Tópico de suporte e reclamações do PrimaPlay

Olá IanClark101,

Você pode nos enviar o nome de usuário do cassino por mensagem privada para que possamos entrar em contato com o representante do cassino?

Obrigado

Eu enviei para você em uma mensagem.

Olá IanClark101 ,

Não recebemos nenhuma mensagem sua. Para onde você a enviou? Por favor, envie-a por este link e nos informe o nome de usuário.

Olá, acho que enviei para o suporte. Meu nome de usuário é iansletterbox. Eles estão tentando agrupar duas apostas em uma, é um monte de besteira. Totalmente antiético, esses caras são vigaristas. Não acredito que você associaria seu nome a esses criminosos. Espero que consiga convencê-los a fazer a coisa certa. Eu nunca aposto acima do valor permitido em nenhuma aposta, mas eles estão combinando duas apostas em uma, o que é feito intencionalmente para enganar os jogadores. É uma farsa total e vou acabar com esses caras em todos os fóruns públicos, a menos que eles façam a coisa certa e o mais rápido possível.

Iansletterbox é meu nome de tela.

Olá IanClark101 ,

Obrigado por compartilhar suas credenciais. Entraremos em contato com um representante do cassino para ajudar você com sua dúvida. Mantenha-nos informados.

Olá @IanClark101,

Obrigado por entrar em contato e explicar seu problema.

Analisei o problema que você relatou. Pelo relatório que o caixa obteve da sua jogada, parece que você fez apostas de US$ 10. No entanto, após uma análise mais aprofundada, o relatório duplicou suas apostas por algum motivo, devido ao fato de você ter jogado com um bônus. No relatório, suas apostas estavam registradas como uma Aposta de US$ 5 e uma Aposta Bônus de US$ 5, que totalizavam US$ 10, o que seria contra as regras do bônus utilizado.

Solicitaremos que o nosso fornecedor de software analise isso. Confirmo que aprovamos o saque dos seus ganhos e pedimos desculpas.

Embora eu reconheça que todo esse processo tenha ficado abaixo dos nossos altos padrões habituais e entenda que teria sido uma experiência frustrante, não toleramos a linguagem usada contra nossa equipe, na qual você os ameaça com seus "27 anos de experiência militar". Houve um erro de nossa parte e estamos mais do que dispostos a verificar o que for relatado.

Mais uma vez, gostaria de pedir desculpas pelo inconveniente causado nesta ocasião.

Atenciosamente,

Estevão
Representante PrimaPlay

Olá IanClark101 ,

Como o Deputado esclareceu claramente esse assunto, consideraremos esse caso como RESOLVIDO.

Olá PrimaPlay, como obter o Freeroll Pw de novembro?

Olá RastaSouljah ,

Se você estiver se referindo ao Freeroll Exclusivo LCB de novembro , esteja ciente de que o torneio foi encerrado ontem à noite.

De novo não! Cubbins aqui, por favor, não me deixe ser enganado de novo, são mais de 3.000 dólares no Cassino Prima Play desta vez, por favor, me ajude, nosso país ou... tem que regular isso! Isso não está certo de jeito nenhum! Obrigado, Kevin Ferrier

Olá Blue65 ,

Você poderia nos fornecer seu nome de usuário do cassino por mensagem privada para que possamos entrar em contato com o representante do cassino e perguntar sobre seu problema?

Olá Blue65 ,

Ainda estamos aguardando suas credenciais. Por favor, envie-as por mensagem privada para que possamos entrar em contato com o representante do cassino.

Como não recebemos nenhuma informação do autor desta reclamação, ela será encerrada.

Nome de usuário Fionangus, recebi um e-mail dizendo que concluí toda a verificação de documentos, tudo o que precisava fazer era depositar para sacar, o que eu fiz. Tudo por meio de criptomoedas e BTC, vocês alegam saque instantâneo, mas ainda não recebi meus fundos, ninguém responde aos e-mails, vocês não só roubaram meus ganhos de bônus, como também me enganaram para depositar US$ 25 para me roubar. Vocês precisam enviar meus fundos hoje, não há nada que os impeça, senão este cassino é uma fraude completa. Ninguém sequer responde aos meus e-mails tentando entender o que está acontecendo. Por que ninguém consegue responder? Por que vocês estão retendo meus fundos?

Olá Jeremy johnston ,

Obrigado por entrar em contato conosco e compartilhar suas credenciais.

Notificaremos o representante do cassino para ajudar você com esse problema e, assim que recebermos uma resposta, informaremos você imediatamente.

Fique de olho neste tópico.

Obrigado.

Olá Jeremy johnston ,

O representante do cassino entrou em contato conosco e disse que eles estão em contato regular com você e o último e-mail que você recebeu deles foi ontem, sobre seu pagamento.

Eles estão esperando o departamento financeiro verificar se está tudo certo com sua conta.

Por favor, avise-nos quando estiver concluído.

Obrigado.

Olá @Jeremy Johnston,

Obrigado por entrar em contato.

Dei uma olhada na sua mensagem e quero confirmar o seguinte...

Você solicitou originalmente um saque via BTC em 6 de fevereiro. Em seguida, foi orientado a concluir o processo de verificação, o que você fez. Você então solicitou a transação novamente em 25 de fevereiro, 8 minutos após efetuar seu depósito de verificação para um endereço BTC com terminação kc087. Veja a imagem abaixo do nosso sistema administrativo. Ocultei o endereço BTC completo nesta imagem, mas enviei o endereço completo para o administrador do LCB em particular.



A equipe do caixa aprovou o pagamento para o endereço que você forneceu em 26 de fevereiro, mas como era domingo, nosso processador não enviou os fundos até segunda-feira, 27 de fevereiro.

Ao verificar o endereço BTC que você nos forneceu (também enviei ao LCB uma captura de tela do nosso sistema financeiro que mostra as informações inseridas na página do caixa do jogador), vejo que esses fundos foram depositados no endereço BTC fornecido e retirados 3 horas depois. Forneci ao LCB o link da blockchain para comprovar isso, pois não queria publicá-lo em um fórum público. Gostaria apenas de reiterar que só podemos enviar o dinheiro para o endereço BTC que você forneceu para o seu saque.

Mas enviamos os fundos para o endereço BTC que você nos forneceu.

Em relação ao e-mail, entramos em contato com você e vejo que nossa equipe de atendimento ao cliente lhe enviou um e-mail ontem mesmo, confirmando os pontos que mencionei acima. Além de responder aos seus e-mails, nos quais você afirma que nos desacreditará se não lhe dermos o dinheiro.

Embora eu reconheça que isso é frustrante, o cassino seguiu suas instruções enviando o dinheiro para uma conta Live BTC que você solicitou.

Cumprimentos,
Equipe PrimaPlay

CUIDADO!!!!! Eles vão inventar um problema e acusar você de violar um dos termos ou condições deles para não terem que te pagar. Jogo neste cassino há algum tempo e, ao longo de toda a minha história, você verá que NUNCA apostei mais de US$ 2,00 por rodada. Recentemente, ganhei aproximadamente US$ 500... solicitei um pagamento de US$ 400, mas este cassino está tentando dizer que fiz UMA aposta de US$ 20,00 e a aposta máxima para o bônus que resgatei foi de US$ 5, portanto, não posso receber meus ganhos porque quebrei uma regra. Como eu disse... NUNCA apostei mais de US$ 2 por rodada. Então, voltei ao meu histórico de jogo e não só não consegui encontrar a aposta, como também não consegui encontrar nenhum histórico para o jogo que eles especificaram (Dorogans Gems). Sei que nunca aumentei minha aposta 6 vezes para US$ 20,00 e o fato de não conseguir ver meu histórico de jogo torna isso extremamente suspeito. Quando pedi que me enviassem um comprovante, eles só responderam 4 dias depois e me enviaram uma captura de tela de um gráfico de uma linha que supostamente era a prova da minha aposta. Novamente... parece e soa muito suspeito. Pedi um histórico completo de jogo dos dois dias em que joguei, 02/08/2023 e 03/08/2023, e eles simplesmente enviaram outra captura de tela do que parece ser uma entrada de planilha. Anexei uma cópia do que enviaram. Peço desculpas, não acredito neles... especialmente porque meu histórico de jogo com certeza provará que nunca fiz apostas tão altas. Sinto-me muito desrespeitado e magoado por eles terem feito algo assim. Sou um cliente fiel deste cassino em que sinto que confio plenamente, pois eles me pagaram no passado quando ganhei. Senti que finalmente havia encontrado meu lugar no mundo dos jogos de azar online (fui enganado em meus ganhos muitas e muitas vezes, infelizmente, mas nunca tão grave quanto este caso.

Sou jogador do cassino Primaplay há alguns anos. Já fiz saques várias vezes de pequenas quantias. Finalmente cheguei a US$ 2.500 e eles negaram meu saque. FIQUE LONGE DESTES LADRÕES SE QUISER SACAR MAIS DE US$ 200!!!!!!!

Olá jasrob2222 ,

Primeiramente, bem-vindos ao LCB! É um prazer tê-los aqui.

Deseja que entremos em contato com um representante do cassino para consultar o seu caso? Em caso afirmativo, envie-nos seu nome de usuário/ID do cassino por mensagem privada .

Obrigado.

Olá jasrob2222 ,

Obrigado por compartilhar as informações necessárias conosco.

Entraremos em contato com o representante do cassino para perguntar sobre seu caso.

Mantenha-se informado!

Olá jasrob2222 ,

Recebemos uma resposta de um representante do cassino com provas sobre a violação dos termos e condições do bônus "NATAL", então consideraremos esta reclamação resolvida.

Obrigado pela compreensão.

ESTE CASSINO É UMA ROUBA. GANHEI $2500 e não paguei. VÁ PARA OUTRO CASSINO!!!!!!!!!!!!!!!!

Olá jasrob2222 ,

Temos evidências de que você violou os termos e condições do bônus "NATAL", portanto, esteja ciente de que sua reclamação sobre este cassino já foi analisada e resolvida.

Por favor, evite postar esses comentários na seção de bônus.

Obrigado pela compreensão.

A Primaplay é a maior ladra do mundo online. Não envie dinheiro para eles, pois eles não vão te pagar se você ganhar.

Não mande dinheiro para eles. Se você ganhar mais de US$ 100, eles não vão te pagar.

Olá jasrob2222 ,

Conforme mencionado pelo nosso moderador de reclamações, sua reclamação já foi cuidadosamente analisada e resolvida.

Lamentamos que você não esteja satisfeito com o resultado, mas infelizmente não há mais nada que possamos fazer por você.

O saque foi negado injustamente na Prima Play. Depositei US$ 35 em um cupom de janeiro no dia 5 de janeiro. Gastei tudo muito rápido e, 28 minutos depois, depositei US$ 35 em bônus de Ano Novo. Cheguei ao playthrough e solicitei um saque de US$ 1.500. O saque foi negado por estar verificado. Passei pela verificação com sucesso após duas tentativas. Solicitei um saque de US$ 1.000 no dia 8 de janeiro e foi negado hoje, dia 9 de janeiro, por jogar o jogo excluído Black Jack. Joguei Blackjack, mas foi com fundos do primeiro depósito de bônus, não do segundo, no qual solicitei o saque. Meu nome de usuário na Prima Play é Jlambini. Expliquei isso a um representante, mas eles insistiram que era o mesmo dia do depósito como motivo da recusa. Era a mesma data, mas no segundo depósito de bônus. Como não joguei de acordo com os termos?

Olá jlambini ,

Entraremos em contato com um representante do cassino para verificar sua conta. Mantenha-se informado sobre este tópico.

Muito obrigado

Olá jlambini ,

Recebemos uma resposta do representante do cassino, fornecendo evidências de que seu primeiro bônus foi jogado com desconto de US$ 0,15 antes de você fazer outro depósito e reivindicar o segundo bônus. No mesmo dia, à tarde, você continuou jogando blackjack.

Se você tiver alguma prova adicional que sustente suas alegações de que jogou blackjack com fundos do primeiro bônus, envie-a para nós. Encaminharemos as informações ao representante do cassino e solicitaremos uma reavaliação do seu caso. Caso contrário, seremos obrigados a encerrar esta reclamação e marcá-la como resolvida.

Solicitei um histórico das rodadas jogadas em 5 de janeiro. Encaminharei para você assim que recebê-lo.

Recebi o registro de giros do dia 5 de janeiro e os vinte giros de blackjack de $1 não foram jogados naquela data. O que significa que eu estava errado e peço desculpas por isso. No entanto, isso também significa que eles foram jogados bem depois de eu ter atingido o limite de jogadas. Apontei isso para o representante e ele me disse, de acordo com os termos, que o blackjack era um jogo excluído mesmo após o limite de jogadas ter sido atingido. Jogo regularmente em vários cassinos RTG e já fiz saques sem esforço e sem problemas na mesma situação, então reli os termos pela quarta vez.

TODOS OS BÔNUS DE DEPÓSITO;

* tem um requisito de aposta de 25X o depósito + bônus * permite apostas apenas em caça-níqueis, keno e raspadinhas * tem uma aposta máxima de US$ 10, ou US$ 5 se o valor do cupom for maior que 100% do valor do seu depósito.

Em nenhum lugar menciona que os jogos também são excluídos após atingir o bônus de jogo. Aliás, com exceção da última parte, "US$ 5 se o valor do cupom for superior a 100% do valor do seu depósito", os termos são praticamente copiados e colados de vários sites RTG. Se o representante respondeu corretamente, parece que os termos são bastante enganosos em comparação. Joguei praticamente exclusivamente em cassinos RTG por muitos anos e apenas uma vez tive esse problema com vários saques.

Olá jlambini ,

Entendemos sua frustração; no entanto, observe que a decisão dos representantes do cassino é final, eles já reembolsaram seus depósitos.

Em casos futuros, pode ser útil consultar a equipe de suporte sobre as regras antes de fazer reclamações para evitar situações semelhantes.

Consideramos esta reclamação resolvida.

Obrigado pela sua ajuda... Mas acho que é melhor não depositar nada no primaplay.

Olá. Enviei uma mensagem privada para você sobre uma dúvida com o cassino primaplay. Você poderia dar uma olhada, por favor?

obrigado

Olá goretana ,

Eu já respondi a você.

Olá! Recentemente tentei sacar meus ganhos reais e eles recusaram sem motivo... por favor, veja

Olá Marissa,

Por favor, envie-me uma mensagem privada com seu nome de usuário do cassino para que possamos entrar em contato com o representante do cassino e pedir que ele analise seu caso.

Olá Marissa,

Recebemos os dados da sua conta e notificamos o representante do cassino. Fique de olho neste tópico para atualizações.

Olá Marissa,

Recebemos a atualização da representante do cassino sobre o seu caso. Por favor, veja o que ela disse: A jogadora jogou com o código GARDEN110, que concede bônus de depósito e 15 rodadas grátis no Stardust. Os termos deste código são: "Esta oferta está disponível até 30 de abril de 2024. Os ganhos do bônus e das rodadas de bônus devem ser apostados 35x apenas em jogos de Caça-Níqueis, Keno e Raspadinhas. Pode ser usado uma vez por dia, duas vezes por semana. Todas as apostas feitas devem ser de US$ 5 ou menos." Nossos termos e condições afirmam: "O jogo com bônus está ativo enquanto os fundos do bônus permanecerem no saldo da conta, independentemente do requisito de aposta." Após cumprir o requisito de aposta, ela ainda tinha dinheiro de bônus em sua conta, o que significa que os termos e condições do código ainda se aplicam. Também devolvemos o depósito dela ao saldo do cassino.

Você não acha que eles deveriam ter me avisado? Eles disseram que eu joguei em um caça-níqueis progressivo no qual não ganhei nada, mas, como eu joguei, é por isso que não consigo receber meu dinheiro?

Estou fazendo as rodadas grátis esta semana e consegui ganhar 200 em LTC. 12 horas depois, recebo um e-mail dizendo que há um limite de 50, embora eles declarem claramente que o limite é 100 no e-mail com o código.

A segunda coisa que pediram foi um depósito de 20 BTC, embora eu tenha claramente escolhido LTC. Então, fui verificar o suporte técnico e lá estava claramente escrito que eu deveria depositar a mesma moeda que solicitei.

Anexei capturas de tela como prova.

Meu nome de usuário é tylerdurden6091

Olá James Brassfield ,

Agradecemos por nos fornecer suas credenciais do cassino. Entraremos em contato com o cassino para obter mais informações sobre este assunto. Fique de olho neste tópico para mais atualizações.

Caro James Brassfield ,

Recebemos uma resposta do representante do cassino informando o seguinte:

Em nossos Termos e Condições Promocionais, consta: "Ao jogar com qualquer oferta gratuita resgatada antes da sua primeira compra, o saque máximo é de US$ 50. Você só pode sacar de uma oferta desse tipo em nosso grupo de cassinos." Dito isso, o jogador pode verificar sua conta e continuar jogando com a promoção ativa.

Entretanto, após a verificação, o saque ainda seria negado devido a:

O jogador usou vários códigos de chip grátis sem depositar entre eles (resgatou PRIMA50 e outro código de retenção em 26/05/2024).
Excedendo a aposta máxima no código 7FREEDAYS.

Assim que você verificar sua conta, você terá direito a mais promoções.

Como temos uma resposta clara do representante do cassino, marcaremos esta reclamação como RESOLVIDA.

Joguei o bônus sem depósito, atendi o requisito de aposta e tentei sacar o máximo de $ 100, eles alegam que apostei acima do limite de 5 apostas, mas não o fiz. A aposta que eles alegam que ultrapassei foi uma aposta de $ 1, com a chance de dobrar seu bônus tornando-a $ 10, mas, pelo que sei, as apostas feitas com isso ativado ainda contam como apostas de $ 1, não uma aposta de $ 10. Se fosse uma aposta de $ 10, eu estaria apostando $ 100 por rodada. Eles também tentaram me dizer que meu saque máximo era de $ 50, enviei uma captura de tela dos termos e condições do bônus e, desde então, eles pararam de responder e, quando tento fazer login, ele me diz que não tenho mais permissão para fazer login.

Caro Colton Cowan ,

Recebemos sua reclamação e estamos analisando-a. Fique de olho neste tópico para mais atualizações sobre o seu caso.

Caro Colton Cowan ,

Enviamos um lembrete ao representante do cassino, pois não recebemos resposta até o momento. Você recebeu uma resposta deles nesse meio tempo?

Obrigado.

Olá Colton Cowan ,

O representante do cassino nos informou que revisou seu histórico de jogos e encontrou apostas superiores a US$ 5, o que violava os termos do bônus sem depósito. Além disso, sua conta foi encerrada devido a suspeita de fraude. O documento enviado para verificação de identidade (uma cópia impressa da carteira de habilitação) não foi aceito, pois parecia estar impresso em papel comum.

O cassino também apresentou provas que comprovam suas alegações, portanto, nada mais pode ser feito, pois o caso está esclarecido. Considerando tudo isso, consideraremos esta reclamação resolvida.

Obrigado pela sua compreensão.