Tópico de suporte e reclamações do Orbit Spins

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Última publicação feito 18 horas atrás por King_Roi
OrbitSpins
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Bónus Topo

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Bónus Topo

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  • Original Inglês Tradução Português

    Hi Kaykay.87.xo and The skylar bros,

    Any updates regarding your cases? We would like to know whether your issues have been resolved.

    Olá Kaykay.87.xo e os irmãos Skylar ,

    Alguma atualização sobre seus casos? Gostaríamos de saber se seus problemas foram resolvidos.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hi Kaykay.87.xo and The skylar bros,

    Since we haven't heard back from members, we will close complaints due to the submitter's inactivity.

    Olá Kaykay.87.xo e os irmãos Skylar ,

    Como não recebemos resposta dos membros, encerraremos as reclamações devido à inatividade do remetente.

  • Original Inglês Tradução Português

    I'm not able to get into the site

    Não consigo entrar no site

  • Original Inglês Tradução Português

    Hi Zane J,

    Thank you for reaching out to us. We tried accessing the site, and it worked fine on our side. Could you let us know from which country you are trying to access the casino?

    It is possible that access might be restricted in certain countries.

    Olá Zane J ,

    Obrigado por entrar em contato conosco. Tentamos acessar o site e funcionou perfeitamente. Você poderia nos informar de qual país está tentando acessar o cassino?

    É possível que o acesso seja restrito em certos países.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hi Zane J,

    Since we haven’t received any response from the member, but we were able to access the casino, we will consider this case RESOLVED.

    Olá Zane J ,

    Como não recebemos nenhuma resposta do membro, mas conseguimos acessar o cassino, consideraremos este caso RESOLVIDO.

  • Original Inglês Tradução Português

    did tjis casino used to have different games? I think I heard it closed for a while and going bck and seeing its back on LCB I checked it out again and I feel like its a different set of games nw?

    O casino Tjis costumava ter jogos diferentes? Acho que ouvi dizer que fechou por um tempo e, ao voltar e ver que voltou para o LCB, dei uma olhada novamente e sinto que agora é um conjunto diferente de jogos?

  • Original Inglês Tradução Português

    Hello mhumsi!

    Thank you for writing to us on LCB Forum!

    You are very correct, Orbit Spins has updated the game list and now you may find games from Spin Logic only.
    Please let us know if additional information is needed.

    In the meantime, we wish you plenty of luck playing at Orbit Spins!

    Best Regards,
    Orbit Spins Management

    Olá mhumsi!

    Obrigado por nos escrever no Fórum LCB!

    Tens razão, o Orbit Spins actualizou a lista de jogos e agora só podes encontrar jogos do Spin Logic.
    Informe-nos se necessitar de informações adicionais.

    Entretanto, desejamos-lhe muita sorte a jogar no Orbit Spins!

    Cumprimentos,
    Gestão de Rotações de Órbita

  • Original Inglês Tradução Português

    after depositing and losing i took the free spins. after alot of playing i made the playthru we all know when this happens the game will stop a popup window appears and tell you playthru as been meet. the max cashout is 50 any excess will be removed. now here is how they are trying to screw me. i will submit screenshot for all to see. the popup window says i have balance of 50.09 but if you look at bottom left of screenshot you see the casino is saying 49.09 and they are claiming i spun the machine after the playthru was made. now look at screenshot middle of screen says balance is 50.09 right below that is a button you have to click that says continue i would have to click on that to spin again. i didnt you cant see that popup screen if i spin the machine after the playtru was meet. i didnt not spin after the game was stopped like they claim. i submitted screenshot even circled what they needed to look at. all they keep saying is i played after the playthru was meet that is not possible with the popup screen showing balance of 50.09 and a button to click on to continue how can the popup say 1 balance and the casino say another. i sumitted my proof with screenshot i tell them show me a screenshot of the timestamp of the spin they claim i made after the playthru was meet they just answer me with same thing i spin afterwards they wont provide me any proof cause they cant i didnt spin afterwards. they tell me to keep playing if i hit 50 i can cash out. we all know as soon as i spin again it will be nothing but losers. its just funny how they trying to say my balance is 49.09 when the popup is still showing 50.09 and you have to click on it to spin again. they are liars and cheaters and dont want to pay out a lousy 50 dollars.

    Quantia disputada : 50$

    Casino: Orbit Spins Casino

    Caso #: 3795

    Depois de depositar e perder, usei as jogadas grátis. Depois de jogar bastante, completei o rollover. Todos sabemos que, quando isto acontece, o jogo pára, aparece uma janela pop-up a informar que o rollover foi cumprido. O levantamento máximo é de 50 e qualquer valor excedente será removido. Agora, vejam como me estão a tentar enganar. Vou enviar uma captura de ecrã para todos verem. A janela pop-up mostra que o meu saldo é de 50,09, mas, se olhar para o canto inferior esquerdo da captura de ecrã, verá que o casino mostra 49,09 e alegam que rodei a máquina depois de cumprir o rollover. Agora, repare na captura de ecrã: no meio do ecrã está escrito que o saldo é de 50,09 e, logo abaixo, existe um botão no qual é necessário clicar para continuar. Teria de clicar nele para rodar novamente, mas não cliquei. Não consegue ver esta janela pop-up se eu tiver rodado a máquina depois de cumprir o rollover. Não rodei depois do jogo parar, como eles alegam. Enviei a captura de ecrã e até circulei o que precisavam de ver. Só estão sempre a dizer que joguei depois de cumprir o requisito de aposta, o que é impossível, uma vez que a janela pop-up mostra um saldo de 50,09 e um botão para clicar e continuar. Como pode a janela pop-up mostrar um saldo e o casino mostrar outro? Enviei a minha prova com capturas de ecrã e pedi para me mostrarem uma captura de ecrã do horário da ronda que alegam que fiz depois de cumprir o requisito de aposta. Só me respondem a mesma coisa: que eu rodei depois. Não me fornecem qualquer prova porque não podem, uma vez que não rodei depois. Dizem-me para continuar a jogar e, se chegar aos 50, posso sacar. Todos sabemos que, assim que voltar a rodar, só vou perder. É engraçado como insistem que o meu saldo é de 49,09 quando a janela pop-up ainda mostra 50,09 e é preciso clicar para rodar novamente. São mentirosos e trapaceiros e não querem pagar uns míseros 50 dólares.

    Quantia disputada : 50$

    Casino: Orbit Spins Casino

    Caso #: 3795

    Submeter via formulário de conformidade da LCB
  • Original Inglês Tradução Português

    Hello tnick337,

    We hope everything is well.

    From what we can see, you have indeed made a bet after the playthrough was completed bringing your balance to $49.06. The reason you were able to do so is simply because you made the bet quickly enough so that the pop-up message hadn't appeared yet.
    Nonetheless, the Management has decided to reinstate your balance to $50.00 and you may now proceed with your Account Verification and finalize your withdrawal.

    Thank you for choosing Orbit Spins Casino and we wish you the happiest of Holidays!

    Best Regards,
    Orbit Spins Management

    Olá tnick337 ,

    Esperamos que esteja tudo bem.

    Pelo que podemos ver, fez de facto uma aposta após o cumprimento do requisito de aposta, elevando o seu saldo para $49,06. A razão pela qual conseguiu fazer isto é simplesmente porque fez a aposta suficientemente rápido para que a mensagem pop-up ainda não tivesse aparecido.
    No entanto, a Administração decidiu restabelecer o seu saldo para 50,00 dólares e já pode proceder à verificação da sua conta e finalizar o seu levantamento.

    Obrigado por escolher o Orbit Spins Casino e desejamos-lhe as melhores festas!

    Cumprimentos,
    Gestão de Rotações Orbitais

  • Original Inglês Tradução Português

    Hello tnick337,

    Since 48 hours have passed without any feedback from you, and we have received confirmation of a positive outcome from the casino representative, we will proceed to close complaint #3795 and mark it as RESOLVED.

    Olá tnick337 ,

    Como já decorreram 48 horas sem qualquer retorno da sua parte e recebemos a confirmação de um resultado positivo por parte do representante do casino, iremos proceder ao encerramento da reclamação nº 3795 e marcá-la como RESOLVIDA.

  • Original Inglês Tradução Português

    thank you for fixing this issue for me it is greatly appreciated.  thank you 

    Muito obrigado por me resolverem este problema, agradeço imenso.

  • Original Inglês Tradução Português

    ok i thank you for kinda of solving the problem. it seems the casino is requiring a deposit they claim to verification purposes the min amount im told is 15 dollars for bitcoin 10 for other crypto. so i ask live chat if the deposit money can be added to the 50 so i can withdraw it. but im told no it has a 1 playthru but once i make deposit i can withdraw the 50 then play my 10 dollars and if i get that to 50 then i can withdraw it. that is not a verification deposit that is we are going to make you give us some of you winnings back. if it was really just to verify my crypto account i should be able to add it to my 50 dollar winnings. is the casino that hard up that you need to take back 10 dollars of the measly 50 i won. is this how you try to recruit new players with all this drama of measly 50 dollars. gee let me tell all my friends about this casino i bet they will be breaking down the doors to play here. 

    Ok, agradeço por meio que resolver o problema. Parece que o casino está a exigir um depósito, alegando ser para efeitos de verificação. O valor mínimo, segundo me informaram, é de 15 dólares para Bitcoin e 10 dólares para outras criptomoedas. Assim, perguntei no chat ao vivo se o valor do depósito poderia ser adicionado aos 50 dólares para que pudesse levantar. Mas disseram-me que não, que há um requisito de aposta de 1 dólar, mas que, uma vez depositado, poderia levantar os 50 dólares, jogar com os meus 10 dólares e, se chegasse aos 50 dólares, poderia levantar. Isto não é um depósito de verificação, é como se quisessem que eu devolvesse parte dos meus rendimentos. Se fosse realmente apenas para verificar a minha conta de criptomoedas, deveria poder adicionar o valor aos meus 50 dólares de ganhos. Estará o casino tão desesperado que precisa de tirar 10 dólares dos míseros 50 que ganhei? É assim que tentam recrutar novos jogadores, com todo este drama de uns míseros 50 dólares? Uau, vou contar a todos os meus amigos sobre este casino, aposto que vão querer jogar aqui.

  • Original Inglês Tradução Português

    you can mark that part resolved but now we have a whole new issue they say one thing but mean something totally different. 

    Pode marcar essa parte como resolvida, mas agora temos um problema completamente novo: dizem uma coisa, mas querem dizer algo totalmente diferente.

  • Original Inglês Tradução Português

     

    Hi tnick337,

    We trust you're well.

    Please note that the Verification deposit is mandatory in order to establish the withdrawal method as it must match with the deposit method.
    It's important to emphasize that the Verification deposit does not have to be wagered and you can withdraw it instantly along with your winnings.

    Please let us know if additional information or assistance is required. Our Customer Support would be more than happy to assist if you need any help depositing or choosing the best method for doing so.

    Kind Regards,
    Orbit Spins Management

     

    Olá tnick337,

    Esperamos que esteja bem.

    Note que o depósito de verificação é obrigatório para configurar o método de levantamento, pois deve ser o mesmo utilizado no depósito.
    É importante salientar que o depósito de verificação não precisa de ser apostado e pode retirá-lo instantaneamente, juntamente com os seus ganhos.

    Por favor, informe-nos caso necessite de informações adicionais ou de assistência. A nossa equipa de apoio ao cliente terá todo o gosto em ajudá-lo(a) com qualquer dúvida sobre depósitos ou sobre a melhor forma de os realizar.

    Atenciosamente,
    Gestão de Rotações Orbitais

  • Original Inglês Tradução Português

    that is not what live chat told me they told me i have to wager it 1 time. that after the deposit i was to withdraw the 50 then i could play the deposit money. i told live chat that there shouldnt be any playthru and that i should be able to add it to deposit and withdraw but the lady kept insisting that i couldnt. so 1 of you must be wrong im hoping its her. i have no problem making deposit to verify the account. so can you say for sure that there is no playthru and the deposit is withdrawable by adding to the 50 cause that is what im going to do.  thank you for your time Mr Casino Rep.  ok i just spoke with stephen he tells me the same thing that you do that makes me very happy someone needs to retrain the female working live chat she dont have a clue what she is doing 

    Não foi isso que o atendimento ao vivo me disse. Disseram-me que tinha que apostar o valor uma vez. Que depois do depósito deveria levantar os 50 e depois poderia jogar com o dinheiro do depósito. Eu disse ao serviço de apoio ao vivo que não deveria haver qualquer requisito de aposta e que deveria poder adicionar o valor ao depósito e levantar, mas a assistente insistiu que não. Então, uma de vocês deve estar enganada, espero que seja ela. Não tenho qualquer problema em fazer um depósito para verificar a conta. Assim, podem garantir que não há requisito de aposta e que o depósito pode ser levantado adicionando-o aos 50, porque é isso que vou fazer. Obrigado pelo seu tempo, Sr. Representante do Casino. Ok, acabei de falar com o Stephen e ele disse-me a mesma coisa que tu, o que me deixa muito feliz. Alguém precisa de treinar melhor a assistente de chat ao vivo, ela não tem a mínima ideia do que está a fazer.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hello tnick337,

    Thank you for reaching out to us again. 

    Please be advised not to wager the mentioned deposit until we contact the casino representative again and receive confirmation.

    Olá tnick337 ,

    Agradecemos por entrar em contacto connosco novamente.

    Solicitamos que não utilize o valor do depósito mencionado até que voltemos a contactar o representante do casino e recebamos a confirmação.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hello tnick337,

    The casino rep has informed us that you have successfully withdrawn your win, along with your deposit thumbs_up

    Olá tnick337 ,

    O representante do casino informou-nos que conseguiu levantar os seus ganhos, juntamente com o seu depósito. thumbs_up

  • Original Inglês Tradução Português

    My phone ended up getting stolen and the individual was able to acess my cryptowallet,email, and all account login credentials. The individual deposited litecoin from my wallet onto the platform two times. I was able to track down my iPhone using the Find My iPhone feature. Upon retrieval, I was going through my email and I noticed two deposit receipts for orbitspins. They were not mine the underage individual who had taken my phone decided to go gamble. I didnt file charges because I remember what it's like to be young and do stupid things so I cut the kids some slack. So I contact management and notify them of the issue and ask for return of my litecoin and told them the situation. Management act like they don't even care and of no help. They ignore my emails. Which makes it worse is the underage individual had screenshots that he took that showed he tried to have customer service return the unplayed funds because I'm guessing he felt bad. Their representative told him no and that he had to play it and wager it one time and it needed to be $50 or they wouldn't let him withdraw it. That contradict your own terms and conditions when they say as long as a deposit isn't played, it should be refundable. They pretty much left the kid no choice, but to use it, which is considered deceptive advertising and knowingly commiting fraudelent activity for monetary gain. The kid goes on to tell the guy off and tells him he's under age and he had stolen the device. They still do nothing. They act like they don't care so I contacted the IC3 and wrote a report and will file with ftc and hire a lawyer. In exchange for my not filing charges on the minor he said he would testify to the situation. It's not OK that they let a minor gamble and lie and try to manipulate terms and conditions when it benefits them. But to deny return of stolen funds that were gambled by a minor it's pretty greedy and stupid. I don't want to be malicious, but they are leaving me. No choice and I will file a lawsuit and make sure they're disciplined for letting a minor gamble. I just asked for my money returned and that's all that's all I wanted so if you can talk to them go for it, but if not, I will go the other way and they will get everything they deserve. And possibly lose their gaming license. I really don't think them having to return $62 is worth all that. my email for the casino is ferris-1@tuta.io but you guys do not support that email carrier for signing up for your platform so my email for your platform is ferris.21@yahoo.com

    Quantia disputada : 62$

    Casino: Orbit Spins Casino

    Caso #: 3846

    O meu telemóvel foi roubado e a pessoa conseguiu aceder à minha carteira de criptomoedas, ao meu e-mail e a todas as minhas credenciais de login. Ela depositou Litecoin da minha carteira na plataforma duas vezes. Consegui rastrear o meu iPhone usando o recurso "Pesquisar iPhone". Ao recuperá-lo, estava a verificar os meus e-mails e reparei em dois comprovativos de depósito para o Orbitspins. Não eram meus; o menor de idade que me tinha pegado no telemóvel resolveu jogar. Não apresentei queixa porque me lembro do que é ser jovem e fazer asneiras, por isso dei um desconto ao miúdo. Contactei a gerência, notifiquei-os do problema e pedi a devolução do meu Litecoin, explicando a situação. A gerência agiu como se não se importasse e não pudesse ajudar. Ignoraram os meus e-mails. Para piorar a situação, o menor tinha capturas de ecrã que mostravam que tentou obter a devolução dos fundos não utilizados pelo serviço de apoio ao cliente, provavelmente por se sentir culpado. O representante deles disse que não, que tinha de jogar e apostar pelo menos uma vez, e que precisava de ser um valor de 50 dólares, ou não permitiriam o levantamento. Isto contradiz os próprios termos e condições, que dizem que, desde que o depósito não seja utilizado em jogos, deve ser reembolsável. Praticamente não deixaram outra opção ao miúdo senão utilizar o serviço, o que é considerado publicidade enganosa e uma prática consciente de fraude para ganho financeiro. O miúdo confrontou o assistente, dizendo que era menor de idade e que o aparelho tinha sido roubado. Mesmo assim, não fizeram nada. Agiram como se não se importassem, por isso contactei o IC3 (Information Commissioner's Office) e apresentei queixa. Pretendo apresentar uma queixa na FTC (Federal Trade Commission) e contratar um advogado. Em troca de eu não apresentar queixa contra o menor, o assistente disse que iria testemunhar sobre o sucedido. Não é aceitável que permitam que um menor jogue, minta e tente manipular os termos e condições para seu próprio benefício. Mas negar a devolução de fundos roubados, utilizados nos jogos por um menor, é ganancioso e estúpido. Não quero ser malicioso, mas eles estão a deixar-me. Não tenho outra alternativa senão apresentar um processo e garantir que são punidos por permitirem que um menor jogasse. Eu só pedi o meu dinheiro de volta, era só isso que eu queria. Por isso, se puder falar com eles, sinta-se à vontade, mas se não puder, tomarei outras medidas e eles terão o que merecem. E possivelmente perderão a licença de jogos. Não acho mesmo que o facto de terem de devolver US$ 62 compense tudo isso. O meu e-mail para o casino é ferris-1@tuta.io, mas vocês não aceitam este endereço para registo na plataforma, pelo que o meu e-mail para a plataforma é ferris.21@yahoo.com.

    Quantia disputada : 62$

    Casino: Orbit Spins Casino

    Caso #: 3846

    Submeter via formulário de conformidade da LCB
  • Original Inglês Tradução Português

    Hi MTTYICE1,

    This is a very unusual situation and, unfortunately, it involves serious matters such as theft, unauthorized access, and deposits made without the account holder’s consent.

    Because of this, our ability to assist is quite limited, as these are issues that fall primarily under the casino’s security and compliance procedures. We will forward your casino username to the casino rep so they can review the case from their side and provide their official response.

    Once we receive their feedback, we will update you accordingly.

    Olá MTTYICE1 ,

    Esta é uma situação muito invulgar e, infelizmente, envolve questões graves como o roubo, o acesso não autorizado e os depósitos feitos sem o consentimento do titular da conta.

    Por este motivo, a nossa capacidade de ajudar é bastante limitada, uma vez que estas questões se enquadram principalmente nos procedimentos de segurança e conformidade do casino. Encaminharemos o seu nome de utilizador do casino para o representante responsável para que este possa analisar o caso e fornecer uma resposta oficial.

    Assim que recebermos o feedback deles, iremos atualizar-vos.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hi MTTYICE1,

    We've received a reply from the casino rep. They're reviewing your account now and will get back to us as soon as they determine the cause of the issue.

    Keep you posted.

    Olá MTTYICE1 ,

    Recebemos uma resposta do representante do casino. Estão a analisar a sua conta e entrarão em contacto assim que determinarem a causa do problema.

    Manterei informado.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hi MTTYICE1,

    The casino rep will provide you with a full explanation shortly. At the moment, they are still waiting for internal confirmations and reviewing additional evidence related to your case.

    Thank you for your patience and understanding.

    Olá MTTYICE1 ,

    O representante do casino dar-lhe-á uma explicação completa em breve. Neste momento, ainda estão a aguardar confirmações internas e a analisar provas adicionais relacionadas com o seu caso.

    Agradecemos a sua paciência e compreensão.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hello MTTYICE1,

    We would like to thank you for your patience while waiting for the resolution of this matter.

    Our Team has reviewed your account in great detail and took time to make sure no questions remain unanswered. To start off, we do understand that having your property stolen is a rather major inconvenience and not only that but having someone gaining access to your personal accounts or wallets is extremely stressful and a cause for worry.
    Having said that, We believe you understand the fact that the Casino cannot be held responsible for the fact that someone took advantage of your account, which is fully verified as a legitimate person of legal gambling age. At this point, after reviewing all of your sessions, we can see no evidence of anyone other than yourself using the account. Not that we do not believe you, however, as a business we must be guided by evidence, which, at this moment cannot confirm your statements.
    What We can do now, is to ask for reverification of your account, meaning that you will have to send your documents from your registered e-mail address and afterward, you would be required to update your Account password. Ultimately, the Casino can only secure an account to a certain extent and the rest falls on the user.

    Please let us know how do you wish to proceed.

    Kind Regards,
    OrbitSpins Management


     

    Olá MTTYICE1,

    Gostaríamos de agradecer a sua paciência enquanto se aguarda a resolução deste assunto.

    A nossa equipa analisou a sua conta detalhadamente e dedicou tempo para garantir que todas as suas dúvidas fossem esclarecidas. Para começar, entendemos que ter os seus bens roubados é um grande transtorno e, além disso, ter alguém a aceder às suas contas ou carteiras pessoais é extremamente stressante e motivo de preocupação.
    Dito isto, acreditamos que compreende que o Casino não pode ser responsabilizado pelo facto de alguém se ter aproveitado da sua conta, que foi devidamente verificada como pertencente a uma pessoa legalmente maior de idade para jogar. Neste momento, após analisarmos todas as suas sessões, não encontramos evidências de que outra pessoa para além de si tenha utilizado a conta. Não que não acreditemos em si, no entanto, enquanto empresa, devemos guiar-nos por evidências, que, neste momento, não confirmam as suas declarações.
    O que podemos fazer agora é solicitar uma verificação adicional da sua conta. Isto significa que terá de enviar os seus documentos do seu endereço de e-mail registado e, em seguida, atualizar a palavra-passe da sua conta. Em última análise, o casino só pode proteger uma conta até certo ponto, e o resto depende do utilizador.

    Por favor, informe-nos como pretende proceder.

    Atenciosamente,
    Gestão OrbitSpins


  • Original Inglês Tradução Português

    Hi MTTYICE1,

    Based on the explanation from the casino rep and considering the situation, the casino cannot be held responsible if the account was accessed by a verified, legitimate user. After checking all sessions, no evidence was found of anyone other than the account holder using the account.

    Therefore, no further action can be taken on our side, and complaint #3846 is considered RESOLVED.

    Olá MTTYICE1 ,

    Com base na explicação do representante do casino e considerando a situação, o casino não pode ser responsabilizado se a conta tiver sido acedida por um utilizador verificado e legítimo. Após a verificação de todas as sessões, não foram encontradas evidências de que alguém para além do titular da conta a tenha utilizado.

    Assim, nenhuma outra medida pode ser tomada da nossa parte, e a reclamação nº 3846 é considerada RESOLVIDA.

  • Original Inglês Tradução Português

    I never get to use this code every time I received it I get told there nothing that can be done and that they can't credit my account at this time

    Casino: Orbit Spins Casino

    Caso #: 3922

    Nunca consigo usar esse código. Cada vez que o recebo, dizem-me que não há nada que possa ser feito e que não podem creditar a minha conta neste momento.

    Casino: Orbit Spins Casino

    Caso #: 3922

    Submeter via formulário de conformidade da LCB
  • Original Inglês Tradução Português

    Hi Amber Smithcb60,

    Thank you for reaching out to us and sharing your experience. 

    Since this is a sign-up bonus intended only for new customers, could you please confirm whether you registered and followed their steps as required?

    Or were you already registered before?

    Olá Amber Smithcb60 ,

    Agradecemos por entrar em contacto connosco e partilhar a sua experiência.

    Como se trata de um bónus de inscrição destinado apenas a novos clientes, poderia confirmar se se registou e seguiu as instruções corretamente?

    Ou já estava registado antes?

  • Original Inglês Tradução Português

    Hi Amber Smithcb60,

    Could you please let us know if you still need our assistance? If you do, please provide us with more information about your case so we can assist you more accurately 

    Olá Amber Smithcb60 ,

    Poderia informar-nos se ainda necessita da nossa ajuda? Caso necessite, por favor, forneça mais informações sobre o seu caso para que possamos ajudá-lo(a) com mais precisão?

  • Original Inglês Tradução Português

    Hi Amber Smithcb60,

    Since we haven't heard back from you, we will consider your case CLOSED due to the submitter's inactivity. However, if you still need our assistance, please let us know.

    Olá Amber Smithcb60 ,

    Como não recebemos a sua resposta, consideraremos o seu caso ENCERRADO devido à inatividade do requerente. No entanto, se ainda precisar da nossa ajuda, por favor contacte-nos.

  • Original Inglês Tradução Português

    I submitted my KYC information which consisted of photos, front and back of drivers license and a selfie holding the license on February 7 or eighth. I sent an email to them on the eighth just asking if they needed any additional information….. on the 10th I got a reply to send a new selfie with the information visible. That’s it. They didn’t explain what was wrong with it…. I resubmitted the selfie and reply to the email…. I received a second email asking for the same information on a totally different email thread. I replied to that I asked him specifically what was wrong and if they looked at the resubmitted documents…. No reply……. I followed up on the 11th and again on the 12th which is today.. I was advised that the document I sent was blurry, which absolutely was not blurry. I emailed and asked did they look at the resubmitted document? Again, no reply. The chat agents are useless. There is absolutely nothing wrong with the photo. I submitted the exact same documents to their sister site Casino extreme and they accepted them with zero problems and the KYC was done in like 24 hours. This is dragging on and I’m not getting any replies, I don’t want to keep submitting my information. ..

    Casino: Orbit Spins Casino

    Caso #: 3986

    Enviei as minhas informações KYC, que consistiam em fotos da frente e do verso da minha carta de condução e uma selfie a segurar a carta, no dia 7 ou 8 de fevereiro. Enviei um e-mail no dia 8 a perguntar se precisavam de alguma informação adicional... No dia 10, recebi uma resposta a pedir para enviar uma nova selfie com a informação visível. Só isso. Não explicaram o que se passava... Reenviei a selfie e respondi ao e-mail... Recebi um segundo e-mail a pedir a mesma informação numa conversa totalmente diferente. Respondi perguntando especificamente o que se passava e se tinham analisado os documentos reenviados... Sem resposta... Voltei a contactar no dia 11 e no dia 12, que é hoje... Foi-me dito que o documento que enviei estava desfocado, o que definitivamente não estava. Enviei um e-mail a perguntar se tinham analisado o documento reenviado. Mais uma vez, sem resposta. Os assistentes de chat são inúteis. Não há absolutamente nada de errado com a foto. Enviei exatamente os mesmos documentos para o seu site irmão, o Casino Extreme, e eles aceitaram-nos sem problemas, e a verificação KYC foi concluída em cerca de 24 horas. Isto está a arrastar-se e não estou recebendo nenhuma resposta. Não quero continuar a enviar as minhas informações...

    Casino: Orbit Spins Casino

    Caso #: 3986

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  • Original Inglês Tradução Português

    Hi Nancyb32,

    Thank you for taking the time to share your experience with the LCB members, and we are sorry to hear about your negative experience. We will forward your casino username to the casino rep to check your verification status.

    Note that all details must be clearly visible in selfies, scans, or copies. Make sure the documents are not cropped or blurred. You can check the KYC guide on our forum. It might help if any of your documents weren’t submitted correctly.

    Olá Nancyb32 ,

    Agradecemos o tempo que dispensou para partilhar a sua experiência com os membros do LCB e lamentamos saber da sua experiência negativa. Encaminharemos o seu nome de utilizador do casino para o representante do casino para verificar o seu estado de verificação.

    Note que todos os detalhes devem estar claramente visíveis em selfies, digitalizações ou cópias. Certifique-se de que os documentos não estão cortados ou desfocados. Pode consultar o guia KYC no nosso fórum. Pode ajudar caso algum dos seus documentos não tenha sido enviado corretamente.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hello Nancyb32,

    We hope everything is well.

    Please note that we have reached out to our Fraud and Risk Department regarding your Account Verification.
    The photo of yourself you have submitted originally, unfortunately, is not clear enough and cannot be accepted. In order for the Fraud and Risk Department to finalize your account verification, please submit a new photo of yourself holding your ID, Driver's License, or Passport so that the details are clearly visible.

    Please contact us the moment you submit the photo so we can expedite the procedure.

    Thank you for your understanding.

    Kind Regards,
    Orbit Spins Management

    Olá Nancyb32,

    Esperamos que esteja tudo bem.

    Informamos que já contactámos o nosso Departamento de Fraudes e Riscos relativamente à verificação da sua conta.
    A foto que enviou inicialmente, infelizmente, não está suficientemente nítida e não pode ser aceite. Para que o Departamento de Fraude e Risco possa finalizar a verificação da sua conta, envie uma nova fotografia sua a segurar o seu documento de identidade, carta de condução ou passaporte, de forma a que os detalhes estejam claramente visíveis.

    Por favor, contacte-nos assim que enviar a foto para que possamos agilizar o processo.

    Agradecemos a sua compreensão.

    Atenciosamente,
    Gestão de Rotações Orbitais

  • Original Inglês Tradução Português

    Hi Nancyb32,

    Could you please let us know if there are any updates regarding your verification? Have you managed to successfully verify your account?

    Olá Nancyb32 ,

    Poderia informar-nos se existe alguma atualização em relação à sua verificação? Conseguiu verificar a sua conta com sucesso?

  • Original Inglês Tradução Português

    Hi Nancyb32,

    Since it's been 48 hours and we haven't heard back from the member, yet we have the response from the casino, we will mark case #3986 as RESOLVED.

    Olá Nancyb32 ,

    Como já passaram 48 horas e não recebemos resposta do membro, mas já temos a resposta do casino, vamos marcar o caso nº 3986 como RESOLVIDO.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hi I've made 2 deposits and it auto deposit from my bank side and I did not received any funds twice now and I keep asking support and they keep leaving the chat. Looks like fraud to me. Please give me some solutions. Thank you

    Olá, fiz dois depósitos e foram debitados automaticamente na minha conta bancária, mas não recebi nenhum dos fundos das duas vezes. Já contactei o suporte várias vezes, mas terminam sempre o chat. Parece-me uma fraude. Por favor, ajudem-me a encontrar uma solução. Obrigado.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hi Sh13t777,

    Thank you for reaching out to us, and sorry for your negative experience. Please send us your casino username via private message and any proof of your deposit.

    Also, could you please tell us more details

    • Which method did you use for the deposit?
    • Is this your first deposit at Orbit Spins Casino?
    • Is your account verified?
     

    As soon as you respond and provide us with all the necessary details, we’ll be able to assist you further. 

    Olá Sh13t777 ,

    Agradecemos o seu contacto e lamentamos a sua experiência negativa. Por favor, envie-nos o seu nome de utilizador do casino por mensagem privada , juntamente com qualquer comprovativo do seu depósito.

    Além disso, poderia dar-nos mais detalhes?

    • Qual o método que utilizou para o depósito?
    • Este é o seu primeiro depósito no Orbit Spins Casino?
    • A sua conta está verificada?

    Assim que responder e nos fornecer todos os detalhes necessários, poderemos ajudá-lo(a) ainda mais.

  • Original Inglês Tradução Português

    I just want to say it really **** when you don't have second chance nd bonuses after losses. if I knew that I would have deposited on one of the other ones for sure. I don't ever think I'm gonna get on here and hit bank bank but I thought I would at least be playing for over 20 minutes 🙄

    Só queria dizer que é uma seca não ter uma segunda oportunidade e bónus depois de perder. Se soubesse disto, com certeza teria depositado noutro site. Acho que nunca vou entrar aqui e ganhar muito dinheiro, mas pensei que pelo menos jogaria por mais de 20 minutos 🙄

  • Original Inglês Tradução Português

    Hi Lavon87,

    Thank you for sharing your feedback. Bonus offers and promotions can vary from casino to casino and are usually subject to specific terms and availability. We always recommend checking the promotions page or contacting customer support to see which offers may be available for your account.

    We appreciate you sharing your experience with us.

    Olá Lavon87 ,

    Agradecemos o seu feedback. As ofertas de bónus e promoções podem variar de casino para casino e estão geralmente sujeitas a termos e disponibilidade específicos. Recomendamos sempre que consulte a página de promoções ou contacte o apoio ao cliente para ver quais as ofertas que podem estar disponíveis para a sua conta.

    Agradecemos por partilhar a sua experiência connosco.

  • Original Inglês Tradução Português
    • Don't play here just strait up liars
    •  ,send me a offer then won't honor there deal after I make a 20+clean  deposit with no bonus  after 
    • Não entrem aqui, só há mentirosos descarados.
    • Enviaram-me uma oferta e depois não a honraram depois de eu ter feito um depósito limpo de mais de 20 dólares sem qualquer bónus.
  • Original Inglês Tradução Português

    so I'm just really confused on why I keep being told the promotion is not available for cashback everytime I ask them . I have deposited 60$ last week and 60$ this week and I still keep being told that they don't have cashback and it clearly states on multiple sites that they do. it's really frustrating because I don't have to go through this with any other casino that states they offer cashback for existing players being that their ndb are more for new players.

    Casino: Orbit Spins Casino

    Caso #: 4060

    Estou realmente confuso porque dizem-me sempre que a promoção de cashback não está disponível quando pergunto. Depositei 60 dólares na semana passada e 60 dólares esta semana, e continuo a ouvir que não há cashback, embora esteja claramente indicado em vários sites que há. É muito frustrante, pois não tenho de passar por isto com nenhum outro casino que ofereça cashback a jogadores antigos, uma vez que as suas promoções são direcionadas para novos jogadores.

    Casino: Orbit Spins Casino

    Caso #: 4060

    Submeter via formulário de conformidade da LCB
  • Original Inglês Tradução Português
    Rske1982 wrote:
    • Don't play here just strait up liars
    •  ,send me a offer then won't honor there deal after I make a 20+clean  deposit with no bonus  after 

    Hi Rske1982,

    Thank you for reaching out to us and sharing your experience.

    Please send us your casino username via personal message so that we can contact the casino rep and check your account.

    Also, please provide us with a screenshot of the promotion email where your email address is visible.

    Rske1982 Escreveu:
    • Não entrem aqui, só há mentirosos descarados.
    • Enviaram-me uma oferta e depois não a honraram depois de eu ter feito um depósito limpo de mais de 20 dólares sem qualquer bónus.

    Olá Rske1982 ,

    Agradecemos por entrar em contacto connosco e partilhar a sua experiência.

    Por favor, envie-nos o seu nome de utilizador do casino por mensagem privada para que possamos entrar em contacto com o representante do casino e verificar a sua conta.

    Além disso, envie-nos uma captura de ecrã do e-mail promocional onde o seu endereço de e-mail esteja visível.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hi Lavon87,

    Thank you for reaching out to us. Could you please tell us if you managed to take a look at the Standard Terms for Instant Cashback in the Casino's terms?

    • To request a cashback, your User Account balance must be less than $/€ 1.
    • You can redeem multiple cashback promotions unless you've been excluded from participating in bonus offers.
    • Any remaining balance after a cashback withdrawal will be deducted.
    • You must contact the Casino to claim your cashback.
    • Cashbacks cannot be applied to deposits older than 7 days.
    • Cashbacks are only applicable to lost deposits without bonus funds.
    • You can claim a cashback for deposits lost since your last withdrawal or cashback, whichever occurred most recently.
    • If you make a withdrawal from received cashback or any other free promotion, including free tournament bonus rewards (cash tournament rewards excluded), it will not be eligible for new cashback. You must cover the withdrawn amount with lost deposits before becoming eligible again.
    • Deposits used for wagering on restricted games (777 slot, baccarat, craps, pontoon blackjack, roulette, sic bo, or any Live Dealer games) are not eligible for cashback.
    • Cashback is reduced by half if you wager any amount on Blackjack or 21 games.
    • Any portion of a bonus-free deposit used to enter a tournament (Buy-in, Add-on, or Re-Buy) will be subtracted from the qualifying amount for cashback.
    • Deposits used for transferring funds to Live Dealer games are ineligible for cashback, irrespective of whether Live Dealer games were played.
     

    Could you please confirm if you meet all the requirements listed here? In the meantime, we will also ask the casino representative to check your account and see what the issue might be.

    Olá Lavon87 ,

    Agradecemos o seu contacto. Poderia, por favor, informar-nos se conseguiu consultar os Termos e Condições Padrão para o Cashback Instantâneo nos termos do casino?

    • Para solicitar um reembolso, o saldo da sua conta de utilizador deve ser inferior a $/€ 1.
    • Pode resgatar várias promoções de cashback, a menos que tenha sido excluído da participação em ofertas de bónus.
    • Qualquer saldo remanescente após um levantamento de cashback será deduzido.
    • Deve entrar em contacto com o casino para solicitar o seu reembolso.
    • O reembolso não pode ser aplicado a depósitos com mais de 7 dias.
    • O reembolso só se aplica a depósitos perdidos que não envolvam fundos de bónus.
    • Pode solicitar o reembolso dos depósitos perdidos desde o seu último levantamento ou o reembolso do montante ocorrido mais recentemente.
    • Se fizer um levantamento de cashback recebido ou de qualquer outra promoção gratuita, incluindo bónus de torneios gratuitos (exceto prémios em dinheiro de torneios), não será elegível para novo cashback. Precisa de cobrir o valor levantado com depósitos perdidos antes de se tornar novamente elegível.
    • Os depósitos utilizados para apostas em jogos restritos (caça-níqueis 777, bacará, dados, blackjack pontoon, roleta, sic bo ou qualquer jogo com croupier ao vivo) não são elegíveis para cashback.
    • O cashback é reduzido para metade se apostar qualquer valor em jogos de Blackjack ou 21.
    • Qualquer parcela de um depósito sem bónus utilizada para participar num torneio (Buy-in, Add-on ou Re-Buy) será subtraída do valor qualificado para cashback.
    • Os depósitos utilizados para transferir fundos para jogos com dealer ao vivo não são elegíveis para cashback, independentemente de os jogos com dealer ao vivo terem sido jogados ou não.

    Poderia confirmar se cumpre todos os requisitos aqui listados? Entretanto, também pediremos ao representante do casino para verificar a sua conta e identificar o problema.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hello Lavon87,

    We trust that you're doing well.

    Thank you for reaching out to us! Yes, it is correct that Orbit Spins does not have a standard cashback promotion. However, depending on the promotion, certain time-limited promos may include cashback offers.
    Nonetheless, we will share this with our Marketing Team and check if a standard cashback promotion can be introduced.

    Thank you for sharing your suggestions and please do not hesitate to do so in the future! Advice from our regular visitors is crucial for us to continue growing as a business!

    Best Regards,
    Orbit Spins Management

    Olá Lavon87,

    Esperamos que esteja bem.

    Obrigado por entrar em contacto! Sim, é verdade que o Orbit Spins não tem uma promoção de cashback padrão. No entanto, dependendo da promoção, algumas ofertas por tempo limitado podem incluir cashback.
    No entanto, iremos partilhar isto com a nossa equipa de marketing e verificar se é possível implementar uma promoção padrão de cashback.

    Agradecemos as suas sugestões e não hesite em contactar-nos novamente no futuro! A opinião dos nossos visitantes frequentes é fundamental para o nosso crescimento contínuo!

    Cumprimentos,
    Gestão de Rotações Orbitais

  • Original Inglês Tradução Português
    njanjam wrote:

    Hi Sh13t777,

    Thank you for reaching out to us, and sorry for your negative experience. Please send us your casino username via private message and any proof of your deposit.

    Also, could you please tell us more details

    • Which method did you use for the deposit?
    • Is this your first deposit at Orbit Spins Casino?
    • Is your account verified?
     

    As soon as you respond and provide us with all the necessary details, we’ll be able to assist you further. 

    Hi Sh13t777,

    Since we haven't received a response from you, we will assume that you have received your deposit. If that’s not the case, please feel free to contact us and we will gladly assist you further.

    njanjam Escreveu:

    Olá Sh13t777 ,

    Agradecemos o seu contacto e lamentamos a sua experiência negativa. Por favor, envie-nos o seu nome de utilizador do casino por mensagem privada , juntamente com qualquer comprovativo do seu depósito.

    Além disso, poderia dar-nos mais detalhes?

    • Qual o método que utilizou para o depósito?
    • Este é o seu primeiro depósito no Orbit Spins Casino?
    • A sua conta está verificada?

    Assim que responder e nos fornecer todos os detalhes necessários, poderemos ajudá-lo(a) ainda mais.

    Olá Sh13t777 ,

    Como não recebemos a sua resposta, vamos presumir que já recebeu o seu depósito. Caso contrário, contacte-nos e teremos todo o gosto em ajudá-lo(a).

  • Original Inglês Tradução Português
    OrbitSpins wrote:

    Hello Lavon87,

    We trust that you're doing well.

    Thank you for reaching out to us! Yes, it is correct that Orbit Spins does not have a standard cashback promotion. However, depending on the promotion, certain time-limited promos may include cashback offers.
    Nonetheless, we will share this with our Marketing Team and check if a standard cashback promotion can be introduced.

    Thank you for sharing your suggestions and please do not hesitate to do so in the future! Advice from our regular visitors is crucial for us to continue growing as a business!

    Best Regards,
    Orbit Spins Management

    Hi Lavon87,

    Could you please confirm whether you have seen a response from the casino rep?

    OrbitSpins Escreveu:

    Olá Lavon87,

    Esperamos que esteja bem.

    Obrigado por entrar em contacto! Sim, é verdade que o Orbit Spins não tem uma promoção de cashback padrão. No entanto, dependendo da promoção, algumas ofertas por tempo limitado podem incluir cashback.
    No entanto, iremos partilhar isto com a nossa equipa de marketing e verificar se é possível implementar uma promoção padrão de cashback.

    Agradecemos as suas sugestões e não hesite em contactar-nos novamente no futuro! A opinião dos nossos visitantes frequentes é fundamental para o nosso crescimento contínuo!

    Cumprimentos,
    Gestão de Rotações Orbitais

    Olá Lavon87 ,

    Poderia confirmar se já recebeu alguma resposta do representante do casino?

  • Original Inglês Tradução Português

    Hi Lavon87,

    As more than 48 hours have passed without a response from the member, we will mark this case as resolved, given that we have received an explanation from the casino representative.

    Olá Lavon87 ,

    Como já passaram mais de 48 horas sem resposta do membro, consideraremos este caso resolvido, dado que recebemos uma explicação do representante do casino.

  • Original Inglês Tradução Português

    So I get the no deposit bonus and I finish wagering requirements and have $50 that they say I can withdraw but I have to make a $15 verification deposit..  So I'll make a $15 deposit in Solana and I try to withdraw my funds they tell me they can't do it because it had to be Bitcoin or Litecoin and don't even make sense why do they have deposit Solana then?  I tell him just to send me  my deposit back but they're trying to keep my money. I feel like they're purposely ripping me off

    Assim, obtive o bónus sem depósito, completei os requisitos de aposta e fiquei com 50 dólares que, segundo eles, podia levantar, mas precisava de fazer um depósito de verificação de 15 dólares. Assim, fiz um depósito de 15 dólares na Solana e, quando tentei levantar os meus fundos, disseram-me que não podiam porque tinha de ser Bitcoin ou Litecoin. Não faz sentido nenhum, porque é que têm a opção de depósito em Solana então? Eu disse para me devolverem o depósito, mas estão a tentar ficar com o meu dinheiro. Sinto que me estão a enganar de propósito.

  • Original Inglês Tradução Português

    Def not a scam casino. I've deposited and withdrawn many times. You just gotta follow their rules no matter how obscure or counterintuitive they may be. 

    Definitivamente não é um casino fraudulento. Já depositei e levantei várias vezes. Só tem de seguir as regras, por mais obscuras ou contraintuitivas que sejam.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hi Jvincen78346310,

    Thank you for taking the time to share your experience with the LCB members, and we’re sorry to hear about your negative one. 

    Please note that Solana is not listed as a withdrawal method for Orbit Spins Casino: 

    Withdrawal methods do not always match deposit methods. Our advice is to always check this before making a deposit or claiming any bonuses.

    Olá Jvincen78346310 ,

    Agradecemos o tempo que dispensou para partilhar a sua experiência com os membros do LCB e lamentamos saber da sua experiência negativa.

    Note que o Solana não está listado como método de levantamento para o Orbit Spins Casino:

    Os métodos de levantamento nem sempre correspondem aos métodos de depósito. Recomendamos que verifique sempre isto antes de fazer um depósito ou solicitar qualquer bónus.

  • Original Inglês Tradução Português

    I have been trying for 2 weeks to get the withdrawl. They keep telling me my selfie holding my id needs to be high resolution. 4 TIMES I've sent them selfies. The last 2 taken with brand new Iphone. 4 TIMES they say they need a new selfie.

    Quantia disputada : 50$

    Casino: Orbit Spins Casino

    Caso #: 4135

    Já há duas semanas que tento fazer o levantamento. Continuam a dizer-me que a selfie minha a segurar o meu documento de identidade precisa de ter alta resolução. Já enviei selfies 4 VEZES. As duas últimas foram tiradas com um iPhone novinho em folha. E 4 VEZES dizem que precisam de uma selfie nova.

    Quantia disputada : 50$

    Casino: Orbit Spins Casino

    Caso #: 4135

    Submeter via formulário de conformidade da LCB
  • Original Inglês Tradução Português

    Hi James Fox,

    Thank you for reaching out and sharing our experience. Do you mind letting us know when was the last time you've sent selfies to the casino? 

    Please note that all details must be clearly visible in selfies, scans, or copies. Make sure the documents are not cropped or blurred.

    We will reach out to the casino rep in order to get more details on the matter. 

    Olá Tiago Fox ,

    Agradecemos o contacto e por partilhar a nossa experiência. Importa-se de nos informar quando foi a última vez que enviou selfies para o casino?

    Note que todos os detalhes devem estar claramente visíveis em selfies, digitalizações ou cópias. Certifique-se de que os documentos não estão cortados ou desfocados.

    Entraremos em contacto com o representante do casino para obter mais detalhes sobre o assunto.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hello James,

    We trust that you're doing well.

    Please note that We reached out to our Fraud and Risk Department regarding the status of your Account Verification.
    The Team has confirmed that the photo you provided was not accepted due to the fact that it is not clearly visible that it is you holding the ID. Please note that it is imperative that the photo (selfie) is up to a certain standard in order to be accepted for Account Verification.

    Please re-take the selfie and please make sure that the hand holding the ID is clearly visible.

    Thank you for your understanding.

    Kind Regards,
    Orbit Spins Management

    Olá Tiago,

    Esperamos que esteja bem.

    Informamos que contactámos o nosso Departamento de Fraudes e Riscos relativamente ao estado da sua verificação de conta.
    A equipa confirmou que a foto que enviou não foi aceite porque não é claramente visível que é você a segurar o documento de identidade. Note que é imprescindível que a foto (selfie) cumpra um determinado padrão para ser aceite para verificação da conta.

    Por favor, tire novamente a selfie e certifique-se de que a mão que segura o documento de identificação está claramente visível.

    Agradecemos a sua compreensão.

    Atenciosamente,
    Gestão de Rotações Orbitais

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