Tópico de suporte e reclamações do Playamo Casino, Bob Casino, Spinia Casino, CookieCasino, WooCasino, 20Bet Casino, National Casino e Bizzo Casino

Você poderia pelo menos enviar um e-mail para eles? Eu não gostaria que isso se arrastasse por muito tempo.

Por favor, envie-me uma mensagem privada com os detalhes da sua conta no cassino e nós notificaremos o cassino.

Um pouco atormentado, ainda trazido para o Skrill. Ao mesmo tempo, eles solicitaram a verificação de que eu já havia sido verificado e foram deduzidos

Obrigado pelo aviso. Ainda não recebemos nenhuma resposta do cassino. Acabamos de receber a informação de que eles receberam nossa solicitação e entrarão em contato em breve.

Ontem solicitei um saque de 25€. Eles cancelaram 2 vezes porque, para verificação, a conta telefônica não tem mais de 3 meses, mas para eles é antiga. Presumo que terei problemas com eles.

Nome de usuário peroni

Cassino playamo

Olá perobet,

O representante do cassino será notificado. Mantenha-se informado.

Recebi o dinheiro depois de enviar alguns documentos.

Olá perobet,

Obrigado por nos avisar. Que bom que tudo foi resolvido.

Olá, estou esperando há 1 dia para sacar na 20bet. Não demora muito, mas normalmente demora 15 minutos. Não sei por que demora tanto e o chat ao vivo não consegue ajudar.

Olá atti38 ,

Por favor, nos informe seu nome de usuário do 20Bet Casino por mensagem privada e encaminharemos sua reclamação de saque. Obrigado!

Olá, envio obrigado :)

Olá atti38 ,

Recebemos seu nome de usuário do cassino por mensagem privada e entramos em contato com o representante do cassino. Mantenha-se informado neste tópico do fórum para uma resposta em breve!

Tenho um saldo de € 1.807 na minha conta, que ganhei com um depósito de € 400. Pediram-me vários documentos para verificar a minha conta, o mais recente é um extrato bancário dos últimos 3 meses, mostrando todas as transações de entrada e saída. De qualquer forma, não gosto da ideia de enviar essas informações privadas, mas menos ainda considerando que não usei minha conta bancária para depositar ou sacar. Todas as transações que fiz foram usando Ethereum (criptomoeda). Entendo se eles querem ver meu histórico de transações para isso, mas não entendo por que precisam de um extrato bancário e ver todo o meu histórico de transações, que é privado. Já fiz uma reclamação para support@bizzo.com, mas meu e-mail foi ignorado (enviado em 27 de março). Meus 3 e-mails subsequentes também foram ignorados (enviados em 31 de março, 4 de maio e 9 de maio). O chat ao vivo não ajudou em nada e agora estou sem saber para onde me virar!

Olá Rodgerrab4 ,

Você poderia nos enviar seu nome de usuário do cassino por mensagem privada para que possamos entrar em contato com o representante do cassino para ajudá-lo?

Agradeço antecipadamente.

Então comecei a usar este cassino para minhas apostas esportivas no começo deste mês, carreguei a conta com Skrill e com Multibanco, que é uma forma de pagar por serviços usando minha conta bancária.

Perdi algumas apostas, fiz mais alguns depósitos e depois ganhei 1180€, solicitei o saque desse dinheiro e, antes que me pedissem, enviei um comprovante de identidade e endereço.

Eles aprovaram o pagamento e depois ganhei 2.800€, e foi aí que os problemas começaram. Eles solicitaram um monte de comprovantes do Skrill etc., aos quais enviei todos, e todos foram aprovados pela equipe deles.

Já se passaram mais de 48 horas e eles ainda não me pagaram. Tentei contatá-los pelo chat ao vivo e pelo e-mail de suporte, e a resposta é sempre a mesma: "aguarde, por favor".

Depois de pesquisar um pouco, descobri que existem muitos casos como esse, então desisti do dinheiro que ganhei, mas só queria avisar a todos para evitarem a 20bet a todo custo!

Posso fornecer provas de qualquer coisa que você precise.

Olá skinas ,

Você poderia nos enviar seu nome de usuário do cassino por mensagem privada para que possamos entrar em contato com o representante do cassino para ajudá-lo com este pagamento?

Desde já, obrigado.

Olá skinas ,

Ainda estamos aguardando suas credenciais. Por favor, envie-as por mensagem privada para que possamos ajudar.

Obrigado.

Olá Rodgerrab4 ,

Obrigado por compartilhar suas credenciais conosco. Notificaremos o representante do cassino para ajudar você a resolver este problema.

Fique de olho neste tópico para quaisquer atualizações.

Obrigado.

Obrigado, já fiz isso. Você recebeu minha mensagem?

Olá Rodgerrab4 ,

Não recebemos sua mensagem sobre esta reclamação. Este caso foi resolvido?

Enviamos um e-mail para o Casino, mas não recebemos nenhuma resposta até agora.

Obrigado,

Olá Rodgerrab4 ,

Ainda estamos aguardando uma resposta da parte deles. Enviaremos um e-mail de lembrete na esperança de obter um esclarecimento sobre o assunto.

Obrigado pela sua compreensão e paciência.

Olá Rodgerrab4 ,

Infelizmente, não recebemos nenhuma resposta do representante do cassino sobre este assunto. Somos forçados a encerrar esta reclamação devido à falta de resposta do cassino. Estamos de mãos atadas, pois não temos informações precisas sobre este caso.

Obrigado pela compreensão.

Olá, tenho um problema. Fiz um depósito e ganhei um bônus por isso.

O problema é que fiz minha última rodada de 1,4€ e ganhei rodadas grátis em rodadas e obtive uma vitória de 386,54, mas não consegui esse saldo por causa do bônus que tive. Talvez eu possa obter alguma ajuda?

Olá ady123,

Isso significa que você ultrapassou o limite de aposta? Não entendi direito.

Por favor, me informe seu nome de usuário do cassino. Podemos entrar em contato com o cassino e verificar o que aconteceu.

Realmente não sei o que aconteceu, foi a última rodada com meu saldo

nosso nome é muhamedagic1@hotmail.com

Notificaremos o representante do cassino. Manteremos você informado.

Olá! Por favor, esclareça se este e-mail está correto. De acordo com esses dados, não conseguimos visualizar seu depósito.

Olá ady123,

Você poderia fornecer ao representante do cassino as informações necessárias para que ele possa ajudar você com esse problema?

Obrigado.

Olá ady123,

O representante do cassino ainda está aguardando sua confirmação. Forneça a ele as informações necessárias para que possamos ajudá-lo.

Agradeço antecipadamente.

Olá ady123,

Encerraremos esta reclamação devido à inatividade do remetente e a marcaremos como Resolvida.

Olá a todos, ganhei 14.000 em uma aposta esportiva. Enviei toda a documentação necessária para o processo de verificação e foi aprovado. Saquei o dinheiro para o mesmo cartão de crédito Mastercard que usei. Tentei entrar em contato com o chat ao vivo, a seção de reclamações e enviei e-mails para a seção VIP. Eles me disseram para esperar e disseram que minha solicitação foi encaminhada como prioridade. Mas nada acontece. Podem me ajudar, o que devo fazer? Estou esperando há dois dias e tenho pouquíssimo contato com eles.

Parabéns pela sua grande vitória! Entendo que você esteja preocupado quando falamos desse tipo de dinheiro, mas dois dias não é muito. Acho que vi algumas referências deles dizendo de 3 a 5 dias para saques com cartão de crédito em algum lugar. Entendo que este pode ser seu primeiro saque, e com esses valores, acho que eles também querem ser extremamente cautelosos.

Eles não são conhecidos por fazer negócios estranhos, então você deve receber seu pagamento em breve!

Cassino nacional Site completamente fraudulento, daí a atração de depósito mínimo. Os jogos quase não pagam nada. Ganhei rodadas grátis no Book of Dragon, acho que foi... pagou uma linha uma vez, 4 rainhas que diziam 90 centavos, mas no final das rodadas diziam parabéns, você ganhou 65 centavos. O alarme soou ali, 5 ou 6 pequenos depósitos com quase nenhuma linha vencedora, como se as máquinas estivessem completamente mortas ou falsas. Não toque.

Olá Adam Gill ,

Agradecemos por nos alertar sobre isso e compartilhar sua experiência com os membros do LCB. Se precisar de ajuda, estamos aqui.

Meu anfitrião VIP não está disponível hoje, pois é fim de semana, então minha reclamação também está indo para todos os outros lugares.

Eu nunca ganho muito na amo, mas ganho pouco ao longo do tempo. Então continuo depositando.

Já fiz saques antes. Via criptomoeda, como estou tentando fazer agora.

Já fui rejeitado duas vezes.

Primeiro, a verificação do cartão bancário... sim, ok, enviei dois cartões bancários porque não me informaram qual cartão precisavam... quando terminei, fui ao chat de suporte e perguntei se precisava de mais algum documento KYC. Eles me disseram que não, que o cartão correto havia sido enviado e verificado... oba! Ou não... 2 horas se passaram e nada... entro no site e ele foi rejeitado... não consigo ver o motivo no site... aguardo 35 minutos para que o e-mail me informe o motivo da rejeição.

Verificação de endereço necessária, ah, você está brincando comigo!! Abra o e-mail, tire uma foto, envie para o site. Por que não me avisaram que isso também era necessário?

Por que não disse isso na primeira rejeição?

Então, agora estou com 5 horas e meia de espera do tempo anunciado para retirada de criptomoedas. Sim, é fim de semana, então espero que seja um pouco mais lento, mas vocês têm um departamento de serviços financeiros 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Não é um saque complicado, eu depositei criptomoedas, joguei criptomoedas, valor depositado x 10, pelo menos eu saquei... saque... saquei novamente... atrasar o saque não é uma coisa boa, ter que voltar para o fim da fila porque não me foram fornecidas informações e depois as informações foram negadas não é algo que eu apoiarei ou permitirei.

Não há outra opção a não ser voltar ao início e/ou ao fim (dependendo de como você olha para isso)

Por favor, não anuncie uma coisa e depois faça outra!

E temos outra rejeição... sim, essa pode ser culpa minha, a verificação de endereço não corresponde ao endereço na conta... 6 anos atrasado, rs

Querida Shaana87 ,

Lamentamos saber que você está tendo problemas com o processo de verificação. Se desejar que entremos em contato com o representante do cassino e verifiquemos sua conta, envie seu nome de usuário do cassino por mensagem privada .

Obrigado.

Olá Shaana87 ,

Alguma atualização sobre sua verificação? Ainda precisa de ajuda?

Obrigado.

Olá Shaana87 ,

Como não recebemos resposta sua, consideraremos este caso ENCERRADO.

Solicitei 3 saques em 27/02/2025, dos quais 2 foram creditados com sucesso em minha conta bancária, mas 1 saque no valor de 5548 INR ainda não foi creditado até a data e está aparecendo como sacado com sucesso no histórico. Estou cansado de entrar em contato com a equipe de suporte, mas eles encaminharam um recibo com um número UTR que não existe no meu sistema bancário e meu banco me disse que o UTR não é válido. Para uma investigação mais aprofundada, meu banco me pediu a confirmação do banco remetente e o recibo válido ou e-mail do banco remetente para verificar o valor e o número da conta IFSC. Se estiver correto do banco remetente, meu banco fornecerá a carta escrita que a 20bet está me pedindo sobre meu saque ausente. Como a investigação padrão deve ser realizada apenas pelo banco remetente, solicitei ao cassino 20bet que fornecesse a mesma, mas eles não estão respondendo. Isso mostra claramente a falta de transparência do cassino. Observação: sou um jogador VIP neste site e minha conta já foi verificada. Aqui está uma captura de tela do histórico de saques em anexo. Peço que você peça gentilmente ao representante da 20bet para liberar meu saque pendente há 15 dias.

Quantia disputada : 5548₹

Casino: 20Bet Casino

Caso #: 3035

Olá sachinvnarke ,

Obrigado por entrar em contato conosco. Recebemos o comprovante da sua solicitação de saque.

Entramos em contato com o representante do cassino sobre o seu caso e aguardamos sua resposta. Fique de olho neste tópico para mais atualizações sobre o seu caso.

Olá sachinvnarke ,

Temos o prazer de informar que a situação foi resolvida com sucesso. Agradecemos a sua cooperação e confiança. Caso tenha alguma dúvida, nossa equipe está sempre pronta para ajudar. Desejamos a você um bom jogo e boa sorte!

Olá sachinvnarke ,

Você poderia confirmar o estado do representante do cassino? Gostaríamos de saber se o seu problema foi resolvido.

Olá sachinvnarke ,

Como não recebemos nenhum feedback seu e fomos informados sobre o resultado positivo do representante, precisamos encerrar o caso nº 3035 e marcá-lo como RESOLVIDO.

Estou apresentando uma reclamação formal contra o National Casino devido à recusa contínua e injustificada em processar meu saque de € 4.484,97. Acredito que eles estejam deliberadamente atrasando o processo de verificação de má-fé, apesar da minha total cooperação e do envio de toda a documentação padrão do programa Conheça Seu Cliente (KYC). Registrei-me no National Casino em 25 de abril de 2025, depositei € 450 e solicitei um saque em 26 de abril de 2025, após encerrar a conta com um saldo de € 4.484,97. Logo depois, fui solicitado a verificar minha conta, o que fiz prontamente. Nas semanas seguintes, forneci os seguintes documentos, todos os quais foram enviados diretamente para minha conta do cassino ou por e-mail: Um documento de identidade emitido pelo governo Um passaporte como documento de identidade secundário Uma selfie segurando meu documento de identidade Extratos bancários de 3 meses mostrando transações de entrada e saída, incluindo meu salário Recibos de pagamento de janeiro, fevereiro, março e abril de 2025 Apesar de atender a essas solicitações de verificação padrão, o departamento financeiro do National Casino intensificou suas exigências solicitando meu contrato de trabalho completo, alegando que é necessário comprovar a origem dos meus fundos. Isso não é apenas excessivo e invasivo, mas também ultrapassa os limites da verificação razoável. Expliquei que não me sinto confortável em fornecer tal documento e, quando entrei em contato com meu empregador para solicitá-lo, eles levantaram preocupações sobre possível fraude e agora estão considerando suas próprias medidas legais. Além disso, deixei claro ao National Casino que minha origem de fundos já havia sido claramente demonstrada por meio dos extratos bancários e recibos de pagamento enviados. Esses documentos mostram uma renda mensal consistente e uma fonte legítima de fundos. Reiterei minha posição por escrito e pedi que prosseguissem com a verificação usando os documentos já fornecidos. Em vez de resolver o problema, o National Casino respondeu repetindo a mesma exigência e insinuando que a não apresentação do meu contrato de trabalho poderia resultar no confisco do meu saldo. Essa resposta foi ameaçadora, desproporcional e completamente inaceitável. Até hoje, já se passaram mais de dois meses desde o meu pedido de saque. Agi de boa-fé durante todo o processo, enquanto o cassino não verificou minha conta nem liberou meus ganhos. Agora, solicito a assistência do LCB para resolver este problema. Meu único objetivo é que minha conta seja verificada com a abundante documentação já enviada e que meus € 4.484,97 sejam pagos sem mais atrasos ou assédio. Agradeço a atenção dispensada a este assunto. Terei prazer em fornecer cópias de todos os e-mails e documentos mediante solicitação.

Quantia disputada : 4484.97€

Casino: National Casino

Caso #: 3357

Olá Joseph ,

Bem-vindo ao nosso fórum.

Obrigado por fornecer uma explicação tão detalhada da sua situação.

Encaminhamos sua reclamação ao representante do cassino e solicitamos esclarecimentos sobre o processo de verificação.

Notificaremos você assim que recebermos uma resposta. Enquanto isso, se você tiver quaisquer documentos adicionais, capturas de tela ou comunicação com o cassino que acredite que possam ajudar, sinta-se à vontade para nos enviar por mensagem privada .

Olá Joseph ,

Entramos em contato com o representante do cassino e eles analisarão o seu problema. Assim que recebermos uma resposta do representante do cassino, informaremos você aqui neste tópico.

Seria útil se você pudesse fornecer o máximo de evidências possível por mensagem privada , como capturas de tela de suas conversas no chat ao vivo ou quaisquer e-mails que você tenha recebido do cassino.

Claro que reunirei as evidências agora e enviarei para você.

Obrigado

Olá e obrigado pela sua mensagem.

Após analisarmos cuidadosamente o caso, podemos confirmar que a atividade do usuário se enquadra em um padrão de fraude, o que requer um processo de verificação completo. Este assunto está sendo tratado por nossas equipes de Suporte e AML.

Neste ponto, nossa posição se baseia no direito de solicitar documentos de identificação, conforme descrito em nossos Termos e Condições, especificamente nas cláusulas 10.3, 10.9 e 10.12.

Se o usuário continuar se recusando a fornecer os documentos solicitados, a conta será restringida e eventualmente encerrada, estritamente de acordo com nossas políticas.

Agradecemos sua compreensão e cooperação.