Tópico de suporte e reclamações do Magical Spin Casino

Recebi uma resposta de que eles não cancelaram nenhuma retirada

Mas eu pensei que a retirada fosse verificada manualmente?

Olá Tekkfried ,

Você entrou em contato com o departamento financeiro para verificar se precisa alterar o método de pagamento?

Fiz uma nova solicitação com USDTT ( Usdt TRC 20 )

Nossa, cara, isso é muito estressante.

O problema é que agora preciso de mais 3 dias e então o saque será cancelado ou o quê?

Olá Tekkfried ,

Se o seu saque for cancelado automaticamente, você deverá entrar em contato com o departamento financeiro para perguntar sobre métodos de pagamento alternativos para saque, conforme mencionado no e-mail acima.

Em qualquer caso, informaremos o representante do cassino sobre suas últimas postagens e, assim que recebermos uma resposta, o atualizaremos neste tópico.

Fiz uma nova solicitação com outra moeda.
Mas perguntei se talvez fosse por transferência bancária.

Mas se você tiver alguma informação nova, por favor me avise, obrigado ♥

Recebi meu dinheiro! :)

Olá Tekkfried,

Ficamos felizes em ouvir você. Desejamos sucesso contínuo no futuro.

Cumprimentos,

Gerente de Comunicações.

Cassino Magical Spin

Olá Tekkfried ,

Fico feliz em saber disso, aproveite seus ganhos! Consideramos esta reclamação RESOLVIDA.

Olá a todos, infelizmente também tenho problemas com o Magical Spin.

Devido à declaração falsa do agente de chat ao vivo "Didier", a Magical Spin cancelou meu saldo de € 5.000.

Usei um bônus de 100% sem necessidade de aposta em janeiro de 2024. Antes de começar a jogar, naturalmente li os termos e condições. Não encontrei nenhuma informação sobre a aposta máxima nos termos e condições imediatamente. Então, acessei o chat ao vivo. Perguntei ao funcionário qual era a aposta máxima com o bônus. O funcionário então respondeu que o bônus não tinha aposta máxima. Você pode encontrar a captura de tela em anexo.

Devido à declaração do agente ao vivo de que o bônus não tinha aposta máxima, joguei com apostas maiores que € 7,50 por rodada.

Quando quis sacar, o departamento financeiro me escreveu dizendo que eu havia violado as condições do bônus e que meus ganhos haviam sido cancelados. Apenas o valor do meu depósito ainda estava na minha conta. Então, enviei ao departamento financeiro uma captura de tela do histórico do chat. Infelizmente, tudo foi em vão e a Magical Spin se recusou a pagar o dinheiro.

Todo agente de chat ao vivo deveria saber qual é a aposta máxima com dinheiro de bônus; essa não é uma pergunta difícil nem incomum. Foi apenas porque o agente fez uma declaração falsa que violei os termos e condições. Se ele tivesse me dito que não sabia qual era a aposta máxima, eu nunca teria feito apostas tão altas ou teria lido os termos e condições com tanta frequência até encontrar informações sobre a aposta máxima nos termos e condições.

O cassino nem se desculpou pela declaração falsa que me custou € 5.000.

Agora também sei que os termos e condições estipulam uma aposta máxima de € 7,50 por rodada.

Acredito que tenho direito a pelo menos uma parte como gesto de boa vontade.

Há alguns dias, eu queria pelo menos sacar meu depósito. Mas até isso foi cancelado hoje porque aparentemente há problemas com o método de saque no momento.

A verificação também foi uma verdadeira luta, levou meses até que eu pudesse fornecer todos os documentos necessários.

Infelizmente, só tive experiências ruins com o cassino.

Atenciosamente

cristão

Aqui está a captura de tela

Olá Chrisn79 ,

Por favor, envie seu nome de usuário do cassino por mensagem privada e entraremos em contato com o representante do cassino para verificar seu caso.

Olá Chrisn79 ,

Obrigado por enviar seu nome de usuário do cassino. Entramos em contato com o representante do cassino e o atualizaremos aqui assim que tivermos uma resposta.

Oi,

Por favor, saiba que estou investigando o problema. No entanto, lembre-se de que os termos e condições dos nossos bônus, incluindo as regras de aposta máxima, estão claramente apresentados na página principal do cassino e não podem ser alterados por um representante de suporte. Responderei com mais detalhes após uma análise completa da sua atividade e reclamação.

Atenciosamente,
Gerente de Comunicações

Cassino Magical Spin

Olá, não nego que existam informações sobre a aposta máxima nos seus termos e condições. No entanto, eu as ignorei na época. Por que vocês têm funcionários no chat ao vivo? Para fornecer informações falsas aos jogadores e, assim, violarem os termos e condições do bônus? Na minha opinião, como funcionário do chat ao vivo, você também deve conhecer os termos e condições. Todos os funcionários devem ser capazes de responder a perguntas particularmente fáceis. Caso contrário, um cassino não precisaria de um chat ao vivo. Atenciosamente, Christian

Caro Chrisn79 ,

Obrigado por entrar em contato conosco.

Após uma análise completa dos detalhes da conta e da transcrição do bate-papo com o agente, agradecemos sua compreensão de que as informações sobre a aposta máxima estão incluídas em nossos termos e condições. Embora nos esforcemos para garantir que nossos agentes de suporte estejam bem informados, é de responsabilidade do jogador ler e cumprir estes termos e condições.

Conforme mencionado anteriormente, um agente de suporte não pode anular estes termos e condições. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado e agradecemos sua compreensão.

Atenciosamente,

Gerente de Comunicações

Cassino Magical Spin

Olá,

Primeiramente gostaria de agradecer por verificar meu caso.

Só entendi parcialmente. Por que ainda não recebi meu depósito de volta?

Também acho injusto que eu tenha que arcar com os danos sozinho e que vocês não me acomodem.

Empresas respeitáveis são responsáveis pelos erros de seus funcionários se o cliente sofrer com isso. Se eu, obviamente, der um conselho errado a um cliente no trabalho, ele não deve sofrer nenhuma desvantagem. Deve-se tentar encontrar uma solução que agrade a ambas as partes.

Agora, sugiro o seguinte: cometi um erro porque confiei em seu funcionário e não li os termos e condições com atenção. A Magical Spin me forneceu informações incorretas, o que significa que violei os termos e condições. Ambas as partes cometeram erros. Se você me pagar meu depósito e metade do dinheiro cancelado, ficarei satisfeito com isso e o caso poderá ser considerado resolvido. Acho que é uma sugestão justa e com a qual ambas as partes podem conviver.

Eu ficaria muito grato se não tivesse que esperar mais duas semanas por uma resposta.

Atenciosamente

cristão

Olá Chrisn79

Reconhecemos que nosso agente, que está atualmente em treinamento, cometeu um erro. Embora erros possam ocorrer, nossos termos e condições https://www.magicalspin.com/bonus-terms permanecem claros. Após uma análise com a gerência, como um gesto de boa vontade, estamos oferecendo a você a oportunidade de sacar € 1.000 em vez dos € 700 que você depositou inicialmente.

Aumentaremos seu saldo de acordo, permitindo que você retire os € 1.000.

Atenciosamente,

Gerente de Comunicações

Cassino Magical Spin

Olá Chrisn79 ,

Por favor, avise-nos quando você desistir para que possamos marcar sua reclamação como resolvida.

Obrigado pela sua cooperação @ MyShare Partners .

Olá, obrigado pela resposta rápida. 300 não é totalmente satisfatório, mas aceito a oferta. Por favor, credite os 300€ na minha conta para que eu possa pagar via litecoin.

atenciosamente

cristão

Olá Chrisn79 ,

Informe-nos assim que receber seu reembolso para que possamos marcar sua reclamação como resolvida.

Olá, sim, avisarei quando receber o dinheiro. Até o momento, o valor prometido não foi creditado. Atenciosamente.

Olá, acabei de receber os €1000 da MagicalSpin, obrigado. Gostaria também de agradecer à equipe da LCB pela ajuda. É difícil ter recebido apenas uma fração do dinheiro que foi cancelado, mas aprendi com isso e não dependerei mais dos funcionários do chat ao vivo, além de ler os termos e condições com mais atenção no futuro.

atenciosamente

cristão

Olá Chrisn79,

Muito obrigado por nos informar!​​​​​​​

Que bom que pudemos ajudar!

Encerraremos esta reclamação e a marcaremos como Resolvida.

Olá, estou esperando meu saque há 4 dias úteis e agora ele foi cancelado.
Não recebi nenhum e-mail, nada.
Estou totalmente verificado. Onde está o problema?
Apelido: T***

Estou frustrado! :(

Já enviei todos os documentos, por favor, vamos lá, pensei que já estivesse verificado. Depois de 4 dias, recebi um e-mail dizendo que você precisa de documentos?
Por favor...

Estou frustrado! :(((

Olá Tekkfried ,

Entraremos em contato com o representante do cassino sobre esse assunto e informaremos você assim que tivermos uma resposta.

Obrigado.

muito obrigado ♥

Olá Tekkfried ,

Enviamos um lembrete ao representante do cassino, pois não recebemos resposta até o momento. Mantenha-se atualizado sobre este tópico.

Olá Tekkfried ,

Recebemos um retorno do representante do cassino informando que seus documentos foram validados, mas um estava faltando. Eles também mencionaram que estão entrando em contato com você sobre este assunto.

Você poderia confirmar essas informações e nos atualizar sobre o andamento?

Obrigado.

Sim, isso está correto, mas quanto tempo devo esperar? É muito longo.

Estou esperando uma resposta desde 18 de novembro.

Este cassino é muito lento.

Enviei o documento Rest por 3 dias e não obtive nenhuma informação nova.

Quando for retirar, estou esperando, então agora 30272937 dias?

Isso é tão triste

Olá Tekkfried ,

Entraremos em contato com o representante do cassino para perguntar sobre o seu caso novamente. Assim que tivermos uma resposta, atualizaremos você sobre este tópico.

Olá Tekkfried ,

Recebemos uma atualização do representante do cassino informando o seguinte:

" O jogador conseguiu enviar todos os documentos e o departamento financeiro já tem todos aprovados.

O jogador solicitou sua retirada, e uma delas foi aprovada e processada.

Você pode confirmar o acima?

Olá Tekkfried ,

Você recebeu seu saque?

Obrigado.

Olá Tekkfried ,

Como não recebemos resposta sua, mas temos uma resposta do representante do cassino informando que você recebeu seu saque, marcaremos isso como RESOLVIDO.