Representante do Casino
50
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Moderador
6406
Tradução 
traduzido com 
Hello A. Williams,
We have received feedback from the casino representative confirming that a technical error occurred, and they have sincerely apologized for the inconvenience caused.
According to their response, the remaining balance should be paid out to you.
Please let us know if there is any progress or update on your end.
Thank you for your patience.
Olá A. Williams ,
Recebemos um retorno do representante do casino a confirmar que ocorreu um erro técnico, e pediram sinceramente desculpa pelo incómodo causado.
De acordo com a resposta deles, o saldo restante deve ser-lhe pago.
Por favor, informe-nos se houver algum progresso ou atualização da sua parte.
Agradecemos a sua paciência.
Sr. Novato
30
When did they say that . They said something completely different to me . And when are they paying it out . ??
Quando é que disseram isso? Disseram-me algo completamente diferente. E quando vão efetuar o pagamento?
Sr. Novato
30
Moderador
6406
Hello my withdrawal has been pending and they keep rejecting it 2 days already pls help me
PRIMA PLAY
Username : ****
Olá, o meu pedido de levantamento está pendente e continua a ser rejeitado há dois dias. Por favor, ajudem-me.
PRIMA PLAY
Nome de utilizador : ****
They even change my withdrawal time to make it look I've just withdrawn
Chegam a alterar a data do meu levantamento para parecer que acabei de levantar.
Moderador
796
Hello Jaya Samantha Keswani,
Welcome to LCB, and thank you for sharing your experience.
To better understand your case, could you please confirm:
Once we have these details, we can better have a better understanding of the situation and provide further assistance.
Thank you in advance!
Olá Jaya Samantha Keswani ,
Bem-vindo(a) ao LCB e obrigado(a) por partilhar a sua experiência.
Para melhor compreendermos o seu caso, poderia confirmar, por favor:
Assim que tivermos estes detalhes, poderemos compreender melhor a situação e prestar assistência adicional.
Agradeço antecipadamente!
Moderador
796
Hello Jaya Samantha Keswani,
Have you had a chance to check our reply above?
If you still require assistance, please provide us with the additional information so we can have a better understanding of your situation.
Thank you!
Olá Jaya Samantha Keswani ,
Já teve oportunidade de verificar a nossa resposta acima?
Caso ainda necessite de ajuda, forneça-nos informações adicionais para que possamos compreender melhor a sua situação.
Obrigado!
Moderador
796
Hello Jaya Samantha Keswani,
Since it's been more than 48 hours and we haven't heard back from the member, we will need to mark case #4191 as CLOSED due to the submitter's inactivity.
Olá Jaya Samantha Keswani ,
Como já passaram mais de 48 horas e não recebemos resposta do membro, precisamos de marcar o processo nº 4191 como FECHADO devido à inatividade do requerente.
Moderador
796
Hello Brandon190c,
Thank you for reaching out and sharing your experience with our members.
Based on the casino's Terms & Conditions:
Failure to comply with the rules for any part of a promotion will result in all winnings from the promotion being void.
Additionally, please note that it is quite common for casinos to perform a full review of bonus play at the withdrawal stage rather than monitoring every wager in real time.
In many cases, a bonus remains active even if a player unknowingly breaches a rule during gameplay, with the compliance review taking place only once a withdrawal request is submitted. While this can be disappointing for players who have spent considerable time completing the wagering requirements, it does not necessarily mean the casino accepted the play as valid simply because the bonus was not automatically removed at the time.
That being said, we will try to reach out to the casino to get more information regarding your account.
Please follow this thread for further updates.
Olá Brandon190c ,
Agradecemos por entrar em contacto e partilhar a sua experiência com os nossos membros.
De acordo com os Termos e Condições do casino:
O não cumprimento das regras de qualquer parte de uma promoção resultará na anulação de todos os ganhos obtidos com a promoção.
Além disso, note que é bastante comum os casinos realizarem uma revisão completa da utilização do bónus na fase de levantamento, em vez de monitorizar cada aposta em tempo real.
Em muitos casos, um bónus permanece ativo mesmo que um jogador viole inadvertidamente uma regra durante o jogo, sendo que a análise de conformidade só ocorre após o envio de um pedido de levantamento. Embora isto possa ser dececionante para os jogadores que dedicaram um tempo considerável a cumprir os requisitos de aposta, não significa necessariamente que o casino aceitou a jogada como válida simplesmente porque o bónus não foi automaticamente removido nesse momento.
Dito isto, tentaremos entrar em contacto com o casino para obter mais informações sobre a sua conta.
Acompanhe este tópico para mais atualizações.
Moderador
796
Hello Brandon190c,
We have received a reply from the casino representative stating the following:
During the player's gameplay, a $10 bet was placed, which exceeds the allowed maximum bet limit under the bonus terms. While we do not control individual player actions during gameplay, our cashier team reviews all activity when a withdrawal request is submitted to ensure compliance with bonus conditions. For reference, our cashier team has also communicated the following to the player:
“As per coupon terms, the maximum bet allowed is $5. The bonus play remains active as long as bonus funds are in the account balance, regardless of wagering progress. This maximum includes any additions to the original bet such as raises, doubles, and certain slot features, and remains in place while bonus funds are active.”
The decision is final and in line with the casino's Terms & Conditions.
That being said, since the casino acted in accordance with their Terms and Conditions, unfortunately, there’s nothing more we can do from our side, and we’ll have to mark case #4377 as RESOLVED based on the explanation provided by the casino representative.
Olá Brandon190c ,
Recebemos uma resposta do representante do casino a informar o seguinte:
Durante o jogo, o jogador fez uma aposta de $10, que excede o limite máximo permitido pelos termos do bónus. Embora não controlemos as ações individuais dos jogadores durante o jogo, a nossa equipa de caixa revê toda a atividade quando é enviada uma solicitação de levantamento para garantir a conformidade com as condições do bónus. Para referência, a nossa equipa de caixa comunicou também o seguinte ao jogador:
“De acordo com os termos do cupão, a aposta máxima permitida é de 5 dólares. O bónus permanece ativo enquanto houver fundos de bónus no saldo da conta, independentemente do progresso das apostas. Este limite máximo inclui quaisquer acréscimos à aposta original, tais como aumentos, duplicados e certas características de slot, e permanece em vigor enquanto houver fundos de bónus ativos.”
A decisão é definitiva e está de acordo com os Termos e Condições do casino.
Dito isto, uma vez que o casino agiu de acordo com os seus Termos e Condições, infelizmente, não há mais nada que possamos fazer da nossa parte, e teremos de marcar o caso nº 4377 como RESOLVIDO com base na explicação fornecida pelo representante do casino.
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