NA LISTA NEGRA: Cassino Rome, Cassino Diamond VIP, Diceland, Cassino Mona

Ótimo, espero que tenham conseguido lhe dar um bom atendimento

Noah, abri uma conta no Cassino Diceland há um tempo. Depois de jogar alguns minutos com uma ficha grátis oferecida pelo cassino, fui desconectado e minha conta foi bloqueada. Escrevi e liguei, e então me disseram que eu precisava escrever para finance@romecasino.com. Nunca recebi resposta depois de escrever. Gostaria de saber se você consegue descobrir o que aconteceu e por quê?
nome de usuário jacobblackwood

Obrigado JacobBlack

Olá, Jacob,

Sinto muito, mas deixe-me descobrir para você e responderei em breve.

Atenciosamente,

Noé

Olá,

Desculpe pela demora. Jacob, falei com o cassino e eles não conseguiram te encontrar de início porque estavam procurando uma nova conta, que constava como antiga, mas não encontraram nenhum motivo para você não conseguir acessar os jogos. Sua conta está aberta. Caso precise de ajuda, entre em contato com o suporte ou envie um e-mail para noah@romepartners.com.

Saúde

Noé

Noah, preciso da sua ajuda. Meu saque do Rome Casino foi feito no dia 19 de outubro, no valor de US$ 600. Amanhã completa oficialmente 2 meses. Preciso contar com você, pois sei que não faz sentido escrever para o departamento financeiro e, há mais de uma semana, o Roger, do atendimento ao cliente, ia repassar minha mensagem de saque ao chefe, mas isso não me levou a lugar nenhum.

Aqui estão algumas informações adicionais de 3 semanas atrás que posso compartilhar com você. Se você reler minhas postagens acima e suas respostas, a conclusão é que foi determinado que os funcionários de Roma estavam treinando os funcionários do Diamond VIP, mas os dois cassinos não eram afiliados. Recebi meu saque do Diamond VIP em pouco mais de 3 semanas. Roger disse que era "nós", acho que se referia ao grupo Roma. As informações na minha conta usemywallet indicavam que o saque veio do Cassino Diceland, que faz parte do grupo Roma, mas foi determinado mais uma vez que o Diamond VIP não é afiliado ao grupo Roma, então desisti de tentar entender o que está acontecendo. Acredite, eu nunca esperei um saque de Roma depois de 5 semanas. Você pode me ajudar a sacar meu saque de Roma??????

Ah, esqueci meu nome de tela, também tem gunnylab.

Olá Gunnylab,

Claro que lamento o atraso. Vou verificar para você agora.

Atenciosamente,

Noé

Obrigado pela sua ajuda, Noah, eu agradeço.

Recebi um presente de Natal na minha conta usemywallet esta manhã do Rome Casino. Obrigado, Noah, pela ajuda e agradeço ao chefe pela aprovação e à Jennifer por pagar meu saque esta manhã.

Noah, você me ajudou muito no passado. Pode descobrir por que essa quantia enorme ainda está no meu saldo lá? Parece que eles não se importam mais se eu jogar lá. Me disseram para jogar no Diceland, mas me sinto muito mais confortável em Roma, ou pelo menos era o que eu costumava ser. Obrigado.

Olá Helwin,

Claro, vou verificar isso para você

Saúde

Noé

Olá Gunnylab,

Que bom saber que você recebeu seus ganhos a tempo para as férias Tenha um feliz Natal!

Saúde

Noé

Olá Helwin,

Obrigado pela sua paciência Disseram-me que o saldo foi removido. Aparentemente houve algum tipo de problema técnico para removê-lo, mas, por favor, me avise se ele ainda estiver lá.

Saúde

Noé

Noah, ele ainda está lá. Não entendo por que o Og está tão preocupado comigo brincando com ele, por que ele não o remove, não entendo.

Olá Noah,

Acabei de fazer outro depósito no seu cassino (não foi grande! Não posso pagar 2... rsrs). Só queria saber quantas vezes preciso fazer 2 depósitos antes de receber uma ficha grátis, por favor? Usuário N# MyTrn2WIN

A propósito, é ótimo ter você conosco! BEM-VINDO!!

Noé...
Esta é minha primeira vez no lcb.org e estou muito feliz por encontrar alguém que claramente faz as coisas. Não sei se esta publicação irá para o fórum ao vivo ou não; a única coisa que me preocupa é encontrar uma maneira de responsabilizar esses cassinos online por operações éticas (ou antiéticas).

Jogo online desde o lançamento do primeiro cassino, que estava em pausa há alguns anos. Voltar a jogar online no ano passado foi uma verdadeira revelação. Meu problema é com um parceiro da ROME . Jogo no Rome, Diamond VIP Club e Diceland ... todos eles são da ROME . Descobri que o Rome e o Diceland têm ótimos funcionários de suporte ao cliente, mas o VIP precisa mandar seu grupo de volta para a escola ou demitir todos eles.

Em 6 de novembro de 2010, enviei uma solicitação de saque de US$ 600 em ganhos para o Diamond VIP Club Casino , solicitando que fossem depositados na minha carteira online. Hoje, 30 de dezembro de 2010, o valor ainda permanece nos cofres do Diamond VIP Club . A equipe de suporte ao cliente é rude e sarcástica (tenho cópias das transcrições do chat, se necessário) e o departamento financeiro não responde. Em 13/12/2010, pedi ajuda à equipe de suporte ao cliente em Roma e um dos representantes passou 45 minutos trocando e-mails com o departamento financeiro e finalmente me disse que minha documentação havia sido esquecida e que eu receberia meu dinheiro antes do final do ano. Bem, isso também não aconteceu.

Fiz tudo o que estava em relação aos termos e condições, enviei toda a papelada e documentação necessária, que foram revisadas e aprovadas 10 vezes, e fui MUITO paciente. Qual o sentido de jogar se você não pode voltar para casa com seus ganhos? Tenho transcrições de bate-papo do VIP e do Rome , além de e-mails de e para o Departamento Financeiro do VIP sobre esse assunto. O pessoal do Rome me disse que seus clientes estão sendo pagos em dia. Eles (ROME, VIP e DICELAND) anunciam de 3 a 5 dias para depositar em carteiras online. Fui aprovado pelo QuickTender para receber depósitos do meu jogo online, mas o VIP diz que está preparando uma transferência bancária.

Se eu entrar em um cassino físico agora e ganhar, saio com meu dinheiro. Espero o mesmo de um cassino online.

Qualquer ajuda que você puder dar será apreciada.
A propósito... meu nome de jogador VIP é AWinningMind e meu nome de jogador ROME é AmusingYou

Ei pessoal,

Desculpe pela demora, época de festas e tudo mais

Helwin - Você pode verificar novamente, por favor? Disseram-me que foi removido. Talvez tenha demorado alguns dias para fazer efeito? Caso contrário, pode haver algum problema técnico. Garanto que não o deixaram lá de propósito.

Tazzie - Receio que isso seja algo a pedir ao suporte ou ao seu gerente VIP

Astateofwin - Represento apenas Roma e Diceland neste fórum. No entanto, entrarei em contato com você sobre qualquer questão relacionada a Roma e entrarei em contato o mais breve possível.

Atenciosamente,

Noé

Noah, você fez de novo. Já se foi tudo, exceto 9 centavos. Muito obrigado.

Olá Helwin,

O prazer é meu Mas peço desculpas pelo tempo que isso levou.

Saúde,

Noé

Bem, pessoal, meu problema com o Diamond VIP foi resolvido. Resumindo, Roma, Diceland e Diamond VIP são da mesma categoria. Meus ganhos com o Diamond VIP foram, de fato, pagos por Roma... mas finalmente foram pagos. Parece que eles têm um histórico de pagamento em 8 semanas. Tudo bem, desde que você diga que pagamos em 8 a 10 semanas. Um jogador ainda joga se souber que está sendo pago, mas quando você diz que 3 a 5 dias e 8 semanas vão embora sem um e-mail de resposta ou qualquer comunicação, isso não deixa você com um sentimento de conforto em relação a ninguém. Será que vou jogar lá de novo? Talvez na Diceland e possivelmente em Roma, mas acho que nunca mais vou me aventurar no Diamond VIP.

Agradeço a Michael Baxter, chefe de Atendimento ao Cliente da Diamond VIP, por participar do meu bate-papo e, pelo menos, ser civilizado. Também quero agradecer ao meu amigo GunnyLab, que acredito ter me ajudado mais do que imagina. Este site me abriu os olhos para muitos dos problemas com cassinos online e é reconfortante saber que outros estão fazendo disso um esforço comunitário para melhorar a saúde dos jogos de azar online.

dir senhor

estou esperando um saque de 2500
já faz mais de um mês


aqui alguns e-mails referentes a isso

obrigado
Caro Robin,



Assim que seu saque for aprovado e processado, você será notificado por e-mail.





Atenciosamente,

Jennifer Cairns

Gerente de Retiradas







De: Robin Wilhite [mailto:robinwilhite@rocketmail.com]
Enviado: sexta-feira, 14 de janeiro de 2011, 2h26
Para: Finanças Roma
Cc: jodi@romepartners.com; suporte do cassino de Roma
Assunto: Re: (retirada nº 4475413) A/C; Jennifer Cairns Gerente de retiradas, Donna Lewis Gerente de contas



Querida Jennifer,



Ainda não recebi minha transferência de saque de 2500 menos as taxas, você processou toda a minha papelada, isso foi feito no início de dezembro.

Tenho sido muito paciente e percebo que você foi apoiado.



Já se passou mais de um mês e eu gostaria de uma atualização ou uma data para receber meu dinheiro?



Também entrei em contato com o suporte por telefone e eles disseram para eu não me preocupar e que enviariam um e-mail para você.



Obrigado

Robin Wilhite




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De: Finanças Roma
Para: Robin Wilhite
Enviado: dom, 19 de dezembro de 2010 06:48:20
Assunto: RE: (retirada nº 4475413) A/C; Jennifer Cairns Gerente de retiradas, Donna Lewis Gerente de contas

Caro Robin,



Estamos com um grande número de pagamentos atrasados e, portanto, não podemos fornecer um prazo definitivo para o processamento do seu pagamento. Assim que tivermos conhecimento do prazo para o processamento do seu saque, você será notificado por e-mail.



Atenciosamente,

Jennifer Cairns

Gerente de Retiradas







De: Robin Wilhite [mailto:robinwilhite@rocketmail.com]
Enviado: sexta-feira, 17 de dezembro de 2010, 17h47
Para: support@romecasino.com; finanças do cassino de Roma
Assunto: (retirada nº 4475413) A/C; Jennifer Cairns Gerente de retiradas, Donna Lewis Gerente de contas



PARA: Jennifer Cairns, Equipe de Apoio,



Olá, meu nome é Robin Wilhite e meu número de retirada é #4475413 para US$ 2.500,00. Encontrei essas informações na pasta de perguntas frequentes do seu site. (Veja abaixo)



http://www.romecasino.com/faq.php#qa19

Quanto tempo demora para receber meus ganhos?

As solicitações de saque são processadas em até 3 a 5 dias úteis. Você será notificado por e-mail quando sua solicitação de saque for aprovada. Você também será notificado por e-mail se sua solicitação de saque for rejeitada.

Os pedidos de cheque levam até 4 semanas para chegar, pois são enviados do exterior. Transferência Bancária

Olá Robin,

Obrigado por nos informar sobre este problema. Verificarei isso o mais breve possível e retornarei com novidades assim que tiver uma atualização.

Atenciosamente,

Noé

Olá Robin,

Fui notificado de que seu saque foi processado e enviado. Peço desculpas por este atraso maior do que o normal. Espero que você continue tendo boas vitórias. Por favor, avise-me se você encontrar esse problema novamente. Ele não deve se repetir.

Saúde

Noé

Olá, Noah! Aqui é Howard Jacobs, nome de usuário: gunnylab. Segunda-feira, 21 de fevereiro, é meu período de espera de 5 semanas para a configuração do meu saque em 17 de janeiro. Você pode, por favor, verificar com Jennifer sobre o meu pagamento? Obrigada como sempre!

Olá Howard,

Parabéns por mais uma vitória! Vou verificar para você e retornarei em breve com o status.

Saúde

Noé

E eu estou de volta

Howard, o saque estava na fila para esta semana, mas consegui adiá-lo para você. Ele já foi enviado para sua conta UseMyWallet.

Por favor, avise-me quando você receber

Saúde

Noé

Sim, Noah, escrevi isso às 2 da manhã do meu horário. Sete horas depois, recebi um e-mail da Jennifer e o dinheiro estava na minha conta do Quicktender. OBRIGADO, NOAH. !!!!!! Segunda-feira teria sido ótimo. Antes de eu escrever isso para você, meu saque ainda estava pendente e eu pensei que seria aprovado em 3 dias úteis, por isso te incomodei, rs. Obrigado novamente e se cuide. !!!!!!!!

Noé,

Forneci todos os documentos de identificação e formulários solicitados para o meu saque via transferência bancária. Não recebi resposta nem confirmação dos números da minha conta, apenas um e-mail da JC confirmando que os formulários estão OK. Continuo aguardando a confirmação do plano de transferência bancária, e eles informam que só funciona às segundas-feiras. Quantas segundas-feiras são necessárias para responder que a solicitação foi aprovada?

Patrick Crain
também conhecido como PatrickCrain

Olá Peter,

Desculpe a minha resposta de depois do fim de semana. Isso parece ser um problema e entrarei em contato com você o mais breve possível!

Atenciosamente,

Noé

Olá Patrick,

Fui informado pelo Cassino que seu pagamento será transferido esta semana. Por favor, avise-me se surgirem novos problemas. Peço desculpas pelo transtorno e pela falta de empenho em comunicar esta informação.

Estou aqui, como sempre, para ajudar caso você precise

Saúde

Noé

PS - Peço desculpas por ter confundido seu nome na minha postagem anterior

Noé,

Obrigado pela ajuda.

Jennifer C. me enviou um e-mail informando que uma tentativa de depósito preliminar seria feita na semana que vem.
No entanto, ela também afirmou: "Por favor, não se esqueça de que nossos bônus não podem ser sacados e são removidos no momento do saque, de acordo com nossos termos e condições", o que é bem diferente do seu lucro após as fórmulas de jogo.

Tendo feito MAIS de 700,00 em depósitos em CC nos últimos 30 dias.
Meu último depósito foi de 200,00 mais um bônus de 300,00, no qual fiz cerca de 13.000,00 em apostas, conforme necessário.

Depois de fazer as apostas necessárias, por que ela sugeriria que os 300,00 não seriam sacados e depositados na minha conta bancária?
Ela sugere que o dinheiro será simplesmente apagado e removido da minha conta do cassino, mas não depositado na minha conta bancária. Isso é absurdo e não faz sentido.

Solicitei o saque integral de 700,00

O que, para constar, nem sequer é lucro, baseado em mais depósitos do que o pedido de saque de 700,00.
Por que o bônus de 300,00 seria "não resgatável" e removido no momento do saque? Isso torna praticamente impossível obter lucro no Rome Casino ou em qualquer site TopGame.

E, mesmo que assim seja

Por que o bônus de 300,00 não permanece na minha conta do cassino?

Você penalizaria um jogador que não obteve lucro por simplesmente fazer uma solicitação de saque? Se 400,00 se qualificaram para saque e o bônus de 300,00 não for resgatável, os 300,00 devem ser jogáveis e permanecer na conta do cassino.

Ou eu argumentaria que o seu bônus de 300,00 foram os primeiros 300,00 dos 13.000,00 em apostas que fiz e perdi. Não os fundos restantes depois de sobreviver a probabilidades impossíveis.

Patrick Crain

Olá Patrick,

Bem, eu entendo de onde você vem, pode ser frustrante perder o que você achava que fazia parte da sua retirada.

No entanto, entenda que os bônus em cassinos online têm como objetivo oferecer chances adicionais ao jogador de ganhar, tendo uma quantia maior para jogar e ajudando-o a alcançar aquelas jogadas vencedoras cruciais. Eles não são dinheiro dado pelo cassino ao jogador para ser sacado. Além disso, é mais incomum que um cassino permita o saque de bônus. Você verá que quase todos os cassinos online têm isso como parte de seus termos e condições, como de fato o Cassino Rome faz.

Isso não é uma penalidade por saque, é um termo simples para todos os bônus, e essa é outra razão pela qual sempre imploro aos jogadores que leiam completamente os termos e condições gerais e de bônus antes de jogar, pois esse fato está claramente escrito lá.

Patrick, eu entendo, mas espero que você também entenda, que o Cassino oferece grandes bônus para ajudá-lo a ganhar, como você fez desta vez, mas não como recompensas em dinheiro. Oferecemos chances excelentes e competitivas e fornecemos os recursos para aumentar essas chances na forma de bônus, que ainda não podem ser sacados em dinheiro.

Atenciosamente,

Noé

Olá, Noah, você pode me dizer se posso enviar perguntas sobre o Royal Prive para você? É o mesmo grupo?
Atenciosamente, Faye

Olá Faye,

Sinto muito, mas não temos vínculos com esse grupo.

Atenciosamente,

Noé

Olá Noé,

Ganhei 748 dólares em 19 de março e fiz um saque da minha conta Moneybookers.
mas agora ainda não recebi meu dinheiro...

quase 5 meses, sinto muito, mas são horríveis 5 meses...

Você pode me dizer o que está errado?

Olá pok3rdel,

Obviamente, algo se perdeu na tradução aqui. Vou perguntar imediatamente e ver se consigo descobrir qual é o problema e resolvê-lo para você o mais rápido possível.

Atenciosamente,

Noé

obrigado, me avise se você descobrir alguma coisa

nvm, eu já tenho isso no meu moneybookers

valeu noah <3 demorou 5 meses falando com o suporte

e vc faz isso em 1 dia obrigado por isso

você é o melhor

Estou realmente feliz em ouvir isso

Olá Noah, obrigado pelo seu tempo.
Tive problemas com o grupo do cassino de Roma.
Estou irritado com os atrasos nas retiradas e as condições do Terim não são muito respeitadas.
Gostaria de jogar novamente com o seu grupo; agora minhas contas estão bloqueadas. E tenho saques pendentes.
Você pode ajudar?

Sem resposta?

Olá! Tenho retirada pendente do chip grátis.
Enviei meus documentos há 1 semana e ainda não obtive resposta.
Você pode verificar, por favor? Meu nome de usuário é aolegf
obrigado

Sinto muito que ninguém tenha respondido neste fórum, realmente espero que vocês dois recebam uma resposta em breve e façam suas retiradas

gl

LuckyRJ

Olá,

Erik - Desculpe por não ter visto isso, mas se você estiver esperando uma resposta, recomendo que me envie uma mensagem privada ou um e-mail (noah@romepartners.com). Não recebo e-mails em posts regulares, só se você me enviar uma mensagem privada. Uma pena que você tenha esperado tanto.

Se você puder me enviar uma mensagem privada ou, melhor ainda, um e-mail com seu problema e detalhes do usuário, terei prazer em investigar para você e ajudar no que for possível.

Olegs - Vou verificar para você. Você fez algum depósito? Normalmente, é necessário um depósito mínimo para sacar um chip grátis.

Atenciosamente,

Noé

Olá de novo,

Oleg - seu saque está correto e data até o dia 19, ele será enviado no prazo normal, não há problema algum.

Erik - Ainda estou esperando esses detalhes.

Saúde,

Noé

Erik - Ainda estou esperando esses detalhes.

você tem e-mail e mensagem privada.

parece quase US$ 800 até agosto de 20

Obrigado

Nunca é novidade para mim
Para todos os usuários, entrei em contato com gambleaware.co.uk; respondi que: Embora a empresa tenha citado a GamCare, parece que não fornecemos certificação a eles
Em 10 anos de cassino é a primeira vez que roubo dinheiro.
Experiência ruim.

Erik, ninguém está te "roubando". Se quiser resolver isso, talvez me envie seus dados. Ainda não os tenho, apesar do que você escreveu. Acho que você verá que sempre ajudo os jogadores que trabalham comigo. Por favor, me dê alguns detalhes. Não tenho nem mensagem privada nem e-mail.

Avise-me quando fizer isso e então poderei ajudar.

Atenciosamente,

Noé

ok, enviei às 14h. você tem o e-mail completo?
Obrigado

Já sei, obrigado. Te atualizo em breve.