Tópico de suporte e reclamações do Magical Spin Casino

Olá Lottie48 ,

Temos que perguntar se você quer dizer Magic Wins Casino ou Magical Spin Casino?

Por favor, envie-nos seu nome de usuário do cassino por mensagem privada para que possamos notificá-los sobre suas preocupações.

Quero dizer, Magical Spin, por favor, nome de usuário L*****

Olá Lottie48 ,

Obrigado por compartilhar suas credenciais conosco.

Você pode nos dizer exatamente qual é o seu problema para que saibamos o que dizer ao representante do cassino?

Obrigado.

Enviei um e-mail de reclamação para eles há quase uma semana e eles não responderam

Olá Lottie48 ,

Você poderia escrever uma reclamação aqui e entraremos em contato e encaminharemos todas as suas preocupações para eles?

Obrigado.

A Magical Spin não possui licença para operar no Reino Unido, mas continua a atacar ilegalmente pessoas vulneráveis. De acordo com os termos da licença, a responsabilidade de impedir cadastros em jurisdições proibidas recai sobre eles, mas não fazem absolutamente nada para impedi-los e, em vez disso, anunciam profusamente em sites do Reino Unido que me enviam spam constantemente. O principal problema é que meu banco me ligou sobre depósitos no cassino e suspendeu minha conta bancária, pois foram sinalizados como fraudulentos. A maioria dos pagamentos foi feita para um provedor de escritório virtual e empresa de gerenciamento de projetos em Sófia, Bulgária, que não é um processador de pagamentos nem uma operação de jogos de azar/cassinos. Isso é claramente lavagem de transações e vai contra as regulamentações de combate à lavagem de dinheiro em qualquer país, podendo ser classificado como atividade criminosa. Tudo isso pode ser um erro/descuido da parte deles, mas eles estão ignorando uma resposta. Tenho bloqueios ativos de jogos de azar em todas as contas bancárias e esses pagamentos foram codificados deliberadamente pela Magical Spin em uma tentativa deliberada de violar esses bloqueios. Seguindo a orientação do meu banco, estou inicialmente dando à Magical Spin a oportunidade de remediar isso diretamente, reembolsando todos os depósitos, mas nenhuma resposta foi recebida. Enviei um e-mail para a equipe de suporte e também para o endereço de e-mail de reclamação da Betrust encontrado no selo da licença, mas estou sendo completamente ignorado, o que é incrivelmente frustrante e pouco profissional.

PS: Eles claramente viram meus e-mails, pois minha conta no cassino foi encerrada conforme solicitado, mas simplesmente não se deram ao trabalho de responder. Anexei os detalhes do site da empresa em Sófia, Bulgária, para onde meu dinheiro foi processado. Não recebi nenhum serviço administrativo desta empresa. Como eu disse, isso pode ser um erro honesto da Magical Spin e espero que eles aproveitem a oportunidade para lidar com a situação de forma responsável e corrigir o problema.

Olá Lottie48,

Sua situação é lamentável, mas é responsabilidade do jogador verificar a licença e você não deveria ter depositado se soubesse de antemão que ele não possui uma licença no Reino Unido. Esta é uma experiência de aprendizado valiosa para seus empreendimentos futuros.

Isso pode ser verdade, mas suas disposições de licença estabelecem claramente que a responsabilidade de bloquear tais cadastros recai sobre a operadora, e não sobre o jogador. Além disso, o problema mais sério é que adicionei bloqueios de jogos de azar de forma responsável em minhas contas bancárias, mas eles lavaram as transações dos depósitos como se não fossem transações de jogos de azar, o que é feito para violar deliberadamente esses bloqueios. Isso foi sinalizado pelo meu banco como atividade ilegal e uma rápida pesquisa online mostra que se trata de uma atividade criminosa. Na verdade, a Wirecard está sendo processada judicialmente no momento, em parte devido ao fato de terem lavado transações de cassino online por meio de sites falsos de varejo e outros. Minhas transações foram enviadas para uma empresa na Bulgária que não tem vínculos com o fornecimento de cassinos ou processamento de pagamentos, o que é considerado fraude sob a lei financeira.

Olá Lottie48,

Entendemos que você esteja frustrado e insatisfeito com a situação atual, mas deveria ter verificado tudo isso antes de começar a jogar neste cassino. Infelizmente, nada pode ser feito neste caso no momento e esperamos que todos que lerem esta publicação aprendam algo com esta experiência.

Obrigado pela sua compreensão.

É impossível verificar se o seu dinheiro será lavado por meio de uma atividade comercial não relacionada ou de uma loja virtual antes de se cadastrar e depositar em um cassino. Impossível, a menos que você seja algum tipo de gênio da fraude cibernética! Você também espera que seus depósitos sejam bloqueados quando há bloqueios de jogo em uma conta e que eles não sejam burlados ilegalmente pelo operador. O departamento de fraudes bancárias está lidando com o assunto.

Olá Lottie48 ,

Concordamos que você não tem como saber se vai ser enganado ou não, mas se você ler os Termos e Condições e perceber que eles não têm licença no Reino Unido, é um sinal claro de que você não deve investir seu dinheiro naquele cassino. Como dissemos acima, infelizmente não há nada que possamos fazer neste caso.

Espero que o departamento de fraudes do banco resolva esse caso para você.

Eles me pagaram outros 2.500, por favor, mantenha a reclamação aberta até que eles paguem o valor integral!

Ótimas notícias Winner20231!

Olá Winner20231,

Obrigado por nos avisar. Claro, manteremos a reclamação e aguardaremos sua próxima atualização.

Mantenha-nos informados.

Você pode me perguntar onde será o próximo pagamento? Eles estão me enviando alguma coisa novamente há 1,5 semana.

Ganhei 4.500 euros. Já faz 12 dias que não consigo analisar meus documentos.

O chat fica repetindo a mesma coisa sem parar. Não tenho a mínima ideia do que fazer?

O representante do fórum pode dar uma olhada no que está acontecendo com a minha documentação? Estou começando a ficar preocupado :(((

Olá Winner20231 ,

Enviamos um e-mail ao representante do cassino para perguntar sobre seu segundo pagamento.

Nós o manteremos informado.

Obrigado.

Olá jackie12 ,

Você poderia nos enviar seu nome de usuário do cassino por mensagem privada para que possamos entrar em contato com o representante do cassino sobre esse assunto?

ok você recebeu???

Olá jackie12 ,

Obrigado por compartilhar os detalhes da sua conta conosco. Notificaremos o representante do cassino sobre este problema e, assim que recebermos uma resposta, informaremos você.

Fique de olho neste tópico.

Obrigado.

Eles ainda não me responderam. Você já falou com ele?

Olá jackie12 ,

O representante do cassino entrou em contato conosco e disse que recebeu a informação de que você não foi verificado, mas afirma que isso acontecerá em breve. Também nos pediu para aconselhá-lo a verificar seu e-mail. Assim que isso for feito, você receberá uma confirmação.

Por favor, avise-nos quando estiver concluído.

Obrigado.

Olá jackie12,

Alguma atualização sobre seu caso?

Olá jackie12,

Encerraremos esta reclamação devido à inatividade do remetente e marcaremos este caso como resolvido.

Desculpe, verifiquei minha conta.

Só que agora bloquearam o país Noruega

Detalhes do erro

Forneça essas informações ao proprietário do site.

Recebi uma mensagem de erro ao visitar www.magicalspin.com/.

Código de erro: 1020

ID do raio: 7ab63d5f2e62b51d

País: NÃO

Centro de dados: osl01

IP: 79.135.24.2

Carimbo de data/hora: 21/03/2023 12:36:18 UTC

Agora estou esperando a resposta do e-mail e eles NÃO informam que meu dinheiro está na conta.

Parece que bloquearam a Noruega completamente!

Você poderia me ajudar a recuperar o dinheiro?

Olá jackie12 ,

Entraremos em contato com o representante do cassino para verificar o que está acontecendo com esse problema.

Entraremos em contato com você assim que recebermos uma resposta.

Fique de olho neste tópico.

Parece que eles fecharam alguma coisa específica para a Noruega. Mesmo assim, eles deveriam escalar os jogadores.

Olá jackie12 ,

Ainda estamos aguardando uma resposta do representante do cassino. Enviaremos um lembrete a eles na esperança de que possam esclarecer esse problema o mais rápido possível.

Mantenha-se informado.

Obrigado.

Olá jackie12 ,

Acabamos de receber uma atualização do representante do cassino informando que você precisa escrever para support@magicalspin.com ou finance@magicalspin.com e solicitar um saque.

Infelizmente, o mercado da Noruega foi fechado.

Por favor, nos avise se você tiver sucesso.

Recebi o pagamento no prazo certo!! Obrigado novamente!

Olá Winner20231 ,

Estamos muito felizes com a notícia! Aproveite seus ganhos!

Marcaremos esta reclamação como resolvida.

Olá. Você pode me ajudar com o cassino MagicalSpin, por favor? Fiz depósitos e recebi pagamentos por um longo tempo. Tudo correu bem. Mas agora não consigo acessar a página deles online. Falha no login! Erro de sistema! Não sei por quê. Talvez eles simplesmente não queiram me pagar 206,06 euros, que ganhei de propósito. Obrigado pela atenção.

Olá Bogdan Sarakovskij ,

Você poderia nos enviar seu nome de usuário do cassino por mensagem privada para que possamos entrar em contato com o representante do cassino para descobrir o que está acontecendo com sua conta e por que você não consegue fazer login?

Obrigado.

Estou verificando minha administração, 1000 euros. Não recebi, você poderia verificar? Não consigo mais entrar no site. Parece que fecharam para a Noruega.

Olá Bogdan Sarakovskij ,

Ainda estamos aguardando suas credenciais. Envie-nos uma mensagem privada para que possamos ajudar você entrando em contato com o representante do cassino.

Obrigado.

Olá Winner20231 ,

O representante do cassino nos informou que o mercado foi fechado para a Noruega, por isso você não consegue entrar no site.

Como sabemos, você confirmou que recebeu o pagamento em dia, se não estamos enganados?

Você poderia nos dizer, por favor, o que acontece com 1000 euros? Isso faz parte do saque?

Obrigado.

Sim, eles pagaram a maior parte, mas não 1000. Eu estava convencido de que eles me pagariam isso mais tarde.

Não há como entrar em contato com o suporte, eles não respondem.

Olá Winner20231 ,

Entraremos em contato com o representante do cassino novamente para verificar o assunto. Assim que recebermos uma resposta, informaremos você.

Fique de olho neste tópico para qualquer atualização.

Obrigado.

Olá,

Que bom que encontrei este site, vocês parecem fazer muitas coisas boas. Espero que possam me ajudar com meu problema.

Como você pode ver, o Magic Spin tem muitos problemas com muitos jogadores. Eles não pagam ou estão muito atrasados com os pagamentos.

Joguei lá e ganhei 12.500 euros. A MS me pagou meus primeiros 5.000 euros

Depois disso, houve um atraso após o outro. Nunca me pagaram até agora.

Eles simplesmente pararam de me pagar

"

Olá Tomtomguy43,

Bem-vindo ao LCB e obrigado por entrar em contato conosco.

Por favor, nos forneça seu nome de usuário do cassino por mensagem privada .

enviado. Obrigado

Olá Tomtomguy43,

Recebemos os dados da sua conta. Entraremos em contato com um representante do cassino para resolver o seu problema.

Mantenha-se informado.

Olá Winner20231 ,

Ainda não temos nenhuma atualização sobre este assunto. Enviaremos um lembrete na esperança de obter informações úteis para podermos ajudar você.

Mantenha-se informado.

Obrigado.

10:03

Olá Bogdan Sarakovskij ,

Você poderia nos enviar seu nome de usuário do cassino por mensagem privada para que possamos verificar o que está acontecendo com sua conta com o representante do cassino?

Desde já, obrigado.

Obrigado, equipe LCB, pela ajuda. O suporte do cassino Magicalspin me conta: Após algumas verificações, sua conta de jogador foi encerrada por motivos de conformidade, mas não se preocupe, seu saldo de jogador será reembolsado em sua conta bancária.

Olá Bogdan Sarakovskij ,

Obrigado pela atualização! Marcaremos este caso como resolvido.

Estou preocupado com meus ganhos. Este cassino ainda tem dinheiro?

Olá Winner20231 ,

Entraremos em contato com o representante do cassino em seu nome para verificar se podemos encaminhar este assunto. Tentaremos ajudá-lo da melhor forma possível. Fique ligado neste tópico do fórum para atualizações!