MrO Casino - Tópico de Suporte e Reclamações

Bom dia/noite comunidade LCB !

Foi uma jornada e tanto, mas finalmente chegamos. Ao vivo e prontos para responder a quaisquer preocupações que nossos incríveis jogadores possam ter. À sua disposição está o melhor dos melhores – o Sr. O, juntamente com a melhor Equipe de Suporte do mercado.

Você pode entrar em contato com eles pelo chat ao vivo 24 horas por dia, 7 dias por semana, prontos para qualquer coisa que surgir. Tem alguma dúvida? Não hesite! Estamos aqui para tornar sua experiência inesquecível.
O Sr. O está de prontidão, atento e pronto para agir!

Bem-vindo ao nosso fórum! É um prazer ter você aqui!

Bem-vindo ao fórum LCB!

Bem-vindo ao MELHOR fórum! É um prazer tê-lo aqui, auxiliando nossos queridos membros.

##NÃO IGNORE### ['-'] TODAS AS EVIDÊNCIAS QUE PRECISO. A propósito. F- todos que pensaram que eu estava mentindo. Vocês são uns B###@$$ M-Fs. Vou pegar meu dinheiro agora, obrigado. https://drive.google.com/file/d/1-5xsApCLrZoJYmDGRR3wjm7lZCfm3t1z/view?usp=drivesdk

Quantia disputada : 1150$

Casino: MrO Casino

Caso #: 2892

Aliás, tudo isso foi feito com um cashback de US$ 4. Então, seja você o julgado.

Caro Dustin VanCamp ,

Não conseguimos acessar os arquivos que você enviou, mas você pode encaminhá-los para nós por mensagem privada . Você poderia esclarecer qual é o problema?

Obrigado pela sua cooperação.

Caro Dustin VanCamp ,

Para a sua reclamação tratada AQUI , o representante do cassino já forneceu uma explicação detalhada sobre o seu caso. Os termos de cashback estão claramente definidos no site, e é sempre recomendável revisar os termos e condições antes de jogar e reivindicar qualquer bônus.

Obrigado.

Como os termos podem se aplicar a um bônus e não ao outro? Vocês são loucos e eu já forneci mais do que o suficiente para entender que MRO é besteira.

Se você já se perguntou por que a equipe de suporte do MrO é tão criticada por sua péssima qualidade, deixe-me dar um exemplo. Eles têm um cupom listado como Elite Spins ou EFS120. Abaixo do cupom, está escrito em preto e branco: "Faça seu depósito diário e ganhe 120 giros grátis! Vamos lá!"

Isso é bem claro, não é? Mas, ainda assim, quando fui usá-lo, o agente de suporte Luca, que é sempre arrogante e rude, se recusou a honrá-lo, afirmando que não está disponível nos fins de semana! O problema é que ele declara claramente o fato de que está disponível diariamente e, apesar disso, ele se recusou a honrá-lo e até encerrou o bate-papo com um comentário espertinho! Difícil acreditar que uma empresa que exige a confiança dos jogadores tenha um idiota como esse trabalhando em uma posição crítica. Também é difícil acreditar que eles teriam um cupom listado com regras claras para todos verem e não o honrariam! Entre as falhas e mau funcionamento das máquinas e agora isso, está bem claro que este cassino se tornou um desastre e a única coisa pior que o sistema e o suporte deles são os jogos!! Lave as mãos deste lugar; é lixo!

Joguei além do limite do valor da aposta bônus e fui sacar $300, e eles não só negaram meu saque, como também levaram todo o dinheiro. Disseram que, como joguei dois jogos restritos depois que o valor do bônus foi atingido, perdi dinheiro em ambos os jogos. Todo o dinheiro que ganhei veio de um jogo aprovado. Por favor, me ajudem.

Casino: MrO Casino

Caso #: 2936

Olá Jj11111 ,

Recebemos sua reclamação e estamos analisando. Você poderia nos fornecer mais informações?

• Por que eles negaram sua retirada?
• Você atendeu a todos os requisitos de bônus?

Na maioria dos cassinos online, após os requisitos de aposta para um bônus serem atendidos, você deve sacar o valor máximo permitido para aquela promoção. Até que o saque seja concluído e seu saldo esteja abaixo de US$ 1, você não poderá gerar novos ganhos, a menos que faça um novo depósito.

Então, quando você continuou jogando outros jogos sem sacar seus ganhos anteriores do bônus, você violou os termos do bônus.

Obrigado

Olá Jj11111 ,

Alguma atualização sobre seu caso?

Se você ainda precisar de nossa assistência em seu caso, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco.

Olá Jj11111 ,

Como não recebemos resposta sua, teremos que encerrar esta reclamação devido à inatividade do remetente.

Olá, Jj11111 ,

Espero que você esteja bem hoje.

Por favor, note que lamento muito que você tenha perdido seus ganhos recentemente.

Pelas informações que consegui obter da Equipe de Pagamentos/Suporte aqui, foi-me indicado que você jogou dois grupos de jogos restritos (BlackJack e Tri-Card Poker) com o bônus de recompensa do torneio.
Nossa equipe de pagamentos simplesmente não tinha permissão para fazer nenhuma exceção potencial com esta solicitação de pagamento...

No entanto, terei prazer em ajudá-lo, oferecendo esta recompensa pela segunda vez, para que você tente ganhar novamente. Espero que isso alivie o inconveniente.

Aguardando sua resposta!

Cumprimentos,
Mário
Equipe do MrO Casino

Eles estão tentando me fazer passar por alguns obstáculos bizarros no processo de verificação, dizendo algo sobre fraude e precisando de um documento melhor como comprovante de endereço, embora eu tenha enviado o PDF que minha companhia elétrica me envia e todas as minhas outras informações de identidade sendo usadas em vários cassinos online sem incidentes.

Quantia disputada : 50$

Casino: MrO Casino

Caso #: 3064

Caro Joshua Best ,

Em relação à verificação, certifique-se de que todos os documentos enviados estejam claros e totalmente visíveis. Todos os detalhes devem estar claramente visíveis em selfies, digitalizações ou cópias. Certifique-se de que os documentos não estejam cortados, borrados ou editados de forma alguma, pois este é um dos motivos mais comuns para atrasos ou rejeições. Você pode ler mais sobre os requisitos adequados para documentos KYC AQUI e AQUI .

Observe que o processo de verificação é uma parte importante da maioria dos cassinos online, especialmente devido aos riscos crescentes, como atividades fraudulentas, jogos de azar para menores de idade e requisitos regulatórios.

Entraremos em contato com o representante do cassino e solicitaremos mais esclarecimentos sobre esse assunto.

Obrigado.

Olá Joshua Best ,

Você poderia nos dar uma atualização sobre o status do seu processo de verificação?

Obrigado.

Olá Joshua Best ,

Você poderia nos informar se conseguiu passar no processo de verificação? Também entramos em contato com o representante do cassino sobre isso.

Obrigado.

Recebemos uma resposta do representante do cassino informando que o membro Joshua Best não prosseguiu com o processo de verificação. Portanto, encerraremos esta reclamação devido à inatividade do remetente.

TENHO UMA HISTÓRIA PARA VOCÊS!!

Sinto que me esgotei lidando com esses cassinos online. Deixe-me resumir o que está acontecendo comigo.

Eu era VIP no Inclave Casinos e tinha chegado ao nível 4. Estava recebendo ótimos cupons e vantagens. Até que ganhei demais. Ganhei aproximadamente 20 mil. Os primeiros 10 mil vieram facilmente via sorteio de moedas, o que levou cerca de dois dias. Mas quando fui fazer a segunda rodada de sorteio de moedas, eles tiraram meu VIP e eu não consegui mais usar o método mais rápido. Disseram que "o algoritmo" viu que eu era um jogador que não precisava de vantagens para ganhar muito. Então, sem cupons, com jogadas altas, sem sorteio de moedas.

O restante dos meus ganhos teve que ser processado por meio de saque regular de bitcoin, o que deve levar aproximadamente 20 dias entre a aprovação e o saque. Já faz quase 2 meses e ainda não obtive aprovação para alguns deles. Após a aprovação, deve levar até 10 dias para que o saque seja efetivamente efetuado.

Vamos avançar um pouco: procurando um novo grupo de cassino para jogar, encontrei o Sr. O. Joguei algumas rodadas grátis com eles alguns anos atrás, já tinha uma conta anterior. Vi um bom cupom, joguei e ganhei 1,5 mil, mas não consegui porque estava apostando mais de US$ 5,00. Minha culpa, nunca tive um requisito de aposta ou restrição para um cupom com o Inclave.

Duas semanas depois, tentei novamente. Usei alguns cupons e decidi depositar sem eles. Vários depósitos totalizando aproximadamente 1 mil. Ganhei! 2,7 mil, hora de sacar. NÃO, preciso de verificação. Tudo bem, enviei minhas informações de endereço atuais, acabei de me mudar em 27/03. Não corresponde ao meu arquivo, estou coçando a cabeça... Quatro e-mails depois, finalmente enviei as informações dos meus três endereços anteriores porque não sei o que eles tinham em arquivo, não consigo ver os detalhes da minha conta. Perguntei o que estava em arquivo e eles não me disseram. Finalmente consegui que um agente de chat verificasse se era um endereço de dois anos atrás. Enviei informações para o endereço antigo. Não foi aceito. Disse a eles que me mudei três vezes desde 2020. Pedi para mudar meu endereço, não reconheceram minha solicitação. Eles continuam me enviando e-mails prontos. Então, fui acusado de fraude. Agora eles querem que eu ande pela casa em que morei há dois anos, a 24 quilômetros de distância, em vídeo. Então, enviei um e-mail bem detalhado com meu histórico de endereços. Incluí extratos bancários, aluguéis, contas de água, contas de luz, certidão de casamento, alteração de endereço do Departamento de Polícia do Texas (DPS) e renovação da carteira com o novo endereço, passaporte, carteira de habilitação, extrato do cartão de crédito e seguro do carro dos últimos TRÊS ENDEREÇOS. E sabe o que eles responderam com os mesmos e-mails prontos, copiados e colados, me acusando de fraude e pedindo para enviar o vídeo do endereço registrado? E se eles não ficarem satisfeitos com o que eu enviar, meus ganhos serão perdidos.

Agora, aqui estou eu hoje sem resultados, sem retiradas, com 1k de jogo, 14 e-mails, cerca de 20 documentos, 2 vídeos e uma perdiz em uma pereira.

Tenho lidado com agentes de chat que não sabem nada, support@mrocasino.com, banking@mrocasino.com e agora incluí o pitboss@mrocasino.com.

Eles se orgulham de retiradas rápidas, mas não mencionam nada sobre o processo de verificação, que inclui violações de privacidade e calúnias.
Sinceramente, acho que eles não querem me pagar.
Não sei o que fazer.
Alguém me esclareça por favor, estou desesperado.

Obrigado a todos por ouvirem!

E

Cara LadyRica ,

Bem-vindo ao nosso fórum e obrigado por nos alertar sobre isso!

Observe que, durante o processo de verificação, os cassinos geralmente usam métodos adicionais para confirmar a identidade de um jogador (como chamadas de vídeo ou áudio, documentos autenticados, etc.), especialmente em situações relacionadas à comprovação de residência, motivos gerais de segurança ou se houver qualquer suspeita de possível fraude.

Compreendemos sua reação a esta solicitação, especialmente porque esta etapa de verificação específica não está mencionada nos Termos e Condições do cassino. Ao entrar em contato com o representante do cassino, faremos questão de informar isso também.

Por favor, envie-nos o endereço de e-mail que você usou para se registrar no cassino por mensagem privada para que possamos entrar em contato e coletar mais detalhes sobre seu caso.

Obrigado.

Cara LadyRica ,

Você poderia nos informar se há alguma atualização sobre seu processo de verificação no MrO Casino?

Obrigado.

Como nunca recebemos o nome de usuário do membro, encerraremos esta reclamação devido à inatividade do remetente.

Isso aconteceu comigo recentemente e pedi para excluir minha conta. Foi um erro. Como posso recuperar minha conta?

J***** é meu nome de usuário

Eu não desperdiçaria seu tempo e seu dinheiro se fosse você. Acabei de desativar e excluir meus slots MR O e Eternal porque já depositei muitas vezes (mais de 40) e saquei talvez US$ 50 uma ou duas vezes no total. Saques instantâneos sem cupons de depósito máximo parecem ser bons demais para ser verdade. Os slots deles são horríveis.

Olá jflo87f ,

Você poderia explicar com mais detalhes qual é o problema exato? Você já entrou em contato com a equipe de suporte do cassino sobre isso? Em caso afirmativo, qual resposta recebeu?

Isso nos ajudará a entender melhor sua situação e ver como podemos ajudar.

Obrigado pela sua cooperação.

Olá jflo87f ,

Você poderia nos informar se ainda precisa de ajuda?

Obrigado.

Olá! Só queria dizer o quanto é incrível ver todos vocês ao vivo e prontos para ajudar. Um grande abraço ao Sr. O e a toda a Equipe de Suporte por estarem sempre à disposição. É muito bom saber que vocês estão a apenas um bate-papo de distância sempre que precisamos de alguma coisa. Que venha uma experiência incrível! Mal posso esperar para ver o que vem por aí! 🚀👍

Vocês não deveriam ter permissão para postar mentiras para fazer as pessoas depositarem no site de vocês, onde nunca ganhamos. Ontem vocês postaram no Twitter que o código sat234 funcionaria após depósitos de $ 20 e que funcionaria pelas próximas 24 horas, mas quando tentei usá-lo muito antes do período de 24 horas, foi negado. Já usei o código 5 dele muitas vezes antes, sem problemas, mas agora vocês estão mentindo! E quando pedi ajuda ao suporte por e-mail, o primeiro e-mail foi ignorado e, no segundo, eles basicamente me ignoraram porque, literalmente, a única coisa que disseram foi que o código expirou há 13 horas (à meia-noite), mesmo ignorando completamente o fato de que a postagem deles dizia "próximas 24 horas". MENTIROSOS, MENTIROSOS, MENTIROSOS!!!!!!!! E agora eles se recusam a consertar isso!!!!!!

Como não recebemos resposta do membro, consideraremos este caso ENCERRADO devido à inatividade do remetente.

Olá slj911 ,

Agradecemos por nos informar. Se desejar que entremos em contato com o representante do cassino sobre o assunto, envie-nos seu nome de usuário do cassino ou o endereço de e-mail que você usou para se registrar por mensagem privada .

Olá slj911 ,

Você poderia nos informar se precisar de ajuda?

Obrigado.

Como não recebemos resposta do membro, consideraremos este caso ENCERRADO devido à inatividade do remetente.

Então talvez você possa me explicar, já que ajudei outras pessoas, ganhei rodadas grátis em um e-mail e pensei em experimentar seu cassino e conversei com o atendimento ao cliente sobre o que precisava fazer para sacar os ganhos e tirei uma captura de tela de toda a conversa antes de ser bloqueada, mas como me disseram que o bônus era de 50 dólares e não para fazer um depósito, retirei os ganhos do bônus. Tentei e fui negado e os ganhos foram retirados e voltei para perguntar o que aconteceu e eles me disseram que meus ganhos foram anulados porque não fiz o depósito. Perguntei se precisava antes de tudo isso e me disseram que não, então eles pegaram meus ganhos e me bloquearam e agora não respondem meus e-mails. Tenho toda a documentação sobre isso no chat, quando me disseram o que fazer e perguntaram várias vezes quanto precisava colocar para depósito e nunca responderam, eles simplesmente me ignoraram, então agora, depois de tudo isso, definitivamente não me sinto confortável em fazer um depósito lá. Tenho certeza de que você também não se sentiria, mas como tenho todas as evidências, estou pensando em avisar outras pessoas, não perder tempo e procurar ajuda jurídica, porque isso é deturpação, propaganda enganosa e tudo mais. Talvez alguém do seu departamento possa me explicar o que fiz de errado, porque isso é uma porcaria, só queria experimentar um cassino de criptomoedas, como fazer para aumentar as esperanças das pessoas e simplesmente prejudicá-las e bloqueá-las do chat, então me avise para que eu possa descobrir como lidar com isso, obrigado pelo seu tempo

Olá Ian Costa ,

Bem-vindo ao LCB e obrigado por nos alertar sobre isso.

Você poderia nos enviar as capturas de tela da sua conversa com a equipe de suporte do cassino por mensagem privada , junto com seu nome de usuário do cassino?

Assim que recebermos esses detalhes, entraremos em contato com o representante do cassino e solicitaremos mais esclarecimentos sobre seu caso.

Obrigado pela sua cooperação.

Obrigado por enviar as capturas de tela e suas credenciais do cassino, Ian Costa . Encaminhamos sua reclamação ao representante do cassino. Acompanhe este tópico para mais atualizações.

Olá Ian Costa ,

Ainda não recebemos resposta do representante do cassino, então enviamos um lembrete. Enquanto isso, houve alguma atualização ou progresso da sua parte?

Obrigado pela sua paciência.

Obrigado por entrar em contato e expressar suas preocupações.

Conforme descrito em nossos termos e condições, os jogadores podem reivindicar até cinco promoções gratuitas entre depósitos. É por isso que seus ganhos foram, infelizmente, anulados , pois você excedeu esse limite. Isso também foi comunicado a você por e-mail.

Além disso, notamos que você mantinha duas contas , o que viola nossos termos e condições. Este é outro fator contribuinte, já que uma das conversas que você mencionou ocorreu em uma conta separada, onde você apenas solicitou o bônus de boas-vindas.

Para sua referência, os termos relevantes estão incluídos abaixo.

Esperamos que isso esclareça o assunto. Caso tenha alguma dúvida ou precise de assistência adicional, entre em contato conosco.

4.1. Abrir sua conta de usuário é necessário caso você queira fazer apostas. Veja o que isso implica:

(a) Como jogador, você pode ter apenas uma conta válida. Caso seja constatado que você possui mais de uma conta, todos os seus ganhos serão considerados nulos, e o cassino poderá encerrar todas as contas e anular quaisquer bônus, ganhos e similares.

6.1. Regras gerais de bônus e promoções

(d) Os bônus gratuitos só são acessíveis quando não há transações de pagamento pendentes vinculadas à conta do Jogador. Não é permitido reivindicar bônus gratuitos consecutivamente; deve haver pelo menos um depósito entre eles. Caso, por qualquer motivo, um jogador tenha reivindicado mais de 5 promoções gratuitas consecutivas, estas poderão resultar na anulação dos ganhos devido ao abuso de bônus gratuitos.

Cumprimentos,
Zack
Equipe do MrO Casino

Como recebemos uma explicação clara do representante do cassino sobre este caso, vamos marcá-lo como resolvido.

Isso tem a ver com falhas repetidas de software e a capacidade dos jogos de rodar em uma taxa normal, a menos que você esteja perdendo, toda vez que você está indo bem, alguma falha acontece que não permite que você volte ao jogo por incontáveis minutos e então, uma vez que você consegue voltar ao jogo, a taxa de vitória ou derrota é completamente diferente. E esta empresa é uma das piores

Casino: MrO Casino

Caso #: 3274

Olá JayTee1125 ,

Obrigado por entrar em contato.
Não tivemos nenhum problema relatado como os que você mencionou, então pode valer a pena verificar algumas coisas da sua parte: limpar o cache e os cookies, garantir que sua conexão com a internet esteja estável e garantir que seu dispositivo esteja atualizado. Alguns dos jogos mais recentes podem exigir um pouco mais do seu celular ou navegador para funcionar sem problemas.

Sabemos que pode ser frustrante quando as coisas não acontecem como você quer, mas podemos garantir que os jogos são executados em sistemas certificados com padrões de jogo limpo.

Se você continuar tendo problemas, entre em contato para uma análise mais aprofundada por meio do nosso e-mail oficial. Teremos prazer em ajudar.


Atenciosamente,
Dustin

Caro JayTee1125 ,

Você poderia confirmar se viu a resposta do representante?

Obrigado.

Como já se passaram mais de 48 horas e não recebemos resposta do membro, mas já temos a resposta do cassino, marcaremos o Caso nº 3274 como resolvido.

Aviso: eles anularam meus ganhos de códigos 2 vezes, mesmo 98% não funcionando. Site fraudulento

Olá Robinb014 ,

Agradecemos por nos informar sobre isso e compartilhar seu feedback com os membros do LCB. Se desejar que entremos em contato com o representante para analisarmos o assunto mais detalhadamente, envie seu nome de usuário do cassino ou o endereço de e-mail que você usou para se registrar por mensagem privada .

Alguém já reivindicou o bônus sem depósito e o saque? Consegui ganhar o valor jogando, mas o teste de verificação já levou 15 dias para verificar minha conta, mesmo agora pedindo os documentos e enviando vários documentos, mas ainda não obtive a solução 😥

Sim, eu também sinto que algum código funciona e concordo que ganhei um bônus grátis e foi muito difícil conseguir apostar, mas no final das contas eu consegui de alguma forma, mas sinto que isso é muito desprezível para um usuário, pedir tantas informações para verificação e levar tanto tempo, esse trabalho faz você perder a genialidade do jogo.

Olá Bajesele340 ,

Obrigado por compartilhar seu feedback com os membros do LCB. Se precisar de ajuda, estamos aqui.