Tópico de suporte e reclamações do Orbit Spins

Quem mais estaria a segurar o meu documento de identidade??? Reenviei as fotos com a minha 5ª selfie a segurar o meu documento de identidade bem visível.

Olá Anja e Ana,

Visitei hoje o Orbit Spins como observador profissional. Queria ver porque é que uma empresa que existe desde 2022 só agora está a ser chamada de Estrela em Ascensão e como é que recebem um hóspede veterano que entra nas suas instalações pela primeira vez. Como alguém que passou mais de uma década no MGM Grand, sei que a hospitalidade significa reconhecer o valor de um hóspede no momento em que entra pela porta.

Antes de depositar, falei com o Alex e perguntei-lhe se podia jogar Plinko com a oferta de 100% de cashback. Esperei 20 minutos para ele verificar, mas disse-me que não. Com base na palavra dele, fiz um depósito mais pequeno, de 22 dólares. Só depois deste depósito ter terminado, um outro funcionário me disse que o Alex estava errado e que eu podia ter jogado o que quisesse. Negaram-me o cashback normal e, em vez disso, ofereceram-me um cupão para 25 jogadas grátis. Aceitei a oferta, ganhei, e foi aí que os problemas começaram verdadeiramente.

Quando fui fazer o levantamento, disseram-me que precisava de reenviar a minha documentação de verificação. Expliquei que sou VIP nesta rede há muito tempo e que já tinha enviado por email para o suporte uma cópia do meu BI, do verso do BI e dos extratos bancários assim que cheguei, para garantir que tudo estava registado. Disseram-me para aguardar um e-mail, que finalmente chegou, apenas para me informar que uma espera de dois a três dias era normal. Depois, disseram-me que a Orbit é uma entidade separada e que o meu estatuto nas outras plataformas não era relevante.

Isso não é verdade. Fiz a minha pesquisa esta manhã e falei com as empresas do mesmo grupo, que me garantiram que o meu chaveiro seria reconhecido quando entrasse neste edifício. Além disso, depois de me dizerem que vocês não são a mesma empresa, fui jogar para o Yabby e falei com o mesmo Alex com quem tinha acabado de lidar no Orbit. Tem um apelido muito peculiar, e era inegavelmente a mesma pessoa. É impossível alegar que não são a mesma entidade quando partilham a mesma equipa.

Começa a fazer sentido o porquê de ter demorado tanto tempo até ser visto como uma estrela em ascensão. Nem sequer consegue processar um levantamento corretamente para alguém que está na sua empresa há mais de dois anos. Se está a tentar competir ao mesmo nível que os seus colegas da BonusBlitz, Pacific Spins e outras empresas de elite, está a fazer com que eles passem vergonha agora.

Se precisarem de ajuda com o relacionamento com os clientes ou mesmo com um dia de suporte técnico para a informática, ofereço os meus serviços gratuitamente. Mas agora, alguém me pode explicar porque estou a ser obrigado a esperar três dias pela verificação numa empresa onde já estou verificado? Se quiserem tirar este buraco negro da órbita e colocá-lo de volta no caminho para brilhar, estou disposto a ajudar. Vamos ver se conseguimos finalmente fazer ascender esta estrela.

Atraso desnecessário na verificação: Sou um VIP verificado em toda a rede de casinos há mais de 2 anos. Apesar de já ter os meus documentos arquivados e de os ter enviado por email para o suporte assim que cheguei, estou a ser submetido a uma análise manual de 3 dias. É absurdo que outros jogadores tenham os seus porta-chaves reconhecidos em poucos minutos, enquanto eu, como jogador VIP vencedor, o meu pagamento está a ser atrasado. • Orientação enganosa da equipa: Fui intencionalmente dissuadido de utilizar uma oferta de cashback a 100% por parte de um funcionário (Alex) que forneceu regras falsas. Só me "ofereceram" o cupão de 25 jogadas grátis limitadas depois do meu depósito acabar e eles perceberem que o meu estatuto de jogador era elevado. • Prova de entidade partilhada: O Orbit alega ser uma entidade separada para justificar o atraso na verificação, mas partilha exatamente o mesmo funcionário (Alex) com propriedades irmãs como o Yabby. Se o funcionário for partilhado, o estado de verificação do cliente também deve ser.

Quantia disputada : 50$

Casino: Orbit Spins Casino

Caso #: 4147

À Equipa de Reclamações da LCB e à Orbit Spins,

Este é o Caso nº 4147. Estou a publicar isto no fórum devido à total falta de responsabilidade de ambas as partes.

Equipa LCB: A notificação oficial informava que receberia uma resposta em 24 horas. Já passou muito tempo e não recebi qualquer comunicação de um moderador. Vocês deviam estar a monitorizar isto, mas fui completamente deixado no escuro.

Orbit Spins: O meu pagamento está pendente desde sexta-feira de manhã. Já é domingo à noite, a entrar no terceiro dia, e ainda estão a adiar uma verificação de "porta-chaves" que as vossas empresas irmãs resolvem em poucas horas. Por causa destes atrasos administrativos, estou a ser impedido de receber os bónus de domingo pelos quais depositei especificamente.

Sou cliente VIP nos vossos estabelecimentos parceiros e este nível de serviço é inaceitável. LCB, espero que responsabilizem este casino pelos vossos padrões imediatamente. Orbit Spins, espero que a minha verificação seja concluída e que as minhas recompensas de domingo sejam honradas e prolongadas, uma vez que o atraso é 100% da sua responsabilidade.

Tenho tudo registado com data e hora. Alguém precisa de assumir a responsabilidade e resolver isto agora.

Nome de utilizador: king_roi
Processo n.º: 4147

Olá King_Roi ,

Gostaríamos de salientar que era Páscoa Ortodoxa e a nossa equipa esteve ausente até hoje, pelo que não houve necessidade de reenviar a mesma mensagem. Agora, vamos assumir o caso e analisá-lo.

Conforme mencionado na nossa página de avaliação , o tempo de KYC (Conheça o Seu Cliente) para o Orbit Spins Casino é de 3 a 5 dias úteis . Isto significa que, se o pedido de verificação foi feito na sexta-feira, o tempo de processamento infelizmente só começa a contar a partir do dia anterior.

De qualquer forma, entraremos em contacto com o representante do casino para verificar o estado da sua verificação.

Olá Tiago Fox ,

Há alguma atualização sobre a sua verificação?

Pela selfie que partilhou anteriormente, parece que as suas mãos a segurar o documento de identidade não eram claramente visíveis. Por favor, tente seguir as nossas instruções com atenção e informe-nos se conseguiu concluir o processo com sucesso.

Olá Tiago Fox ,

Uma vez que não recebemos a sua resposta e considerando a natureza deste caso (KYC), bem como as instruções que já fornecemos, marcaremos o seu caso nº 4135 como RESOLVIDO.

Caso o membro nos contacte novamente solicitando mais assistência, reabriremos a reclamação.

Olá King_Roi ,

Poderia informar-nos se existe alguma atualização em relação à sua verificação? Conseguiu verificar a sua conta com sucesso?

Olá King_Roi ,

Como não obtivemos a sua resposta e considerando a natureza deste caso (KYC), vamos marcá-lo como RESOLVIDO.

Estou realmente chateado com o facto deste casino ter anúncios a afirmar que oferece cashback como se fosse algo separado da promoção dos 3 primeiros depósitos. Isto é publicidade enganosa, pelo menos removam esta informação e atualizem. Numa semana, depositei quase 200 dólares e nem sequer recebi cashback. Como este é um casino parceiro de outros, espero sempre ansiosamente pelo meu cashback, não importa se são 5 dólares ou não, não deixa de ser uma segunda oportunidade, percebe? Ontem fiz um depósito e depois lembrei-me dos motivos pelos quais não o visito com tanta frequência como antes. É realmente frustrante ser um depositante fiel e receber respostas automáticas no chat.

Olá Lavon87 ,

Obrigado por partilhar a sua experiência connosco. Por favor envie-nos o seu nome de utilizador do casino por mensagem privada .

Poderia esclarecer a que bónus de boas-vindas se refere exatamente? Seria a promoção de "100% de cashback nos 3 primeiros depósitos" ou a oferta de cashback padrão?

Olá Lavon87 ,

Como não recebemos qualquer resposta da sua parte, consideraremos o seu caso ENCERRADO devido à inatividade do requerente.

No entanto, se ainda precisar da nossa ajuda, por favor informe-nos.

Forneci-lhes fotos nítidas, mas não as aceitaram.

Quantia disputada : 50$

Casino: Orbit Spins Casino

Caso #: 4403

Olá Fundmemore ,

Bem-vindo(a) ao LCB e obrigado(a) por partilhar a sua experiência com os nossos membros.

Lamentamos saber que está a ter dificuldades com o processo de verificação. Os requisitos de verificação podem, por vezes, ser mais rigorosos do que os jogadores esperam, especialmente quando se trata de um pedido de levantamento, e os casinos podem rejeitar documentos que não cumpram os seus padrões internos de conformidade em termos de clareza, validade ou informações específicas exigidas.

Note que todos os detalhes devem estar claramente visíveis em selfies, digitalizações ou cópias. Certifique-se de que os documentos não estão cortados ou desfocados. Pode consultar o guia KYC no nosso fórum. Pode ajudar caso algum dos seus documentos não tenha sido enviado corretamente.

Para melhor compreendermos a sua situação, poderia fornecer alguns detalhes adicionais?

• Que documentos enviou para verificação?
• Qual foi o motivo alegado pelo casino para os rejeitar?
• Recebeu alguma instrução específica sobre o que estava em falta ou por que razão as imagens foram consideradas inaceitáveis?
• Concluiu com sucesso alguma etapa do processo de verificação ou a sua conta ainda aguarda aprovação total?
• Poderia partilhar capturas de ecrã das mensagens trocadas com a equipa de verificação do casino?

Assim que tivermos uma visão mais clara do que já foi enviado e da resposta exata do casino, estaremos numa posição muito melhor para analisar o assunto e prestar assistência adicional.

Olá Fundmemore ,

Poderia informar-nos se ainda necessita da nossa ajuda? Caso necessite, por favor, forneça mais informações sobre o seu caso para que possamos ajudá-lo(a) com mais precisão?

Olá Fundmemore ,

Como não recebemos qualquer resposta da sua parte, consideraremos o seu processo nº 4403 ENCERRADO devido à inatividade do requerente.

No entanto, se ainda precisar da nossa ajuda, por favor informe-nos e reabriremos o caso.

Estou há dias à espera da aprovação dos meus documentos para poder levantar o meu dinheiro, e o apoio ao cliente só me dá respostas genéricas e inúteis. Já passou mais de uma semana e nem sequer consigo contactar o suporte para obter uma atualização.

Quantia disputada : 50$

Casino: Orbit Spins Casino

Caso #: 4437

My IP was blocked from entering the casino, while I was waiting for my Ltc to go through as I had 600$ in my account from winning.

Quantia disputada : 600$

Casino: Orbit Spins Casino

Caso #: 4439

Olá Luci Lou ,

Agradecemos o seu contacto e por partilhar a sua experiência. Informamos que o prazo para o processo de KYC (Conheça o Seu Cliente) no Orbit Spins Casino é de 3 a 5 dias úteis.

Recebemos a confirmação do representante do casino de que a sua conta foi verificada hoje.

Poderia confirmar, por favor?

Olá LeonCraig,

Espero que esteja bem e em segurança.

Infelizmente, o seu pagamento não pôde ser finalizado.
Após analisarmos a sua conta e o seu histórico de jogo, verificamos que infringiu os Termos e Condições do nosso casino . Esta infração é estritamente proibida, de acordo com os Termos e Condições que aceitou durante o processo de registo.

- Detetámos que possui várias contas.
Por favor utilize a seguinte conta: cr****03 . Só pode utilizar uma conta para fazer depósitos, o que lhe dará direito a resgatar promoções gratuitas novamente.

Iremos disponibilizar os nossos Termos e Condições para que os possa consultar.

5.1. b. Cada jogador está limitado a uma única conta de utilizador. O casino reserva-se o direito de encerrar todas as contas do jogador caso se verifique que abriu várias contas de utilizador, sendo que, nesse caso, todos os ganhos e bónus potenciais serão considerados nulos e inválidos.

Em virtude do anteriormente exposto, a Administração não teve outra opção senão anular todos os ganhos.
Caso haja alguma dúvida sobre as promoções ou os Termos e Condições, pode sempre contactar-nos através do chat ao vivo, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, antes de começar a jogar.

Esperamos que encontre uma forma de nos compreender.

Atenciosamente,
Gestão OrbitSpins

Olá Luci Lou ,

Como não recebemos qualquer feedback da sua parte e fomos informados sobre o resultado positivo pelo representante, considerámos o processo nº 4437 como RESOLVIDO.

Olá LeonCraig Mercer ,

Poderia confirmar se recebeu alguma resposta do representante do casino em relação ao seu caso?

Olá LeonCraig Mercer ,

Como já decorreram mais de 48 horas sem resposta do associado, marcaremos o caso nº 4439 como RESOLVIDO, uma vez que recebemos uma explicação e esclarecimentos do representante do casino relativamente ao seu caso.

Caso ainda exista algo que não esteja claro ou se tiver mais alguma dúvida, não hesite em contactar-nos.

Usei este bónus para conseguir um bom dinheiro e acabei por ter cerca de 60 dólares disponíveis para levantamento. O casino enviou-me este código por e-mail e eu usei-o imediatamente. Quando estava prestes a verificar e levantar, vi os fundos desaparecerem e fiquei com 0 dólares. No histórico da conta, consta "aprovado pelo gestor" e depois "cupão negado". Mostra também que aproximadamente US$ 52 foram levantados durante esta ação aprovada pelo gestor. Péssima administração. A pior que já vi em casinos RTG. Sou jornalista freelancer para vários sites sob um pseudónimo e divulgarei este comportamento de forma ampla. A minha mensagem será clara: FIQUEM LONGE DO ORBIT SPINS!

Quantia disputada : 60$

Casino: Orbit Spins Casino

Caso #: 4505

Olá Gary Chapmanf4e1 ,

Agradecemos por entrar em contacto connosco e partilhar a sua experiência.

Uma vez que referiu ter recebido o bónus por e-mail, poderia enviar-nos, por mensagem privada , uma captura de ecrã desse e-mail comprovando que foi o destinatário, juntamente com o conteúdo completo da promoção?

Além disso, poderia informar-nos:

• Verificou se era elegível para a promoção?
• Lembra-se de quais os jogos que jogou usando o bónus?

Entretanto, encaminharemos o seu nome de utilizador do casino para o representante do casino e solicitaremos que reveja a sua conta.

Olá Gary Chapmanf4e1 ,

Recebemos uma resposta do representante do casino.

Confirmaram que o cupão era válido por 2 dias após a solicitação . Infelizmente, como os requisitos de aposta foram cumpridos após o período de validade, o bónus foi considerado expirado e os ganhos foram removidos.

Entendemos que isso possa ser dececionante. Infelizmente, não podemos ajudá-lo(a) mais neste assunto, pelo que marcaremos esta reclamação nº 4505 como RESOLVIDA. Se precisar de ajuda com mais alguma coisa, estamos sempre disponíveis.

Esperamos que, no futuro, possa analisar cuidadosamente todos os termos dos bónus para evitar situações semelhantes.

Sim, recebi o bónus sem depósito, usei o tempo de aposta e não contestaram nada disto. Só estou a tentar levantar o máximo de $50 que dizem que posso fazer. Verifiquei a minha conta e agora dizem que preciso de depositar pelo menos 15 dólares. Na promoção diz que não é necessário qualquer depósito e que posso levantar sem depositar nada. Depois alteram as regras quando ganho, mas a mesma promoção, com as mesmas regras, continua lá no site.

Quantia disputada : 50$

Casino: Orbit Spins Casino

Caso #: 4517

Olá Tigerinnd ,

Agradecemos o seu contacto e por partilhar a sua experiência. Analisamos a sua reclamação.

Para ser elegível para qualquer promoção gratuita, deve primeiro fazer o depósito mínimo exigido, conforme estipulado nos Termos e Condições do casino:

"É necessário um depósito mínimo de 10 dólares para ser elegível para qualquer promoção gratuita, a menos que seja especificado de outra forma na promoção ."

No entanto, o depósito mínimo também depende do método de pagamento que utilizar. Se optar por depositar através de criptomoeda, o depósito mínimo é de 15 dólares , uma vez que o casino não aceita depósitos em criptomoedas abaixo deste valor.

"Não aceitamos depósitos em criptomoedas inferiores a 0,0001 BTC, 0,001 BCH, 0,01 ETH, 180 DOGE ou 0,01 LTC... É da sua responsabilidade garantir que os seus depósitos em criptomoedas cumprem o mínimo de 10 dólares ( BTC (15 dólares) , BCH, DOGE, LTC, ETH)..."

Neste caso, este depósito não é considerado um depósito ligado ao próprio bónus. Em vez disso, como novo jogador, precisava de fazer o depósito mínimo qualificado para verificar a sua conta e tornar-se elegível para reivindicar e utilizar a promoção gratuita.

Portanto, se estivesse a tentar depositar utilizando criptomoedas, era necessário um depósito mínimo de 15 dólares para se qualificar para a promoção gratuita.

Olá Tigerinnd ,

Poderia, por favor, confirmar se recebeu a nossa resposta relativamente ao seu caso?

Ainda precisa de alguma ajuda nossa? Além disso, conseguiu verificar o seu método de pagamento com sucesso?

Olá Tigerinnd ,

Como já passaram 48 horas e não recebemos resposta do membro, marcaremos o processo nº 4517 como FECHADO devido à inatividade do requerente.

Disseram que não me qualifiquei durante duas semanas porque não perdi mais de 200 dólares, então nessas duas semanas qualifiquei-me e agora estão a pagar-me o cashback, e nunca usei nenhum código de bónus, apenas depósitos diretos.

Casino: Orbit Spins Casino

Caso #: 4582

Olá campria82 ,

Agradecemos por entrar em contacto connosco e partilhar a sua experiência.

Poderia enviar-nos, por mensagem privada, uma captura de ecrã do seu caixa ou histórico de transações mostrando os seus depósitos e confirmando que não utilizou qualquer bónus durante esse período?

Assim que tivermos as provas necessárias, podemos encaminhá-las para o representante do casino e pedir-lhe que analise o seu caso e nos ajude ainda mais.

Olá campria82 ,

Poderia informar-nos se ainda necessita da nossa ajuda?

Caso isso aconteça, por favor, forneça-nos as informações adicionais solicitadas para que possamos ajudá-lo(a) ainda mais.

Olá campria82 ,

Como não recebemos qualquer resposta da sua parte, consideraremos o seu processo nº 4582 ENCERRADO devido à inatividade do requerente.

No entanto, se ainda precisar da nossa ajuda, por favor informe-nos e reabriremos o caso.

Allie

Obrigado por visitar o Suporte ao Vivo! O que podemos fazer por si hoje?
Onde está a minha recompensa diária?
Olá e bem-vindo(a) ao Orbit Spins!
Por favor, dê-me um momento.
?
Como posso ver aqui, recebeu hoje as suas recompensas diárias.
NÃO
Eram 50 jogadas grátis no Aquiles.
Estes foram os meus giros de nebulosa do dia seguinte.
Não são as minhas 20 rondas de recompensa.
Precisas de usar os meus 20 giros de recompensa.
???
Recompensa por perdas diárias Levantamento máximo
<$50 20 Rotações Grátis $50
Allie, sabes que tenho razão.
Peço desculpa pela demora.
Compreendo a que se refere. Infelizmente, estas são as novas jogadas grátis que estão a ser oferecidas no momento. Esta é uma decisão tomada pela nossa equipa de gestão e somos obrigados a seguir a política em vigor. Agradecemos a sua compreensão.
**TODOS VOCÊS
E TODAS AS SUAS REGRAS MANIFESTAS ATUAIS QUE INVENTE DO NADA
APLIQUEM OS MEUS GIROS - POSTAREI TUDO ISTO DIRETAMENTE NO LCB
PARA QUE TODOS VEJAM O QUÃO FERRADOS REALMENTE SÃO.
Em todos os aspetos, em cada um dos seus casinos e na forma como os gere.
Podem ler tudo sobre o assunto por conta própria, se assim o desejarem.
VOCÊS SÃO TODOS MENTIROSOS!
E irei expor isso, no mínimo.
VOCÊS SÃO TODOS GOLPISTAS E ESCÓRIAS!
Visitamos todos os vossos estabelecimentos para sermos tratados exatamente desta forma.
Sinto muito que se sinta assim, Brian.
APERTEM O MEU BUMBUM
Pensa em quanto o seu mentiroso
PORQUE VOU FAZER OS OUTROS PENSAR, PENSAR, PENSAR SOBRE O QUANTO TU, SEU FILHO DA PUTA MENTIROSO, ÉS MESMO QUE 20 RODADAS
LEMBRE-SE PALAVRA A PALAVRA, ALLIE
Jogue hoje e seja recompensado amanhã. Diariamente, analisamos as suas perdas líquidas do dia anterior e enviamos automaticamente uma recompensa para a sua conta — jogadas grátis ou fichas grátis, dependendo do quanto jogou.

Esta recompensa exclusiva está disponível para as classes Super Platinum, Diamond e Master VIP.

Como funciona

Calculamos o seu prejuízo líquido do dia anterior (depósitos menos levantamentos) e recompensamo-lo de acordo:

Perdas diárias Recompensa Máxima Levantamento
<$50 20 Rotações Grátis $50
>$50<$100 40 Rotações Grátis $5
Quanto desta conversa será considerado verdade?
AS SUAS PALAVRAS OU AS MINHAS PARA OUTROS JOGADORES EM TODO O MUNDO
Pode até adicionar o meu nome verdadeiro a isso.
Lamento muito, mas esta é uma decisão tomada pela nossa gerência. Peço sinceras desculpas por qualquer inconveniente ou desilusão que isto possa causar e agradeço a sua compreensão.
A SUA GESTÃO PAGARÁ O PREÇO, PORTANTO, DA FORMA QUE JULGAR MELHOR
*** O meu entendimento é basicamente expor a verdade.
O que parece não ter a mínima ideia de como fazer agora.
QUANTA OUTRA MALDADE ESTÃO A APRONTÁ-LO?

Gostam de inventar disparates, como a maioria de vocês sabe, para enganar toda a gente e ficar com o dinheiro.

Isto soa a uma grande mentira, especialmente para os jogadores que sabem a verdade?

Esta recompensa exclusiva está disponível para as classes Super Platinum, Diamond e Master VIP.

Esta recompensa exclusiva está disponível para as classes Super Platinum, Diamond e Master VIP.

Esta recompensa exclusiva está disponível para as classes Super Platinum, Diamond e Master VIP.

Estas são as palavras deles para todos, na minha opinião.

MENTIROSOS

MENTIROSOS
São todos mentirosos.

Olá blacky777 ,

Como já é membro do LCB há algum tempo, já conhece as regras do nosso fórum. Insultos, linguagem abusiva e ameaças não são permitidos no LCB. Por favor, evite também usar letras maiúsculas, pois pode dar a impressão de que está a gritar.

Se precisar da nossa ajuda para resolver um problema que esteja a ter com um casino, já conhece o procedimento, pois já apresentou reclamações anteriormente.

Por favor, apresente a sua reclamação através do nosso sistema de reclamações e forneça o máximo de detalhes possível.

Iremos encaminhar todas as informações relevantes para o representante do casino e solicitar que analise o seu caso.

Por favor, siga as regras do fórum e teremos todo o gosto em ajudá-lo no que pudermos.