Good morning everybody
Earlier this year, I made an account at NitroBetting. I deposited 25 mBTC which came with a 700 mBTC rollover. After months and months, I got through the rollover. In November, I decided to make my first withdrawal. After a week or two, I received an email stating the cancellation was due to a domain change to NitroBetting.io. On December 4th, I made another withdrawal request. After 18 days, I was finally told to add Russell's name in the subject to nitro@helpzone.com and that I would get assistance. To my surprise, the 50 mBTC withdrawal was processed hours after this email. After checking my account, 92.9 mBTC remained as my available balance in addition to 22.78 mBTC in pending wagers.
This morning, I received the following email,
"According to our bonus T&C:
Unless otherwise stated, any Bonuses granted have a 3x Rollover requirement associated to any winnings obtained from it and the first withdrawal after claiming a Bonus will be limited to a maximum of 40 mBTC. If your resulting balance exceeds this maximum withdrawal amount, any excess funds, except for your previous deposit’s amount, will be removed from your balance at the time of the withdrawal request.
Considering your deposit's amount was 24.5657 mBTC, and you receive a withdrawal for 50 mBTC, 10 mBTC more than the maximum amount you can receive from a bonus; we adjusted your available balance and left your pending bets active, they will run it's regular course and be graded when the regular season ends."
Is there any way for me to see that 93 mBTC or is it as good as gone?
I would really appreciate any insight or advice.
Thank you
*Update
When asking support what the resolution is, they said "Nothing, at this point you took advantage of the bonus, completed the rollover and withdrew your winnings." They have effictively stolen $9,000.
Bom dia a todos!
No início deste ano, criei uma conta na NitroBetting. Depositei 25 mBTC, que tinham um rollover de 700 mBTC. Ao fim de meses, consegui cumprir o rollover. Em novembro, decidi fazer o meu primeiro levantamento. Uma ou duas semanas depois, recebi um e-mail a informar que o cancelamento se devia a uma mudança de domínio para NitroBetting.io. No dia 4 de dezembro, fiz outro pedido de levantamento. Após 18 dias, finalmente disseram-me para adicionar o nome de Russell no assunto do e-mail para nitro@helpzone.com e que receberia assistência. Para minha surpresa, o levantamento de 50 mBTC foi processado horas depois desse e-mail. Ao verificar a minha conta, constatei que o meu saldo disponível era de 92,9 mBTC, além de 22,78 mBTC em apostas pendentes.
Esta manhã, recebi o seguinte e-mail:
"De acordo com os nossos Termos e Condições de bónus:
Salvo indicação em contrário, todos os bónus atribuídos estão sujeitos a um requisito de rollover de 3x sobre os ganhos obtidos e o primeiro levantamento após o pedido de um bónus será limitado a um máximo de 40 mBTC . Se o saldo resultante exceder este montante máximo de levantamento, quaisquer fundos excedentes, exceto o montante do depósito anterior, serão removidos do saldo no momento do pedido de levantamento.
Considerando que o valor do seu depósito foi de 24,5657 mBTC e que recebeu um levantamento de 50 mBTC, mais 10 mBTC do que o valor máximo que pode receber de um bónus, ajustámos o seu saldo disponível e mantivemos as suas apostas pendentes ativas. Seguirão o seu curso normal e serão avaliadas no final da temporada regular.
Existe alguma forma de eu ver esses 93 mBTC ou já era?
Agradecia muito qualquer opinião ou conselho.
Obrigado
*Atualização
Ao perguntar ao suporte qual era a solução, disseram: "Nada, neste momento aproveitou o bónus, completou o rollover e levantou os seus ganhos." Eles roubaram efetivamente 9.000 dólares.
Tradução 
