Tópico de suporte e reclamações do Orbit Spins

Quem mais estaria a segurar o meu documento de identidade??? Reenviei as fotos com a minha 5ª selfie a segurar o meu documento de identidade bem visível.

Olá Anja e Ana,

Visitei hoje o Orbit Spins como observador profissional. Queria ver porque é que uma empresa que existe desde 2022 só agora está a ser chamada de Estrela em Ascensão e como é que recebem um hóspede veterano que entra nas suas instalações pela primeira vez. Como alguém que passou mais de uma década no MGM Grand, sei que a hospitalidade significa reconhecer o valor de um hóspede no momento em que entra pela porta.

Antes de depositar, falei com o Alex e perguntei-lhe se podia jogar Plinko com a oferta de 100% de cashback. Esperei 20 minutos para ele verificar, mas disse-me que não. Com base na palavra dele, fiz um depósito mais pequeno, de 22 dólares. Só depois deste depósito ter terminado, um outro funcionário me disse que o Alex estava errado e que eu podia ter jogado o que quisesse. Negaram-me o cashback normal e, em vez disso, ofereceram-me um cupão para 25 jogadas grátis. Aceitei a oferta, ganhei, e foi aí que os problemas começaram verdadeiramente.

Quando fui fazer o levantamento, disseram-me que precisava de reenviar a minha documentação de verificação. Expliquei que sou VIP nesta rede há muito tempo e que já tinha enviado por email para o suporte uma cópia do meu BI, do verso do BI e dos extratos bancários assim que cheguei, para garantir que tudo estava registado. Disseram-me para aguardar um e-mail, que finalmente chegou, apenas para me informar que uma espera de dois a três dias era normal. Depois, disseram-me que a Orbit é uma entidade separada e que o meu estatuto nas outras plataformas não era relevante.

Isso não é verdade. Fiz a minha pesquisa esta manhã e falei com as empresas do mesmo grupo, que me garantiram que o meu chaveiro seria reconhecido quando entrasse neste edifício. Além disso, depois de me dizerem que vocês não são a mesma empresa, fui jogar para o Yabby e falei com o mesmo Alex com quem tinha acabado de lidar no Orbit. Tem um apelido muito peculiar, e era inegavelmente a mesma pessoa. É impossível alegar que não são a mesma entidade quando partilham a mesma equipa.

Começa a fazer sentido o porquê de ter demorado tanto tempo até ser visto como uma estrela em ascensão. Nem sequer consegue processar um levantamento corretamente para alguém que está na sua empresa há mais de dois anos. Se está a tentar competir ao mesmo nível que os seus colegas da BonusBlitz, Pacific Spins e outras empresas de elite, está a fazer com que eles passem vergonha agora.

Se precisarem de ajuda com o relacionamento com os clientes ou mesmo com um dia de suporte técnico para a informática, ofereço os meus serviços gratuitamente. Mas agora, alguém me pode explicar porque estou a ser obrigado a esperar três dias pela verificação numa empresa onde já estou verificado? Se quiserem tirar este buraco negro da órbita e colocá-lo de volta no caminho para brilhar, estou disposto a ajudar. Vamos ver se conseguimos finalmente fazer ascender esta estrela.

Atraso desnecessário na verificação: Sou um VIP verificado em toda a rede de casinos há mais de 2 anos. Apesar de já ter os meus documentos arquivados e de os ter enviado por email para o suporte assim que cheguei, estou a ser submetido a uma análise manual de 3 dias. É absurdo que outros jogadores tenham os seus porta-chaves reconhecidos em poucos minutos, enquanto eu, como jogador VIP vencedor, o meu pagamento está a ser atrasado. • Orientação enganosa da equipa: Fui intencionalmente dissuadido de utilizar uma oferta de cashback a 100% por parte de um funcionário (Alex) que forneceu regras falsas. Só me "ofereceram" o cupão de 25 jogadas grátis limitadas depois do meu depósito acabar e eles perceberem que o meu estatuto de jogador era elevado. • Prova de entidade partilhada: O Orbit alega ser uma entidade separada para justificar o atraso na verificação, mas partilha exatamente o mesmo funcionário (Alex) com propriedades irmãs como o Yabby. Se o funcionário for partilhado, o estado de verificação do cliente também deve ser.

Quantia disputada : 50$

Casino: Orbit Spins Casino

Caso #: 4147

À Equipa de Reclamações da LCB e à Orbit Spins,

Este é o Caso nº 4147. Estou a publicar isto no fórum devido à total falta de responsabilidade de ambas as partes.

Equipa LCB: A notificação oficial informava que receberia uma resposta em 24 horas. Já passou muito tempo e não recebi qualquer comunicação de um moderador. Vocês deviam estar a monitorizar isto, mas fui completamente deixado no escuro.

Orbit Spins: O meu pagamento está pendente desde sexta-feira de manhã. Já é domingo à noite, a entrar no terceiro dia, e ainda estão a adiar uma verificação de "porta-chaves" que as vossas empresas irmãs resolvem em poucas horas. Por causa destes atrasos administrativos, estou a ser impedido de receber os bónus de domingo pelos quais depositei especificamente.

Sou cliente VIP nos vossos estabelecimentos parceiros e este nível de serviço é inaceitável. LCB, espero que responsabilizem este casino pelos vossos padrões imediatamente. Orbit Spins, espero que a minha verificação seja concluída e que as minhas recompensas de domingo sejam honradas e prolongadas, uma vez que o atraso é 100% da sua responsabilidade.

Tenho tudo registado com data e hora. Alguém precisa de assumir a responsabilidade e resolver isto agora.

Nome de utilizador: king_roi
Processo n.º: 4147

Olá King_Roi ,

Gostaríamos de salientar que era Páscoa Ortodoxa e a nossa equipa esteve ausente até hoje, pelo que não houve necessidade de reenviar a mesma mensagem. Agora, vamos assumir o caso e analisá-lo.

Conforme mencionado na nossa página de avaliação , o tempo de KYC (Conheça o Seu Cliente) para o Orbit Spins Casino é de 3 a 5 dias úteis . Isto significa que, se o pedido de verificação foi feito na sexta-feira, o tempo de processamento infelizmente só começa a contar a partir do dia anterior.

De qualquer forma, entraremos em contacto com o representante do casino para verificar o estado da sua verificação.

Olá Tiago Fox ,

Há alguma atualização sobre a sua verificação?

Pela selfie que partilhou anteriormente, parece que as suas mãos a segurar o documento de identidade não eram claramente visíveis. Por favor, tente seguir as nossas instruções com atenção e informe-nos se conseguiu concluir o processo com sucesso.