Tópico de suporte e reclamações da Pacific Spins

Eu sei disso, mas o que estou a dizer é que as jogadas grátis nunca foram adicionadas à minha conta no dia seguinte, como deveriam ter sido. É por isso que estou a publicar esta queixa, porque vocês devem-me jogadas grátis que nunca me deram por depositar 30 dólares... Não faço ideia do que os outros bónus grátis têm a ver com o facto de não terem adicionado as jogadas grátis no dia seguinte... As duas coisas não têm nada a ver uma com a outra... Nunca foram adicionadas às minhas recompensas, por isso nunca as resgatei... Vocês sabem disso, então porque estão a brincar comigo? Adicionem as jogadas grátis à minha conta, por favor, e obrigado 👌👍.

Aliás, ainda estou à espera das minhas 30 rodadas grátis.

Olá Misty Richardson ,

Como pode ver na resposta do representante do casino, as jogadas grátis precisavam de ser reclamadas manualmente na secção de Recompensas e não são creditadas automaticamente.

Infelizmente, como não foram reclamadas, não podemos influenciar o casino para que as conceda retroativamente. No entanto, de acordo com os registos deles, recebeu muitas outras promoções.

Recomendamos que, no futuro, dedique um pouco mais de tempo a rever os termos e condições do bónus e, caso haja alguma dúvida, contacte o apoio ao cliente antes de começar a jogar ou a fazer um depósito.

Cada bónus pode ter regras diferentes, e é sempre uma boa ideia verificar novamente com o suporte para compreender completamente os requisitos antes de o solicitar.

Não estão a dizer a verdade, por favor, veja a captura de ecrã em anexo e deixe de ser um capacho dos casinos... Devia ser um mediador imparcial, não um puxa-saco da Pacific Spins. Entrei na minha conta duas ou três vezes por dia e eles nunca tinham adicionado os giros às minhas recompensas, por isso nunca os pude resgatar... Se os adicionaram às minhas recompensas, então mostrem-me alguma prova disso... Sei com certeza que não o fizeram.

Olá Misty Richardson ,

Solicitamos, gentilmente, que a comunicação seja feita de forma respeitosa e construtiva, em consonância com o objetivo deste processo.

O nosso papel é fornecer uma plataforma para experiências de jogadores e atuar como mediadores, mas não influenciamos as políticas ou os termos do casino de forma alguma.

O respeito mútuo é essencial para uma cooperação eficaz e para alcançar resultados positivos, e estas são as regras do nosso fórum que todos os membros devem seguir.

Já analisámos várias reclamações suas nos últimos dias e prestámos assistência, inclusive em casos relacionados com bónus já atribuídos.

Faremos mais uma tentativa de obter uma atualização do casino. No entanto, como já referimos, caso não haja novas informações, esta será a nossa declaração final sobre o assunto.

As queixas sobre eu não ter recebido bónus gratuitos que já me tinham sido concedidos só foram atendidas depois de eu ter feito uma queixa contra os 3 casinos. Acho irónico que, depois de os 3 terem dito não antes das queixas, um dia depois, todos os 3 tenham adicionado os bónus no chat sem problemas. O facto de, como cliente/jogador que tenta utilizar uma promoção para a qual cumpro os requisitos, parecer que preciso sempre de vir aqui e apresentar queixas antes que os agentes de apoio do casino façam realmente o seu trabalho. Antes de uma reclamação, a atitude dos agentes de suporte é de respostas automáticas, ignorando-me ou simplesmente fechando o chat. Após uma reclamação, de repente, demonstram gentileza, prestabilidade e os bónus são creditados sem problemas. Imagino quantos jogadores são prejudicados e perdem os seus bónus gratuitos a que têm direito por causa da relutância dos casinos em honrá-los? Se não conhecesse o LCB, estaria sem opções do que fazer quando os casinos agem desta forma.

Já me aconteceu algumas vezes ao longo dos anos. Não envolvendo necessariamente os mesmos casinos que referiu, mas, ainda assim, não me restou outra alternativa senão apresentar uma RECLAMAÇÃO ao LCB. Sem mais resistência, o casino cedeu e recebi os meus direitos. Este é um ótimo exemplo, embora pouco recordado, de um benefício inestimável e de uma poderosa ferramenta que todos nós ganhamos ao sermos membros do LCB, além de contribuirmos para a sua existência. Quanto mais membros e contributos de qualidade, mais forte será a comunidade e maior será o poder de promover a mudança e obter resultados.

Ainda estou à espera de uma resposta sobre se as 30 jogadas grátis serão adicionadas à minha conta...

Solicito provas de que a Pacific Spins adicionou as 30 jogadas grátis à minha conta referentes à promoção Treasure Trove. Afirmam que sim, mas tenho 100% de certeza que não o fizeram. Se o que dizem for verdade, apresentar algum tipo de prova ou evidência não deveria ser algo descabido, certo?

Olá Misty Richardson ,

Consulte a resposta e a explicação do representante do casino em relação às suas rodadas.

Solicito prova de que os artigos foram adicionados às minhas recompensas. Tenho a certeza absoluta de que acedi à minha conta várias vezes ao dia e verifiquei as minhas recompensas, e nunca havia nada para resgatar. Solicito prova de que os itens foram adicionados às minhas recompensas porque o casino está a ser desonesto ao alegar que o foram.

Olá Misty,

Esperamos que esteja bem.

Infelizmente, as provas solicitadas não podem ser fornecidas, uma vez que contêm informações sensíveis que não podem ser divulgadas publicamente.

Além disso, ficámos um pouco confusos com a sua afirmação de que não viu nenhuma oferta na secção "As Minhas Recompensas", bem como com a sua preocupação em relação à transparência do Casino. Os nossos registos mostram que as suas últimas sete atividades foram promoções gratuitas, duas das quais foram concedidas como exceções pela nossa equipa de Apoio ao Cliente.

Acreditamos que isto demonstra a nossa contínua disponibilidade para oferecer incentivos e bónus sempre que possível. No entanto, neste caso concreto, o bónus em questão fazia parte de uma promoção por tempo limitado. Como não foi utilizado dentro do prazo de validade, infelizmente não o podemos voltar a emitir.

Esperamos sinceramente que isto esclareça a situação e que possamos avançar de forma positiva. Aguardamos com expectativa a sua participação em muitas das nossas próximas campanhas e promoções.

Olá! Adoro experimentar novos casinos online e descobrir diferentes ofertas e jogos. Ainda não conheço o Pacific Spins, mas parece-me interessante. Vou certamente experimentá-lo em breve e partilhar aqui a minha experiência. Obrigada pelo fórum e boa sorte a todos!

É uma fraude. Enviei várias selfies e mesmo assim não conseguem verificar a minha conta.

Olá Jesse Stoll57f3 ,

Agradecemos o seu contacto. Se desejar, pode enviar-nos o seu nome de utilizador do casino por mensagem privada para que possamos entrar em contacto com o representante do casino e verificar se nos pode fornecer mais informações sobre a sua verificação.

Note que todos os detalhes devem estar claramente visíveis em selfies, digitalizações ou cópias. Certifique-se de que os documentos não estão cortados ou desfocados. Pode consultar o guia KYC no nosso fórum. Pode ajudar caso algum dos seus documentos não tenha sido enviado corretamente.

Olá Jesse Stoll57f3 ,

Poderia informar-nos se ainda necessita da nossa ajuda? Caso necessite, por favor, forneça mais informações sobre o seu caso para que possamos ajudá-lo(a) com mais precisão?

Olá Jesse Stoll57f3 ,

Uma vez que não obtivemos a sua resposta e considerando a natureza deste caso (KYC), bem como as instruções que já fornecemos, marcaremos o seu caso como RESOLVIDO.

Tenho algumas preocupações com a Pacific Spins.

Ontem à noite fiz um depósito sem erros, ou pelo menos foi o que pensei, e recebi imediatamente uma notificação sobre as jogadas grátis. Utilizei-as e, pouco depois, reparei que tinha um saldo a meu favor. Entrei em contacto com o serviço de apoio ao cliente, que disse que este foi um erro meu. Duvido muito, pois agora faço quase sempre depósitos sem erros.

E, por sorte, saí-me muito bem, mas fui informado de que tinha atingido o meu limite máximo de levantamento de 550 dólares devido a um bónus que não tinha solicitado.

Então pensei: "Que vergonha para mim". Vou aceitar a derrota e retirar a 550.

E em cerca de uma hora comecei a receber e-mails sobre a verificação da minha carteira de criptomoedas, do meu cartão de crédito, da minha identidade, etc...

Depois de passar a noite em claro a fornecer todas as fotos e documentos necessários, recebi um e-mail do departamento de documentos a informar que a minha conta tinha sido verificada e que o levantamento seria processado em breve.

Recebi outro e-mail a informar que precisavam de verificação, pelo que contactei o apoio ao cliente. O apoio ao cliente disse-me que o problema era que eu estava a tentar levantar o valor total de 550.

E, claro, como antes, recebi um e-mail a pedir verificação… O e-mail é vago e apenas indica o endereço da carteira, pelo que tive de contactar o apoio ao cliente, que me disse que precisava de tentar levantar 500, o que fiz.

Novamente, após receber o e-mail de verificação, contactei o apoio ao cliente. Disseram-me que precisava de tentar com um valor mais baixo, por isso verifiquei a minha conta e reparei que faltavam 40 dólares, totalizando 510 dólares. Quando perguntei ao serviço de apoio ao cliente o que aconteceu aos outros 40 dólares, foi-me dito que faziam parte do bónus e que esse valor seria descontado... Pensava que isto era feito durante o pagamento, e agora continuo nesta troca de mensagens com o apoio ao cliente e com este maldito e-mail.

Parece que estou a tocar num parque de diversões.

Venho por este meio expressar a minha frustração relativamente ao problema persistente na minha conta. Fui informado que possuo várias contas, o que está incorreto; apenas possuo uma conta na plataforma Pacific Spins. Não compreendo porque é que este problema ainda não foi resolvido, dado que parece tratar-se de um erro técnico interno e não de um problema da minha parte. Solicito que resolvam esta questão de imediato. Caso contrário, serei obrigado a levar o assunto diretamente ao CEO e ao CIO da Pacific Spins. Aguardo uma resposta breve e a resolução deste problema. Atenciosamente,

Levantamento -$385,62 20 de Abril / 14:29 info Evento: Estorno de cupão - Levantamento - Transação aprovada Estorno de cupão Saldo após a transação: $50,00 Evento: Crédito promocional - Levantamento - Transação aprovada Violação de várias contas | RDM-20260420151815077 Saldo após a transação Não fui eu. Não levantei qualquer dinheiro da plataforma. Por favor, resolvam este erro. Atenciosamente, Haley Renea Brumley

Quantia disputada : 450$

Casino: Pacific Spins Casino

Caso #: 4187

Olá OldE800 ,

Agradecemos o seu contacto e por partilhar a sua experiência. Lamentamos saber que está a ter problemas com o processo de verificação e levantamento.

Por favor, envie-nos o seu nome de utilizador do casino por mensagem privada e entraremos em contacto com o representante do casino para verificar a sua conta.

Poderia partilhar mais detalhes, como por exemplo, qual o bónus que utilizou?

Assim que nos fornecer todas as informações necessárias, poderemos ajudá-lo(a) ainda mais.

Olá Joaninha24 ,

Agradecemos-lhe por ter dedicado o seu tempo para partilhar a sua experiência com os membros do LCB e lamentamos saber da sua experiência negativa.

Recebemos a sua reclamação e notificamos o representante do casino. Entraremos em contacto assim que recebermos a resposta.

Olá Joaninha24,

Esperamos que esteja bem e em segurança.

Informamos que a sua conta e reclamação foram analisadas pela gerência.
A análise demonstrou claramente que violou os Termos e Condições, com os quais concordou ao registar-se, ao registar várias contas e ao usufruir das promoções sem depósito em ambas as contas.
Devemos realçar que ter uma única conta é uma das regras fundamentais de qualquer casino online e deve ser respeitada em todos os momentos.

5 CONTA DE UTILIZADOR

5.1.b " Só é permitida uma conta de utilizador por jogador. Se forem descobertas várias contas, todos os ganhos serão anulados. Se for criada mais do que uma conta de utilizador, a Pacific Spins poderá encerrar todas as contas, e quaisquer bónus e ganhos poderão ser declarados nulos ."

No seu caso específico, existem duas contas registadas que partilham o mesmo nome, apelido, data de nascimento, morada e endereço IP.
Nome de utilizador da conta: joaninha24
Nome de utilizador da conta: rudolph_0326

Neste caso, a Administração não teve outra opção senão anular os ganhos obtidos com o bónus de boas-vindas. Compreendemos que possa estar frustrado, no entanto, os Termos e Condições estabelecem claramente as consequências da violação.

Agradecemos a sua compreensão e desejamos-lhe muito sucesso nos seus projetos.

Cumprimentos,
Gestão Pacific Spins

Olá OldE800 ,

Poderia informar-nos se ainda necessita da nossa ajuda?

Caso tal aconteça, envie-nos o seu nome de utilizador do casino por mensagem privada e forneça mais detalhes sobre o seu caso para que possamos entrar em contacto com o representante do casino.

Olá Joaninha24 ,

Poderia confirmar se recebeu alguma resposta do representante do casino em relação ao seu caso?

Como já todos sabem, não é segredo que os depósitos acima de 100 dólares permitem a utilização do código ndn100fs, e os depósitos acima de 50 dólares permitem a utilização do ndn50fs. Por isso, mantenho o controlo das datas dos meus depósitos e levantamentos, pois esta é uma grande vantagem quando se procura uma segunda oportunidade. Acho muito frustrante que a minha conta, bem como a de muitos outros utilizadores, esteja numa lista de restrição de códigos e, em vez de recebermos a recompensa por depositar um valor elevado e, obviamente, não levantar, recebemos a mensagem de que não há nada disponível. Não entendo como é que isto pode ser considerado abuso, dado que os depósitos são válidos e vocês são os responsáveis pela norma. Como já referi, só faço vários depósitos no mesmo dia ou semana, procurando uma segunda oportunidade, e agora isso tornou-se um segredo exclusivo que só piora a minha experiência neste casino. É pena, porque este era um dos meus casinos favoritos, mas depois desta semana, vendo os e-mails e as respostas que recebo quando pergunto porque é que a minha conta não é elegível... "Recebeu um e-mail?"... Não, mas isso não muda as regras. Não recebi nenhum e-mail a dizer que as regras estão sujeitas a alterações dependendo do meu estado, isto é uma grande mentira. Não percebo como pretendem manter clientes fiéis quando a lealdade já não é recíproca. Estes atendentes agem como se o dinheiro que depositamos e perdemos fosse deles. Se alguém deve estar irritado, são aqueles que confiam constantemente num casino específico e não querem ter de passar por uma verdadeira guerra verbal como se tivéssemos roubado alguma coisa. Este é o pior serviço de apoio ao cliente que recebi durante todo o ano, e a maioria dos assistentes nem sequer diz mais nada para além de «obrigado pela compreensão» — e eu nunca disse que compreendia. Quanto mais deposita e perde, mais o tratam como um abusador. Isto é tão retrógrado, mas em breve me despedirei deles. Existem muitos locais com melhor tratamento para sequer lidar com este tipo de confusão.

Casino: Pacific Spins Casino

Caso #: 4211

Este problema foi resolvido com outro representante. Aparentemente, era necessário falar exatamente na altura do último levantamento, há 16 dias... por isso, foi mal... as minhas desculpas 🤝🤝🤝

Olá Lavon87 ,

Obrigado por nos informar. Ficamos felizes que o seu problema tenha sido resolvido.

Olá Joaninha24 ,

Como já passaram mais de 48 horas e não recebemos resposta do membro, vamos marcar este caso nº 4187 como resolvido, dado que recebemos uma resposta do representante do casino.

Olá OldE800 ,

Como não recebemos o seu nome de utilizador, consideraremos esta reclamação ENCERRADA devido à inatividade do remetente.

Recebi novamente um e-mail e uma mensagem a informar que recebi 50 jogadas grátis, mas o código não funciona e o serviço de apoio ao cliente, como sempre, é inútil e recusa-se a fazer ou sequer dizer alguma coisa. Por favor, devolvam-me os meus 50 giros grátis. A minha conta é ***

Olá Misty Richardson ,

Agradecemos o seu contacto. Encaminharemos a sua reclamação para o representante do casino para que este verifique a sua conta.

Manterei informado.

Olá Misty Richardson ,

Recebemos a confirmação do representante do casino de que os seus giros grátis foram creditados na sua conta. Poderia confirmar isso também, para que saibamos que o seu problema foi resolvido?

Sim, adicionaram.

Olá Misty Richardson ,

Obrigado por nos avisar, ficamos felizes por saber que recebeu as suas jogadas grátis.

Consideramos o seu caso resolvido.

Quando tento fazer um levantamento, dá-me um erro a dizer que o meu navegador está a bloquear cookies. Já tentei todos os passos indicados, utilizei todos os browsers possíveis e até browsers nos computadores e telemóveis dos amigos. Limpei a cache, apaguei o histórico do browser, etc., mas nada funciona. Estou um pouco desconfiado porque recebo o mesmo erro quando tento no dispositivo de um amigo. Já me fizeram o levantamento uma vez, mas gostaria de uma solução, ou acho que vou continuar sem jogar no site deles.

Quantia disputada : 50$

Casino: Pacific Spins Casino

Caso #: 4435

A minha experiência com a Pacific Spins foi ótima. Concluí o processo de verificação, o meu levantamento foi processado com sucesso e recebi o meu pagamento sem problemas. O apoio ao cliente também respondeu prontamente quando precisei de ajuda.

O problema não foi resolvido e não recebi qualquer contacto do casino.

Olá Guy Chase ,

Agradecemos novamente o seu contacto e lamentamos saber que está a enfrentar o mesmo problema de há alguns meses. Lembra-se do que fez na altura para conseguir levantar os seus fundos com sucesso?

Compreendemos o quão frustrante deve ser enfrentar problemas sempre que tenta fazer um levantamento, mas temos a certeza de que o casino está a fazer o seu melhor para o ajudar sempre que possível e fornecer as instruções necessárias.

Poderia informar-nos se também está a ter problemas semelhantes noutros casinos, ou apenas no Pacific Spins?

O mesmo problema (ver captura de ecrã). Não importa o que eu faça, ele não desaparece. Mesmo usando o dispositivo de outra pessoa, continua a dizer que estou a bloquear os cookies. Mas se acedo à conta através do dispositivo de um amigo, porque é que isso aparece? Tem razão, não deveria acontecer, a menos que o problema esteja relacionado com a minha página de caixa. Não teria o mesmo problema ao tentar depositar?

Olá Guy Chase,

Espero que esteja bem e em segurança.

Compreendo a sua preocupação. A secção de caixa exige que os cookies estejam ativados para todo o site, e não apenas para a página de pagamento. Se a mesma mensagem aparecer mesmo noutro dispositivo, recomendamos que contacte diretamente a nossa equipa de gestão pelo e-mail management@pacificspins.com. Terão todo o prazer em ajudá-lo em tempo real e investigar o problema mais a fundo. O nosso suporte está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, e trabalharão consigo para resolver isto o mais rapidamente possível.

Depois de configurar corretamente as definições de cookies, já não deverá enfrentar este problema no futuro.

Atenciosamente,
Gestão PacificSpins

Já não consigo aceder à minha conta. Depois de enviar o meu KYC para o levantamento, saí da conta, esperei algum tempo e agora o site está sempre a redireccionar-me para a página de login repetidamente. Não recebo qualquer resposta do suporte. E eu só queria levantar 100 dólares, que mixaria! Haha, mas é muito frustrante passar por isso, tendo em conta que gosto da plataforma. O meu nome de utilizador é Alienbitcoin e o meu e-mail é ******@proton.me

Casino: Pacific Spins Casino

Caso #: 4448

Olá Jacob “Alien” Allen ,

Agradecemos por entrar em contacto connosco e partilhar a sua experiência.

Poderia, por favor, fornecer as seguintes informações:

• Este é o seu primeiro levantamento?
• Qual o método de levantamento que utilizou?
• Já solicitou algum bónus? Se sim, por favor, informe-nos qual.
• De que país está a aceder ao casino?

Além disso, envie-nos uma captura de ecrã por mensagem privada do que vê ao tentar aceder ao casino. Isto ajudar-nos-á a entrar em contacto com o representante do casino e auxiliá-lo(a) melhor.

Independentemente disso, o problema não foi resolvido de forma alguma. Eu respondi e também tenho uma vida, não posso estar a monitorizar esta queixa constantemente. Se ler a minha reclamação e depois olhar para a sua resposta, verá que não leram a minha reclamação com a intenção de a resolver.

Olá Guy Chase ,

Compreendemos que talvez não consiga acompanhar a sua reclamação constantemente. No entanto, quando uma reclamação é submetida através do nosso sistema, existe um processo que precisamos de seguir. Infelizmente, não podemos manter as reclamações em aberto indefinidamente sem uma resposta do membro.

A sua queixa foi aberta há alguns meses e, durante a investigação, o representante do casino forneceu instruções sobre como proceder. Como não recebemos qualquer resposta adicional da sua parte, a reclamação foi encerrada de acordo com o nosso processo de reclamações.

Neste momento, infelizmente, não há mais nada que possamos fazer para além de pedir ao representante do casino que nos oriente, o que já fez.

Recomendamos que contacte diretamente o casino e siga as instruções fornecidas por eles. Caso receba novas informações ou a sua situação se altere, não hesite em nos informar.

Olá Jacob “Alien” Allen ,

Poderia informar-nos se ainda necessita da nossa ajuda? Caso necessite, por favor, forneça mais informações sobre o seu caso para que possamos ajudá-lo(a) com mais precisão.

Olá Jacob “Alien” Allen ,

Como não recebemos qualquer resposta da sua parte, consideraremos o seu processo nº 4448 ENCERRADO devido à inatividade do requerente.

No entanto, se ainda precisar da nossa ajuda, por favor informe-nos e reabriremos o caso.

Olá Guy Chase ,

Considerando que lhe fornecemos as instruções do representante do casino e que não recebeu qualquer resposta da sua parte desde então, marcaremos esta reclamação como ENCERRADA devido à inatividade do remetente.

Como explicámos anteriormente, não podemos manter uma reclamação aberta indefinidamente se não recebermos qualquer atualização do jogador, uma vez que não podemos continuar a prestar assistência sem a sua cooperação.

Se decidir dar seguimento ao caso no futuro, não hesite em contactar-nos e teremos todo o gosto em reabrir a reclamação, se for o caso.

O mesmo problema. Este rapaz aqui em baixo teve o mesmo problema há dois anos. Deram-me um bónus de boas-vindas. Cumpri os requisitos de aposta. Tentei levantar. Disseram que precisavam de me verificar. Enviei os meus documentos há uma semana, depois enviei um e-mail para o departamento bancário e responderam-me dizendo basicamente que o sistema deles não me podia verificar até que eu depositasse. Então, decidi fazer um depósito por conta própria, mas o chat ao vivo está sempre a dizer-me que não consegue comunicar com o banco, e o banco está sempre a enviar-me e-mails automáticos sem resposta. Parece um ótimo lugar para gastar o meu dinheiro. Ainda bem que depositei, assim não consigo levantar nem jogar, e porque vocês deram-me uma promoção gratuita e eu cumpri. Isto faz de mim, penso eu, alguém que não quer depositar ou algo do género, não entendo realmente, mas poderiam, por favor, regularizar a minha conta para que eu possa jogar ou pelo menos devolver-me o meu dinheiro?

E aí, pá, estou com muita dificuldade em verificar a minha conta. Mesmo já tendo feito um depósito, não consigo levantar nem jogar. Parece um ótimo sítio para jogar, já lá vai uma semana. Por favor, responda-me.

Poderia ajudar-me a entrar em contacto com o representante da Pacific Spence? Tenho um problema grave e não consigo falar com ninguém.