TÓPICO DE APOIO E RECLAMAÇÕES DO CASINO MGM VEGAS

Caro ravenwolf24,

Ao revisar o formulário CAF e as cópias do cartão que você enviou, nossa equipe de KYC notou que ambos estavam completamente borrados, impossibilitando a validação. Envie o formulário CAF de forma adequada, com todas as informações claramente visíveis. O formulário deve ser assinado fisicamente e enviado em formato PDF. Observe que o processo de KYC é extremamente crucial e necessário para garantir que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Nenhum cassino leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

BESTEIRA - Me dê seu endereço e eu lhe enviarei os mesmos formulários que enviei, e você me diz se eles estiverem borrados - Isso é mais uma tática de atraso idiota

Você não me responde há 2 dias. Qual é o problema?

Talvez você possa pedir para sua equipe enviar novamente. Não recebi nenhuma correspondência do seu cassino. Não vejo problema em reenviar um e-mail que não consigo encontrar. Ou encaminhe para mim, isso é ridículo. Novamente, o e-mail é rickhambay@gmail.com. Obrigado.

Não recebi nenhum e-mail, por favor reenvie-o.

Olá ravenwolf24 ,

Entraremos em contato com o representante do cassino para solicitar uma resposta à sua postagem. Talvez a resposta seja adiada devido ao fim de semana.

Fique de olho neste tópico.

Obrigado.

Olá ravenwolf24 ,

O representante do cassino entrou em contato conosco e informou que não está autorizado a fornecer o endereço de e-mail do representante do cassino para fins de KYC. Solicitamos gentilmente que você envie o e-mail de contato para a equipe de KYC - kyc@mgmvegascasino.com.

Por favor, avise-nos quando você concluir todos os requisitos.

Desde já, obrigado.

Isso é uma merda. Enviei a eles mais de 6 cópias do que eles solicitaram para todos os três endereços de e-mail que me foram enviados. Estou ficando cansado dessa correria.

Olá ravenwolf24 ,

Temos informações de que o representante do cassino responderá à sua postagem e tentará resolver esse problema o mais rápido possível.

Fique de olho neste tópico.

Obrigado pela sua paciência.

Eles finalmente responderam e verificaram meus cartões, agora estou esperando o saque

Olá ravenwolf24 ,

Ficamos felizes em saber que você foi verificado.

Por favor, avise-nos quando você receber o pagamento.

Desde já, obrigado.

Eles me disseram que levará de 5 a 7 dias úteis, então, desde o início da tentativa de retirada até o momento em que o dinheiro pode ser liberado, levará mais de 50 dias - provavelmente mais

Olá ravenwolf24 ,

Vamos ver se eles vão cumprir com a palavra.

Mantenha-nos informados.

Obrigado.

sim, de acordo com a mensagem deles, devo receber meu saque entre 17 e 19 de maio. Veremos

Olá ravenwolf24 ,

Que bom saber disso. Por favor, nos avise quando receber os fundos.

Obrigado por nos manter informados.

Tive uma experiência terrível com o cassino online MGM Vegas. Depois de cumprir todos os requisitos de jogo e fornecer todos os documentos necessários, eles se recusaram a me pagar meus ganhos. Inicialmente, disseram que minha conta de água era um documento aceitável para fins de verificação, mas depois que a forneci, mudaram de posição e alegaram que não era suficiente. Acredito firmemente que eles estão usando isso como desculpa para não me pagarem porque ganhei com um código de bônus sem depósito. É incrivelmente frustrante porque segui todas as regras e joguei limpo e honesto, mas eles não estão honrando sua parte do acordo. O atendimento ao cliente tem sido inútil e insensível, e é evidente que eles não valorizam seus clientes. Eu não recomendaria a ninguém que utilizasse seus serviços e alerto os demais para que tomem cuidado com suas práticas comerciais duvidosas. Poupe-se do trabalho e procure outro cassino online para suas necessidades. E eles operam sem licença, então não há regulamentação. Manterei esta avaliação e publicarei mais até que eles honrem meu saque e verifiquem minha conta. (A QUEM É DA MINHA PREOCUPAÇÃO... MEU NOME É ROBERT GODINHO MEU NOME DE USUÁRIO É R******) CONSIDERARE RETIRAREI MINHA AVALIAÇÃO RUIM SE ESTE PROBLEMA FOR CORRIGIDO

Olá RobGodinho186 ,

Obrigado por compartilhar sua experiência com o MGM Vegas Casino. Lamentamos saber que você esteja enfrentando esse tipo de problema. Tentaremos entrar em contato com o representante do cassino para verificar o que está acontecendo com seu procedimento de verificação.

Fique de olho neste tópico para quaisquer atualizações.

Obrigado.

Eu tenho andado a correr

Bem, eles inventaram uma nova desculpa para não me pagar. Disseram que eu tinha outra conta em meu nome, o que é falso. Em dezembro de 2022, vi o cupom de US$ 100 em jogo e me inscrevi com meu novo e-mail, esquecendo que já havia me inscrito antes. Usei o cupom, fiz o jogo e fui sacar, mas me disseram que eu tinha outra conta com o mesmo nome de usuário, mas com um e-mail diferente. Disseram-me que eu teria que perder o dinheiro ganho de US$ 100 e desativar a conta antiga, mas me permitiram manter o nome de usuário ravenwolf24 com o novo e-mail. Resolvi isso e joguei lá de vez em quando até ganhar esses US$ 800 e tentar sacar, e todos nós sabemos como foi. Não vou desistir. Desativei todas as contas duplicadas em dezembro e eles precisam me pagar o que me devem. Quando perguntaram se poderiam me dar o nome de usuário da conta duplicada, eles não puderam porque estou usando-a com o novo e-mail. Então, que ajuda você pode me dar com isso?

Olá ravenwolf24 ,

Apenas para informar que é uma violação dos Termos e Condições ter uma conta duplicada, e isso não é permitido. Entraremos em contato com o representante do cassino novamente para ver o que eles têm a dizer sobre esta situação. Assim que tivermos uma resposta, informaremos você.

Fique de olho neste tópico.

Obrigado.

Sim, eu sei que é uma violação - jogo nesses cassinos há anos. O que estou dizendo é que desativei todas as contas duplicadas em dezembro de 2022, quando me cadastrei por engano com meu novo e-mail e tentei sacar o bônus grátis - naquela época, mantive meu nome de usuário do primeiro cadastro e mudei o e-mail para o meu novo. Mas me garantiram que a conta antiga havia sido desativada, então fiz depósitos e joguei. Minha pergunta é: se eles verificaram meus documentos, por que não encontraram essa conta duplicada naquele momento? Por que esperar até eu tentar sacar? Algo ruim está acontecendo aqui.

Olá ravenwolf24 ,

Quando recebermos o feedback do representante do cassino, poderemos dizer com certeza o que pode ser feito em relação a este caso. Pedimos um pouco mais de paciência para receber as atualizações da parte deles.

Obrigado pela sua compreensão.

Um pouco mais de paciência 🙄 É, é disso que preciso, porque isso já dura quase 2 meses. Mas, pensando bem, o que uma pessoa pode fazer quando está à mercê desses golpistas que inventam todo tipo de desculpa para atrasar seus pagamentos ou simplesmente negá-los?

Olá ravenwolf24 ,

Enviaremos um e-mail de lembrete na esperança de obter uma resposta o mais rápido possível.

Fique de olho neste tópico.

Obrigado.

Acabei de receber este e-mail do Casino -

Caro Frank,

Obrigado por escolher o MGM Vegas Casino!

Recebemos sua solicitação de saque de US$ 800 em 10 de maio de 2023.

Lamentamos informar que, com base em seus documentos de identidade, nossa equipe de Risco e Conformidade descobriu que seu primeiro nome não corresponde aos registros do nosso cassino.

Como resultado, você não poderá sacar e terá a opção de ter seu dinheiro reembolsado em nosso cassino.

Se você concordar, responda-nos para que possamos transmitir suas informações à equipe, que reembolsará o valor do depósito nos cartões que você utilizou para fazer o depósito.

Cumprimentos,

Equipe de Pagamentos

Contate-nos:

Bate-papo on-line (24/7)

E-mail:support@mgmvegascasino.com

Meu nome nos meus documentos é Frankie Godon, mas eu atendo por Frank. Nas contas de serviços públicos que enviei para verificação de endereço, o nome é Frank, mas no meu passaporte, é claro, o nome é Frankie.

Essa é a coisa mais ridícula que já ouvi: negar dinheiro a alguém que ganhou. Isso sim é um verdadeiro roubo do dinheiro que ganhei.

Eles também enviaram este e-mail

Caro Frank,

Atualização da solicitação de retirada

Se necessário, um representante entrará em contato com você o mais breve possível. Você também pode acompanhar o andamento deste ticket online .

Olá ravenwolf24 ,

Entramos em contato com o representante do cassino e encaminhamos suas preocupações. Vamos ver qual será a solução. Assim que recebermos uma resposta, entraremos em contato.

Fique de olho neste tópico.

Obrigado.

Agora eles me mandam isso de novo

Caro Frank,

Olá e bem-vindo ao MGM Vegas Casino!

Observe que o KYC é um processo muito significativo e necessário que o cassino realiza para garantir que o dinheiro seja pago à pessoa certa. Não podemos processar o seu saque, pois seu nome não corresponde ao nome no seu documento de identidade, e os nomes nos seus documentos de identidade e comprovante de endereço também não correspondem.

Como resultado, você não poderá sacar e deverá decidir se deseja que seu dinheiro seja reembolsado em nosso cassino.

Se concordar, responda dentro de uma semana para que possamos encaminhar suas informações à equipe, que reembolsará o valor do depósito nos cartões que você utilizou.

Cumprimentos,

Equipe de Pagamentos

Contate-nos:

Bate-papo on-line (24/7)

E-Mail: payout@mgmvegascasino.com

Sua equipe supportdeskcasino,

Esperamos que esta resposta tenha respondido às suas perguntas de forma adequada. Caso contrário, não envie outro e-mail. Em vez disso, responda a este e-mail ou acesse sua conta para obter um arquivo completo de todas as suas solicitações de suporte e respostas.

Olá Berks. Então quanto tempo isso vai levar?

Olá ravenwolf24 ,

O representante do cassino nos informou a mesma coisa sobre a sua verificação: o seu nome no documento de identidade não corresponde ao nome no comprovante de endereço. O cassino tem todo o direito de considerar isso suspeito se o nome não corresponder aos documentos que você enviar como comprovante. Nosso conselho é que você pergunte a eles quais outros documentos você precisa enviar para comprovar sua identidade.

Obrigado pela compreensão.

Mantenha-nos informados.

Isso é besteira — Frank e Frankie são os mesmos nomes. Imaginei que você seria mais esperto do que isso para descobrir isso.

Enviei a eles uma cópia do meu extrato bancário com meu nome legal "Frankie", que é o mesmo do meu passaporte, "Frankie", e uma foto minha segurando meu passaporte. Não sei mais o que enviar ou fazer, já que isso é uma desculpa idiota para não me pagar. Sou conhecido como Frank nas transações diárias e online. Nunca tive esse problema com nenhum outro cassino. Eles estão tentando me enrolar. Todos os meus cartões de crédito têm Frank Godon. Não tenho nenhum que use meu nome, Frankie. Até enviei a eles o extrato do cartão de crédito com meu endereço, que mostra que tenho o mesmo sobrenome e endereço. Então, isso é mais do que ridículo, e se você não pode me defender nessa disputa, de que serve? Até você deve concordar que Frank é a abreviação de Frankie. Essas pessoas perderam o bom senso?

Eu entendo se o nome fosse completamente diferente, como Bill ou George, mas usar uma versão abreviada do meu nome como motivo para desconfiar? Usar isso como desculpa para não me pagar? Isso é besteira! Qualquer um que esteja lendo isso pode perceber. Frankie é compatível com Frank. Se fosse esse o caso, por que não sinalizaram isso quando verificaram minha conta? Por que esperar até eu ganhar e solicitar o saque do valor máximo do meu depósito?

Olá ravenwolf24 ,

Entendemos que você esteja frustrado com o problema de verificação que está enfrentando e sinta que o cassino está usando isso como desculpa para não lhe pagar. Vemos que você forneceu vários documentos para comprovar sua identidade, incluindo seu extrato bancário, passaporte e extrato do cartão de crédito.

Como já dissemos, não podemos considerar que Frankie e Frank sejam a mesma pessoa, e os documentos para serem válidos para verificação devem ser os mesmos, e essa regra é rigorosa em todos os cassinos. Nosso conselho é enviar documentos adicionais que comprovem que é você mesmo, caso o cassino esteja disposto a aceitar mais documentos seus, pois só porque seus dados não correspondem, eles consideram isso uma violação das regras.

Entre em contato com eles novamente e pergunte o que você precisa fornecer para provar que você é essa pessoa.

Por favor, avise-nos se você receber alguma atualização.

Obrigado.

Você é burro? Frank é a versão abreviada de Frankie ou até mesmo Francis - eu entendo que você pode não ser dos EUA, mas aqui usamos versões abreviadas dos nossos nomes para coisas simples como contas de serviços públicos ou extratos de cartão de crédito - um exemplo é Bill para William, Jim para James, Dan para Daniel, Rick para Richard e Frank para Frankie - só um idiota pensaria que não são a mesma pessoa. Agora, enviei a eles meu extrato bancário, que graças a Deus tem meu endereço e meu nome legal para comprovar meu endereço e que é o mesmo que meu documento de identidade - estou extremamente frustrado com essa besteira de regras só para me impedir de acessar o dinheiro que ganhei. E se você não vai me ajudar, arrume alguém que me ajude

E essa regra não existe em todos os cassinos — eu jogo há anos e NUNCA tive esse problema — qualquer pessoa com cérebro sabe que Frank é abreviação de Frankie ou Francis. Outros cassinos pagam sem nenhuma desculpa boba, como duas letras a mais no final do nome.

Olá ravenwolf24,

Por insultar nossa equipe, você está banido até novo aviso. Não toleramos esse tipo de comportamento. Sua presença não é mais bem-vinda aqui.

Tenha um bom dia.

Estou tentando fazer com que o mgmvegascasino emita meu saque para minha conta Bitcoin há mais de três semanas e continuo recebendo respostas esporádicas ou então eles nem respondem. Fui verificado com sucesso e me garantiram que o problema seria resolvido, mas isso foi há duas semanas. Precisamos tomar alguma providência. Quero dizer, estou solicitando um saque de US$ 80!

Olá Robertpierce6 ,

Você poderia nos enviar seu nome de usuário do cassino por mensagem privada para que possamos entrar em contato com o representante do cassino para ajudar você com esse problema?

Agradeço antecipadamente.

Olá Robertpierce6 ,

Obrigado por compartilhar suas credenciais conosco. Entraremos em contato com o representante do cassino para ajudar você com este problema.

Fique de olho neste tópico para quaisquer atualizações.

Olá MGM VegasCasino!

Minha situação é exatamente a mesma da Valerie Rey, acima. No dia 14 de maio, meus documentos KYC foram aprovados, enviei meu endereço BTC e, no dia 16 de maio, recebi um e-mail do suporte informando que meu endereço BTC havia sido aprovado e que meu saque estava em análise final. O primeiro e-mail do suporte informou que o prazo entre a aprovação do documento e o pagamento era de 7 a 10 dias úteis. Pelas minhas contas, hoje é pelo menos o 14º dia útil e até agora não recebi nada nem recebi mais nada, apesar de vários e-mails e tentativas inúteis de contato pelo chat. Pelo menos consigo ver que meu saque ainda está pendente, mas é só isso. Por favor, me ajudem, toda essa "jogabilidade lenta" está começando a me desmoralizar.

Obrigado pelo seu tempo e consideração.

Meu nome de usuário é: Std_deviant e meu endereço de e-mail: stdxxxxx@outlook.com

Olá Std_deviant ,

Lamentamos saber que você esteja enfrentando esse tipo de problema. Notificaremos o representante do cassino sobre o assunto e esperamos receber uma atualização o mais breve possível.

Por favor, fique de olho neste tópico.

Obrigado.

Pequena atualização: momentos depois de postar aqui, me enviaram um e-mail dizendo que havia uma discrepância de uma única letra entre meu documento de identidade e minha conta da Cox TV a cabo. Então, conforme solicitado, enviei imediatamente uma cópia do meu extrato bancário mais recente (com tudo correspondendo perfeitamente). Espero que isso não atrase ainda mais meu saque (quem estou enganando, claro que vai).

Manterei você informado quando tiver mais novidades.

Olá Std_deviant ,

Obrigado por nos avisar. Esperamos que você não tenha problemas com esta marca no futuro.

Mantenha-nos informados.

Olá, Robert,

Seu saque foi processado em 5 de junho de 2023. Por favor, nos informe se você recebeu seus fundos. Obrigado por nos escolher 💗

Atenciosamente,

Cassino MGM Vegas

EU TE OFENDI?
QUAL É A SENSAÇÃO DE SER TÃO FRACO
QUE MERAS PALAVRAS TE MACHUCAM?

Bem, Berks, sinto muito dizer, mas preciso da sua ajuda com o mesmo problema com o MGM Vegas Casino. Eles ainda estão encontrando desculpas falsas para me pagar devagar.

Como mencionei há cerca de uma semana, eles me pediram um documento diferente/adicional para comprovar meu endereço. Então, analisei cuidadosamente a lista de documentos aceitáveis que eles enviaram e optei por enviar meu extrato do Bank of America de maio. Isso claramente se enquadra no critério deles de que deve ser um " extrato bancário real em seu nome" e não deve ser um " banco virtual (Chime, PayPal, Varo, etc.) ou aviso de cartão de crédito/débito". Todos sabem que o Bank of America é um banco "real", não um virtual; é o maior banco do mundo, pelo amor de Deus. No entanto, eles simplesmente responderam, quase uma semana depois, veja bem, dizendo que:

" Vemos que o comprovante de endereço compartilhado por você não é válido. Solicitamos que você compartilhe um documento completo do seu extrato bancário para verificação KYC."

Enviei a eles todas as 4 páginas da declaração, como um documento, que diz claramente na parte inferior de cada página 1 de 4, 2 de 4, 3 de 4 e 4 de 4, então é obviamente o "documento completo" e eles estão apenas enrolando por algum motivo.

Você poderia, por favor, entrar em contato com o representante para esclarecer isso e ver se eles finalmente me pagam? Esses caras estão me deixando louco.

Desde já, obrigado,

Desviante padrão

Bem, eles acabaram de solicitar meu endereço de Bitcoin (de novo), então estou tratando isso como uma boa notícia e esperando que signifique que tudo foi aprovado e que meu saque deve ser processado em breve.

Eu te manterei informado.

Obrigado por nos informar Std_deviant ,

Por favor, mantenha-nos atualizados.

Olá Std_deviant,

Você tem alguma atualização sobre esse assunto?