Tópico de suporte e reclamações da Pacific Spins

Olá, frequentadores do LCB!

Bem-vindo ao tópico de suporte oficial do Pacific Spins !

Você pode compartilhar todas as suas sugestões e dicas com outros amantes de cassino aqui. Além disso, se tiver alguma reclamação ou problema, pode postá-lo aqui, e nossa equipe dedicada estará à sua disposição!

Boa sorte e bons jogos!

Bem-vindo ao nosso fórum! É um prazer tê-lo em nosso tópico dedicado. Obrigado por ajudar nossos membros.

Olá, bem-vindo a bordo!

Bem-vindo ao LCB, é um prazer tê-lo aqui para ajudar nossos queridos membros

Fique longe deste grupo de cassino! O único ponto positivo são os pagamentos instantâneos... aí você é banido de QUALQUER promoção e, mesmo quando você deposita e solicita cashback, eles negam por ter ganhado UMA VEZ em uma promoção gratuita, então quaisquer depósitos futuros precisam cobrir o valor ganho...

Terminei o jogo com um bônus sem regras. Eles se recusaram a me deixar sacar. Querem que eu envie documentos de verificação. Recuso-me a enviar qualquer documento e solicitei o reembolso do meu depósito. Pararam de responder aos meus e-mails e estão agindo como se não pudessem reembolsar meu depósito.

Quantia disputada : 59.46$

Casino: Pacific Spins Casino

Caso #: 3403

Olá Cody Maxwell ,

Primeiramente, bem-vindos ao LCB.

Observe que o processo de verificação é um procedimento padrão na maioria dos cassinos online, especialmente com o aumento de contas fraudulentas, mercados não regulamentados, jogos de azar para menores de idade e outros riscos associados. Você pode ler mais sobre a importância da verificação AQUI nesta página .

Dito isso, entraremos em contato com o representante do cassino para ver se algo pode ser feito no seu caso e o manteremos informado sobre quaisquer atualizações.

Olá Cody Maxwell ,

Recebemos a confirmação do representante do cassino, com comprovante, de que seu depósito foi processado. Você poderia confirmar isso?

Obrigado.

Como já se passaram mais de 48 horas e não recebemos resposta do membro, mas já temos a resposta do cassino, marcaremos o Caso nº 3403 como RESOLVIDO.

Então, eu estava de olho nas datas e tudo mais para ter certeza de não perder as regras desses códigos, porque eu realmente gosto do jogo Hades. Então, conversei com alguém e pedi as rodadas. E me deram 50. Então, enviei um e-mail para o suporte sobre isso e pedi para ver minhas transações, e ele disse que, como eu já tinha recebido o código, deveria tentar novamente amanhã para as 100 rodadas. Então, contei a eles o que aconteceu e agora minha conta não é elegível para eles. Nunca tive problemas com este cassino, suas regras ou seus representantes. Mas isso realmente me frustrou porque parece injusto.

Casino: Pacific Spins Casino

Caso #: 3572

Olá Lavon87 ,

Obrigado por entrar em contato conosco. Observe que, infelizmente, dois bônus sem depósito não podem ser reivindicados em sequência. Como você pode ver nos Termos e Condições, a seção 7.1 declara:

7.1 x. Apenas uma promoção gratuita pode ser resgatada entre os bônus sem depósito.

Se você fizer um depósito, temos certeza de que receberá suas 100 rodadas.

Olá Lavon87 ,

Como isso se refere a uma regra descrita em seus Termos e Condições, encerraremos o caso nº 3572 e o marcaremos como RESOLVIDO.

É aconselhável ter cuidado ao interagir com este site, pois parece envolver-se em práticas desonestas e enganosas. Este site pode reter os seus fundos sem cumprir os programas promocionais prometidos. Esta manhã, esperava receber o cashback quinzenal, mas um representante do serviço de apoio ao cliente informou-me que a página do cashback quinzenal estava em baixo, tornando-a inacessível. Ao longo do dia, o site foi alegando que a promoção nunca existiu, o que é claramente falso. Forneci três capturas de ecrã do site mostrando a promoção, mas eles apagaram-na e estão a tentar negar a sua existência. Esta falta de transparência levanta preocupações quanto à credibilidade e integridade da empresa. Esta é uma prática comercial legítima?

Olá Sara A ,

Obrigado por entrar em contacto. Poderia enviar-nos essas capturas de ecrã e o seu nome de utilizador do casino por mensagem privada, por favor?

Analisaremos o seu pedido e encaminharemos o seu nome de utilizador do casino para o representante do casino.

Olá Sara A ,

Por favor, diga-nos se precisar da nossa ajuda.

Caso o faça, por favor, forneça-nos as informações adicionais que solicitamos.

Olá Sara A ,

Como não recebemos o seu nome de utilizador, consideraremos esta reclamação ENCERRADA devido à inatividade do remetente.

A MESMA coisa acabou de me acontecer. Recebi um cupão de 50 jogadas grátis com um requisito de aposta de 2x. Ganhei cerca de 10 dólares, depois usei esses 10 dólares noutros jogos e atingi o requisito de aposta. Tentei levantar 200 dólares, mas não deixaram. Depois disseram que iriam abrir uma exceção, alteraram o meu saldo para 50 dólares e disseram-me que se fizesse um depósito poderia levantar. Obviamente, não vou fazer isso. Não tenho qualquer problema em fazer um depósito, mas vocês roubaram-me 150 dólares. Li as letras miudinhas do cupão e não tinha nada a ver com um limite máximo ou algo do género. São uns burlões.

Olá Brittany Elliott ,

Agradecemos por partilhar a sua experiência com a comunidade LCB e lamentamos saber do problema.

Por favor, envie-nos o seu nome de utilizador do casino por mensagem privada para que possamos entrar em contacto com o representante do casino.

Poderia indicar-nos qual o bónus que utilizou (nome do bónus, código)?

Note que a maioria dos bónus sem depósito tem um limite máximo de levantamento. Caso não esteja especificado na promoção, aplica-se a seguinte regra:

7.5 Orientações padrão para cupões de desconto grátis

b. Os ganhos obtidos com jogadas grátis têm um limite mínimo e máximo de levantamento de 50 dólares , salvo indicação em contrário.

Assim que tivermos estas informações, poderemos ajudá-lo(a) ainda mais.

Olá Brittany Elliott ,

Poderia informar-nos se ainda necessita da nossa ajuda?

Caso o faça, por favor, forneça-nos as informações adicionais que solicitamos.

Olá Brittany Elliott ,

Como já passaram 48 horas e não recebemos resposta do membro, vamos marcar este caso como ENCERRADO devido à inatividade do requerente.

Podem verificar o meu nome logo??? ******

Olá Aumunique ,

Agradecemos o seu contacto. Informamos que o prazo para o processo KYC (Conheça o Seu Cliente) da Pacific Spins é de 1 a 5 dias úteis.

Poderia informar-nos quando enviou os seus documentos de verificação?

Olá Aumunique ,

Poderia informar-nos se existe alguma atualização em relação à sua verificação? Conseguiu verificar a sua conta com sucesso?

Olá Aumunique ,

Como não recebemos resposta do membro e considerando a natureza deste caso (aguardando o prazo de KYC), consideraremos o caso como RESOLVIDO.

Caso o membro nos contacte novamente solicitando mais assistência, reabriremos a reclamação.

Estou com problemas para efetuar levantamentos devido a um erro na página que indica que o meu browser pode estar a bloquear os cookies. Já tentei todas as soluções possíveis, mas nenhuma funcionou. Anexei algumas capturas de ecrã.

Joguei aqui um pouco e gostei bastante. Com certeza voltarei a jogar. Adoro jogos de casino online e estou sempre à procura de novidades.

Olá Guy Chase ,

Agradecemos o seu contacto e lamentamos que esteja a enfrentar este problema. Precisa de seguir todas as instruções passo a passo? Já experimentou usar um browser diferente?

Recebemos uma resposta do representante do casino a confirmar que foi prestada assistência adicional.

Poderia informar-nos se o seu problema já foi resolvido?

Olá RosaCole ,

Obrigado por partilhar a sua experiência connosco! Ficamos felizes por saber que está a gostar de jogar no Pacific Spins Casino.

Olá Guy Chase ,

Como não recebemos qualquer feedback da sua parte e fomos informados sobre o resultado positivo pelo representante, precisamos de encerrar esta reclamação e marcá-la como RESOLVIDA.

A página de levantamento não funciona, pelo que não pode levantar fundos. Não jogue aqui.

Olá Michaela Roth ,

Agradecemos por entrar em contacto connosco e partilhar a sua experiência.

Poderia informar-nos se ainda está a ter problemas com o levantamento ou se foi apenas um erro temporário?

Além disso, já tentou limpar os seus cookies? E entrou em contacto com o apoio ao cliente sobre isso?

Se o problema persistir, envie-nos o seu nome de utilizador do casino por mensagem privada e entraremos em contacto com o representante do casino para verificar se existe algum problema da sua parte.

Utilizei o cupão com sucesso. Gastei menos de US$ 5,00. Cumpri todos os requisitos, a última comunicação foi o e-mail de verificação. Fiz um pedido de levantamento de US$ 95,05, que ainda não recebi. Enviei e-mails para payments@pacificspins.com e support@pacificspins.com sem resposta. Doze horas depois, contactei o suporte por chat, mas, embora não tenha recebido nenhuma resposta específica e me tenha oferecido um crédito de 20 dólares, quando pedi detalhes, a assistente Karen não respondeu. Até à data, não recebi qualquer resposta, nem mesmo o crédito de 20 dólares (6 horas após o contacto com o suporte por chat).

Quantia disputada : 100$

Casino: Pacific Spins

Caso #: 4052

Olá Abril4257 ,

Agradecemos por entrar em contacto connosco e partilhar a sua experiência.

Contactámos o representante do casino, que nos informou que este bónus é uma promoção exclusiva, apenas disponível para os jogadores que o receberam diretamente por e-mail e que cumpriam os requisitos específicos para o receber.

Após analisar a sua conta, o casino confirmou que não estava entre os jogadores que receberam esta oferta e, portanto, não era elegível para este bónus.

Infelizmente, neste caso, não podemos ajudar em mais nada, uma vez que a promoção foi limitada apenas a jogadores selecionados.

Para referência futura, pode sempre contactar o apoio ao cliente com antecedência e perguntar a que bónus tem direito. Isto pode ajudar a evitar qualquer confusão e a garantir que a promoção pode ser utilizada sem problemas.

Olá Michaela Roth ,

Como não recebemos a sua resposta e o problema parece ter estado relacionado com uma falha temporária durante o processo de levantamento, vamos assumir que o problema já foi resolvido.

No entanto, se o problema persistir, não hesite em contactar-nos novamente e enviar-nos o seu nome de utilizador do casino.

Agradeço a resposta. No entanto, continuo a acreditar que esta situação levanta uma questão de justiça que merece ser ponderada.

O código promocional foi partilhado publicamente no fórum e aceite pelo sistema do casino sem qualquer restrição ou aviso. O sistema permitiu que o bónus fosse ativado e que eu cumprisse o requisito de aposta de 40x, seguindo as regras estabelecidas.

Só após o cumprimento dos requisitos de aposta e o envio de um pedido de levantamento é que fui informado de que a promoção se destinava supostamente apenas a jogadores selecionados e que, por conseguinte, os meus ganhos seriam anulados.

Se uma promoção for realmente restrita a jogadores selecionados, o sistema deve impedir que as contas não elegíveis ativem o código em primeiro lugar. Permitir que os jogadores utilizem o código, apostem durante horas para cumprir os requisitos e só depois determinar a elegibilidade na fase de serviço cria uma situação que parece injusta do ponto de vista do jogador.

Além disso, tentei resolver a questão diretamente com o casino antes de apresentar a reclamação. Enviei e-mails tanto para o setor de pagamentos como para o suporte, sem obter resposta. Quando finalmente consegui contactar o chat ao vivo, o assistente ofereceu um bónus de 20 dólares como compensação pelo incómodo, mas este nunca foi concedido.

Entendo que a LCB se deve basear nos termos declarados pelo casino. No entanto, na perspetiva do jogador, situações como esta evidenciam uma discrepância entre o que o sistema permite aos jogadores fazer e o que o casino alega posteriormente ser permitido.

No mínimo, os casinos devem garantir que os códigos promocionais não podem ser ativados por contas não elegíveis, para que os jogadores não sejam colocados numa situação em que, sem saber, passem horas a cumprir requisitos de apostas que possam ser considerados inválidos mais tarde.

Embora aprecie o seu acompanhamento, em prol da transparência e da justiça para os outros jogadores, gostaria de um esclarecimento do casino sobre o motivo pelo qual o seu sistema permite que os códigos promocionais sejam ativados e totalmente apostados por contas que supostamente não são elegíveis.
Obrigado novamente.

Olá April4257,

Esperamos que esteja bem e em segurança.

Em primeiro lugar, agradecemos por partilhar as suas preocupações aqui no LCB. Informamos que dedicámos algum tempo para analisar a sua reclamação e a sua conta.
Pelo que podemos ver, parece que solicitou e utilizou um bónus a que não tinha direito. O bónus foi enviado para um grupo seleto de jogadores e, infelizmente, esta promoção específica não se destinava a si.
Realizamos diversas verificações e não encontramos qualquer comunicação da nossa parte em que a promoção lhe tenha sido partilhada ou fornecida de qualquer forma.
Infelizmente, as ofertas promocionais que não são partilhadas por um representante oficial do casino, afiliado ou qualquer outro canal oficialmente aprovado pelo Pacific Spins Casino são consideradas inválidas e o casino não é obrigado a honrá-las. Neste caso específico, é evidente que obteve o código de bónus através de um fórum de utilizadores. Este não é considerado um canal de comunicação oficial do Pacific Spins.

Compreendemos que possa considerar a decisão severa, no entanto, dado que resgatou o código de bónus de um canal não verificado, infelizmente, a decisão original permanecerá inalterada.

Para evitar quaisquer inconvenientes futuros, certifique-se de que reclama os bónus que lhe são oferecidos pelos canais oficiais.

Agradecemos a sua compreensão.

Atenciosamente,
Gestão Pacific Spins

Fiz um depósito de 30 dólares com o Bitcoin Lightning e a minha fatura mostra que foi enviado instantaneamente e sem taxas. O Pacific Spins está a mostrar o meu depósito como sendo de 29,99 dólares, um cêntimo a menos do que os 30 dólares necessários para obter jogadas grátis na promoção Treasure Trove. O suporte mentiu-me, alegando coisas como flutuações de criptomoedas e taxas de blockchain. Sei que isso não é verdade, porque as transações com Bitcoin Lightning são, como já disse, instantâneas e com taxas, o que torna o que alegam erróneo. O meu nome de utilizador é Magana42069. Anexei capturas de ecrã mostrando as minhas transações com Bitcoin e o que eles alegam ser a minha atividade de depósito. Quero os meus giros grátis da Treasure Trove e acredito firmemente que eles diminuíram intencionalmente o meu depósito em um cêntimo para não me darem os meus giros grátis. Isto faz-me definitivamente duvidar da integridade e da justiça do Pacific Spins.

O suporte alega que não pode fazer nada, mas tenho provas de que enviei 30 dólares. Acho muito suspeito que o meu depósito tenha ficado um cêntimo abaixo do necessário para o bónus.

Olá Misty,

Esperamos que esteja bem.

Agradecemos o seu contacto aqui no Fórum LCB.
Os depósitos na Lightning Network são transações fora da blockchain, o que significa que não há taxas de blockchain envolvidas. No entanto, são aplicadas algumas taxas, embora mínimas. Dado que enviou um depósito de exatamente 30,00 dólares, as taxas, por mais pequenas que sejam, reduzirão o valor do depósito para 29,99 dólares, uma vez que o nosso sistema arredonda sempre o valor do depósito para as duas primeiras casas decimais.
Dito isto, a diferença de 1 cêntimo não deve afetar o resgate de quaisquer bónus e, como podemos ver na sua conta, recebeu várias promoções gratuitas após o seu depósito, incluindo as jogadas grátis que mencionou.

Caso necessite de assistência adicional, não hesite em contactar-nos.

Cumprimentos,
Gestão Pacific Spins

Olá Abril4257 ,

Conforme mencionado pelo casino, e como explicámos na nossa resposta anterior, infelizmente não era elegível para este bónus, e lamentamos que lhe tenha causado algum transtorno.

Conforme recomendado pelo casino, sugerimos também que utilize sempre os canais oficiais, como os bónus oficiais publicados na página de avaliações ou os fornecidos pelos nossos moderadores com os termos corretos, bem como os que o casino lhe envia por e-mail.

Esperamos que isto evite qualquer confusão adicional e que continue a desfrutar da sua experiência.

Estamos aqui para qualquer assistência que necessite.

Vamos marcar este processo nº 4052 como RESOLVIDO.

Era a promoção "Tesouro Escondido", qualquer depósito acima de 30 dólares dava-me jogadas grátis no dia seguinte. Além disso, vejam só, a quantidade de BTC que enviei é igual ao valor que consta como o meu saldo em dívida, e enviei 30,01 dólares, pelo que não podem dizer que faltou dinheiro. O BTC envia o valor exato, é assim que funciona. Vejam as capturas de ecrã como prova: enviei 0,00041936 BTC. Se houvesse alguma taxa de transação, a quantidade de BTC enviada seria inferior aos 2 cêntimos que vocês alegam que faltaram. Vocês fizeram algo suspeito e eu tenho provas. Quero os meus 30 giros grátis.

Aliás, as jogadas grátis devem ser adicionadas automaticamente no dia seguinte, não há qualquer código para inserir.

LCBLOOTN

Aplicam-se os Termos e Condições. Maiores de 18 anos. Esta oferta não está disponível para jogadores residentes em Ontário. Aplicam-se os Termos e Condições. Maiores de 19 anos. Jogue com responsabilidade. Todos os jogadores - EUA OK! Valor: 47 Rotações Grátis em Loch Ness Loot. Como reclamar o bónus: Os novos jogadores precisam de se registar através do nosso LINK e contactar o apoio ao cliente para reclamar o código de bónus no caixa. Nota: Esta oferta também está disponível para jogadores que depositam. Para ser elegível, é necessário um depósito mínimo de 20 dólares efetuado durante a semana anterior (de segunda-feira a domingo). Levantamento máximo: $50. Bónus sacável: Sim. Bónus não sacável: Sim. Expira em 2 dias após o crédito. Jogos permitidos: Slots não progressivos, Vídeo Poker, Keno. A promoção exclusiva expira a 25 de março de 2026. Disponível: 1x por jogador. Depósito mínimo necessário para levantar os ganhos: $15. Países elegíveis para o bónus: Estados Unidos, Canadá (exceto Ontário), Itália, Nova Zelândia, Noruega e Suécia.

O suporte não me adiciona o cupão, alegando que preciso de fazer outro depósito, mas todos os cupões da LCB listam os termos de forma muito específica e a maioria diz que a última ação precisa de ser um depósito. Este cupão não diz isso, apenas diz que preciso de ter um determinado número de depósitos na semana anterior, o que já fiz. Por favor, dêem-me os meus giros grátis, estou farto de ter de abrir sempre um tópico de reclamação para usar um bónus porque o apoio ao cliente é grosseiro, inútil e só responde com mensagens automáticas.

Olá Misty Richardson ,

Agradecemos o seu contacto. Verificaremos com o representante do casino e entraremos em contacto consigo.

Poderia informar-nos se a sua última ação foi uma promoção gratuita ou algum bónus?

Olá Misty Richardson ,

Por favor, veja a resposta do representante do casino referente ao seu problema anterior. As suas 30 jogadas grátis já foram creditadas na sua conta, independentemente da diferença no depósito.

Olá Misty Richardson ,

Recebemos a confirmação do representante do casino de que resgatou o bónus com sucesso. Poderia confirmar-nos isso, por favor?

Deixe-me verificar

Não, não foram adicionados.

Eles resgataram o LCBOOTN para mim, mas as 30 jogadas grátis do Treasure Trove nunca foram adicionadas.

Olá Misty Richardson,

Esperamos que esteja bem.

Note que as recompensas do Treasure Trove ficam disponíveis na sua secção "My Rewards" no dia seguinte ao depósito. A recompensa não é automaticamente adicionada ao seu saldo; precisas de resgatá-la na secção "Minhas Recompensas".

Como podemos ver na sua conta, não resgatou o seu bónus, mas, entretanto, recebeu várias promoções gratuitas do casino.

Agradecemos a sua compreensão e, por favor, informe-nos caso necessite de informações adicionais.

Atenciosamente,
Gestão Pacific Spins