So now it's been over 24 hours since it was stated that the head of finance has been informed of this and you guys still have yet to give me any information on my withdrawal/wire transfer whatsoever. I have done thousands of business and personal wire transfers, both international and domestic and I am sure that anyone else that has done a wire transfer in their life would agree that 24hrs+ (Not even considering the several weeks prior that I have been waiting) is more than enough ample time to find proof and trace a wire transfer.
Am I the only one that finds this absolutely ludicrous that after 1 month:
- I still have not received my withdrawal and the ONLY response I ever get from them is that the wire transfer is being traced and that the only way I will get my payment sent will be after they trace the transfer, cancel the transfer & then resend it. Basically even after 4 weeks, the first process of my withdrawal has not even been started. My payment has just completely been put on hold and still no where close to being received.
- Why does the intial transfer that they claimed to have sent, need to be canceled and resent?? That is completely illogical. If it was in fact sent then why would you have to cancel it? Obviously it would be much faster to just wait for the payment to come thru rather than take 2 steps backwards and then resend.
- Primaplay refuses to provide any proof of wire transfer that they claim to have sent. If no proof can be provided then it should be treated as if it was not sent. They should not be allowed to withhold payment and make claims that it was already sent without proof. That is how the world works and I don't see why they should be the exception.
- Primaplay still has not even been able to trace the withdrawal (when they claim that they have sent it). Everyone gets some form of confirmation after any financial transaction ALWAYS and that is how transfers are traced. I have even offered my help to trace the transfer myself since they seemed to be sleeping on the job and also because a CS rep made claims that my bank is also somehow responsible (which makes no sense since my bank never received the transfer) but of course my many requests for this has been completely ignored. Without proof of the transfer or the ability find/trace the transfer that they supposedly sent, even after a month has passed, I think it is only logical and fair that it is considered that no transfer was sent and I am sent the wire trasnfer now. Am I supposed to just believe that it was actually sent when there is absolutely no proof?! If that is the case then your clients should also be able to make any claims they want without providing any proof. Myself, or any other client can make claims such as, "I deposited X amount of $ into my account and was never credited" and we should be able to be credited funds without providing any proof, just as you guys are doing with my withdrawal.
- Primaplay refuses to "resend" the transfer and think they are justified in doing so. Think about it, they can forever use this excuse and to any one of their clients, that they "sent the payment", without providing proof and that they cannot "resend" payment until the initial payment is canceled and then blame their processor for not being able to trace it. That is the perfectly looped excuse to never pay.
- Primaplay shifts the blame to their payment processor stating the processors "ability to communicate can be on the slow side" which I find is a poor excuse. How can they think that this is acceptable and not be more proactive in resolving this after all this time? Seeing how totally lax and accustomed they seem about basically withholding payment that their client is rightfully owed for a month now and how slow & unresponsive they are, this must be something that happens all the time. If so, Primaplay should have changed processors long ago, they are not new enough that they couldn't have made the necessary changes.
I play on dozens of online casinos all the time and I have NEVER had such a hard time with getting paid my withdrawals and I most certainly had not ever waited this long to get paid either. I have been extremely patient about all this and I feel my patience is totally being taken for granted. At this point, unless proof of the wire transfer can be provided, it is only fair that I am sent my winnings now along with proof.
Já se passaram mais de 24 horas desde que foi informado que o chefe financeiro foi informado disso e vocês ainda não me deram nenhuma informação sobre meu saque/transferência eletrônica. Já fiz milhares de transferências eletrônicas comerciais e pessoais, tanto internacionais quanto nacionais, e tenho certeza de que qualquer pessoa que já tenha feito uma transferência eletrônica na vida concordaria que 24 horas ou mais (sem considerar as várias semanas que esperei) é tempo mais do que suficiente para encontrar comprovantes e rastrear uma transferência eletrônica.
Eu sou o único que acha isso absolutamente ridículo que depois de 1 mês:
- Ainda não recebi meu saque e a ÚNICA resposta que recebo deles é que a transferência está sendo rastreada e que a única maneira de receber meu pagamento será depois que eles rastrearem a transferência, cancelarem e reenviarem. Basicamente, mesmo depois de 4 semanas, o primeiro processo do meu saque nem sequer foi iniciado. Meu pagamento foi completamente retido e ainda não chegou nem perto de ser recebido.
- Por que a transferência inicial que eles alegaram ter enviado precisa ser cancelada e reenviada? Isso é completamente ilógico. Se de fato foi enviada, por que vocês teriam que cancelá-la? Obviamente, seria muito mais rápido esperar o pagamento ser processado do que dar dois passos para trás e reenviar.
- A Primaplay se recusa a fornecer qualquer comprovante da transferência eletrônica que alega ter enviado. Se não for possível fornecer nenhum comprovante, a transferência deve ser tratada como se não tivesse sido enviada. Eles não deveriam ter permissão para reter o pagamento e alegar que já foi enviado sem comprovante. É assim que o mundo funciona e não vejo por que eles deveriam ser a exceção.
- A Primaplay ainda não conseguiu rastrear o saque (quando eles alegam que o enviaram). Todos recebem alguma forma de confirmação após qualquer transação financeira, SEMPRE, e é assim que as transferências são rastreadas. Eu até me ofereci para rastrear a transferência eu mesmo, já que eles pareciam estar dormindo no trabalho e também porque um representante do atendimento ao cliente alegou que meu banco também é de alguma forma responsável (o que não faz sentido, já que meu banco nunca recebeu a transferência), mas é claro que meus muitos pedidos para isso foram completamente ignorados. Sem comprovante da transferência ou a capacidade de encontrar/rastrear a transferência que eles supostamente enviaram, mesmo depois de um mês, acho que é lógico e justo que se considere que nenhuma transferência foi enviada e que eu receba a transferência agora. Devo simplesmente acreditar que ela foi realmente enviada quando não há absolutamente nenhuma comprovação?! Se for esse o caso, seus clientes também devem poder fazer as reivindicações que quiserem sem fornecer nenhuma prova. Eu ou qualquer outro cliente podemos fazer alegações como: "Depositei X quantia de $ na minha conta e nunca fui creditado" e deveríamos poder receber os fundos creditados sem fornecer nenhuma prova, assim como vocês estão fazendo com meu saque.
- A Primaplay se recusa a "reenviar" a transferência e acha que tem justificativa para isso. Pense bem: eles podem usar essa desculpa para sempre, para qualquer um de seus clientes, de que "enviaram o pagamento", sem fornecer provas, e que não podem "reenviar" o pagamento até que o pagamento inicial seja cancelado, e então culpar o processador por não conseguir rastreá-lo. Essa é a desculpa perfeita para nunca pagar.
- A Primaplay joga a culpa no seu processador de pagamentos, alegando que a "capacidade de comunicação dos processadores pode ser lenta", o que considero uma desculpa esfarrapada. Como eles podem achar isso aceitável e não serem mais proativos na resolução do problema depois de todo esse tempo? Considerando o quão relaxados e acostumados eles parecem em basicamente reter o pagamento que o cliente tem direito há um mês, e o quão lentos e insensíveis eles são, isso deve ser algo que acontece o tempo todo. Se for assim, a Primaplay deveria ter trocado de processador há muito tempo; eles não são novos o suficiente para não terem feito as mudanças necessárias.
Jogo em dezenas de cassinos online o tempo todo e NUNCA tive tanta dificuldade para receber meus saques, e certamente nunca esperei tanto tempo para recebê-los. Tenho sido extremamente paciente com tudo isso e sinto que minha paciência está sendo totalmente subestimada. Neste momento, a menos que o comprovante da transferência bancária seja fornecido, é justo que meus ganhos me sejam enviados agora, juntamente com o comprovante.
