Tópico de suporte e reclamações do PrimaPlay

Joguei usando um bônus de $ 55. Cumpri o requisito de aposta solicitado e fiz um saque via bitcoin. Quando verifiquei o status, o meu foi recusado, mas outro saque que dizia "código promocional solicitado" e depois diz "código promocional aceito". O que está acontecendo?

Olá Lahoma “Homie” Teehee ,

Recebemos sua reclamação. Você poderia nos fornecer mais informações?

• Qual bônus específico você usou?
• Por favor, envie-nos seu nome de usuário do cassino por mensagem pessoal para que possamos entrar em contato com o representante do cassino e verificar sua conta.

Obrigado

Olá Lahoma “Homie” Teehee ,

Alguma atualização sobre seu caso?

Se você ainda precisar de nossa ajuda em seu caso, sinta-se à vontade para nos enviar seu nome de usuário do cassino por mensagem pessoal para que possamos entrar em contato com o representante do cassino.

Olá Lahoma “Homie” Teehee ,

Como já se passaram 48 horas e não recebemos resposta do membro, marcaremos esta reclamação como ENCERRADA devido à inatividade do remetente.

Olá senhor, retirada não recebida

Olá senhor retirada não recebida

Olá Rajib Kataki ,

Agradecemos por compartilhar sua experiência com o membro do LCB. Você poderia nos dar mais detalhes e informações para que possamos tentar ajudar você?

• Esta é sua primeira retirada?
• Sua conta foi verificada?
• Você usou algum bônus?
• Quando você solicitou seu saque?

Como podemos ver, você solicitou um pagamento via carteira eletrônica, o que normalmente leva até 24 horas para ser processado.

Olá Rajib Kataki ,

Alguma atualização? Ainda precisa da nossa ajuda?

Gostaríamos de saber se seu problema foi resolvido.

Olá Rajib Kataki ,

Como já se passaram 48 horas e não recebemos resposta do membro, marcaremos esta reclamação como ENCERRADA devido à inatividade do remetente.

Olá, Joseph. Estou com problemas para sacar meu dinheiro em cheque ou criptomoeda no cassino Prima Play. Eles dizem que, como depositei com meu cartão de débito, devo solicitar o mesmo tipo de saque. Enviei uma foto da frente e do verso do meu cartão também. Agora, eles dizem que não posso sacar cheque e que preciso fazer uma transferência bancária internacional, e meu banco não aceita transferências internacionais. Eles só têm um banco beneficiário no qual podem sacar. Por que não posso simplesmente solicitar uma linha de saque em criptomoeda? Eu sempre faço isso. Já gastei muito dinheiro neste site e agora eles dizem que não consigo sacar apenas uma transferência bancária. Ridículo, por favor, me ajudem. Meu nome de usuário é S** no cassino Prima Play.

Quantia disputada : 900$

Casino: Primaplay Casino

Caso #: 3149

Olá, estou entrando em contato novamente com você no cassino Prima Play. Gastei milhares lá e decidi depositar com cartão de débito uma vez. Agora, eles dizem que preciso sacar por transferência bancária e não posso usar criptomoedas! É ridículo que meu banco não aceite transferências bancárias internacionais. Eles só usam um banco beneficiário e disseram que não podem fazer isso. Entendo o que eles estão fazendo e não estou satisfeito. Por que não posso solicitar saques em criptomoedas, já que já fiz muitos saques dessa forma com criptomoedas? Por favor, ajudem e entrem em contato com eles. Obrigado. Joseph S.

Quantia disputada : 900$

Casino: Primaplay Casino

Caso #: 3150

Olá Slicksallin197925 ,

Entramos em contato com o representante do cassino sobre o seu caso e entraremos em contato assim que recebermos uma resposta. Fique de olho neste tópico para mais atualizações.

Olá Slicksallin197925 ,

Enviamos um lembrete ao representante do cassino, pois não recebemos resposta. Você poderia nos informar se houve alguma atualização ou progresso da sua parte?

Obrigado.

Olá Slicksallin197925 ,

Recebemos uma resposta do representante do cassino informando que você recebeu o pagamento. Você poderia confirmar isso?

Obrigado.

Como já se passaram mais de 48 horas e não recebemos resposta do membro, mas já temos a resposta do cassino, marcaremos este caso #3150 como resolvido.

Reivindicava um bônus sem depósito no PrimaPlay, que estipulava claramente um saque máximo de US$ 100 e um valor de aposta de 50x. Concluí todos os requisitos de aposta, segui todas as regras e tentei sacar. Mas o cassino só permitia US$ 50, citando um termo geral não mencionado no bônus. Eles impuseram um valor de aposta de 50x (mais rigoroso do que o valor geral de 30x em seus Termos e Condições), mas ignoraram o saque máximo de US$ 100 que fazia parte da mesma promoção. Quando apontei isso e disse que registraria uma reclamação, eles suspenderam minha conta e cancelaram tudo. Isso parece ser uma aplicação seletiva, propaganda enganosa e retaliação.

Quantia disputada : 100$

Casino: Primaplay Casino

Caso #: 3432

Olá Go Pro 612 ,

Primeiramente, bem-vindos ao LCB e obrigado por nos alertar sobre isso.

Você poderia confirmar se reivindicou este bônus específico: $ 50 sem depósito, código: PRIMA50

Se for assim, embora os termos de bônus do PRIMA50 indiquem que o saque máximo é de US$ 100, a linha final da promoção diz: Aplicam-se os termos e condições padrão do cassino .

Nos Termos e Condições gerais do cassino, consta: Após a dedução de quaisquer bônus e taxas não resgatáveis, você poderá sacar pelo menos US$ 50 de qualquer bônus sem depósito. Ao jogar com qualquer oferta gratuita resgatada antes da sua primeira compra, o saque máximo é de US$ 50.

Isso significa que os Termos e Condições gerais também se aplicam ao bônus, o que pode ser confuso.

Entraremos em contato com o representante do cassino para solicitar uma explicação mais clara e o atualizaremos assim que recebermos uma resposta.

Obrigado.

Olá e obrigado por investigar isso.

Sim, confirmei que o bônus que usei foi de US$ 50 sem depósito – Código: PRIMA50 .

Olá Go Pro 612 ,

Obrigado pela confirmação. Como era fim de semana, ainda estamos aguardando a resposta do representante do cassino sobre o seu caso. Enviamos um retorno e entraremos em contato assim que tivermos uma resposta.

Obrigado pela sua paciência.

Prezada Go Pro 612 ,

A explicação que recebemos do representante do cassino é que o cassino sempre remove o bônus dos ganhos resgatáveis. Portanto, embora o código limite os ganhos em US$ 100, ao sacar o bônus, ele é removido. Nesse caso, US$ 50 são deduzidos, deixando US$ 50 disponíveis para saque. Essa regra também está claramente definida em seus Termos e Condições, na seção "Termos e Condições Promocionais":

Salvo indicação em contrário, todos os bônus não são resgatáveis. Você pode sacar qualquer lucro obtido ao apostar esses créditos, mas os créditos de bônus em si serão removidos quando qualquer saque subsequente for processado.

Como também consta que os Termos e Condições gerais se aplicam ao bônus e o caso já está esclarecido, infelizmente, teremos que encerrá-lo. Considerando a explicação fornecida, marcaremos o Caso nº 3432 como resolvido.

Obrigado pela sua compreensão.

Então, deixe-me ver se entendi…

O cassino impõe uma aposta de 50x da promoção PRIMA50 (em vez dos 30x gerais), mas quando chega a hora de pagar o saque máximo de US$ 100 claramente declarado na mesma promoção , eles repentinamente voltam aos termos gerais e permitem apenas US$ 50?

Que tipo de bobagem é essa?

Segui todas as regras. Então, fiz uma pergunta e disse que avisaria os outros se a promoção não fosse cumprida, e a resposta deles foi suspender minha conta e anular todos os ganhos , até mesmo os US$ 50 que eles aprovaram originalmente.

Então agora os jogadores são punidos por responsabilizar um cassino pelos seus próprios termos anunciados?

Isso não é "política". É apenas obscuro.

Se um "bônus sem depósito" secretamente exige um depósito para obter o pagamento total anunciado, então não é um bônus sem depósito, é apenas propaganda enganosa .

Então usei o bônus de 75 euros sem depósito e ganhei cerca de 2.000 euros, e o cassino sacou tudo, e agora só tenho 10 euros na minha conta

Casino: Primaplay Casino

Caso #: 3590

Olá kewin kölvall ,

Bem-vindo ao nosso fórum.

Entramos em contato com o representante do cassino e solicitamos uma explicação detalhada. Acompanhe este tópico para atualizações. Publicaremos uma resposta assim que tivermos uma resposta.

Obrigado pela sua paciência.

Hello kewin kölvall,

We’ve sent a reminder to the casino representative as we haven’t heard back from them yet. Has there been any progress on your end in the meantime?

Thank you for your patience.

Olá kewin kölvall ,

Você poderia nos atualizar sobre o andamento do seu caso?

Obrigado.

Como não recebemos resposta do membro, consideraremos o Caso nº 3590 ENCERRADO devido à inatividade do remetente.

Deixe-me ir direto ao ponto POS Casino do ano Cheguei a essa conclusão por algumas coisas muito, muito, muito injustas e infelizes que aconteceram que eles não me pagaram não me pagariam uma bola de lodo de brecha como a maioria deles são shorts e isso é algo que eu nunca vou esquecer. Eu só estava alguns anos atrás para meus cassinos. Era meu aniversário. Eu segui todas as regras que todos os olhares cruzaram todos os chás gastaram muito tempo e dinheiro investindo para chegar a algo decente a menos que eu diga algo decente não estamos falando de muito dinheiro para o cassino Talvez 1500 2500 algo assim minha primeira vez sacando certifique-se de verificar duas ou três vezes todas as regras e sem conseguir alinhar a taxa, direi quando verificar duas ou três vezes fui informado duas ou três vezes por um representante de algumas coisas que eu poderia fazer enquanto esperava meu depósito ser aprovado tão animado que é meu aniversário. Você sabe, geralmente é verão, porque eu normalmente não preciso ser um cara esperto para entender isso, mas mesmo assim, enquanto espero meu depósito ser aprovado, acredito que há algum senso ou algo assim, você sabe, ficar no sofá e começar a brincar com o que tenho, literalmente, alguns dólares a mais ou algo assim. Disseram-me que eu poderia saber que meu depósito foi aprovado, foi o depósito aprovado e agora não posso aproveitar os outros cupons e fazer o que eu queria fazer, fiz isso e o que era, acho que eram cinco dólares ou algo assim ou o que quer que fosse, estava continuamente pressionando o botão tentando queimar literalmente dólares sobre sacar como 2636, o que quer que eu esqueça, esqueci o dólar exato e novamente depois de ser informado mais de uma vez sobre as opções porque eu sei como as bolas de slime funcionam no segundo que eu, sem querer, que eu posso possuir até a mudança de volta me empurraria mais de um dólar ou algo assim sobre o assunto ou 250 acima do máximo, seja lá o que for, quando eu aperto aquele botão, imediatamente estou falando sobre isso, não foi um segundo depois que ouvi o sinal sonoro do meu e-mail desligando e eu esqueci exatamente o que o segundo não era meus fundos desapareceram ou não notificação, mas algo aconteceu, mas meu sinal sonoro de e-mail disparando literalmente menos de um segundo depois que eu pressiono aquela coisa por seis dólares, pode ser maior do que isso e novamente seguindo as instruções do e-mail, desculpe, tivemos que reverter ou o que quer que seja seu depósito porque você não Siga as regras de volta. Tenha um bom dia e você pode imaginar que me colocou na comunicação entre mim e o cassino era isso era como desumano, mesmo que o resultado seja vocês me ferrando com isso desumano como vocês estão fazendo isso e novamente eu me certifiquei de que o sistema fosse informado e meu depósito ou prova novamente porque as coisas podem não ser tão claras ou eu não tenho muito que concordar em ler todos os termos e condições para tornar isso complicado e, no final das contas, eles nunca me pagaram e eles ficam com o número um por aquele lodo dos Caça-Fantasmas ou gosma verde em seus rostos porque eles são bolas de lodo que estão no negócio para ver como eles podem estrategicamente pegar nosso dinheiro. Alguns cassinos são melhores do que outros, mas normalmente todos eles têm esse DNA neles, alguns muito, muito barulhentos, alguns lá, mas há alguns cassinos que você diz OK. Eu sei que se eu souber se eles dizem que é melhor eu pular em uma perna, mas se você escolher não fazer isso, você pode se mover para alguns termos e condições legais que são meio confusos eles vão gostar você não tem nada você sabe o que quer que te avise que há alguns que dizem eu me sinto mais confortável com esses, mas o prima Plex nunca se sente confortável com eles nunca Atendimento ao Cliente quando falo com um representante. Eu literalmente vou fazer uma pergunta ou fazer uma solicitação obter uma resposta e se é essa pessoa em particular cujo nome aparece, eles sempre interpretam a mesma coisa que eu posso ser dinheiro de volta ou qualquer coisa que eu esteja perguntando eles têm que interpretar completamente diferente que eu nem mesmo. Eu nem tento argumentar meu caso porque sei que é exatamente isso que eles são, essa pessoa, e acho que também é estratégico para eles acreditarem que você tem essa empresa, como você sabe, quando está esperando, quando quer lutar contra essas bolas de slime, você tem pontos de alavancagem, bônus grátis, mas você tem que alavancar essas coisas porque o jogo é a totalidade atualmente ou o rastro de fundos anteriores, investimentos ou alocados para tal é injusto que sejam legisladores, representantes permitem que as bolas de slime sejam bolas de slime, pelo menos faça-as lavar as mãos. PrimaPlay, você é uma bola de slime.

Quantia disputada : 2000$

Casino: Primaplay Casino

Caso #: 3633

Olá A. Williams ,

Você poderia compartilhar alguns detalhes precisos para que possamos encaminhar isso adequadamente?

- Você usou algum bônus?

- Existe alguma chance de a regra de aposta máxima ter sido excedida durante o jogo de bônus?

- Sua conta foi verificada?

Envie também capturas de tela por mensagem privada (como chat de suporte, e-mails/notificações).

Encaminhamos sua reclamação ao representante do cassino e atualizaremos este tópico assim que recebermos uma resposta.

Obrigado.

Olá A. Williams ,

Você poderia confirmar se viu nossa resposta acima e se ainda precisa de ajuda?

Obrigado.

Como não recebemos resposta do membro, consideraremos o Processo nº 3633 ENCERRADO devido à inatividade do remetente.

Por que razão seria fechado? Sou membro e desejo que a minha reclamação permaneça aberta.

Acabei de ver o seu tópico há poucos instantes e posso fornecer todas as informações solicitadas. Tenho a opção de o fazer e, em caso afirmativo, como gostaria que as fornecesse?

Olá A. Williams ,

Agradecemos o seu contacto. REABRIREMOS o seu caso. Por favor, forneça-nos as seguintes informações sobre o seu caso:

- Utilizou algum bónus?

- Existe alguma hipótese de a regra da aposta máxima ter sido excedida durante o jogo de bónus?

- A sua conta foi verificada?

Envie também capturas de ecrã por mensagem privada (como chat de suporte, e-mails/notificações).

Além disso, para garantir que não perde nenhuma das nossas futuras respostas, subscreva este tópico para receber notificações sempre que houver uma atualização.

Olá A. Williams ,

Poderia informar-nos se ainda precisa de ajuda?

Obrigado.

Como não recebemos resposta do membro, consideraremos o Processo nº 3633 ENCERRADO devido à inatividade do requerente.

O meu utilizador é m***. Completei o rollover e tinha 80 para levantar, mas o meu pedido foi negado. Acho que este é um site de jogo suspeito. Por favor, ajudem-me com isto, pois é importante que os jogadores consigam levantar os seus ganhos. Já forneci todas as informações necessárias.

Olá Mark Schlabach ,

Antes de mais, seja bem-vindo(a) ao nosso fórum.

Poderia informar-nos o motivo alegado pelo casino para negar o seu levantamento? Além disso, a sua conta foi verificada com sucesso?

Entraremos em contacto com o representante do casino para obter mais esclarecimentos e informá-lo-emos assim que recebermos a resposta. Acompanhe este tópico para atualizações.

Obrigado.

Olá Mark Schlabach ,

Eis a explicação que recebemos do representante do casino:

O jogador utilizou o código WTCHIP24PP, que lhe deu um bónus de $75 para jogar. De acordo com os nossos termos e condições, a aposta máxima para um bónus resgatado antes da primeira compra é de 5 dólares. Este jogador fez várias apostas que ultrapassaram o limite permitido.

Como já passaram 48 horas e não recebemos resposta do membro, mas já temos a resposta do casino, vamos marcar este caso como resolvido.

B***!! Vocês são todos um bando de aldrabões, canalhas, escrotos, pedaços de merda!!! Um bando de casinos fraudulentos que não passam de fachadas para as suas atividades criminosas. Um bando de filhos da puta que se escondem atrás de computadores a pensar que são intocáveis, mas eu já sei onde estão todos estes pedaços de merda e vou atrás de cada um de vocês, seus otários.

Olá Michael Rodriguez ,

Por favor, evite usar linguagem obscena no fórum.

Se estiver a enfrentar algum problema específico, por favor descreva exatamente o que está a acontecer para que possamos compreender a situação. Além disso, envie-nos o seu nome de utilizador do casino por mensagem privada para que possamos tentar ajudá-lo(a) ainda mais, se necessário.

Obrigado.

As regras do casino são de 10x ou 50 dólares, o que for mais elevado. O levantamento mínimo do casino é de 50 dólares. Qualquer levantamento deve ser de pelo menos 50 dólares. Quando tentei levantar, enviaram-me apenas 22 dólares sem qualquer explicação, e o serviço de apoio ao cliente e o chat estão a enrolar-me e a dar-me respostas vagas. Alegaram que cometeram um erro, mas ainda não resolveram nada. Esta não é a primeira vez que este casino faz algo de errado. Da última vez, foi por causa de uma grande quantia que nunca recebi.

Quantia disputada : 50$

Casino: Primaplay Casino

Caso #: 3850

Não há como negar que este site está a manipular o software pirata da RTG que utiliza, e estou bastante convencido que isto é propositado, pois provavelmente não passa de uma fachada para actividades criminosas. Primeiro, se fosse legítimo, porque usaria software pirata e sem licença? Segundo, os padrões que lhe permitem ganhar o suficiente, nos momentos certos, para o manter empenhado, apenas para, no final, repor o seu saldo. Porque, no final de contas, os jogos de azar resumem-se a percentagens matemáticas, que revelam sempre a verdade. E se a "aleatoriedade" é a essência do jogo (e é), então seria matematicamente impossível para um jogador ter sequências de 80 a 90 rondas consecutivas a perder, como acontece aqui. Fim da história. Ou, se fizer 10 ou 15 depósitos, não há forma de o casino ganhar 10 ou 15 vezes em cada depósito. Não há absolutamente nada de aleatório nisto. E digo isto com a maior seriedade possível: estou a seguir este caminho primeiro para lhes dar a hipótese de resolver a situação amigavelmente. Mas, se isto não resolver o problema, fica aqui o aviso de que já tenho contactos posicionados junto dos operadores/proprietários deste domínio, prontos para os confrontar pessoalmente e lidar com a situação da forma mais brutal e violenta possível. Além disso, se a situação não for resolvida por este meio, um ataque DDoS está iminente e está pronto para ser lançado assim que a ordem for dada, para além da brutalidade e violência com que os verdadeiros responsáveis serão tratados. Exorto todos os envolvidos a levarem a sério aquilo que, sim, é uma ameaça, caso acreditem que estou a brincar.

Quantia disputada : 2500$

Casino: Primaplay Casino

Caso #: 3857

Olá A. Williams ,

Poderia informar-nos se já recebeu o restante do seu levantamento? Além disso, confirme se ainda precisa da nossa ajuda no que diz respeito a este assunto.

Obrigado.

Olá ME Rodrigues ,

Agradecemos por partilhar as suas ideias e experiências com a comunidade LCB.

Compreendemos o quão frustrantes podem ser longas sequências de derrotas, no entanto, note-se que as sequências de derrotas por si só não constituem prova de manipulação, uma vez que os resultados do jogo são baseados na probabilidade, aleatoriedade e variância natural.

Nesta fase, com base nas informações fornecidas, não existem fundamentos suficientes para uma queixa formal. As alegações relativas a software adulterado ou manipulado exigem provas concretas e verificáveis para serem analisadas.

Dito isto, se estiver a enfrentar um problema específico, como um levantamento não pago, encerramento de conta, disputa relacionada com bónus ou uma possível violação dos Termos e Condições do casino, sinta-se à vontade para fornecer todos os detalhes e teremos todo o prazer em ajudá-lo.

Agradecemos a sua compreensão.

O problema é que são sempre os mesmos jogadores que ganham o jackpot do lobby. Este jogador, Sevi****, que vemos por aí, ganha sempre 5 a 7 dos jackpots mais recentes do lobby que aparecem num determinado momento, e o ficheiro que anexei é o exemplo mais recente. E se olharmos para os 12 jackpots anteriores a estes, veremos o Sevi**** 5 a 6 vezes também, e depois novamente nos 12 anteriores a estes, e assim sucessivamente. Assim, mais uma vez, os dias deste site estão contados, e o dinheiro que me roubaram será recuperado de alguma forma.

Casino: Primaplay Casino

Caso #: 3868

A PrimaPlay é uma grande fraude, e não passam de um bando de vigaristas sem escrúpulos que vão todos para a cadeia. Representam o pior que a humanidade tem para oferecer, e os seus dias estão contados. Um conselho para os assistentes de apoio espertinhos e sem escrúpulos: é melhor ficarem muito espertos, porque estão marcados e é só uma questão de tempo até desaparecerem.

Olá ME Rodrigues,

A linguagem e as declarações utilizadas nas suas mensagens recentes, incluindo insultos, ameaças e referências à violência, são estritamente proibidas no fórum LCB. Tal comportamento constitui uma grave violação das regras da nossa comunidade e não será tolerado.

Ameaças, assédio ou linguagem abusiva são inaceitáveis.

Em consequência destas violações, a sua conta foi banida até novas ordens.

Não recebi a parte restante do meu levantamento e ainda preciso muito de ajuda, pois só recebi uma resposta do casino no dia 5 de janeiro, na qual me forneceram informações incorretas e não permitem qualquer tipo de diálogo ou comunicação que possibilite a troca de informações produtivas, como mostram as minhas capturas de ecrã. Até os representantes do serviço de apoio ao cliente estão cientes do erro. Jogo em vários casinos com muita frequência, mas este parece ser extremamente suspeito. Por favor, ajudem-me.

Olá A. Williams ,

Obrigado pela atualização. Solicitaremos uma explicação ao representante do casino e entraremos em contacto assim que tivermos uma resposta.