Tópico de suporte e reclamações do PrimaPlay

Olá a todos,

A equipe do PrimaPlay está aqui para ajudar e auxiliar você com quaisquer dúvidas que você possa ter sobre o PrimaPlay.

A PrimaPlay oferece uma ampla seleção de caça-níqueis e jogos de cassino com tecnologia RTG. Nosso objetivo é oferecer aos nossos jogadores uma experiência de jogo online premium .

Estamos ansiosos para ajudar você.

Equipe PrimaPlay

Bem-vindo ao LCB PrimaPlay! Agradecemos a sua disponibilidade para ajudar nossos membros!

Olá equipe PrimaPlay!
Bem-vindo ao fórum LCB! É um prazer tê-lo aqui para ajudar nossos membros!

Olá, equipe PrimaPlay! Bem-vindos ao LCB!

Olá equipe PrimaPlay, bem-vindos ao fórum LCB!

Olá equipe PrimaPlay,

Que bom ter você aqui

Olá, equipe PrimaPlay, bem-vindos ao LCB! É ótimo ter vocês aqui.

Bem-vindo ao melhor fórum de cassino!

Bem-vindo

bem-vindos ao nosso fórum, equipe PrimaPlay!

Olá Primaplay,

Obrigado pela ajuda. Joguei no seu site com um bônus e estou com problemas para sacar. Não consegui entrar em contato. Você pode me ajudar? Obrigado.

Olá Michel Driehoog,

Você poderia me enviar seu nome de usuário do cassino na caixa de entrada de MP e entraremos em contato com o representante do cassino para verificar o que está acontecendo.

Olá @Michel Driehoog,

Obrigado por entrar em contato conosco.

Para referência futura, você pode enviar um e-mail para nossa equipe de Suporte ao Cliente pelo support@primaplay.eu e também pelo chat ao vivo, disponível no site da PrimaPlay ou no lobby do cassino.

Vejo que você resgatou o bônus exclusivo de US$ 55 da LCB há alguns dias. Este código tem uma restrição de aposta máxima, conforme anunciado no tópico da LCB sobre este bônus. Observando seu histórico de giros, podemos ver que você fez 91 apostas acima desse limite mínimo. Na maioria dos casos, essas apostas foram de 4 a 5 vezes maiores do que a aposta máxima permitida.

Com base nisso, seus ganhos foram, infelizmente, anulados, pois houve uma violação dos termos e condições. Obviamente, não gostamos disso, mas nossos termos e condições são muito claros e também estão claramente descritos no tópico publicado pela LCB. Aconselhamos todos os jogadores a lerem e compreenderem claramente os termos e condições relacionados ao bônus que estão usando, antes de usar qualquer bônus. Nossa equipe de suporte está sempre à disposição para ajudar com explicações mais detalhadas, se necessário.

Sabemos que esta pode não ter sido a resposta que você esperava. Gostaríamos de agradecer por experimentar o PrimaPlay.

Atenciosamente,
Equipe PrimaPlay

Oi,

Cadastrei-me pelo seu link para jogar com o chip gratuito de 50 USD que a Prima Play estava oferecendo. Consegui concluir a jogada e depositei como deveria, se quisesse sacar. Agora não consigo fazer login. Dizem que mudei minha senha. Pensei: "Tudo bem, eu só uso o link "Esqueci minha senha", mas isso não funciona". Sim, verifiquei o lixo eletrônico e todos os outros itens dos meus e-mails. Nenhum e-mail do link "Esqueci minha senha" na tela de login. Da última vez que enviei um e-mail, disseram que eu não tentei fazer login e que era onde eles estavam. Disseram que, se eu fizesse login, poderia sacar. Preciso fazer login para tentar sacar NOVAMENTE. Não consigo fazer login pelo motivo acima. Não esqueci minha senha e estou tentando fazer login, e agora?

sinceramente,

Jason Logand

nome de usuário: jasonlogrande

Olá jasonlogrande,

O representante do Cassino PrimaPlay foi notificado. Fique de olho neste tópico para atualizações.

Olá @jasonlogrande,
Desculpe a demora em responder, estive ausente do mercado por alguns dias. Primeiramente, parabéns pela sua vitória. Posso ver que você fez login recentemente em sua conta e nos forneceu informações relevantes sobre sua carteira de criptomoedas.
Se você puder acessar sua conta e solicitar esse saque (o saque que você solicitou no dia 22 expirou porque não tínhamos informações sobre a carteira), pedirei à equipe financeira para ficar de olho e processá-lo o mais rápido possível.
Caso você tenha alguma dúvida, não hesite em entrar em contato.
Atenciosamente,
Equipe PrimaPlay

Este cassino me deixou com um gosto ruim na boca. Solicitei um saque via Skrill, mas não é permitido no meu país. Tudo bem. Então, Rachel, a péssima agente de suporte ao cliente, me informou que minhas únicas opções eram transferência bancária e cheque. Informei a Rachel que meu banco, o Chime, não aceita nenhuma dessas opções e perguntei sobre Bitcoin. Ela disse que falaria com alguém para ver se essa era uma opção. Enviei meus documentos de verificação e, depois de enviá-los, Rachel me disse que havia verificado meu cartão e que meu banco aceita transferências bancárias e cheques. Disse a Rachel que NÃO tenho uma conta corrente ou poupança com o cartão ao qual ela se referia, e ela continuou dizendo que transferência bancária e cheque eram minhas únicas opções, depois de eu ter explicado repetidamente que meu banco não aceitava nenhuma delas. Então, pedi que TODOS os meus depósitos fossem reembolsados e ela continuou me dizendo para escolher transferência bancária ou cheque para saque. Neste ponto, estou extremamente frustrado porque já havia dito a Rachel que meu banco não aceitava esses métodos. Então eu disse a ela que eles poderiam abrir uma exceção e permitir meu saque via bitcoin ou devolver meus depósitos e se eu não receber meus ganhos de $ 3.000 ou meus depósitos devolvidos, eu estaria relatando essas transações como fraude para minha empresa de cartão de crédito. Então, depois disso, eles fecharam minha conta. Pior experiência que já tive em qualquer cassino online. Rachel continuou dizendo que Transferência Bancária e Cheque são a ÚNICA opção se um cartão de crédito foi usado para depositar, mas eu li os Termos e Condições várias vezes e em nenhum lugar lá diz isso. Ela diz que está escrito na seção do caixa do cassino, mas se NÃO estiver escrito nos Termos e Condições, os Termos e Condições prevalecem sobre qualquer outra coisa. Estou muito bravo e chateado com este cassino e como tenho sido tratado.

Olá @Kajaylynn99,
Obrigado pelo seu feedback e lamento saber que você não gostou da sua experiência recente no PrimaPlay.

Como parte de nossos procedimentos de combate à lavagem de dinheiro, os jogadores recebem pagamentos por meio de métodos semelhantes aos que são feitos em seus depósitos, principalmente para grandes saques.

Como você depositou somente por meio de cartão de crédito, as opções disponíveis para você nesta ocasião são transferência bancária ou cheque. Nunca tivemos problemas antes com jogadores dos EUA aceitando qualquer um desses métodos de pagamento.

Sua conta foi encerrada porque você ameaçou, em diversas ocasiões, estornar seus depósitos. Quando um jogador faz isso, o procedimento padrão é encerrar a conta do jogador e repassar isso ao nosso departamento de fraude e segurança.

Verifiquei as conversas que você teve com a Rachel e ela foi educada e cortês em todas as suas respostas e forneceu as informações relevantes. Só porque essas informações não são do seu agrado, isso não significa que ela seja horrível.

Também em referência ao seu último e-mail : "Deve ser porque sou negro, pois tenho certeza de que você não tratará clientes brancos dessa maneira." Nem eu nem nenhum membro da nossa equipe de Suporte ao Cliente saberia a raça, credo, religião ou preferência sexual de um jogador. Somos um cassino que aceita jogadores de todo o mundo e tudo o que pedimos é que os jogadores cumpram nossos termos e condições.

Posso informá-lo que reembolsaremos seus depósitos em seu cartão.

Só para esclarecer, ficamos mais do que felizes em lhe enviar o dinheiro que você ganhou e poderíamos pelo menos ter tentado ver se os saques pelos métodos de pagamento sugeridos funcionavam, mas em vez disso você optou por ameaçar com estornos sem nos permitir ver se esses métodos, que já foram usados por muitos jogadores anteriormente, realmente funcionariam.

Cumprimentos,
Equipe PrimaPlay

Mentiras. Tenho as transcrições dos e-mails e, não, você não estava disposto a enviar meu método de pagamento por outra opção até eu fazer esta reclamação. Enviei meu documento de identidade, que claramente é uma foto minha, que todos podem ver, porque Rachel foi quem respondeu ao meu e-mail, então pare com suas mentiras. Enviarei todos os e-mails e transcrições de bate-papo.

Olá @Kajaylynn99,
Em nenhum momento sugeri que enviaríamos os pagamentos por outro método; eu estava dizendo que você não nos permitiu tentar enviar os pagamentos pelos métodos que sugerimos. Acredito que o Chime permite que você receba seus salários em uma conta Chime. Trata-se de uma transferência bancária e seria a mesma coisa que teríamos feito.

Em relação aos seus documentos, todos os documentos de verificação são tratados pela nossa equipe de verificação/caixa, que então armazena os documentos em um servidor seguro separado, ao qual somente eles têm acesso. Em seguida, eles informam à equipe de suporte o resultado do processo de verificação, e a equipe de suporte ao cliente entrará em contato com o jogador relevante sobre o resultado da verificação.

Também rejeitamos total e completamente a acusação vil que você fez por escrito em outro e-mail recente de que a PrimaPlay e sua equipe "escondem o fato de que odeiam pessoas negras". Tentamos ajudá-lo e ajudá-lo a sacar seus ganhos e esperamos que nossa equipe de suporte ao cliente seja tratada com respeito em vez de ter alegações falsas e caluniosas lançadas contra eles enquanto realizam seu trabalho.

Cumprimentos,
Equipe PrimaPlay

Você pode citar o que eu disse nos meus e-mails até ficar roxo de rir, mas a verdade é que você me deve 3.000. Enviei um e-mail ao meu banco e anexarei a resposta. Como eu disse antes, eles não aceitam, pois vocês continuam a enrolar e acham que sabem do que estão falando, mas claramente não têm a mínima ideia. É difícil ver a primeira captura de tela, mas a segunda captura de tela é clara. Vocês fornecerão meus ganhos por outros meios além de transferência bancária ou cheque, porque não são aceitos. Também vou perguntar sobre cheques estrangeiros, já que vocês parecem não acreditar em mim.

Olá @Kajaylynn99,

Após várias sugestões de estornos feitas em relação à sua conta, o caso foi encaminhado à nossa equipe de segurança. Sua conta foi encerrada permanentemente e os reembolsos dos seus depósitos recentes foram processados. A PrimaPlay considera este caso encerrado e as decisões que tomamos são finais.

Desejamos a você tudo de melhor em seus futuros empreendimentos de jogo.

Equipe PrimaPlay

Você também disse que Rachel foi educada. Ela foi tudo, menos educada. Ela saiu da conversa às 14h39 sem nem responder. Como você pode chamar isso de educado ou mesmo prestativo?

Isso não termina até eu receber meus ganhos.

Olá... Uau, isso foi incrível lá em cima, eek, rsrs... Eu me inscrevi usando o bônus LCB e joguei até o fim - oba! Tentei fazer um saque, mas ele está de volta na minha conta. Você poderia me dizer o que preciso fazer? Obrigado pelo bônus, me diverti muito :) O saque seria extremamente útil com o que está acontecendo no mundo agora, então eu odiaria perder esta oportunidade. Não consegui encontrar um chat em lugar nenhum, estou feliz por ter conseguido entrar em contato com você por aqui :) Minha conta é cambaby2 - Obrigado novamente!

Olá cambaby2,

Enviamos um e-mail ao representante do PrimaPlay Casino e pedimos que ele verifique o que está acontecendo com seu saque.

Fique de olho neste tópico para atualizações.

Verifique também se o e-mail foi parar na sua caixa de spam, caso ele tenha ido parar lá.

Olá CamBaby2,

Parabéns pela sua vitória!

Para sacar, você precisa verificar sua conta. Você pode baixar o formulário de verificação aqui .

Você pode ver todas as informações sobre a verificação da sua conta em https://primaplay.eu/terms-conditions/

Se precisar conversar com nossa equipe de suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, você pode acessar o chat ao vivo no site da PrimaPlay ou enviar um e-mail para support@primaplay.eu

Se você tiver alguma sugestão adicional, não hesite em perguntar

Atenciosamente,
Equipe PrimaPlay

Muito obrigada pelo link! Não consegui encontrar o chat, mas não seria a primeira vez que não vejo algo me encarando, rs. O chat foi muito útil, Claire e Rachel responderam a todas as minhas perguntas, às vezes antes mesmo de eu terminar de digitar <3 Muito obrigada novamente por toda a ajuda — minha impressora está sem tinta, então, assim que eu descobrir uma maneira de imprimir isso (espero que hoje), enviarei tudo o que for solicitado. O suporte ao cliente sempre determinará onde eu escolho depositar, e até agora a equipe da PrimaPlay ARRASOU ! Tenha um ótimo dia (o máximo que puder agora) e fique em segurança!

Muito obrigado pela sua ajuda e também pelo bônus de inscrição! <3 Fique seguro <3

Caro cambaby2,

De nada. Obrigado pelo feedback!

Tudo de bom! Fiquem seguros!

Achei que era hora de avisar que enviei minha documentação e estou pronto para depositar assim que for verificado! Obrigado novamente!

Olá cambaby2,

De nada! Obrigado pela atualização!

Olá Sydney

Enviei meus documentos e fiz o depósito, mas cada vez que tento sacar, ele volta para minha conta. Disseram-me que eu precisava fazer o depósito e, depois de enviar meus documentos, imediatamente após já tê-los enviado. Você pode verificar isso? US$ 35 em bitcoin me custaram US$ 60, então não quero ter prejuízo neste momento. Obrigado!

Olá Djcentigor,

Pedimos ao representante do Cassino PrimaPlay para verificar o que está acontecendo com o seu saque. Fique de olho neste tópico para atualizações.

Caso você tenha perdido a postagem acima, dê uma olhada nos meus detalhes. Obrigado, Sydney!

Olá cambaby2,

Não se preocupe, pedi ao representante do cassino para dar uma olhada no seu caso também.

Olá Cambaby2,

Pedi à equipe de verificação para verificar os documentos que você enviou o mais rápido possível e eles entrarão em contato com você assim que isso for feito.

Há um pequeno atraso neste processo no momento devido ao trabalho remoto de nossa equipe e também às ausências de funcionários devido a doenças, etc.

Atenciosamente,
Equipe PrimaPlay

Entendo perfeitamente! A Rachel já me enviou um e-mail, eu já procedi com o saque — muito, muito, muito obrigada! Eu nunca faço saques, nunca, rsrs, mas se houvesse um momento para isso, é agora — então, muito obrigada! <3

Olá, você poderia explicar por que recebi apenas US$ 83,52 em bitcoin quando saquei US$ 139,98 e o preço ficou praticamente o mesmo? Sério, metade disso é meu próprio dinheiro, espero mesmo que tenha sido um engano... Estou bem chateado com isso. Obrigado.

Eu tinha mais de US$ 200 restantes na conta e deveria ter conseguido sacar os US$ 105 mais meu depósito. Foi o que me disseram...

Nossa, eu estava no chat e fui encerrado pelo suporte depois de fazer a mesma pergunta. Depois, me disseram: "Não vamos lhe enviar US$ 139".

Ok, falando sério, tem sido uma experiência horrível tentar sacar dinheiro. EU REALMENTE não quero que isso acabe assim.

Eu tinha mais de US$ 200 restantes. Tenho capturas de tela. Quando fiz o saque, havia mais de US$ 95 restantes. Depois de tantas tentativas, finalmente só sobrou o meu saque. A ficha deveria ter sido subtraída disso, caso contrário, dizer que US$ 105 é o máximo é uma afirmação falsa. Eu entenderia se eu tivesse apenas isso, mas eu tinha mais de US$ 200 lá.

Sinceramente, eu realmente sugiro que sua equipe não nos trate desse jeito, será terrivelmente rude e pouco profissional.

Por favor, responda. Obrigado pela sua ajuda.

Carrie

Olá cambaby2,

Pedimos ao representante do cassino que verificasse o ocorrido e que respondesse neste tópico. Fique de olho neste tópico para acompanhar as atualizações.

Este e-mail é de Rachel

Olá Carrie,

Muito obrigado pela sua paciência.

Sua conta foi verificada e você pode prosseguir com a solicitação de saque. Além disso, lembre-se de que o saque máximo do chip grátis que você solicitou é de US$ 105, mais o seu depósito de US$ 34,98.

Por favor, avise-nos se precisar de ajuda.

Atenciosamente
CSR Rachel
Suporte PrimaPlay

-------------------------------

.... Nada disse que o chip grátis será deduzido desses $ 105

Este é o e-mail que acabei de receber

---------------------------

Olá Carrie

Obrigado pelo seu e-mail

O valor máximo que você pode sacar do chip de boas-vindas foi de US$ 100, e os ganhos com fichas grátis incorrem em uma taxa de retirada, o que explica por que você recebeu US$ 83.

Caso precise de mais alguma coisa, por favor nos avise.

Atenciosamente
RSE Remy
Suporte PrimaPlay

--------------------------------------

Mesmo que fosse esse o caso, o valor está completamente errado, as fichas teriam sido deduzidas do valor ganho... Não foi isso que foi dito...

oi @Cambaby2,

Primeiramente, parabéns por ganhar de graça no PrimaPlay.

Em relação ao seu saque, o máximo que você pode sacar deste bônus é US$ 105 menos o bônus que não é resgatável/fixo, o que significa que seu saque foi processado para os fundos restantes deste bônus mais seu depósito de verificação, este é o valor que você recebeu via BTC.

Os US$ 96 que você deixou na sua conta quando fez o saque eram ganhos obtidos com o chip grátis. Eles também foram removidos, pois você fez o saque máximo permitido com os fundos obtidos com o chip grátis. Você não conseguiria sacar mais ganhos dos fundos que deixou no seu saldo e é por isso que eles foram removidos, pois ao sacar os fundos o bônus é classificado como término do bônus.

Mais uma vez, parabéns por ganhar de graça e pelo seu subsequente saque.

Fique seguro,
Equipe PrimaPlay.

Quando você diz que o máximo para retirada é US$ 105 + meu depósito, isso quer dizer que vou receber US$ 105 + meu depósito, já que diz que a retirada para Bitcoin é gratuita.

Entre você e eu, você sabe que isso é besteira, certo? Eu não teria me incomodado, basicamente me custou fazer isso, agora que o mundo está ferrado e ninguém está trabalhando - a única razão pela qual me esforcei para isso - tive que pagar US$ 60 para depositar US$ 35, tive que dirigir até a cidade mais próxima para imprimir as cópias dos formulários e, quando eles estavam fechados, tive que comprar tinta. Quando você diz que US$ 105 são sacáveis, isso insinua que essa é a parte que vem para mim. Você precisa fazer o que é certo e me pagar o valor total. Eu não esperava nenhum problema - este tópico é uma falsa segurança LCB , ao permitir este tópico, ele diz que você apoia este cassino e, simplesmente pela maneira como eles abandonam e fecham o chat e falam com os clientes de forma tão rude, por que você os apoiaria? Se for esse o caso, então você não se importaria em compensar a diferença?

Estou seriamente irritado agora. Não fiz nada além de ser respeitoso para ser tratado apenas assim. Tão sem graça.

Olá cambaby2,

Este tópico, assim como todos os outros tópicos de suporte direto a cassinos em nosso fórum, existe para que os Representantes do Cassino possam auxiliar nossos membros com suas dúvidas diretamente. Quando um determinado cassino tem um tópico de suporte direto em nosso fórum, isso não significa que oferecemos suporte a esse cassino específico. Você notará que há muitos cassinos aqui que não receberam nosso suporte e alguns deles até mesmo acabaram em nossa lista de alertas.

Somos sempre imparciais e, neste caso específico, só podemos seguir os T&C's do cassino.

Olá, a Primaplay não processa minha solicitação de saque. Minha conta foi verificada ontem às 4h30 PST e, sem motivo algum, o saque só foi autorizado hoje de manhã, às 5h20 PST, e ainda está pendente. Eu havia iniciado o saque anteontem, então entendi por que ele só foi processado ontem, depois das 4h30. Se eu tivesse lido o que aconteceu com Purple Diamond, membro do fórum LCB, antes de depositar, eu não teria depositado, então a culpa é minha se meu saque não for processado. A Primaplay anuncia pagamentos no mesmo dia, mas claramente não é o caso .

Olá cabeça de cunha,

Você poderia me enviar seu nome de usuário do cassino na caixa de entrada de MP e entraremos em contato com o representante do PrimaPlay Casino para verificar o que está acontecendo com seu saque.

Obrigado, Sydney. Enviei uma mensagem privada para você com as informações solicitadas.

Atenciosamente, Wedgehead.

Olá cabeça de cunha,

Obrigado por nos fornecer seu nome de usuário do cassino. Enviamos um e-mail ao representante do cassino. Fique de olho neste tópico para atualizações.

Vou para Sydney.

Atenciosamente, Wedgehead.