Tópico de suporte e reclamações da Pacific Spins

Eu sei disso, mas o que estou a dizer é que as jogadas grátis nunca foram adicionadas à minha conta no dia seguinte, como deveriam ter sido. É por isso que estou a publicar esta queixa, porque vocês devem-me jogadas grátis que nunca me deram por depositar 30 dólares... Não faço ideia do que os outros bónus grátis têm a ver com o facto de não terem adicionado as jogadas grátis no dia seguinte... As duas coisas não têm nada a ver uma com a outra... Nunca foram adicionadas às minhas recompensas, por isso nunca as resgatei... Vocês sabem disso, então porque estão a brincar comigo? Adicionem as jogadas grátis à minha conta, por favor, e obrigado 👌👍.

Aliás, ainda estou à espera das minhas 30 rodadas grátis.

Olá Misty Richardson ,

Como pode ver na resposta do representante do casino, as jogadas grátis precisavam de ser reclamadas manualmente na secção de Recompensas e não são creditadas automaticamente.

Infelizmente, como não foram reclamadas, não podemos influenciar o casino para que as conceda retroativamente. No entanto, de acordo com os registos deles, recebeu muitas outras promoções.

Recomendamos que, no futuro, dedique um pouco mais de tempo a rever os termos e condições do bónus e, caso haja alguma dúvida, contacte o apoio ao cliente antes de começar a jogar ou a fazer um depósito.

Cada bónus pode ter regras diferentes, e é sempre uma boa ideia verificar novamente com o suporte para compreender completamente os requisitos antes de o solicitar.

Não estão a dizer a verdade, por favor, veja a captura de ecrã em anexo e deixe de ser um capacho dos casinos... Devia ser um mediador imparcial, não um puxa-saco da Pacific Spins. Entrei na minha conta duas ou três vezes por dia e eles nunca tinham adicionado os giros às minhas recompensas, por isso nunca os pude resgatar... Se os adicionaram às minhas recompensas, então mostrem-me alguma prova disso... Sei com certeza que não o fizeram.

Olá Misty Richardson ,

Solicitamos, gentilmente, que a comunicação seja feita de forma respeitosa e construtiva, em consonância com o objetivo deste processo.

O nosso papel é fornecer uma plataforma para experiências de jogadores e atuar como mediadores, mas não influenciamos as políticas ou os termos do casino de forma alguma.

O respeito mútuo é essencial para uma cooperação eficaz e para alcançar resultados positivos, e estas são as regras do nosso fórum que todos os membros devem seguir.

Já analisámos várias reclamações suas nos últimos dias e prestámos assistência, inclusive em casos relacionados com bónus já atribuídos.

Faremos mais uma tentativa de obter uma atualização do casino. No entanto, como já referimos, caso não haja novas informações, esta será a nossa declaração final sobre o assunto.

As queixas sobre eu não ter recebido bónus gratuitos que já me tinham sido concedidos só foram atendidas depois de eu ter feito uma queixa contra os 3 casinos. Acho irónico que, depois de os 3 terem dito não antes das queixas, um dia depois, todos os 3 tenham adicionado os bónus no chat sem problemas. O facto de, como cliente/jogador que tenta utilizar uma promoção para a qual cumpro os requisitos, parecer que preciso sempre de vir aqui e apresentar queixas antes que os agentes de apoio do casino façam realmente o seu trabalho. Antes de uma reclamação, a atitude dos agentes de suporte é de respostas automáticas, ignorando-me ou simplesmente fechando o chat. Após uma reclamação, de repente, demonstram gentileza, prestabilidade e os bónus são creditados sem problemas. Imagino quantos jogadores são prejudicados e perdem os seus bónus gratuitos a que têm direito por causa da relutância dos casinos em honrá-los? Se não conhecesse o LCB, estaria sem opções do que fazer quando os casinos agem desta forma.

Já me aconteceu algumas vezes ao longo dos anos. Não envolvendo necessariamente os mesmos casinos que referiu, mas, ainda assim, não me restou outra alternativa senão apresentar uma RECLAMAÇÃO ao LCB. Sem mais resistência, o casino cedeu e recebi os meus direitos. Este é um ótimo exemplo, embora pouco recordado, de um benefício inestimável e de uma poderosa ferramenta que todos nós ganhamos ao sermos membros do LCB, além de contribuirmos para a sua existência. Quanto mais membros e contributos de qualidade, mais forte será a comunidade e maior será o poder de promover a mudança e obter resultados.

Ainda estou à espera de uma resposta sobre se as 30 jogadas grátis serão adicionadas à minha conta...

Solicito provas de que a Pacific Spins adicionou as 30 jogadas grátis à minha conta referentes à promoção Treasure Trove. Afirmam que sim, mas tenho 100% de certeza que não o fizeram. Se o que dizem for verdade, apresentar algum tipo de prova ou evidência não deveria ser algo descabido, certo?

Olá Misty Richardson ,

Consulte a resposta e a explicação do representante do casino em relação às suas rodadas.

Solicito prova de que os artigos foram adicionados às minhas recompensas. Tenho a certeza absoluta de que acedi à minha conta várias vezes ao dia e verifiquei as minhas recompensas, e nunca havia nada para resgatar. Solicito prova de que os itens foram adicionados às minhas recompensas porque o casino está a ser desonesto ao alegar que o foram.

Olá Misty,

Esperamos que esteja bem.

Infelizmente, as provas solicitadas não podem ser fornecidas, uma vez que contêm informações sensíveis que não podem ser divulgadas publicamente.

Além disso, ficámos um pouco confusos com a sua afirmação de que não viu nenhuma oferta na secção "As Minhas Recompensas", bem como com a sua preocupação em relação à transparência do Casino. Os nossos registos mostram que as suas últimas sete atividades foram promoções gratuitas, duas das quais foram concedidas como exceções pela nossa equipa de Apoio ao Cliente.

Acreditamos que isto demonstra a nossa contínua disponibilidade para oferecer incentivos e bónus sempre que possível. No entanto, neste caso concreto, o bónus em questão fazia parte de uma promoção por tempo limitado. Como não foi utilizado dentro do prazo de validade, infelizmente não o podemos voltar a emitir.

Esperamos sinceramente que isto esclareça a situação e que possamos avançar de forma positiva. Aguardamos com expectativa a sua participação em muitas das nossas próximas campanhas e promoções.