Tópico de suporte e reclamações do Playamo Casino, Bob Casino, Spinia Casino, CookieCasino, WooCasino, 20Bet Casino, National Casino e Bizzo Casino

Olá Joseph ,

Agradecemos o envio de todos os documentos e provas adicionais. Manteremos você informado assim que tivermos novidades.

Rejeito completamente a sugestão de que a atividade da minha conta se assemelhe a um "padrão de fraude". Agi de boa-fé desde o início e enviei prontamente todos os documentos KYC padrão, incluindo:

• Minha identidade emitida pelo governo

• Uma selfie segurando aquele documento de identidade

• Meu passaporte como documento de identidade secundário

• Extratos bancários dos últimos 3 meses mostrando depósitos de salários

• Quatro recibos de vencimento referentes ao período de janeiro a abril de 2025

Elas estabelecem claramente minha identidade e a origem legítima dos meus fundos. O único documento que me recusei a apresentar é meu contrato de trabalho completo, o que não só é excessivo, como também levanta sérias preocupações com a privacidade de dados.

Em nenhum momento o cassino forneceu qualquer explicação específica sobre o "padrão de fraude" a que se refere, nem esclareceu por que a extensa documentação que já forneci é insuficiente. Em vez disso, eles continuam a ameaçar o encerramento da conta e o confisco dos ganhos, a menos que eu apresente registros de emprego confidenciais que não são padrão para verificação do setor.

Essa tática parece ser uma forma de obstruir e atrasar saques legítimos, além de prejudicar muito a justiça e a transparência do cassino. Peço ao LCB que continue investigando o problema e responsabilizando o cassino.

Se necessário, terei prazer em fornecer capturas de tela e registros de e-mail completos para respaldar minha posição.

Olá Joseph ,

Verificamos os Termos e Condições do cassino e na seção:

9.9 Documentos adicionais, afirma que o cassino pode solicitar:

• Selfies com documento de identidade
• Prova de riqueza
• Comprovante de fundos

Embora o termo “contrato de trabalho” não seja mencionado diretamente, tal documento pode se enquadrar na categoria de comprovante de patrimônio. Esse tipo de solicitação geralmente faz parte da política antilavagem de dinheiro do cassino, especialmente em casos que envolvem saques maiores.

Compreendemos suas preocupações. Caso não se sinta à vontade para fornecer o contrato de trabalho, considere oferecer um documento alternativo que comprove sua fonte de renda, como uma carta oficial do seu empregador ou declaração de imposto de renda, e pergunte ao cassino se isso seria aceitável.

Informe-nos como você gostaria de prosseguir e continuaremos a apoiá-lo(a) no processo. Também tentaremos verificar com o representante do cassino se ele estaria disposto(a) a aceitar algum desses documentos para sua verificação.

Em resposta à última mensagem do cassino:

Rejeito completamente a sugestão de que a atividade da minha conta se assemelhe a um "padrão de fraude". Agi de boa-fé desde o início e enviei prontamente todos os documentos KYC padrão, incluindo:

• Minha identidade emitida pelo governo

• Uma selfie segurando aquele documento de identidade

• Meu passaporte como documento de identidade secundário

• Extratos bancários dos últimos 3 meses mostrando depósitos de salários

• Quatro recibos de vencimento referentes ao período de janeiro a abril de 2025

Elas estabelecem claramente minha identidade e a origem legítima dos meus fundos. O único documento que me recusei a apresentar é meu contrato de trabalho completo, o que não só é excessivo, como também levanta sérias preocupações com a privacidade de dados.

Em nenhum momento o cassino forneceu qualquer explicação específica sobre o "padrão de fraude" a que se refere, nem esclareceu por que a extensa documentação que já forneci é insuficiente. Em vez disso, eles continuam a ameaçar o encerramento da conta e o confisco dos ganhos, a menos que eu apresente registros de emprego confidenciais que não são padrão para verificação do setor.

Essa tática parece ser uma forma de obstruir e atrasar saques legítimos, além de prejudicar muito a justiça e a transparência do cassino. Peço ao LCB que continue investigando o problema e responsabilizando o cassino.

Se necessário, terei prazer em fornecer capturas de tela e registros de e-mail completos para respaldar minha posição.

Olá Joseph ,

Você já publicou sua última mensagem para o cassino em nosso fórum. Veja a postagem acima.

Como também sugerimos em nossa resposta anterior, você deve pedir ao cassino que forneça documentos alternativos.

Olá Joseph ,

Alguma atualização sobre seu caso?

Olá Joseph ,

Com base na resposta do representante do cassino e no fato de que isso se relaciona a uma regra descrita em seus Termos e Condições, encerraremos o caso nº 3357 e o marcaremos como RESOLVIDO.

Alguém pode me ajudar com uma reclamação sobre o Bizzo Casino/Playamo/TechSolutions? Eles não respondem à minha contestação e perderam a conta, com 12 saques cancelados e 4.800€ de um prêmio de 11.800€ retidos.

Joguei no Bizzo Casino e acabei ganhando € 11.800 com um depósito de € 1.800. Mas, a partir do momento em que tentei sacar, ficou claro que eles nunca tiveram a intenção de me pagar o valor integral. Meus saques foram cancelados 12 vezes e, a cada cancelamento, fui pressionado a apostar parte do meu saldo apenas para manter o processo em andamento. Sinceramente, parecia uma armadilha — eles estavam fazendo todo o possível para atrasar o pagamento e me fazer perder os ganhos de volta para eles. O processo de KYC foi igualmente ruim. No início, pediram alguns documentos, depois continuaram pedindo mais e mais — em certo momento, até exigiram duas selfies diferentes com meu documento de identidade e o cartão que usei. Parecia que eles estavam criando obstáculos intermináveis para que eu desistisse. Por fim, fiquei tão desesperado que entrei em contato com o programa de afiliados deles, o Playamo Partners, e fingi que queria me tornar um afiliado. Só então, de repente, me enviaram um pagamento instantâneo de € 4.000, seguido por outro pagamento logo em seguida. Isso mostra que eles tinham o dinheiro e a capacidade de me pagar o tempo todo - eles estavam apenas segurando-o deliberadamente. Até mesmo os pagamentos que recebi eram suspeitos. Um veio da Privalgo LTD, e outro tinha uma referência como "891414 Afiliado", embora isso não fosse comissão de afiliado - era para ser um saque de jogador. Isso me faz preocupar com lavagem de dinheiro ou truques contábeis para esconder a verdadeira fonte de fundos. Além de tudo isso, eles usaram táticas realmente obscuras: Cancelando repetidamente meus saques Deixando € 20 presos na minha conta para me impedir de sacar tudo Ignorando solicitações de suporte ou constantemente dando instruções diferentes Só pagando depois que escalei o problema através do LinkedIn e contatos de afiliados Até agora, recebi € 6.986,51, mas ainda estou faltando € 4.813,49 - e eu não deveria ter que passar por tudo isso apenas para obter meus ganhos de direito. Já registrei reclamações junto à Comissão de Jogos de Kahnawake, à Autoridade Tributária da Estônia, à Autoridade de Jogos de Curaçao e até mesmo ao Banco Central de Curaçao. Se eles não pagarem o restante em breve, estou pronto para expor todos os envolvidos — Bizzo Casino, TechSolutions Group, Playamo Partners, 22Bet Partners e seus processadores suspeitos, como Privalgo LTD e M Tech Estonia. Também alertarei a comunidade no LinkedIn, Instagram e em sites de avaliação confiáveis, como Lcb, e outros. Só quero o dinheiro que ganhei por direito. Nada mais.

Quantia disputada : 4800€

Casino: Bizzo Casino

Caso #: 3407

Olá joaomarsh20 ,

Obrigado por nos alertar sobre isso.

Lamentamos saber da sua experiência com o Bizzo Casino. Entraremos em contato com o representante do cassino e solicitaremos esclarecimentos sobre o valor restante do saque de € 4.813,49. Assim que recebermos uma resposta, entraremos em contato.

Enquanto isso, avise-nos se houver alguma mudança da sua parte.

Obrigado.

Olá joaomarsh20 ,

Enviamos um lembrete ao representante do cassino, pois ainda não recebemos resposta. Houve algum progresso da sua parte nesse meio tempo?

Obrigado pela sua paciência.

Olá, nenhum progresso. Nenhuma resposta do Cassino, da TechSolutions ou da SoftSwiss.

Olá joaomarsh20 ,

Agradecemos a sua paciência. Recebemos uma resposta do representante do cassino informando que eles verificarão sua conta e nos retornarão com as informações.

Mantenha você informado aqui.

Olá joaomarsh20 ,

Recebemos uma resposta do representante do cassino informando o seguinte:

De acordo com os registros, o saque foi inicialmente cancelado devido à verificação pendente. Durante esse período, o jogador continuou jogando e perdeu parte do saldo. Após a verificação ser concluída, os fundos restantes foram sacados com sucesso. De acordo com a política do cassino, fundos perdidos durante o jogo não são reembolsados.

As evidências fornecidas pelo cassino foram analisadas e corroboram sua declaração. A decisão de anular os ganhos do jogador é considerada justificada e concordamos plenamente com ela.

Encerraremos a reclamação nº 3407 e a marcaremos como RESOLVIDA.