Tópico de suporte e reclamações do PrimaPlay

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Última publicação feito 1 dia trás por JovanaV
TeamPrimaPlay
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Bónus Topo

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  • Original Inglês Tradução Português

    I played using a bonus $55. I met the playthrough requirement asked, and withdrawaled through bitcoin when I checked the status of it, mine was declined but another withdrawal that said promo code withdrawal requested and then it says promo code withdrawal accepted what is going on

    Joguei usando um bônus de $ 55. Cumpri o requisito de aposta solicitado e fiz um saque via bitcoin. Quando verifiquei o status, o meu foi recusado, mas outro saque que dizia "código promocional solicitado" e depois diz "código promocional aceito". O que está acontecendo?

  • Original Inglês Tradução Português

    Hi Lahoma “Homie” Teehee,

    We've received your complaint. Could you provide us with more information?

    • What specific bonus did you use? 
    • Please send us your casino username via personal message so that we can contact the casino rep and check your account. 

    Thank you 

    Olá Lahoma “Homie” Teehee ,

    Recebemos sua reclamação. Você poderia nos fornecer mais informações?

    • Qual bônus específico você usou?
    • Por favor, envie-nos seu nome de usuário do cassino por mensagem pessoal para que possamos entrar em contato com o representante do cassino e verificar sua conta.

    Obrigado

  • Original Inglês Tradução Português

    Hi Lahoma “Homie” Teehee,

    Any updates on your case?

    If you still need our assistance on your case feel free to send us your casino username via personal message so we can contact the casino rep.

    Olá Lahoma “Homie” Teehee ,

    Alguma atualização sobre seu caso?

    Se você ainda precisar de nossa ajuda em seu caso, sinta-se à vontade para nos enviar seu nome de usuário do cassino por mensagem pessoal para que possamos entrar em contato com o representante do cassino.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hi Lahoma “Homie” Teehee,

    Since it's been 48 hours and we never heard back from the member, we will mark this complaint as CLOSED due to the submitter's inactivity.

    Olá Lahoma “Homie” Teehee ,

    Como já se passaram 48 horas e não recebemos resposta do membro, marcaremos esta reclamação como ENCERRADA devido à inatividade do remetente.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hello sir, withdrawal not receive 

    Olá senhor, retirada não recebida

  • Original Inglês Tradução Português

    Hello sir withdrawal not receive 

    Olá senhor retirada não recebida

  • Original Inglês Tradução Português

    Hi Rajib Kataki,

    Thank you for taking the time to share your experience with the LCB member. Could you please elaborate and provide us with more information so that we can try to assist you further?

    • Is this your first withdrawal?
    • Is your account verified?
    • Did you use any bonus?
    • When did you request your withdrawal?

    As we can see, you’ve requested a payout via e-wallet, which typically takes up to 24 hours to process.

    Olá Rajib Kataki ,

    Agradecemos por compartilhar sua experiência com o membro do LCB. Você poderia nos dar mais detalhes e informações para que possamos tentar ajudar você?

    • Esta é sua primeira retirada?
    • Sua conta foi verificada?
    • Você usou algum bônus?
    • Quando você solicitou seu saque?

    Como podemos ver, você solicitou um pagamento via carteira eletrônica, o que normalmente leva até 24 horas para ser processado.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hi Rajib Kataki,

    Any update? Do you still need our assistance?

    We would like to know whether your issue has been resolved.

    Olá Rajib Kataki ,

    Alguma atualização? Ainda precisa da nossa ajuda?

    Gostaríamos de saber se seu problema foi resolvido.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hi Rajib Kataki,

    Since it's been 48 hours and we never heard back from the member, we will mark this complaint as CLOSED due to the submitter's inactivity.

    Olá Rajib Kataki ,

    Como já se passaram 48 horas e não recebemos resposta do membro, marcaremos esta reclamação como ENCERRADA devido à inatividade do remetente.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hi Joseph here I am having issue getting my withdrawal in form of check or crypto with Prima play casino . There saying because I deposited with my debit card I must request the same form of withdrawal. I sent over pic of front and back of my card also . Now they say I can’t get a check and has to be a bank wire international and my bank doesn’t accept international bank wires . They only have a beneficiary bank in which they can . Why can’t I just request crypto withdrawal line I always do . I’ve sober a lot of money at this site and now they say I can’t get an only request bank wire . Ridiculous please help . My username is S** on Prima play casino

    Quantia disputada : 900$

    Casino: Primaplay Casino

    Caso #: 3149

    Olá, Joseph. Estou com problemas para sacar meu dinheiro em cheque ou criptomoeda no cassino Prima Play. Eles dizem que, como depositei com meu cartão de débito, devo solicitar o mesmo tipo de saque. Enviei uma foto da frente e do verso do meu cartão também. Agora, eles dizem que não posso sacar cheque e que preciso fazer uma transferência bancária internacional, e meu banco não aceita transferências internacionais. Eles só têm um banco beneficiário no qual podem sacar. Por que não posso simplesmente solicitar uma linha de saque em criptomoeda? Eu sempre faço isso. Já gastei muito dinheiro neste site e agora eles dizem que não consigo sacar apenas uma transferência bancária. Ridículo, por favor, me ajudem. Meu nome de usuário é S** no cassino Prima Play.

    Quantia disputada : 900$

    Casino: Primaplay Casino

    Caso #: 3149

    Submeter via formulário de conformidade da LCB
  • Original Inglês Tradução Português

    Hi contacting you again on Prima play casino I have spent thousands there and decided to deposit with debit card once and now they say I have to withdraw bank wire and can’t use there crypto withdrawal they say ! Well it’s ridiculous when my bank doesn’t take international bank BIC WIRES . They only have a beneficiary bank they use and they said can’t do that . I see what there doing here and I’m not happy . Why can’t I request crypto withdrawal in which I have gotten many withdrawal in such form with crypto . Please help and contact them thanks . Joseph S.

    Quantia disputada : 900$

    Casino: Primaplay Casino

    Caso #: 3150

    Olá, estou entrando em contato novamente com você no cassino Prima Play. Gastei milhares lá e decidi depositar com cartão de débito uma vez. Agora, eles dizem que preciso sacar por transferência bancária e não posso usar criptomoedas! É ridículo que meu banco não aceite transferências bancárias internacionais. Eles só usam um banco beneficiário e disseram que não podem fazer isso. Entendo o que eles estão fazendo e não estou satisfeito. Por que não posso solicitar saques em criptomoedas, já que já fiz muitos saques dessa forma com criptomoedas? Por favor, ajudem e entrem em contato com eles. Obrigado. Joseph S.

    Quantia disputada : 900$

    Casino: Primaplay Casino

    Caso #: 3150

    Submeter via formulário de conformidade da LCB
  • Original Inglês Tradução Português

    Hello Slicksallin197925,

    We’ve contacted the casino representative regarding your case and will update you as soon as we receive a response. Please keep an eye on this thread for further updates.

    Olá Slicksallin197925 ,

    Entramos em contato com o representante do cassino sobre o seu caso e entraremos em contato assim que recebermos uma resposta. Fique de olho neste tópico para mais atualizações.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hello Slicksallin197925,

    We've sent a reminder to the casino rep since we haven't heard back from them. Could you please let us know if there have been any updates or progress on your side?

    Thank you.

    Olá Slicksallin197925 ,

    Enviamos um lembrete ao representante do cassino, pois não recebemos resposta. Você poderia nos informar se houve alguma atualização ou progresso da sua parte?

    Obrigado.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hello Slicksallin197925,

    We've received a response from the casino rep that you have been paid out. Could you please confirm this?

    Thank you.

    Olá Slicksallin197925 ,

    Recebemos uma resposta do representante do cassino informando que você recebeu o pagamento. Você poderia confirmar isso?

    Obrigado.

  • Original Inglês Tradução Português

    Since it's been more than 48 hours and we haven't heard back from the member, yet we have the response from the casino, we will mark this case #3150 as resolved.

    Como já se passaram mais de 48 horas e não recebemos resposta do membro, mas já temos a resposta do cassino, marcaremos este caso #3150 como resolvido.

  • Original Inglês Tradução Português

    I claimed a no deposit bonus at PrimaPlay, which clearly stated a $100 max withdrawal and 50x wagering. I completed all wagering, followed every rule, and tried to withdraw. But the casino only allowed $50, citing a general term not mentioned in the bonus. They enforced 50x wagering (stricter than the general 30x in their T&Cs), but ignored the $100 max withdrawal that was part of the same promo. When I pointed this out and said I’d file a complaint, they suspended my account and voided everything. This feels like selective enforcement, false advertising, and retaliation.

    Quantia disputada : 100$

    Casino: Primaplay Casino

    Caso #: 3432

    Reivindicava um bônus sem depósito no PrimaPlay, que estipulava claramente um saque máximo de US$ 100 e um valor de aposta de 50x. Concluí todos os requisitos de aposta, segui todas as regras e tentei sacar. Mas o cassino só permitia US$ 50, citando um termo geral não mencionado no bônus. Eles impuseram um valor de aposta de 50x (mais rigoroso do que o valor geral de 30x em seus Termos e Condições), mas ignoraram o saque máximo de US$ 100 que fazia parte da mesma promoção. Quando apontei isso e disse que registraria uma reclamação, eles suspenderam minha conta e cancelaram tudo. Isso parece ser uma aplicação seletiva, propaganda enganosa e retaliação.

    Quantia disputada : 100$

    Casino: Primaplay Casino

    Caso #: 3432

    Submeter via formulário de conformidade da LCB
  • Original Inglês Tradução Português

    Hello Go Pro 612,

    First of all, welcome to LCB, and thank you for bringing this to our attention.

    Could you please confirm if you claimed this particular bonus: $50 No Deposit, Code: PRIMA50

    If so, although the bonus terms for PRIMA50 state that the maximum withdrawal is $100, the final line of the promotion reads: Standard casino terms and conditions apply.

    In the casino’s general T&Cs, it is stated: After any non-redeemable bonuses and fees have been deducted, you will be eligible to withdraw at least $50 from any non-deposit bonus. When playing with any free offer redeemed prior to playing your first purchase the maximum cashout is $50.

    This means the general T&Cs are also applied to the bonus, which can be confusing.

    We will contact the casino representative to request a clearer explanation, and we will update you once we receive a response.

    Thank you.

    Olá Go Pro 612 ,

    Primeiramente, bem-vindos ao LCB e obrigado por nos alertar sobre isso.

    Você poderia confirmar se reivindicou este bônus específico: $ 50 sem depósito, código: PRIMA50

    Se for assim, embora os termos de bônus do PRIMA50 indiquem que o saque máximo é de US$ 100, a linha final da promoção diz: Aplicam-se os termos e condições padrão do cassino .

    Nos Termos e Condições gerais do cassino, consta: Após a dedução de quaisquer bônus e taxas não resgatáveis, você poderá sacar pelo menos US$ 50 de qualquer bônus sem depósito. Ao jogar com qualquer oferta gratuita resgatada antes da sua primeira compra, o saque máximo é de US$ 50.

    Isso significa que os Termos e Condições gerais também se aplicam ao bônus, o que pode ser confuso.

    Entraremos em contato com o representante do cassino para solicitar uma explicação mais clara e o atualizaremos assim que recebermos uma resposta.

    Obrigado.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hi, and thanks for looking into this.

    Yes, I confirmed the bonus I used was $50 No Deposit – Code: PRIMA50.

    Olá e obrigado por investigar isso.

    Sim, confirmei que o bônus que usei foi de US$ 50 sem depósito – Código: PRIMA50 .

  • Original Inglês Tradução Português

    Hello Go Pro 612,

    Thanks for the confirmation. Since it was the weekend, we are still waiting for the casino rep’s response regarding your case. We have sent them a follow-up and will update you as soon as we hear back from them.

    Thank you for your patience.

    Olá Go Pro 612 ,

    Obrigado pela confirmação. Como era fim de semana, ainda estamos aguardando a resposta do representante do cassino sobre o seu caso. Enviamos um retorno e entraremos em contato assim que tivermos uma resposta.

    Obrigado pela sua paciência.

  • Original Inglês Tradução Português

    Dear Go Pro 612,

    The explanation we received from the casino representative is that the casino always removes the bonus from the withdrawable winnings. So, although the code caps winnings at $100, upon withdrawal the bonus is removed, in this case, $50 is deducted, leaving $50 available for withdrawal. This rule is also clearly stated in their Terms & Conditions, under Promotional Terms and Conditions:

    Unless stated otherwise, all bonuses are non-redeemable. You can withdraw any profit made by wagering these credits, but the bonus credits themselves will be removed when any subsequent withdrawal is processed.

    Since it is also stated that the general T&C apply to the bonus and the case is now clarified, unfortunately, we will have to close it. And considering the explanation provided, we will mark Case #3432 as resolved.

    Thank you for your understanding.

    Prezada Go Pro 612 ,

    A explicação que recebemos do representante do cassino é que o cassino sempre remove o bônus dos ganhos resgatáveis. Portanto, embora o código limite os ganhos em US$ 100, ao sacar o bônus, ele é removido. Nesse caso, US$ 50 são deduzidos, deixando US$ 50 disponíveis para saque. Essa regra também está claramente definida em seus Termos e Condições, na seção "Termos e Condições Promocionais":

    Salvo indicação em contrário, todos os bônus não são resgatáveis. Você pode sacar qualquer lucro obtido ao apostar esses créditos, mas os créditos de bônus em si serão removidos quando qualquer saque subsequente for processado.

    Como também consta que os Termos e Condições gerais se aplicam ao bônus e o caso já está esclarecido, infelizmente, teremos que encerrá-lo. Considerando a explicação fornecida, marcaremos o Caso nº 3432 como resolvido.

    Obrigado pela sua compreensão.

  • Original Inglês Tradução Português

    So let me get this straight…

    The casino enforces 50x wagering from the PRIMA50 promo (instead of the general 30x), but when it’s time to pay out the $100 max withdrawal clearly stated in that same promo, they suddenly fall back on general terms and only allow $50?

    What kind of cherry-picked nonsense is that?

    I followed every rule. Then I asked a question and said I’d warn others if the promo wasn’t honored, and their response was to suspend my account and void all winnings, even the $50 they originally approved.

    So now players are punished for holding a casino accountable to its own advertised terms?

    That’s not “policy.” That’s just shady.

    If a "no deposit bonus" secretly requires a deposit to get the full advertised payout, then it’s not a no deposit bonus at all, it’s just false advertising.

    Então, deixe-me ver se entendi…

    O cassino impõe uma aposta de 50x da promoção PRIMA50 (em vez dos 30x gerais), mas quando chega a hora de pagar o saque máximo de US$ 100 claramente declarado na mesma promoção , eles repentinamente voltam aos termos gerais e permitem apenas US$ 50?

    Que tipo de bobagem é essa?

    Segui todas as regras. Então, fiz uma pergunta e disse que avisaria os outros se a promoção não fosse cumprida, e a resposta deles foi suspender minha conta e anular todos os ganhos , até mesmo os US$ 50 que eles aprovaram originalmente.

    Então agora os jogadores são punidos por responsabilizar um cassino pelos seus próprios termos anunciados?

    Isso não é "política". É apenas obscuro.

    Se um "bônus sem depósito" secretamente exige um depósito para obter o pagamento total anunciado, então não é um bônus sem depósito, é apenas propaganda enganosa .

  • Original Inglês Tradução Português

    So i used the 75 euro no deposit bonus, and won around 2000 euro, and the casino withdrew it all, and now i only got 10 euro on my account

    Casino: Primaplay Casino

    Caso #: 3590

    Então usei o bônus de 75 euros sem depósito e ganhei cerca de 2.000 euros, e o cassino sacou tudo, e agora só tenho 10 euros na minha conta

    Casino: Primaplay Casino

    Caso #: 3590

    Submeter via formulário de conformidade da LCB
  • Original Inglês Tradução Português

    Hello kewin kölvall,

    Welcome to our forum.

    We’ve contacted the casino rep and requested a detailed explanation. Please follow this thread for updates. We’ll post as soon as we hear back.

    Thank you for your patience.

    Olá kewin kölvall ,

    Bem-vindo ao nosso fórum.

    Entramos em contato com o representante do cassino e solicitamos uma explicação detalhada. Acompanhe este tópico para atualizações. Publicaremos uma resposta assim que tivermos uma resposta.

    Obrigado pela sua paciência.

  • Hello kewin kölvall,

    We’ve sent a reminder to the casino representative as we haven’t heard back from them yet. Has there been any progress on your end in the meantime?

    Thank you for your patience.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hello kewin kölvall,

    Could you please update us on the progress of your case?

    Thank you.

    Olá kewin kölvall ,

    Você poderia nos atualizar sobre o andamento do seu caso?

    Obrigado.

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