste fórum?

Eu costumava jogar depositando no cassino Black Lotus antes de eles mudarem o software para jogar apenas em Flash! Quando mudaram o software para jogar apenas em Flash, não consegui carregar metade dos jogos, e demorava uma eternidade para carregar apenas um! Era frustrante esperar um jogo carregar, então decidi não me preocupar mais com o Black Lotus!

Hein (VIP) tem me enviado muitos e-mails ultimamente com ótimas ofertas promocionais para me convidar a voltar e jogar com eles!

Depois de fazer uma limpeza completa no meu laptop recentemente, tudo está funcionando como novo novamente :)

Consigo carregar jogos rapidamente e aproveitá-los como eu costumava aproveitar os jogos no Black Lotus quando tinha a versão para download do cassino deles! :)

Também sou um membro registrado deste fórum e recebo e-mails promocionais especiais de todos vocês! :)

Sou jogador VIP do Miami Club, Lincoln Casino e Liberty Casino (há 10 anos)! Sou jogador VIP também no Red Stag Casino e no SuperNova Casino! Comecei a depositar no Tropica Casino recentemente e eles têm um ótimo serviço de CS no cassino!

Eu costumava jogar os torneios Black Lotus o tempo todo. Posso usar meus pontos de fidelidade para jogar os torneios no Black Lotus.

Minha principal dúvida é sobre o Black Lotus. Estou com muita dificuldade para encontrar o código neste fórum para poder jogar em um torneio do Black Lotus Casino.

Há um torneio hoje que começa às 16h. Eu queria jogar no Black Lotus e, mais uma vez, não consigo encontrar o código para me registrar e jogar neste fórum. Chama-se "Torneio de Caça-Níqueis de Quinta-feira da LCB".

Você tem os códigos Black Lotus para jogar os torneios LCB neste fórum? Caso contrário, posso usar meus pontos de fidelidade acumulados para me registrar e jogar um torneio no Black Lotus Casino.

Muito obrigado pela sua ajuda!

Sei que administrar estes fóruns dá muito trabalho, mas agradeço muito todo o esforço que vocês dedicam a eles! Vocês fazem com que todos os jogadores voltem e fiquem felizes!

Tenho muito respeito por todos os envolvidos no funcionamento do Fórum LCB! xo

Estou com dificuldade para me locomover aqui e encontrar o que estou procurando.

Você pode me enviar um e-mail a qualquer momento.
Tenham um dia maravilhoso para todos!
Sinceramente,
Christine J. :) Beijos

Prezada Keesha81077,

Que bom saber que você conseguiu se registrar para o torneio freeroll no dia 3 de setembro e obrigado pelas suas gentis palavras!

Você pode encontrar todos os torneios freeroll no fórum LCB, na nossa seção "Somente para Membros" . Clique AQUI e você encontrará todos os seus torneios freeroll favoritos. Você também poderá ver as senhas de cada torneio nessa seção do nosso fórum.

Para detalhes sobre os torneios freeroll do Lotus Asia e do Black Lotus Casino, clique AQUI e role a página para baixo para ver as informações mais recentes sobre o torneio desta semana.

Se precisar de qualquer outro tipo de assistência, por favor me avise.

Fiz uma solicitação de saque no Black Lotus Casino em 12/02/2021. Ela foi posteriormente revertida, sem que eu a tenha feito. Recebi um e-mail de parabéns da "gerente do departamento financeiro", informando que encaminharia minha solicitação ao departamento financeiro para aprovação. Em uma fonte bem pequena, abaixo do e-mail, a mensagem diz para você enviar uma cópia do seu documento de identidade, cartão de crédito e conta de serviços públicos, caso este seja seu primeiro saque. Enviei tudo em 13/02/2021 e não recebi nenhuma resposta deles. Em 15/02/2020, verifiquei o "extrato" da minha conta no cassino e meu saque foi listado novamente, mas, em fonte vermelha, estava escrito "COMPLETO". Enviei outro e-mail e anexei meus documentos a este também. Nenhuma resposta. Esperei alguns dias, mas ainda nada. Acabei de enviar meu terceiro e-mail. Eles nem responderam para confirmar o recebimento dos meus documentos nem nada. Já faz um mês. Não sei o que fazer. Espero que alguém possa me ajudar com isso, por favor.

Olá barbiedoll2167,

Por favor, envie-me uma mensagem privada com seu nome de usuário do cassino e entraremos em contato com o representante do cassino.

Olá barbiedoll2167,

Obrigado por nos fornecer seu nome de usuário do cassino. Notificamos o representante do cassino. Fique de olho neste tópico para atualizações.

Olá barbiedoll2167,

Veja o que diz o representante do cassino:

A retirada do jogador foi recusada devido a várias reivindicações gratuitas.

Peça ao jogador para entrar em contato com nossa equipe de suporte para obter mais explicações."

Fiz um depósito de US$ 35 no dia 12 de fevereiro no Lotus Asia Casino. Joguei por alguns dias, com alguma irregularidade, e decidi parar enquanto ganhava US$ 150.

Toda vez que solicito um pagamento pela primeira vez em algum lugar, envio preventivamente o documento sempre solicitado, pois às vezes demora um pouco para eles enviarem um e-mail com os documentos exatos que precisam, como aconteceu comigo desta vez. No entanto, nunca recebi um e-mail solicitando nada. Aliás, não recebi nenhuma comunicação do cassino desde que solicitei o pagamento, apesar de vários e-mails e tentativas de contato via chat ao vivo, todos inúteis.

Eles reverteram minha tentativa de pagamento duas vezes por motivos que desconheço. Hoje, quando finalmente recebi uma resposta via chat ao vivo, fiquei em silêncio. Assim que perceberam o que eu estava perguntando, fiquei em silêncio. Apesar de eu sempre fazer questão de enviar uma mensagem de texto a cada poucos minutos, cancelaram o chat depois de vários minutos sem nenhuma resposta. Estou adicionando alguns trechos apenas para comprovar todas as minhas alegações.

Olá Tony Wells,

Por favor, envie-me uma mensagem privada com seu nome de usuário do cassino e entraremos em contato com o representante do cassino.

Olá Tony Wells,

Obrigado por nos fornecer seu nome de usuário do cassino. Enviamos um e-mail ao representante do cassino. Assim que recebermos uma resposta, avisaremos.

Olá Tony Wells,

Recebemos uma resposta do representante do cassino. Veja o que ele disse:

O jogador precisa entrar em contato com nosso suporte e resolveremos o problema. A retirada dele está lá, mas precisamos de documentos e comprovação.

Você poderia perguntar a ele se existem outras formas de contato além de e-mail e chat ao vivo, já que usei ambos com pouco ou nenhum resultado. Recebi apenas um e-mail há poucos dias, apesar de ter iniciado este pagamento em 14 de fevereiro. Além disso, já enviei todos os documentos necessários duas vezes. Além de vários e-mails sobre o status do meu processo de verificação, nenhum dos quais foi respondido.

Não consegui obter resposta nem mesmo pelo chat ao vivo em todas as minhas tentativas, exceto uma. Mesmo naquela conversa, assim que perceberam minha pergunta, pararam de responder imediatamente e cancelaram o chat alguns minutos depois, embora eu tenha respondido várias vezes nesse período.

A resposta deles ser "Preciso entrar em contato com eles" é risível e desanimadora. Será que eles não têm meu e-mail? A maioria dos sites entra em contato comigo logo após a primeira solicitação de saque. Pelo menos responda no chat ao vivo ou retorne um e-mail. Não sei como contatá-los a não ser enviando e-mails incessantemente ou esperando horas com a janela de chat aberta na esperança de uma resposta. Nenhuma das duas coisas estou disposto a fazer, nem deveria ser obrigado a fazer.

Olá Tony Wells,

O representante do cassino foi notificado. Fique de olho neste tópico para atualizações.

Aqui está a prova de que enviei os documentos necessários pela primeira vez em 14 de fevereiro sem receber uma solicitação. Também enviei outro há poucos dias.

Olá Tony Wells,

O representante do cassino disse que pediu ao gerente de suporte para analisar este problema no chat. Ele também informou que providenciou que um anfitrião VIP ligasse para você e resolvesse o problema hoje mesmo.

Muito obrigado. Acabei de receber um e-mail informando que eles precisam me verificar por telefone para poderem atualizar minha conta e finalizar meu saque. É ridículo que eu tenha que sobrecarregá-los com esse problema para sequer obter uma resposta, quando eles só precisaram de uma verificação por telefone para finalizar meu pagamento por quase 2 meses.

Mas ainda estou esperando a ligação. rsrs

Como eu disse na mensagem, eu realmente aprecio e me sinto em dívida com você e seus colegas por nos proporcionarem um canal no qual podemos expor nossas questões e encontrar pessoas como você, que se preocupam com elas.

Muito obrigado e votos de boa sorte,

Tony

De nada, Tony Wells. Por favor, mantenha-nos atualizados sobre isso.

Acabei de receber a ligação e o pagamento foi aprovado. Então, desde 14 de fevereiro, eles têm tudo o que precisam (além de uma ligação de 30 segundos) para aprovar meu pagamento. Mesmo assim, nunca entraram em contato comigo. Obrigado por ajudar a agilizar o processo. Caso contrário, não sei quanto tempo teriam demorado para entrar em contato comigo.

Olá Tony Wells,

De nada. Fico feliz em saber que tudo se resolveu. Obrigada por postar esta linda foto!

Fiz um depósito em 28/12/2021 e acabei sacando $1.050,00 em 29/12/2021 no Black Lotus Casino. O extrato da minha conta diz que o saque está "Pendente". Recebi um e-mail informando que o departamento financeiro está analisando meu saque, mas isso deve levar apenas alguns dias. Já enviei meus documentos. Enviei e-mails sem resposta. Alguém pode verificar isso para mim?

Olá barbiedoll2167,

Você poderia me enviar seu nome de usuário do cassino para a caixa de mensagem privada e entraremos em contato com o representante do cassino?

Olá barbiedoll2167,

Obrigado por nos fornecer seu nome de usuário do cassino. Enviamos um e-mail ao representante do cassino. Mantenha-se atualizado.

Olá barbiedoll2167,

O representante do cassino informou que a equipe financeira precisa do seu documento de identidade ou carteira de habilitação. A verificação ainda está pendente. Ele disse que seria útil se você pudesse entrar em contato diretamente com o suporte do cassino.

Preciso de ajuda com o cassino Lotus Asia. Recentemente, ganhei 40 dólares em um torneio lá. Cheguei ao limite de aposta e ganhei mais de 600 dólares. Eu não tinha muito conhecimento sobre as regras de saque. Solicitei um saque de 500 dólares e, com o restante, joguei mais e ganhei mais 160. Então, solicitei outro saque de 150. Recebi um e-mail pedindo uma foto minha segurando meu documento de identidade. Hoje, fui informado de que meu saque foi negado. No entanto, os fundos não foram repostos. Eles negaram devido a vários bônus consecutivos, dos quais eu não tinha conhecimento. Então, me ofereci para retificar fazendo um depósito. Ao que eles responderam que meu pedido de saque foi negado. O que já tínhamos estabelecido. Parece que eles não vão devolver meus ganhos para minha conta e até me disseram diretamente que não seria justo eu ganhar com um bônus grátis. Tenho uma captura de tela de toda a conversa. Eu deveria entender que este é um cassino justo, não está na lista negra.

Olá Darkly,

A maioria dos cassinos tem a regra de que você precisa fazer alguns depósitos entre os bônus grátis. Pelo que vejo, esse também é o caso aqui. No entanto, podemos verificar com o representante se há algo que ele possa fazer por você. Por favor, envie-me uma mensagem privada com seu nome de usuário do cassino.

Olá barbiedoll2167,

Obrigado por nos informar que você recebeu seu pagamento. Que bom que isso foi resolvido. (O jogador nos enviou uma mensagem privada informando que o pagamento foi recebido)

Joguei no cassino lotusasia, completei os requisitos de aposta para o bônus, consultei o operador do chat, cliquei para receber fundos e minha conta foi creditada com fundos em dinheiro. Concluí o processo de verificação e, assim que quis sacar os fundos, o operador começou a me perguntar por que minha conta estava em euros e não em dólares (e não me lembro por que essa moeda estava disponível durante o cadastro). Como resultado, o operador disse que simplesmente bloquearia minha conta. Ele ignorou todos os pedidos para recalcular o valor em dólares (já que a moeda não importa para saques em bitcoin). A experiência neste cassino foi muito desagradável.

Olá barnesbets ,

Por favor, envie seu nome de usuário do cassino para minha caixa de entrada de mensagens privadas e entraremos em contato com o representante do cassino.

Olá barnesbets ,

Obrigado por nos fornecer seu nome de usuário do cassino. O representante do cassino foi notificado. Manteremos você informado.

Olá barnesbets ,

Recebemos uma resposta do representante do cassino. Veja o que ele disse:

"O jogador ganhou seu segundo bônus grátis, ele reivindicou o primeiro bônus grátis no Mandarin Palace, então, de qualquer forma, o pagamento seria/seria recusado – Várias reivindicações grátis.

Sua conta foi encerrada. Ele mora nos EUA, mas em vez de usar o dólar ($) como moeda padrão, este jogador escolheu o euro – contrariando os Termos e Condições.

Então há dois problemas aqui:

1. Várias reivindicações gratuitas
2. Moeda incorreta de acordo com os T&C

Caso o jogador precise de mais explicações, ele pode entrar em contato com o suporte do cassino."

Posso ter um número para entrar em contato com você em relação à minha conta Black Lotus?

Olá JimScott190 ,

Se desejar que entremos em contato com o cassino em seu nome, envie-nos seu nome de usuário do cassino por mensagem privada e informe o que deseja saber sobre sua conta. Se, no entanto, desejar entrar em contato com o cassino pessoalmente, você pode fazê-lo pelo e-mail de suporte, que pode ser encontrado na página de avaliação do Black Lotus Casino (o contato está exibido na tabela à direita da página). Esperamos ter ajudado. Se precisar de mais alguma coisa, estamos à disposição.

Olá JimScott190 ,

Você não enviou seu nome de usuário do cassino por mensagem privada. Conseguiu entrar em contato com o cassino? Entre em contato conosco se precisar de mais ajuda.

O Black Lotus Casino bloqueou minha conta e negou o pagamento e não quer trabalhar comigo. Eles me ignoram completamente e mentem.

Olá Dsgleason54 ,

Se você quiser que entremos em contato com o cassino e perguntemos sobre o que aconteceu, envie-nos seu nome de usuário do cassino por mensagem privada .